呼叫中心的N-CTI體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開題報(bào)告

呼叫中心的N-CTI體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開題報(bào)告一、選題背景和意義：隨著信息化和智能化的迅猛發(fā)展，呼叫中心已成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要窗口，該系統(tǒng)扮演著企業(yè)與客戶之間的橋梁。隨著呼叫中心各種渠道的日益豐富，系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的完善和優(yōu)化尤為關(guān)鍵，面對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜的架構(gòu)，對(duì)于呼叫中心的N-CTI體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的完善，讓整個(gè)服務(wù)更具效率、線上工作更加順暢才是最終目標(biāo)。二、研究?jī)?nèi)容：1、呼叫中心N-CTI體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)理論探析和研究；2、基于N-CTI體系架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試；3、通過(guò)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)使用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、性能測(cè)試，評(píng)估N-CTI架構(gòu)的優(yōu)劣。三、研究方法：1、理論研究法：通過(guò)查閱文獻(xiàn)、調(diào)研行業(yè)，了解呼叫中心N-CTI體系架構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)，理解整個(gè)工作流程，分析呼叫中心各個(gè)部分之間的協(xié)作關(guān)系；2、實(shí)證研究法：將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在呼叫中心系統(tǒng)上進(jìn)行基于NC-TI體系的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)行性能測(cè)試，獲取數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評(píng)估整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。四、研究成果：1、建立呼叫中心NC-TI體系架構(gòu)模型，完整呈現(xiàn)整個(gè)呼叫中心的工作流程，進(jìn)行全面分析。2、實(shí)現(xiàn)呼叫中心NC-TI體系架構(gòu)的系統(tǒng)功能模塊，包括呼叫組件、呼叫中心管理模塊以及多種協(xié)議框架等。3、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試并與其他架構(gòu)體系進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估系統(tǒng)的可行性與優(yōu)劣點(diǎn)，判斷適用范圍并提出改進(jìn)措施。五、研究計(jì)劃：1、立項(xiàng)時(shí)間：2022年7月1日2、論文完成時(shí)間：2023年5月31日3、主要研究?jī)?nèi)容：7月-8月：查閱相關(guān)文獻(xiàn)，調(diào)研呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀，明確研究?jī)?nèi)容和設(shè)計(jì)方案。9月-10月：進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，梳理整個(gè)工作流程和N-CTI架構(gòu)的各個(gè)組件關(guān)系。11月-1月：進(jìn)行NC-TI體系架構(gòu)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和對(duì)比分析，測(cè)試、修改優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)。2月-5月：論文撰寫并進(jìn)行答辯。六、論文結(jié)構(gòu)：1、緒論：呼叫中心的N-CTI體系架構(gòu)背景，選題意義，國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述，研究現(xiàn)狀及進(jìn)展，研究方法與方案。2、呼叫中心NC-TI體系架構(gòu)設(shè)計(jì)原理：介紹呼叫中心的工作流程，N-CTI組建實(shí)現(xiàn)的理論基礎(chǔ)和框架。3、呼叫中心NC-TI體系架構(gòu)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和調(diào)試：以某公司呼叫中心為例，介紹該公司系統(tǒng)的NC-TI體系架構(gòu)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試，并與其他架構(gòu)體系進(jìn)行對(duì)比，分析系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)和改進(jìn)方案。4、呼叫中心NC-TI體系架構(gòu)的優(yōu)化和改進(jìn)：根據(jù)對(duì)比分析結(jié)果，提出呼叫中心NC-TI體系架構(gòu)的優(yōu)化和改進(jìn)措施。5、總結(jié)與展望：對(duì)