現(xiàn)代美容院的經(jīng)營(yíng)管理

現(xiàn)代美容院的經(jīng)營(yíng)管理一、美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1976年是廣州誕生第一家美容院(做面膜)

二、1987年，基礎(chǔ)護(hù)理。三、1998年，有儀器（超聲波）的到來(lái)，改變了美容師。四、2009年，最亂年代。危機(jī)就是商機(jī)，亂世中出英雄。發(fā)展趨勢(shì)：抗衰老養(yǎng)生

五優(yōu)：1誠(chéng)信、2專業(yè)、3規(guī)模、品牌、

5服務(wù)。養(yǎng)生：2009年30%，2010年63%

生活美容，健康美容，醫(yī)療美容。

80%的市場(chǎng)：抗衰老，養(yǎng)生二、美容行業(yè)的區(qū)分：醫(yī)院線→→→專業(yè)線→→→日化線什么是專業(yè)線？

1、品牌連鎖2、單店操作（無(wú)根草）什么是品牌連鎖加盟？

品-------品牌效應(yīng)

利-------利益的合理化

道-------方法

行-------服務(wù)

客戶定位（ABC）產(chǎn)品定位項(xiàng)目定位一、專業(yè)的項(xiàng)目個(gè)優(yōu)化------不同時(shí)間有不同的需求，針對(duì)性，持久性。項(xiàng)目細(xì)分化------ABC二、專業(yè)的技術(shù)醫(yī)院-----專業(yè)------日化線三、專業(yè)的效果

結(jié)果(效果)------品質(zhì)，誠(chéng)信

心里的安慰-------理念的引導(dǎo)

四、專業(yè)的環(huán)境

營(yíng)造專業(yè)的環(huán)境------以給人以一種暗示

開(kāi)心進(jìn)門

開(kāi)心消費(fèi)

開(kāi)心離開(kāi)五、專業(yè)的服務(wù)便利------越便利越有利。欠債等于欠利------銷售是建立在服務(wù)的情感基礎(chǔ)上的。要體現(xiàn)出專業(yè)與服務(wù)的價(jià)值?；卦L------周、月、節(jié)日、生日等。六、專業(yè)的指導(dǎo)

自信（我是專家）指導(dǎo)客人如何做------有錢，悠閑，有閑錢的人不同處理法。掌握天賜良機(jī)什么是魅力：自信自強(qiáng)自勉內(nèi)在-----》外在國(guó)外吸引男人的----》個(gè)性國(guó)內(nèi)吸引男人的----》年輕、漂亮目前夫妻現(xiàn)狀？平淡如水魅力：智慧+聰明

智慧的修煉相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容

口乃心之門戶一個(gè)境界低的人，說(shuō)不出高遠(yuǎn)的話，一個(gè)沒(méi)有使命的人，講不出有責(zé)任的話，一個(gè)格局小人，講不出大氣的話。

女人跟女人最后的競(jìng)爭(zhēng)，是胸懷的競(jìng)爭(zhēng)是境界的競(jìng)爭(zhēng)看別人不順眼，是自己修煉不夠。有思才有德，有德才有福，（厚德載物）人的一生就是體驗(yàn)人不要活反了，生活本身就是財(cái)富財(cái)散人聚，人聚財(cái)來(lái)。掙錢是目的：掙錢少是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民的，所以叫人民幣。

為什么要做美容？一、現(xiàn)在美麗→→白二、以后美麗→→嫩抗衰老顧客的需求1心里，2技術(shù)，3情感心里的八大希望：1被記住，2受到歡迎，3得到關(guān)心，4認(rèn)識(shí)重點(diǎn)顧客，5受到尊重，6得到贊揚(yáng)，7希望自己來(lái)主導(dǎo)，8自己的需求得到理解。兩大需要：舒適的環(huán)境，需要更高的質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)2、技術(shù)需求：美容師的技術(shù)是否專業(yè)按摩技巧是否舒服護(hù)理是否有不適感對(duì)顧客咨詢回答是否確定3、情感需求：是否有禮貌用具是否衛(wèi)生設(shè)備、環(huán)境是否舒適價(jià)格是否明確、合理。服務(wù)是什么？一種態(tài)度，一種感覺(jué)一種承諾，一種無(wú)價(jià)的商品服務(wù)的原則：真誠(chéng)微笑，熱情體貼超越顧客期望感恩（感恩父母，感恩社會(huì)，感恩公司，感恩對(duì)手，感恩同事）成功用了幾步區(qū)？一、幫成功人打工二、與成功人合作三、要更多成功人為我打工銷售?服務(wù)？銷售不是賣，是幫助顧客買營(yíng)銷可用一個(gè)字來(lái)代替（儒）兩種商人（儒商、奸商）人+需=儒今生今世一見(jiàn)面，多少前世修的緣97%情感銷售，3%產(chǎn)品銷售人際關(guān)系：交往-----交流-----交心-----交易關(guān)于聰明與智慧：最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。了解別人是精明，了解自己才是智慧。一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。智慧就是變態(tài)（改變心態(tài)，狀態(tài)，態(tài)度）關(guān)于人用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，那個(gè)人之短，天下無(wú)可用之人。精講-----領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)與管理修己-------安人制度化-----

把標(biāo)準(zhǔn)定位制度大家都共同遵守大家都一起實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮人得其安------全力以赴認(rèn)知------努力工作沒(méi)有用，用心做事才要緊。目標(biāo)-------先求盡力而為，再求全力以赴?；A(chǔ)-------人性化，制度化。領(lǐng)導(dǎo)是心與心互相感應(yīng)的，而既無(wú)心之感更有效，（看不見(jiàn)的更有效）幫心----經(jīng)得起嚴(yán)格苛刻考驗(yàn)，持久不變，才算幫心。連心-----能離能和，培養(yǎng)出高度的默契，自然連心。安心----領(lǐng)導(dǎo)者重視人才，被領(lǐng)導(dǎo)者重視機(jī)會(huì)，彼此相互尊重，才能交心。知心-----具備擇人而用，擇事的智慧與識(shí)別力，尋找頻率相近的志同道合的人，彼此相遇帝者與師處王者與師兄弟處亡者與徒處用師者王用友者霸！。如何找到好老婆？如何嫁到好老公？如何找到好工作？一工作本身是中性的，并沒(méi)有好壞之分。最好的工作，是因?yàn)橛心切﹫?jiān)韌地把手中的工作做成功了?！^對(duì)責(zé)任觀’就是讓我們不再尋覓只求歡喜的洞房花燭夜在那一刻-我們歡喜地委身-全新的投入結(jié)果我們就會(huì)自然游泳一米缸‘我們家的米’。工作沒(méi)有絕對(duì)的好壞，而是看我們用什么