績(jī)效管理與績(jī)效回饋

績(jī)效管理與績(jī)效回饋報(bào)告人：孫顯嶽博士?課程大綱一、企業(yè)策略與績(jī)效管理二、績(jī)效管理基本框架三、績(jī)效管理程序四、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與員工發(fā)展五、結(jié)語?一、企業(yè)策略與績(jī)效管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的企業(yè)策略的意義組織經(jīng)營(yíng)策略推導(dǎo)績(jī)效管理的意義組織目標(biāo)與部門績(jī)效的關(guān)聯(lián)性績(jī)效管理的核心功能?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的獲利替股東謀利社會(huì)責(zé)任企業(yè)不賺錢是------罪惡!Nomatterhightech,lowtech,makemoneyistech!?一系列用以分析公司所處之競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、規(guī)劃公司之戰(zhàn)略目標(biāo)，并設(shè)計(jì)一套行動(dòng)計(jì)劃及配置（人員、組織及物質(zhì)）資源，以增加達(dá)成這些目標(biāo)可能性之活動(dòng)過程謂之。企業(yè)策略的意義?短期計(jì)劃中期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃現(xiàn)狀策略經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景企業(yè)理念事業(yè)領(lǐng)域目標(biāo)環(huán)境分析成功關(guān)鍵因素KSF趨勢(shì)分析單年度計(jì)劃?組織經(jīng)營(yíng)策略推導(dǎo)潛在競(jìng)爭(zhēng)者新進(jìn)入者威脅買方議價(jià)能力供應(yīng)商控制力替代品與服務(wù)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)威脅機(jī)會(huì)策略方向策略目標(biāo)營(yíng)運(yùn)流程創(chuàng)新流程服務(wù)流程滿足客戶客戶需求?建構(gòu)組織策略地圖(HRReadiness為例)增加股東價(jià)值開發(fā)新產(chǎn)品與新客戶營(yíng)收來源維持現(xiàn)有產(chǎn)品與客戶收入降低固定變動(dòng)成本提昇資產(chǎn)利用效能營(yíng)收成長(zhǎng)提高生產(chǎn)力提供顧客解決方案高品質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格可靠的服務(wù)建立夥伴關(guān)係企業(yè)形象產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者親近客戶企業(yè)社會(huì)責(zé)任卓越營(yíng)運(yùn)效能共同開發(fā)研發(fā)導(dǎo)入附加價(jià)值夥伴關(guān)係改善訂單流程供應(yīng)鏈優(yōu)化創(chuàng)造良好社區(qū)環(huán)境物流商管理項(xiàng)目經(jīng)理人資深研發(fā)科學(xué)家解決方案工程師客服中心業(yè)務(wù)代表供應(yīng)鏈工程師物流管理工程師環(huán)安工程師財(cái)務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面流程構(gòu)面人資構(gòu)面?學(xué)者績(jī)效與績(jī)效管理的定義RhilopR.Kelly（1958）績(jī)效是用以判斷一個(gè)人工作貢獻(xiàn)的價(jià)值、工作的質(zhì)量或數(shù)量及未來發(fā)展的潛能，藉此以提供個(gè)人為達(dá)成目標(biāo)所需之幫助。Middlemist&Hitt（1981）是衡量員工的工作行為與決定員工在其工作上所達(dá)成效果的程度。Mondy&Noe（1990）是針對(duì)員工現(xiàn)行績(jī)效及潛在績(jī)效的評(píng)估，以便管理者能進(jìn)行客觀地人力資源決策。張火燦，徐克成（1993）績(jī)效管理是正式地將一系列評(píng)估過程，整合后建立一套制度，用以評(píng)估、溝通員工在某一評(píng)估時(shí)間內(nèi)的工作績(jī)效，進(jìn)而提供改善計(jì)劃。資料來源：陳仕傑(2007)，KPI績(jī)效評(píng)估制度之公平知覺工作動(dòng)機(jī)與工作績(jī)效之關(guān)聯(lián)性探討，P9.績(jī)效管理的意義?績(jī)效是什么?就是我們想要的東西績(jī)效管理是什么?對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中的各要素管理，基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)的一系列管理活動(dòng)?組織目標(biāo)與部門績(jī)效關(guān)聯(lián)?績(jī)效管理的核心功能激勵(lì)功能具有激勵(lì)功能的績(jī)效管理體系能夠建立員工的責(zé)任感，提供成長(zhǎng)與發(fā)展平臺(tái)，物質(zhì)與精神回報(bào)。2.溝通功能溝通的價(jià)值在于打通企業(yè)橫向縱向內(nèi)外部的交流評(píng)價(jià)功能能讓管理者對(duì)于所掌握的管理范疇的實(shí)際情況，給與相關(guān)人員公正客觀的評(píng)價(jià)。?二、績(jī)效管理體系的基本框架績(jī)效管理體系基本框架圖績(jī)效管理框架績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目績(jī)效管理文件?績(jī)效管理體系的基本框架圖績(jī)效管理框架組織績(jī)效部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目針對(duì)工作項(xiàng)目的評(píng)估績(jī)效管理制度績(jī)效管理文件針對(duì)個(gè)人能力的評(píng)估績(jī)效管理流程績(jī)效管理表單明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與組織職位體系完善的員工激勵(lì)機(jī)制打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建構(gòu)順暢的內(nèi)外溝通機(jī)制?是企業(yè)建立績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)，也是目標(biāo)分解的組織架構(gòu)。一般可分為：組織績(jī)效部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效績(jī)效管理框架績(jī)效管理框架組織績(jī)效部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效?有專門針對(duì)”事”的衡量指標(biāo)，也有針對(duì)”人”的衡量指標(biāo)。事：工作結(jié)果衡量人：工作態(tài)度、工作能力、工作行為衡量績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目針對(duì)工作項(xiàng)目的評(píng)估針對(duì)個(gè)人能力的評(píng)估?財(cái)務(wù)面生產(chǎn)面營(yíng)收面人力資源客戶面供應(yīng)商ROAROEEVA存貨週轉(zhuǎn)率A/R週轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)週率總資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率負(fù)債比率流動(dòng)比率現(xiàn)金流量市場(chǎng)價(jià)值信用評(píng)等管銷費(fèi)用率製造費(fèi)用率加工成本設(shè)備稼動(dòng)率達(dá)成率產(chǎn)品良率拋料率品質(zhì)成本生產(chǎn)週期流程效率設(shè)備可靠度停線比率缺料率未結(jié)工單率即時(shí)維修率銷貨收入淨(jìng)營(yíng)業(yè)收入銷貨成長(zhǎng)率銷貨利潤(rùn)率銷貨利潤(rùn)邊際複合成長(zhǎng)率營(yíng)收達(dá)成率銷貨毛利率員工滿意度提案改善率員工異動(dòng)率員工離職率員工投資額教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)人事費(fèi)用率計(jì)劃執(zhí)行率工傷發(fā)生率人員招募週期績(jī)效評(píng)估次數(shù)勞動(dòng)分配率準(zhǔn)時(shí)交貨率客戶抱怨率市場(chǎng)佔(zhàn)有率客戶退貨率客戶滿意度客戶流失率客戶維持率開發(fā)新客戶平均客戶銷售額回覆週期準(zhǔn)時(shí)送交率訂單週期準(zhǔn)時(shí)送收據(jù)訂單回覆時(shí)間進(jìn)料批退率運(yùn)送成本率付款週期供應(yīng)商稽核採購成本企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量指標(biāo)范例?為執(zhí)行績(jī)效管理活動(dòng)的游戲規(guī)則，遵循的方向以及標(biāo)準(zhǔn)格式?？?jī)效管理制度績(jī)效管理流程行為態(tài)度考核表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表……等等績(jī)效管理文件績(jī)效管理制度績(jī)效管理文件績(jī)效管理流程績(jī)效管理表單?三、績(jī)效管理程序績(jī)效管理循環(huán)圖戰(zhàn)略目標(biāo)分解執(zhí)行計(jì)劃與追蹤績(jī)效回饋績(jī)效面談激勵(lì)與改善?績(jī)效管理循環(huán)圖使命愿景發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)客戶流程員工指標(biāo)分解與定義組織部門個(gè)人執(zhí)行計(jì)劃與教導(dǎo)時(shí)程資源訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估考核面談激勵(lì)與改善結(jié)果應(yīng)用提升?戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司目標(biāo)201120121.增加銷售收入1000萬RMB1500萬RMB2.降低成本25%20%3.強(qiáng)化員工培訓(xùn)25hrs/人25hr/人?戰(zhàn)略目標(biāo)分解組織目標(biāo)1：增加銷售收入項(xiàng)目權(quán)責(zé)單位目標(biāo)負(fù)責(zé)人增加新產(chǎn)品銷售收入銷售部8%XXX提高原有產(chǎn)品銷售收入銷售部13%XXX增加新市場(chǎng)銷售收入銷售部5%XXX提高原有市場(chǎng)銷售收入銷售部15%XXX?戰(zhàn)略目標(biāo)分解組織目標(biāo)2：降低成本項(xiàng)目權(quán)責(zé)單位目標(biāo)負(fù)責(zé)人降低生產(chǎn)成本生產(chǎn)部8%XXX降低采購成本采購部5%XXX降低銷售成本銷售部6%XXX降低質(zhì)量成本質(zhì)量部5%XXX降低管理成本各單位3%ABCDE?戰(zhàn)略目標(biāo)分解組織目標(biāo)3：強(qiáng)化員工培訓(xùn)項(xiàng)目權(quán)責(zé)單位目標(biāo)負(fù)責(zé)人新進(jìn)人員培訓(xùn)人資部10hr/人/次XXX員工在職培訓(xùn)各單位4hr/人/wkXXX員工脫產(chǎn)培訓(xùn)各單位/人資部20hr/人/yrXXX制程技術(shù)培訓(xùn)工程部/人資部20hr/人/yrXXX質(zhì)量管理培訓(xùn)品管部/人資部30hr/人/yrABCDE?戰(zhàn)略目標(biāo)分解人資部門目標(biāo)：強(qiáng)化員工培訓(xùn)項(xiàng)目權(quán)責(zé)單位目標(biāo)新進(jìn)人員培訓(xùn)人資部教育訓(xùn)練課10hr/人/次教育訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行人資部教育訓(xùn)練課100%/月內(nèi)部講師培訓(xùn)人資部教育訓(xùn)練課20人/yr培訓(xùn)課后滿意度人資部教育訓(xùn)練課85%以上?戰(zhàn)略目標(biāo)分解崗位目標(biāo)：培訓(xùn)專員項(xiàng)目權(quán)責(zé)單位權(quán)重目標(biāo)負(fù)責(zé)人新進(jìn)人員培訓(xùn)教育訓(xùn)練課30%10hr/人/次XXX教育訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行教育訓(xùn)練課20%100%/月XXX內(nèi)部講師培訓(xùn)教育訓(xùn)練課30%20人/yrXXX培訓(xùn)課后滿意度教育訓(xùn)練課20%85%以上XXX?范例：人資部門績(jī)效衡量指標(biāo)執(zhí)行成效確認(rèn)?差異分析與改善對(duì)策?差異檢討表序號(hào)KPI效果測(cè)量指標(biāo)未完成原因改善對(duì)策責(zé)任人完成日期1目標(biāo)值實(shí)際值差異值(%)2KPI效果測(cè)量指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值差異值(%)3KPI效果測(cè)量指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值差異值(%)?績(jī)效改善計(jì)劃和行動(dòng)方案范例績(jī)效責(zé)任人：李三問題：零件庫存過多目標(biāo)：在7月份將庫存降低10％行動(dòng)步驟行動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)結(jié)果時(shí)間：7月5日整理平均每月的庫存量7月15日確定工作績(jī)效改善的基礎(chǔ)，并以此作為對(duì)工作進(jìn)步情況進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)加查訂貨數(shù)量與零件的實(shí)際使用量7月25日清查過多的庫存項(xiàng)目將多的零件運(yùn)到地區(qū)倉庫中去，并且把過時(shí)的零件報(bào)廢7月30日清理庫存空間為所有零件確定新的訂貨數(shù)量8月5日避免將來仍然出現(xiàn)過多存放的問題清查記錄以明確現(xiàn)有零件庫存量8月15日看與目標(biāo)的接近程度?行為態(tài)度軟指標(biāo)1.執(zhí)行力/問題解決能力

(30分)任務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)、效率高，能迅速解決問題(25~30)任務(wù)執(zhí)行到位、效率較好，能解決問題（19~24）執(zhí)行力、效率一般，能維持正?？?jī)效(13~18)勉強(qiáng)勝任，執(zhí)行績(jī)效不佳（7~12）任務(wù)執(zhí)行不到位、效率低，經(jīng)常出錯(cuò)(0~6)2.工作態(tài)度/責(zé)任感(30分)有強(qiáng)烈責(zé)任心，能積極主動(dòng)完成任務(wù)(13~15)有較強(qiáng)責(zé)任心，能按時(shí)完成任務(wù)(10~12)有責(zé)任心，能獨(dú)立能完成工作（7~9）責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促才能完成任務(wù)(4~6)無責(zé)任心，需要主管時(shí)時(shí)督促(0~3)3.協(xié)作力/溝通協(xié)調(diào)能力(20分)善于溝通，化解矛盾，能力出色(25~30)樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)（19~24）能進(jìn)行一般的溝通協(xié)調(diào)，以達(dá)成任務(wù)(13~18)尚能與人合作達(dá)成任務(wù)（7~12）不善協(xié)調(diào)致使任務(wù)達(dá)成困難(0~6)4.品德操守/紀(jì)律(20分)品德優(yōu)良，操守廉潔，嚴(yán)守法紀(jì)(9~10)品德、操守、紀(jì)律良好(7~8)品德、操守、紀(jì)律一般(5~6)言行尚屬正常，不亂傳話，無越軌行為（3~4）私人事務(wù)多，經(jīng)常離崗處理或不遵守紀(jì)律(0~2)個(gè)人行為態(tài)度評(píng)估表?公司總體(%)部門成績(jī)(%)個(gè)人成績(jī)(%)總和(%)經(jīng)理級(jí)以上8職等以上503020100科長(zhǎng)級(jí)(含)4~7職等304030100一般員工1~3職等205030100職級(jí)位階權(quán)重分配表※最后得到個(gè)人的總成績(jī)分?jǐn)?shù)?績(jī)效回饋績(jī)效管理----------過程管理過程管理輔導(dǎo)反饋激勵(lì)與改善?1.新進(jìn)員工2.新產(chǎn)品3.新設(shè)備工具與制程4.工作流程有改變5.工作能力無法達(dá)到要求需要輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)點(diǎn)：輔導(dǎo)?1.講解2.試作3.受輔導(dǎo)人員實(shí)際操作4.輔導(dǎo)人觀察與評(píng)估5.差異解說與再練習(xí)輔導(dǎo)進(jìn)行的步驟?1.只聽不做容易忘記2.眼見為憑容易記憶3.實(shí)際操作容易理解輔導(dǎo)工作的口訣?1.讓員工了解自己的工作成果表現(xiàn)2.讓員工了解主管對(duì)自己的期待3.讓員工了解自己的工作對(duì)于組織的影響4.強(qiáng)化員工的正面行為使之持續(xù)重復(fù)反饋?1.具體敘述員工的行為2.敘述這樣的行為帶來的后果3.提出建議與方案反饋的步驟?不具體的行為描述范例：孫某某，你最近的工作態(tài)度非常不理想，你解釋一下？具體的行為描述范例：孫某某，你已經(jīng)連續(xù)三天遲到超過30分鐘以上，你能說明為何有這樣的情況發(fā)生呢??不具體的行為描述范例：孫某某，你的表現(xiàn)很好，值得表揚(yáng)。具體的行為描述范例：孫某某，你昨天的出貨安排計(jì)劃達(dá)標(biāo)率為100%，替公司節(jié)省了兩天的運(yùn)送時(shí)間，公司決定發(fā)給獎(jiǎng)金500元做為獎(jiǎng)勵(lì)。?反饋常發(fā)生的問題1.員工不接受所建議的方法2.沒有第一手的事實(shí)與證據(jù)3.員工沒有能力改變的行為4.主管無法提供改善的建議?激勵(lì)與改善激勵(lì)薪資調(diào)整職務(wù)升遷獎(jiǎng)金紅利進(jìn)修深造期權(quán)分配授權(quán)擴(kuò)大……等等改善職務(wù)調(diào)整人員異動(dòng)培訓(xùn)強(qiáng)化工作重整任用調(diào)整人員入退……等等激勵(lì)與改善-----結(jié)果的應(yīng)用?來源編碼渠道解碼接收者信息信息信息信息回饋資料來源：S.P.Robbins(1986),OrganizationalBehavior:Concept,Controversies,Applications.溝通的過程編碼：將來源經(jīng)由編碼產(chǎn)生信息，如作家將來源以文字作為信息傳遞信息：經(jīng)過編碼之后的產(chǎn)物如說話的話、寫作的文字、畫的圖、演講的手勢(shì)等渠道：信息流通時(shí)的媒介。接收者：信息的傳達(dá)對(duì)象。信息到達(dá)接收者需要經(jīng)過解讀的程序轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢粤私獾姆?hào)，這個(gè)程序叫做譯碼?；仞仯河靡詸z驗(yàn)是否成功的傳遞信息，對(duì)方是否已經(jīng)了解原意。?溝通的障礙1.過濾效果(FilteringEffect)2.選擇性知覺(SelectivePerception)3.情緒(Emotion)4.語言(Language)?哪種座法比較理想?(A)(C)(B)(D)?績(jī)效面談基本概念●績(jī)效面談乃在討論員工績(jī)效的三個(gè)要素(3C)，即貢獻(xiàn)(Contribution)、能力(Capability)及繼續(xù)發(fā)展(ContinueImprovement)?？?jī)效面談的目的●提供一討論動(dòng)機(jī)、績(jī)效與發(fā)展的機(jī)會(huì)●藉由對(duì)過去與現(xiàn)在加以思考未來之發(fā)展●其目的有：(1)動(dòng)機(jī)—鼓勵(lì)部屬改善績(jī)效與發(fā)展技巧(2)發(fā)展—發(fā)展并充實(shí)個(gè)人能力(3)溝通—提供有關(guān)角色、目標(biāo)、關(guān)系、工作問題及發(fā)展等雙向溝通的管道?績(jī)效面談流程盤點(diǎn)表?績(jī)效面談流程盤點(diǎn)表(續(xù))?績(jī)效面談流程盤點(diǎn)表(續(xù))?績(jī)效面談時(shí)主管與員工雙方應(yīng)準(zhǔn)備項(xiàng)目1.檢視原定的工作目標(biāo)2.檢查項(xiàng)目完成的情況3.搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.針對(duì)工作成果進(jìn)行討論5.進(jìn)行差異分析與改善計(jì)畫6.了解部屬的問題點(diǎn)與需要協(xié)助之處7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前通知員工做好準(zhǔn)備1.檢視原先設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查項(xiàng)目完成的情況3.整理自身的相關(guān)工作資料4.給自己工作成果評(píng)估5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃為何？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要主管的支持和資源為何？部屬主管?績(jī)效面談時(shí)應(yīng)有的行為態(tài)度1.維護(hù)員工自尊,增強(qiáng)自信2.認(rèn)真聆聽,善意的回應(yīng)3.鼓勵(lì)雙向討論4.目光接觸5.作重點(diǎn)摘要6.善于提問7.復(fù)述或重復(fù)對(duì)方的話8.總結(jié)面談結(jié)論?績(jī)效面談時(shí)應(yīng)避免的行為肢體語言1.翹二郎腿2.打哈欠,伸懶腰3.挖耳孔,鼻孔,剪指甲4.將手放在頭后面5.雙臂交叉6.抖動(dòng)大腿7.坐的太近或太遠(yuǎn)8.接聽電話9.……等不恰當(dāng)行為?四、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與員工發(fā)展薪資與績(jī)效掛鉤晉升與績(jī)效掛鉤個(gè)人發(fā)展與績(jī)效掛鉤?薪資與績(jī)效掛勾從管理實(shí)務(wù)工作而言薪資激勵(lì)因子對(duì)于中基層員工仍然是最具有明顯激勵(lì)效果的胡蘿卜。當(dāng)員工的工作行為以及工作成果能夠達(dá)成部門目標(biāo)及時(shí)的給予調(diào)整能夠正面強(qiáng)化員工的行為并且建立企業(yè)承諾信譽(yù)，提升員工的組織認(rèn)同。?范例：績(jī)效調(diào)薪原則人員績(jī)效調(diào)薪，以績(jī)效管理辦法第四條第四項(xiàng)之調(diào)薪范圍為依據(jù)。人員之調(diào)薪額度，必須經(jīng)過主管針對(duì)員工于工作期間之績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為調(diào)薪依據(jù)。以不超過全薪之百分之三十為上限。評(píng)估結(jié)果非常杰出A超過標(biāo)準(zhǔn)B符合需求C需要改善D表現(xiàn)不合格E調(diào)幅比例25%以上20%~25%10%~20%5%~10%不予調(diào)整?晉升與績(jī)效掛鉤人往高處走，組織內(nèi)部的升遷對(duì)于員工來說也有正面強(qiáng)化的作用，從公平理論來看努力付出所得到的結(jié)果回饋是否能夠被員工所認(rèn)同接受，會(huì)影響到員工的日后行為與態(tài)度，也會(huì)影響日后績(jī)效表現(xiàn)與結(jié)果。有好的績(jī)效結(jié)果，在合適的時(shí)機(jī)給予職務(wù)上的升遷也能夠強(qiáng)化組織所期待員工所產(chǎn)生的行為。所以說制度的設(shè)計(jì)會(huì)影響到員工行為的產(chǎn)生。?課級(jí)（含）以上人員晉升條件需具備：（一）連續(xù)兩年度個(gè)人考績(jī)表現(xiàn)達(dá)到甲等（含）以上；（二）完成各層級(jí)人員規(guī)定之教育訓(xùn)練課程（附件一）；

（三）擔(dān)任公司內(nèi)部講師1年（含）以上，且年度授課10小時(shí)以上（兩種以上課程）；（四）提出晉升后當(dāng)事人的工作要求以及培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。（五）晉升前6個(gè)月部門KPI績(jī)效平均成績(jī)80分以上。范例：某公司人員晉升資格?個(gè)人發(fā)展與績(jī)效掛鉤透過績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談的結(jié)論可以制定出員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)。主管針對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)提出回饋，并且就工作中以及工作外的部份協(xié)助員工訂定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并且實(shí)施。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃除了提升員工的知識(shí)、態(tài)度、技能，更重要的是透過發(fā)展計(jì)劃能夠讓員工勝任更多任務(wù)、承擔(dān)更大的責(zé)任，進(jìn)而讓員工在組織內(nèi)部獲得前程發(fā)展。?績(jī)效結(jié)果與個(gè)人發(fā)展應(yīng)用績(jī)效高績(jī)效低潛力意愿高潛力意愿低員工發(fā)展績(jī)效維持資遣/勸退/容忍教育培訓(xùn)?1.工作中工作教導(dǎo)授權(quán)崗位輪調(diào)工作豐富化工作擴(kuò)大化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人影子主管參加管理層會(huì)議擔(dān)任內(nèi)部講師外派歷練……等等員工發(fā)展的方法2.工作外學(xué)歷教育進(jìn)修外部訓(xùn)練課程專業(yè)證照取得語言能力強(qiáng)化跨專業(yè)能力培養(yǎng)……等等?職稱課程類別課長(zhǎng)級(jí)副理級(jí)經(jīng)理級(jí)(含)以上必修課程1.基層主管角色與職責(zé)2.TWI人員訓(xùn)練3.人事規(guī)章制度4.質(zhì)量管理系統(tǒng)5.內(nèi)部講師培訓(xùn)課程1.中階主管的角色與職責(zé)2.MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練3.人事規(guī)章制度4.非人力資源主管的人力資源管理5.非財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)報(bào)表分析6.績(jī)效管理7.內(nèi)部講師培訓(xùn)課程1.高階主管的角色與職責(zé)2.MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練3.人事規(guī)章制度4.非人力資源主管的人力資源管理5.非財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)表表分析6.策略規(guī)劃7.績(jī)效管理8.內(nèi)部講師培訓(xùn)課程選修課程需包含下列課程累積達(dá)兩門以上：（如何帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、有效的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、項(xiàng)目管理、壓力管理情緒管理、人際關(guān)系、問題分析與解決、有效溝通技巧、計(jì)劃書撰寫實(shí)務(wù)、會(huì)議技巧）需包含下列課程累積達(dá)三門以上：（如何帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、有效的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、項(xiàng)目管理、壓力管理情緒管理、人際關(guān)系、問題分析與解決、有