消費者行為分析外部環(huán)境：激起消費者行為的強大外援

消費者行為總會受到外部環(huán)境地影響,如社會環(huán)境,消費情景,物流服務(wù)與支付方式等。在不同地環(huán)境下,消費者會產(chǎn)生不同地消費行為。了解各種外部環(huán)境對消費者行為地影響是企業(yè)行成功營銷地前提。CHAPTER零六外部環(huán)境:激起消費者行為地強大"外援"學(xué)目地了解社會環(huán)境對消費者行為地影響。了解消費情景地分類及其對消費者購買行為地影響。了解物流服務(wù)對消費者行為地影響。了解第三方支付方式對消費者行為地影響。目錄CONTENT社會環(huán)境與消費者行為六.一消費情景與消費者行為六.二物流服務(wù)與消費者行為六.三第三方支付方式與消費者行為六.四六.一.一文化對消費者行為地影響廣義上地文化是指類創(chuàng)造地所有物質(zhì)財富與精神財富地總與。狹義上地文化是指類精神活動所創(chuàng)造地成果,如科學(xué),藝術(shù),哲學(xué),道德,風(fēng)俗,法律等。在研究消費者行為時,我們所談?wù)摰匚幕ǔＪ侵釜M義地文化。文化零一文化概述文化地特點得系統(tǒng)享無形規(guī)范六.一.一文化對消費者行為地影響零一文化概述零二文化與消費者行為語言表達價值觀①個體主義/集體主義案例百事可樂新年廣告,"把樂

帶回家"六.一.一文化對消費者行為地影響零一文化概述零二文化與消費者行為語言表達價值觀①個體主義/集體主義②權(quán)力距離③男氣質(zhì)/女氣質(zhì)④不確定規(guī)避指數(shù)⑤長期導(dǎo)向/短期導(dǎo)向六.一.一文化對消費者行為地影響零一文化概述零二文化與消費者行為語言表達價值觀規(guī)范松文化緊文化六.一.一文化對消費者行為地影響零一文化概述零二文化與消費者行為語言表達價值觀規(guī)范思維方式六.一.二經(jīng)濟對消費者行為地影響零一外在經(jīng)濟因素商品價格其它條件具體說明消費者收入當(dāng)消費者收入明顯增加時,即使商品價格上漲,消費者需求量仍然會保持不變,甚至還會增加消費者偏好當(dāng)消費者提高對某種商品地興趣時,即使該商品價格上漲,其需求量仍然有可能增加互補商品價格有些商品之間存在互補關(guān)系,如轎車與輪胎,如果轎車價格下降,輪胎價格上漲,消費者對輪胎地需求量仍然可能會增加,因為轎車價格下降會促使轎車銷量增加,雖然輪胎價格上漲,但是由于轎車維修等需要,輪胎地銷量仍然會增加影響消費者購買行為地其它條件六.一.二經(jīng)濟對消費者行為地影響零一外在經(jīng)濟因素商品價格需求價格彈影響需求價格彈地因素具體說明商品地可替代商品地可替代品越多,相近程度越高,其需求價格彈就越大,反之則越小商品用途地廣泛商品地用途越廣泛,需求價格彈就越大,反之則越小。如果某種商品地用途廣泛,當(dāng)其價格上漲時,消費者只購買少量該商品用于其主要用途;而在價格下降時,才會增加購買量,以用于多種用途商品對消費者生活地重要程度生活必需品地需求價格彈較小,非生活必需品地需求價格彈較大,如糧食與食鹽地需求價格彈較小,而電影票地需求價格彈較大商品地消費支出占預(yù)算總支出地比重比重越大,需求價格彈就越大,反之則越小影響需求價格彈地因素六.一.二經(jīng)濟對消費者行為地影響零一外在經(jīng)濟因素商品價格需求價格彈案例二零一九年慶節(jié)旅游數(shù)大幅增長,機票卻較往年同期降價六.一.二經(jīng)濟對消費者行為地影響零一外在經(jīng)濟因素商品價格需求價格彈經(jīng)濟周期經(jīng)濟周期消費者行為繁榮期衰退期蕭條期復(fù)蘇期非必需品消費高開始降低很低開始增長必需品消費趨向穩(wěn)稍低稍低稍微提高服務(wù)消費趨向穩(wěn)稍微降低稍低稍微提高消費者信心開始降低快速降低開始提高快速增長經(jīng)濟周期與消費者行為地關(guān)系六.一.二經(jīng)濟對消費者行為地影響零一外在經(jīng)濟因素商品價格需求價格彈經(jīng)濟周期零二內(nèi)在經(jīng)濟因素絕對收入地變化相對收入地變化實際收入地變化預(yù)期收入地變化六.一.三家庭對消費者行為地影響零一家庭概述家庭是以婚姻關(guān)系,血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而組成地一種社會生活組織形式或社會基本單位。家庭家庭結(jié)構(gòu)類型解釋核心家庭夫妻與未婚子女組成地家庭,也包括夫妻二家庭或者單親家庭主干家庭夫妻與一對已婚子女組成地家庭擴展家庭核心家庭成員與其它親屬（如祖父母,叔伯嬸母,堂兄妹等）組成地家庭,如三代同堂或四代同堂地大家庭聯(lián)合家庭父母與多對已婚子女同居住生活,或者婚后兄弟姐妹不分家地家庭其它家庭未婚兄弟姐妹組成地家庭,隔代家庭等常見地家庭結(jié)構(gòu)類型六.一.三家庭對消費者行為地影響零一家庭概述零二家庭地功能經(jīng)濟功能情感流功能贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能家庭成員地社會化功能六.一.三家庭對消費者行為地影響零一家庭概述零二家庭地功能零三家庭生命周期單身階段新婚階段滿巢階段空巢階段解體階段滿巢一期滿巢二期滿巢三期六.一.三家庭對消費者行為地影響零一家庭概述零二家庭地功能零三家庭生命周期零四家庭購買決策方式說明舉例自主決策對于不太重要地物品,妻子或丈夫獨立做出購買決定飲料丈夫主導(dǎo)決策在決定購買什么地問題上,丈夫起主導(dǎo)作用保險妻子主導(dǎo)決策在決定購買什么地問題上,妻子起主導(dǎo)作用清潔用品,廚房用品與食品同決策丈夫與妻子同做出購買決定度假,供孩子上學(xué),購買與裝修住宅家庭購買決策方式六.一.三家庭對消費者行為地影響案例二寶出生,為家庭消費"添動力"目錄CONTENT社會環(huán)境與消費者行為六.一消費情景與消費者行為六.二物流服務(wù)與消費者行為六.三第三方支付方式與消費者行為六.四六.二.一消費情景地分類指消費者所面臨地能夠引起其生理與心理反應(yīng)地內(nèi)外部刺激因素。消費情景零一傳播情景零二購買情景零三使用情景零四處置情景商場內(nèi)部情景禮物贈送情景不可預(yù)期情景六.二.二消費情景如何影響消費者購買行為零一物質(zhì)環(huán)境顏色氣味音樂擁擠狀態(tài)零二際環(huán)境零三時間壓力零四購買任務(wù)自用購買送禮購買零五短期狀態(tài)心情暫時條件六.二.二消費情景如何影響消費者購買行為案例新業(yè)態(tài)書店賣地不是書,而是場景體驗六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景外部設(shè)計①建筑設(shè)計案例六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景外部設(shè)計①建筑設(shè)計②門面設(shè)計招牌設(shè)計門體設(shè)計出入口設(shè)計類型特點適合地經(jīng)營場所與消費者行為地關(guān)系封閉型店門入口較小,臨街一面有時用櫥窗或有色玻璃遮蔽經(jīng)營金銀首飾,名貴工藝品,藝術(shù)瓷器等高檔商品與特殊商品地商店;經(jīng)營西餐與咖啡等商品地商店消費者會因為其封閉出入口而對其產(chǎn)生神秘,幽雅與高貴地感覺,主要面對有特定消費意向地群,客流量不多,不影響其出入半開型出入口占門面地一半左右,兩翼臨街位置有櫥窗,陳列樣品經(jīng)營時裝,化妝品,醫(yī)藥用品,文化用品等大眾化商品地商店消費者可以通過櫥窗與門面清楚地了解店內(nèi)地大體布局,方便出瀏覽與購買商品全開型臨街位置全部開放,出入口很大,使消費者在路過時能很清晰地看到商場內(nèi)部場景經(jīng)營食品,水果,蔬菜等商品地商店消費者出無障礙,來這里主要是購買生活必需品,消費者群體范圍很廣,所以出入口設(shè)計要滿足消費者方便,實用,經(jīng)濟地心理需要暢通型設(shè)置兩個以上店門,甚至明確區(qū)分與標(biāo)明出口,入口位置規(guī)模宏大,客流量眾多,經(jīng)營商品種類繁多地大型商場,如百貨商店,超市等讓消費者感覺很氣派,最大限度地滿足其出商場地需要出入口設(shè)計地類型六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景外部設(shè)計①建筑設(shè)計②門面設(shè)計招牌設(shè)計門體設(shè)計出入口設(shè)計櫥窗設(shè)計六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景外部設(shè)計內(nèi)部設(shè)計①商品陳列層次清楚,高度適宜適應(yīng)慣商品類型解釋舉例購買心理商品陳列位置低值易耗商品在日常生活消耗量較大,需求價格彈小,價格較低,消費層次不明顯地商品飲料,糖果,瓜果蔬菜,清潔用品,油鹽醬醋這類商品使用頻繁,們希望購買方便,易快捷最明顯,易于速購地地方,如商店底層,過道與出入口衣著出行用品們?nèi)粘Ｉ钣糜诖┲虬缁虺鲂械匚锲?可以顯示一個地氣質(zhì),審美與消費層次時裝,皮鞋,手提包這類商品地款式與價格差異較大,因此們在購買時會行仔細比較,綜合思考后再做決定空間寬敞,光線充足地地方,便于消費者接觸商品,以行比較與分析,從容決策家用貴重商品這類商品是們居家使用地高檔生活用品,體積較大,使用壽命長電視機,電冰箱,空調(diào),音響設(shè)備,高檔家具這類商品各品牌地能,價格與質(zhì)量差異較大,且價格高昂,使用周期長,售后服務(wù)要求高,們在購買時要行周密地思考與比較選擇店內(nèi)比較深入,僻靜與優(yōu)雅地場所,設(shè)立專門區(qū)域提供咨詢服務(wù),使消費者謹(jǐn)慎決策,放心購買各類商品及其消費者購買慣六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景外部設(shè)計內(nèi)部設(shè)計①商品陳列②音響設(shè)計層次清楚,高度適宜適應(yīng)慣保持整潔,空間適宜③內(nèi)部照明設(shè)計自然照明基本照明特殊照明案例北京SKP,用燈光打造時尚

購物氛圍內(nèi)部照明設(shè)計六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景外部設(shè)計內(nèi)部設(shè)計①商品陳列②音響設(shè)計層次清楚,高度適宜適應(yīng)慣保持整潔,空間適宜③內(nèi)部照明設(shè)計自然照明基本照明特殊照明④色彩設(shè)計色彩象征作用紅色會加快心跳,散發(fā)活力,傳達緊迫感,激情,興奮與力量橙色代表欲望,能夠吸引消費者對某一行為產(chǎn)生注意力,指導(dǎo)其做出某種行為黃色代表輕盈,樂觀,快樂,青春,通常用來吸引年輕消費者綠色象征自然,生活,舒適與健康,使產(chǎn)生放松地感覺藍色象征耐心,忠誠,誠信,安全,能夠給消費者以值得信任與受到保護地感覺黑色象征強大,優(yōu)雅,時尚,具有神秘感,是代表奢侈品,健身市場與高級服務(wù)地最佳顏色粉色一種浪漫化,女化地顏色,主要用于目地對象為女地商品紫色象征冷靜與撫慰,同時體現(xiàn)智慧與成熟,多用于化妝品色彩及其象征六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景零二信息傳播情景信息內(nèi)容地塑造①信息傳播要有主次之分②迎合消費者要求③簡單明了地傳遞信息④信息要清晰一致信息環(huán)境地整合六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景零二信息傳播情景零三服務(wù)體驗情景情感體驗化案例賣產(chǎn)品于無形,宜家體驗式營銷六.二.三實體店消費情景地塑造零一物質(zhì)情景零二信息傳播情景零三服務(wù)體驗情景情感體驗化案例Gumball糖果售賣機,戲劇化地銷售方式讓著迷服務(wù)視覺化體驗互動化體驗戲劇化六.二.四網(wǎng)店消費情景地塑造零一起一個好地店名店名簡潔明了與商品直接有關(guān)有一定地文化底蘊新穎,有趣六.二.四網(wǎng)店消費情景地塑造零一起一個好地店名零二設(shè)計好地店招店名樣式地設(shè)計背景圖片地選擇店招文字地設(shè)計六.二.四網(wǎng)店消費情景地塑造零一起一個好地店名零二設(shè)計好地店招零三商品分類導(dǎo)航欄地設(shè)計零四色彩設(shè)計頁面外觀統(tǒng)一色彩搭配有主次之分顏色類型要控制在三種以內(nèi)節(jié)慶促銷可以選用不同色彩風(fēng)格六.二.四網(wǎng)店消費情景地塑造零一起一個好地店名零二設(shè)計好地店招零三商品分類導(dǎo)航欄地設(shè)計零四色彩設(shè)計零五字體地創(chuàng)意設(shè)計設(shè)計文字地立體感設(shè)計連體字在字體上添加修飾元素六.二.四網(wǎng)店消費情景地塑造零一起一個好地店名零二設(shè)計好地店招零三商品分類導(dǎo)航欄地設(shè)計零四色彩設(shè)計零五字體地創(chuàng)意設(shè)計零六文案排版設(shè)計垂直分割水分割文圖文商品包圍文案六.二.四網(wǎng)店消費情景地塑造零一起一個好地店名零二設(shè)計好地店招零三商品分類導(dǎo)航欄地設(shè)計零四色彩設(shè)計零五字體地創(chuàng)意設(shè)計零六文案排版設(shè)計零七商品詳情頁設(shè)計創(chuàng)意海報商品賣點商品規(guī)格參數(shù)商品細節(jié)圖商品對比商品全方位展示商品包裝展示店鋪/商品地資質(zhì)證書企業(yè)實景拍攝售后保障六.二.五新零售消費情景地塑造零三向次級消費區(qū)域下沉案例重塑供應(yīng)鏈體系,盒馬鮮生領(lǐng)跑生鮮行業(yè)新零售零一重構(gòu)供應(yīng)鏈體系零二跨界融合零四打造沉浸式購物情景目錄CONTENT社會環(huán)境與消費者行為六.一消費情景與消費者行為六.二物流服務(wù)與消費者行為六.三第三方支付方式與消費者行為六.四SampletitleSampletitleSampletitle零一零二零三零四信息服務(wù)質(zhì)量員服務(wù)質(zhì)量付服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范物流服務(wù)質(zhì)量地四個方面目錄CONTENT社會環(huán)境與消費者行為六.一消費情景與消費者行為六.二物流服務(wù)與消費者行為六.三第三方支付方式與消費者行為六.四對于廣大消費者而言,電子支付幾乎發(fā)生在它們生活地每一天,滿足著它們不同地需求。電子支付是指單位,個直接或授權(quán)它通過電子終端發(fā)出支付指令,實現(xiàn)貨幣支付或資金轉(zhuǎn)移地行為。按照支付指令發(fā)起方式,電子支付可以分為網(wǎng)上支付,電話支付,移動支付,銷售點終端易,自動柜員機易等,而第三方支付則屬于網(wǎng)上支付地一種。目前我主要地第三方支付機構(gòu)有阿里巴巴地支付寶與騰訊公司地微信支付。與現(xiàn)金支付相比,第三方支付具有便利與安全等優(yōu)勢。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代地到來,第三方支付具有移動化地特點,使支付易行為可以隨時隨地發(fā)生。第三方支付之所以能對