商場(chǎng)服務(wù)重要性

人力資源部高健一、為什么要有服務(wù)意識(shí)1、商品的組成計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代：商品=貨品特征：商品供不應(yīng)求，市場(chǎng)賣方為主，買方需求單一。

人們?cè)谑称返昱抨?duì)賣糧食

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的板凳票

下鄉(xiāng)知青發(fā)的香皂票一、為什么要有服務(wù)意識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：商品=服務(wù)+產(chǎn)品特征：商品供大于求，市場(chǎng)買方為主，買方需求多樣化。一、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：貨品競(jìng)爭(zhēng)貨品種類，貨品質(zhì)量，庫(kù)存大小60年代商店的服務(wù)員正在等候顧客一、為什么要有服務(wù)意識(shí)求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中：A商品>B商品必要的條件。因?yàn)椋荷唐?貨品+服務(wù)又因?yàn)椋贺浧?貨品（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下很容易實(shí)現(xiàn)）所以,只有A服務(wù)>B服務(wù)，才有A商品>B商品商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)：服務(wù)與服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。90年代服務(wù)員恭候顧客一、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)→服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)因此：人員競(jìng)爭(zhēng)：學(xué)歷競(jìng)爭(zhēng)→意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)提升=自身價(jià)值提升！二、如何提升自己的服務(wù)意識(shí)對(duì)待服務(wù)要做到“三心二意”三心：愛心、忠心、孝心二意：敬人之意、將心比心之意二、如何提升自己的服務(wù)意識(shí)愛心：人與人之間相處、相愛、相助是先索取還是先給予？主動(dòng)去付出，去給予，在成全他人的同時(shí)，來(lái)成全自己，這就是愛。能不能發(fā)自內(nèi)心的感謝上門的顧客，發(fā)自內(nèi)心的對(duì)顧客說(shuō)聲：“您好，歡迎光臨?！倍⑷绾翁嵘约旱姆?wù)意識(shí)忠心：對(duì)待工作的態(tài)度，決定了對(duì)待顧客的態(tài)度。忠心不是體現(xiàn)在轟轟烈烈的大事上，其實(shí)當(dāng)顧客買走一件商品，你會(huì)及時(shí)補(bǔ)充上去；當(dāng)柜組不忙時(shí)，你會(huì)積極的學(xué)習(xí)商品知識(shí)；當(dāng)別人都在扎堆聊天時(shí)，你還能堅(jiān)守自己的工作崗位。這也是對(duì)工作最大的忠心。如果你時(shí)時(shí)刻刻保持這樣的想法，我想你的工作一定會(huì)很出色。二、如何提升自己的服務(wù)意識(shí)孝心：對(duì)待親人的感情延伸到愛他人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！睹献印肥轮T父如事父，事諸兄如事兄。《弟子規(guī)》如果我們每個(gè)人都以這樣的情懷去對(duì)待別人,豈止我們的服務(wù)，我們對(duì)整個(gè)和諧社會(huì)都做出貢獻(xiàn)了。二、如何提升自己的服務(wù)意識(shí)敬人之意尊敬是所有服務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵，因?yàn)橹挥袃?nèi)心有敬所以外在舉止才會(huì)有度。即便是一個(gè)從來(lái)沒有學(xué)過(guò)，沒有接觸禮儀的人，只要心中有敬，那么他的舉止會(huì)是有度得體的。二、如何提升自己的服務(wù)意識(shí)將心比心之意己所不欲，勿施于人。我們自己都不喜歡的服務(wù)，也不要帶給別人。假如你是顧客，在你受到和你一模一樣的導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)