行動(dòng)學(xué)習(xí)及其案例

培訓(xùn)開發(fā)模型——行動(dòng)學(xué)習(xí)目錄模型概述定義理論根底簡介關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)步驟行動(dòng)學(xué)習(xí)七步驟模型應(yīng)用國內(nèi)外應(yīng)用華潤案例推進(jìn)層級(jí)階段成果六要素什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)定義行動(dòng)學(xué)習(xí)的提出者是英國教授——格雷·瑞文斯，于上世紀(jì)70年代提出行動(dòng)學(xué)習(xí)注重“理論與實(shí)踐相結(jié)合〞定義：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問題的過程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題解決，更重要的是關(guān)注小組成員及整個(gè)組織的開展。理論根底具體的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)觀察和反思形成抽象的概念和原理在新情境下應(yīng)用新概念和原理庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈理論根底具體的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)觀察和反思形成抽象的概念和原理在新情境下應(yīng)用新概念和原理庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈小組共同體驗(yàn)，更豐富相互質(zhì)疑與反思，更高效深刻小組智慧，有更高的抽象和概念能力一起應(yīng)用，更豐富的實(shí)踐簡介注：P-專業(yè)化知識(shí)；Q-有見地的問題；R-質(zhì)疑與反思；I-實(shí)施行動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)是“行動(dòng)→反省→理解→行動(dòng)”的不斷循環(huán)的過程。ActionLearning=P+Q+R+ILearningAction關(guān)鍵詞實(shí)踐性群策群力組織領(lǐng)導(dǎo)介入解決實(shí)際問題組織學(xué)習(xí)能力的提升行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)步驟行動(dòng)學(xué)習(xí)七步驟問題選擇成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)澄清問題并制定方案執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案總結(jié)評(píng)估固化并分享1234567七步簡介問題選擇針對(duì)確確實(shí)實(shí)能夠?yàn)闃I(yè)績的成長和公司開展有重大影響的問題，制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員可能來自不同的業(yè)務(wù)部門，它能夠給大家?guī)硇碌囊暯切袆?dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)通過一個(gè)會(huì)議，把工程背景、意義以及安排告知，并告知推進(jìn)方案及要求員工的配合，以便今后順利實(shí)施七步簡介澄清問題并制定方案利用催化師，在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中催化師要制定行動(dòng)學(xué)習(xí)的方案，掌控行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程，把大家討論的問題進(jìn)行澄清，并且引導(dǎo)大家制定好行動(dòng)方案執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案總結(jié)評(píng)估對(duì)行動(dòng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行修訂，并最終解決問題固化分享將行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果予以固化和分享，形成解決問題的系統(tǒng)方案，并用于指導(dǎo)類似問題的解決行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用國內(nèi)外應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法是英國學(xué)者RegRavens教授提出的，他在二戰(zhàn)之后受英國政府的委托，進(jìn)行管理開展研究，開始對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行探索。專家們普遍認(rèn)為這種方法是可以與案例教學(xué)方法并列的、另一種理論與實(shí)踐密切結(jié)合的學(xué)習(xí)開展工具。GE杰克·韋爾奇美國西南航空赫布·凱萊赫“成果倫培訓(xùn)方案〞企業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐先驅(qū)ActionLearning國內(nèi)外應(yīng)用2021年以后，中國才開始吸收這種概念和思想。企業(yè)們希望〔經(jīng)理人們的〕學(xué)習(xí)是有放矢的，箭的目標(biāo)就是企業(yè)的目標(biāo)。華潤案例層級(jí)推進(jìn)Learningforaction學(xué)以致用Learningisaction學(xué)習(xí)就是行動(dòng)Learningbyaction邊學(xué)邊干Learningfromaction從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)層級(jí)推進(jìn)?產(chǎn)品定位?市場(chǎng)競爭戰(zhàn)略?戰(zhàn)略地圖?戰(zhàn)略指標(biāo)?產(chǎn)品質(zhì)量?流程優(yōu)化?行動(dòng)學(xué)習(xí)已融入日常工作中?成為公司核心文化之一…………市場(chǎng)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略企業(yè)文化…………華潤：行動(dòng)學(xué)習(xí)階段性成果業(yè)績提升戰(zhàn)略提升學(xué)習(xí)型文化逐漸形成結(jié)果提升過程改善文化改善組織發(fā)展華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素問題小組質(zhì)問與反思催化師學(xué)習(xí)承諾付諸實(shí)踐華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素——問題問題的選擇對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)至關(guān)重要，選對(duì)問題，就等于成功了一半。一般選擇問題需要遵從以下幾點(diǎn)要求：當(dāng)前的重要難題參與面廣可提供學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)需要持續(xù)性解決沒有現(xiàn)成答案方法和成果在組織內(nèi)分享成員有條件針對(duì)問題采取行動(dòng)華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素——小組規(guī)模4－8人成員有互補(bǔ)的專業(yè)或經(jīng)驗(yàn)背景成員有解決問題的強(qiáng)烈愿望可能會(huì)出現(xiàn)多級(jí)接力式的組織形式

行動(dòng)學(xué)習(xí)是以小組為單位進(jìn)行的，一般：華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素——質(zhì)問與反思顯露的部分：你的觀點(diǎn)你的行為隱藏的部分：你的假設(shè)你的成見你的信念、價(jià)值觀、規(guī)則質(zhì)疑溯源重塑改變質(zhì)疑

質(zhì)疑什么：華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素——質(zhì)問與反思反思什么〔如下例〕：我原來的看法降價(jià)是我們這個(gè)行業(yè)取勝的唯一手段這個(gè)看法的原始依據(jù)是什么消費(fèi)者調(diào)查顯示價(jià)格是影響購買的最重要的因素過去5年采取的降價(jià)促銷策略一直很成功有無其他影響我的資料最近通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升,在沒有降低價(jià)格的情況下,實(shí)現(xiàn)了銷售的大幅度提升。原來的想法需不需要修正消費(fèi)者選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品而不是選擇低價(jià)格的產(chǎn)品。華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素——催化師坦率、真誠及和諧接受、關(guān)心或獎(jiǎng)賞感情移入〔設(shè)身處地體會(huì)其他人的經(jīng)驗(yàn)與感受〕催化師是氣氛的營造者，其根本素質(zhì)：華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素——催化師清晰強(qiáng)調(diào)積極的一面分清主次對(duì)事不對(duì)人針對(duì)能夠改變的事描述性的而非評(píng)價(jià)性的以自己的名義反響小組成員的反響說明了什么催化師要給予成員有效的反響：華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素——學(xué)習(xí)承諾開放的心態(tài)視不同觀點(diǎn)為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而非對(duì)立勇于質(zhì)疑別人適時(shí)引入新理論將集體經(jīng)驗(yàn)提升為理論的勇氣和能力華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)核心六要素——付諸實(shí)踐行動(dòng)—反思—理解—行動(dòng)的不斷循環(huán)組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組（6-8人為宜1陳述問題，明確任務(wù)2制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃3行動(dòng)學(xué)習(xí)中的催化4通過行動(dòng)解決實(shí)際問題56組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組（6-8人為宜1解決問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同機(jī)構(gòu)同一部門同一機(jī)構(gòu)同一部門不同機(jī)構(gòu)不同部門同一機(jī)構(gòu)不同部門根據(jù)六要素中“小組〞組成的原那么組成小組對(duì)于成員來源的不同，培訓(xùn)在解決問題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)這兩個(gè)維度有不同的側(cè)重陳述問題，明確任務(wù)2在問題確定之后：行動(dòng)學(xué)習(xí)召集人向成員闡述問題成員根據(jù)自己的理解自由表達(dá)看法對(duì)成員的理解進(jìn)行歸納總結(jié)并統(tǒng)一認(rèn)識(shí)給問題一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)表述,并確定解決的問題時(shí)間要求確定任務(wù)的具體負(fù)責(zé)人制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃3Why行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)、方針是什么？What行動(dòng)學(xué)習(xí)要解決的問題是什么？Who誰是解決問題的決策人，誰有解決問題的專業(yè)知識(shí)，誰能提供解決問題的必要資源？When行動(dòng)學(xué)習(xí)什么時(shí)間能達(dá)到目標(biāo)，我們?cè)鯓佑?jì)劃安排時(shí)間？Where小組在什么地方集合開會(huì)？我們到什么地方去調(diào)查研究、收集資料？How在行動(dòng)學(xué)習(xí)中如何小組更有創(chuàng)造性？Howmuch我們要投入多少時(shí)間、精力和經(jīng)費(fèi)？Result結(jié)果是什么？怎樣用定量和非定量的辦法描述行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果和成績。5W2H1R法行動(dòng)學(xué)習(xí)方案模板制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃3行動(dòng)學(xué)習(xí)中的催化4通過推動(dòng)研究問題的過程間接影響解決問題的成果關(guān)注小組研究問題的程序發(fā)現(xiàn)并致力解決團(tuán)隊(duì)工作及合作中出現(xiàn)的問題提供行動(dòng)學(xué)習(xí)理論、人際溝通和組織診斷及組織開展領(lǐng)域的支持行動(dòng)學(xué)習(xí)中的催化師的職責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)中的催化師的職責(zé)傾聽(神入);引出問題和信息(探詢);挑戰(zhàn)(質(zhì)疑);反響(溝通的能力);敞開自己(經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知與觀點(diǎn));指導(dǎo)(何時(shí)、何地獲得何人的支持);授權(quán)(把解決問題的過程交給參與者);建設(shè)團(tuán)隊(duì)和諧的氣氛(鼓勵(lì)支持參與者之間建立思想和精神的聯(lián)系)。行動(dòng)學(xué)習(xí)中的催化4通過行動(dòng)