月度工作計(jì)劃表模板(物業(yè))1010

2014年___月份工作計(jì)劃匯總表單位:物業(yè)負(fù)責(zé)人：李剛項(xiàng)目權(quán)重分?jǐn)?shù)指標(biāo)及事項(xiàng)目標(biāo)/要求及具體實(shí)施說(shuō)明協(xié)助部門(mén)及說(shuō)明計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人考核計(jì)算方式說(shuō)明完成情況說(shuō)明人資評(píng)分總裁評(píng)分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)30%15分1.總收入目標(biāo)：收入目標(biāo)；我們每天收那么多費(fèi)用怎么算？實(shí)施步驟：該項(xiàng)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部提報(bào)得分＝(實(shí)際/目標(biāo))*15本月業(yè)績(jī)：10分2.應(yīng)收費(fèi)用收繳目標(biāo)：70%收繳經(jīng)濟(jì)指標(biāo)怎么定？我們是動(dòng)態(tài)的而不是固定的？實(shí)施步驟：該項(xiàng)以物業(yè)繳費(fèi)臺(tái)賬為準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部提報(bào)得分＝(實(shí)收戶數(shù)/應(yīng)收戶數(shù))*10本月收繳率：5分3.人均利潤(rùn)目標(biāo)：相對(duì)上月增長(zhǎng)：物業(yè)的特性決定如何增長(zhǎng)？實(shí)施步驟：該項(xiàng)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部提報(bào)，與上月相比：相對(duì)增長(zhǎng)，得分相對(duì)下降，無(wú)分本月結(jié)果：物業(yè)的特征決定不能人為定人均？重點(diǎn)任務(wù)45%30分1.滿意度目標(biāo)：滿意度85%實(shí)施步驟：抽查或回訪至少40%的老人或家屬，取平均得分得分＝（調(diào)查分/100）*30本月結(jié)果：（為什么不全部呢？那樣多好?。?0分2.客訴處理目標(biāo)：0投訴要求：客戶投訴要求半日內(nèi)給予客戶回復(fù)，1日內(nèi)拿出處理方案，客戶接受處理同意結(jié)案的，不記投訴。規(guī)定時(shí)間未結(jié)案的客訴，為有效客訴，每起扣5分。月度0投訴獎(jiǎng)勵(lì)30分月度0事故獎(jiǎng)勵(lì)30分投訴：保持0事故，0投訴很難。無(wú)3.事故目標(biāo)：0事故實(shí)施步驟：小事故每出現(xiàn)1起，扣5分大事故每發(fā)生1起，扣50分特大事故發(fā)生1起，當(dāng)月無(wú)績(jī)效（當(dāng)責(zé)任還無(wú)法確定的時(shí)候就扣除績(jī)效合適嗎？）事故：（如何界定）：5分4.丁香小屋入住目標(biāo)：19實(shí)施步驟：入住不得低于17戶每低1套扣2分，低于15戶無(wú)分本月戶數(shù)：通用要求25%10分1.按時(shí)提報(bào)報(bào)表每月25日前提報(bào)上月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃及預(yù)算計(jì)劃；2日下午6點(diǎn)前提報(bào)內(nèi)部考核排名見(jiàn)目標(biāo)說(shuō)明1.不提報(bào)扣10分，提報(bào)但逾期的扣5分2.報(bào)告不符合要求被退回修改，第1次不扣分，第2次再被退回，本月按不提報(bào)計(jì)。10分2.改善報(bào)告1.上月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況比前一月下降的，于本月2號(hào)下午6點(diǎn)前提報(bào)問(wèn)題分析報(bào)告和改善計(jì)劃給豆總2.報(bào)告要求必須包含上月存在問(wèn)題、原因分析和改善計(jì)劃3部分內(nèi)容見(jiàn)目標(biāo)說(shuō)明本單位負(fù)責(zé)人5分3.客戶資料1.每日、周、月按要求提報(bào)日、周、月報(bào)2.新客戶要求建立客戶檔案，包含姓名、聯(lián)系方式和服務(wù)項(xiàng)目等基本信息，每周5下午6點(diǎn)前提報(bào)本周客戶數(shù)和客戶檔案見(jiàn)目標(biāo)說(shuō)明1.報(bào)表及客戶資料未按時(shí)提報(bào)，每次扣1分2.客戶信息不全的，每條扣1分專項(xiàng)任務(wù)無(wú)1.規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成，每項(xiàng)扣10分提前完成且質(zhì)量符合要求，每項(xiàng)加5分2.備注：合計(jì)考核人簽字：