2021年度電大資源與運營管理資料大全

《資源與運營管理》課程模仿題

一、單項選取題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選取一種最恰當答案，將對

的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1.某公司準備開展一場招聘活動，在擬定招聘人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)當（D）。

（A）擬定招聘時間（B）發(fā)布招聘信息

（C）選取招聘渠道（D）制定招聘預(yù)算

2.在一定期限內(nèi)，（A）超過成本某些被定義為利潤。

（A）收入（B）所有者權(quán)益

（C）負債（D）留存收益

3.在一定產(chǎn)量范疇內(nèi)，與產(chǎn)量增減變化沒有直接關(guān)系費用被稱為（D）.

（A）生產(chǎn)費用（B）直接成本

（C）可變成本（D）管理費用

4.某建筑公司在進行成本計算時，適合采用（B）成本模式。

（A）單位（B）項目

（C）混合（D）總體

5.財務(wù)預(yù)算需要以（A）成果為依照。

（A）財務(wù)預(yù)測（B）財務(wù)控制

（C）個人預(yù)測（D）財務(wù)分析

6.危險性級別中劫難性級別是指（D）。

（A）不會導(dǎo)致人員傷亡（B）處在事故邊沿狀態(tài)

（C）會導(dǎo)致人員傷亡（D）導(dǎo)致人員重大傷亡

7.為核心業(yè)務(wù)提供支持資源稱為（A）。

（A）重要資源（B）輔助資源

（C）稀缺資源（D）可持續(xù)資源

8.越進汽車公司未能按客戶規(guī)定進行組裝汽車屬于（C）。

（A）次品（B）有效庫存

（C）非有效庫存（D）損壞商品

9.張經(jīng)理作為一名面試官，在面試過程中不需要竭力避免問題是（D）。

（A）依照外表和言行貿(mào)然下結(jié)論（B）鏡像效應(yīng)

（C）氛圍過于和諧和不正式（D）應(yīng)聘者談話占到70%

10.某公司近來剛招聘了一名技術(shù)人員，公司應(yīng)當安排（D）來協(xié)助她/她盡快適應(yīng)工作。

（A）助理（B）項目團隊

（C）客戶（D）指引伙伴

11.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（C）成本。

（A）價值永不消失（B）具備持久價值

（C）價值在一定期間范疇內(nèi)體現(xiàn)（D）沒有持久價值

12.必要按照特定法律法規(guī)提交會計報表會計種類是（）。

（A）籌劃和預(yù)算會計（B）成本會計

（C）管理睬計（D）財務(wù)賬戶

13.安全邊際率是用相對數(shù)來表達安全邊際，它等于（D）。

(A)既有銷售量-盈虧臨界點銷售量(B)盈虧臨界點銷售量-既有銷售量

(C)1-既有銷售量/盈虧臨界點銷售量(D)1-盈虧臨界點銷售量/既有銷售量

14.導(dǎo)致財務(wù)預(yù)算與實際成果浮現(xiàn)差別因素諸多，普通不會導(dǎo)致這種差別是(C)?

(A)籌劃外支出(B)生產(chǎn)力因素

(C)公司文化(D)價格差別

15.某公司地板潮濕了，該公司采用辦法是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”標語。這屬于防止事故

(B)原則。

(A)提供指引和信息(B)解決風(fēng)險來源

(C)個性化評估(D)風(fēng)險評估

16.小陳在大學(xué)旁邊開了一家面館，每到晚上放學(xué)后，來面館吃飯人都非常多，既有幾種員工主線忙

但是來。依照這種狀況，小陳在制定資源籌劃時應(yīng)當采用()籌劃。

(A)需求跟隨(B)等產(chǎn)量

(C)控制需求(D)控制資源

17.不屬于選取供應(yīng)商時應(yīng)當考慮典型服務(wù)原則是()。

(A)速度(B)選取余地

(C)售后服務(wù)(D)財務(wù)穩(wěn)定性

18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請后，下一步她應(yīng)當()。

(A)擬定采購闡明(B)提供報價單

(C)提出訂購單(D)出具發(fā)票

19.由于庫存而導(dǎo)致租金費用屬于與庫存有關(guān)()成本。

（A）存儲（B）營運

（C）組織（D）折舊

20.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面構(gòu)成，這些方面不涉及（）。

（A）員工保全（B）個別改進

（C）環(huán)境保全（D）事務(wù)改進

21.某公司人力資源部專人要做份關(guān)于某崗位工作描述，工作（）不是這份工作描述必要涉及。

（A）重要目（B）重要任務(wù)

（C）重要范疇（D）工作模式

22.每一種任職資格均有其核心行為和（）.

（A）邊沿行為（B）角色行為

（C）領(lǐng)導(dǎo)行為（D）服從行為

23.昌茂公司新錄取一批員工，有些事項是必要在新員工上班第一天告訴她們，除了（）。

（A）公司構(gòu)造（B）公司運作狀況

（C）公司規(guī)章制度（D）其她員工詳細薪酬狀況

24.小杜作為一名新員工，在就職過程中，她公司會向她提供某些基本信息，信息中不應(yīng)當涉及（）.

（A）工作關(guān)于條件（B）薪資狀況

（C）核心客戶資料（D）辦公樓平面圖

25.資產(chǎn)負債表重要項目不涉及（）。

（A）資產(chǎn)（B）負債

（C）營業(yè)收入（D）所有者權(quán)益

26.普通來說，對公司最重要三大財務(wù)報表不涉及()。

(A)鈔票流量表(B)資產(chǎn)負債表

(C)損益表(D)資產(chǎn)減值準備明細表

27.鈔票流量是指公司中()。

(A)鈔票流入和流出(B)鈔票等價物流入和流出

(C)各種短期存款流入和流出(D)鈔票和鈔票等價物流入和流出

28.昌盛公司盈虧平衡點是1,000件貨品，這個月度銷量是6,500件，表達該公司()。

(A)虧損(B)賺錢

(C)不虧不盈(D)無法判斷

29.小李作為一間公司財務(wù)部經(jīng)理，打算改進公司財務(wù)預(yù)算，()不會有助于她實現(xiàn)這個目的。

(A)環(huán)繞核心性預(yù)測展開敏捷度分析(B)對新生事物做出理性判斷

(C)只運用一種成本計算辦法(D)對重大變化做出理性判斷

30.張經(jīng)理在一家外企工作，近來她打算采用某些辦法提高公司成本效率，她可以采用辦法不涉及

()O

(A)減少揮霍(B)提高績效

(C)改進質(zhì)量(D)調(diào)查市場需求

31.不屬于公司職工應(yīng)盡安全生產(chǎn)保障義務(wù)是()o

(A)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告

(B)接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)

(C)對于安全生產(chǎn)管理辦法職工必要接受和服從管理

（D）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔醫(yī)療費用

32.（）教誨不屬于公司應(yīng)當對員工進行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教誨范疇。

（A）經(jīng)驗和事故教訓(xùn)（B）安全意識

（C）安全技術(shù)知識（D）文化知識

33.某公司打算對新員工進行三級安全教誨，（）不屬于三級安全教誨。

（A）個人安全教誨（B）部門或車間安全教誨

（C）團隊或班組安全教誨（D）公司安全教誨

34.重點放在人身、設(shè)備、運送等不安全行為和不安全狀態(tài)方面是（）安全檢查表。

（A）車間（B）廠級

（C）工段及崗位（D）審查

35.關(guān)于公司運作方式三個過程，說法對的是（）。

（A）產(chǎn)品屬于公司運作輸入過程（B）生產(chǎn)屬于公司運作轉(zhuǎn)化過程

（C）服務(wù)屬于公司運作輸入過程（D）資源屬于公司運作轉(zhuǎn)化過程

36.選取供應(yīng)商屬于資源管理流程中（）階段。

（A）籌劃（B）組織

（C）實行（D）控制

37.一家汽車公司今年賣了12,000輛汽車，想要預(yù)知來年十二月份銷量。長期趨勢表白銷量每年增

長5%。那么，運用趨勢分析法計算，預(yù)測來年銷量為（）。

（A）12600（B）18000

(0)11400(D)600

38.以需求因素為基本，不與時間有關(guān)聯(lián)預(yù)測資源需求辦法是（）。

（A）德爾斐法（B）記錄需求分析

（C）周期性模式分析法（D）趨勢分析法

39.針對團隊或個人關(guān)于工作時間安排是（）調(diào)度。

（A）工作（B）庫存

（C）生產(chǎn)（D）時間

40.昌進公司原材料時間安排始終遵守既定安排，闡明該公司原材料（）性能原則良好。

（A）質(zhì)量（B）速度

（C）可靠度（D）成本

41.何經(jīng)理是一家公司營銷部總監(jiān)，她想確認一下自己內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于她外部客戶是（）。

（A）下屬（B）供銷商

（C）上級領(lǐng)導(dǎo)（D）其她部門經(jīng)理

42.不屬于系統(tǒng)管理五要素是（）.

（A）以客戶為中心（B）明確權(quán)責并進行記錄

（C）監(jiān)督與檢測（D）控制過程

43.張經(jīng)理作為某項目團隊經(jīng)理，要對項目進行初步成本分析，她需要做到（）.

（A）預(yù)計客戶反映（B）預(yù)計需要多長時間

（C）擬定每個人應(yīng)承擔責任（D）明確項目實行程序

44.慧博公司接手?種項目應(yīng)顧客規(guī)定，對項目進度進行了恰當調(diào)節(jié)。該項目發(fā)生變化重要因素是

()。

(A)顧客變化了初衷(B)管理層但愿擴大項目范疇

(C)供應(yīng)商沒有準時、按規(guī)格交貨(D)組織因素干預(yù)

45.達達公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求問題，經(jīng)常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司生產(chǎn)，發(fā)生

這種狀況重要問題是().

(A)工作流程問題(B)管理者自身問題

(C)人問題(D)人與政府問題

46.小周在選取方案時，把各種方案一種一種地進行實驗，直到找到適當方案為止。這種決策類型是

()。

(A)直覺型(B)思考型

(C)重復(fù)實驗型(D)常規(guī)型

47.某公司打算開展一次變革，需要確認事項不涉及。

(A)變革因素與否合理(B)變革與否能帶來恰當成果

(C)變革與否能為組織帶來效益(D)變革與否符合時代發(fā)展

48.抵制變革兩種重要形式是悲觀抵制和()。

(A)公開反抗(B)積極抵制

(C)保持中立(D)置之不理

49.張總作為一家公司行政總裁，在進行變革時想要獲得支持和參加，不適當做法是()。

(A)展示變革理由和利益

(B)領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制實行變革

(C)接受反饋，進行商討，擬定變革最佳時間

(D)讓員工參加到變革籌劃過程當中

50.某公司確認客戶需求普通可以采用問卷、普遍調(diào)查和()方式。

(A)當面交談(B)培訓(xùn)

(C)邏輯推理(D)廣告

51.當前，諸多大公司都實行了客戶關(guān)系管理(CRM),使用這種系統(tǒng)長處有諸多，但普通不涉及().

(A)提高采用行動能力(B)提高產(chǎn)品質(zhì)量

(C)加快對客戶響應(yīng)時間(D)有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務(wù)聯(lián)系起來

52.65是質(zhì)量管理重要概念之一。65四個有關(guān)概念是()?

(A)正態(tài)分布、過程自然偏差、容錯范疇、解決能力

(B)偏態(tài)分布、過程自然偏差、容錯范疇、解決能力

(C)正態(tài)分布、過程自然偏差、容錯范疇、提高質(zhì)量

(D)偏態(tài)分布、過程自然偏差、容錯范疇、提高質(zhì)量

53.PCT測試中P代表()。

(A)績效(B)成本

(C)收入(D)資產(chǎn)

54.某公司打算開展一種項目，不是必要資源是()。

(A)時間和信息(B)人員和物資

(C)資金(D)超前戰(zhàn)略思想

55.工作任務(wù)書(SOW)是種擬定工作分派行之有效辦法。它建立在()基本之上。

(A)所有團隊成員滿意

(B)項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)立

(C)對項目進行工作構(gòu)造分解和征得每個團隊成員批準

(D)領(lǐng)導(dǎo)意愿

56.小周為理解決團隊管理過程中浮現(xiàn)問題，決定做某些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中()。

(A)邏輯思維(B)類比法

(C)水平思考法(D)調(diào)查

57.激進式變革普通會對整個組織產(chǎn)生非常大影響，并可以變化組織主線。由此可看出，激進式變革

是()。

(A)重大、主線(B)自上而下

(C)持續(xù)(D)轉(zhuǎn)變性

58.某公司依照工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。有些員工表面上說：“彈性工作制是個好主意?！钡?/p>

們還是按照本來作息習(xí)慣安排工作。這些員工對這次變革反映屬于()。

(A)反對者(B)追隨者

(C)偽裝者(D)領(lǐng)導(dǎo)者

59.變革目()。

(A)具備可測量、概括等特點(B)能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后完美景象

(C)是對變革成果更為詳細闡明(D)是直接、鼓舞人心

60.“公司購買現(xiàn)成資源或者從已有研究成果中找到所需資源”屬于創(chuàng)新管理()階段。

(A)審視和調(diào)查公司環(huán)境，從中找到潛在創(chuàng)新信息

(B)對潛在創(chuàng)新信息進行選取，并將公司資源投入到有戰(zhàn)略意義創(chuàng)新項目中

(C)為公司戰(zhàn)略提供資源，即為公司創(chuàng)新提供知識資源

(D)實行創(chuàng)新活動

61.不屬于關(guān)懷客戶“五不要”原則是().

(A)不要忘掉動員所有員工討論客戶服務(wù)工作

(B)不要忽視慶祝和宣傳好消息

(C)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿

(D)不要忽視內(nèi)部客戶

62.星盛公司把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)作為公司目的，因而在訂立產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量原則后，接下來應(yīng)當()o

(A)規(guī)定質(zhì)量指標應(yīng)達到原則值(B)擬定如何測量每一項原則

(C)持續(xù)改進(D)根據(jù)原則控制質(zhì)量

63.PDCA循環(huán)最后一種階段是()。

(A)規(guī)劃(B)執(zhí)行

(C)檢查(D)操作

64.在5W2H改進法中，“2H”所示因素是()-

(A)何地和如何做(B)如何做和成本如何

(C)為什么和何人(D)何人和成本如何

65.屬于項目生命周期五個階段是()。

(A)項目啟動(B)項目收尾

(C)項目監(jiān)督和控制(D)其她選項都是

66.不屬于成本一效益分析環(huán)節(jié)是()。

(A)考慮方案中所有成本和效益，并且計入表格中

(B)編制鈔票流量表

(C)量化(用財務(wù)數(shù)字表述)成本和效益

(D)創(chuàng)立一種兩欄表格，兩欄標題分別為“成本”和“效益”

67.小李在運用工作分解構(gòu)造法進行任務(wù)分解時，最后一步應(yīng)當()?

(A)看一下每個重要任務(wù)，明確次一級任務(wù)

(B)繼續(xù)分解，從而列出項目所有任務(wù)

(C)使用樹形構(gòu)造圖或金字塔形構(gòu)造圖來表達工作分解成果

(D)看一下項目各個里程碑，明確重要任務(wù)

68.張總打算為公司項目開展制定一種籌劃，不屬于制定項目籌劃應(yīng)當遵循環(huán)節(jié)是()?

(A)對已經(jīng)編制出來項目籌劃進行整頓(B)將整頓好項目籌劃與客戶溝通

(C)將項目籌劃綜合在一起，形成一份全面文獻(D)將文獻提交給項目發(fā)起人批準

69.由于重要團隊成員離開導(dǎo)致公司項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者一方面要做事情是()。

(A)對項目籌劃采用必要調(diào)節(jié)

(B)對項目進行檢查

(C)批評負責人

(D)召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者也許對于績效、成本和時間產(chǎn)生如何影響

70.關(guān)于項目報告構(gòu)造中附錄，說法對的是。

(A)項目背景

(B)項目過程每個階段是如何進行管理

(C)為項目報告提供意見人員名單、所使用調(diào)查問卷表等

(D)詳細地列出來，這樣下次就能做得更好

71.運用頭腦風(fēng)暴法時，最后一步應(yīng)當().

(A)召集十個人在一種房間里開會(B)擬定你們要解決問題

(C)事后分析它們當中與否有真正有用解決辦法(D)規(guī)定人們迅速想出解決問題辦法

72.“事后再對各種辦法進行仔細地評估”遵守了頭腦風(fēng)暴法()原則。

(A)數(shù)量至上(B)綜合改進

(C)自由發(fā)揮(D)暫不評價

73.SWOT分析法中。代表().

(A)優(yōu)勢(B)威脅

(C)機會(D)劣勢

74.決策普通可以分為四個環(huán)節(jié)，決策最后一種環(huán)節(jié)是()?

(A)查明問題(B)決策執(zhí)行和評估

(C)謀求解決方案(D)作出決策

75.“越來越多民營公司浮現(xiàn)，對諸多產(chǎn)業(yè)均有很深遠影響?！边@是由()因素引起變革。

(A)競爭(B)個人記錄學(xué)

(C)消費者(D)私有公司

76.也許會導(dǎo)致公司發(fā)生變革因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表()。

(A)人文(B)法律

(C)社會(D)環(huán)境

77.“人們對組織變革開始探究和實行變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革心理處在（）時期。

（A）回絕（B）憤怒和責怪

（C）接受（D）探究和融合

78.對組織變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（）。

（A）反對力量和悲觀力量（B）阻礙力量和悲觀力量

（C）驅(qū)動力量和積極力量（D）驅(qū)動力量和阻礙力量

79.“以一種事物為出發(fā)點，聯(lián)想其她事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新辦法是（）.

（A）信息交合法（B）設(shè)問法

（C）焦點法（D）水平思考法

80.創(chuàng)新管理審核指標之一“組織與否有支持創(chuàng)新組織氛圍”需要審核核心問題不涉及（）。

（A）組織高層管理者與否支持創(chuàng)新（B）創(chuàng)新能否得到足夠回報和承認

（C）產(chǎn)品創(chuàng)新籌劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略與否有聯(lián)系（D）組織與否有支持新觀念氛圍

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選取一種最恰當答案，將對

的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1:

場景1、“咱們辦公地點非常狹小，因而空間經(jīng)常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計，因而基本沒

有正規(guī)辦公室。咱們普通在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，因此有兩位候選人是在我

隔間逐個進行面試。這次面試對于我來說簡直是一場惡夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團

隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我。候選人都解決得較好，但是這對她們是不公平，由于人們都很難

將注意力集中在這次面試上?！?/p>

場景2、“咱們招募新員工時候組建了一種招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試。小構(gòu)成員有銷售經(jīng)

理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她但愿咱們能附和

她意見。我感到自己不受注重，似乎我意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事人！”

依照以上案例，回答如下各題。

81.場景一中采用是（）面試方式。

（A）個別面試（B）成組面試

（C）小組面試（D）會議型面試

82.在第一種面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用面試辦法（）長處沒有得以發(fā)揮。

（A）提高判斷精確性（B）有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切關(guān)系

（C）克服個人偏見（D）便于做出用人決策

83.場景二中采用是（）面試方式。

（A）個別面試（B）成組面試

（C）小組面試（D）會議型面試

84.第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理錯誤是（）。

（A）一種人占主導(dǎo)地位（B）給候選人很大壓力

（C）面試時間長（D）客觀性較強

85.要想避免第二個面試場景中浮現(xiàn)問題，可以采用（）辦法。

（A）非構(gòu)造化面試（B）構(gòu)造化面試

（C）隨機提問（D）不直接提問

案例2：

某煤礦為獨眼井，多頭生產(chǎn)。某日，該礦地面11kW局扇停風(fēng)，約2小時后機電人員買來一臺5.5kW

局扇并安裝好，恢復(fù)了通風(fēng)。16名工人下井后，測量瓦斯?jié)舛葹?.5%。礦工小王上井找礦長說：“井下瓦

斯?jié)舛忍?，是不是等一等再下井?礦長說："你們先湊合著干一班，我立即派人再去買風(fēng)機?！毙⊥跽f：“這

事人命關(guān)天，怎么能湊合呢？我可不敢下去?！钡V長說：“你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)，聽我，先下去干活，要

否則就扣你這個月獎金。”小王只得下井工作。5小時后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故，涉及小王在內(nèi)16名礦

工所有遇難身亡。

依照以上案例，回答如下各題。

86.小王本可以行使自己（），回絕在危險狀況下下井作業(yè)。

（A）求償權(quán)（B）知情權(quán)

（C）檢舉建議權(quán)（D）回絕權(quán)

87.規(guī)定“公司不得因職工對本公司安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者回絕違章指揮、強令冒險

工作而減少其工資、福利等待遇或者解除與其訂立勞動合同”法律是（）。

（A）安全生產(chǎn)法（B）刑法

（C）勞動合同法（D）工會法

88.案例中發(fā)生事故中16名礦工所有遇難身亡，按照人員傷亡分級，該事故為（）

（A）特別重大事故（B）重大事故

（C）普通事故（D）較大事故

89.該礦礦長賺錢心切，急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟效益，在不具備安全生產(chǎn)條件狀況下，強令從業(yè)人

員冒險作業(yè)，重要是沒有盡到（）責任。

（A）對的使用工作設(shè)備（B）提供需要信息、培訓(xùn)和監(jiān)督，保證員工健康與安全

（C）對工作場合進行風(fēng)險評估，實行有效管理（D）保證有害物質(zhì)被安全儲存

90.(）是該煤礦公司安全生產(chǎn)第一責任者。

(A)從業(yè)人員(B)政府有關(guān)部門

(C)部門負責人(D)公司法定代表人

案例3：

蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件公司。1983年，,二卡公司聘請拉比專家主持全面質(zhì)量管

理工作，實行全面質(zhì)量管理。拉比一方面將全面質(zhì)量管理觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀成效，也受

到客戶極高評價。可惜好景不長，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中，但是由于供應(yīng)渠

道不實行全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重。

接著，公司“全面質(zhì)量管理工作小組”受到老式質(zhì)量管理挑戰(zhàn)，某些主管和功能部門以為實行全面質(zhì)量

管理對員工壓力過大、授權(quán)過多而影響自身利益，回絕變革。她們不顧拉比反對，堅持原有質(zhì)量管理辦法。

但是由于高層管理者高度注重產(chǎn)品質(zhì)量，公司高層管理者協(xié)助拉比把公司各子公司、各事業(yè)部、各部門、

全體職工組織起來，環(huán)繞公司質(zhì)量方針，制定質(zhì)量籌劃，確立質(zhì)量目的體系，在形成全過程中實行系統(tǒng)管

理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最后成功實行了全面質(zhì)量管理。

當前公司墻上質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表達，而是以萬分之幾表達。公司當前廢品率為萬

分之三到五，近期目的為萬分之一至二，而長遠目的是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司客戶投訴率直線

下降，并且始終保持很低投訴率。

依照以上案例，回答如下各題。

91.蘭卡公司非常注重產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量三個要點是()。

(A)品質(zhì)優(yōu)良原則、產(chǎn)品特性和客戶需求

(B)品質(zhì)優(yōu)良原則、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商原料

(C)品質(zhì)優(yōu)良原則、客戶需求和供應(yīng)商原料

(D)供應(yīng)商原料、產(chǎn)品特性和客戶需求

92.某些主管和功能部門反對實行全面質(zhì)量管理因素是()。

(A)產(chǎn)品缺陷率太高(B)客戶投訴太多

(C)實行全面質(zhì)量管理對員工壓力過大、授權(quán)過多(D)員工勾心斗角

93.帕拉比一方面將全面質(zhì)量管理觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀成效，也受到客戶極高評價。

不屬于公司實行全面質(zhì)量管理得到支持因素是()。

(A)可以減少產(chǎn)品缺陷率(B)改進生產(chǎn)狀況

(C)減少成本，提高利潤(D)符合帕拉比決策

94.蘭卡公司高層管理者高度注重產(chǎn)品質(zhì)量，并參加質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。

體現(xiàn)了質(zhì)量管理()原則。

(A)持續(xù)改進(B)互利供應(yīng)鏈管理

(C)全面參加(D)領(lǐng)導(dǎo)作用

95.蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參加質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理

()原則。

(A)以客戶為中心(B)領(lǐng)導(dǎo)作用

(C)全面參加(D)管理過程辦法

案例4：

在零售業(yè)面臨日趨激烈國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻?枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，

創(chuàng)下每平方米銷售持續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一佳績。

但是，北辰購物中心劉總經(jīng)理以為公司還要解決問題是：如何通過恰當價格，在恰當時間，以恰當

方式，為其顧客提供她們需要商品和服務(wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益有關(guān)者滿意。核心

在于如何在有效滿足顧客需求前提下獲得最大資本效益。

根據(jù)調(diào)查和分析，她們做了如下工作:

(1)調(diào)查研究：環(huán)繞“顧客是誰？她們需要什么？”等問題，北辰購物中心有關(guān)人員進行了重復(fù)、細

致顧客研究.

(2)進行新業(yè)態(tài)組合。依照市場研究成果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行

了有機組合，起到了互相增進、互相補充、連帶消費作用。

(3)北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心交通以便與否”作為其商圈劃分根據(jù)。她們依照

交通狀況，確立了“南客北調(diào)”基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧

橋)附近消費群體作為其重要爭取顧客。

(4)無論什么時候都要保證商品質(zhì)量。

(5)要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

依照以上案例，回答如下各題。

96.北辰公司要解決問題是如何通過恰當價格，在恰當時間，以恰當方式，為其顧客提供她們需要商

品和服務(wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其她利益有關(guān)者滿意。依照四步法，公司一方面要做是()。

(A)查明問題(B)謀求解決方案

(C)作出決策(D)執(zhí)行和評估

97.依照第1題中關(guān)于北辰公司要解決問題描述，可以看出此問題屬于()。

(A)短期問題(B)次要問題

(C)長期問題(D)簡樸問題

98.北辰公司為了明確自身優(yōu)勢和劣勢，在決策時可以采用分析辦法是()。

(A)SMART原則(B)SWOT分析法

(C)WBS法(D)PDCA循環(huán)圖

99.北辰公司“調(diào)查研究”屬于四步法中（）。

（A）查明問題（B）謀求解決方案

（C）作出決策（D）執(zhí)行和評估

100.北辰公司決定進行新業(yè)態(tài)組合，屬于四步法中（）?

（A）查明問題（B）謀求解決方案

（C）作出決