技術(shù)服務(wù)承諾書

/28項目概述清潔能源大數(shù)據(jù)中心軟硬件平臺主要包括大數(shù)據(jù)平臺、超算平臺、云服務(wù)平臺三部分。該平臺支持混搭架構(gòu)的大數(shù)據(jù)技術(shù)路線，技術(shù)路線應(yīng)采用開放標(biāo)準(zhǔn)，非獨家封閉路線。技術(shù)路線中應(yīng)包含主流的HADOOP技術(shù)（提供標(biāo)準(zhǔn)SQL接口組件）、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)、集中式數(shù)據(jù)庫技術(shù)、內(nèi)存計算技術(shù)等，以滿足不同的數(shù)據(jù)處理場景。服務(wù)方式在大數(shù)據(jù)平臺正式運行后，乙方對大數(shù)據(jù)平臺提供四年的免費質(zhì)保服務(wù)。為保證平臺穩(wěn)定運行，乙方需提供7×24（每周7天，每天24小時）的駐場運維。服務(wù)組織及聯(lián)系人駐場運維人員兩人，具有豐富的大數(shù)據(jù)建設(shè)和運維經(jīng)驗，運維范圍涵蓋大數(shù)據(jù)平臺的三個子平臺。聯(lián)系人：徐士務(wù)響應(yīng)運維服務(wù)保證一般性故障隨時修復(fù)，重大故障30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性響應(yīng)，若大數(shù)據(jù)平臺出現(xiàn)重大故障不能運行，在兩小時內(nèi)現(xiàn)場人員仍無法排除，乙方將派更高級別的技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，將甲方及最終用戶的損失降到最低。技術(shù)服務(wù)實施細(xì)則在平臺運行期間，如對平臺進行檢修操作，需根據(jù)甲方及最終用戶要求提報檢修申請材料，經(jīng)甲方及最終用戶批準(zhǔn)后方可進行檢修。如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)私自檢修，每發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)年租用費用的0.1%。日常運維中，乙方應(yīng)征得甲方及最終用戶同意后及時對平臺的軟件系統(tǒng)進行升級、打補丁和缺陷、隱患的消除。根據(jù)甲方及最終用戶要求積極配合高級功能系統(tǒng)開發(fā)廠家進行軟件開發(fā)、部署、調(diào)試、升級、問題處理等工作。系統(tǒng)培訓(xùn)1）乙方應(yīng)對甲方及最終用戶人員進行培訓(xùn)，使甲方及最終用戶人員熟悉并掌握大數(shù)據(jù)平臺、超算平臺、云計算平臺、運維平臺的操作流程、維護知識、應(yīng)急處理、一般故障定位與排除等內(nèi)容，使參與培訓(xùn)的人員掌握大數(shù)據(jù)平臺的使用和維護技能，為平臺的穩(wěn)定運行和高效運行提供保障。大數(shù)據(jù)平臺在建設(shè)實施的不同階段需要完成不同的培訓(xùn)，具體分為平臺管理培訓(xùn)、平臺操作培訓(xùn)和運行維護培訓(xùn)等。2）乙方應(yīng)對高級功能系統(tǒng)開發(fā)實施廠商人員進行培訓(xùn)，確保高級功能系統(tǒng)能夠順利部署于該平臺，實現(xiàn)穩(wěn)定運行。交付物乙方應(yīng)按照項目實施階段提交相關(guān)文檔，并保證文檔名稱、內(nèi)容及格式的準(zhǔn)確性