公司食品安全投訴處理制度范文

公司食品安全投訴處理制度范文公司食品安全投訴處理制度1第一章總則第一條為提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，對(duì)食品安全投訴處理流程進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。第二條本制度中所述食品安全投訴舉報(bào)，是指消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者在杭州米絡(luò)文化傳播有限公司旗下電商平臺(tái)(以下簡稱為“米絡(luò)電商平臺(tái)”或“平臺(tái)”）上所售食品存在質(zhì)量、或食品安全等相關(guān)問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務(wù)單等方式提出的投訴。第二章受理第三條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供較為詳細(xì)且客觀真實(shí)的投訴信息及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期，商家信息、購買商品訂單信息等詳細(xì)信息。第四條有下列情形之一的，不予受理：（一）無具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的`。（二）被投訴舉報(bào)的主體非米絡(luò)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者，或被投訴舉報(bào)的商品并非網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者通過米絡(luò)電商平臺(tái)經(jīng)營的食品的。（三）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理但仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的。（四）投訴舉報(bào)已處理完畢，投訴舉報(bào)人在無新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的。（五）購買人在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。（六）已進(jìn)入國家權(quán)機(jī)構(gòu)或機(jī)關(guān)調(diào)解、調(diào)查、訴訟的投訴案件，米絡(luò)電商平臺(tái)不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺(tái)處理。（七）其他不應(yīng)當(dāng)受理的情形。第三章食品安全投訴處理流程第五條提交投訴舉報(bào)渠道：（一）通過在線客服，提交投訴信息。（二）通過客服熱線，提交投訴信息。第六條米絡(luò)電商平臺(tái)將在收到投訴信息后作出對(duì)應(yīng)處理。第七條對(duì)屬于消費(fèi)者自身原因的，平臺(tái)將予以解釋，協(xié)助消費(fèi)者解決問題。第八條對(duì)屬于米絡(luò)電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者原因的，由網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者給予答復(fù)、解決問題。第九條本制度未規(guī)定的，將參照平臺(tái)交易糾紛處理規(guī)則相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四章附則第十條米絡(luò)電商平臺(tái)可根據(jù)法規(guī)政策的調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度的更新及平臺(tái)運(yùn)營情況等隨時(shí)調(diào)整本制度，并以公告的形式向商家進(jìn)行公示。第十一條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及與杭州米絡(luò)文化傳播有限公司及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件、以及違反米絡(luò)電商平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本制度已有規(guī)定的，適用于本制度。本制度尚無規(guī)定的，米絡(luò)電商平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但米絡(luò)電商平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。第十二條本制度由杭州米絡(luò)文化傳播有限公司頒布，最終解釋權(quán)歸杭州米絡(luò)文化傳播有限公司所有，杭州米絡(luò)文化傳播有限公司有權(quán)對(duì)本辦法進(jìn)行修改并公示。第十三條本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)行，之前如有相關(guān)制度與本制度沖突的，一律以本制度為準(zhǔn)。公司食品安全投訴處理制度2一、公司食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室及有監(jiān)管職能的成員單位應(yīng)分別設(shè)立并公開食品安全舉報(bào)電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。投訴舉報(bào)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，接到投訴舉報(bào)應(yīng)認(rèn)真填寫投訴舉報(bào)登記表，按程序報(bào)告單位負(fù)責(zé)人并跟蹤處理，做到事事抓落實(shí)，件件有回音。重要案件和重大事件要立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人。二、公司領(lǐng)導(dǎo)作出重要批示的'投訴舉報(bào)，由公司食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)督查三、食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)受理的投訴案件，委員會(huì)辦公室要根據(jù)相關(guān)部門職能，下發(fā)督查督辦通知，相關(guān)部門應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查處理，并將辦理結(jié)果及時(shí)上報(bào)委員會(huì)。四、各成員單位受理的投訴舉報(bào)，要按照法律法規(guī)的規(guī)定和部門職責(zé)，及時(shí)做好投訴舉報(bào)的處理工作。屬于本部門職責(zé)的，要盡快處理，不屬于本部門職責(zé)的，要及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室，由協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室下發(fā)督查督辦通知到相關(guān)職能部門。公司食品安全投訴處理制度3一、食品銷售管理制度1、食品銷售工作人員必須穿戴整潔的工作衣帽，洗手消毒后上崗，銷售過程中禁止撓頭、咳嗽，打噴嚏用手捂口。2、銷售的直接入口食品必須有完整的包裝或防塵容器盛放。3、食品銷售設(shè)有專柜或?qū)ｉg，專柜、專間以及庫存食品要必須保持通風(fēng)、干燥，采取防鼠、防蟲、防霉措施。食品要分類、分架、離地、離墻存放，做到先進(jìn)先出。4、銷售散裝未包裝食品必須用專用工具取貨，取貨工具存放在潔凈的容器中保存，做到貨、款分開。5、銷售食品用工具、稱重衡器、柜臺(tái)、盛器等要專用，定時(shí)消毒，保持清潔。6、銷售的定型包裝及散裝食品應(yīng)標(biāo)明廠名、廠址、品名、生產(chǎn)日期和保存期限（或保質(zhì)期）等。二、食品用具管理制度1、食品用具、容器、包裝材料應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無毒無害，便于洗刷、消毒、保潔。2、食品用具每天班前、班后要清洗、消毒一次，運(yùn)行過程要有序、保持清潔、無污垢、見本色。3、食品用具要有專人保管、不混用不亂用。4、食品冷藏冷凍工具應(yīng)每天保潔一次，每周洗刷、消毒一次，專人負(fù)責(zé)、專人管理。5、食品用具清洗、消毒應(yīng)定期檢查、不定期抽查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的用具及時(shí)更換。三、從業(yè)人員健康管理制度1、食品從業(yè)人員每年必須按規(guī)定經(jīng)過健康檢查及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格，同時(shí)取得健康體檢合格證及培訓(xùn)合格證后，方可上崗工作。凡患有：①傷寒；②痢疾；③病毒性肝炎；④活動(dòng)性肺結(jié)核；⑤化膿性或滲出性皮膚病；⑥其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，必須立即調(diào)離食品工作崗位，在未徹底治愈前，不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。2、配備食品衛(wèi)生專（兼）職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生檢查工作，實(shí)行責(zé)任制，將衛(wèi)生任務(wù)進(jìn)行分解，具體責(zé)任到人。開展定期與不定期的衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)和個(gè)人做好記錄，并經(jīng)予相應(yīng)的處理。3、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。4、建立健全從業(yè)人員健康檔案。四、食品質(zhì)量檢查制度1、對(duì)所有進(jìn)貨食品都要進(jìn)行檢查，并定期對(duì)食品進(jìn)行抽查檢查或檢測。2、對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，過期、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)及時(shí)予以處理，發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T。3、抽查檢查或檢測采取隨機(jī)抽樣的方式。抽樣時(shí)，應(yīng)兩人以上相關(guān)人員在場，并填寫抽樣記錄單，并簽字、蓋章。4、受測戶對(duì)檢測結(jié)果有異議的，可另取樣進(jìn)行檢測或根據(jù)實(shí)際情況送法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測。5、食品質(zhì)量檢查應(yīng)按規(guī)定的操作規(guī)則、工作規(guī)程進(jìn)行操作，確保檢測公正、準(zhǔn)確、有效。五、食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度1、購進(jìn)的任何食品一律應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)。2、在購進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)證明供貨方主體資格合法的有效證件，并按批次向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復(fù)印件。3、經(jīng)營包裝食品的，要對(duì)食品包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，主要查驗(yàn)內(nèi)容包括：①查驗(yàn)食品包裝是否有中文標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠家廠名、廠址；是否在包裝上顯著位置清晰標(biāo)明食品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在顯著位置予以清晰標(biāo)示能量營養(yǎng)素、食用方法和適宜人群的。②是否標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)。③對(duì)使用不當(dāng)，容易造成損害及可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的食品是否標(biāo)警示標(biāo)記或中文警示語。④經(jīng)感官鑒別是否存在已經(jīng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對(duì)人體健康有害的。⑤食品是否符合產(chǎn)品說明書的`質(zhì)量情況。⑥是否存在應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果，或者檢驗(yàn)、檢疫不合格的；⑦進(jìn)口食品是否用中文標(biāo)明的原產(chǎn)xxx國依法登記注冊(cè)的代理商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商名稱和地址的。⑧輻照食品、轉(zhuǎn)基因食品是否在顯著位置予以清晰標(biāo)示的。4、法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗(yàn)或者檢疫的，必須查驗(yàn)其有效檢驗(yàn)檢疫證，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的，不得上市銷售。法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)或市場設(shè)立的檢測點(diǎn)檢測合格才能上市銷售。5、應(yīng)加強(qiáng)檢查食品的外觀質(zhì)量，對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)過期、腐爛變質(zhì)的食品，不得進(jìn)入庫，并立即停止銷售，并進(jìn)行無害化處理。6、審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容。7、在進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格和無合法來源的食品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T。六、食品索證索票制度1、索證索票制度是指為保證食品安全，在購進(jìn)食品時(shí)，本單位員工必須向供貨方索取有關(guān)票證，以確保食品來源渠道合法、質(zhì)量安全。2、與初次交易的供貨單位交易時(shí)，應(yīng)索取證明供貨者和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件：營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證