義工·志愿者·深大人

PAGEPAGE26義工·志愿者·深大人——深圳大學志愿者大運會側記張劍濱陳晶2011年的夏天，深圳迎來了歷史性的時刻——8月12日晚上8點，第26屆世界大學生夏季運動會在深圳灣畔的“春繭”體育場盛大開幕。在為時兩周的大運會期間，深圳也是這個夏天，大運會鑄就了深圳大學的歷史性時刻——深大建校28年來第一次在全世界人民面前展示自己，而且展示的主角“志愿者”！在這個特別的8月，深圳打造了一座志愿者之城：100萬名社會志愿者，25萬名城市志愿者，2.6萬名賽會志愿者，志愿者成為了這座城市的一道靚麗風景。其中的賽會志愿者是最為耀眼的部分，因為他們直接服務于大運各項賽事以及相關場所、活動。這2.6萬名賽會志愿者中，1.1萬余人來自深圳大學，他們分布在包括大運村等19個比賽場館以及相關的語言服務、法律服務、口岸服務、頒獎禮儀、FISU學術大會和校長論壇等；加上開（閉）幕式、媒體運行中心、總部酒店等場所的志愿者，深圳大學派出的大運會志愿者總數(shù)達1.5萬余人，占全校在校生的80％左右。尤其值得一提的是，深大以學院為單位組建了23個志愿者團隊，分別與開幕式、大運村、五洲賓館、媒體中心以及分布在南山、寶安、福田三區(qū)19個競賽場館群實現(xiàn)“館（所）院對接”。與北京奧運會、廣州亞運會相比較，深大志愿者承擔了非常重的志愿服務工作。奧運會傾全國之力，賽會志愿者約7萬人，以北京高校學生為主；亞運會傾一座省會城市之力，賽會志愿者約6萬人，以廣州高校學生為主。北京和廣州高校眾多，每一所高校都只有小部分學生成為了志愿者，而深大卻是傾全校之力，每個學院都組建了一支志愿者團隊，直接與競賽場館群對接，即深大每個學院相當于承擔著北京或廣州一所高校所要承擔的志愿服務工作，其難度、壓力、責任之大可想而知，但深圳做到了，深大做到了！這是創(chuàng)舉，這是挑戰(zhàn)，這需要膽識與魄力！我們何以有此膽識與魄力，讓這所年輕的大學擔負起半壁江山的志愿者工作？年輕或許有他的短處，但青春卻是這座城市、這所大學最值得驕傲的資本，因為青春帶來的是激情與創(chuàng)造，是想象與活力！年輕的深圳與年輕的深圳大學，因為改革開放，他成了中國的“窗口”與“試驗田”。有人說深圳是充滿“金錢誘惑”與“人情冷漠”的地方，深大是充滿“商業(yè)氛圍”與“急功近利”的大學，但分別成立于1990年和1996年的深圳義工聯(lián)合會與深圳大學義工聯(lián)合會，使得這座年輕的城市和這所年輕的大學擁有著全國最為悠久的義工歷史。志愿者在大運會期間的表現(xiàn)，讓世人刮目相看：我們的創(chuàng)造力、我們的奉獻精神、我們的團隊意識、我們的愛，使志愿者作為大運會的“配角”變得光彩照人，醒人耳目，以至于深圳有信心、有理由提出打造一座“志愿者之城”！（一）青春——別樣的精彩大運會是青年大學生的盛會，第26屆世界大學生運動會很特別：年輕的運動員，年輕的城市，年輕的志愿者，共同組成一個青春的世界。在這個年輕人的舞臺上，深大志愿者們盡情釋放他們獨有的精彩：激情、活力與創(chuàng)造力！一、青春：燃燒的激情5月10日上午，大運會深圳大學站火炬?zhèn)鬟f暨虛擬火炬?zhèn)鬟f啟動儀式在荔園舉行。大運會火炬在水木清華采集火種，在北大未名湖畔點燃后，南下來到深圳大學，在南國荔園傳遞共同的愿望：和平、光明、青春、未來。南國的5月已是驕陽似火，炎熱逼人?；鹁骝v起的火焰歡快而熱情，就像年輕人放飛的夢想和勃勃的激情。荔園滿是年輕的身影，各色條幅、標語、道具沿著傳遞路線集結，烈日阻擋不了荔園數(shù)萬年輕人激動澎湃的心情，他們舞動著、歡呼著，宛如在參加一場盛會。大運圣火，是青春之火。火炬?zhèn)鬟f，傳承的不僅是圣火，傳承的更是大運精神。從未名湖到文山湖、從博雅塔到杜鵑山，大運火炬從百年北大來到了年輕的深圳大學，開始又一段不一樣的青春旅程。荔園在大運火炬?zhèn)鬟f的熱烈氣氛下點燃了激情，5.4公里，90棒，見證了三萬師生的感動。執(zhí)跑第一棒火炬的是顧嘉良同學，他學業(yè)優(yōu)異，連續(xù)兩年獲國家獎學金，大四獲得包括賓夕法尼亞大學在內(nèi)的六所美國名校的錄取通知書，滿分為120分的托福他考了102分。對于他要跑的路線，顧嘉良再熟悉不過，“我為了考托福，每天往返于老圖書館到新圖書館的路上，路上有多少個臺階我都知道?！彪m然演練過，但在火炬的正式傳遞中還是出現(xiàn)一點小插曲。當主席臺上的火種燈點燃之后，許勤市長點燃第一棒的火炬并交給顧嘉良，顧嘉良沿著臺階往下走，沒想到一激動便跑過了交棒處。在現(xiàn)場觀眾的歡呼聲中他才“醒悟”過來，返回與第二棒的趙蕊蕊交接?！爱敃r現(xiàn)場也沒有發(fā)出什么異樣的聲音，大家都在喝彩歡呼?！鳖櫦瘟奸_心地回憶。說到傳遞火炬現(xiàn)場的感受，顧嘉良用了一個“熱”字來形容：“天氣熱、火炬熱、人群熱！但我的內(nèi)心更熱！”“我深愛那團火的感覺！”，來自外國語學院的栗璐雅無疑是深大志愿者中與大運圣火最有緣分的人，她是“大運之星（禮儀）選拔賽”的全國冠軍，也是火炬手。4月20日，作為主采集手的她代表亞洲，與四大洲大學生代表在清華大學采集火種。隨后，她作為“護火使者”，隨大運專機抵達深圳。在5月10日的大運會圣火傳遞中，她擔任第6棒火炬手，順利完成這一棒圣火傳遞。自己采集的圣火，自己護送，自己傳遞，一路從未熄滅，而且越來越旺，栗璐雅不禁感嘆：“太神奇了！”現(xiàn)場觀看的同學們雖然不是幸運的火炬手，但他們卻是幸運的見證者，見證一個民族的復興，一個城市的崛起，一個大學的成長，他們從心底里感到驕傲，由衷地激動。傳播學院吳夢琦說：“這是我們大學生的盛會，我們自然是主人，是主角?！苯?jīng)濟學院的李敏說：“我看彩排都已經(jīng)很激動了，到時一定會來現(xiàn)場為正式的大運火炬?zhèn)鬟f活動加油！”“明天要早起，過來占據(jù)有利地形?！被W院的萬爽很是興奮。盛夏驕陽下，很多學生頂著烈日跟著火炬奔跑，手里揮舞著五星紅旗，口中還喊著——“中國加油、深圳加油”、“從這里開始，爽動大運，不一樣的精彩?！睂W生張延均在跟跑了10棒火炬手之后才停下來，氣喘吁吁的他坐到路邊休息，一口氣喝下大半瓶水，“很累，但很值，10棒是我之前就預定的目標，我實現(xiàn)了?！痹诨鹁?zhèn)鬟f儀式現(xiàn)場，字正腔圓的畫外音給現(xiàn)場觀眾留下了深刻的印象，她便是藝術學院播音主持系的古江柳。雖然對流程、文稿早已爛熟于心，但當大運會火種盆點燃的那一剎那，她還是忍不住心里涌起一股熱流：“我當時都落淚了?；鸱N盆點燃的那一瞬間真的很讓人激動，就覺得激情一下子被全部點燃，作為中國大學生的自豪感油然而生，猛然間淚水就流下來了?！痹诨鹁?5號位，上百圍觀助興的同學自發(fā)唱起了《歌唱祖國》，感動了火炬手李永華副校長。面對如此盛況，章必功校長激情滿懷地說：“此刻，我們格外歡欣、格外鼓舞，內(nèi)心充滿銳意進取的責任感與使命感?！薄案兄x深圳，舉辦大運盛會，構建國際舞臺，讓五洲四海的大學生親密接觸，深大三萬師生正意氣風發(fā)，投身大運會，當好東道主?！笔前。叵?月份，深圳大學接受重任，要組織大規(guī)模的賽會志愿者，并實行“館院對接”模式，從校領導到學院，到職能部門，都感到莫大的壓力：我們能募集足夠的志愿者嗎？他們能完成如此重任嗎？深大學子的響應，給了學校充分的信心，不僅報名人數(shù)超過預期，而且各項組織工作和培訓工作有序展開，至“五四”青年節(jié)，正值大運會倒計時100天，深大在校園里舉行了萬名志愿者服務大運誓師大會，當萬名學子齊聲高呼“燃燒激情，放飛夢想；自覺自信，展翅大運”時，深大志愿者以其青春的誓言宣布：大運會，我們準備好了！二、青春：活力的源泉7月的深圳，正值酷暑，傍晚6點鐘，大運會射箭場已經(jīng)沐浴在夕陽中，但陽光依舊烤人。射箭場的志愿者已經(jīng)完成了一天的培訓任務，他們在開闊的草地上自發(fā)開展團隊活動，一組開展拓展活動：蛙跳比賽、三人四足跑、擊鼓傳花游戲等；另一組則組織一支足球隊，與場館工作人員進行一場友誼賽，觀眾喝彩連連，熱烈的氣氛感染了場館的工作人員?；顒咏Y束后，場館人員不禁感嘆道：深大學生很能組織，很有活力！是的，活力是年輕人與生俱來的，但要把活力充分展示出來，則需要一種氣質：個性、大方與自信！社會評價深大學生的“接受能力強，上手快”，實質上就是深大學生活力的一種表現(xiàn)。在大運會期間，志愿者們身著綠白花色服飾，與“蔥”酷似，于是人們昵稱為“小青蔥”?！扒唷笔蔷G色，綠色代表生命與活力，大運期間，志愿者們活躍于各大場所，他們勃勃的生機與可愛的笑容，著實感動了世人，“小青蔥”的確是生動的寫照。以下我們看看深圳大學“小青蔥”們的剪影：大運會開幕式當晚，直播鏡頭不斷停留在4個女生身上，她們站在最靠近主席臺的位置，用最熱情的微笑舞蹈著，還時不時引導運動員的行進方向，催促他們加快行進速度。其中一員就是來自經(jīng)濟學院的楊煥珊。后來她回憶說：平時訓練和彩排時沒有運動員，最多連續(xù)跳四、五十分鐘就可以了。開幕式當天，由于運動員比較多，而且一邊進場一邊拍照，行進速度較慢，所以導演通過耳麥，給她們臨時布置了一個任務催促運動員加快行進速度?！皠偨拥竭@個任務時，我們都蒙了，不知道該怎么上去催促他們，怕會很突兀?！睏顭ㄉ赫f：“后來，我們就根據(jù)現(xiàn)場情況，順勢走向運動員，用英語和手勢指引他們迅速往前走?！边B續(xù)一個多小時蹦蹦跳跳，還要指引運動員，并且要一直保持著飽滿的熱情和青春的微笑，她們是怎么做到的呢？楊煥珊說：“其實這也沒什么，當晚大家都很熱情，我們都被現(xiàn)場氣氛感染了，所以一點也不覺得累?！贝筮\會的頒獎禮儀別具一格，原因在于男禮儀的出現(xiàn)。負責寶安體育館頒獎儀式運營的郭浩導演用“驚喜”二字來形容：“他們讓所有觀眾眼前一亮，男子氣概凸顯濃重的一筆，有著‘不一樣的精彩’！賽場上的志愿者和工作人員也說，以前看慣了禮儀小姐，當看到有男禮儀時開始還覺得有些別扭，不過隨著他們表現(xiàn)出色，給禮儀工作帶來了新的味道，大家也就漸漸接受了?！眮碜越?jīng)濟學院的林文斌是大運會上為數(shù)不多的“禮儀先生”之一。林文斌高高的個子，挺拔的身材，小麥似的膚色；他打球的姿勢帥氣瀟灑，走路的動作精干矯?。凰β曀剩f話幽默，陽光的映襯下，一股與眾不同的氣質瞬間流露，溫暖，堅定。他2007年入校，本來今年畢業(yè)，但因大一時應征參軍入伍，去年返校正好遇上他期盼已久大運會：“2007年入學時正好深圳成功申辦大運會。當是想自己會在今年畢業(yè)，可能錯過，沒想到當了兩年兵，現(xiàn)在又有機會了。”其實兩年的當兵經(jīng)歷，讓他不止一次的走進志愿者的行列，并且有著讓人羨慕的經(jīng)歷。在北京奧運會火炬?zhèn)鬟f期間，他負責執(zhí)行寧波站的安保任務，“當時天氣很熱，我們要一整天穿著防彈衣，不停的出汗?！眱赡甓嘁郧暗那榫耙琅f讓他難以忘懷。談起自己參選成功的原因，林文斌很隨性地笑起來，幽默地說是思想覺悟比較高?！皟赡甑能娙松拇_實帶給我很多?！避娙藝乐斞孕?，抖擻的精神，嚴格的訓練，都歷練了他超常的品質與意志。他熱愛運動，是國家二級運動員；他是活躍的學生干部，擅長組織活動。成為大運“禮儀先生”對他來說是一個偶然，可是從這一連串的細節(jié)里，那些在他成長經(jīng)歷中的偶然，已經(jīng)開出美麗的花，芬芳馥郁地訴說著這個必然的故事。曾昭棟是深圳大學外國語學院的學生，他的志愿者崗位是FISU貴賓陪同，作為陪同國際大體聯(lián)主席基里安的惟一一名學生志愿者，要參與非正式翻譯，同時要擔任外聯(lián)部工作人員助理。這個任務，對于曾昭棟來說，既是榮幸，又是挑戰(zhàn)。曾昭棟可以說是深圳大學志愿者中的“骨灰級”元老了。他曾服務第十屆山東全運會、第二屆中國杯帆船賽、第七屆大學生射箭錦標賽、亞運會火炬深圳站傳遞和FISU執(zhí)委會、團長大會等，處理過不少緊急情況，經(jīng)歷過許多大型賽事，擁有豐富的經(jīng)驗，使得他對于大運會各項服務工作駕輕就熟，“做志愿者多了，做什么都差不多能勝任。”這是志愿者工作帶給曾昭棟最大的收獲。此外，他還具有拔尖的英語水平，因此成為大運會的最為核心的骨干志愿者也就不足為奇了。陳術鑫是大運會主新聞中心醫(yī)療隊的一名志愿者。早在2002年陳術鑫就拿到了香港圣約翰救護機構頒發(fā)的急救員資格證，也正因此，他加入了MMC醫(yī)療隊，做了一名志愿者。他是“遠人部落”全國大學生自行車聯(lián)盟的成員，2009年初曾騎自行車奔赴西藏。7月11日開始，陳術鑫騎自行車行走深圳，探訪大運U站，收集大運印章，他跑遍了深圳六個區(qū)，收集了84個印章?！拔胰站，不僅僅是蓋一個章?！标愋g鑫解釋說，如果蓋好印章就走人，他的行程可以大大縮短，但是前往U站蓋章的過程，也是他和U站志愿者們交流的過程，同時也會趁這個機會，在U站做一些志愿者服務。以上是大運會舞臺上每一棵“小青蔥”的縮影，每個人都有其不同的成長與經(jīng)歷，但共有一塊培育他們的土壤——深圳大學。義工的傳統(tǒng)、重實踐的氛圍、強調(diào)個性與獨立的校園文化，使得我們的志愿者不僅“活力四射”，更重要的是這些“小青蔥”們練就了與事的熱情與處事的從容。8月1日下午5點，中共中央政治局委員、中共廣東省委書記汪洋在深圳市委書記王榮、市長許勤等省市領導的陪同下到深圳灣口岸檢閱工作。我校志愿者在各自崗位上，以飽滿的精神和熱情的微笑塑造了口岸志愿者良好的風范，成為深圳市迎接大運會第一道亮麗的風景線，贏得省市領導、現(xiàn)場通關人員和觀摩群眾的交口稱贊：不愧是深大的學生啊，形象好、狀態(tài)好，就是不一樣！三、青春：創(chuàng)造的季節(jié)“希望穿上自己設計的引導服”。8月12日晚的大運會開幕式上，除了152個國家運動員入場吸引了全場目光外，人們發(fā)現(xiàn)，本次運動會的引導員讓人耳目一新：每位引導員的服裝既風格統(tǒng)一，卻又獨一無二，洋溢著年輕人獨有的個性與光彩。與以往運動會引導員清一色統(tǒng)一著裝相比，深圳大運會引導員服裝設計的理念與手法真讓人叫絕，他盡情彰顯“人”的本體，即年輕人的特質：青春、活力、個性表達得淋漓盡致，用引導員自己的感受就是“非常喜慶”、“非常耀眼”、“讓人眼前一亮”，難怪這個環(huán)節(jié)能被媒體評價為深圳大運會開幕式的五大“不一樣”之一。這152款服裝全部出自深圳大學服裝設計學院20名大學生組成的設計團隊。據(jù)設計團隊指導老師張立川介紹，服飾的設計靈感源于大運會從全世界兩萬多中外大學生中征集的“祝福深圳大運會”海報，他們挑選了其中160張海報，作為引導員服裝的基本設計元素。“我們將海報上的一些圖案印制到面料上，再剪裁成款式、風格不同的服裝?！边@些服裝分為五大系列和五個主題。五個系列即紅、黃、藍、綠系和黑白系，五個主題分別為《陽光》、《水》、《土地》、《悅·動》和《空氣》，包含紅色系列的熱情、藍色系列的優(yōu)雅、綠色系列的清新、黃色系列的奔放等，這些服裝造型夸張、時尚、充滿動感，展示出年輕人的個性和青春活力。溫小昂是服裝設計專業(yè)三年級學生了，當自己設計的紅色系列服裝有多套被采用后，非常興奮。她說，接到參與引導員服裝設計的任務后，她毅然放棄了實習，全情投入到其中來。一方面她感到非常激動，同時也感到壓力巨大。但張老師的鼓勵給了她堅定的信心：要大膽嘗試！談到自己的設計理念，溫小昂說：“我當時想，不要為了創(chuàng)意而創(chuàng)意，而是要把深圳精神、大學生的風貌體現(xiàn)到設計中去。我堅持運用了‘折紙’的創(chuàng)意，因為折紙有立體感和線條感，既有體現(xiàn)運動員堅韌不拔的硬朗線條，又有不失柔美的曲線?！笔前?，青春賦予我們闖勁、拼勁，沒有“大膽”，不敢“嘗試”，何來創(chuàng)造！當然，大膽嘗試不是蠻闖蠻干，而是建立在扎實的基礎和充分的自信之上的，這份自信源自于特區(qū)青年大學生特有的氣質：開放的視野、前沿的意識與敏銳的捕捉能力——溫小昂同學的設計理念展現(xiàn)了這種氣質。于是，我們同學才有勇氣對媒體道出自己的心聲：“我希望有機會穿上自己設計的引導服，在大運會開幕式上亮相！”同在設計團隊、又報名參加引導員選拔的黃秋榕同學如是說?！拔⑿拧痹诰€，不一樣的志愿服務?！罢垎柦裉齑筮\會要舉行多少場比賽？”

“您好！這里是微信大運會志愿者服務中心在線為您解答：8月16日當天有包括足球、體操、游泳、擊劍等10個大項在內(nèi)共計68場比賽，您還可以告訴我們您最感興趣的比賽項目，我們會為您提供更加詳細的解答。微信大運會志愿者服務中心真誠為您服務。祝您生活愉快！”

——“我現(xiàn)在在會展中心，我想去寶安體育中心，請問應該怎么過去？”

“您好！這里是微信大運會志愿者服務中心在線為您解答：你可以在會展中心北門向東北方向步行約200米，進入深圳地鐵會展中心站，并搭乘地鐵羅寶線往機場東方向，然后在寶體站下車即可到達。微信大運會志愿者服務中心真誠為您服務，祝你生活愉快！”以上兩段大運會咨詢對話，不是來自常規(guī)的咨詢服務，而是利用最新的信息技術提供的一種便捷的在線服務——“微信”，“微信”的推開，迅速成了大運會志愿者服務的亮點。與分布在大運賽場內(nèi)外的現(xiàn)場志愿者不同的是，這支“微信”志愿者服務團隊全部隱身在互聯(lián)網(wǎng)后面，通過智能手機或iTouch等移動互聯(lián)網(wǎng)設備上微信實時交流軟件，與咨詢者通過語音對講、文字圖片傳輸?shù)仁侄芜M行交流。整個團隊由深圳大學的志愿者組成，他們在整個大運會期間，向公眾提供賽事信息、場館信息、交通信息等問詢服務，展現(xiàn)了深圳大運會“不一樣的精彩”。“微信”是近期開始流行的一種新型通訊技術，人們可以用它和朋友語音對講、群聊，而且還可以發(fā)送文字、表情和照片，很受年輕人的歡迎。深大志愿者捕捉到這一技術的便捷與潛力，立即與志愿者服務結合起來，成立深圳大學“微信”志愿者服務中心，并開通了“szdy01”至“szdy10”共10個微信號碼作為服務賬號，問詢者通過手機微信客戶端加其中任何一個賬號為好友，即可與志愿者進行文字或語音對講交流。在服務中心啟動前，志愿者都做了充分的準備，但實際情況還是有些出乎大家的意料，服務中心平均每天接到詢問數(shù)據(jù)都超過200條，但“微信”團成員之一、廣告專業(yè)小徐同學認為：“盡管一天工作下來比較累，但能夠幫助到這么多人，而且還得到了用戶的表揚，我們都覺得很高興。作為一個深圳本地的大學生，能夠通過這樣的方式來展現(xiàn)深圳年輕人的風貌，我們也感到驕傲和自豪?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)應用的深度延展，以微博、微信為代表的各種新型通信服務在社會生活中的作用也越來越大。深大學子在大運會志愿者服務上引入“微信”技術，無疑拓寬了公共服務的渠道，以便利性、時效性和多樣化的溝通特點，提高了信息服務的溝通效率，這或許開拓了一個新的信息技術應用領域！年輕人有其獨特的觸角，他能敏銳把握時代的脈搏、潮流的前沿，校友馬化騰不也是敏銳捕捉到網(wǎng)絡即時通訊的潛力后，親手一步一步締造起QQ帝國的嗎？我們有太多的例子可以說明：創(chuàng)造力的季節(jié)屬于青春！深圳是年輕的城市，深圳大學是年輕的大學，因為年輕，所以頗引來一些有微詞。但是，恰恰他們的年輕，深圳有了“深圳速度”、“設計之都”，以至于展望“志愿者之城”；深大有了80年代敢為人先的改革氣魄、以20多年完成百年老校走過的學科發(fā)展道路，并提出“探索現(xiàn)代大學制度”的發(fā)展理念?！扒啻骸辟x予深圳和他的大學一種獨有的氣質，這就是激情、活力與創(chuàng)造力，也只有秉持這種氣質，青春才能永駐，才能創(chuàng)造“不一樣的精彩”。深大學子們在這塊熱土上學習、生活，必然涵養(yǎng)了這種氣質，化用一句名詩曰：青春給了我年輕的脈搏，我用它開拓世界?。ǘ┓瞰I——青春在行動奉獻，是一種無私的付出精神，一種獨立的主體意識，一種集體責任感。志愿者與義工同義，只是在不同場合使用名稱不同，其核心精神就是“奉獻”。深圳于1990年成立全國第一家義工聯(lián)合會，深大于1996年成立義工聯(lián)合會，大概也是國內(nèi)大學中最早的，一座引領經(jīng)濟大潮的年輕城市成了國內(nèi)義工的發(fā)源地。深大學子經(jīng)過10多年的義工實踐，已經(jīng)形成了自己的義工傳統(tǒng)和文化，當大運會到來時，義工與志愿者之間只是一個概念上的轉換，深大學子在短短時間內(nèi)，迅速組織一支一萬多人的志愿者隊伍，以實際行動為大運會創(chuàng)造“不一樣的精彩”。一、奉獻：意味著艱辛的付出開幕式當晚，鮮花少女以準確無誤的隊形變化為大運獻上了精美的“鮮花禮贊”。然而，美麗綻放的背后，誰曾想她們付出了多少的汗水和淚水。節(jié)目排練從7月8日開始，直至8月12日演出，訓練過程是39天、300小時，其中有12天在大雨中訓練。從每天下午到晚上甚至午夜，一練就是七八個小時，有20天時間訓練到凌晨兩三點，最晚訓練到凌晨五點。回到宿舍還要輪流洗澡，有的志愿者早晨七點才能上床睡覺。一個多月下來，只休息過兩天，這樣的高強度體能消耗并不是一般人所能承受的。況且這些“鮮花”平常都是父母細心呵護的嬌嬌女，在這種艱苦的訓練中要能堅持下來，沒有堅韌的毅力和決心是做不到的。演出志愿者都是沒有受過舞蹈訓練的普通女學生，排練起來就更困難了。而最大的困難是酷暑，7、8月份正值盛夏，中暑暈倒是“家常便飯”，個別隊員暫時離隊會影響整個隊形訓練的連貫性，所以有的時候一天下來，僅僅只是排練了隊形。在排練早期，曾因為訓練效果差，導演警告：“再不行，就撤掉節(jié)目！”所謂置之死地而后生，面對嚴峻的后果，鮮花少女似乎一夜之間長大了，為了保住節(jié)目，保住深大的榮譽，為大運盡一份力，她們爆發(fā)出十二分的能量，越訓練熱情越高漲，困難也逐漸克服了。重復應該是世界上最枯燥的事情，尤其是無數(shù)次地重復。鮮花少女們深有體會：一個搖花的動作，看似很簡單，但要做到整齊劃一，就非常困難。同樣的動作她們練了無數(shù)遍，蹲腫了腿，曬黑了皮膚，一天下來，手臂酸疼得不得了。但就是這樣，從沒有人想到過放棄。很多“鮮花”在訓練中身體不適，但都咬緊牙關堅持著。馮艷姍就是一朵帶病訓練的堅韌“鮮花”，在頭暈不適的情況下，咬牙堅持到解散時才一頭栽倒，為了不影響彩排，她帶病參加了彩排。此外，不少女生容易得皮膚過敏，尤其日光過敏，臉上長滿疹子。文學院陳楚萍就是其中比較嚴重的一位，帶隊教師勸她休息治療，她擔心影響訓練，堅持了下來，直到開幕式結束。訓練期間，鮮花少女經(jīng)常半夜才結束訓練回宿舍，難免會“擾民”。沒幾天，校長信箱里塞滿了“抱怨信”：鮮花少女昨天又凌晨3點回來的！有一天晚上，她們凌晨2點多回來，突然聽到男生宿舍里傳來的喊聲：鮮花少女辛苦了！那一刻，女孩們才覺得所有的付出都值得了。一分付出一分收獲，鮮花少女一個多月艱辛的付出，終于贏得開幕式舞臺上的美麗綻放。鮮花綻放的時間很短暫，但過程的歷練與收獲卻是說不完，換不來的。“我們就是風雨中歷練的花朵。我們在歷練中向全世界展示了我們的光彩，告訴大家我們很棒！”導演的話既是高度的贊賞，也是深刻的總結。開幕式上，當運動員從“世界之門”進場后，有250名舞蹈標兵分列三行，他們用笑臉、舞蹈、擊掌，熱情地歡迎運動員，營造歡樂動感的氛圍；而550名互動標兵也很好地調(diào)動起運動員的熱情。運動員入場，原計劃50分鐘，結果延長到90分鐘，舞蹈標兵因此要不停歇地跳上90分鐘！平時，舞蹈標兵是按50分鐘的時間來訓練的，但要跳90分鐘，絕對是高強度的運動，一般人很難支撐下來，導演也以為這些志愿者肯定堅持不了。但是，志愿者沒有一個“掉鏈子”，又蹦又跳中還與各國運動員擊掌互動。大家靠著周圍同學的互相鼓勵堅持了下來，眼神的傳遞，吼聲的助威，還有耳塞里導演的鼓勵，讓他們經(jīng)受住了這次空前的考驗。有老師曾經(jīng)計算過，40分鐘內(nèi)標兵要拍手5000多下，開幕式當天運動員進場要比預計的長，標兵們在一個多小時內(nèi)拍手10000多次，很多標兵手都拍腫了！每個人的鞋子里面，都能倒出汗水！網(wǎng)友們評價他們時這樣說：“他們不停地跳，還要不停地笑，看了真讓人心疼！”訓練時，舞蹈標兵的任務就特別重，而這上場的250個志愿者，是從1000多人中精選出來的。選人的那天，驕陽似火，導演就讓大家在太陽下不停地跳舞，很多志愿者的汗水，是順著臉頰沖到下巴，像自來水一樣嘩嘩地流下來。有的人實在堅持不住退下了，有的則是中暑被迫退出，最后剩下來的，不僅是“堅定分子”，而且體力都經(jīng)受了苛刻的檢驗。在一個多月的訓練中，訓練強度大，標兵們受傷是家常便飯的事情，很多標兵身上都會貼著止痛的膠布。他們的動作分為兩類，一是舞蹈動作，志愿者要一邊跳舞歡呼，一邊拍掌迎賓，如當中國代表隊出場時，就要喊“中國、中國”的歡迎口號。有時候一場練完，嗓子都啞了，第二天好了一點后，又接著繼續(xù)練，每位標兵都有老師為他們配備的“金嗓子喉寶”。二是隊形變化，他們要在導演的要求下，不斷變換隊形。動作雖然看似不復雜，但要訓練到整齊劃一，并不是件容易的事，志愿者為此吃了不少苦。他們平時練習了30多套動作，邊訓練邊修改，最后開幕式根據(jù)現(xiàn)場音樂、氣氛的需要，只表演了4套，許多背后付出的努力都是看不見的。對于標兵們來說，要在舞臺上連續(xù)地跳，最大的挑戰(zhàn)就是體能的消耗。為了能保證開幕式當天有充足的體力，標兵們連續(xù)幾天，在足球場上頂著烈日進行訓練，曬傷、脫皮等都是難以避免的。集訓的強度雖大，但他們很努力，很享受汗水流過臉頰時的感覺。如經(jīng)濟學院的彭曉敏膝蓋扭傷了，為了不影響進度，她沒有去看醫(yī)生，導致情況更加惡化。在一次訓練中，她痛得連路都走不了了，回來時由一群男生輪流背了回來，但她卻從沒想過要放棄。訓練中暑是常事，不少學生不顧老師勸阻，在醫(yī)院輸液后，悄悄回到訓練隊伍繼續(xù)練。他們當時都想好了，如果誰暈倒，醒過來第一句話一定是說：“導演請不要把我換下來！”大運會的志愿者大多為90后，人們對90后的年輕人有不少尖刻的批評：溫室里的鮮花，毀掉的一代，自私自我的一代，甚至富二代、官二代等。當人們從現(xiàn)場或從屏幕上看到這些90后的大學生志愿者的精彩表演時，卻又不得不稱賞：90后充滿個性與活力，一樣有毅力與能力，他們能把握自己的舞臺。當你深入了解他們演出背后所付出的所有艱辛，你會肯定地說：90后是有責任心、榮譽感和使命感的一代，他們可以擔起民族的重任！90后“因為仍然在成長過程中，因而他們?nèi)匀恍枰龑?，需要?guī)范。如果引導得當，這些學生能夠做到在規(guī)定的框架內(nèi)，他們能把自己最優(yōu)秀閃光的一面表現(xiàn)出來，不怕挑戰(zhàn)、吃苦，愿意奉獻，同時在奉獻中張揚著自我?！碧找惶腋睍浭沁@樣評價的。二、奉獻：彰顯的主體意識6月12日晚，正值周末，但大運開幕臨近，參與大運會工作的所有人員只有大運時間，其它時間設定已暫時擱置。在志愿者工作中心，已接近凌晨，燈火通明，工作人員和志愿者骨干仍然忙碌著，這是志愿者注冊的最后時間里，因為注冊時間緊迫，導致少量志愿者因注冊照片不合格而需要更換補交。在凌晨時分，收集這些材料是十分艱難的，但早晨8點所有材料必須提交，我們別無選擇，在天亮前必須完成任務！電話一個一個地打，人一個一個地聯(lián)系、溝通，有的通過網(wǎng)絡更換資料，有的親自來到志愿者中心，由工作人員拍照。工作持續(xù)到凌晨3點，無論是哪種情況，志愿者們都毫無怨言，默默地配合，沒有憤青的激動，也沒有網(wǎng)絡的咆哮，這是志愿者莫大的支持。在志愿者工作的早期，因為各項工作仍需磨合，出現(xiàn)安排不合理、政出多門、管理紊亂等問題，但絕大多數(shù)志愿者給予充分的理解與配合，這表明志愿者不是把大運會看作一項外來的任務，而是自己的“份內(nèi)事”，每位志愿者不是大運會的看客，而是主人！態(tài)度決定行動，我們只有以主體的身份、主人翁的態(tài)度融入社會，我們才有奉獻社會的動力與行動。深大于4月份完成了志愿者招募，有1.7萬學生報名，最后擇優(yōu)錄取了1.5萬余名志愿者，籌建了一支由不同年齡、不同性別、不同國籍、不同學院的師生組成的志愿者隊伍。這充分說明，深大的志愿者不是一支“被志愿”的隊伍，而是一支有主人翁心態(tài)的隊伍?！吧钲谵k大運，就是我們‘家’辦喜事，我們必須全力以赴做好！”江譚瑜書記貼切的比喻，概括了深大三萬余名師生的認識：這是我們自己的事，我們必須主動承擔！周子遷是藝術設計學院校友，因為“家”有喜事，他毅然決定獨力執(zhí)行一個計劃：在全國范圍內(nèi)收集2011個“UU笑臉”。2010年3月30日，他開始了400天單人環(huán)騎中國邊境萬里行，從最北的漠河到最東的撫遠，從最南的三亞到最西的喀什，獨自一人穿越了23個省市自治區(qū)，總行程長達2.9萬公里。騎行線路連接起來幾乎是一個完整的中國輪廓，收集了來自28個民族不同地區(qū)的2011個“UU笑臉”。周子遷獨自騎行，困難重重。從食宿到行程計劃都得他一人包辦?！懊刻煸绯康牡谝豢诳諝舛紟е鴱娏业墓陋毟??！庇袝r因為騎行路途偏遠，周子遷常?！笆巢还埂?，只有忍著饑餓騎到市區(qū)，才能吃上一頓正常的飯。但所有的困難都沒有阻礙周子遷對旅途的熱愛，對宣傳大運的熱情，這些使他充滿動力。當問起打算什么時候返回深圳時，周子遷笑著道：“大運倒計時100天的時候，就是我到家的日子了！”騎行的日子雖然困頓孤獨，但“我的朋友遍布各個民族”，周子遷道，“笑臉，是最好的溝通！”2010年10月15日，從酒泉到張掖，茫茫戈壁灘上閃現(xiàn)一個紅色風衣背影，他跑得非常慢，但卻很有力。因為好奇，周子遷停下車，上前詢問，才知道原來他是日本笑星間寬平，現(xiàn)正進行環(huán)球馬拉松的挑戰(zhàn)。周子遷站在終點處，等著這位日本明星，向他介紹將在深圳舉辦的2011年第26屆世界大學生運動會，當間寬平得知周子遷是騎車環(huán)游中國進行大運宣傳時，熱情地送上祝福：“我這一路上感受到很多中國人民的熱情，大運加油！深圳加油！”從這一刻起，滿是UU笑臉照片的包里多了一位日本老人親切的微笑。微笑是打開心扉的一把萬能鑰匙，即使遇到語言溝通上的障礙，只要周子遷稍微比劃一下，白發(fā)蒼蒼的藏族老爺爺亦會與UU一同綻放快樂的笑容，淳樸稚嫩的小孩兒也會拿著UU露出天真可愛的笑臉。騎摩托車環(huán)游中國的維吾爾族大叔即使勞碌奔波，也會停下腳步，主動找到周子遷舉著國旗合影留念。長途跋涉雖然辛苦，UU制品雖然簡陋，但這絲毫影響不到周子遷的大運宣傳：“不僅僅是跟我面對面接觸的人，通過媒體也會有更多人關注到我做的事情，關注到大運?！敝茏舆w爽朗的笑聲中洋溢著成就的喜悅。5月4日，在大運會倒計時100天的日子，大運火種從北京抵達深圳，于10日在母校深圳大學傳遞。五四當天，周子遷歷經(jīng)萬里騎行，也順利回到鵬城。對于火炬在深大傳遞，周子遷非常興奮和自豪，第二天他在博客中寫道:“當?shù)褂嫊r牌來到99，400日的旅程算是畫上了一個句號。剩下的99天還有什么奇跡，讓我們拭目以待吧?！敝茏舆w是眾多熱心參與大運的志愿者的典型代表，也是深圳義工奉獻精神的典型代表，這種志愿服務和奉獻精神是源于內(nèi)心的、自發(fā)的主體行為，而不是被組織起來的。深圳提出建設“志愿者之城”，其基礎正是這種主體意識的彰顯，由此所形成的“志愿”行為才能成為都市人的時尚與潮流。三、奉獻：源于社會責任感1996年，深圳大學義工聯(lián)合會成立。從1996年到2011年，深大義工聯(lián)走過了十五年的風風雨雨，義工文化從無到有，從薄到厚，形成了深大義工獨特的傳統(tǒng)。深大人十五年的義工足跡，分布在孤兒院、老人院和貧困山區(qū)；遍及高交會、文博會、F1摩托艇大賽；形成支教、獻血、捐贈、義賣等系列活動；常年執(zhí)行“雛鵬計劃”、“螢火蟲計劃”、“西部計劃”、“育苗計劃”、“小橘燈計劃”；汶川地震、玉樹地震等突發(fā)性災難的捐贈和公共場所的義工服務就不計其數(shù)了。據(jù)近些年的粗略統(tǒng)計，深大有1位義工獲得“廣東省五星志愿者”榮譽稱號，3人獲得“深圳市百優(yōu)義工獎”，115位義工獲得“深圳市五星級義工”榮譽稱號。以2010年為例，4月開展的“文明口岸，亮麗窗口”義工活動，服務深圳灣、皇崗、福田口岸，參與人數(shù)達654人次，服務總時數(shù)6690小時；5月開展了“鮮花獻母親，溫情暖玉樹”義賣活動，360名義工服務總時數(shù)達12960小時。當年便有15名義工榮獲“深圳市五星級義工”稱號。經(jīng)濟發(fā)達的深圳特區(qū)卻培育了深厚的義工傳統(tǒng)，或許，正因為商業(yè)文明發(fā)達，使得深圳這塊土地上的人們更早意識到，社會需要某種“愛”，這種“愛”可以彌合被各種利益所侵蝕的社會空間，這種“愛”需要你默默地、堅毅地付出。時至今日，深大已有注冊義工6000余人，沒有肥沃的義工土壤，不可能開出6000多鮮花，也不可能組織起萬人的大運會志愿者隊伍?！拔覀兡茏龅木褪菐椭恍┤?，感動一些人，讓他們繼續(xù)幫助更多人，感動更多人，就像滾雪球一樣越滾越大，去消融人與人之間的冷漠?！眮碜怨芾韺W院的志愿者林曉冰是這么想的。她是義工協(xié)會會長，有著豐富的義工經(jīng)歷，“參加過多少次義工活動，幫助過多少人，這些我都不記得了，因為實在是太多了?！庇駱涞卣穑謺员土x工隊員們在深圳市民中心為災區(qū)義賣募捐。很多家長帶著孩子前來，那些剛剛學會走路的孩子把錢塞進募捐箱里，家長向孩子說“玉樹地震了，我們要幫助他們”……這一幕幕，打動了義工隊員們?！拔彝蝗挥X得深圳這個城市并不冷漠，有著那么多熱心的人?！绷謺员芨锌卣f。2009年舉辦的F1摩托艇世錦賽中，她做過志愿者，也曾經(jīng)在管理幾百名志愿者的部門實習?！捌鋵嵨腋矚g當一名志愿者，志愿者更加純粹。每個志愿者都有自己的閃光之處，作為一個志愿者，不僅僅自己要有責任感，同時也要讓那些有心做義工的人把責任延續(xù)下去?！绷謺员母形驔]有停留在語言層面，而是化作行動，她每周會到南山兒童關愛中心，幫助那里患有自閉癥或唐氏綜合癥的兒童；每兩周就帶領義工協(xié)會的隊員們前往“殘友”集團幫助那里的殘障人士。毫無疑問，林曉冰成為了大運會的志愿者，“我更想做一個普通的志愿者，奉獻自己的一份力量！”大運會組織了龐大志愿者隊伍，就完成大運會的各類工作而言，人員似乎過剩了，但志愿者的工作不僅僅在于完成“事情”本身，而是通過志愿者工作，向社會成員傳遞一種精神和信念：愛與奉獻。射箭場是大運會的臨建場館，他建設在一片綠油油的草地上，藍天、白云、綠地，點綴著五彩繽紛的活動板房，構成射箭場的一片詩情畫意。為了保護草地，場館設計者在各活動場地間鋪設了木棧道作為通道，以規(guī)范行人路線，但代價是人員活動往來間沒有近路可抄，在工作繁忙時更顯出其弊端，所以許多人并不使用棧道。射箭場的志愿者有365人，三倍于場館工作人員，事務往來更為頻繁。每日清晨，晨會散后，各小組長帶領著組員，從U站出發(fā)，沿著棧道走向各職能部門上崗；每日傍晚，夕陽之下，各組成員沿著棧道從工作板房魚貫而歸，陽光灑在志愿者的身上，長長的日影在草地上拖進，形成射箭場美麗的畫卷。射箭場的垃圾處理也是臨時措施，數(shù)百人的餐飲垃圾如果隨意扔進垃圾桶，很容易占滿垃圾桶，垃圾也四處溢出。U站志愿者有感于此，把學校餐后自己收拾餐具的做法引入場館，帶頭在餐后自行分類處理飯盒垃圾，這一舉措引來大家的效仿，于是場館的垃圾桶不再狼藉不堪了，而是整潔、衛(wèi)生。8月18日晚，射箭場全部賽事結束，志愿者們在草地上狂歡慶祝，飲料、水果和各色食品自然少不了。場館工作人員很擔心，這么多的食品產(chǎn)生的垃圾會否讓草地變成垃圾場。狂歡過后，夜深人散，部分志愿者留下把草地清理干凈。第二天清晨，場館工作人員發(fā)現(xiàn)，灑滿朝陽草坪潔凈如初——志愿者走了，他們帶走垃圾，留下一片愛心。射箭場是大運會眾多場館之一，以上幾個細節(jié)也再普通不過了。但正是這幾個細節(jié)，感染了場館的工作人員，讓他們感到大學生的素質確實與眾不同，感到志愿者的真正價值，由此提升自己的道德感。志愿者的可貴之處，在于向社會和他人傳遞一種道德力量，這種道德力量通過志愿者的主動參與和無私奉獻而獲得，我們相信，這是志愿者在大運會中能獲得世人的矚目的根本原因。志愿服務是沒有功利的付出，它基于堅強的道德情操和社會責任感，因此，即使是默默無聞的崗位，也心甘情愿地守護著、堅持著。有一種志愿者，被稱作“志愿者的志愿者”或者“志愿者的二次方”。每個場館都有與賽事相關的核心崗位，也有從事后勤服務的“邊緣”崗位。直接服務賽事的崗位通常備受矚目而頗有成就感，從事后勤服務的志愿者，往往賽事結束了，他們都沒有機會踏入賽場，也見不到一個運動員，更得不到媒體鏡頭的青睞。但他們默默付出卻舉足輕重，他們低調(diào)內(nèi)斂卻如砥柱中流，他們是后勤保障志愿者和U站志愿者。這部分志愿者肩負著其他志愿者的后勤服務，甚至管理工作，他們在U站協(xié)助帶隊教師做文秘、宣傳、考核工作；在倉庫區(qū)重復做登記、搬運、發(fā)放物資工作；在餐廳準備工作人員的餐飲，維持用餐人員的秩序；在烈日暴雨下奔波于各安檢大棚維修設備，為場館設備正常運行提供了保障；在醫(yī)療站為大家提供貼心的醫(yī)療服務。王泓毅是志愿者中心16名后勤志愿者之一，他們承擔著深大萬余名志愿者的后勤保障工作，負責服裝發(fā)放、餐飲和車輛調(diào)度等。僅服裝一項就有15萬件之多，從分類、統(tǒng)計到搬運、分發(fā)，全部由他們負責，其中的繁瑣與辛苦不言而知，但他們毫無怨言，默默地做著，力求不出差錯?！拔覀兓旧厦刻鞆纳衔缇劈c忙到晚上十一點，有時還要做通宵?！蓖蹉阏f，這項工作既費腦力又費體力，不僅身體要好，電腦水平技術要高，還要特別細心，因為一不小心就會把數(shù)據(jù)弄錯。團隊里的口頭禪“讓我?guī)湍阍侔阉悸防硪槐椤闭凵涑龊笄诠ぷ鞯姆彪s與辛苦。但王泓毅認為后勤工作是非常重要的，雖然在后方，也是一種服務大運的方式，雖然很辛苦，但是很光榮，也很有成就感，這是一個開心而幸福的過程。每當看到志愿者們在得力的后勤保障下活躍于各個賽場，王泓毅就感到非常欣慰：“服務大運，其樂無窮?！敝驹刚叩囊x在于無私的奉獻，奉獻不是停留在口號上的，而要化作一個個主體的行動。無論面對什么樣的困難，無論是榮耀還是平凡的崗位，我們都要堅定內(nèi)心的信念，然后默默地去做，默默地付出——行動勝于言說，這是深大義工經(jīng)歷十五年的實踐發(fā)展起來的精神傳統(tǒng)，也是深大人用28年時間積淀起來的求真務實的校園文化。（三）團隊：行動的力度運動會是當今社會一項龐大、系統(tǒng)的組織工程，它涉及面廣，組織層次復雜，人力、物力、財力投入大，功能也逐漸增多。大運會也不例外。志愿者工作雖然是大運會這個龐大的組織系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)，但因為它的主角是人——志愿者，所以變得有些特別，如果沒有強有力的團隊運作，那是很難達到預期的?；蛘哒f，一項行動的力度，關鍵在團隊。運作一個團隊，深大學生是不陌生的——應該說，我們有這個傳統(tǒng)——深大作為特區(qū)大學，很早就通過港臺借鑒、引入西方一些現(xiàn)代的管理模式，團隊運作是其中之一。早在80年代，深大校園就活躍著一批富有想法、敢于實踐的年輕學生，每當學生會換屆選舉，校園里便活躍起來，幾支競選團隊各顯神通，向著目標使出渾身解數(shù)。這些團隊有明確的“執(zhí)政”理念，有足智多謀的智囊團，有分工明確的執(zhí)行機構，行動有組織、有策劃——他們既是競選學生會主席，也在探索著現(xiàn)代社會的運作、管理模式。這個傳統(tǒng)一直延續(xù)下來，今天校園里的不少學生團體仍然擅長于團隊運作，例如每年各種團體舉辦形式多樣的團隊拓展培訓，這使得團隊意識和團隊模式深深扎根學生群體，成為深大校園文化的一個閃光點。一、專業(yè)：團隊的命脈團隊是否有戰(zhàn)斗力，要看他的隊伍是否是專業(yè)的，也要看他是否專業(yè)地工作。深大的志愿者來自各個專業(yè)學院，雖然工作崗位是輔助性的，并不是所有專業(yè)都能派上用場，但在平凡的崗位上，一旦有機會，專業(yè)素養(yǎng)便會釋放出智慧的光芒?！癕adeby‘交通臺’?！痹诿襟w中心（MMC）交通住宿服務臺有來自傳播學院的31名志愿者，因為是24小時“營業(yè)”，他們分成了4個小組，按順序依次輪值早班和晚班。在他們的服務臺面上，擺滿了各種交通信息服務指南，除了班車時間表、媒體中心平面圖、場館安排表、地鐵線路圖等等之外，其中一張大運中心平面地圖特別惹眼，地圖以大運中心體育場為中心，周圍各個角落的場館位置一目了然。這張地圖由傳播學院的志愿者親手繪制而成。組長鐘程琳興奮地說：“交通臺的志愿者個個身懷絕技。有的擅長制表，有的擅長畫圖，還有的甚至能夠手繪。那張手繪地圖，就是Madeby‘交通臺’?！辩姵塘帐莻鞑W院2010級的學生，在踏入大學校門時，她就把廣告策劃作為自己的預報專業(yè)。這個暑假，她用當志愿者的機會，提前檢驗著自己的“策劃”能力，“我們每天都會更新交通信息，并制作相關的交通信息表，這些表都是我們根據(jù)交委送來的《班車時刻表》設計制作而成的。”談起在“交通臺”的工作，鐘程琳臉上洋溢著自豪與幸福。這份自豪感來自于專業(yè)的自信與價值，而幸福感則是專業(yè)價值實現(xiàn)之后的成就與喜悅。當然志愿者出色服務大運，大運也給志愿者慷慨的回贈：“在‘交通臺’服務，給了我很多鍛煉的機會。本來自己是個很沒方向感的人，但是經(jīng)過培訓，加上積極地了解行車路線后，一切都改變了。當有記者過來問路，把路線準確地告訴他們，是一件很快樂的事情！”“It’swonderful。”五洲賓館U站位于五洲賓館負一樓，這里的300多名志愿者來自藝術學院和外語學院。8月6日上午11時，基里安來到五洲賓館Ｕ站給志愿者簽署大運會志愿者服務證明。他一踏入U站便驚喜地看到墻上掛滿了藝術作品，其中一面墻上的作品引起基里安極大的興趣——國際大體聯(lián)官員的漫畫肖像，基里安本人的肖像也掛在上頭。這些作品是藝術學院志愿者們利用自己的特長繪制并布置的?；锇惨贿吙矗贿呅χc頭稱贊。一名志愿者當即另外拿出一張自己畫的基里安本人的肖像送給基里安，基里安哈哈大笑地接過來，說：“真是太棒了，我非常喜歡！”

在漫畫肖像墻的一旁，掛著志愿者工筆畫作品《從深圳到喀山，快樂之旅》，畫卷從大運會開幕式場館“春繭”開始，到地王大廈、水晶石、世界之窗等，囊括了深圳和深圳大運會的標志性建筑，畫作最后部分是下一屆大運會舉辦城市喀山的大教堂?；锇卜浅Ｏ矚g這幅畫，他高興地提筆在畫作上題詞：“It’swonderful”?；锇脖恢驹刚邆兊膶I(yè)和創(chuàng)意感動了，這個意想不到的“畫展”使基里安激動地說：“你們每個人都是非常重要的，如果沒有你們，我們就不可能舉辦一屆成功的大運會！”“看汗水在哪里?！?月16日下午，深圳體育館排球館，深圳大運會男子排球比賽預選賽A組第28場中國隊對戰(zhàn)瑞士隊。場上運動員激戰(zhàn)正酣，場下觀眾吶喊助威。介乎場上隊員與場下觀眾之間，一支特殊而又極易被人忽視的隊伍也正緊張忙碌著。他們就是場地志愿者。每打完一球，場邊上等候著的一名志愿者便以沖刺的速度跑入球場，手執(zhí)白毛巾跪在地上快速擦干場地上的汗水。短短幾秒鐘后，他又立即飛奔回到場外的崗位上，折疊整理好白毛巾準備下一次“快擦”。他們因為速度快，來去如風，被稱為“快擦哥”。排球賽場上有14名志愿者，其中6人手執(zhí)拖把，負責比賽暫停以及每一局比賽結束后及時擦凈場地；2人專門負責在發(fā)球間隙擦干運動員滴到場地上的汗水；還有6人分別坐在賽場四角及球網(wǎng)兩側，主要負責撿球、遞球。一場比賽下來，撿球、遞球、擦地板的頻率少則幾十次，多則上百次。尤其是擦地板，必須在十幾秒甚至幾秒鐘時間內(nèi)快速完成。擦地板的工作看起來簡單，但要做好，要做出專業(yè)“范兒”就不容易了，不僅動作要求迅速、干凈、利索，還要集中精神，一點不能分心，更不能開小差看比賽——這點尤其難，要對場上的精彩賽事無動于衷，專注自己的角色，需要很好的毅力、定力。身為“快擦哥”的文亮深有體驗：“賽場上，別人是看球在哪里，我是看汗水在哪里？”“表現(xiàn)最好的一屆志愿者?！鄙浼龍龈傎悎龅刂驹刚叩墓ぷ饕彩呛苡袑I(yè)味的。6月30日第一天下場館培訓，便遇上天公不作美，連續(xù)不斷的暴雨，使得這個戶外場地到處積水。場地主管很認真，盡管下著雨，大家還是到現(xiàn)場認識箭靶，雖然衣服濕了，鞋子進水了，但大家很開心，心想：比起曬太陽要強——射箭場志愿者女生占多數(shù)。經(jīng)過多次的培訓，志愿者們已經(jīng)可以熟練地從事貼靶紙、計分、拔箭、抬靶等工作了。擔任過北京奧運會射箭運動志愿者的場地主管感慨到：“深大這些孩子與內(nèi)地學生是不一樣，我原來還擔心特區(qū)的孩子嬌貴，這種苦累活做不好，沒想到他們很能吃苦，學得也快，一點就明白！”在比賽的日子里，每當運動員射完一輪箭，場地志愿者們便列隊小跑到每個靶位旁，熟練地完成一套規(guī)定的計分程序，再跑回原位。最遠的志愿者每趟來回約300米，一個場次比賽下來就相當于一次長跑了，而且是炎炎烈日之下，工作場所也就是太陽傘下的一人一把椅子，所有人都換了膚色，但所有人都做的很專業(yè)，工作人員和比賽選手不時豎起大拇指表示贊賞。射箭場競賽主任董文瑾是國家體育總局射箭運動的最高官員，經(jīng)歷過北京奧運和廣州亞運，她這樣評價場地志愿者：“相比奧運、亞運志愿者，這次女生很多，還能做得這么出色，所以是表現(xiàn)最好的一屆志愿者?！倍?、敬業(yè)：團隊的品質敬業(yè)，體現(xiàn)在做一行，愛一行，精通一行；也體現(xiàn)為一種職業(yè)的操守和執(zhí)著。它決定團隊的品質。以下幾則例子，雖然平凡，但這種品質令人感動。遵守“鐵的紀律”。開幕式當晚，“春繭”體育場內(nèi)熱鬧非凡，精彩的環(huán)節(jié)起伏跌宕，觀眾的歡呼與掌聲此起彼伏。而場外，觀眾引導志愿者卻寂寞地堅守著崗位。“我們有一批志愿者在停車場服務，從下午4點半就開始站在那里，一直到晚上11點。雖然開幕式演出開始后，停車場就靜悄悄了，可是沒有人敢離開崗位，大家還是以標準姿勢站得筆直，迎接可能提前離場的觀眾。每當聽到開幕式傳來的歡呼聲浪，大家只能在心里跟著激動一把?！眻鐾庖龑T陳國威平靜地說道：舞臺近在咫尺，他們卻無法觀看，雖有遺憾，但是他們深知自己肩負的責任。其實，能在場外感受到“春繭”的氣氛，就已經(jīng)很難得了，場外還有30多名志愿者的崗位更特殊——守廁所，“為了讓觀眾方便找到洗手間，我們在春繭的每個洗手間門口都站有一個志愿者。引導觀眾排隊，或者疏散他們到人少的洗手間去?！闭f起自己的崗位，他們雖有些失落，但他們在崗位上卻沒有絲毫懈怠。同樣在“春繭”服務的志愿者陳可馨來自數(shù)學與計算機學院。大運會前夕，“春繭”舉辦了一場“中國乒乓球公開賽”，這場比賽雖然是測試賽，但規(guī)模比大運會還大，而且星光熠熠——來自全國100名選手中，10名是世界排名前16位的男選手，9名是世界排名前16位的女選手，王皓、馬琳、郭躍、劉詩雯等都在場上現(xiàn)身。場館培訓時已下達了“鐵的紀律”：不能追星！幾天賽事下來，志愿者都遵守得非常好，沒有人離崗追星，也沒有人向明星球員要求合照、索要簽名?！扒疤煳以谀虾＞频杲哟\動員，抬頭一看，走過來那個不就是王勵勤嗎？”陳可馨講述她見到偶像時的激動。但是，她必須忍著，按規(guī)定程序協(xié)助王勵勤完成入住手續(xù)，“作為志愿者，我代表的可不是自己，而是學校和深圳的形象！”事實上，作為一名在賽場服務的志愿者，不僅不能追星，連看比賽都是奢望。觀眾引導員要求背對賽場，面向觀眾；信息技術員要求時刻盯著電子屏幕上的分數(shù)顯示，不能有絲毫差錯……“能在現(xiàn)場參與服務，比看一場比賽更令人自豪！”志愿者如是說。“我會一直都在?！遍_幕式的絢麗把感動留給了每一個在場的人。但是，當大家在欣賞精彩的開幕演出時，他卻在場外面四處奔走，為剛抵達中國的新西蘭教練的生命健康爭分奪秒。他說：“我知道代表團需要我，所以我會一直都在?！彼褪窃S龍星，新西蘭隨團志愿者。平日里，許龍星給人的印象非常隨和友善、踏實肯干，有時還會有點小幽默，但是他工作起來認真細致，一絲不茍，因為工作非常努力，所以大家都戲稱他為“拼命三郎”。開幕式開始不久，許龍星就接到了緊急電話，新西蘭一位教練突發(fā)哮喘，情況非常危急。他馬上跟隨隊醫(yī)一路從深圳灣體育館到南山醫(yī)院ICU室進行搶救，全程默默地陪護外國教練。從醫(yī)院回到大運村已是凌晨三點，第二天新西蘭籃球隊有一場比賽，許龍星八點就開始隨團服務，下午代表團還安排了籃球訓練。運動員需要幫助時總是第一時間想到他，有時剛回到學?；蛘咴缟弦黄鸫簿蜁拥竭\動員或者教練員的電話。雖然許龍星每天只有六個小時睡眠時間，經(jīng)常忙得顧不上吃飯，但這位“拼命三郎”作為隨團志愿者，他實踐著自己的承諾：“我會一直都在?！毙ぴ率菐炜巳簫u代表團的隨團志愿者。在一次高爾夫球賽上，肖月跟隨著運動員打完了18個洞，在猛烈的陽光下整整走了6個小時9公里的路程，回到家，腳都抽筋了，但是她卻沒有任何怨言。更讓庫克群島的教練員感動的是，在6小時里，肖月沒有離開運動員，沒有去找飯吃，全程只喝了兩瓶水?！昂脦讉€志愿者勸我別去了，太陽太毒辣，路程太長。但是我想，這是我的職責，必須陪同運動員到場館參加比賽，他們有什么需求，我就能第一時間提供服務和幫助?！?月18日下午，志愿者黃勇接到津巴布韋代表團一名官員的求助電話，原來這名官員獨自一人去東門步行街購物，現(xiàn)在忘了回村的路，也無法找到人的幫助，更說不清所在位置。黃勇立即從大運村出發(fā)去東門。在東門的茫茫人海中，黃勇經(jīng)過半個小時的游走搜尋，終于找到了迷路的官員。“那位官員看到我的時候，興奮地抱住了我。那種高興，讓我覺得自己做了一件非常有意義的事！”黃勇愜意地說道：“雖然津巴布韋代表團參加的大運項目不多，逗留在深圳的時間不長。但是我們盡全力為他們服務，希望讓他們感受到中國大學生良好的精神風貌！”“雨中最亮麗的風景線”！8月16號，對深圳體育場來說是不尋常的一天。這天體育場迎來兩場重要的比賽，巴西vs烏克蘭，中國vs韓國。下午2點半左右，已有不少觀眾陸續(xù)入場。三點左右，暴雨傾盆而下，讓前來觀賽的球迷們措手不及。安檢大棚里，避雨的觀眾們擁擠著、慌亂著……安檢口擁堵的人群越來越多。這時，一群志愿者撐起一把把雨傘，從U站沖進雨幕，沖到雨中的人群面前，護送他們?nèi)雸?。一句“您好，我送您入場！”溫暖了每一個球迷的心。一邊急匆匆地護送觀眾，一邊熱情地回答他們的問題。傘盡可能地照顧觀眾，自己卻淋濕了半個身。地上的雨水匯積成一股股溪流，迅速地流淌著。鞋子踏在上面，濺起一朵朵水花。不一會兒，鞋子也濕透了，走起路來“咕吱咕吱”地響。一趟趟地奔跑，一趟趟地護送。臉上早已分不清哪是雨水，哪是汗水。志愿者禮貌而溫情的提示語“注意路滑！”“小心！”“我來送你！”“這邊請！”感動了觀眾，消解了他們的怨氣與焦慮。來來回回奔跑的傘影，仿佛一朵朵暴雨中盛開的鮮花，綻放在體育中心的廣場上。志愿者感慨道：“雖然渾身都濕透了，但聽到一句句親切的謝謝，一聲聲真誠的贊揚，我們感到非常自豪！”福田賽區(qū)志愿者部部長王強為志愿者送來干衣服，看到此情此景，深情地說：“我們的志愿者就是雨中最亮麗的風景線??！”敬業(yè)，對于每個人來講，是應有的品質，但對于志愿者而言，則是高尚的品質了，因為志愿服務是無償?shù)?，無償勞動而能敬業(yè)，難上加難！深大志愿者在社會上深受好評，重要原因之一，便是我們的志愿者、我們的團隊擁有閃光的品質。三、協(xié)作：團隊的靈魂一個有效率的團隊必然有良好的協(xié)作，協(xié)作意味著一個團體具備合理高效的運作方案、崗位設置和人員調(diào)配，更為關鍵的是成員之間必須具備良好的協(xié)作意識，缺乏溝通、各執(zhí)己見的團隊是無法完成一個團體目標的?！拔以趫?zhí)行我的崗位”。深大1.5萬志愿者分成23個團隊進行“館院對接”，雖然工作有輕重之別，前沿后方之分，但我們迅速完成對接；每個學院所承擔的場館，志愿者崗位分為競賽、觀眾、后勤、新聞、綜合事務5大類，具體崗位則有20個以上類別。志愿者崗位性質差別很大，有些崗位能發(fā)揮專業(yè)特長，有些則是純事務性工作；有些崗位比較“出鏡”，有些崗位則“足不出戶”；有些崗位在賽事現(xiàn)場，有些崗位連賽場的聲音都聽不見；有些崗位在舒適的空調(diào)間，有些崗位要頂住日曬雨淋。這些差別，很考驗志愿者的協(xié)作精神與大局意識。我們的志愿者在崗位安排，甚至臨時調(diào)配中，都表現(xiàn)出開闊的胸襟和平和的心態(tài)，很少出現(xiàn)因崗位不如意而懈怠工作的。文學院志愿者劉珂是一名學生干部，各方面能力、素質都很好，她的崗位是綜合事務助理——可以說這是一個沒有具體職責的備用崗。它可能很重要，因為任何崗位臨時空缺，她必須緊急補上；也可能沒有任何作為——沒有崗位需要頂替，更令人難以接受的是，這個崗位需要熟悉不同崗位的業(yè)務，但又沒有歸屬感。劉珂在U站的日子里，除兩次被臨時派出協(xié)助媒體遞送材料外，其余時間都在U站中渡過，她每天的工作就是把U站掃了又掃，擦了又擦，保持U站的干凈舒適。賽事結束后，劉珂談了她的想法：“就個人而言，確實沒有做過有價值的事，有些虛度的感覺。但從大局而言，我在執(zhí)行我的崗位，其實我已經(jīng)完成了我的崗位職責。其中得失，就看你的心態(tài)吧！”劉珂的想法大概代表了相當一部分志愿者的心聲，因為志愿者工作更多的是平凡甚至平庸的，他們沒有精彩的工作內(nèi)容，但他們有著精彩的表現(xiàn)，因為“我在執(zhí)行我的崗位”。一個團體要發(fā)揮協(xié)作的合力，很需要這種成員，很需要協(xié)作的精神和團體的意識“DRS就是領導”。志愿者在場館工作中，印象最深刻的管理方式之一應該就是DRS了，即團隊每日運行時刻表。DRS把團隊每日的任務以時間為軸，編制各部門、甚至具體崗位的工作內(nèi)容和時間點，它實際是精密的運行指令，相關部門、崗位只要依照既定指令行事，便能有序地完成一個既定工作目標。這是西式的管理模式，中國人習慣于開會布置工作和領導坐鎮(zhèn)指揮、靠前指揮的方式，開始對DRS很不習慣，結果往往因為沒有得到“領導的指示”便錯過時間，引起一連串混亂，于是傳呼機四處喊叫。按照射箭場秘書長在培訓時的說法：“DRS就是領導，我們只要按照DRS的指引各就其位，各司其職，我們應該可以平靜而有序地完成一天的工作的。領導是在有了突發(fā)情況才需要出來指揮的?！鄙畲髮W子畢竟有前沿的意識