2022年中北大學(xué)財(cái)務(wù)管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B(有答案)

2022年中北大學(xué)財(cái)務(wù)管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B（有答案）一、選擇題1、羅賓斯（StephenP.Robbins）概括了管理的四項(xiàng)職能，法約爾（HenriFayol）則概括了管理的五項(xiàng)職能。前者與后者相比，有三項(xiàng)職能是相同的，不同的一項(xiàng)是（）。A．領(lǐng)導(dǎo)B．協(xié)調(diào)C．控制D．組織2、“獎(jiǎng)金”在雙因素理論中稱為（）。A．保健因素B．激勵(lì)因素C．滿意因素D．不滿意因素3、（）是第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能的人，他認(rèn)為管理是人類所從事的一種共同活動(dòng)。A．明茨伯格B．法約爾C．德魯克D．韋伯4、如果管理者非常重視組織成員的高滿意度，則（）溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。A．輪式B．全通道式C．小道消息D．鏈?zhǔn)?、管理者在制定決策時(shí)，面臨這樣一種條件：在這種條件下，決策者能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果。我們稱這種決策制定條件為（）決策。A．確定性B．不確定性C．風(fēng)險(xiǎn)性D．概率性6、（）的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使企業(yè)可以把精力集中在自己做得最好的業(yè)務(wù)上，而把其他業(yè)務(wù)活動(dòng)外包給這方面做得最好的公司。A．網(wǎng)絡(luò)組織B．虛擬組織C．無邊界組織D．項(xiàng)目型組織7、歸因常常存在各種偏差。當(dāng)管理者高估內(nèi)部因素對(duì)員工行為的影響而低估外部因素對(duì)員工行為的影響時(shí)，管理（）。A．表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見B．犯了基本歸因錯(cuò)誤C．曲解了員工的控制點(diǎn)D．犯了假設(shè)相似性的錯(cuò)誤8、在管理方格（managerialgrid）理論中，任務(wù)型管理是指如下哪種情形？（）A．對(duì)人和工作兩個(gè)維度都非常關(guān)注B．更關(guān)注人C．對(duì)人和工作兩個(gè)維度都不是特別關(guān)注D．更關(guān)注工作9、當(dāng)態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調(diào)或不一致時(shí)，我們稱之為（）。A．態(tài)度紊亂B．認(rèn)知失調(diào)C．知覺混亂D．暈輪效應(yīng)10、以下哪一個(gè)不是激發(fā)組織創(chuàng)新力的因素？（）A．結(jié)構(gòu)因素B．人力資源因素C．技術(shù)因素D．文化因素二、名詞解釋11、非程序化決策12、機(jī)械式組織和有機(jī)式組織13、管理技能14、利益相關(guān)者15、組織發(fā)展16、戰(zhàn)略17、跨職能團(tuán)隊(duì)18、強(qiáng)制權(quán)三、簡(jiǎn)答題19、組織行為學(xué)方法的早期倡導(dǎo)者對(duì)我們理解管理作出了哪些貢獻(xiàn)？20、為什么玻璃天花板效應(yīng)對(duì)女性和少數(shù)群體是一種障礙？21、簡(jiǎn)述控制的必要性與控制過程。22、在先進(jìn)的信息技術(shù)下，組織工作可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)完成，那么，組織職能仍然是一項(xiàng)重要的管理職能嗎？為什么？23、組織中的人力資源管理方法可能會(huì)如何影響員工的生產(chǎn)率？管理者應(yīng)該如何應(yīng)用人力資源程序來提高員工的生產(chǎn)率？24、什么是項(xiàng)目管理？規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)管理者要遵循哪些步驟？四、辨析題25、梅奧試驗(yàn)得到的結(jié)論是，人是“經(jīng)濟(jì)人”。對(duì)嗎？26、“為一些也許永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)生的情況制定復(fù)雜的情景規(guī)劃，是一種對(duì)時(shí)間等各種資源的浪費(fèi)?！蹦阃膺@種說法嗎？論證你的觀點(diǎn)。27、組織內(nèi)有適當(dāng)?shù)臎_突是好事。五、案例題28、案例1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施，不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。案例2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。[中南財(cái)大2007年研]結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響。六、論述題29、論述韋伯組織理論的核心內(nèi)容。

參考答案一、選擇題1、【答案】A【解析】羅賓斯將管理的職能概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能；法約爾概括的管理的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。兩者相比較，管理的計(jì)劃、組織、控制三項(xiàng)職能是相同的；領(lǐng)導(dǎo)職能不同，領(lǐng)導(dǎo)職能對(duì)應(yīng)著法約爾定義的指揮和協(xié)調(diào)職能。2、【答案】A【解析】雙因素理論（又稱激勵(lì)—保健理論）認(rèn)為，內(nèi)在因素（激勵(lì)因素）與工作滿意度相關(guān)，而外在因素（保健因素）與工作不滿意度相關(guān)。保健因素，指導(dǎo)致工作不滿意的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外部因素，包括：監(jiān)督、公司政策、工資、工作條件、個(gè)人生活、地位以及工作保障等。3、【答案】B【解析】亨利·法約爾被稱為過程管理之父，他第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能，他認(rèn)為管理包括以下五大職能：①計(jì)劃；②組織；③指揮；④協(xié)調(diào)；⑤控制。4、【答案】B【解析】A項(xiàng)，輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者；B項(xiàng)，全通道式溝通是指所有溝通參與者之間窮盡所有溝通渠道的全方位溝通；C項(xiàng)，小道消息是指非經(jīng)正式途徑傳播的消息；D項(xiàng)，鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。組織成員的高滿意建立在全方位的溝通方式之上，全面通道式溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。5、【答案】C【解析】根據(jù)制定決策時(shí)所面臨條件的不同，決策可分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策。風(fēng)險(xiǎn)性決策是指各備選方案的隨機(jī)影響因素較多，存在多種自然狀況和可能結(jié)果，但主要決策自變量的信息較充分，方案各種狀況和結(jié)果的客觀概率均可測(cè)算獲得的決策。6、【答案】B【解析】A項(xiàng)，“網(wǎng)絡(luò)組織”特指有一群地位平等的“節(jié)點(diǎn)”依靠共同目標(biāo)或興趣自發(fā)聚合起來的組織。B項(xiàng)，虛擬組織是以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織，其特征以現(xiàn)代通信技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，將產(chǎn)品外包，只留取自身擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時(shí)間限制。C項(xiàng)，無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。D項(xiàng)，項(xiàng)目型組織是指那些一切工作都圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的組織。企業(yè)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，就是一種虛擬組織。7、【答案】B【解析】A項(xiàng)，自我服務(wù)偏見表現(xiàn)為個(gè)人把成功歸于內(nèi)部因素，而把失敗歸于外部因素的一種傾向；B項(xiàng)，基本歸因錯(cuò)誤表現(xiàn)為對(duì)別人的行為做出判斷時(shí)，低估外界因素影響和高估內(nèi)部因素影響的趨勢(shì)；D項(xiàng)，假設(shè)相似性表現(xiàn)為相信別人像自己一樣。8、【答案】D【解析】管理方格運(yùn)用了行為維度“關(guān)心員工”（方格的縱坐標(biāo)）和“關(guān)心生產(chǎn)”（方格的橫坐標(biāo)），并利用從1（低）到9（高）的量表來評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)群作出這些行為的程度。有81種領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的潛在分類，但研究者們只選取了其中的五種風(fēng)格加以命名：①貧乏型管理（1，1），即低度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。②任務(wù)型管理（9，1），即高度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。③中庸型管理（5，5），即中度關(guān)心生產(chǎn)，中度關(guān)心員工。④鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1，9），即低度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。⑤團(tuán)隊(duì)型管理（9，9），即高度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。9、【答案】B【解析】認(rèn)知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不一致或不舒服。換句話說，個(gè)體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。10、【答案】C【解析】創(chuàng)新是指產(chǎn)生創(chuàng)造的思想和將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)方法的過程。激發(fā)組織創(chuàng)新力的因素包括：①結(jié)構(gòu)因素。如有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有正面的影響；當(dāng)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)為源于工作和非工作的創(chuàng)造提供明確的支持時(shí)，雇員的表現(xiàn)會(huì)更具有創(chuàng)造性。②文化因素，包括：接受模棱兩可；容忍不切實(shí)際；外部控制少；接受風(fēng)險(xiǎn)；容忍沖突；注重結(jié)果甚于手段；強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)；正面反饋。③人力資源因素，包括：對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視；給員工提供高工作保障；鼓勵(lì)員工成為創(chuàng)造性的人員。二、名詞解釋11、答：非程序化決策又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無先例可循，并且具有大量不確定因素的決策，例如新產(chǎn)品的開發(fā)、工廠的擴(kuò)建、經(jīng)營(yíng)多角化等。這種決策不是經(jīng)常發(fā)生的，缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，而且解決這類問題的經(jīng)驗(yàn)也不足。這種決策在很大程度上依賴于決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力和邏輯思維能力。12、答：基本的組織設(shè)計(jì)主要圍繞兩種組織形式，即機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。機(jī)械式組織機(jī)械式組織（或者科層組織）是結(jié)構(gòu)的六種要素相互結(jié)合的自然結(jié)果，是一種僵化和嚴(yán)密控制的組織設(shè)計(jì)。其特點(diǎn)有：①高度的專門化；②嚴(yán)格的部門化；③清晰的指揮鏈；④較窄的管理跨度；⑤集權(quán)化；⑥較高程度的正規(guī)化。有機(jī)式組織有機(jī)式組織是一種具有高度適應(yīng)性的組織形式，其松散和靈活的程度等同于機(jī)械式組織僵硬和穩(wěn)定的程度。其特點(diǎn)有：①跨職能團(tuán)隊(duì)；②跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)；③信息的自由流動(dòng)；④較寬的管理跨度；⑤分權(quán)化；⑥較低程度的正規(guī)化。13、答：管理技能由羅伯特·L.卡茨提出，他認(rèn)為管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能：技術(shù)技能，是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。如財(cái)務(wù)管理人員的會(huì)計(jì)核算技能、市場(chǎng)營(yíng)銷人員的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、技術(shù)人員的技術(shù)開發(fā)技能等。技術(shù)技能對(duì)基層管理者來說最重要。概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。如管理者對(duì)組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策等。人際技能對(duì)所有層次的管理者的重要性大體相同。人際技能，是指處理人際關(guān)系的能力，即理解、激勵(lì)他人，與他人進(jìn)行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關(guān)方面產(chǎn)生交往，建立一種復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系。概念技能對(duì)高層管理者最重要，對(duì)中層管理者較重要，對(duì)基層管理者較不重要。14、答：利益相關(guān)者是受到組織決策和行為影響的組織環(huán)境中的各種支持者，包括顧客、員工、工會(huì)、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、媒體、政府、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體等。15、答：組織發(fā)展（organizationaldevelopment，OD），是指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，為了改進(jìn)組織效能，解決本身的問題，并達(dá)到組織的目標(biāo)，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過程。組織發(fā)展是在組織理論的指導(dǎo)下，用來描述那些聚焦于組織的成員及工作中人際關(guān)系的性質(zhì)和質(zhì)量的變革方式。著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式，從而達(dá)到提高企業(yè)組織的活力和效能的目的。16、答：戰(zhàn)略是關(guān)于組織將如何經(jīng)營(yíng)、如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功以及如何吸引和滿足顧客以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種方案。戰(zhàn)略至少應(yīng)具備以下幾個(gè)特征：①整體性。它必須關(guān)系到組織的整體、關(guān)系到組織與其所處環(huán)境的聯(lián)系，這是戰(zhàn)略的全局性在空間上的具體表現(xiàn)。②長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略關(guān)系到組織發(fā)展過程中前后各階段的聯(lián)系，它必須以在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為歸宿，并以組織的現(xiàn)狀為起點(diǎn)，進(jìn)而考慮不同階段的戰(zhàn)略步驟及其推進(jìn)，這是戰(zhàn)略的全局性在時(shí)間上的表現(xiàn)。③指導(dǎo)性。戰(zhàn)略關(guān)系到組織全局的發(fā)展規(guī)律，它必須對(duì)組織的行動(dòng)具有指導(dǎo)性，即必須指明組織行動(dòng)應(yīng)遵循的主要原則、方針、模式或主線，這是戰(zhàn)略的規(guī)律性的表現(xiàn)。④相對(duì)穩(wěn)定性。戰(zhàn)略在一定時(shí)期內(nèi)必須具有穩(wěn)定性，這是由戰(zhàn)略的指導(dǎo)性或規(guī)律性所決定的。17、答：跨職能團(tuán)隊(duì)是由來自不同職能領(lǐng)域的個(gè)體組成的工作團(tuán)隊(duì)。其團(tuán)隊(duì)成員聚集到一起以解決那些對(duì)他們各自的職能領(lǐng)域有影響的共同問題。理想狀態(tài)下，用以分割職能的人為界限將會(huì)消失，團(tuán)隊(duì)將聚焦于為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。18、答：強(qiáng)制權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施懲罰和控制的權(quán)力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)制權(quán)，下屬會(huì)害怕由于不服從而導(dǎo)致的不良后果。管理者通常會(huì)有一些強(qiáng)制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開心或不喜歡的工作。三、簡(jiǎn)答題19、答：組織行為學(xué)方法的早期倡導(dǎo)者包括羅伯特·歐文、雨果·芒斯特伯格、瑪麗·帕克·福萊特和切斯特·巴納德，他們?yōu)槲覀兝斫夤芾碜鞒隽司薮蟮呢暙I(xiàn)，具體如圖所示。圖組織行為學(xué)方法的早期倡導(dǎo)者及其貢獻(xiàn)20、答：玻璃天花板是指那些阻礙女性和少數(shù)群體獲得高級(jí)管理職位的無形障礙。“天花板”的意思是指某個(gè)事物阻擋了向上的運(yùn)動(dòng)，“玻璃”則是指那些障礙物并不是立即可以看出來的。玻璃天花板效應(yīng)對(duì)女性和少數(shù)群體是一種障礙，主要體現(xiàn)為：當(dāng)女性和少數(shù)群體與其他人有相同的條件時(shí)，相比其他人獲得同一管理職位的概率卻低很多。例如相同條件下只有2%的女性能夠通過努力擔(dān)任首席執(zhí)行官或其他高管職位，但卻有6%的男性可以實(shí)現(xiàn)這一步。雖然男性和女性都有相同的概率進(jìn)入諸如會(huì)計(jì)、商業(yè)和法律之類的職業(yè)，但是有越來越多的證據(jù)表明女性和男性的職業(yè)發(fā)展路徑很快就會(huì)開始分化。這個(gè)問題在少數(shù)群體身上同樣可以看到。在美國(guó)，只有很少的拉丁裔和非洲裔美國(guó)人（包括男性和女性）能夠通過努力進(jìn)入管理層崗位。由此可以看出，玻璃天花板效應(yīng)確實(shí)會(huì)影響女性和少數(shù)群體的職業(yè)發(fā)展。21、答：控制是監(jiān)控、比較和糾正工作績(jī)效的過程。作為管理過程的最后一個(gè)步驟，控制建立了與計(jì)劃的聯(lián)系。有效的控制可以確保所有的行動(dòng)都是按照實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式完成的?？刂剖欠裼行Q于它們?nèi)绾螏椭鷨T工和管理者實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)?？刂频谋匾钥刂浦灾匾?，原因有三：①這是可以知道目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，如果沒有實(shí)現(xiàn)，原因何在的唯一方法；②控制提供了信息和反饋，因此管理者可以更方便地進(jìn)行員工授權(quán)；③控制幫助保護(hù)一個(gè)組織及其資產(chǎn)。控制過程控制過程是一個(gè)測(cè)量實(shí)際績(jī)效、比較實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)以及采取管理行動(dòng)來糾正偏差和調(diào)整不合理標(biāo)準(zhǔn)的三步過程，具體如下：①第一步：測(cè)量實(shí)際績(jī)效管理者用來測(cè)量和報(bào)告實(shí)際績(jī)效的四種方法是個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)和書面報(bào)告。測(cè)量?jī)?nèi)容往往決定員工的工作內(nèi)容，比測(cè)量方法更為重要。管理者需要采用一些控制標(biāo)準(zhǔn)，如員工滿意度、流動(dòng)率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指標(biāo)。大部分的工作活動(dòng)都能量化，但在必要的時(shí)候需要采用一些主觀標(biāo)準(zhǔn)。②第二步：比較實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)通過比較可以判斷實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。確定一個(gè)可接受的偏差范圍（即實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間可接受的偏離程度）至關(guān)重要。③第三步：采取管理行動(dòng)采取管理行動(dòng)包括什么都不做、糾正實(shí)際績(jī)效或修改標(biāo)準(zhǔn)。a．糾正實(shí)際績(jī)效。根據(jù)問題的類型，管理者可以采取不同的糾正行動(dòng)：直接糾正行動(dòng)，即為了立即糾正問題以使績(jī)效回到正確軌道上所采取的行動(dòng)。徹底糾正行動(dòng)，即首先探查績(jī)效偏差產(chǎn)生的原因和機(jī)制，然后糾正產(chǎn)生偏差的根源。b．修改標(biāo)準(zhǔn)。如果制定的標(biāo)準(zhǔn)過高或過低，則需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施糾正行動(dòng)。注意，當(dāng)績(jī)效沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不能輕易地質(zhì)疑目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。22、答：雖然先進(jìn)的信息技術(shù)使組織的各項(xiàng)工作可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得以開展和完成，但是組織工作仍然是一項(xiàng)重要的管理職能。具體分析如下：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃活動(dòng)所預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃活動(dòng)制定的行動(dòng)方案，管理層就必須分析需要進(jìn)行哪些必要的活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)應(yīng)該如何分類組合，誰向誰匯報(bào)工作，各種決策權(quán)限如何在組織的不同層次上分配，如何為各種不同的職位配備適當(dāng)?shù)娜藛T等等，這些活動(dòng)便構(gòu)成了管理的組織職能的內(nèi)容。其主要內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力、明確責(zé)任、配置資源、構(gòu)建有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)等。在先進(jìn)的信息技術(shù)的情況下，雖然各項(xiàng)工作可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)開展和完成，但是如果沒有組織工作，沒有為完成組織的目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程，那么組織的活動(dòng)會(huì)是一盤散沙，組織目標(biāo)也不可能得以實(shí)現(xiàn)?？偠灾魏谓M織在作出決策、明確目標(biāo)之后，若要完成一項(xiàng)工作，都需要繼續(xù)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行劃分、組合與協(xié)調(diào)。所以，即使是在先進(jìn)的信息技術(shù)下，組織工作仍然是一項(xiàng)重要的管理職能。23、答：（1）人力資源管理能夠幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是組織戰(zhàn)略的重要組成部分，組織對(duì)待員工的方式會(huì)對(duì)組織績(jī)效造成顯著的影響。一項(xiàng)研究表明，改善人力資源管理實(shí)踐能提高30%的公司市場(chǎng)價(jià)值。這些高績(jī)效工作實(shí)踐的共同點(diǎn)是：①強(qiáng)調(diào)員工參與；②提高員工所具備的知識(shí)、技能和工作能力；③增強(qiáng)他們的動(dòng)機(jī)；④降低工作惰性；⑤在鼓勵(lì)低績(jī)效員工離職的同時(shí)，努力留住高績(jī)效員工。即使組織沒有采取高績(jī)效工作實(shí)踐，也應(yīng)該開展其他特定的人力資源管理活動(dòng)以確保組織擁有高素質(zhì)的員工來完成必要的工作，這些活動(dòng)構(gòu)成了人力資源管理過程。員工在一定程度上是代表著企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織中的人力資源管理方法在一定程度上會(huì)對(duì)員工的生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。（2）人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系六大模塊。人力資源規(guī)劃、招聘與甄選三項(xiàng)活動(dòng)確保組織能夠識(shí)別并篩選出合格的員工，上崗培訓(xùn)和員工培訓(xùn)兩項(xiàng)活動(dòng)致力于使員工的知識(shí)和技能與時(shí)俱進(jìn)，績(jī)效管理、薪酬與福利以及職業(yè)發(fā)展三項(xiàng)活動(dòng)確保組織能夠留住有才能的高績(jī)效員工。因此，管理者可以從以下方面來提高員工生產(chǎn)率：①自我管理團(tuán)隊(duì)；②分散化決策；③開發(fā)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)計(jì)劃；④靈活的工作安排；⑤開放式溝通；⑥基于績(jī)效的報(bào)酬；⑦基于人員與工作崗位相匹配和人員與組織相匹配的人員定崗；⑧廣泛的員工參與；⑨授予員工更多的決策控制權(quán)；⑩增加員工知情權(quán)。24、答：（1）項(xiàng)目管理的含義一個(gè)項(xiàng)目是一次性的具有明確的開始和結(jié)束時(shí)間的一組活動(dòng)。不同項(xiàng)目的規(guī)模和范圍各不相同。項(xiàng)目管理的任務(wù)是在預(yù)算范圍內(nèi)使某個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)完成。（2）規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)管理者要遵循的步驟①定義目標(biāo)。項(xiàng)目管理的過程首先要明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)。這個(gè)步驟是必不可少的，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理以及團(tuán)隊(duì)成員需要知道組織的期望是什么。②確定所需的活動(dòng)和資源。定義活動(dòng)目標(biāo)以后，管理者需要確定該項(xiàng)目的所有活動(dòng)以及從事這些活動(dòng)所需的各種資源。③確定各項(xiàng)活動(dòng)的順序。一旦所有的活動(dòng)得以確定，這些活動(dòng)的完成順序也需要確定下來。④估計(jì)活動(dòng)所需時(shí)間?；顒?dòng)順序確定以后，管理者需要對(duì)所有這些活動(dòng)排程，估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間。⑤確定項(xiàng)目的完成日期。估計(jì)活動(dòng)所需時(shí)間后，可以利用每項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間估計(jì)來確定總體的項(xiàng)目進(jìn)度和完成日期。⑥與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照。確定項(xiàng)目的完成日期后，管理者要將項(xiàng)目進(jìn)度與該項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，并作出必要的調(diào)整。⑦確定額外的資源需求。將項(xiàng)目進(jìn)度與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比后，如果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的完成時(shí)間太長(zhǎng)，那么項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)把更多資源分配給關(guān)鍵活動(dòng)，以使它們能夠更快速地完成。四、辨析題25、答：這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。梅奧試驗(yàn)得到的結(jié)論是人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。具體內(nèi)容如下：霍桑試驗(yàn)梅奧1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)，即霍桑試驗(yàn)。該試驗(yàn)包括四個(gè)階段：第一階段，工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924—1927年）；第二階段，繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928年）；第三階段，大規(guī)模訪談（1928—1931年）；第四階段，接線板接線工作室試驗(yàn)（1931—1932年）。試驗(yàn)結(jié)論①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人?？茖W(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看作經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。②企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為“非正式組織”。非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是有欠缺的。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。因此，梅奧試驗(yàn)得到的結(jié)論是：人是“社會(huì)人”，而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”。26、答：我不同意這種觀點(diǎn)。具體分析如下：情景是對(duì)未來可能是什么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。為一些可能從來不會(huì)發(fā)生的情況開發(fā)情景可以看作是制定一種權(quán)變計(jì)劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來說，制定情景不僅不是浪費(fèi)時(shí)間和資源，它還起著很重要的作用：①情景規(guī)劃的目的不是設(shè)法預(yù)測(cè)未來，而是要通過為各種不同的特定情況設(shè)計(jì)出潛在的解決方案，從而減少不確定性。②針對(duì)某一問題，從最樂觀到最悲觀的情況開發(fā)一套情景，在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)備實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③制定情景的過程，可以使公司高層管理者從不同的角度重新思考企業(yè)環(huán)境的本質(zhì)。雖然這些情況可能永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)生，但針對(duì)它們制定情景規(guī)劃可以鍛煉管理者的創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們?cè)诜浅Ｒ?guī)環(huán)境下的反應(yīng)能力。通過情景規(guī)劃的制定，可以增強(qiáng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，提升他們?cè)趬毫ο伦鞒鰶Q策的能力。27、答：這種說法是正確的。具體分析如下：組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、成員個(gè)人與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間，由于利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而造成的彼此抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個(gè)從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。過去，人們常把組織沖突視為組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆，事實(shí)顯然并非如此。適度的組織沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，它會(huì)使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種組織氛圍，使成員敢于發(fā)表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時(shí)要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新及其發(fā)展的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。綜上所述，組織內(nèi)有適當(dāng)?shù)臎_突是好事。五、案例題28、答：現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又見森林、又見樹木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀（到個(gè)人）上得以實(shí)施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財(cái)務(wù)、人力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運(yùn)作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉儲(chǔ)，使全球性運(yùn)作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的服務(wù)周期，又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶