酒店員工服務(wù)不好檢討書

酒店員工服務(wù)不好檢討書酒店員工服務(wù)不好檢討書篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

對(duì)不起，這次因?yàn)槲业墓ぷ魃系囊恍┦д`，您接到了來自號(hào)房顧客的投訴，給酒店帶來了不好的影響。為此，我向您誠(chéng)懇的進(jìn)行道歉，我沒有服務(wù)好這位顧客。在工作的時(shí)候，應(yīng)該要認(rèn)真一點(diǎn)，給顧客很好的體驗(yàn)。但這次因?yàn)槲业男袨椋岊櫩头浅５纳鷼?，是我的錯(cuò)。

我的主要工作就是客房服務(wù)，顧客有什么需要就會(huì)告訴我們。作為一名服務(wù)人員，我們必須提供給顧客很好的體驗(yàn)，讓顧客滿意我們的服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺。但我不僅沒有讓顧客感到滿意，反而破壞了顧客的好心情，讓他對(duì)我們酒店產(chǎn)生了不好的印象。昨天的時(shí)候，因?yàn)槭侵苣?，所以酒店客房都滿了，但我們的入手一直都不足，所以我也是忙的停不下來。昨天這位客人告訴了我他的需求，但是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)特別的忙，有好幾個(gè)房間都在呼叫我們客房服務(wù)，所以我就趕快去到了下一間。但因?yàn)樘α耍揖屯浟诉@位顧客的需求，只給其他幾個(gè)房間的顧客送了東西。顧客等了很久都沒有等到，所以直接打電話到了前臺(tái)，我才想起來還有一個(gè)房間的東西沒有送。前臺(tái)的工作人員把這個(gè)事情告訴了您，您和我拿著東西迅速的走到了顧客的房間門口，把東西送給他，并給他道歉。

雖然當(dāng)時(shí)這位顧客接受了您的道歉，但他的心情還是不太好，我想他心里也肯定對(duì)我們酒店的印象不太好了。雖然這次只是流失了一個(gè)顧客，但若是我沒有及時(shí)改正，難保以后會(huì)不會(huì)流失更多的顧客。其他的員工如果都犯了這樣的錯(cuò)，那酒店就會(huì)損失很多的顧客。而且顧客說不定還會(huì)跟身邊的朋友講這件事，那我們就會(huì)失去很多的顧客。

我來到酒店工作也已經(jīng)有一兩年了，本來這樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該出現(xiàn)的，但昨天我的工作狀態(tài)本來就不是特別的好，再加上好幾個(gè)房間在同一時(shí)間呼叫客房服務(wù)，所以就出現(xiàn)了這樣一個(gè)比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我不知道要怎樣才能挽回酒店的損失，只能在之后更加的努力，不要再犯同樣的錯(cuò)誤。在以后，我不會(huì)再像這次這樣只用腦袋把顧客的需求記住了，而是會(huì)用筆寫下來，只有這樣，就算再忙都不會(huì)出錯(cuò)了。

我以后絕對(duì)不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，請(qǐng)您原諒我這一次。我會(huì)用心做好服務(wù)，讓顧客滿意。

此致

敬禮！

檢討人：

20xx年xx月xx日

酒店員工服務(wù)不好檢討書篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

工作中的失誤無疑讓身為酒店員工的自己為酒店形象帶來了嚴(yán)重的損失，在明知客戶口碑重要性的情況下卻沒有做好自身的服務(wù)工作，不得不說這種短視的行為很容易導(dǎo)致自己在后續(xù)的酒店工作中因此而感到后悔，畢竟我得考慮到酒店領(lǐng)導(dǎo)的感受以免原本信任自己的對(duì)方因此而感到失望透頂，所以我根據(jù)自己工作失誤的情況下寫下了這份檢討并希望能夠得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

在這次失誤中讓酒店形象遭受損失的我的確感到十分后悔，畢竟在工作之初的時(shí)候我也不曾想過會(huì)在早已熟悉的酒店工作中出現(xiàn)這種較為明顯的差錯(cuò)，等到意識(shí)到問題所在的時(shí)候失誤的產(chǎn)生已經(jīng)是難以進(jìn)行相應(yīng)的阻止了，須知對(duì)于酒店的發(fā)展而言客戶評(píng)價(jià)的好壞無疑是十分重要的，然而我卻沒能做好給予客戶的服務(wù)以至于本應(yīng)能夠簡(jiǎn)單解決的問題演變成如今的地步，思慮問題如此不周全又怎能在今后的酒店工作中讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己感到放心呢？

我得考慮到工作失誤給酒店同事們?cè)斐傻挠绊懖拍軌蛭∠鄳?yīng)的教訓(xùn)，畢竟對(duì)于酒店的發(fā)展來說這種極壞的典型顯然不是什么值得學(xué)習(xí)的榜樣，熟知優(yōu)勝劣汰規(guī)則的情況下自然應(yīng)該明白工作失誤對(duì)于自己來說無異于玩火自焚，盡管并非是故意為之卻也難以否認(rèn)自己在酒店工作中的錯(cuò)誤做法的確帶來了嚴(yán)重的影響，至少我明白此刻的自己在酒店同事們心中的形象也許會(huì)因?yàn)楣ぷ魇д`而變得卑劣不堪，可這并不代表著今后的酒店工作生涯中會(huì)因?yàn)檫@次失誤而變得自暴自棄。

重新調(diào)整好狀態(tài)以后的確應(yīng)該盡快在酒店工作中有所作為才能洗刷工作失誤帶來的恥辱，面對(duì)當(dāng)前的境況應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自身的要求并在工作態(tài)度方面有所端正才行，至少通過這次的失誤在我看來很有可能是長(zhǎng)期的懈怠才會(huì)導(dǎo)致這種慘烈的結(jié)果，因此將其糾正過來的良好方式便是喚醒對(duì)酒店工作的熱情并在思想方面引起足夠的重視，雖然短期內(nèi)并不能夠改變工作失誤帶來的影響卻能在時(shí)間的積累中逐步改變同事們對(duì)自己的印象，畢竟想要彌補(bǔ)工作失誤帶來的損失仍需在后續(xù)的酒店職業(yè)生涯中發(fā)揮自己的余熱才行。

盡管這次工作失誤已經(jīng)成為了過去式卻并沒有撫平以往造成的傷痕，因此我會(huì)將這次教訓(xùn)銘記在心以免再次因?yàn)楣ぷ魇д`給酒店利益造成損失，而我也會(huì)想辦法通過酒店工作中的努力改變同事們對(duì)自己的惡劣印象。

檢討人：

20xx年X月X日

酒店員工服務(wù)不好檢討書篇3

尊敬的酒店經(jīng)理：

您好！

我是酒店的員工，我是來檢討這次無故曠工的事情的，我自己沒有注意到要上班，就自顧自的出去玩了，對(duì)這事我也很抱歉，該有的處分我都受著。

這次酒店因?yàn)橛龅酵玖?，所以就忙了些，然后就要全體員工都要加班，并且都把班調(diào)了下，但是我忘記了這事，直接出去玩了。因?yàn)槲抑斑@天都是固定假期，習(xí)慣了，這會(huì)因?yàn)楣ぷ髋R時(shí)變掉，我還沒有關(guān)注到，所以到了這天的時(shí)候，我直接沒看消息，就出去了。我起來的時(shí)候看到宿舍沒人，還以為都出去完了，所以就更不注意了，打扮完后就離開宿舍了。我還是玩到一半的時(shí)候，其他人看我沒來，還以為我出事了，都來問候我，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我竟然是玩去了，這也讓她們挺無語(yǔ)的`，我才清楚的知道這天是要加班工作的，不能出去玩，然后我就這么無故的曠了半天的工，雖然后面我回來了，但是上半天的工作沒有做，還是被罰了的，只能認(rèn)命了。

我之所以會(huì)這樣，就是平時(shí)懶散慣了，對(duì)自己工作的重視度不夠，一到這種要加班加點(diǎn)的事情，我自動(dòng)就認(rèn)為不重要了，所以事后就很容易忘掉。像這次這事，我之前也是有過的，老想著出去玩，沒有讓自己融入這個(gè)集體，也沒有把自己當(dāng)做工作的人，還以為是個(gè)學(xué)生呢，放假就放飛了自我，這是很不好的一個(gè)習(xí)慣，必須改正，不然等以后遇見大事要還這樣，必定會(huì)被酒店開除的，一次兩次也就算了，多了就不好了，我如今也有這意識(shí)了。以后我一定把事情給做好，絕不會(huì)發(fā)生如今的事情。到那時(shí)，我就給自己搞一個(gè)日期提醒，那天要做的事情就定個(gè)鬧鐘，方便提醒自己。我不敢再曠工了，曠一次工，就要扣除一天的工資，這可虧本了，特別的不劃算。

這次也特別感謝同事及時(shí)提醒我，讓我不至于曠了一天的工，那就遭殃了。如果當(dāng)時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)抓到，我極有可能就無緣酒店了，慶幸我后半天回去工作了，沒有