護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范

第二章

護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范2學(xué)時(shí)一名優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)？護(hù)理的禮儀規(guī)范有哪些？第一節(jié)護(hù)士的素質(zhì)第二節(jié)禮儀概述第三節(jié)護(hù)士的禮儀規(guī)范第一節(jié)護(hù)士的素質(zhì)一、素質(zhì)概述

一種較為穩(wěn)定的心理特征，包括：①先天素質(zhì)（膚色、身材等，一般不易改變。）②后天素質(zhì)（后天修煉形成的文化涵養(yǎng)、行為習(xí)慣、品質(zhì)等。）

護(hù)士素質(zhì)是在一般素質(zhì)基礎(chǔ)上，結(jié)合護(hù)理專(zhuān)業(yè)特性，對(duì)護(hù)理工作者提出的特殊的素質(zhì)要求。它不僅體現(xiàn)在儀表、風(fēng)度、言談舉止等外在形象上，更體現(xiàn)在護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在的素養(yǎng)上。※

二、護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容思想品質(zhì)素質(zhì)

“三熱愛(ài)”熱愛(ài)祖國(guó)、人民、護(hù)理事業(yè)，“一奉獻(xiàn)”為人類(lèi)健康事業(yè)奉獻(xiàn)，良好的職業(yè)道德和人格情操救死扶傷和人道主義，※慎獨(dú)修養(yǎng)一個(gè)人獨(dú)處時(shí)也能謹(jǐn)慎不茍。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，分析解決問(wèn)題的能力，整體護(hù)理觀念，溝通交流能力，協(xié)調(diào)、管理能力。科學(xué)文化素質(zhì)文化修養(yǎng)自然、社會(huì)、人文，外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)。身體心理素質(zhì)心理方面開(kāi)朗、進(jìn)取、適應(yīng)。體態(tài)素質(zhì)熱情大方、形象好、身體素質(zhì)好、精力充沛。三、護(hù)士素質(zhì)的形成與提高推進(jìn)素質(zhì)教育對(duì)護(hù)士素質(zhì)的形成起重要作用。護(hù)士素質(zhì)教育應(yīng)貫穿于護(hù)理教育的各門(mén)課程中。護(hù)士素質(zhì)的提高在于強(qiáng)化自我修養(yǎng)、自我完善。第二節(jié)禮儀概述一、禮儀的概念禮儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)，是人們?cè)谏鐣?huì)中為了互相尊重在語(yǔ)言、行為方面約定俗成的，要求社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范體系。護(hù)士禮儀:是指護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中所遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的總和。二、禮儀的特征三、禮儀的原則

第三節(jié)護(hù)士的禮儀規(guī)范一、護(hù)士的語(yǔ)言禮儀（一）語(yǔ)言禮儀應(yīng)遵循的原則運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰，語(yǔ)調(diào)適中選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容善于引導(dǎo)病人談話注意文明禮貌，尊重病人的隱私真誠(chéng)交談護(hù)士的日常用語(yǔ)招呼用語(yǔ)（不直呼病人的床號(hào)，加稱(chēng)謂。）介紹用語(yǔ)（熱情主動(dòng)介紹自己。）電話用語(yǔ)（禮貌,“您好，……”）安慰用語(yǔ)（鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝疾病。）迎送用語(yǔ)（不能說(shuō)“再見(jiàn)”、“歡迎下次再來(lái)”）（二）電話禮儀1、打電話時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明2、接電話⑴鈴響不過(guò)三原則⑵首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，并報(bào)出本科室名稱(chēng)⑶聚精會(huì)神接聽(tīng)，聲調(diào)和緩悅耳，及時(shí)記錄需轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容⑷掌握電話交談的時(shí)間，通話完畢等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀（一）站姿1、標(biāo)準(zhǔn)站姿頭部抬起，脖頸挺直，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微向后收。雙肩放松，微向后張，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，將臀部向內(nèi)向上收緊，髖部上提，上身自然挺拔?！癡”形，丁字式，平行式2、不良站姿（二）坐姿1、就坐“左進(jìn)左出”，輕、緩和穩(wěn)；穿著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用雙手從上往下攏平群擺，再坐下。

2、坐定的姿勢(shì)腰部挺直，雙肩平正，上身正直。臀部占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置，入座后雙腳并齊，雙膝靠攏或微微分開(kāi)，可視情況向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿（三）行姿1、行姿的基本要求從容、平穩(wěn)、直線和均勻。步履自然輕盈，抬頭、挺胸縮腹、肩放松，有節(jié)奏。擺動(dòng)的幅度以30°左右最好。2、不良行姿（四）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求1、手持治療盤(pán)身體站直，挺胸縮腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂，肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指扶住治療盤(pán)中間的兩側(cè)，手掌和其余四指托住治療盤(pán)的底部。2、推車(chē)行進(jìn)抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸縮腹，腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線，兩手扶住治療車(chē)的兩側(cè)推車(chē)行走。3、手持病歷本一手持病歷本，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者輕托病歷卡的下方。4、常見(jiàn)的下蹲姿勢(shì)下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳則腳掌著地，腳跟提起。注意事項(xiàng)①不要突然下蹲；②不要距人過(guò)近下蹲；③下蹲時(shí)最好與其