陽光信訪系統(tǒng)培訓課件

2023陽光信訪系統(tǒng)培訓課件contents目錄陽光信訪系統(tǒng)概述陽光信訪系統(tǒng)基礎知識陽光信訪系統(tǒng)工作流程陽光信訪系統(tǒng)操作指南陽光信訪系統(tǒng)實戰(zhàn)案例陽光信訪系統(tǒng)經驗分享01陽光信訪系統(tǒng)概述定義：陽光信訪系統(tǒng)是指利用現代信息技術手段，實現信訪事項的受理、辦理、反饋和監(jiān)督全過程的數字化、信息化、網絡化。特點全過程記錄：陽光信訪系統(tǒng)對信訪事項的受理、辦理、反饋和監(jiān)督全過程進行記錄，確保信訪工作的可追溯性。公開透明：陽光信訪系統(tǒng)通過互聯網、移動終端等渠道，向社會公眾公開信訪事項的受理、辦理、反饋和監(jiān)督情況，增強信訪工作的透明度。高效便捷：陽光信訪系統(tǒng)實現了信訪事項的網上受理、網上辦理和網上監(jiān)督，提高了信訪工作的效率和質量。陽光信訪系統(tǒng)的定義與特點0102030405目的：陽光信訪系統(tǒng)的目的是為了加強信訪工作的規(guī)范化、科學化和信息化水平，提高信訪工作的效率和質量，維護人民群眾的合法權益意義提高信訪工作效率和質量：通過陽光信訪系統(tǒng)。信訪事項的受理、辦理、反饋和監(jiān)督更加規(guī)范、科學和高效增強信訪工作透明度：陽光信訪系統(tǒng)通過互聯網、移動終端等渠道向社會公眾公開信訪事項的受理、辦理、反饋和監(jiān)督情況維護人民群眾的合法權益：陽光信訪系統(tǒng)通過全過程記錄、公開透明等手段。有效防止了信訪工作中的權力濫用和腐敗現象陽光信訪系統(tǒng)的目的和意義陽光信訪系統(tǒng)的發(fā)展歷程20世紀90年代中期開始，一些地方開始探索建立信訪信息系統(tǒng)。第一階段21世紀初，隨著信息技術的發(fā)展和國家對信訪工作的重視，各級政府開始大力推進陽光信訪系統(tǒng)的建設。第二階段2014年，國家信訪局啟動了全國范圍內的陽光信訪信息系統(tǒng)建設工作，并逐步實現了全國范圍內的聯網和信息共享。第三階段2017年，國家信訪局推出了陽光信訪手機APP，實現了隨時隨地的掌上信訪和掌上辦公。第四階段02陽光信訪系統(tǒng)基礎知識屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責明確信訪工作的管理體制，堅持屬地管理、分級負責的原則，對于越級上訪、重復上訪等行為，要追究相關責任。依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合強調信訪工作應當在法律法規(guī)和政策框架內進行，同時要注重對上訪人的疏導教育，做好思想工作。標本兼治、源頭治理強調信訪工作應當治標與治本相結合，不僅要解決具體問題，還要從源頭上進行治理。信訪工作的基本原則信訪工作的基本程序信訪人應當向有權處理的機關提出信訪事項，并按照規(guī)定進行登記。登記受理審查執(zhí)行有權處理的機關應當對登記的信訪事項進行受理，并告知信訪人。有權處理的機關應當對受理的信訪事項進行審查，并按照規(guī)定期限作出處理決定。信訪事項處理決定作出后，應當按照規(guī)定期限執(zhí)行，并及時向信訪人反饋處理結果。信訪工作中應注意的問題對于首次反映問題的上訪人，應當高度重視，及時處理，避免形成重復上訪、越級上訪等問題。要注重初信初訪對于復雜的問題，要加強與相關部門和單位的溝通協調，形成合力解決問題。要加強溝通協調對于群眾關注的熱點問題，應當及時公開相關信息，增強透明度，減少誤解和矛盾。要注重信息公開對于情緒激動、思想認識存在問題的上訪人，要加強思想工作和心理疏導，引導其正確看待問題。要注重思想工作和心理疏導《中華人民共和國憲法》規(guī)定的公民權利和義務信訪工作的法律法規(guī)《中華人民共和國信訪條例》及其實施細則相關法規(guī)和規(guī)范性文件，如《國家信訪局關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《中共各省、自治區(qū)、直轄市黨委、人民政府關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等。01020303陽光信訪系統(tǒng)工作流程信訪件的接收與受理接收到信訪件后，按照規(guī)定的受理范圍對信訪件進行受理。對受理的信訪件進行登記，建立臺賬，并移交相關承辦部門。對不屬于本部門受理的信訪件，及時移交到相關部門。010302信訪件的調查與處理承辦部門對已受理的信訪件進行調查核實，了解信訪人反映的情況和問題。根據調查結果，對信訪件進行分類處理，制定相應的解決方案和處理措施。將處理結果及時反饋給信訪人，并做好相關記錄。010203信訪件的回復與辦結對已回復的信訪件進行跟蹤，確保問題得到妥善解決。對已辦結的信訪件進行結案處理，建立檔案并做好歸檔工作。在規(guī)定的時間內，對已處理的信訪件進行回復，向信訪人反饋處理結果。對陽光信訪系統(tǒng)的工作流程和制度進行監(jiān)督，確保系統(tǒng)正常運行和信息安全。信訪工作的監(jiān)督與檢查對信訪工作進行考核評估，及時發(fā)現和解決問題，提高信訪工作的質量和水平。對信訪件的處理情況進行檢查，確保問題得到妥善解決，防止出現重大信訪事件。04陽光信訪系統(tǒng)操作指南信訪用戶注冊與登錄指導用戶如何注冊陽光信訪系統(tǒng)賬戶。注冊介紹如何使用注冊的賬戶登錄陽光信訪系統(tǒng)。登錄申請指導用戶如何在網上提交信訪申請。提交介紹提交申請時需要注意的事項及如何完善申請信息。網上信訪申請與提交信訪處理進度查詢與追蹤指導用戶如何查詢信訪處理進度。查詢介紹如何實時了解信訪辦理情況并進行追蹤。追蹤問題列舉常見的網上信訪問題。解決指導用戶遇到問題時如何聯系客服及解決問題的方法。網上信訪常見問題與解決辦法05陽光信訪系統(tǒng)實戰(zhàn)案例通過陽光信訪系統(tǒng)，反映人可以公開、透明地表達自己的訴求和意見，有效避免了傳統(tǒng)信訪方式中存在的信息不對稱和暗箱操作等問題，成功解決了某小區(qū)居民長達數年的房產糾紛問題，得到了居民的認可和好評。案例一某市通過陽光信訪系統(tǒng)，將市民的訴求和意見及時反饋給政府和相關部門，成功解決了城市交通擁堵、污染環(huán)境等社會矛盾，進一步提高了市民的生活質量和城市的可持續(xù)發(fā)展水平。案例二有效化解社會矛盾的案例案例一某市一大型國有企業(yè)因經營不善導致破產，職工長期上訪未果。通過陽光信訪系統(tǒng)，相關部門和領導對該問題進行高度關注，及時解決了這一難題，得到了職工的信任和支持。案例二某地農民因土地征收補償問題長期上訪未果，通過陽光信訪系統(tǒng)反映了該問題，引起了相關領導的高度重視，并采取有效措施，最終成功解決了這一信訪難題。成功解決信訪難題的案例某區(qū)通過陽光信訪系統(tǒng)，實現了對全區(qū)各單位和部門信訪工作的統(tǒng)一管理和調度，減少了信訪人奔波勞累之苦，提高了信訪工作效率和質量。某市通過陽光信訪系統(tǒng)，實現了對全市信訪數據的分析和監(jiān)測，及時發(fā)現和預警可能存在的信訪風險和問題，為政府決策提供了科學依據。案例一案例二創(chuàng)新信訪工作方式的案例某市一大型國有企業(yè)通過陽光信訪系統(tǒng)成功解決了長期困擾企業(yè)的上訪問題，得到了廣泛的社會認可和贊譽，成為了其他企業(yè)學習和借鑒的榜樣。案例一某區(qū)通過陽光信訪系統(tǒng)的應用，成功解決了群眾反映強烈的社區(qū)環(huán)境問題，得到了居民的好評和認可，并被樹立為全市社區(qū)環(huán)境整治的典型示范。案例二典型示范效應的案例06陽光信訪系統(tǒng)經驗分享意義陽光信訪系統(tǒng)經驗分享對于提高信訪工作效率和質量，推動信訪工作創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。方法總結和提煉陽光信訪系統(tǒng)的成功經驗和做法，通過多種形式和渠道進行傳播和交流，促進信訪工作人員的素質提升和經驗積累。信訪工作經驗交流的意義與方法實踐通過典型案例分析、經驗介紹、研討交流等方式，將陽光信訪系統(tǒng)的實踐經驗分享給各級信訪部門和相關單位。探索不斷探索適合不同地區(qū)、不同部門的陽光信訪系統(tǒng)建設模式，為推進全國信訪工作的創(chuàng)新發(fā)展提供可復制的經驗。信訪工作經驗交流的實踐與探索平臺建立陽光信訪系統(tǒng)經驗交流平臺，如召開經驗交流會、發(fā)布簡報等，為各級信訪部門和相關單位提供經驗分享和學習的機會。機制建立健全陽光信訪系統(tǒng)經驗交流的長效機制，包括定期開展經驗交流活動、加強經驗總結和推廣