有效溝通培訓(xùn)

有效溝通ByConnie

溝通的定義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是指學(xué)校與學(xué)生及家長(zhǎng)之間互相聯(lián)系，信息交流的過(guò)程。問(wèn)：您姓胡嗎？〔詢(xún)問(wèn)姓名〕答：我很幸福。〔答復(fù)情況〕溝通清楚嗎？【基金與雞精】老婆：“你買(mǎi)雞精〔基金〕么？〞

丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？〞

老婆：〔沒(méi)有答復(fù)，接著自顧自的說(shuō)〕“我打算買(mǎi)5000塊的雞精。。。。。。〞

丈夫:〔汗！~〕老婆，你買(mǎi)5000塊雞精做什么??？咱家里不是還有雞精么？再說(shuō)也不用買(mǎi)5000啊〞

老婆：？？？？？？

丈夫：。。。。。?！狙刂筮呑摺恳惶焖蛺?ài)人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物，他到達(dá)后給愛(ài)人打，他愛(ài)人說(shuō)現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊〞走?？墒?，他一直走到街道的另一頭，還是沒(méi)有看到愛(ài)人的影子。他再次打，愛(ài)人卻說(shuō)她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來(lái)，他們都是沿著自己的“左邊〞走過(guò)去的……1、人際溝通的根本法那么講清楚聽(tīng)明白做正確2、防止勿入“聽(tīng)〞陷阱1、先入為主2、打斷他人，急于評(píng)價(jià)3、無(wú)視非語(yǔ)言信息3、聽(tīng)說(shuō)的80/20原那么80%的溝通時(shí)間用于傾聽(tīng)，且要用心去聽(tīng)，聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)。20%留給自己，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合你所聽(tīng)到的信息加以分析提出問(wèn)題，進(jìn)行有效的溝通。燦爛英語(yǔ)溝通的原那么真誠(chéng)性原那么及時(shí)性原那么經(jīng)常性原那么全面性原那么針對(duì)性原那么非功利性原那么1.無(wú)意溝通：是指平時(shí)經(jīng)常進(jìn)行的溝通工作，其目的性不是很明確，主要是隨機(jī)地了解孩子和家長(zhǎng)的情況，加強(qiáng)與家長(zhǎng)和孩子的感情。

2.有意溝通：溝通有非常明顯的目的性，就是針對(duì)某一個(gè)具體的人或事情，要求一人一溝，一事一溝。有意溝通是溝通工作的重點(diǎn)。溝通分類(lèi)溝通的途徑

課堂課前，課間，課后。家長(zhǎng)會(huì)咨詢(xún)接待

宣傳欄，校報(bào)。校長(zhǎng)信箱。網(wǎng)站溝通學(xué)生家長(zhǎng)同事關(guān)鍵詞：接納尊重同理心贊美批評(píng)關(guān)鍵詞---接納一、接納學(xué)生接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個(gè)有價(jià)值的人，并想盡一切方法讓學(xué)生相信他自己是一個(gè)有價(jià)值的人；幫助學(xué)生相信他的老師即使對(duì)他的某些行為和想法不認(rèn)同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個(gè)有潛力和價(jià)值的人。〞老師不要求學(xué)生先改正錯(cuò)誤，變得完美，然后材接受他，而是始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無(wú)限開(kāi)展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。讓我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看看教師的尊重會(huì)帶來(lái)怎樣的效果。例：一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)最差的學(xué)生舉起了左手要求答復(fù)老師提的問(wèn)題?？墒钱?dāng)老師問(wèn)到他時(shí)，他卻答不上來(lái)。感到奇怪的老師后來(lái)問(wèn)他為什么不會(huì)也舉手時(shí)，這個(gè)學(xué)生哭著說(shuō)："老師，別人都會(huì)，如果我不舉手，別人會(huì)笑話(huà)我。"下課后，老師私下里告訴這個(gè)學(xué)生，下次提問(wèn)時(shí)，如果會(huì)答就舉左手，不會(huì)就高舉右手。此后，每看到他舉左手，老師都努力給他時(shí)機(jī)讓他答，舉右手時(shí)那么從不讓他站起來(lái)。一段時(shí)間后，這個(gè)學(xué)生變得開(kāi)朗了，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了很大的進(jìn)步。于是老師悄悄地把這個(gè)方法也告訴了班里其他幾個(gè)學(xué)習(xí)不好的學(xué)生。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)班都變了。關(guān)鍵詞---尊重二、尊重學(xué)生尊重是指：教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對(duì)平等的。因?yàn)閷W(xué)生和教師一樣都是獨(dú)立的個(gè)體，都是“人〞。學(xué)生因?yàn)闆](méi)做作業(yè)而撒謊。老師會(huì)有什么反響呢？教師A：“不做作業(yè)么，就是太懶！作業(yè)不做，讀書(shū)不好好讀，撒謊倒學(xué)得很快！你這樣子下去能有什么長(zhǎng)進(jìn)？〞教師B：老師悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說(shuō)：“把作業(yè)補(bǔ)上就行了，何必說(shuō)謊呢?〞學(xué)生不小心打碎了玻璃窗。老師會(huì)有什么反響呢？教師A：“??！你怎么又闖禍了？！除了闖禍你還會(huì)干什么？！這么不小心，讀書(shū)肯定也讀不好！〞教師B：“你把玻璃窗打破了，是嗎？那你必須按價(jià)賠償或換上新的。〞關(guān)鍵詞—有同情心三、有同理心也有人將同理心稱(chēng)為換位、移情。有同理心要求教師能站在學(xué)生的立場(chǎng)和角度了解學(xué)生的心情，思考問(wèn)題。在數(shù)學(xué)課上，一位學(xué)生拿出一本小說(shuō)正在津津有味的欣賞著，老師走過(guò)去不說(shuō)話(huà)拿走小說(shuō)。這位同學(xué)隨即拿出一本雜志看，老師又過(guò)去拿走他的雜志。此時(shí)，學(xué)生又作對(duì)般地趴在課桌上睡覺(jué)。于是老師氣憤地把學(xué)生叫到講臺(tái)前，“如果你再不聽(tīng)課，我打給你的家長(zhǎng)，把小說(shuō)、雜志交給他處理！〞“你看著辦！〞學(xué)生回敬道，于是老師把該生當(dāng)眾批評(píng)了一通。關(guān)鍵詞—贊美四、真誠(chéng)贊美其實(shí)，許多教師都已經(jīng)知道要贊美學(xué)生。關(guān)鍵是如何贊美，怎么樣的贊美才會(huì)發(fā)揮效用？太籠統(tǒng)、太空泛的贊美，例如“你是個(gè)好學(xué)生〞，“這道題做得很好〞“你有進(jìn)步了〞等等也許并不能起到教師想象中的促進(jìn)作用。贊美需要有針對(duì)性，具體而明確，并且有創(chuàng)意。關(guān)鍵詞---慎用批評(píng)

五、慎用批評(píng)教師批評(píng)學(xué)生不是為了批評(píng)而批評(píng)，而是為了讓學(xué)生意識(shí)到問(wèn)題并解決問(wèn)題，幫助學(xué)生改進(jìn)啊！假設(shè)批評(píng)不具備教育效用，那么就該摒棄。事實(shí)上，在很多情況下，教師未必一定要采取批評(píng)才能讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。有時(shí)候教師寬容一點(diǎn)，給學(xué)生一個(gè)“臺(tái)階下〞，保護(hù)學(xué)生的自尊心，會(huì)取得更好的效果。和家長(zhǎng)的溝通一.“尊重〞是教師與家長(zhǎng)溝通的前提。要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，要耐心、虛心、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣才能保持協(xié)調(diào)一致。其次，要肯定孩子。教師不要?jiǎng)虞m就向家長(zhǎng)“告狀〞，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁是要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力不同的家長(zhǎng)不同的溝通1．對(duì)于知識(shí)型的家長(zhǎng)：一般如實(shí)向家長(zhǎng)反映情況，主動(dòng)請(qǐng)他們先提出教育的措施和處理的意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)。這些家長(zhǎng)一般來(lái)講比較注重對(duì)孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比老師還要深入、細(xì)致、具體，作為班主任應(yīng)虛心聽(tīng)取他們的建議。當(dāng)然，班主任在聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)的同時(shí)還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。每個(gè)班級(jí)都會(huì)有這樣的一批家長(zhǎng)，他們有一定的知識(shí)、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨(dú)到的見(jiàn)解，與這類(lèi)學(xué)生家長(zhǎng)交談后通常都能到達(dá)預(yù)期的效果。2．對(duì)于溺愛(ài)型的家長(zhǎng)：一般見(jiàn)面都要先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生好的一面給予肯定，再淘氣搗蛋的孩子身上都會(huì)有一些閃光點(diǎn)，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛(ài)型的家長(zhǎng)更是希望聽(tīng)到班主任對(duì)自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，這樣家長(zhǎng)才會(huì)從心理上接受班主任。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言向家長(zhǎng)反映情況，指出學(xué)生存在的問(wèn)題。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，班主任要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。班主任的主要目的是要家長(zhǎng)全面的了解孩子，從而主動(dòng)地與班主任共同商討教育孩子的方法，主動(dòng)配合學(xué)校的教育工作。3．對(duì)于脾氣暴躁型的家長(zhǎng)：這樣的家長(zhǎng)往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼〞，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長(zhǎng)溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式，要讓家長(zhǎng)知道：老師請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)并不是希望給自己的學(xué)生招來(lái)一頓皮肉之苦，而是為了幫助學(xué)生盡快認(rèn)識(shí)和改正自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，希望得到家長(zhǎng)的配合，齊抓共管，共同教育學(xué)生。如果家長(zhǎng)不分青紅皂白，把孩子打一頓，既沒(méi)使孩子認(rèn)識(shí)到錯(cuò)在哪里怎樣改正，也可能加深師生間的隔膜，使孩子對(duì)老師極為反感，感到老師很可怕，很可惡。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。4．對(duì)放任不管型的家長(zhǎng)：多報(bào)一點(diǎn)喜，少報(bào)一點(diǎn)憂(yōu)，決不夸大問(wèn)題，使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的開(kāi)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心和期望心理，主動(dòng)參與到孩子的教育活動(dòng)中來(lái)。使家長(zhǎng)明白，沒(méi)有父母的愛(ài)培養(yǎng)出來(lái)的人，往往是有缺陷的人。家長(zhǎng)與子女間的感情一定要加強(qiáng)，為學(xué)生的開(kāi)展創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。

和同事溝通原那么一：談行為，不談個(gè)性對(duì)事不對(duì)人針對(duì)事件，分析原因，找出解決方法，不評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣。在與人打交道，勿隨便評(píng)價(jià)某某人及在一個(gè)人面前評(píng)價(jià)另一個(gè)人的為人等。提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評(píng)價(jià)上司的為人主題明確〔最好是一個(gè)〕。主題的內(nèi)容、資料齊全、有說(shuō)明力。思路與條理清晰：提出問(wèn)題－分析問(wèn)題－解決問(wèn)題。原那么二：明確溝通與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說(shuō)明力質(zhì)疑要有答案簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。小貼士原那么三：積極聆聽(tīng)聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專(zhuān)注聆聽(tīng)設(shè)身處地聆聽(tīng)聆聽(tīng)的層次合作的態(tài)度平等！雙羸！有效溝通的8點(diǎn)啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話(huà),坦而言之共同信念與共同價(jià)值是到達(dá)良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法溝通效果的來(lái)源溝通效果的來(lái)源溝通信息傳遞意識(shí)1%潛意識(shí)99%消除抗拒的技巧步驟說(shuō)法意義說(shuō)出他的抗拒你是說(shuō)你不想替我去買(mǎi)咖啡?我明白你的意思說(shuō)出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買(mǎi),你心里會(huì)感到不高興了,對(duì)嗎?我了解你的感受建立一致意見(jiàn)其實(shí)我倆一向配合得很好,是嗎?我們有很多一致的地方找出或有的潛伏理由或需要你一向不是這樣的,是否有一些是我不知道?我在乎你,我關(guān)心你找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎樣克服以及照顧了你而同時(shí)我的需要有可以滿(mǎn)足嗎?凡事總有3個(gè)以上解決方案方法一：復(fù)述

重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話(huà)里的一些重要的文字，加上開(kāi)場(chǎng)白。例如：“我聽(tīng)到你說(shuō)……〞、“你剛剛說(shuō)……〞“看看我是否聽(tīng)得清楚，你說(shuō)……〞作用：1、可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話(huà)；2、使對(duì)方覺(jué)得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思；3、使對(duì)方聽(tīng)清楚自己所說(shuō)的話(huà)，以防止錯(cuò)誤；4、加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的肯定性，待之后重提時(shí)對(duì)方容易憶起；5、給自己一點(diǎn)時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者答復(fù)。方法二：感性回應(yīng)

把對(duì)方說(shuō)的話(huà)加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)。例如：對(duì)方說(shuō)：“吃早餐對(duì)身體很重要！〞你回應(yīng)說(shuō)：“是??！我要吃飽了才開(kāi)工的，身體暖暖的，做事才有勁嘛！你說(shuō)對(duì)嗎？〞感性回應(yīng)是把自己感受提出來(lái)與對(duì)方分享，假設(shè)對(duì)方接受，他也會(huì)與你分享他的感受。能夠分享感受是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示。方法三：例同

把想對(duì)他說(shuō)的話(huà)化為另一個(gè)的故事。例如:“有一個(gè)朋友………〞“聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)………..〞“去年我在北京遇到…………〞假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話(huà)說(shuō)出來(lái)，會(huì)使對(duì)方完全感受不到威脅性或壓力，對(duì)方因此會(huì)更易接受。方法四：隱喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。例如:對(duì)方：“我太軟弱了，所以覺(jué)得事事不如意〞。你回應(yīng)：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無(wú)孔不入，最終到達(dá)它應(yīng)到達(dá)的地方。〞主要內(nèi)容五：怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬人員進(jìn)行良好的溝通？面對(duì)主管-----？面對(duì)同仁-----？面對(duì)部屬-----？面對(duì)主管——怎樣與上司溝通尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的根底1、與同事相處尊重對(duì)方，不可自傲自滿(mǎn)，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話(huà)不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)人員溝