第1章-電子商務(wù)概述

第1章電子商務(wù)概述什么是電子商務(wù)？網(wǎng)上購物移動(dòng)支付共享出行目錄05“雙十一”電商04電子商務(wù)的意義與現(xiàn)狀03電子商務(wù)的演進(jìn)02電子商務(wù)模式與功能01電子商務(wù)概念01電子商務(wù)概念01電子商務(wù)概念電子商務(wù)自20世紀(jì)后期出現(xiàn)后，在短短幾十年的時(shí)間就成為了信息化時(shí)代的標(biāo)志性事物。從本質(zhì)上來說，電子商務(wù)是人類追求高的工作效率，促使商務(wù)活動(dòng)信息化不斷發(fā)展的結(jié)果，也是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在企業(yè)、市場(chǎng)甚至是國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中扮演著越來越重要的角色。電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)的商務(wù)模式，也改變了人們的生活方式，電子商務(wù)也逐漸成為人們必須適應(yīng)的新的商務(wù)交易模式。01電子商務(wù)概念電子商務(wù)的定義電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)也稱為電子業(yè)務(wù)(electronicbusiness)，狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易(electroniccommerce)。電子商務(wù)這一名詞是electronicbusiness(EB)或electroniccommerce(EC)的中文意譯。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。盡管電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)構(gòu)成了電子商務(wù)的兩個(gè)方面，但電子商務(wù)的本質(zhì)依然是商務(wù)，而電子技術(shù)只是用來解決商務(wù)活動(dòng)中使用傳統(tǒng)技術(shù)無法解決的問題和提高商務(wù)活動(dòng)的效率和效益的手段。因此，電子商務(wù)的關(guān)鍵不在于所使用的電子技術(shù)是否先進(jìn)，而在于該電子技術(shù)能否解決目前商業(yè)活動(dòng)中需要解決的問題和能否真正提高商務(wù)活動(dòng)的效率和效益。01電子商務(wù)概念廣義的電子商務(wù)（E-Business）E-Business是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進(jìn)行的所有商務(wù)活動(dòng)。它的業(yè)務(wù)不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、人力資源管理（HRM）、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等，還包括企業(yè)與合作伙伴直接利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化等。還包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。01電子商務(wù)概念狹義電子商務(wù)（electroniccommerce）狹義電子商務(wù)也稱為電子交易(electroniccommerce)，是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，是公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的交易，雙方或各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場(chǎng)、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。01電子商務(wù)概念（E―Business）企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理（E-Commerce）網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換廣義電子商務(wù)與狹義電子商務(wù)對(duì)比01電子商務(wù)概念企業(yè)電子商務(wù)作為一種商業(yè)模式，電子商務(wù)是服務(wù)于與企業(yè)發(fā)展而存在的。企業(yè)電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等電子技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，使企業(yè)有效地完成自身內(nèi)部的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)(包括市場(chǎng)、生產(chǎn)、制造、產(chǎn)品服務(wù)等)，并解決企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，發(fā)展和密切個(gè)體消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開辟新市場(chǎng)。在這里，企業(yè)將電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)手段、新的市場(chǎng)等匯合起來，形成一種嶄新的商業(yè)機(jī)制，并逐步發(fā)展成為與未來信息社會(huì)相適應(yīng)的貿(mào)易形式。利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本特征，但更為核心的是企業(yè)內(nèi)部必須運(yùn)營在一個(gè)基于完善的管理思想和工作流程的“企業(yè)資源計(jì)劃系（ERP）”之上。01電子商務(wù)概念電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成。01電子商務(wù)概念電子商務(wù)的構(gòu)成主體電子商務(wù)的構(gòu)成主體包括電子商務(wù)實(shí)體、交易事務(wù)、電子市場(chǎng)。（1）電子商務(wù)實(shí)體電子商務(wù)實(shí)體主要包括企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。（2）交易事務(wù)電子商務(wù)的交易事務(wù)就是具體的商務(wù)活動(dòng)，如廣告宣傳、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽訂合同、轉(zhuǎn)賬交付、商品運(yùn)輸?shù)?。?）電子市場(chǎng)電子市場(chǎng)是從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，由商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接成統(tǒng)一的整體。01電子商務(wù)概念電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)任何商業(yè)模式都是由人、貨、場(chǎng)構(gòu)成，傳統(tǒng)商業(yè)模式依靠實(shí)體店鋪，來連接企業(yè)和用戶，制造企業(yè)和零售企業(yè)往往不是一個(gè)整體，它們中間存在多級(jí)分銷商，用戶很難直接向制造企業(yè)反映自己的真實(shí)訴求。而電子商務(wù)脫離了實(shí)體店鋪對(duì)于商務(wù)交易場(chǎng)所的限制，依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將商家和客戶緊密聯(lián)系在一起。傳統(tǒng)商務(wù)的組成元素包括商家、用戶、銀行、運(yùn)輸公司等。電子商務(wù)的基本組成要素包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet）、商家、用戶、認(rèn)證中心、物流配送中心、網(wǎng)上銀行等。01電子商務(wù)概念傳統(tǒng)商務(wù)的組成要素（1）商家商家是指通過實(shí)體店鋪出售產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，商家通過建立商場(chǎng)、旗艦店、連鎖店鋪來擴(kuò)大自己的銷售范圍。（2）用戶用戶是指通過現(xiàn)金、支票、信用卡或銀行匯款等方式進(jìn)行消費(fèi)的個(gè)人或企業(yè)。（3）銀行銀行不能提供網(wǎng)上支付手段，商家和用戶之間的小額交易通過現(xiàn)金來完成，大筆交易要通過銀行進(jìn)行匯款。（4）運(yùn)輸公司商家和用戶經(jīng)過磋商、談判后，根據(jù)用戶要求將商品運(yùn)輸?shù)接脩舻闹付ǖ攸c(diǎn)。01電子商務(wù)概念電子商務(wù)的組成要素（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)。（2）商家商家是指網(wǎng)絡(luò)上提供產(chǎn)品或收取費(fèi)用的個(gè)人或企業(yè)。（3）用戶用戶是指通過網(wǎng)上支付進(jìn)行消費(fèi)的個(gè)人或企業(yè)。（4）認(rèn)證中心認(rèn)證中心是指法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)和發(fā)放管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。01電子商務(wù)概念（5）物流配送中心物流配送中心接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到客戶手中。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的最重要的區(qū)別是信息流的流動(dòng)，在傳統(tǒng)商務(wù)中信息是閉塞的，企業(yè)之間無法實(shí)現(xiàn)信息共享，電子商務(wù)則能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通與信息共享。（6）網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行作用指在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)。01電子商務(wù)概念電子商務(wù)的特點(diǎn)（2）突破時(shí)空限制。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量得以大大提高。（1）數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化的新天地。01電子商務(wù)概念（3）全球化視角電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍超越了傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)范圍，不再具有國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)的明顯標(biāo)志，其重要基礎(chǔ)——國際互聯(lián)網(wǎng)，就是遍布全球的，可以跨越國界進(jìn)行交易，使得國際貿(mào)易進(jìn)一步多樣化。（4）信息高效傳輸通過電子信箱、FTP、網(wǎng)站、移動(dòng)終端等媒介，電子商務(wù)的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點(diǎn)，邁向了通向信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要步伐。在這樣的情形下，原有的商業(yè)銷售與消費(fèi)模式發(fā)生了變化，通過網(wǎng)絡(luò)可以瀏覽和獲取企業(yè)的信息，并可以隨時(shí)進(jìn)行02電子商務(wù)的模式與功能02電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的模式按照交易對(duì)象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G），消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C），線上對(duì)線下的電子商務(wù)（O2O），消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（C2B），企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的新型電子商務(wù)（ABC），以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式（C2B2S）。02電子商務(wù)的模式（1）B2B模式B2B代表企業(yè)有阿里巴巴、歐冶云商、慧聰網(wǎng)、上海鋼聯(lián)、怡亞通、找鋼網(wǎng)、中農(nóng)網(wǎng)、科通芯城、中商惠民、網(wǎng)筑集團(tuán)、國網(wǎng)商城、華能大宗、快塑網(wǎng)等等。B2B模式是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，主要指企業(yè)通過Internet或?qū)Ｓ梅绞竭M(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。具體內(nèi)容就是用電子技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、解決商業(yè)和貿(mào)易領(lǐng)域中的信息處理問題，包括資源的調(diào)配、生產(chǎn)技術(shù)的革新、管理的虛擬化等，體現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)過程的變革。02電子商務(wù)的模式（2）B2C模式B2C的代表企業(yè)有：天貓商城、亞馬遜、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥網(wǎng)、逛街網(wǎng)、1號(hào)店、京東、戴爾、唯品會(huì)、蘇寧等。B2C模式指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，主要指企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新興的購物環(huán)境——網(wǎng)上商業(yè)中心，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付、取貨而完成全部購物過程，可以將其看作一種電子化的零售方式。由于這種方式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，因而是一種新型、有效的電子購物方式。02電子商務(wù)的模式（3）B2G模式B2G模式是指政府與企業(yè)之間的電子商務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。政府在這里有兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動(dòng)，屬于商業(yè)行為人，又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起扶持和規(guī)范作用。02電子商務(wù)的模式（4）C2C模式C2C代表企業(yè)有eBay易趣、淘寶、拍拍、當(dāng)當(dāng)寶、洋碼頭、聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)等。這種應(yīng)用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立。現(xiàn)在有很多交易平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，這些交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開店的機(jī)會(huì)，使得越來越多的人進(jìn)入這一系統(tǒng)。C2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，未來在全國各中小城市出現(xiàn)一批面向當(dāng)?shù)乜蛻舻腃2C平臺(tái)，這種模式的特點(diǎn)是規(guī)模小、信任度高。02電子商務(wù)的模式（5）O2O模式O2O的代表企業(yè)：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58到家、京東配送、美團(tuán)外賣、餓了么外賣、滴滴打車等。O2O是一種新興起的電子商務(wù)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，成交可以在線結(jié)算。實(shí)現(xiàn)O2O模式的核心是在線支付，這不僅僅是因?yàn)榫€上的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的機(jī)會(huì)，還可以通過線上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。02電子商務(wù)的模式（6）C2B模式C2B模式的代表企業(yè)有拼多多、Priceline、樂在網(wǎng)、臉蛋網(wǎng)、要啥網(wǎng)、U-deals、當(dāng)家物業(yè)聯(lián)盟等。C2B模式是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，最先由美國流行起來的。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。02電子商務(wù)的模式（7）ABC模式ABC模式是新型電子商務(wù)模式的一種，被譽(yù)為繼阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式、淘寶C2C模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。三者之間可以相互轉(zhuǎn)化，相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個(gè)利益共同體。02電子商務(wù)的模式（8）C2B2S模式這一模式是C2B和B2S的結(jié)合，突破了以往單一的B2B、C2C、B2C、O2O的模式，以消費(fèi)者價(jià)值為導(dǎo)向，讓消費(fèi)者以不同形式參與到購物、分享、經(jīng)營、策劃等環(huán)節(jié)中來進(jìn)行群體協(xié)作和商業(yè)活動(dòng)，讓線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，很好地實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、商家、加盟商和平臺(tái)之間的利益共享，達(dá)成多方共贏，這是一種全新的互聯(lián)網(wǎng)購物模式。02電子商務(wù)的模式電子商務(wù)模式還可按照其他分類模式進(jìn)行分類，如按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式、按照活動(dòng)的內(nèi)容、按照開展電子交易活動(dòng)的范圍、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型、按照交易對(duì)象等進(jìn)行分類。02電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能1.廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務(wù)。因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。2.咨詢洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。3.網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。02電子商務(wù)的功能4.網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。5.電子賬戶。網(wǎng)上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。6.服務(wù)傳遞。最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。7.意見征詢。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。8.交易管理。整個(gè)交易的管理將涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。03電子商務(wù)的演進(jìn)03電子商務(wù)的演進(jìn)全球電子商務(wù)發(fā)展歷史電報(bào)的發(fā)明拉開了電信時(shí)代的序幕。1876年，貝爾和華生發(fā)明了電話，開始用聲音傳遞商務(wù)信息；1925年電視之父貝爾德發(fā)明了能傳輸圖像的電視機(jī)；1930年有聲電視出現(xiàn)；1937年沃恩斯的電子電視系統(tǒng)擊敗貝爾德，真正意義上的電視誕生。1946年才合法制造。03電子商務(wù)的演進(jìn)全球電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段：（1）基于EDI(ElectronicDataInterchange)的電子商務(wù)（20世紀(jì)60年代-20世紀(jì)90年代）EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)在全球迅速普及和發(fā)展，逐步從軍事、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向百姓家庭和企業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，以客戶信息數(shù)據(jù)庫為依托的一種新的商務(wù)模式迅速發(fā)展。（2）

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代后）03電子商務(wù)的演進(jìn)中國電子商務(wù)演進(jìn)早在2000年，當(dāng)時(shí)的eBay和亞馬遜仍是商業(yè)媒體的焦點(diǎn)，人們很難想象中國不久將取代美國，成為全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。我國電子商務(wù)的發(fā)展源于上世紀(jì)90年代末期，歷經(jīng)30余載的發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得不俗的成績。到了2016年，中國線上交易量已經(jīng)超過了美國，創(chuàng)建了西方國家未曾出現(xiàn)過的商業(yè)模式。從企業(yè)層面上看，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀企業(yè)，諸如阿里巴巴、美團(tuán)、京東，這些電商企業(yè)已經(jīng)緊密伴隨在我們的日常生活中；從行業(yè)趨勢(shì)上看，電子商務(wù)從一開始就注定改變?nèi)藗兊纳罘绞?，線下到線上的轉(zhuǎn)變讓生活變得更加方便，新電商模式勢(shì)必也會(huì)為我們帶來更多的選擇與體驗(yàn)。03電子商務(wù)的演進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展階段中國電子商務(wù)的發(fā)展階段大致可以分為兩大發(fā)展階段，即前期為傳統(tǒng)電商發(fā)展階段，后期為新電商發(fā)展階段，新電商的出現(xiàn)是在傳統(tǒng)電商發(fā)展成熟基礎(chǔ)之上應(yīng)運(yùn)而生的全新電商發(fā)展模式。03電子商務(wù)的演進(jìn)傳統(tǒng)電商發(fā)展階段傳統(tǒng)電商發(fā)展分為三個(gè)發(fā)展階段（1）商業(yè)模式探索發(fā)展期（1997年-2005年）（2）崛起、高速增長期（2003年—2007年）（3）創(chuàng)新發(fā)展，百家爭鳴，電商生態(tài)體系形成（2006年-2015年）03電子商務(wù)的演進(jìn)新型電商發(fā)展階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了線上零售（電商）及線下零售實(shí)體以商品為核心的格局，轉(zhuǎn)變成為以人為核心的消費(fèi)模式。即從原來的買賣交易轉(zhuǎn)向目前的體驗(yàn)和服務(wù)。根據(jù)人的需求挖掘商品背后的文化價(jià)值，必須通過內(nèi)容這一特殊的形式進(jìn)行，只有通過商品價(jià)值的深度挖掘，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。社交生活：微信、美團(tuán)網(wǎng)、拼多多、小紅書；內(nèi)容視頻：頭條、今日頭條、抖音、一點(diǎn)資訊、快手、熊貓直播；交通出行：神州專車、貨拉拉、12306、汽車之家、瓜子；農(nóng)業(yè)工業(yè)：大豐收、海爾、順逛、找油網(wǎng)。04電子商務(wù)的現(xiàn)狀與應(yīng)用04電子商務(wù)的意義中國電子商務(wù)發(fā)展的意義1990年代互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及標(biāo)志著信息時(shí)代的來臨，電子商務(wù)成為21世紀(jì)商業(yè)創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?，在促進(jìn)消費(fèi)與結(jié)構(gòu)調(diào)整方面展示出強(qiáng)大的動(dòng)力，成為驅(qū)動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的新要素，也為技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新提供了平臺(tái)。電子商務(wù)三十年的歷程說明，作為驅(qū)動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能，電子商務(wù)的鮮明特征體現(xiàn)在其對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)模式升級(jí)與創(chuàng)新的雙元影響上。一方面，電子商務(wù)提升了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營中現(xiàn)有的規(guī)模和效率；另一方面電子商務(wù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合也催生出全新模式與全新業(yè)態(tài)的誕生。04電子商務(wù)的意義電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的突出代表，在促進(jìn)消費(fèi)、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型等方面展現(xiàn)出前所未有的發(fā)展?jié)摿?，也為大眾?chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了廣闊的發(fā)展空間，成為我國應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α＝陙?，我國電子商?wù)持續(xù)快速發(fā)展，各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)在增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，提高資源配置效率、推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道等方面發(fā)揮了重要作用。04電子商務(wù)的現(xiàn)狀中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀在中國，電子商務(wù)經(jīng)過近30年的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，配套服務(wù)體系不斷完善，企業(yè)及個(gè)人用戶對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用程度的加深，迅速擴(kuò)展至大眾日常消費(fèi)領(lǐng)域，如購物、繳費(fèi)、旅游、餐飲、娛樂、社區(qū)服務(wù)等。2019年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球，服務(wù)能力和應(yīng)用水平進(jìn)一步提高。中國網(wǎng)民規(guī)模超過9億人，互利網(wǎng)普及率達(dá)64.5%；全國電子商務(wù)交易額34.81萬億元，其中網(wǎng)上零售額10.63萬億元，同比增長16.5%；電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125.65萬人。04電子商務(wù)的現(xiàn)狀在2020年疫情爆發(fā)期間，電子商務(wù)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的活力與韌性成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定器。在保證物資供應(yīng)上，電商平臺(tái)有效保障了居民生活必需品供應(yīng)和部分醫(yī)療物資配送；在助產(chǎn)復(fù)工方面，電商企業(yè)積極推出遠(yuǎn)程辦公、在線會(huì)議、共享員工等新模式新工具，有效解決了勞動(dòng)力短缺和人員聚集風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾；在推動(dòng)消費(fèi)回補(bǔ)方面，商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門舉辦第二屆“雙品購物節(jié)”，帶動(dòng)同期全網(wǎng)零售額超4300億元，有效激發(fā)了市場(chǎng)消費(fèi)活力。04電子商務(wù)的現(xiàn)狀跨過疫情下的2020年，電商行業(yè)又迎來一個(gè)新的發(fā)展階段，拼多多、阿里巴巴、京東等各大電商平臺(tái)在繼續(xù)開拓市場(chǎng)，新電商模式展露強(qiáng)勁生命力。內(nèi)容與社交成為主導(dǎo)，向農(nóng)業(yè)、工業(yè)不斷滲透，國際影響日益強(qiáng)大。在不同的電商領(lǐng)域，優(yōu)秀的、代表性的新型電商平臺(tái)脫穎而出。在中國，隨著近年來的快速穩(wěn)健發(fā)展，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)以其開放性、全球化、低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)及民生等領(lǐng)域，在培育新興業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新需求、擴(kuò)展新市場(chǎng)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新等方面的作用日漸凸顯，成為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力，是推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要力量，是中國新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。04電子商務(wù)的應(yīng)用

智慧金融智慧金融是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技手段，使金融行業(yè)在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開拓和客戶服務(wù)等方面得到全面的智慧提升，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品、風(fēng)控、獲客、服務(wù)的智慧化。智慧金融將以金融物聯(lián)網(wǎng)與金融云計(jì)算的技術(shù)融合為基礎(chǔ)。金融物聯(lián)網(wǎng)通過內(nèi)部傳感器與處理器，將收集到的海量的金融相關(guān)信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線傳輸，并進(jìn)行有效的匯聚、分析和利用，這些潛能都建立在金融云計(jì)算處理核心的基礎(chǔ)上，反過來，金融物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)著金融云計(jì)算技術(shù)發(fā)展，改變著金融云架構(gòu)。04電子商務(wù)的應(yīng)用

智慧交通智慧交通是在智能交通的基礎(chǔ)上，在交通領(lǐng)域中充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、自動(dòng)控制、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過高新技術(shù)匯集交通信息，對(duì)交通管理、交通運(yùn)輸、公眾出行等等交通領(lǐng)域全方面以及交通建設(shè)管理全過程進(jìn)行管控支撐，使交通系統(tǒng)在區(qū)域、城市甚至更大的時(shí)空范圍具備感知、互聯(lián)、分析、預(yù)測(cè)、控制等能力，以充分保障交通安全、發(fā)揮交通基礎(chǔ)設(shè)施效能、提升交通系統(tǒng)運(yùn)行效率和管理水平，為通暢的公眾出行和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新技術(shù)能有效地解決交通擁堵、停車資源有限、紅綠燈變化不合理等問題，最終使得智慧交通得以實(shí)現(xiàn)。04電子商務(wù)的應(yīng)用

智能制造智能制造源于人工智能的研究。一般認(rèn)為智能是知識(shí)和智力的總和，前者是智能的基礎(chǔ)，后者是指獲取和運(yùn)用知識(shí)求解的能力。智能制造應(yīng)當(dāng)包含智能制造技術(shù)和智能制造系統(tǒng)，智能制造系統(tǒng)不僅能夠在實(shí)踐中不斷地充實(shí)知識(shí)庫，具有自學(xué)習(xí)功能，還有搜集與理解環(huán)境信息和自身的信息，并進(jìn)行分析判斷和規(guī)劃自身行為的能力。工業(yè)4.0和《中國制造2025》的提出，加速了制造業(yè)虛擬世界與物理世界的融合進(jìn)程，大量的基于智能創(chuàng)新技術(shù)如虛擬產(chǎn)品開發(fā)、虛擬制造工程、智能產(chǎn)品、智能移動(dòng)、智能輔助生產(chǎn)系統(tǒng)、無人駕駛輸送系統(tǒng)、傳感技術(shù)、輕型柔性機(jī)器人、嵌入式系統(tǒng)、基于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)性工程、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)以及集成工業(yè)軟件的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，逐步廣泛用于產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)等領(lǐng)域，其核心手段是通過將工業(yè)軟件技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)以及精益制造深度融合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化和高度柔性化，以低成本、高質(zhì)量和高效率地滿足客戶個(gè)性化需求。04電子商務(wù)的應(yīng)用在線教育在線教育，也稱遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育，即為了教育、培訓(xùn)和知識(shí)管理而進(jìn)行的在線信息傳遞，教與學(xué)可以不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)等條件的限制，知識(shí)獲取渠道靈活多樣。近年來，我國在線教育市場(chǎng)的規(guī)?？焖侔l(fā)展，既有傳統(tǒng)教育與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，也有互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局的在線教育，逐漸演化出了多種不同形式的在線教育商業(yè)模式。04電子商務(wù)的應(yīng)用在線醫(yī)療冠狀病毒的出現(xiàn)，讓我們看到了在線醫(yī)療平臺(tái)的潛力和價(jià)值。作為線上與抗疫最“對(duì)口”的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被認(rèn)為是這次疫情中為數(shù)不多逆勢(shì)爆發(fā)的行業(yè)之一。春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人。包括以實(shí)體醫(yī)院為主體的線上化、民營醫(yī)藥O2O平臺(tái)的線上醫(yī)療，成了抗疫的另一個(gè)陣地。在線醫(yī)療，又稱互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，其包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診、及遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)。用戶在手機(jī)上就能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)藥費(fèi)支付、查看檢查檢驗(yàn)報(bào)告、藥品配送上門、實(shí)時(shí)查詢健康狀況等各種各樣的診前、診中和診后服務(wù)。05“雙十一”電商05“雙十一”電商如今，經(jīng)過十多年的發(fā)展，“雙十一”歷年交易大數(shù)據(jù)可以看出，自2009年開始，“雙十一”歷年成交規(guī)模呈爆發(fā)性增長，產(chǎn)生了海量的交易額?！半p十一”已經(jīng)發(fā)展成了一個(gè)人造購物狂歡節(jié)，每年這一天，不單單是電商行業(yè)擁有獨(dú)特價(jià)值的購物節(jié)，已經(jīng)成為線上、線下，以致影視娛樂圈全社會(huì)的購物狂歡節(jié)?！半p十一”已成為中國電子商務(wù)行業(yè)乃至線下消費(fèi)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。“雙十一”購物狂歡節(jié)，是指每年11月11日的網(wǎng)絡(luò)促銷日，源于淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的單身“光棍節(jié)”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)參與的商家數(shù)量和促銷力度有限，但營業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期。05“雙十一”電商

“雙十一”歷年成交記錄05“雙十一”電商

“雙十一”對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響電商“雙十一”從一家電商企業(yè)在銷售淡季策劃的營銷活動(dòng)，到整個(gè)社會(huì)為之熱議并全員參與的盛大節(jié)日，潛移默化的改變著人們的生活消費(fèi)方式，也推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力的提升，可以說，“雙十一”不僅僅是數(shù)字的盛會(huì)，而是創(chuàng)新力量的綜合體現(xiàn)。從消費(fèi)端推動(dòng)中國流通產(chǎn)業(yè)優(yōu)化重組促進(jìn)制造業(yè)生產(chǎn)體系發(fā)生深刻變革加速了新興產(chǎn)業(yè)的迭代和追求卓越加速了新興產(chǎn)業(yè)的迭代和追求卓越05“雙十一”電商

“雙十一”背后的高科技電商“雙十一”是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代下的一個(gè)縮影。在這場(chǎng)盛會(huì)背后，以科技數(shù)字化賦能實(shí)體產(chǎn)業(yè)的巨大能量，從云服務(wù)到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從智慧物流到金融服務(wù)，整個(gè)新零售體系都受益于此，數(shù)字化滲透進(jìn)了消費(fèi)領(lǐng)域近乎每一個(gè)環(huán)節(jié)，才成就了購物狂歡電商的天量成交。作為世界最大的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)節(jié)日”，”雙十一”又被稱為“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的超級(jí)工程”。從生物支付到人工智能，”雙十一”對(duì)前沿科技的應(yīng)用可以算得上是全球最集中的。05“雙十一”電商

2020年“雙十一”阿里巴巴采用的十大前沿技術(shù)，包括正式上崗的物流機(jī)器人小蠻驢、支持214種語言的直播實(shí)時(shí)翻譯、一年省電7000萬度的液冷數(shù)據(jù)中心、全面云原生化的阿里核心系統(tǒng)等，既有基于數(shù)字技術(shù)的原生商業(yè)創(chuàng)新，也有引領(lǐng)時(shí)代的基礎(chǔ)技術(shù)突破。2020“雙十一”將成為史上最具科技含量的一屆“雙十一”。05“雙十一”電商智能打包算法菜鳥在物流作業(yè)過程中推動(dòng)智能打包算法，通過對(duì)商品外觀和體積的快速計(jì)算，幫助打包作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，選擇最合適的箱型，再