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文檔簡(jiǎn)介

旅游產(chǎn)品策劃

——十堰市人民公園動(dòng)物園產(chǎn)品策劃

小組答辯

人民公園動(dòng)物園基本情況介紹

十堰市人民公園景區(qū)位于十堰市城市中心公園路六堰繁華地段,建于1981年,占地面積500多畝,其中綠化面積480多畝,綠化覆蓋率96%,是鄂西北地區(qū)唯一集旅游觀光、休閑娛樂(lè)、科普教育為一體的綜合性公園景區(qū),景區(qū)設(shè)有重陽(yáng)塔觀賞區(qū)、游覽休閑區(qū)、植物觀賞區(qū)、動(dòng)物觀賞區(qū)和娛樂(lè)游藝區(qū)五大景區(qū),年接待游客一百多萬(wàn)人次,是十堰市知名的風(fēng)景區(qū)和鄂西生態(tài)文化旅游圈上重要的一個(gè)景點(diǎn)。十堰市人民公園動(dòng)物園是公園六大觀賞景區(qū)之一,是集野生動(dòng)物保護(hù)、觀賞、科普教育于一體的綜合景區(qū),成立于1981年,2009年采取招商引資的辦法,引資500萬(wàn)元進(jìn)行了升級(jí)改造。物園占地63.5畝,其中動(dòng)物籠舍面積5180M2,實(shí)行封閉管理。有海獅表演館、獅虎生態(tài)園、鳥(niǎo)語(yǔ)林、天鵝湖等現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)館;有獅、虎、長(zhǎng)頸鹿、斑馬、小熊貓、袋鼠、海獅等珍稀動(dòng)物60多個(gè)品種400余頭(只),是目前湖北省地市級(jí)動(dòng)物園中動(dòng)物品種最多、場(chǎng)館籠舍最先進(jìn)的動(dòng)物園。2.人民公園動(dòng)物園經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析2.1優(yōu)勢(shì)1.位于十堰市中心公園路六堰繁華地段,而此地段客流量較大,能為公園帶來(lái)許多游客。

2.交通方便。人民公園設(shè)有專(zhuān)門(mén)的公交站臺(tái),大多數(shù)公交車(chē)都會(huì)經(jīng)過(guò)人民公園,坐公交即可直接到達(dá),加上人民公園位于十堰市繁華地段,公路狀況良好,開(kāi)車(chē)也很方便。3.同等產(chǎn)品較少。十堰市市區(qū)僅人民公園一家公園,而動(dòng)物園也只有一家,沒(méi)有別的地方與之競(jìng)爭(zhēng)。4.動(dòng)物園內(nèi)動(dòng)物品種較多。2.2劣勢(shì)1.動(dòng)物園內(nèi)動(dòng)物數(shù)目不夠多,且動(dòng)物的現(xiàn)狀不太好,如駱駝脫毛太厲害,袋鼠只有一只,孔雀羽毛脫落等。2.園內(nèi)衛(wèi)生狀況不太好,如猴子園內(nèi)臭氣熏天,黑熊等許多動(dòng)物看上去臟兮兮的,失去了動(dòng)物原來(lái)的可愛(ài)面目。3.動(dòng)物和游客的互動(dòng)較少,許多動(dòng)物只是懶洋洋地躺著,使得動(dòng)物只是單一的讓人觀賞,沒(méi)有趣味性。4.動(dòng)物表演只有海獅表演,比較單一。5.市場(chǎng)組織薄弱,動(dòng)物園的經(jīng)營(yíng)是沿用老一套的經(jīng)營(yíng)手法,使得景區(qū)經(jīng)營(yíng)落后于符合現(xiàn)實(shí)階段的經(jīng)營(yíng)觀念,從而造成景區(qū)的經(jīng)營(yíng)滯后。這都表現(xiàn)在其廣告宣傳力度不夠,促銷(xiāo)活動(dòng)較少,客源組織渠道少,景區(qū)形象不鮮明,品牌意識(shí)不夠,宣傳推廣、市場(chǎng)策略上都缺乏創(chuàng)新意識(shí),甚至是景區(qū)的薄弱之處。6.游客的回頭率比較低,使得動(dòng)物園客流量并不可觀。3.策劃的目的與意義

通過(guò)對(duì)動(dòng)物園進(jìn)行產(chǎn)品策劃,推出一些旅游產(chǎn)品與活動(dòng),增強(qiáng)動(dòng)物園游覽的趣味性。從而吸引更多的新老游客,提高動(dòng)物園的收益,更提高動(dòng)物園的社會(huì)形象,加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)。

1.加強(qiáng)景區(qū)建設(shè),加強(qiáng)景區(qū)的設(shè)施和景區(qū)環(huán)保建設(shè)。

2.增強(qiáng)動(dòng)物園的趣味性,增加動(dòng)物園的盈利。

3.做到景區(qū)環(huán)保的同時(shí),樹(shù)立景區(qū)的社會(huì)形象。4.市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查目的了解人民公園顧客對(duì)人民公園及動(dòng)物園的印象、動(dòng)物品種、門(mén)票收費(fèi)價(jià)格、優(yōu)惠手段等各項(xiàng)內(nèi)容的真實(shí)看法,針對(duì)相應(yīng)方面運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃,以使該營(yíng)銷(xiāo)策劃能夠順利實(shí)施。調(diào)查內(nèi)容包括基本人口學(xué)問(wèn)題的設(shè)置,從顧客的年齡段、職業(yè)分類(lèi)、顧客來(lái)動(dòng)物園的次數(shù)、對(duì)動(dòng)物園的印象、覺(jué)得哪些方面需要改進(jìn)、喜歡怎樣的動(dòng)物展示方式等方面較為全面的了解顧客眼中真實(shí)的動(dòng)物園以及對(duì)動(dòng)物園的期望。調(diào)查對(duì)象人民公園附近的行人、公園內(nèi)的游客、動(dòng)物園內(nèi)的游客、人民廣場(chǎng)的市民等。調(diào)查階段

2012年6月12~14日調(diào)查情況以問(wèn)卷發(fā)放的形式進(jìn)行調(diào)查發(fā)放100份,回收100份,回收率100℅

開(kāi)放題回收18份,回收率18℅統(tǒng)計(jì)方法人工數(shù)據(jù)錄入以及Excel自動(dòng)篩選分析。4.1消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)型的消費(fèi)偏好(1)調(diào)查對(duì)象認(rèn)為動(dòng)物園需要要改進(jìn)情況

根據(jù)表格可以看出,顧客認(rèn)為最需要改進(jìn)的地方是動(dòng)物的種類(lèi)。還有就是門(mén)票價(jià)格和衛(wèi)生狀況。由此可見(jiàn),在當(dāng)今交通、科技發(fā)達(dá)的情況下,人們可以從書(shū)上、電視上、網(wǎng)絡(luò)上等各個(gè)渠道了解動(dòng)物,可以看到它們的模樣、生活習(xí)性甚至看到它們的動(dòng)作,聽(tīng)到它們的聲音。而動(dòng)物園的先天優(yōu)勢(shì)就在于,我們還可以讓人與動(dòng)物近距離甚至零距接觸。所以,我們必須不斷改進(jìn)不足之處,才能獲得更多的認(rèn)可,將先天優(yōu)勢(shì)發(fā)揮最大。(2)調(diào)查對(duì)象認(rèn)為動(dòng)物園的職能的情況

根據(jù)表格可知,大多數(shù)人認(rèn)為動(dòng)物園應(yīng)該體現(xiàn)出生物多樣性與生態(tài)效應(yīng),特別是對(duì)兒童的教育,動(dòng)物園應(yīng)該是一個(gè)供游人親近自然并且可以進(jìn)行野生動(dòng)物保護(hù)的地方。由此可見(jiàn),隨著社會(huì)的發(fā)展,人們的思想素質(zhì)也提高了,人們已經(jīng)開(kāi)始以環(huán)保的角度來(lái)思考問(wèn)題,希望動(dòng)物園既給人帶來(lái)歡樂(lè)又能給人以教育,實(shí)現(xiàn)動(dòng)物與人的和諧相處,從而實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。由此可見(jiàn),動(dòng)物園對(duì)整個(gè)市民的作用也是很大的。如果經(jīng)營(yíng)的好,則可以發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及環(huán)境效益。所以,我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候,不僅要考慮經(jīng)濟(jì)的收入,更要考慮顧客的需求。4.2市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求量

(1)調(diào)查對(duì)象是否去過(guò)動(dòng)物園的情況分析根據(jù)餅圖可得知,調(diào)查對(duì)象中大多數(shù)人都到過(guò)動(dòng)物園??梢?jiàn)動(dòng)物園在市民中還是有一定的知名度、吸引力以及影響力。這對(duì)我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是很有幫助的。同時(shí),也使我們對(duì)產(chǎn)品策劃后在市場(chǎng)的推廣更有信心。(2)調(diào)查對(duì)象年齡的組成情況

根據(jù)柱狀圖,可看出18-25歲顧客居多。15-30歲也不少??傊?,來(lái)人民公園游玩的人數(shù)大多為年輕人。由此可以得知,18-30歲之間的青年市民為人民公園的主要消費(fèi)群體。

下面再就去過(guò)動(dòng)物園的69人的年齡構(gòu)成進(jìn)行分析根據(jù)柱狀圖可知,去過(guò)動(dòng)物園的人中18-25歲顧客居多。15-30歲也不少。來(lái)動(dòng)物園游玩的人數(shù)大多為年輕人。由此可以得知,18-30歲之間的青年市民為動(dòng)物園的主要消費(fèi)群體。(3)調(diào)查對(duì)象職業(yè)的組成情況

根據(jù)上圖可得知,調(diào)查對(duì)象中大多數(shù)為學(xué)生、公司職員及其他職業(yè)居多。由此可見(jiàn)人民公園的主要顧客是學(xué)生、公司職員等。他們有一定的假期和時(shí)間。同時(shí)也證明他們對(duì)人民公園比較感興趣。下面再就去過(guò)動(dòng)物園的69人的職業(yè)構(gòu)成進(jìn)行分析

由圖可知,去過(guò)動(dòng)物園的人中學(xué)生和公司職員居多。這和以上分析的人民公園的消費(fèi)群體基本相符。而學(xué)生與公司職員等多為較年輕的群體,他們比較有好奇心且喜歡新鮮、獨(dú)特的活動(dòng)??梢?jiàn),將到人民公園游玩的主要消費(fèi)群體吸引到動(dòng)物園還是很合理和容易的。這就需要?jiǎng)游飯@不斷創(chuàng)新活動(dòng),并且滿(mǎn)足主要消費(fèi)群體的需求,從而在人民公園眾多活動(dòng)項(xiàng)目中脫穎而出。(4)調(diào)查對(duì)象對(duì)動(dòng)物園的印象情況

以上是調(diào)查對(duì)象對(duì)動(dòng)物園的印象。100份問(wèn)卷中并不是每個(gè)人都去過(guò)動(dòng)物園。而那些沒(méi)有去過(guò)的也可能從別人的口中聽(tīng)說(shuō)過(guò),或者是他們自身對(duì)動(dòng)物園不抱多大希望。所以我們隊(duì)總體調(diào)查對(duì)象先進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)人對(duì)動(dòng)物園的印象還行。但是,特別不滿(mǎn)意的卻比很滿(mǎn)意的多。這就意味著動(dòng)物園并沒(méi)有讓人覺(jué)得有特別出彩之處,沒(méi)有精彩到讓人口口相傳的程度。可見(jiàn)我們要仔細(xì)研究究竟哪些地方需要改善。下面,就那些去過(guò)動(dòng)物園的人,對(duì)動(dòng)物園的印象進(jìn)行分析。

根據(jù)餅圖可以看出,去過(guò)動(dòng)物園的人對(duì)動(dòng)物園的總體印象大多數(shù)是覺(jué)得一般和還行。但是,我們可以看出覺(jué)得不滿(mǎn)意的比例還是很大的,可見(jiàn),那些去過(guò)動(dòng)物園的人意見(jiàn)較多,這就證明我們現(xiàn)在要做的首先就是要將其不好之處大大改進(jìn)。以此為基礎(chǔ),再進(jìn)行活動(dòng)策劃。4.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此類(lèi)產(chǎn)品的情況

由于十堰市就只有這一個(gè)動(dòng)物園,所以其競(jìng)爭(zhēng)壓力并不是很大。但是,像賽武當(dāng)、武當(dāng)山等景區(qū)內(nèi)也有較多動(dòng)物可供人們觀看,而且那些景區(qū)是在自然地環(huán)境下觀看。動(dòng)物園則有集中管理、人工飼養(yǎng)、品種較多以及政府支持的優(yōu)勢(shì),而且到動(dòng)物園的交通也比那些地方便利,管理服務(wù)都更加人性化,安全性更高。

人民公園動(dòng)物園是目前湖北省地市級(jí)動(dòng)物園中動(dòng)物品種最多、場(chǎng)館籠舍最先進(jìn)的動(dòng)物園。在全省同級(jí)動(dòng)物園中,無(wú)論是動(dòng)物種類(lèi)、動(dòng)物數(shù)量,還是科學(xué)管理、防病治疾、動(dòng)物繁殖能力等綜合指標(biāo)均名列前茅。此外,市人民公園還引進(jìn)具有較高觀賞性的新品種或組織外地名優(yōu)珍稀動(dòng)物諸如大熊貓、金絲猴等國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物前來(lái)園內(nèi)展覽,從而提高了廣大市民愛(ài)護(hù)動(dòng)物、保護(hù)動(dòng)物的意識(shí)。5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)5.1產(chǎn)品類(lèi)型:活動(dòng)1“與猛獸的親密接觸”活動(dòng)2給動(dòng)物打分,評(píng)選每周之星5.2產(chǎn)品創(chuàng)意及闡釋5.2.1活動(dòng)一創(chuàng)意:1、深入虎穴,與獸同歡。開(kāi)展獅虎投喂車(chē)游客互動(dòng)項(xiàng)目,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)有中巴改造或重新購(gòu)置1臺(tái)投喂車(chē),向游客提供深入虎穴,與獸同歡的驚險(xiǎn)體驗(yàn)。(15元每人)5、獅虎產(chǎn)房直播窗(擬新建的猛獸谷動(dòng)物產(chǎn)房,采用單面鋼化玻璃透視,游客可清晰地看到虎媽媽、獅媽媽哺育小崽的全過(guò)程)6、小丑猛獸走秀將表演部演員彩繪或穿上動(dòng)物公仔服飾,在動(dòng)物園與游客(小朋友)互動(dòng),做一些鬼臉或猛獸的猙獰裝,帶動(dòng)動(dòng)物園的活躍氣氛。7、招募環(huán)保志愿者與猛獸同吃同住向社會(huì)招募環(huán)保志愿者或行為藝術(shù)狂熱者,在猛獸谷里面裝設(shè)一個(gè)鐵籠子,在黃金周期間讓環(huán)保志愿者或行為藝術(shù)狂熱者與猛獸同食同宿,借機(jī)宣傳人與動(dòng)物和諧共處的環(huán)保理念,吸引游客眼球,增加野生動(dòng)物園的美譽(yù)度。5.2.2活動(dòng)二創(chuàng)意1.提前在動(dòng)物園顯眼處為動(dòng)物“周冠軍”設(shè)計(jì)一間“王室”,供“周冠軍”居住,并且供游人欣賞。2.讓游客為動(dòng)物園內(nèi)的動(dòng)物打分,評(píng)選出他們認(rèn)為最喜歡的動(dòng)物,從而選出每周最受游人喜愛(ài)的動(dòng)物——“周冠軍”。3.每周動(dòng)物的“周冠軍”,將會(huì)穿上“王袍”,住上“王室”,讓游客欣賞4.每周會(huì)在評(píng)選“周冠軍”的游客中選出3名,贈(zèng)送動(dòng)物園門(mén)票。5.表?yè)P(yáng)“星冠軍”的飼養(yǎng)員,獲獎(jiǎng)最多的飼養(yǎng)員可以獲得人民公園年終大獎(jiǎng)——獎(jiǎng)金五千,鼓勵(lì)飼養(yǎng)員積極參與。6.針對(duì)游客提出的動(dòng)物不夠健康和衛(wèi)生的問(wèn)題,這項(xiàng)活動(dòng)也可鼓勵(lì)飼養(yǎng)員將動(dòng)物打扮得漂漂亮亮的,搞好它們的衛(wèi)生。7.每周在人民公園官網(wǎng)和官方微博上更新每周的周冠軍,在圓滿(mǎn)這項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)再次宣傳此項(xiàng)活動(dòng)。6.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析

6.1產(chǎn)品市場(chǎng)前景

前面推出的兩項(xiàng)活動(dòng)中,動(dòng)物與游客的互動(dòng)性和游客的參與性較高,所以可操作性較強(qiáng)。而在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中,在100份問(wèn)卷里,有18位游人提出了文字性的建議,在這18個(gè)人當(dāng)中有10個(gè)游客提出動(dòng)物園的動(dòng)物互動(dòng)性不夠或者增加娛樂(lè)設(shè)施,所以這兩項(xiàng)活動(dòng)是會(huì)受到人們的關(guān)注與喜愛(ài)的。6.2產(chǎn)品的具體內(nèi)容產(chǎn)品的具體內(nèi)容已在產(chǎn)品設(shè)計(jì)板塊做出詳細(xì)說(shuō)明,此部分將闡述需要準(zhǔn)備的實(shí)際的相關(guān)旅游產(chǎn)品。與猛獸親密接觸:1.投喂車(chē)2.獅虎產(chǎn)房直播窗3.動(dòng)物公仔服飾“星冠軍”選拔:1.“王室”2.“王袍”6.3 產(chǎn)品成本分析與猛獸親密接觸:1.投喂車(chē)1000元左右2.產(chǎn)房直播窗,動(dòng)物園已經(jīng)有玻璃房,所以稍加整理即可,大概花300元

3.動(dòng)物公仔服飾平均380元一套*10套=3800元共5100元評(píng)選星冠軍:1.利用現(xiàn)有房間裝飾出一套王室大概花500元

2.王袍大概300元共800元總成本等于5100+800+其他=6000元6.4 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益分析

在活動(dòng)推出后,預(yù)計(jì)平均每天多出10名客人:10人*20元=200元預(yù)計(jì)每天坐投喂車(chē)的至少10人:

10*15元=150元一天多盈利350元一年后可盈利:350元*365天=127750元6.5產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

該產(chǎn)品開(kāi)發(fā)均不需耗費(fèi)太多資金,風(fēng)險(xiǎn)不是很大,但是也會(huì)有些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。1.游客不愿與猛獸互動(dòng)導(dǎo)致投喂車(chē)投資失敗。2.少數(shù)游客可能會(huì)采取過(guò)激行為激怒猛獸,從而導(dǎo)致動(dòng)物園設(shè)施損壞或者游客受傷。3.招募環(huán)保志愿者與猛獸同吃同住這項(xiàng)活動(dòng)可能會(huì)引起非議或者沒(méi)有志愿者愿意參加而導(dǎo)致該項(xiàng)活動(dòng)失敗。4.游客不積極參與動(dòng)物明星選拔賽而導(dǎo)致這項(xiàng)活動(dòng)失敗,從而王室和王袍的設(shè)計(jì)浪費(fèi)。7.產(chǎn)品銷(xiāo)售的目標(biāo)市場(chǎng)7.1市場(chǎng)細(xì)分:按年齡劃分:兒童、少年、青年、中年、老人按群體劃分:情侶、家庭、學(xué)生7.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇:學(xué)生及青年8.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案根據(jù)4P營(yíng)銷(xiāo)理論,在產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(xiāo)(Place)、促銷(xiāo)(Promotion)四個(gè)方面對(duì)上述活動(dòng)做出營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品策略:根據(jù)上述兩個(gè)活動(dòng)(與猛獸親密接觸、評(píng)選動(dòng)物周冠軍),做出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品完善。1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn),提高其工作技能,增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí),必要時(shí)可以增加講解服務(wù)。2.大多數(shù)游人都會(huì)閱讀動(dòng)物解說(shuō)牌,所以應(yīng)當(dāng)完善解說(shuō)牌,如刷新解說(shuō)牌;更重要的是讓解說(shuō)更具人性化,可以包括該動(dòng)物的習(xí)性和愛(ài)好,如袋鼠會(huì)自己剝花生,還有在參觀時(shí)怎樣和動(dòng)物互動(dòng),如讓孔雀開(kāi)屏的技巧等。3.不斷更新動(dòng)物品種,(如動(dòng)物園的袋鼠沒(méi)有大家最感興趣的袋子,所以袋鼠可以增加一只,確保有一公一母;駱駝已老,引進(jìn)新的駱駝)并且在每次引進(jìn)新的動(dòng)物時(shí)做好宣傳,吸引游客前來(lái)觀看。4.優(yōu)化動(dòng)物生活環(huán)境。及時(shí)清理動(dòng)物糞便,盡量去除猴子的騷味價(jià)格策略:在推出上述新的產(chǎn)品期間,采取一定價(jià)格策略,在新意與價(jià)格的雙重誘惑下,吸引游客前來(lái)。1.非累積性數(shù)量折扣:一次性購(gòu)五張動(dòng)物園門(mén)票送一張門(mén)票2.累積性數(shù)量折扣:累計(jì)購(gòu)票滿(mǎn)10張送一張動(dòng)物園門(mén)3.周期性策略:針對(duì)周末高峰期,周一至周五門(mén)票15元,周末25元分銷(xiāo)策略:根據(jù)動(dòng)物園現(xiàn)在的情況,其門(mén)票大多是直接在景區(qū)門(mén)口直接售出的,所以采取如下分銷(xiāo)策略:與各大超市合作,在其超市購(gòu)物滿(mǎn)一定價(jià)錢(qián)可享受動(dòng)物園門(mén)票半價(jià),該超市員工購(gòu)買(mǎi)動(dòng)物園門(mén)票也可享受7折優(yōu)惠。與其他景區(qū)合作,采取聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的方式。例如與龍泉寺合作,憑龍泉寺門(mén)票來(lái)動(dòng)物園可以享受八折優(yōu)惠;持龍泉寺門(mén)票來(lái)動(dòng)物園也可享受八折優(yōu)惠。開(kāi)通網(wǎng)上售票促銷(xiāo)策略1.廣告:A.電視廣告。在十堰各電視臺(tái)上植入廣告,宣傳“與猛獸親密接觸”和評(píng)選動(dòng)物“周冠軍”的活動(dòng)以及優(yōu)惠政策。B.公交車(chē)廣告。在公交車(chē)的電視上植入廣告,告訴游客動(dòng)物園推出更多產(chǎn)品更多驚喜。C.網(wǎng)絡(luò)廣告。在動(dòng)物園官網(wǎng)、動(dòng)物園官方微博上更新動(dòng)物園活動(dòng)最新動(dòng)向,宣傳此兩項(xiàng)活動(dòng)及其優(yōu)惠政策。D.在人民公園門(mén)口的電子屏幕上宣傳最新活動(dòng),并在門(mén)口以展板的形式宣傳。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):在窩窩團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上定期推出動(dòng)物園門(mén)

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