服裝公司退貨處理規(guī)定

服裝公司退貨處理規(guī)定一，目的為了規(guī)范退貨責任明確快速有效處理制定本流程。二，適用范圍市場部、直營部、成品倉、品質(zhì)部三、退貨步驟：客戶退貨有以下情形之一的，我司一律不予接收退換貨：退換貨前未傳真書面申請或未經(jīng)我司批復而自行退貨的；未填寫退換貨品表格,注明調(diào)換貨品原因及明細的;無法辨認的;(詳見<<客戶(退/換貨)申請表>>);不符合公司批復數(shù)量的;超出退換貨率的貨品;返回貨品不符合要求的(貨品必須完好、放置整齊、干凈無瑕疵，包裝袋、吊牌、花飾等附件齊全，無殘商場標價簽等，隨貨并放置返回貨品明細單)；有質(zhì)量問題的貨品必需將有問題的地方標記好或書面填寫到公司；客戶收到公司所發(fā)貨品因質(zhì)量原因需要退貨，客戶自收到貨品之日起，200件以下五天內(nèi)；200---500件七天內(nèi)；500件以上十五天內(nèi)客戶必須在此規(guī)定時間內(nèi)及時電話告知相關客服人員，同時還需在此時間段將所退貨品的明細傳真到公司，為不影響客戶的正常銷售，客服人員收到傳真明細后立即做相應的換貨處理；超過此期限規(guī)定的退貨公司概不受理。同時客服人員必須傳真給該客戶要求在規(guī)定時間內(nèi)將所退貨品退至公司。四、退貨標準及類別：1．布次類屬公司造成的面料粗紗、抽紗，品檢部收到貨品后做退貨處理并根據(jù)質(zhì)量缺陷進行次品分類，在品檢鑒定報告標明原因，簽定報告留底備用。A類：輕微的，不細看，不影響銷售的貨品需在貨品與鑒定報告都要詳細標明，方可入大貨倉；B類：一般缺陷，貨品影響正柜銷售，但可進行次品銷售，（注：不可換片的情況下）加蓋次一章入次品倉；C類：嚴重缺陷，不可再作銷售的貨品，填寫貨品報損表作報廢處理；因客人造成的抽絲，質(zhì)量嚴重缺陷的貨品，品檢員必須知會相關負責人員類似貨品公司規(guī)定不可退貨，質(zhì)檢員在鑒定報告上要作詳細的質(zhì)量分析，做到公平、公證。A、輕微的退回客戶降價處理。B、能夠維修的貨品包括換片，必須要做到修復還原，退給到客戶。C、損壞面積較大的貨品，因修復后達不到要求以及不能維修的貨品，要求退回客戶。2．退色類屬公司面料退色，公司給予退倉處理，品檢部要做好退色分析記錄工作。因客人洗滌不當，不按公司洗滌標識洗滌，使用不正確洗衣液，比如漂白水與消毒液都會導致貨品變色，不可退貨返客戶?？腿舜┫春笠蚋鞣N原因要求退貨，必須按吊牌提示要求十五天內(nèi)，憑購買卡與購物票據(jù)公司無條件退換，超出期限不予售理。銷售過后產(chǎn)生的質(zhì)量問題，超出公司規(guī)定期限，結合實際情況，鑒定后不影響第二次銷售貨品，做好標明記錄表公司給予退倉，如果嚴重影響到第二次銷售的貨品公司不受理。3．臟類屬公司油污、粉印，公司給予退貨，品檢部根據(jù)油污判定來做分類清洗達到要求再作退倉處理。由于客戶、直營部導致的口紅印、果汁印、油印、污跡、汗?jié)n，品檢部同時標注洗衣類別，洗干凈的貨品做退貨處理，洗滌費用由相關部門支出，無法清洗干凈的貨品公司不可退換，返客戶及店鋪負責。店鋪陳列的貨品長期懸掛或穿在模特上不及時更換，導致陳舊變色，品檢部要提供品質(zhì)鑒定報告給到相關負責人，類似貨品公司不予退貨，由店長及客戶負責處理。洗滌費用以表格形式分開作單并且要有雙方相關負責人標明扣款方式鑒字確認后交財部。4．破損類面料產(chǎn)生的破損。A．公司規(guī)定入倉貨品100%全檢，因質(zhì)檢員工作失誤，導致隱藏部位面料產(chǎn)生的破損簽定屬實，同意退換貨處理。B．夏季貨品面料以真絲為主，真絲屬于高檔天然纖維，質(zhì)地輕薄、姣貴，它的優(yōu)點，柔軟舒適、吸濕、透氣性強，此面料產(chǎn)品要細心呵護，在穿著、洗滌時都有可能產(chǎn)生破損，因客戶人為造成的破損不可退貨?？腿水a(chǎn)生的破損，磨起毛點、破洞，按公司規(guī)定處理屬客戶人為貨品一概不接受退貨。5．品檢，檢驗過失類由于品檢工作不到位造成貨品退貨，予以退貨處理。A．尺寸不符合公司接受范圍。B．油污、水漬、起鏡、滲膠。C．做工出現(xiàn)的質(zhì)量問題。根據(jù)客戶退貨有以上質(zhì)量問題相關質(zhì)檢人員按公司規(guī)定贊助。6．配飾類每單退倉貨品有少配、配飾不符，品檢部要知會相關人員，少配飾、配飾不符，為了不影響正常退貨品檢部可先將庫存配飾把貨品配好，做好記錄并且需要相關負責人簽字確認后方可退倉。市場部、直營部退貨少配飾，退倉貨品不可少配飾，如出現(xiàn)送客人或客人單獨購買，必須要有客人在的單據(jù)上簽字確認后同此單據(jù)及時將飾品補回，方可退倉。由于配飾質(zhì)量問題、殘損退倉，要求以殘損品換新品，同時品檢部將飾品補回，方可退倉。品質(zhì)部每個月需各做一份飾品報表、（客戶原因產(chǎn)生的報損及公司原因產(chǎn)生的報損），報表需要相關部門負責人簽字確認，每個月二十號上交財務部，財務部根據(jù)飾品價格收回。7、客戶所退無吊牌的貨品，一定要由品質(zhì)部鑒定，屬公司原因的公司無條件做退貨處理，如屬客戶原因而又不影響第二次銷售的公司可以做退貨處理，如屬客戶原因而又影響第二次銷售的品質(zhì)部將返回客戶，由客戶自行負責。9、報廢貨品（只適用于公司內(nèi)部）由于面料造成衣服破損，有面料配片做維修，無法維修并不能進行銷售做退貨處理，品檢部要做詳細質(zhì)量分析再填寫申請報廢單，由總經(jīng)辦分管處審核確認屬實，方可報廢。因客人造成質(zhì)量問題，比如洗滌不當變色、掛破，商場要求強制性退貨，必