【當前國內(nèi)空乘服務質(zhì)量的影響因素及提高空乘服務質(zhì)量的對策5900字（論文）】_第1頁
【當前國內(nèi)空乘服務質(zhì)量的影響因素及提高空乘服務質(zhì)量的對策5900字（論文）】_第2頁
【當前國內(nèi)空乘服務質(zhì)量的影響因素及提高空乘服務質(zhì)量的對策5900字（論文）】_第3頁
【當前國內(nèi)空乘服務質(zhì)量的影響因素及提高空乘服務質(zhì)量的對策5900字（論文）】_第4頁
【當前國內(nèi)空乘服務質(zhì)量的影響因素及提高空乘服務質(zhì)量的對策5900字（論文）】_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

當前國內(nèi)空乘服務質(zhì)量的影響因素及提高空乘服務質(zhì)量的對策目錄TOC\o"1-3"\h\u319271引言 參考文獻[1]吳瓊.中國南方航空公司客艙服務質(zhì)量改進研究[D].遼寧大學,2012.[2]恒璽.淺析影響客艙服務的因素及其對策[J].交通企業(yè)管理,2012,27(1):62-64.[3]周圩.航空客艙質(zhì)量服務提升實證分析[J].商,2014(26):287-287.[4]張鑫.飛機客艙服務中乘客投訴原因及對策[J].中國商界,2010(2):379.[5]武群.論提高國航空中客艙乘務員服務質(zhì)量的必由之路[M].國航發(fā)展.2013:18-19[6]呂曉麗.我國民航企業(yè)客艙服務流程管理研究[D].中國海洋大學,2010.[7]劉娜,侯貴生.國內(nèi)會展服務質(zhì)量的影響因素分析[J].China'sForeignTrade,2011(20).[8]宣玉琴.航空客艙服務項目中存在的問題分析[J].商情,2014(12):357-357.[9]魚文英,李京勛.航空服務質(zhì)量和消費情感對顧客滿意度的影響研究[J].旅游學刊,2010,25(10):49-56[10]胡錦.航空公司旅客服務質(zhì)量改進研究——旅客服務質(zhì)量影響因素分析(一)[J].民航管理,2005:6-8.[11]黃文兵.民航企業(yè)客艙服務流程管理[J]民航管理,2015:7-8.[12]趙清源.航空公司空乘人員服務質(zhì)量研究[J].中國管理信息化,2013(19):74-75.[13]劉靜.航空服務質(zhì)量和消費情感對顧

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論