《品質(zhì)管理實(shí)務(wù)》課件

品質(zhì)管理實(shí)務(wù)這份PPT課件將帶您領(lǐng)略質(zhì)量管理的精髓，介紹從品質(zhì)控制到品質(zhì)保證、從PDCA到持續(xù)改善，再到企業(yè)文化的構(gòu)建，全面而深入地幫助您認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理的一切。品質(zhì)的定義及特點(diǎn)1定義品質(zhì)是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。它是一種客觀描述，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有用、可靠程度的判斷。2特點(diǎn)品質(zhì)一定是產(chǎn)品或服務(wù)的屬性，它不是單純的認(rèn)知過(guò)程；品質(zhì)具有一定的客觀性，是經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)和檢測(cè)所得到的可靠結(jié)果。3重要性品質(zhì)能代表企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，有效帶動(dòng)營(yíng)銷，形成品牌競(jìng)爭(zhēng)力。除了能滿足消費(fèi)者需求，還能帶來(lái)用戶的忠誠(chéng)度和口碑的建立。品質(zhì)管理的主要體系計(jì)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理體系文檔，包含項(xiàng)目需求的質(zhì)量需求、質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃。項(xiàng)目質(zhì)量保證以品質(zhì)目標(biāo)和管理計(jì)劃為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行活動(dòng)的監(jiān)督和控制，檢查制品，防止缺陷的產(chǎn)生，確保符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，針對(duì)制品的特性，通過(guò)各種檢驗(yàn)、測(cè)試等形式，控制采集、處理質(zhì)量信息的全過(guò)程，確保制品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO標(biāo)準(zhǔn)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用ISO標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的規(guī)范化進(jìn)行集成，推進(jìn)企業(yè)提高客戶滿意度的構(gòu)建。認(rèn)證過(guò)程企業(yè)需要按照標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)相關(guān)文件，如操作手冊(cè)、程序文件等，通過(guò)審核后獲得ISO認(rèn)證書(shū)，并按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行組織質(zhì)量管理體系。應(yīng)用場(chǎng)景ISO標(biāo)準(zhǔn)在生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，如成品檢驗(yàn)、紅外檢測(cè)、聲波檢測(cè)、核磁共振質(zhì)檢等多個(gè)領(lǐng)域。PDCA模型在品質(zhì)管理中的應(yīng)用計(jì)劃預(yù)測(cè)問(wèn)題，并規(guī)劃如何改進(jìn)相關(guān)過(guò)程。執(zhí)行按照計(jì)劃執(zhí)行。檢查分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)實(shí)際結(jié)果與預(yù)期是否一致。行動(dòng)制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃，充分利用機(jī)會(huì)來(lái)推進(jìn)與提高目標(biāo)。品質(zhì)控制圖的應(yīng)用控制圖的構(gòu)成上下控制限和中心線構(gòu)成控制區(qū)間，直觀表示過(guò)程固定與隨機(jī)因素。過(guò)程能力控制圖結(jié)合過(guò)程能力分析，指導(dǎo)工程師提高工藝水平，捕捉并消除故障。實(shí)際應(yīng)用控制圖實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，包括計(jì)量檢測(cè)、工序控制、原料檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控等多種場(chǎng)景。品質(zhì)保證的工具和技術(shù)1部分取樣在交貨批量很大時(shí)，依次取出一批產(chǎn)品，但只檢查其中的一部分。2SPC控制圖由控制圖組成的一種統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法，可用于追蹤、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)工廠、產(chǎn)品和流程。3基礎(chǔ)7QC工具包括因果圖、矩陣圖、流程圖、Pareto圖、散點(diǎn)圖等于品質(zhì)相關(guān)的7種工具。品質(zhì)管理的實(shí)際案例分析豐田生產(chǎn)方式泰國(guó)的一家工廠實(shí)行了豐田生產(chǎn)方式的實(shí)踐，成功地提升了生產(chǎn)效率，并且提高了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化水平。在醫(yī)療領(lǐng)域中的應(yīng)用一家醫(yī)院采用了TQM管理思想，成功的通過(guò)提升醫(yī)院管理服務(wù)水平，使得醫(yī)院能夠擴(kuò)大規(guī)模并真正提供高品質(zhì)的服務(wù)。市民參與品質(zhì)提升一個(gè)城市建立“公理走訪”機(jī)制，每月舉辦一次公理活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)市民監(jiān)督品質(zhì)，推進(jìn)品質(zhì)向上。品質(zhì)管理在服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用1定義服務(wù)品質(zhì)從顧客角度出發(fā)定出基本的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)必須是可量化的，便于監(jiān)督。2制定服務(wù)保障計(jì)劃利用“對(duì)癥下藥”的策略，依據(jù)衡量顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，建立適合的服務(wù)保障計(jì)劃。3定期開(kāi)展質(zhì)量檢查約定服務(wù)質(zhì)量檢查周期，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施。品質(zhì)管理與企業(yè)文化的關(guān)系共同的視野品質(zhì)管理與企業(yè)文化都是建立在共同理念基礎(chǔ)之上的，員工需要了解擁有者的愿景與愿望。管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理，能夠讓管理人員更好的發(fā)揮掌舵作用，