監(jiān)理大綱保修階段的監(jiān)理方案

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-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除監(jiān)理大綱-保修階段的監(jiān)理方案(總14頁)第十二章保修階段的監(jiān)理方案第一節(jié)竣工驗收監(jiān)理工作方案一、竣工驗收階段的監(jiān)理工作1、以施工圖的設(shè)計規(guī)定、國家施工及驗收規(guī)范及合同規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定以及國務(wù)院《質(zhì)量管理條例》、《項目竣工驗收備案制度》為原則,對工程進(jìn)行工程驗收。完畢項目工程監(jiān)理質(zhì)量評定報告，并協(xié)助業(yè)主督促完畢竣工驗收報告。協(xié)助業(yè)主安排由政府、消防、衛(wèi)生防疫、人防、技術(shù)監(jiān)督局等各部門的多個驗收，并與業(yè)主在場監(jiān)督及見證；2、時督促和檢查施工單位按國家建檔原則，收集整頓本工程的技術(shù)檔案資料及竣工圖紙，并分別歸類。督促并檢查工程各方按照竣工驗收備案制度整頓組卷，經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主審核后提交報政府備案機(jī)關(guān)；3、在正式竣工驗收前組織交工初驗收工作，開列工程上有缺點及未完成部份的清單，上報業(yè)主并督促施工單位及時整治、完善。施工單位整治、完善后，經(jīng)檢查合格，報業(yè)主組織最后竣工驗收；4、監(jiān)理工程師經(jīng)審查、檢查認(rèn)為符合交工條件后，會同業(yè)主確認(rèn)以上檢查符合合同規(guī)定后，簽發(fā)交工證書。5、督促檢查施工單位辦理有關(guān)竣工資料交接工作。二、驗收階段的重要監(jiān)理工作程序1、監(jiān)督竣工資料的編制（1）督促承包人在工程竣工前盡快開始竣工圖的繪制及竣工資料的編制工作；（2）匯總、反映、研究解決承包人在編制竣工資料過程中存在的問題和提出的問題；（3）按照竣工規(guī)定，檢查承包人完畢竣工圖及竣工資料與否齊全，真實，圖物相符。2、組織初驗初步驗收（1）承包人竣工文獻(xiàn)編制完畢后，應(yīng)交監(jiān)理工程師審查，并向監(jiān)理工程師提出初步驗收申請報告；（2）監(jiān)理工程師審查竣工資料和驗收報告后，如資料基本齊全，由總監(jiān)簽字后交業(yè)主；（3）總監(jiān)召集初步驗收會議，并到施工現(xiàn)場進(jìn)行初驗，業(yè)主代表、承包人、設(shè)計代表均參加。初驗通過后，向業(yè)主提出竣工驗收申請。3、竣工驗收監(jiān)理工程師的重要工作有：（1）監(jiān)督貫徹初驗中提出的問題；（2）監(jiān)督承包人按合同規(guī)定的數(shù)量復(fù)制好竣工資料；（3）協(xié)調(diào)各方對工程質(zhì)量做出評價；（4）協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)人員參加工程竣工驗收；（5）由業(yè)主主持驗收會議，做出施工評價；（6）協(xié)助業(yè)主上報工程質(zhì)量備案申請報告，最后向政府質(zhì)量監(jiān)督部辦理完畢備案手續(xù)。4、竣工驗收階段質(zhì)量控制表控制控制控制重點重要控制內(nèi)容控制根據(jù)工作規(guī)定階段環(huán)節(jié)竣工資料整頓審核資料，承認(rèn)質(zhì)量等級，驗收竣工簽發(fā)驗收報告規(guī)范資料驗收驗收組織驗收，提交竣工文獻(xiàn)竣工階段辦理交工施工圖歸檔資料5、協(xié)助業(yè)主完畢的竣工資料和督促承包方完善的資料督促、檢查施工單位及時整頓竣工程文獻(xiàn)和驗收資料，受理單位工程竣工驗收報告，提出監(jiān)理意見。多個資料應(yīng)與工程同時進(jìn)行，做到真實、精確、整潔，內(nèi)容完善。根據(jù)現(xiàn)行都市檔案管理的規(guī)定，監(jiān)理應(yīng)對下列資料收集和整頓進(jìn)行檢查。交工資料重要內(nèi)容序號資料名稱1設(shè)計紅線2經(jīng)審批的可行性研究報告、初步設(shè)計、施工圖及其它有關(guān)文獻(xiàn)3招投標(biāo)文獻(xiàn)4施工合同、監(jiān)理合同5建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證6圖紙會審紀(jì)要7放線交接單、水準(zhǔn)成果表、方格網(wǎng)測量8施工組織設(shè)計、材料、機(jī)械、開工報審表9設(shè)計變更、技術(shù)核定單、經(jīng)濟(jì)簽證10地基基坑驗槽統(tǒng)計、隱蔽工程驗收統(tǒng)計、中間檢查驗收表11分部分項工程質(zhì)量驗收統(tǒng)計、實驗報告12地基解決工程質(zhì)量驗收報告13地基與基礎(chǔ)分部工程質(zhì)量驗收報告14主體構(gòu)造分部工程質(zhì)量驗收報告15地基、主體質(zhì)量評定報告16竣工測量資料17竣工工程申請驗收報告、工程竣工驗收報告18工程竣工圖19監(jiān)理工作總結(jié)20工程結(jié)算書第二節(jié)保修階段監(jiān)理程序和方法一、保修期的監(jiān)理程序1、在工程竣工前督促業(yè)主和承包商訂立工程保修合同。2、工程竣工后，組織召開第一次工程保修工作會議，由監(jiān)理主持，業(yè)主、承包商、物業(yè)管理人員參加，明確承包商的保修組織機(jī)構(gòu)和聯(lián)系人及通訊聯(lián)系方式、保修放入工作程序。3、普通的工程質(zhì)量缺點，業(yè)主或物業(yè)公司直接告知承包商保修人員進(jìn)行保修；當(dāng)雙方發(fā)生不同意見時，應(yīng)告知監(jiān)理進(jìn)行檢查和調(diào)解。必要時監(jiān)可自主業(yè)主、承包商、設(shè)計人員（也可建議業(yè)主邀請質(zhì)量監(jiān)督站和含有對應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)部門參加），共同分析質(zhì)量缺點因素和責(zé)任，商討解決的方案。4、在質(zhì)量缺點責(zé)任擬定后，監(jiān)理工程師應(yīng)規(guī)定責(zé)任方提出缺點的解決方案，審批并督促方案盡快實施。5、若缺點解決方案不能得到及時實施，監(jiān)理工程師應(yīng)書面告知業(yè)主，并建議由其它承包商完畢上述工作，其解決的費用應(yīng)根據(jù)合同的有關(guān)規(guī)定解決。6、確認(rèn)缺點修復(fù)質(zhì)量，對承包商（或另委托的第三方）按保修合同規(guī)定進(jìn)行的缺點修復(fù)，其修復(fù)質(zhì)量由監(jiān)理與業(yè)主方（必要時可邀請設(shè)計方參加）共同檢查簽認(rèn)。二、交工及缺點責(zé)任期的監(jiān)理工作1、交工驗收及交工證書合同范疇內(nèi)的全部工程或合同規(guī)定有不同交工期的部分單位工程竣工后，施工單位向監(jiān)理辦提出書面交工申請報告（報告應(yīng)附有工程自檢、質(zhì)量自評等有關(guān)資料），同時抄送業(yè)主。監(jiān)理辦在14天內(nèi)對交工工程進(jìn)行全方面檢查，確認(rèn)其主體工程已全部竣工，工程質(zhì)量檢查合格，交工資料齊全，符合維修鑒定質(zhì)量責(zé)任、督促維修維修工程質(zhì)量檢查保修責(zé)任期結(jié)束時檢查的檢查協(xié)助建設(shè)單位與施工單位辦理工程款結(jié)算協(xié)助建設(shè)單位與施工單位辦理終止合同手續(xù)做好工程保修監(jiān)理準(zhǔn)備工作。工程竣工定期進(jìn)行工程回訪、檢查，通過合同條件規(guī)定，現(xiàn)場清理完畢，能夠正常使用，提出質(zhì)量評定意見可同意交工，報業(yè)主辦理交工驗收。業(yè)主應(yīng)在接到交工驗收申請報告后的21天內(nèi)組織交工驗收事宜。由交通主管部門的質(zhì)量監(jiān)督單位主持，邀請設(shè)計單位、養(yǎng)護(hù)接管單位和有關(guān)部門參加，構(gòu)成交工檢查小組，監(jiān)理工程師參加，施工單位列席。同時施工單位應(yīng)提供現(xiàn)場檢查所需要的人力和儀器設(shè)備及資料，按照交通部《公路工程竣工驗收方法》對工程進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量檢查和質(zhì)量評定。檢查小組應(yīng)寫出檢查報告，對合格的工程，監(jiān)理辦應(yīng)在驗收后14天內(nèi)向施工單位簽發(fā)工程交工證書。在檢查中發(fā)現(xiàn)的工程缺點要進(jìn)行分析，擬定這些缺點可立刻修復(fù)或已被修復(fù)，或作為剩余工作量。對尚未修復(fù)和質(zhì)量不合格的工程均作為剩余工作量，在7天內(nèi)向施工單位發(fā)出不予驗收的指令，規(guī)定施工單位重新修復(fù)或在缺點責(zé)任期內(nèi)完畢。2、缺點責(zé)任期的監(jiān)理工作自工程實際竣工并簽發(fā)工程交工證書這日起至缺點責(zé)任期終止日為缺點責(zé)任期，缺點責(zé)任期重要監(jiān)理工作以下:（1）檢查施工單位剩余工程計劃及實施狀況,并視工程具體狀況對剩余工程計劃進(jìn)行必要的調(diào)節(jié),實現(xiàn)缺點責(zé)任期的進(jìn)度目的;（2）經(jīng)常檢查缺點工程的修復(fù)狀況和質(zhì)量,經(jīng)檢測\檢查合格證者簽發(fā)中間交工證書.對檢查不合格或缺點工程,監(jiān)理工程師應(yīng)批示施工單位進(jìn)行再次修復(fù),直達(dá)成到合格規(guī)定為止;（3）經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)屬非施工單位責(zé)任造成的工程缺點,其修復(fù)費用先由施工單位提出估算,經(jīng)監(jiān)理工程師審定后,簽發(fā)追加費用證明報業(yè)主.如是施工單位的責(zé)任造成的工程缺點,一切費用均由施工單位自負(fù);（4）督促施工單位除負(fù)責(zé)缺點工程修復(fù)所需的材料、設(shè)備和臨建工程以外，還應(yīng)清理現(xiàn)場，保持整個現(xiàn)場和工程的整潔；（5）督促施工單位按照合同規(guī)定完畢交工資料；（6）在缺點責(zé)任滿后14天內(nèi)，審查施工單位提出的終止缺點責(zé)任申請，監(jiān)理工程師確認(rèn)施工單位按合同規(guī)定及監(jiān)理工程師批示的剩余工程量均已完畢，經(jīng)質(zhì)量檢查合格后交工，且資料齊全，已含有簽發(fā)《工程缺點責(zé)任終止證書》的必要條件后，成立由業(yè)主、監(jiān)理工程師參加的缺點責(zé)任期工程檢查小組。需要時邀請質(zhì)檢、養(yǎng)護(hù)部門參加，施工單位列席并為檢查小組的工作及生活安排提供服務(wù)；（7）檢查小組應(yīng)審查施工單位的終止缺點責(zé)任期申請報告，對工程進(jìn)行最后的整體檢查，審查交工資料，對缺點責(zé)任期的工作進(jìn)行評價，同時對工程作出最后評價。確認(rèn)缺點責(zé)任期的工作已達(dá)成合同規(guī)定原則件和規(guī)定后，提出檢查報告報頭業(yè)主，抄送施工單位；（8）監(jiān)理工程師根據(jù)業(yè)主同意的檢查報告，向施工單位簽發(fā)缺點責(zé)任終止證書，證書的簽字人為業(yè)主、監(jiān)理工程師和施工單位代表；（9）缺點責(zé)任期內(nèi)監(jiān)理工程師應(yīng)充足運用保存金作為控制手段，使工程缺點的修復(fù)得以正常進(jìn)行。在缺點責(zé)任期滿，簽發(fā)缺點責(zé)任終止證書后的14天內(nèi)，監(jiān)理工程師應(yīng)開出保存金退還證書，將保存金退還施工單位；（10）缺點責(zé)任終止證書發(fā)出的28天內(nèi)，施工單位向監(jiān)理工程師提交最后結(jié)賬，監(jiān)理工程師在收到結(jié)賬14天內(nèi)，簽發(fā)一份最后支付證書，報業(yè)主同意，并抄送施工單位。業(yè)主在收到最后支付證書后28每天內(nèi)告知銀行給施工單位付款。監(jiān)理工作結(jié)束并退出服務(wù)。三、保修的監(jiān)理方法1、工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊構(gòu)成的三級保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。項目經(jīng)理部保修小構(gòu)組員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、解決問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員構(gòu)成。做好各項保修工作。2、保修小組在接到業(yè)主維修規(guī)定后，立刻達(dá)成現(xiàn)場與業(yè)主商定解決。3、技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資設(shè)備部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。4、若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修成果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，能夠：填寫意見反饋卡或打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真看待、貫徹整治，達(dá)成業(yè)主滿意。5、保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清，使業(yè)主滿意。6、對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件（如停電、水管爆裂等）立刻解決。7、普通質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完畢，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～7個工作日內(nèi)完畢。8、建筑安裝工程如在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位發(fā)現(xiàn)的，告知我項目經(jīng)理部派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人組織維修。9、在保修期間，項目經(jīng)理部保修小組將充足聽取建設(shè)單位的意見。對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制訂維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。10、公司技術(shù)質(zhì)量部對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制訂保修技術(shù)方法。公司工程部門監(jiān)督保修隊伍，并做好保修的驗收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如建設(shè)單位提出的保修規(guī)定與施工合同規(guī)定有出入時，公司工程部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)解決解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。11、保修統(tǒng)計。維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修統(tǒng)計。第三節(jié)保修階段的回訪工作以及保修驗收回訪是設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位，在建設(shè)項目投入使用開始后的一定時限內(nèi)（例如一年左右的時間內(nèi)），理解項目的使用狀況和設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量及設(shè)備運行狀態(tài)，以及顧客對維修方面的規(guī)定。通過回訪，根據(jù)顧客的意見，并針對需要解決的問題，設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位保修期內(nèi)予以保修。一、回訪的重要內(nèi)容在保修期，施工單位、設(shè)備供應(yīng)單位向顧客進(jìn)行回訪。其重要內(nèi)容為：1、聽取顧客對項目的使用狀況和意見。2、查詢或調(diào)查現(xiàn)場因自已的因素造成的問題。3、進(jìn)行因素分析和確認(rèn)。4、商討進(jìn)行返修的事項。5、填寫回訪卡。二、回訪的方式回訪的方式普通有三種：1、季節(jié)性回訪大多數(shù)是在雨季回訪屋面、墻面的防水狀況，擋墻位移等。2、技術(shù)性回訪重要理解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等技術(shù)性能和使用后的效果。3、保修期結(jié)束前的回訪這種回訪普通是在保修即將屆滿之邁進(jìn)行的，以促使顧客注意項目的使用和維護(hù)。三、保修及驗收設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供應(yīng)單位對建設(shè)項目進(jìn)行保修的做法，普通涉及下列三個環(huán)節(jié)：1、發(fā)送保修證書在工程竣工驗收的同時，施工單位應(yīng)向顧客發(fā)送《工程保修證書》。保修證書普通的重要內(nèi)容涉及：工程簡況、房屋使用管理規(guī)定、保修范疇和內(nèi)容、保修時間、保修闡明、保修狀況統(tǒng)計等。2、檢查和修理在保修期內(nèi)，項目出現(xiàn)質(zhì)量問題影響使用，顧客能夠口頭或書面方式告知施工單位和有關(guān)保修部門，闡明狀況，規(guī)定派人前往檢查修理。施工單位和有關(guān)保修部門必須盡快地派人前往檢查，并會同顧客和監(jiān)理工程師共同作鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力、物力進(jìn)行修理。3、驗收在發(fā)生問題的部位或項目返修完畢后，要在保修證書的“保修統(tǒng)計”欄內(nèi)做好統(tǒng)計，并經(jīng)顧客和監(jiān)理工程師驗收簽字。四、保修費用的解決建設(shè)項目竣工驗收后，即使通過了交工前的多個檢查，但仍可能存在質(zhì)量問題或隱患，直到使用過程中能逐步暴露出來。為了使項目達(dá)成最佳的使用狀態(tài)，減少生產(chǎn)運行費用，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，監(jiān)理工程師應(yīng)督促設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位認(rèn)真做好回訪與保修工作，加強(qiáng)項目回訪與保修期間的投資控制。由于建筑工程狀況比較復(fù)雜，不像其它商品那樣單一性強(qiáng)，有些問題往往是由于多個因素造成的。因此，監(jiān)理工程師在費用的解決上必須根據(jù)造成問題的因素以及具體的返修內(nèi)容，與有關(guān)單位共同商定解決方法。普通來說有下列幾個狀況1、若為設(shè)計因素造成的問題，則應(yīng)由原設(shè)計單位負(fù)責(zé)。原設(shè)計單位或業(yè)主委托新的設(shè)計單位修改設(shè)計方案，業(yè)主向施工單位