公共關系案例分析-星巴克

星巴克：“人和”成就企業(yè)

星巴克公司簡介1、來源：星巴克(Starbucks)最早來源于19世紀美國文壇杰出大師赫爾曼?梅爾維爾的經(jīng)典著作——《白鯨—莫比?迪克》的主人公。2、發(fā)展：1971年，杰拉德?鮑德溫和戈登?波克在美國西雅圖開設第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。

1987年，霍華德?舒爾茨（HowardSchultz）斥資400萬美元重組星巴克，推動了星巴克向意式咖啡館的轉型，并完全以自己的理念來經(jīng)營星巴克，為公司注入了長足發(fā)展的動力。

星巴克的人員管理策略1、咖啡豆股票計劃2、伙伴關系3、學習旅程

1987年，舒爾茨購買了星巴克咖啡公司，他建立了美國歷史上第一個星巴克“期股”形式，即公司所有員工都將獲得公司的股權，獲得健康保險。1991年，星巴克開始實施"咖啡豆股票"（BeanStock），這是面向全體員工（包括兼職員工）的股票期權方案。

其思路是：使每個員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就把每個員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來，無論是CEO還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態(tài)度。1、咖啡豆股票計劃2、伙伴關系

在星巴克公司，員工不叫員工，而叫"合伙人"。這就是說，受雇于星巴克公司，就有可能成為星巴克的股東。

霍華德·舒爾茨將公司的成功很大程度上歸功于這種伙伴關系的獨特性。他說，"如果說有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們在公司工作的人中間建立起的這種信任和自信的關系。"3、學習旅程星巴克的"學習旅程，是所有新合伙人在就業(yè)頭80個小時中都要上的課程。從第一天起，新合伙人即熏陶在星巴克的這種價值和基本信念體系之中。

所有招聘進來的新員工在進入公司的第一個月內(nèi)都能得到最少24小時的培訓，另外還有一個廣泛的管理層培訓計劃,著重訓練領導技能、顧客服務及職業(yè)發(fā)展。員工對星巴克的態(tài)度1、員工的滿意度2、組織的承諾水平1、員工的滿意度

星巴克員工的工作滿意度很高。星巴克公司不斷關注員工成長，讓員工根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結構，包括旅游、交通、子女教育、進修、出國交流等等福利和補貼，甚至還根據(jù)員工的不同狀況給予補助，真正體現(xiàn)人性化管理的真諦，大大增強了員工與企業(yè)同呼吸共命運的信心。

星巴克公司的“咖啡豆股票”計劃更是讓每一位員工擁有公司期權，切身參與了公司的管理，讓員工真正體會到公司與自己相聯(lián)系。2、組織的承諾水平

星巴克員工對公司的組織承諾水平很高。星巴克公司對員工的關注成長和讓員工擁有期權的政策讓員工有了真實的歸屬感，他們對公司予以充分的信任，努力對公司提出建議，通過自己的親身參與，讓公司的業(yè)績蒸蒸日上，他們極低的離職率也正好說明了他們對公司的歸屬感和忠誠程度。星巴克公司的員工管理對中國企業(yè)借鑒意義一、星巴克通過有效的獎勵政策，創(chuàng)造環(huán)境鼓勵員工們自強、交流和合作。因為所有的員工都擁有期權，他們同樣被稱為“伙伴”。即使星巴克公司的總部，也被命名為“星巴克支持中心”——說明管理中心的職能是提供信息和支持而不是向基層店發(fā)號施令。二、星巴克公司通過權力下放機制，賦予員工更多的權利。各地分店也可以做出重大決策。為了開發(fā)一個新店，員工們團結于公司團隊之下，幫助公司選擇地點，直到新店正式投入使用。這種方式使新店最大程度地同當?shù)厣鐣榆?。?chuàng)造“關系”資本，跨越企業(yè)內(nèi)部障礙，實現(xiàn)文化、價值觀的交流，是創(chuàng)造企業(yè)關系資本的基礎。星巴克公司的員工管理對中國企業(yè)借鑒意義三、創(chuàng)造互相信任互相尊重的工作環(huán)境，在星巴克員工不叫員工，叫伙伴partner。大家是一種互相支持的關系。四、在星巴克，沒有“員工”，只有“伙伴”。舒爾茨給予伙伴的絕不僅僅是尊重，還有實惠。本來用于廣告支出的費用改為用于員工的福利和培訓。舒爾茨還說服董事會，將全部福利制度擴展到每周工作超過20小時的兼職員工。星巴克的員工管理小結星巴克多次入選《財富》“最適合工作的公司”，每年員工流動率只有60％~65％，而美國同行業(yè)流動率高達150％~400％。在公司道德排行榜上，多年穩(wěn)居前列。把員工當做伙伴的策略為星巴克培養(yǎng)出了忠誠的員工，他們也就服務出了高度忠誠的客戶。小組見解對于公司的員工管理，個人有如下見解：1、把員工當做人而不是機器或賺錢的工具看待。這就是說管理者應該給予員工人格上最基本的尊重，隨著社會的發(fā)展，員工的素質日益提高，對于尊重的需要越來越重要，“士為知己者死”正是說明了這一點。2、滿足員工的需要。這主要是根據(jù)馬斯洛的需要理論和不同激勵理論，每個員工的需要不同，所以管理者要制定滿足員工需要的激勵策略，只有員工的需要滿足了，才會死心塌地的為公司出謀劃策。小組見解3、給員工提供能夠滿足需要的途徑。員工要想實現(xiàn)自己的目標就需要公司提供不斷的學習和培訓，從而提高員工的技能，幫助員工通過不斷地學習實現(xiàn)他們的目標，從而也實現(xiàn)公司的不斷增長。4、使員工把工作當做自己的事業(yè)。每個人對待自己事業(yè)都會付出百倍的努力，只有使員工明白他們是在為自己做事，而不是為老板做事，這樣就會激發(fā)員工內(nèi)在的潛能，做出超常的績效。小組見解總之，只有重視員工的公司，員工才能