我國連鎖企業(yè)在文化建設方面面臨的問題論文

.word范文連鎖企業(yè)創(chuàng)辦論文題目：我國連鎖企業(yè)在文化建設方面面臨的問題.word范文內容摘要超市發(fā)集團自1999年成立以來，形成超市發(fā)獨特而有效的企業(yè)文化，保持了企業(yè)的生命力。本文從經營文化、美學文化、服務文化、品牌文化、人本文化5方面概述零售業(yè)企業(yè)文化特征，通過對超市發(fā)企業(yè)文化特征的闡述及其優(yōu)、劣勢分析，從中尋求當前我國零售業(yè)企業(yè)文化塑造可以借鑒的經驗和啟迪。關鍵詞：企業(yè)文化零售業(yè)啟示word范文目錄一、緒論………………1二、零售企業(yè)的企業(yè)文化特征………1（一）有特色的經營文化使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展…………………1（二）美學文化給顧客帶來精神價值…………1（三）服務文化能增強顧客對企業(yè)的忠誠度…………………2（四）品牌文化增強企業(yè)的形象力……………2（五）人本文化是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱……2三、超市發(fā)連鎖超市的企業(yè)文化特征………………3（一）經營文化的根本宗旨……………………3（二）自上到下較為嚴謹的美學文化…………3（三）帶給顧客滿意的服務文化………………4（四）帶給顧客全新感受的品牌文化…………4（五）以人為本，重視對員工的培訓及員工的利益，與員工共享…………4四、超市發(fā)對零售業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化建設的啟示…………………4（一）注重企業(yè)聲譽、知名度的開發(fā)和管理…………………5（二）注重零售業(yè)的美學文化，強化企業(yè)形象，提高顧客滿意度…………5（三）塑造具有現(xiàn)代服務理念的零售業(yè)服務文化……………5（四）樹立品牌觀念，營造品牌文化，增強企業(yè)文化的內涵………………5（五）強調“以人為本”塑造和發(fā)展企業(yè)文化………………5（六）拓展市場的同時，注重本企業(yè)文化與地方文化的融合力……………5參考文獻………………6word范文我國連鎖企業(yè)在文化建設方面面臨的問題——為以超市發(fā)連鎖超市企業(yè)文化案例為例一、緒論縱觀國內外零售業(yè)的發(fā)展史，凡是追求卓越的零售企業(yè)就是追求卓越的企業(yè)文化，凡是獲得成功的零售企業(yè)則必然依托于成功的企業(yè)文化。先進的零售企業(yè)之所以戰(zhàn)勝落后的零售企業(yè)，是因為前者積淀了具有競爭力和生命力的企業(yè)文化底蘊。所以我國零售企業(yè)必須培育自己獨特而被消費者認同的高質量企業(yè)文化。二、零售企業(yè)的企業(yè)文化特征企業(yè)文化是企業(yè)全體員工衷心認同和共有的核心價值理念，它規(guī)范著所有人的基本思維模式和行為準則。一個優(yōu)秀的零售企業(yè)，它能將在營運中習以為常的東西升華到富有文化內涵的一種價值觀和使命感，引導員工奮發(fā)向上、團結一致，達到在思想上同心、目標上同向、行動上同步、效益上同創(chuàng)最佳的企業(yè)文化境界。隨著經濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，購物已逐步演化成為一種文化購買。消費者越來越注重零售企業(yè)服務人員的整體形象、店堂布局、購物環(huán)境、售后服務等?；诹闶燮髽I(yè)接近消費者的特征，零售企業(yè)企業(yè)文化特征主要表現(xiàn)在5方面:經營文化，美學文化，服務文化，品牌文化和人本文化。（一）有特色的經營文化使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展零售企業(yè)在長期的經營管理過程中逐漸形成其自身獨特的經營理念和管理風格。有些企業(yè)強調“突出時尚主流地位”的經營文化，有些企業(yè)營造“滿足特殊群體需求”的經營文化，有些企業(yè)突出“為顧客節(jié)省每一分錢”的經營文等。良好的經營文化使企業(yè)有持續(xù)的發(fā)展能力，也會產生較強的輻射力，對公眾產生一定的影響，使該企業(yè)得到社會的認可和接受。（二）美學文化給顧客帶來精神價值顧客的需求永遠是零售企業(yè)努力的方向，消費者除了追求購物的方便實惠之外，更多的消費者開始追求購物過程中“休閑舒適”的精神享受。這種消費心理的變化是零售企業(yè)建設美學文化的重要依據。美學文化在零售企業(yè)可以體現(xiàn)在很多方面，首先，零售企業(yè)購物環(huán)境要符合美學規(guī)律。零售企業(yè)要對購物環(huán)境進行專業(yè)設計，從購物環(huán)境中充分反映企業(yè)的美學價值觀念。其次，員工高品位服務也體現(xiàn)美學文化。高素質的員工，以其優(yōu)雅的舉止和文明的語言及得體的著裝，給顧客帶來高品位的服務，員工體現(xiàn)出的友愛之美，這種美的文化對顧客有很強的感染力和親合力。再次，商品也可以反映一種美學文化。消費者對美的追求非常強烈，如果某超市的商品，包括商品造型、包裝乃至名稱都能美觀亮麗，同樣能吸引消費者。（三）服務文化能增強顧客對企業(yè)的忠誠度服務是商業(yè)零售業(yè)的永恒主題。對零售企業(yè)來說，無論是百貨業(yè)、超級市場、倉儲式商場還是其他零售業(yè)態(tài)，服務能力都是重要的競爭力，服務文化的營造是增強企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。首先，樹立現(xiàn)代服務理念是營造服務文化的關鍵。只有全員樹立現(xiàn)代服務理念，深切體會到服務的內涵，才能真正地營造零售企業(yè)的服務文化。其次，具體的經營過程反映零售企業(yè)服務文化的內涵。零售企業(yè)售前的周到的細致的信息服務和導購服務給顧客帶來的是節(jié)約時間和心情舒暢，反映出企業(yè)的某種服務文化。（四）品牌文化增強企業(yè)的形象力品牌是現(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點，發(fā)達國家的零售企業(yè)大都有自己的品牌，一般都有較好的公眾形象。零售企業(yè)的品牌代表了企業(yè)的信譽，反映了企業(yè)的形象力，企業(yè)的形象力正是企業(yè)競爭力的一個重要方面。不少企業(yè)開始提出“形象制勝”策略，用企業(yè)的品牌參與競爭。企業(yè)有了成熟的品牌文化以后，其富有個性的品牌文化魅力就會展示出來。（五）人本文化是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱人本文化即零售企業(yè)在發(fā)展過程中要始終堅持“以人為本”，從本質上來說，是指零售企業(yè)在企業(yè)管理實踐中一切從人出發(fā)，著重調動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性的思想觀念體系。人是零售企業(yè)最大的資源和財富，尊重和關心每一位員工，并強化其自信和出人頭地的心理是提高生產效率的關鍵因素之一。零售企業(yè)的活力，本質就是發(fā)揮人的積極因素，就是發(fā)揮人參與企業(yè)生產活動和經營活動的活力。三、超市發(fā)連鎖超市的企業(yè)文化特征超市發(fā)集團成立于1999年，是以經營大型綜合超市為主的商業(yè)集團,但在短短的二幾年時間里，它就發(fā)展壯大成為北京最大的零售企業(yè)之一，是目前北京第二、全國第六的大型商業(yè)集團。超市發(fā)憑借其強有效的企業(yè)文化，保持了企業(yè)生命力，不斷發(fā)展和壯大。（一）經營文化的根本宗旨將越來越多的高質量的商品以越來越低的價格提供給越來越多的顧客作為經營文化的根本宗旨。首先，超市發(fā)將越來越多的高質量的商品以越來越低的價格提供給越來越多的顧客作為其經營宗旨。根據本企業(yè)的市場定位和特定顧客群的需要，精心設計經營過程的每一個細微環(huán)節(jié)，真正做到符合人性化的標準，帶給顧客以滿意，帶給員工以舒心。超市發(fā)良好的企業(yè)經營文化會使顧客感受到悉心關愛。其次，在管理風格上超市發(fā)追求快速高效、自由舒暢，能最大限度地調動廣大員工的積極性，從而提升給顧客帶來價值的能力，進一步給顧客帶來實惠。超市發(fā)的管理風格給顧客留下較為深刻的印象，企業(yè)內部氛圍寬松、和諧、舒暢，但又有其內在規(guī)范的制約機制，使顧客強烈感受到企業(yè)的個性，使顧客愿意接近。（二）自上到下較為嚴謹的美學文化超市發(fā)的店容、店貌、店名、色彩和商品布局、購物空間等等，這些硬件設施都在消費者心目中有著良好的形象，吸引了不少消費者。超市發(fā)超市的店容、店貌干凈整潔，指超市發(fā)超市是建立的低價的基礎上。標志色彩也十分鮮明，由紅色和綠色構成，紅色為主色調，特別的喜氣，很符合我國的審美觀。超市發(fā)員工的高品位服務。員工十分友善、真誠和寬厚，體現(xiàn)企業(yè)的寬容博愛之美，給顧客帶來好感。（三）帶給顧客滿意的服務文化帶給顧客滿意的服務文化“你好，謝謝，微笑，再見”是超市發(fā)的服務四寶。這些原則是保證超市發(fā)為顧客提供滿意服務的基礎。其核心內容是：讓每一位來超市發(fā)的顧客滿意而歸；對顧客的不僅僅是錢的問題，應該首先是一種必須學會的行為舉止:“誰不會微笑，便不應該開店”；顧客是評判所提供的服務質量的惟一的法寶：顧客的意見占第一位；不能讓顧客來適應企業(yè)，而應該由企業(yè)適應顧客。（四）帶給顧客全新感受的品牌文化帶給顧客全新感受的品牌文化超市發(fā)不僅在價格上,而且要在滿足顧客需要的商品多樣化上,提供最好的選擇。在國內品牌、地區(qū)品牌、超市發(fā)品牌的商品中,挑選并開發(fā)新的商品。超市發(fā)對供應商的產品要求具備該行業(yè)的一些著名的國際認證，不然根本就無法出口乃至打開全國市場。特別是小家電、玩具類產品，超市發(fā)要求一定要通過國際上一些著名的認證。而相比價格，超市發(fā)更關注產品的品質，更希望看到由供應商提供有創(chuàng)意、質量好且能為企業(yè)創(chuàng)造價值的產品。（五）以人為本，重視對員工的培訓及員工的利益，與員工共享。超市發(fā)的三個“分享”是對其人本文化最好的詮釋，即分享知識，分享權利，分享財富。超市發(fā)十分重視職工隊伍建設努力提高職工綜合素質。超市發(fā)始終認為“一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)中每一位員工的努力”。因此在公司經營管理中，實行權力下放，加強員工培訓,重視提拔雇員擔任領導職位，并建立了業(yè)績獎分配制度。四、超市發(fā)對零售業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化建設的啟示一是伴隨企業(yè)發(fā)展而自發(fā)形成的企業(yè)文化，它的特點是周期長,不規(guī)范，不系統(tǒng),對企業(yè)的發(fā)展可能是動力,也可能是阻力；二是企業(yè)有意識建立的企業(yè)文化，其特點是周期較短,規(guī)范，系統(tǒng),能夠有效地推動企業(yè)更快更好地發(fā)展。歐尚成功的企業(yè)文化對我國零售業(yè)企業(yè)文化建設具有很好的啟示。（一）注重企業(yè)聲譽、知名度的開發(fā)和管理注重企業(yè)聲譽、知名度的開發(fā)和管理零售企業(yè)表面是銷售各種各樣的有形產品,但企業(yè)贏利水平除了直接來自于有形產品之外,企業(yè)文化這種無形資產的作用不可忽視。有效地開發(fā)和管理企業(yè)文化將有助于企業(yè)的發(fā)展。超市發(fā)在其內部管理，商品結構確定、服務、購物環(huán)境等方面形成了普遍的社會認知企業(yè)文化，正是憑借這種企業(yè)文化，先進的管理技術和豐富的經驗成功地開拓國外市場。（二）注重零售業(yè)的美學文化，強化企業(yè)形象，提高顧客滿意度顧客的需求永遠是零售企業(yè)努力的方向，目前消費者除了追求購物的方便實惠之外，更多的消費者開始追求購物過程中“休閑舒適”的精神享受。首先，店容店貌規(guī)劃要有特色，最好能夠突出企業(yè)形象，強化企業(yè)在顧客心目中的良好形象。其次，建立完善的服務設備設施，使顧客能得到精力上的補充，從而保持良好的精神狀態(tài)，保持愉悅的心境，增加顧客對企業(yè)的滿意度、忠誠度，拉近顧客與本企業(yè)的距離。再次，員工是企業(yè)形象的代表者，員工的友善體現(xiàn)企業(yè)的寬容博愛之美，所以企業(yè)在招聘時應注重員工的品質素質。（三）塑造具有現(xiàn)代服務理念的零售業(yè)服務文化超市發(fā)的服務“四寶”和其十二條服務原則可以作為零售企業(yè)塑造企業(yè)服務文化的參照。零售業(yè)的企業(yè)文化主要是體現(xiàn)在服務文化上。因此服務文化是企業(yè)的企業(yè)文化窗口，良好的服務便是良好的企業(yè)形象。（四）樹立品牌觀念，營造品牌文化，增強企業(yè)文化的內涵中國傳統(tǒng)零售業(yè)缺乏品牌觀念，零售業(yè)為制造業(yè)創(chuàng)立了許多品牌，但都缺乏創(chuàng)造自身品牌的意識。因為在短缺經濟時代商品肯定能賣出去，只要開店就能賺錢，無所謂品牌。但是現(xiàn)在經濟形勢徹底改變，屬于過剩經濟時代，面對的是理性的消費者，消費者在消費時開始注重品牌，所以企業(yè)要對品牌進行深人研究，樹立品牌觀念，營造品牌文化，增強企業(yè)文化內涵。企業(yè)要精心培育品牌，豐富品牌文化的內涵，增強品牌的個性化，保持品牌的優(yōu)勢，這些都是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。（五）強調“以人為本”塑造和發(fā)展企業(yè)文化超市發(fā)的成功發(fā)展實踐證明，“以人為本”的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。“以人為本”，要求我國零售業(yè)在企業(yè)管理實踐中一切從人出發(fā)，著重調動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性的思想觀念體系。人是企業(yè)最大的資源和財富，尊重和關心每一位員工，并強化其自信和出人頭地的心理是提高生產效率的關鍵因素之一。因此我國零售企業(yè)要以人本文化作為企業(yè)文化塑造的重點和核心。（六）拓展市場的同時，注重本企業(yè)文化與地方文化的融合力拓展市場的同時，注重本企業(yè)文化與地方文化的融合力超市發(fā)在中國的發(fā)展是跨地域經營，跨地域經營一般都存在文化障礙問題，需要文化溝通，但超市發(fā)的企業(yè)文化本土化尤其出色。但是中國零售企業(yè)需要做的是企業(yè)的文化與消費者的當地文化背景的融合問題。我國市場巨大，不同地區(qū)的消費者的消費心理差別是較大的，所以零售企業(yè)在開拓市場時，應考察當地的風土人情、文化背景和風俗習慣，使本企業(yè)的企業(yè)文化和當地的文化相融合。這種融合需要企業(yè)付出相應的努力，在已有的企業(yè)文化基礎上做相應的調整，既要繼承原有的企業(yè)文化特色，又要與當地的文化相符合，從而達到最佳效果。參考文獻[1]李敏:沃爾瑪的企業(yè)文化.現(xiàn)代商業(yè)銀行，2006,(02）[2]陳曄:零售業(yè)全面開放零售企業(yè)需苦練內功.商業(yè)文化,2006,(