銷售十大情景對話

產(chǎn)品應(yīng)該這樣賣

情景一導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看錯誤應(yīng)對1、沒有關(guān)系，您隨便看看吧2、哦，好的，您隨便看看3、您先看看，喜歡可以試一下正確模板導(dǎo)購：是的，小姐，我明白您的意思，選擇產(chǎn)品一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，到您想擁有的時候，才知道怎么幫自己選一款最合適的，請問您一般比較喜歡哪種款式的呢？2021/5/91情景二我回家跟我家里人商量一下，考慮好后再說吧錯誤應(yīng)對

1、這產(chǎn)品真的很適合您，還商量什么呢？

2、（無言以對，開始注意其他的人）

3、那好吧，歡迎你們商量好了再來。正確模板

導(dǎo)購：小姐，我明白您的意思，其實我可以感覺的出來您挺喜歡這產(chǎn)品，并且我也覺得這產(chǎn)品非常適合您的需求。可您說想與老公商量、并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的質(zhì)量還是……（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出顧慮）小姐，除了…以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在作出決定嗎？（引導(dǎo)對方說出所有顧慮并分別加以處理）小姐，對您關(guān)心的這個問題我是否解釋清楚了（只要顧客表示明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）…那好，您看您是準(zhǔn)備自己帶回去呢，還是我們給您送過去？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則導(dǎo)入下步）小姐，如果您實在要回去與老公商量一下，我也完全理解。不過我想提醒您的是，這產(chǎn)品非常適合您的要求，您看它的質(zhì)量…它的材料…它的工藝….款式，并且這產(chǎn)品目前只剩下這一件了，如果您錯過了真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時給你保留起來，真的希望您不要與這產(chǎn)品失之交臂，因為它確實太適合您了2021/5/92情景三導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開錯誤應(yīng)對

1、好走不送！

2、先生稍等，還可以看看其他款的。

3、您如果真心要買可以再便宜點。

4、您時不時誠心買呀，看著玩?。≌_模板導(dǎo)購：小姐，請留步，不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務(wù)好。能不能麻煩您告訴我您想要找什么類型的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？導(dǎo)購：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵，不過我是真心想為您服好務(wù)，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的產(chǎn)品的。2021/5/93情景四你們這個牌子是剛出來的吧錯誤應(yīng)對

1、是嗎？我們店都開好幾年了

2、是嗎？我們在行業(yè)很有名氣的

3、我們已經(jīng)在很多媒體上做過廣告

4、我們確實是新牌子，剛進(jìn)市場正確模板導(dǎo)購：呵呵，先生您這個問題問的真好，同時看來您對我們的行業(yè)也很是了解，我們這個品牌其實做的時間不短了，只不過今年初公司才決定進(jìn)入我們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們產(chǎn)品的主要特點……我們有幾款產(chǎn)品特別適合您，相信您一定會非常喜歡的，先生，請給我這邊來…..

2021/5/94情景五我來你們店好幾次了，我是誠心想買，你再便宜點我就買了錯誤應(yīng)對

1、如果可以，我怎么會不賣給您呢？

2、真的沒辦法，如果可以早就給您便宜了

3、我們也是誠心賣，但價格部分真的不行

4、我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒辦法正確模板導(dǎo)購：是的，您的意思我了解，我知道您來過很多次，其實我也真的很想做成您這筆生意，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧。只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵，其實您買產(chǎn)品最重要的還是看是否適合您，如果產(chǎn)品便宜但不好，反而浪費錢，您說是吧？像這款產(chǎn)品不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可以多用幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎？2021/5/95情景六對面店里的產(chǎn)品與你們的幾乎一模一樣，但價格比你們低得多錯誤應(yīng)對

1、您不能只看價格，還要看材料和質(zhì)量

2、他們跟我們不是一個檔次的

3、我們這是品牌貨，我們的產(chǎn)品有保障

4、現(xiàn)在仿我們的產(chǎn)品很多正確模板導(dǎo)購：是的，我明白您的意思，同時，還要感謝您對我們善意的提醒。其實一款產(chǎn)品上市除了設(shè)計、樣式、材料，還有組件的質(zhì)量以及品牌形象都會影響到價格，最主要的還是會影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，雖然便宜點，可買回去用不久就出問題，這樣的產(chǎn)品其實反而更貴，您說是嗎？

2021/5/96情景七樣式、質(zhì)量等方面我都滿意，就是感覺價格高了錯誤應(yīng)對

1、拜托，這樣子還嫌貴

2、先生，那多少錢您才肯要呢？

3、打完9折下來也就XXX元，已經(jīng)很便宜了

4、如果認(rèn)為我們這里的東西貴，那您全中國都買不到產(chǎn)品了。正確模板導(dǎo)購：是的，您的意思我了解，同時，單看價格的話，您有這種感覺很正常。只是我們的價格之所以會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得不錯，我想您一定不喜歡買件產(chǎn)品回去用不久就壞掉，那多浪費呀，您說是嗎？（顧客點頭默認(rèn)就立即運用假設(shè)法請求成交）那好，請您稍等片刻，我立即幫您幫手續(xù)辦好。

2021/5/97情景八我認(rèn)識你們老板喲，你給我再優(yōu)惠點，要不我打給電話給他錯誤應(yīng)對

1、這個不行，我沒有辦法

2、我做不了主，您直接找我們老總吧

3、我們老總自己幫朋友買也是這個折扣正確模板導(dǎo)購：呵呵，其實老總之前也特別關(guān)照過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的價格。因此剛剛給您的價格，確實是我們老總的朋友才能享受到的價格

2021/5/98情景九公司規(guī)定打完折后就不能要贈品，可顧客就是兩個都要錯誤應(yīng)對

1、我們打折后就不能送贈品了

2、打折和贈品只能選其一，不能兩給都要

3、真的沒辦法這樣做，我們已經(jīng)給你打過折了

4、這些贈品都很便宜，您外面買也花不了幾個錢正確模板導(dǎo)購：您的心情我理解，同時，您這樣就讓我為難了，我們這次活動就是讓顧客選擇打折或是贈品，確實沒辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多多包涵。（顧客仍然不接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了之后，確實有多余的贈品，我一定給您留一個，然后打電話通知您來拿，您看這樣好嗎？（根據(jù)活動結(jié)束后贈品情況給顧客打電話

2021/5/99情景十顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨錯誤應(yīng)對

1、沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎？

2、這是您自己看好的，我們不能退貨

3、如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退的

正確模板導(dǎo)購：小姐，我了解您的意思，同時，都怪我當(dāng)時