保安服務方案整體

工業(yè)物業(yè)保安服務方案項目介紹祥云一中保安服務項目保安服務思想認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不停完善各項安全保衛(wèi)方法，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質量、一流的作風紀律，杰出完畢安全保衛(wèi)任務。保安服務思路與方略1、管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同時提高，并獲得持續(xù)改善。特別是以提供安全服務為本的保安服務，其必須根據有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承當責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最后歸宿是服務。通過有效的管理，達成為業(yè)主、委托方服務的目的。2、管理策劃在全方面執(zhí)行國務院頒布的有關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理原則：嚴格執(zhí)行公司有關原則及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，重視對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求予以最大程度的滿足。統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不停創(chuàng)新服務內容、服務辦法來滿足不停轉變觀念和不停擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目的：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一種品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中始終堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提高品牌形象，達成社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性循環(huán)發(fā)展。保安服務的目的任務1、保安人員遵紀遵法，推行好崗位職責；2、維護好校區(qū)內各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力保師生/校區(qū)財產的安全；3、服務質量達成《保安服務操作規(guī)程與質量控制》。保安服務內容教學區(qū)：全部的教室教學區(qū)域級運動場。行政辦公區(qū)：重要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。倉儲區(qū)：重要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。生活娛樂區(qū)：重要是指學生住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活直接有關的區(qū)域。公共區(qū)域和設施：重要是多個共用的設施和區(qū)域，如校區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?。車場區(qū)：重要指停車場合。其它特殊區(qū)域：如消防控制中心、校區(qū)視頻監(jiān)控中學、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。保安服務基本規(guī)定維持校區(qū)的秩序；按學校的規(guī)定對學校的出入人員（學生/教師）進行檢查，減少無法人員的進出機率。按學校的規(guī)定對進出物資進行檢查，以提高學校財產的安全。對學校單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對學校單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。對學校的消防設施進行日常監(jiān)管，有狀況及時解決，確保消防設施的正常。對學校的安防設施進行監(jiān)管，及時解決問題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時報告與解決，排除不利因素。做好多個應急預案，有序的應對多個突發(fā)事件。重要方法（一）制訂和明確保安人員工作制度和職責任務。根據《保安服務操作規(guī)程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司有關規(guī)定，結合單位實際狀況，認真制訂門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務統(tǒng)計、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象，提高人員的素質。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定時開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不停提高服務水平和質量。（三）經常性的開展安全檢查工作。根據客戶實際狀況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立刻解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要重復檢查，不留死角。（四）經常性的開展處置突發(fā)事件的防備演習。根據學校和保安工作實際狀況，制訂應急預案，適時組織演習，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦碰到突發(fā)事件的狀況下，最大程度的免受災害。（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹貫徹工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹貫徹是保安服務質量的重要保障，也是確保學校安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的貫徹工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿別人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。確保保安隊伍以過硬的素質完畢客戶和上級賦予的各項安保任務。（六）加強保安服務質量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務質量，公司一向重視保安服務質量的監(jiān)督檢查工作。涉及抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。（七）堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關心隊員，增進隊伍建設，提高服務質量。保安服務目的承諾承諾嚴格按合同和方案的商定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的規(guī)定，切實做好保安服務工作，達成方案所提出的原則，實現(xiàn)安全事故和責任事故率為0。管理機制構想1．實施目的管理責任制目的管理責任制就是將項目的管理目的、經營目的以量化形式作為重要職責交托給有關的負責人，并將目的的實現(xiàn)與負責人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2．激勵機制公司將采用事業(yè)激勵、量化目的激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的主動性，挖掘員工的潛能，最大程度的發(fā)揮全體員工的主動主動性，進而達成服務水平。3.公開服務制全部服務工作均向業(yè)主公開。4.首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司承認。5.全天候服務我方實施全天24小時服務。6.回訪工作制我方將根據自己的原則作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定時走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、方法均在事先通報給學校并獲得承認。7.應急預案制我方將根據學校的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立刻啟動應急預案，讓突發(fā)事件解決變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。8．監(jiān)督機制學校建立后勤物業(yè)管理中心，定時不定時對服務狀況進行監(jiān)與指導。我公司將保持與學校的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定時不定時的全方面進一步的對服務品質進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質量不停提高。重要工含有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。9．自我約束機制制訂項目廉潔自律基本規(guī)定。項目全體員工嚴格恪守道德原則、行為規(guī)范和員工守則。保安服務機構設立公司人防部經理中隊長（中隊長（1人）班長（1人）保安（保安（7人）保安（7人）保安服務崗位設立及人員配備序號崗點（位置）配備人數(shù)崗位性質基本職責1主入口（北門）人員進出通道2人站立崗1人（盤查人員）坐崗1人（詢問登記）進出人員的盤查詢問登記2主入口（北門）車輛進出通道2人站立崗1人機動崗1人進出車輛的盤查登記3次入口（西門）2人站立崗1人（盤查人員）機動崗1人（詢問登記）進出人員的盤查詢問登記4校區(qū)巡邏1人巡邏崗校區(qū)的不定時巡邏注：保安員分成兩班制，每班8人，實到崗人數(shù)7人（一人輪休調崗）工作12小時，白班隊伍中，每天有4人，夜間住宿于校方提供宿舍內備勤，如遇緊急狀況，隨時聽候調遣。十二、人員派駐收費原則及合同簽定的有關事項：

1、服務單位（下列簡稱校方）向我公司支付保安員的保安服務費，按校方與原合作保安公司的收費原則執(zhí)行。

2、校方負責提供宿舍及必備的辦公場合、執(zhí)勤崗亭。

3、保安員工作時間為12小時制，每七天工作6天，公休1天，公休保安員，我公司不另派人員頂班。除此之外，國家規(guī)定的假期、因事請假等，保安公司負責派人員頂班。

4、校方與我公司簽定保安員派駐合同后，我公司嚴格遵照合同商定時間，派駐保安員到崗。合同簽定時不得少于1年。

5、我公司建議派駐保安員16人，年紀：45歲下列；學歷規(guī)定：初中以上（含初中）；6、我公司負責保安員的工資、福利、HYPERLI