工商管理實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告

工商管理實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告一、實(shí)習(xí)時(shí)間：5月——10月二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西區(qū)電信公司南寧分公司三、實(shí)習(xí)目的通過在電信市場(chǎng)部的學(xué)習(xí)開展業(yè)務(wù)的辦法和業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，理解公司基本狀況以及電信的公司文化，從中思考電信公司如何構(gòu)建公司文化。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容該階段共分為兩個(gè)階段，即理解公司基本概況和理解電信公司文化，并探討電信部門公司文化建設(shè)存在的問題與對(duì)策。五、實(shí)習(xí)公司概況（一）公司介紹廣西區(qū)電信公司南寧分公司成立于8月8日，是由南寧市電信局進(jìn)行公司化改制后形成的，它的成立標(biāo)志著南寧電信正式以當(dāng)代公司形象邁進(jìn)了一種新的發(fā)展時(shí)期。南寧電信分公司是全區(qū)電信通信的樞紐中心，下轄南寧本地電話網(wǎng)14個(gè)縣（市）電信局，重要經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信集團(tuán)投資形成的國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有股權(quán)，為社會(huì)提供數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、公眾多媒體通信網(wǎng)、智能網(wǎng)為主的通信信息服務(wù)，以及國(guó)家同意經(jīng)營(yíng)的其它通信業(yè)務(wù)。作為主體電信運(yùn)行公司的南寧電信分公司，還承當(dāng)著黨政專用通信、應(yīng)急通信、戰(zhàn)備通信等重要通信任務(wù)。南寧分公司是廣西地市級(jí)最大的電信運(yùn)行公司，可向社會(huì)提供分組交換、數(shù)據(jù)通信、多媒體通信、寬帶網(wǎng)、固定電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、無線市話、電報(bào)、傳真業(yè)務(wù)、DDN、一線通、來電顯示以及200、300、IC卡、IP電話、宜通電話、電視電話會(huì)議、全自動(dòng)信息和語音信箱等多個(gè)服務(wù)，能夠滿足廣大顧客不同層次的通信需求。（二）公司公司文化1、公司使命讓客戶盡情享有信息新生活2、戰(zhàn)略目的做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商3、核心價(jià)值觀全方面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值4、經(jīng)營(yíng)理念追求公司價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)5、服務(wù)理念顧客至上，用心服務(wù)6、公司行為準(zhǔn)則恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù);誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中謀求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提高公司價(jià)值;精確管理，科學(xué)配備資源;關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的公司公民。7、員工行為準(zhǔn)則持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作;愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì);尊重別人，坦誠(chéng)溝通;服從大局，忠于公司。8、公司形象標(biāo)語世界觸手可及。六、探討與建議公司文化是以價(jià)值觀念為核心的思維、心理和行為方式，是公司兩個(gè)文明建設(shè)的重要內(nèi)容，它不僅反映了公司的精神面貌，并且有助于振奮斗志，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和群體素質(zhì)，含有導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、規(guī)范、激勵(lì)功效，對(duì)發(fā)展公司，造福員工有重大作用。因此，加強(qiáng)公司文化建設(shè)是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迫切需要，是電信公司生存和發(fā)展的內(nèi)在規(guī)定，是加強(qiáng)和改善電信公司思想政治工作的重要途徑，是做好工會(huì)工作的必要手段。（一）我區(qū)電信部門公司文化建設(shè)存在的問題數(shù)年來，我區(qū)電信部門公司文化建設(shè)通過繼承、借鑒、創(chuàng)新及自覺地實(shí)踐和發(fā)展，努力建設(shè)一種即體現(xiàn)社會(huì)主義方向，又有電信行業(yè)和公司個(gè)性，融員工抱負(fù)信念、價(jià)值觀念、道德情操、行為方式、生活情趣、職工技能為一體的科學(xué)文明、健康向上的公司文化，對(duì)于凝聚和調(diào)動(dòng)全區(qū)電信員工主動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)廣西電信質(zhì)的飛躍發(fā)揮了重大作用。但是，由于受多元化經(jīng)濟(jì)利益和多元化思想觀念的影響，部分員工的價(jià)值觀念下降，信念淡化，道德滑坡，個(gè)人主義、拜金主義、享樂主義等不良思想傾向顯露出來，尚有的員工把公司改革的但愿完全寄托在領(lǐng)導(dǎo)者身上，評(píng)頭論足公司改革的“病癥”，加上長(zhǎng)久壟斷經(jīng)營(yíng)形式的陳舊觀念和官商作風(fēng)普遍存在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)淡薄，缺少急迫感和危機(jī)感，沒有與公司共命運(yùn)的意識(shí)。以上這些問題如果不及時(shí)糾正，將直接或間接影響廣西電信快速、健康、穩(wěn)步邁進(jìn)，勢(shì)必貽誤廣西電信事業(yè)的發(fā)展。（二）我區(qū)電信部門公司文化建設(shè)的對(duì)策公司文化是公司在長(zhǎng)久生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，逐步形成并為全體員工所承認(rèn)的，含有本公司特色的價(jià)值取向、行為方式、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、公司精神、道德規(guī)范、發(fā)展目的和思想意識(shí)等因素的總和。公司文化作為文化與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的產(chǎn)物，是在總結(jié)前人管理理論與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上所創(chuàng)立的一門新興的、以人為核心的、當(dāng)代化的管理科學(xué)，反映了當(dāng)代公司管剪發(fā)展的趨勢(shì)?？梢?，大力加強(qiáng)公司文化建設(shè)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)性建設(shè)，是規(guī)范公司行為的重要方面，是增強(qiáng)公司商品文化意識(shí)的有效手段，是加強(qiáng)公司兩個(gè)文明建設(shè)的重要途徑，是引導(dǎo)員工的價(jià)值取向，提高公司整體素質(zhì)的重要辦法?，F(xiàn)在，隨著中國(guó)電信改革的進(jìn)一步，公司化管理已勢(shì)在必行，因此，在建立當(dāng)代公司制度中，大力加強(qiáng)公司文化建設(shè)，不僅能夠?qū)久\(yùn)共同體的形成以及公司建設(shè)與改革產(chǎn)生主動(dòng)深遠(yuǎn)的影響，并且能夠?qū)巨D(zhuǎn)機(jī)建制、改革現(xiàn)有管理體制，引導(dǎo)員工的價(jià)值取向與行為規(guī)范以及弘揚(yáng)公司精神都含有現(xiàn)實(shí)意義和重要推動(dòng)作用。為此，廣西電信部門加強(qiáng)公司文化建設(shè)，應(yīng)采用以下方法和對(duì)策。1、哺育公司精神，從思想教育入手，提高員工思想政治素質(zhì)公司精神是公司在長(zhǎng)久生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，由公司員工群體所共有的價(jià)值信條、精神狀況和思想境界，公司精神體現(xiàn)著公司的最高價(jià)值觀念，是公司之魂。全區(qū)各級(jí)電信公司，特別是進(jìn)行公司改制之后，涉及公司、分公司，直至縣局都要按照電信工作的特點(diǎn)，結(jié)合我司的實(shí)際，提出我司的公司精神，并進(jìn)行提煉、哺育，使之成為激勵(lì)全體電信員工為實(shí)現(xiàn)公司使命和各項(xiàng)目的發(fā)明輝煌建功立業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力源泉。要采用傳統(tǒng)教育辦法與當(dāng)代教育手段相結(jié)合，宣傳先進(jìn)典型與鞭策批評(píng)后進(jìn)相結(jié)合，解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合等行之有效的政治教育辦法，對(duì)全區(qū)電信員工進(jìn)行“三個(gè)代表”和科學(xué)文化、世界觀、道德觀、價(jià)值觀、抱負(fù)與信念、盼望和追求、傳統(tǒng)習(xí)慣與行為規(guī)范等方面的教育，以全方面提高干部員工的思想政治素質(zhì)，確保我區(qū)電信公司在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。2、加強(qiáng)培訓(xùn)，扎實(shí)基礎(chǔ)，增進(jìn)員工隊(duì)伍科學(xué)文化素質(zhì)的提高知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一種憑知識(shí)和智慧發(fā)明財(cái)富的時(shí)代，沒有科學(xué)技術(shù)新的發(fā)明發(fā)明和運(yùn)用，就不可能有先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的新發(fā)展和新提高，在知識(shí)加速更新的時(shí)代，誰掌握了最新知識(shí)，誰能夠更加好地運(yùn)用最新知識(shí)，誰就能贏得主動(dòng)，贏得將來。電信公司技術(shù)含量高，技術(shù)更新快，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，就必須實(shí)施科技興企戰(zhàn)略，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。首先，要切實(shí)加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)全區(qū)電信公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理干部都要進(jìn)行政治理論、工商管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作、當(dāng)代公司管理等方面的知識(shí)培訓(xùn)，努力拓寬知識(shí)面，提高公司管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平。區(qū)公司人力資源部門要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造各類人才脫穎而出的環(huán)境，加大人才培養(yǎng)力度，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，為其發(fā)明條件，提供機(jī)會(huì)，增進(jìn)人才成才。另首先是要采用多個(gè)形式，加強(qiáng)員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)教育和培訓(xùn)，每年每個(gè)干部培訓(xùn)時(shí)間不能少于50小時(shí)，職工不能少于30小時(shí)。要引導(dǎo)員工樹立知識(shí)觀念、創(chuàng)新觀念和終身學(xué)習(xí)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)和新技能，主動(dòng)參加崗位練功、技術(shù)比武、技術(shù)改善和發(fā)明發(fā)明活動(dòng)，不停提高本身的素質(zhì)，提高崗位競(jìng)爭(zhēng)和自主擇業(yè)的能力，以適應(yīng)電信快速發(fā)展和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不停更新的需要。3、抓好經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)，對(duì)外樹立公司形象經(jīng)營(yíng)文化是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所包含的文化因素，是從文化的角度，用文化的手段，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的方向、價(jià)值、目的、方式等所作的原則性指導(dǎo)，體現(xiàn)的是一種高層次、高風(fēng)格的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)手段。全區(qū)各級(jí)電信公司的領(lǐng)導(dǎo)都要抓好經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)，要樹立經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是造福社會(huì)，利潤(rùn)是對(duì)公司造福社會(huì)的酬勞，經(jīng)營(yíng)是為了大家，公司經(jīng)營(yíng)是大家的事這樣一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，主動(dòng)探索增加公司經(jīng)營(yíng)辦法的文化因素，運(yùn)用文化手段，以大眾為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，堅(jiān)持保持經(jīng)營(yíng)服務(wù)的適銷對(duì)路，重視規(guī)模效益，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)注政治、社會(huì)環(huán)境對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響，借助新聞媒介開辟經(jīng)營(yíng)道路。電信公司一切活動(dòng)最后目的都是向社會(huì)提供滿意的通信服務(wù)，其產(chǎn)品的好壞體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和水平上，要以優(yōu)質(zhì)環(huán)境為條件，以提高信譽(yù)為根本，認(rèn)真組織實(shí)施“顧客滿意工程”，要重視規(guī)范服務(wù)，塑造公司形象。區(qū)公司、分公司都要設(shè)立電信業(yè)務(wù)發(fā)展研究機(jī)構(gòu)，具體研究廣西電信市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品包裝、如何提高廣西電信市場(chǎng)占有率等問題，為領(lǐng)導(dǎo)制訂營(yíng)銷方略提供根據(jù)，為基層研究營(yíng)銷對(duì)策當(dāng)好參謀。4、寓教于樂，發(fā)明良好的公司文化氛圍提高公司文化層次，開展健康向上的文化體育活動(dòng)，發(fā)明良好的文化氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)公司凝聚力和向心力，是公司文化建設(shè)的重要構(gòu)成部分。區(qū)公司、各分公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)組宣工作和電信體協(xié)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從組織、人員、資金、場(chǎng)地等方面予以支持和關(guān)注。各級(jí)工會(huì)和體協(xié)要與政工部門親密配合，通力合作，每年在基層開展群眾性的讀書、演講、知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽和體育比賽的基礎(chǔ)上，由區(qū)公司統(tǒng)一組織一至兩次全區(qū)性的文體比賽活動(dòng)，營(yíng)造良好的公司文化氛圍，以凝聚和調(diào)動(dòng)全區(qū)電信員工的主動(dòng)性和發(fā)明性。5、發(fā)揮工會(huì)組織在公司文化建設(shè)中的作用工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級(jí)的群眾組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，發(fā)揮工會(huì)的作用，是公司文化建設(shè)不可缺少的重要工作。區(qū)公司黨組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮工會(huì)在公司文化建設(shè)、加強(qiáng)公司民主管理、全心全意依靠員工辦公司、開展文化體育活動(dòng)等方面的作用。各級(jí)工會(huì)應(yīng)在黨組、黨委（支部）的領(lǐng)導(dǎo)下，充足發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)員工以主人翁姿態(tài)主動(dòng)支持中國(guó)電信按照當(dāng)代公司制度的規(guī)定組建公司，帶領(lǐng)和引導(dǎo)員工樹立改革意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和全局觀念，對(duì)的看待改革中的利益關(guān)系調(diào)節(jié)，對(duì)的解決好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，堅(jiān)定信心、迎難而上，自覺地站在改革前列，為推動(dòng)電信事業(yè)的改革和發(fā)展奉獻(xiàn)力量。總而言之，搞好電信公司文化建設(shè)，有助于提高公司員工的科學(xué)文化素質(zhì)，增進(jìn)公司生產(chǎn)力發(fā)展；有助于強(qiáng)化公司員工思想政治工作，增強(qiáng)員工愛國(guó)、愛崗、爭(zhēng)取奉獻(xiàn)的凝聚力、向心力；有助于為公司樹立良好形象，提高公司的出名度，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力、輻射力。七、實(shí)習(xí)體會(huì)通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我明顯感受到公司與學(xué)校氛圍的不同，涉及工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一種國(guó)企，與私營(yíng)公司不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職工都很自覺，譬如說中午能夠休息一種小時(shí)，公司職工可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f，即使在公司里沒有一種明顯的條文規(guī)定職工該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一種好的公司給你的印象絕對(duì)不是懶惰的，而是緊湊的、有條不紊的、尚有就是一種無形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候能夠從公司的某些外在表象看出該公司文化的特性是如何的，公司文化、理念是哪個(gè)方向。在區(qū)電信公司南寧分公司的日子里，察覺出它是一種較為蓬勃的團(tuán)體。尚有，就是業(yè)務(wù)上的提高是實(shí)實(shí)在在的，有目共睹的，同時(shí)心理的收獲卻是潛移默化但又受益終身的。首先這里給我的第一印象是同事們團(tuán)結(jié)合作的氛圍。在這里大家都是朋友，互相協(xié)助，互相愛惜，誰有了困難都會(huì)得到最真誠(chéng)的協(xié)助。特別是前輩們對(duì)我的指導(dǎo)，總是無私的、毫不保存的而又親切耐心地指導(dǎo)，讓我心里熱乎乎的。這樣潛移默化的影響使我覺得生活和工作總有新的目的，每天都充滿了干勁。真的要感謝公司，讓我在這