員工的培訓(xùn)管理資料

員工的培訓(xùn)管理資料員工培訓(xùn)管理什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)就是對員工完成本職工作所需的知識、技能、品質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練。問題點(diǎn)認(rèn)識偏差培訓(xùn)需求分析缺失員工參與不積極培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難2010年部分銷售公司培訓(xùn)中存在的問題：培訓(xùn)的作用：1、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉2、解決問題的有效途徑3、滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為4、建立優(yōu)秀組織文化的杠桿1-培訓(xùn)前準(zhǔn)備1-1培訓(xùn)需求調(diào)研1-2制定培訓(xùn)計劃1-3設(shè)計培訓(xùn)課程1-4選擇培訓(xùn)方法1-5培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備1-6確定培訓(xùn)師資1-培訓(xùn)前準(zhǔn)備1-1培訓(xùn)需求調(diào)研1-2制定培訓(xùn)計劃1-3設(shè)計培訓(xùn)課程1-4選擇培訓(xùn)方法1-5培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備1-6確定培訓(xùn)師資1-1培訓(xùn)需求調(diào)研1、調(diào)研的目的：決定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容2、調(diào)研的意義：調(diào)研是培訓(xùn)工作的前提，也是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)。還是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計劃、具體實(shí)施培訓(xùn)的前提條件和進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作及時、有效的重要保證。3、調(diào)研的任務(wù)：1）明確為什么要培訓(xùn)：傳授技術(shù)技能、傳授工作流程和程序、傳授人際交往技能2）確定誰需要培訓(xùn)和培訓(xùn)什么：正確的培訓(xùn)對象是：通過提升其能力，將有助于組織整體績效提升的人，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比最大的人3）確定培訓(xùn)的時間：4）估算培訓(xùn)的成本：5）確定培訓(xùn)的方式：6）確定培訓(xùn)的地點(diǎn)：主要考慮培訓(xùn)需求的細(xì)致化程度如果普遍需要的是總體式培訓(xùn)，則可以設(shè)計較大的模塊；反之則可以設(shè)計較小的模塊4、設(shè)計培訓(xùn)需求模版：銷售公司培訓(xùn)需求調(diào)研表培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)講師需要配合部門備注

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填表人：，日期：，

1-2制定培訓(xùn)計劃1、培訓(xùn)對象：可以改進(jìn)目前工作的人、有潛力的人2、培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，要達(dá)到的目的3、培訓(xùn)時間：何時培訓(xùn)4、培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)和人員：組織培訓(xùn)與參訓(xùn)人5、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)什么6、培訓(xùn)方法：方式方法如何確定培訓(xùn)對象？1）問卷調(diào)查2）分析個人的一貫工作表現(xiàn)和績效情況3）管理的需求4）觀察員工工作時的工作表現(xiàn)5）工作的分析與崗位職責(zé)的分析6）考評結(jié)果1、培訓(xùn)對象：可以改進(jìn)目前工作的人、有潛力的人2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置更新與豐富知識提高技能轉(zhuǎn)變態(tài)度通過培訓(xùn)使員工具備完成本職工作所需要的基本知識，了解組織的基本情況，如：組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度。建立起組織與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對組織的忠誠度，增強(qiáng)組織觀念和團(tuán)隊(duì)意識。使員工掌握從事本職工作的必務(wù)技能，如操作技能、處理人際關(guān)系的技能、談判技能等，并以此培養(yǎng)、開發(fā)職工的潛能。設(shè)置原則：可操作性強(qiáng)，效果可測量；與戰(zhàn)略目標(biāo)一致培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時間培訓(xùn)場所培訓(xùn)教材培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)效果評價方案培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算3、培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)訓(xùn)：根據(jù)總部開發(fā)的課件有針對性的調(diào)整外訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研和培訓(xùn)需求方共同審定1-3設(shè)計培訓(xùn)課程如何設(shè)計培訓(xùn)課程？1）重點(diǎn)突出。2）按態(tài)度培訓(xùn)在前，技能培訓(xùn)在后，工作模塊順序展開1-4選擇培訓(xùn)方法大型培訓(xùn)：租賃培訓(xùn)會場，集中面授小型培訓(xùn)：銷售公司會議室或店鋪，面授或?qū)嶋H指導(dǎo)1-5培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備1、落實(shí)各項(xiàng)工作編制培訓(xùn)日程表（具體時間、地點(diǎn)、所需準(zhǔn)備）場地確定與布置設(shè)備與資料（教材）準(zhǔn)備后勤工作安排（交通、食宿）培訓(xùn)場所：培訓(xùn)場所的細(xì)節(jié)管理：參加培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)室的大小、燈光、環(huán)境、道路、服務(wù)設(shè)備、音響設(shè)備、溫度、躁音、電源設(shè)備、培訓(xùn)輔助設(shè)備、公共演講系統(tǒng)、儲藏間培訓(xùn)場所的布置：桌椅的擺放要以能有助于培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容講解為基準(zhǔn)培訓(xùn)設(shè)備：投影儀、白板、相機(jī)、電腦、講義資料2、保證溝通渠道暢通發(fā)放培訓(xùn)通知、進(jìn)度通報、意見反饋3、積極激勵及時考核、反饋評價、表揚(yáng)先進(jìn)4、全程控制分組行動、責(zé)任到人、及時糾偏1-6確定培訓(xùn)師資對于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的。培訓(xùn)前各銷售公司須與片區(qū)、培訓(xùn)部確定培訓(xùn)師資安排情況，確保培訓(xùn)質(zhì)量2-培訓(xùn)實(shí)施實(shí)施是整個培訓(xùn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2-1銷售公司培訓(xùn)實(shí)施管理流程1、培訓(xùn)簽到表2、學(xué)員意見反饋表3、培訓(xùn)心得報告4、工作改進(jìn)措施、計劃追蹤表5、培訓(xùn)現(xiàn)場照片6、培訓(xùn)講師培訓(xùn)總結(jié)意見反饋表7、實(shí)施部門/銷售公司培訓(xùn)效果反饋表備注：培訓(xùn)相關(guān)資料為：人事行政主管組織培訓(xùn)人事行政主管組織學(xué)員考試（培訓(xùn)結(jié)束后）生成培訓(xùn)檔案人事行政主管評估培訓(xùn)效果(填寫銷售公司培訓(xùn)效果反饋表，表7)反饋培訓(xùn)效果至培訓(xùn)部2-2、銷售公司新員工培訓(xùn)管理流程課程包培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)類、技能類培訓(xùn)(1周內(nèi))人事行政主管培訓(xùn)企業(yè)文化、崗位職責(zé)、日常行為規(guī)范(1天內(nèi)）人事行政主管制定新進(jìn)員工培訓(xùn)方案（入職1天內(nèi)）人事行政部向銷售公司提供新進(jìn)員工培訓(xùn)課程包入職培訓(xùn)人事行政主管組織考試、考核未通過通過學(xué)習(xí)態(tài)度好者有針對性重修(2周內(nèi)完成者延遲1個月轉(zhuǎn)正)正式上崗（試用期滿）學(xué)習(xí)態(tài)度差者辭退3周內(nèi)未完成辭退2-2組織培訓(xùn)1）入場簽到和中場休息，做好溝通2）背景音樂3）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的組織：選隊(duì)長，培養(yǎng)合作和互助精神，便于管理2）現(xiàn)場評估：了解學(xué)員的態(tài)度、知識和經(jīng)歷現(xiàn)場組織和跟蹤服務(wù)在培訓(xùn)過程中，組織者要及時與老師、學(xué)員溝通交流，指出講師培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)和學(xué)員反映的情況，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，這時組織者要做的工作主要有：加強(qiáng)學(xué)員興奮點(diǎn)、把握主題方向、協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式、培訓(xùn)后勤安排：培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)：3-培訓(xùn)評估和考核形成培訓(xùn)檔案什么是培訓(xùn)效果評估？培訓(xùn)效果評估是收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程?！爸魂P(guān)注培訓(xùn)現(xiàn)場反應(yīng)的評估注重形式而忽略實(shí)質(zhì)”3-1培訓(xùn)總結(jié)和評估培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放培訓(xùn)相關(guān)資料（詳見備注），及時檢查培訓(xùn)效果，對講師的水平和培訓(xùn)組織情況讓學(xué)員打分評價，同時，通過培訓(xùn)現(xiàn)場測評、會后交流分享、結(jié)合工作寫培訓(xùn)心得等形式，加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解。收集實(shí)施數(shù)據(jù)后，針對本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，及時進(jìn)行總結(jié)。把好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累，并針對不足之處進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)，為今后的培訓(xùn)做好鋪墊。1、培訓(xùn)簽到表2、學(xué)員意見反饋表3、培訓(xùn)心得報告4、工作改進(jìn)措施、計劃追蹤表5、培訓(xùn)現(xiàn)場照片6、培訓(xùn)講師培訓(xùn)總結(jié)意見反饋表7、實(shí)施部門/銷售公司培訓(xùn)效果反饋表備注：培訓(xùn)相關(guān)資料為：3-2培訓(xùn)考核新員工：老員工：講師：波司登培訓(xùn)跟蹤表培訓(xùn)部門

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)時間

課程名稱

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)地點(diǎn)

學(xué)員學(xué)員反饋平均分

現(xiàn)場氛圍

學(xué)習(xí)紀(jì)律

學(xué)習(xí)積極性

講師講師風(fēng)采邏輯性

授課完整性

儀容儀表

授課技巧

培訓(xùn)效果培訓(xùn)檔案：（培訓(xùn)總結(jié)和工具表完整性）4-培訓(xùn)跟進(jìn)培訓(xùn)只是源動力，培訓(xùn)后的工作才是關(guān)鍵4-1培訓(xùn)效果持續(xù)跟進(jìn)把培訓(xùn)內(nèi)容及時用于工作中，促使人員形成良好的行為習(xí)慣。培訓(xùn)一段時間之后，人事行政主管通過營運(yùn)主管、區(qū)域銷售主管向參訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)成效追蹤評估表。針對學(xué)員在培訓(xùn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時反饋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師，讓其及時解決。如提供相應(yīng)工具，培訓(xùn)回訪或提供第二次強(qiáng)化培訓(xùn)等。被評核人培訓(xùn)講師培訓(xùn)課程所在崗位培訓(xùn)時間年月日至年月日評估項(xiàng)目評估內(nèi)容很好10好8一般6差4很差21此課程實(shí)施后，對其應(yīng)接受理念的程度2此課程實(shí)施后，對工作上所需技術(shù)改進(jìn)的程度3此課程實(shí)施后，對于工作上所需態(tài)度改變的程度4此課程實(shí)施后，對于工作上所需知識提高的程度5此課程實(shí)施后，對于工作上所需技能增加的程度6此課程實(shí)施后，心得報告內(nèi)容實(shí)用性如何7此課程實(shí)施后，對公司的建議內(nèi)容實(shí)