QC七大手法培訓(xùn)課件

新/舊QC七大手法培訓(xùn)

主講人：楊文正深圳安培龍科技股份有限公司2020年5月12日QC七大手法概述起源★新舊七種工具都是源自日本人總結(jié)出來，日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新的七種工具。舊QC七大手法偏重于統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問題發(fā)生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析過程，主要是強(qiáng)調(diào)在問題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔稣髯鲬?zhàn)時(shí)，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器?！镏饕v的是QC七大手法，而SPC（管制圖）是QC七大手法的核心部分★品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱為初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法。

質(zhì)量管理，乃依據(jù)消費(fèi)者之需求為導(dǎo)向，掌握消費(fèi)者及其所要求，利用品管之技術(shù)，促使產(chǎn)品價(jià)廉物美、安全無虞、準(zhǔn)時(shí)交貨的具體實(shí)現(xiàn)?！阜彩轮v求數(shù)據(jù)」，是現(xiàn)實(shí)的工作中耳熟能詳?shù)囊痪湓挕?shù)據(jù)最主要的基本觀念乃是：數(shù)據(jù)=事實(shí)解決問題的第一個(gè)步驟，即是根據(jù)事實(shí)判斷后再采取行動(dòng)。QC七大手法概述

統(tǒng)計(jì)是采取「根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言」的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。而在QC活動(dòng)中所采取的統(tǒng)計(jì)手法，均極為簡(jiǎn)易，即一班所謂的「QC七大手法」。統(tǒng)計(jì)手法ＱC七大手法

不制造不良品

不接受不良品不良品不后流以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物三不政策三現(xiàn)主義QC七大手法概述查檢表分析(CheckList)層別法分析(Stratification)散布圖分析(ScatterDiagram)直方圖分析(Histogram)管制圖分析(ControlChart)※柏拉圖分析(ParetoDiagram)※特性要因圖分析(CharacteristicDiagram)關(guān)連圖法(CAUSEEFFECT)KJ法(KAWAKITAJIRO又稱「親和圖法」系統(tǒng)圖法(END-MEANS)矩陣圖法(MATRIXDIAGRAM)矩陣數(shù)據(jù)解析法(FACTORANALYSIS)過程決定計(jì)劃圖法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)箭線圖法(ARROWDIAGRAMMETHOD)什么是質(zhì)量管理的七大工具（質(zhì)量管理：QualityControl簡(jiǎn)稱QC)新/舊七大手法概述查檢表分析(CheckList)層別法分析(Stratification)散布圖分析(ScatterDiagram)直方圖分析(Histogram)管制圖分析(ControlChart)※柏拉圖分析(ParetoDiagram)※特性要因圖分析(CharacteristicDiagram)QC七大手法概述A.魚骨圖:魚骨追原因(尋找因果關(guān)系)B.柏拉圖:柏拉抓重點(diǎn)(找出“重要的少數(shù)”)C.層別法:層別作解析(按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析)D.查檢表:查檢集數(shù)據(jù)(調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)E.散布圖:散布看相關(guān)(找出兩者的關(guān)系)F.直方圖:直方顯分布(了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)G.管制圖:管制找異常(了解制程變異)QC七大手法概述案例一：某職訓(xùn)單位于結(jié)訓(xùn)時(shí)需作技能檢定，在張老師辛勤的指導(dǎo)后，及格率只達(dá)

40%，于是張老師便使用QC七大手法進(jìn)行一連串的探討并找出原因向主任提報(bào)。案例二：阿哲心怡小夢(mèng)許久，為了得到小夢(mèng)的芳心于是使用QC七大手法策略展開一連串猛烈的追求。以上為虛構(gòu)案例，若有雷同純屬巧合QC七大手法概述

品管七大手法所體現(xiàn)的精神:1.用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話.2.全面預(yù)防.3.全因素、全過程的控制.4.依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善.5.層層抽絲破繭、重點(diǎn)在于管理改善.定義

查檢表是使用簡(jiǎn)單亦于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填入規(guī)定之檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對(duì)檢查用。查檢表記載的項(xiàng)目（５W１H）What：目的何在？Why：為什么？Who：由誰做？How：何種方法？When：何時(shí)做？Where：在什么地方？查檢表日期1/52/53/54/55/56/5計(jì)劃數(shù)生產(chǎn)數(shù)不良數(shù)累計(jì)生產(chǎn)數(shù)不良率備注生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際日?qǐng)?bào)表項(xiàng)目記錄欄目統(tǒng)計(jì)欄目查檢表1.明確目的.2.決定查檢項(xiàng)目.3.決定檢查方式(抽檢、全檢).4.決定查驗(yàn)基準(zhǔn)、數(shù)量、時(shí)間、對(duì)象等.5.設(shè)計(jì)表格實(shí)施查驗(yàn).收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng):1.收集的數(shù)據(jù)必須真實(shí),不可作假或修正.2.收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào).3.查檢項(xiàng)目基準(zhǔn)需一致.4.樣本數(shù)需有代表性.5.明確測(cè)定、檢查的方法.6.明確查驗(yàn)樣本的收集方法、記錄方式、符號(hào)代表意義.7.慎用他人提供的數(shù)據(jù).制作步驟:查檢表案例一：缺陷項(xiàng)目調(diào)查表

分析：事先已對(duì)不良項(xiàng)目有明確的劃分，通過列表，讓現(xiàn)場(chǎng)操作員在工作進(jìn)行之中,進(jìn)行劃記號(hào)(每一劃代表1PC不良品)來簡(jiǎn)單記錄所發(fā)現(xiàn)的不良品數(shù)量。查檢表案例二：特性檢查表

分析：已將產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目和基準(zhǔn)列出，使得記錄的內(nèi)容和判定更加直觀。此表很適用于IPQC的過程控制和產(chǎn)品首件檢驗(yàn)。查檢表案例三：操作檢查表分析：此表是將相關(guān)文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行更加詳細(xì)和具體化的表現(xiàn)，具有點(diǎn)檢表相似的功能。適用于新產(chǎn)品首次生產(chǎn)、IPQC巡檢和對(duì)新員工的操作考核之用。查檢表層別法定義層別法是區(qū)分所搜集之?dāng)?shù)據(jù)中，因各種不同之特征對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，將各別特征加以分類、統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)搜集時(shí)加以適當(dāng)注記分類，如有問題發(fā)生時(shí)，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結(jié)之所在。及格率40%之原因探討人的層別機(jī)器的層別課程的層別生活習(xí)慣食的層別衣的層別住的層別行的層別目的：為了把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素分析清楚，找到問題癥結(jié)所在，以便對(duì)癥下藥，解決問題。。適應(yīng)范圍：可按其性質(zhì)、來源、影響等進(jìn)行分類的情況下均適應(yīng)。原則A.分層要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行，目的不同，分層的方法和粗細(xì)程度不同。B.分層要合理，要按相同的層次進(jìn)行組合分層，以便使問題暴露的更清楚。進(jìn)行步驟層別的功用---尋找不良現(xiàn)象或最佳條件；---找出重要不良原因。層別的對(duì)象

1.時(shí)間的層別

*上午／下午、白天／晚上、小時(shí)別、日期別、周別、月別、上旬／中旬／下旬、季節(jié)別、作業(yè)剛開始／作業(yè)終了前。2.作業(yè)員的層別*班別、組別、經(jīng)驗(yàn)?zāi)陻?shù)別、性別、年齡別、教育程度別。3.機(jī)械設(shè)備的層別

*機(jī)械別、機(jī)種別、工場(chǎng)別、工具別。4.作業(yè)條件的層別*溫度、壓力、速度、作用時(shí)間。5.原材料的層別

*制造商、供應(yīng)商、廠牌、產(chǎn)地、采購(gòu)時(shí)間、接收批號(hào)、制造批號(hào)、儲(chǔ)存時(shí)間、儲(chǔ)存場(chǎng)所。6.測(cè)定的層別

*測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別。7.其他散布圖定義

為研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)性,而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù)(如溫度與濕度或海拔高度與濕度等),在方格紙上以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為“散布圖”.逃學(xué)次數(shù)和成績(jī)是否有相關(guān)逃學(xué)次數(shù)成績(jī)負(fù)相關(guān)正相關(guān)感情和見面次數(shù)是否有相關(guān)見面次數(shù)感情目的：通過相關(guān)分析能找到兩個(gè)變量的相互關(guān)系，為分析品質(zhì)問題提供便利，從而查出問題的本質(zhì)之所在。適應(yīng)范圍：計(jì)量型數(shù)據(jù)分析。散步圖繪制方法/步驟

①確定兩個(gè)變量(X,Y)及相關(guān)關(guān)系表達(dá)主題；②確立主變量(X)的取值范圍和檔位值,并收集(或試驗(yàn))X值情況下的Y值；③在坐標(biāo)系中描點(diǎn)；④根據(jù)所有點(diǎn)的分布趨勢(shì)確定回歸直線；⑤依據(jù)回歸直線的斜率(相關(guān)系數(shù)r值)判定結(jié)果。散布圖溫度(X)與壓力(Y)，壓力隨溫度變化的相關(guān)性案例：散布圖的判讀:散布圖的判讀:散布圖判讀注意事項(xiàng):1.注意有無異常點(diǎn).2.看是否有層別必要.3.是否為假相關(guān)（依據(jù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為沒有相關(guān)，經(jīng)過散步分析卻有相關(guān)趨勢(shì)，需要進(jìn)一步分析造成假相關(guān)的原因）.4.勿依據(jù)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)作直覺的判斷.5.數(shù)據(jù)太少,易發(fā)生誤判.6.數(shù)據(jù)的性質(zhì)要相同，否則會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)果。直方圖定義

直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸,并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積,用柱子排起來的圖形.案列：如成績(jī)、逃學(xué)人數(shù)、逃學(xué)次數(shù)逃學(xué)次數(shù)統(tǒng)計(jì)表座號(hào)次數(shù)每周約會(huì)次數(shù)統(tǒng)計(jì)表約會(huì)/周次數(shù)目的：1、顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)狀態(tài)；2、直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息；3、決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)。適應(yīng)范圍：1、一般用于數(shù)據(jù)整理；2、調(diào)查工序能力；3、研究質(zhì)量分布。直方圖制作方法/步驟1.由全體數(shù)據(jù)中找到最大值與最小值，如:200個(gè)數(shù)據(jù)中之170和124；2.求出全距(最大值與最小值之差),全距=170-124=46；3.決定組數(shù),一般為10組左右,不宜太少或太多。參照下表進(jìn)行分組:

4.決定組距:組距=全距/組數(shù)；5.決定各組之上下組界：

A.最小一組的下組界=最小值-測(cè)定值之最小位數(shù)/2B.最小一組的上組界=下組界+組距=123.5+4=127.5,依此類推.

6.作次數(shù)分配表:統(tǒng)計(jì)出位于各組界間之?dāng)?shù)據(jù)個(gè)數(shù)；7.用X軸表示數(shù)值,Y軸表示次數(shù),繪出直方圖.數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)80~1006~10100~2507~12250以上10~20直方圖直方圖常見的形態(tài):1.正常型2.鋸齒型這種情形一般來說，大都是制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集方法不正確所產(chǎn)生。直方圖常見的形態(tài):3.絕壁型

在理論上是規(guī)格值無法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故,在質(zhì)量特性上并沒有問題,但是應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受;例治工具的松動(dòng)或磨損也會(huì)出現(xiàn)拖尾巴的情形。4.雙峰型

兩種不同的分布相混合,例如兩臺(tái)機(jī)器或兩種不同原料間有差異時(shí),會(huì)出現(xiàn)此類情形,因測(cè)定值受不同的原因影響,應(yīng)予層別后再作直方圖。直方圖常見的形態(tài):5.離島型

測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原材所引起,一定有異常原因存在,只要去除,即可制造出合格的產(chǎn)品。6.高原型

不同平均值的分配混合在一起造成。7.偏態(tài)型

往往為加工習(xí)慣造成。直方圖的應(yīng)用:

測(cè)知制程能力,作為制程改善的依據(jù).

標(biāo)準(zhǔn)差S愈小愈好,平均值越接近規(guī)格中心線越好.NX1+X2+….+XnX=平均值

代表集中趨勢(shì).n-1(X1-X)+(X2-X)+….+(Xn-X)222標(biāo)準(zhǔn)差S=

代表分散程度.

正態(tài)分布:規(guī)格下限規(guī)格上限兩邊無限延伸,當(dāng)3S=時(shí),其分布規(guī)格范圍占總數(shù)據(jù)分布范圍的99.7%.2T直方圖結(jié)果判定:加工能力過高，可以適當(dāng)降低檢驗(yàn)頻率。加工能力正常，必須維持。加工能力尚可，有生產(chǎn)不良品趨勢(shì)，需要警惕。直方圖結(jié)果判定:加工能力一般，需盡可能將測(cè)量值往中心值方向改善。加工能力差，已覆蓋整個(gè)規(guī)格范圍且有生產(chǎn)不良品，需工程部門改善制程能力。加工能力較差，已經(jīng)生產(chǎn)下規(guī)格線不良品，需盡可能將測(cè)量值往中心值方向改善。直方圖結(jié)果判定:加工能力很差，此設(shè)備不適合生產(chǎn)該產(chǎn)品，需停止作業(yè)。管制圖定義管制圖的主要定義是「一種以實(shí)際產(chǎn)品特性，與依過去經(jīng)驗(yàn)所分析之制程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序，用圖形表示者」。異常原因之變動(dòng)可避免的原因偶然原因之變動(dòng)不可避免的原因目的：改變了一般報(bào)表在文字上的體現(xiàn)，并且也彌補(bǔ)了一般報(bào)表不容易查覺到隨時(shí)間的變動(dòng)所呈現(xiàn)結(jié)果的變化起伏狀況;適應(yīng)范圍：

1、日常管理工作；2、研究質(zhì)量數(shù)據(jù)可控制幅度。管制圖+3σ-3σuUCLCLLCL質(zhì)量有兩大特性:

一、規(guī)律性。

二、波動(dòng)性:正常波動(dòng)；異常波動(dòng)。管制圖的功效:

一、及時(shí)掌握異常波動(dòng),克服影響因素,維持制程穩(wěn)定。二、了解制程能力(CPK、Ca、Cp)。三、應(yīng)客戶的要求,提供給客戶作為質(zhì)量控制的依據(jù)。管制圖管制圖種類:

1.計(jì)量值管制圖:管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于由量具實(shí)際量測(cè)而得.A.平均值與全距管制圖(X-RChart).B.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖(X-σChart).C.中位值與全距管制圖(X-RChart).D.個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖(X-mRChart).

2.計(jì)數(shù)值管制圖:管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于以單位計(jì)數(shù)者.(如缺點(diǎn)數(shù)、不良數(shù)等).A.不良率管制圖(PChart).B.不良數(shù)管制圖(PnChart).C.缺點(diǎn)數(shù)管制圖(CChart).D.單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖(UChart).管制圖依用途分:

1.解析用管制圖:

先有數(shù)據(jù),后才有管制界限(Set-upchart)

A.決定方針用.B.制程解析用.C.制程能力研究用.D.制程管制之準(zhǔn)備用.2.管制用管制圖:

先有管制界限,后有數(shù)據(jù)(Processcontrolchart)

用于控制制程之質(zhì)量,如有點(diǎn)子跑出界限時(shí),立即采取如下措施.A.追查不正常原因.B.迅速消除此原因.C.研究采取防止此項(xiàng)原因重復(fù)發(fā)生的措施.管制圖的判讀:

滿足下列條件,即可認(rèn)為制程是在管制狀態(tài):1、多數(shù)之點(diǎn)子集中在中心線附近.2、少數(shù)之點(diǎn)子落在管制界限附近.3、點(diǎn)之分布呈隨機(jī)狀態(tài),無任何規(guī)則可循.4、沒有點(diǎn)子超出管制界限之外.非管制狀態(tài):1、點(diǎn)在管制界限的線外(誤判率為0.27%)2、點(diǎn)雖在管制界限內(nèi)，但呈特殊排列，就判斷有異常原因發(fā)生(見附圖).管制圖8大判異原則:一、有1點(diǎn)落在A區(qū)以外者二、連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同側(cè)，且B區(qū)以外（2/3B外）管制圖8大判異原則:三、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同側(cè)，且在C區(qū)以外（4/5C外）四、連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減（趨勢(shì)）（6連串）管制圖8大判異原則:五、連續(xù)9點(diǎn)在中心線一側(cè)出現(xiàn)（鏈狀）（9單側(cè)）六、連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無點(diǎn)落在C區(qū)內(nèi)（8缺C）管制圖8大判異原則:七、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰的點(diǎn)子上下交替（14升降）八、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)C區(qū)內(nèi)（15C）如何理解控制圖的判穩(wěn)準(zhǔn)則、判異準(zhǔn)則及它們之間的關(guān)系？（一）八大判異原則：①2/3A（連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在中心線同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>）②4/5C（連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外）③6連串（連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減，即連成一串）④8缺C（連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但沒有一點(diǎn)在C區(qū)中）⑤9單側(cè)（連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)）⑥14交替（連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替）⑦15全C（連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下，即全部在C區(qū)內(nèi)）⑧1界外（1點(diǎn)落在A區(qū)以外）（二）、控制圖的判穩(wěn)原則：1.連續(xù)25點(diǎn)在控制線內(nèi)；2.連續(xù)35點(diǎn)最多有一點(diǎn)出界；3.連續(xù)100點(diǎn)最多有兩點(diǎn)出界?！餄M足上面任意一點(diǎn)都可以判定為穩(wěn)態(tài)(超點(diǎn)說明必定有異常，要追究原因去除異常）。1、定義將一定期間所搜集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障之發(fā)生次數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別(查檢表上之項(xiàng)目,魚骨圖上圈選項(xiàng)目)加以分類，而按其所占比率大小順序排列之圖形,且以比例占最多的項(xiàng)目為改善重點(diǎn),此種圖稱為柏拉圖。2、柏拉圖的結(jié)構(gòu)1.項(xiàng)目軸－－X軸；2.頻數(shù)軸－－主Y軸；5.累積不良率折線圖形。4.累積不良率軸－－次Y軸；3.頻數(shù)柱狀圖形；（最大值為所有頻數(shù)之和）（最大值為100%）★柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對(duì)于改善重點(diǎn)已清楚者，則無必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。柏拉圖3、柏拉圖的作用尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因。

4、柏拉圖的制作1）對(duì)需分析的數(shù)據(jù),按項(xiàng)目分別求和統(tǒng)計(jì),從上至下按大小順序填入下表的“項(xiàng)目”和“頻數(shù)”欄目,對(duì)于最后項(xiàng)目發(fā)生頻數(shù)(次數(shù))很少的項(xiàng)目合并成“其它”項(xiàng)填入下表。

2）計(jì)算各項(xiàng)目的單項(xiàng)百分比例

A.求出總頻數(shù)；B.求出個(gè)單項(xiàng)不良率：用每項(xiàng)的頻數(shù)除以總頻數(shù)。3）依次求出各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的累計(jì)百分比,最后一項(xiàng)應(yīng)為100%。

4）繪圖

畫出項(xiàng)目X軸；畫出頻數(shù)主Y軸；對(duì)照主Y軸，將頻數(shù)用柱形圖表示；對(duì)照次Y軸，將累計(jì)不良率描點(diǎn)后從左至右依次連成折線。畫出累計(jì)不良率次Y軸，100%處與主Y軸頻數(shù)總數(shù)位置相同；柏拉圖范例累計(jì)%ABCDEF50%30%80%障礙原因數(shù)100%改善后CDAEBF50%30%80%累計(jì)%100%特性要因圖

特性要因圖（魚骨圖）就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱「因果圖」，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為「魚骨圖」。人課程時(shí)其他機(jī)器及格率40%

定義：一種能一目了然的表示結(jié)果（特性）與（影響特性的要因）原因之影響或兩者間關(guān)系之圖形。特性要因圖（魚骨圖）目的：通過圖形的繪制來展開影響結(jié)果的各種原因,并以此為基礎(chǔ)尋求主要原因。適應(yīng)范圍：品質(zhì)糾正、預(yù)防和改善過程中均適應(yīng)。

特性要因圖（魚骨圖）特性要因圖范例人其他事時(shí)物地目的:成為情侶料機(jī)人法環(huán)粉體原因內(nèi)漿原因添加劑原因印刷機(jī)原因?qū)訅簷C(jī)原因切割機(jī)原因白晚班差異熟練程度差異管理水平差異燒結(jié)氣體含量焊錫溫度燒結(jié)溫度層數(shù)設(shè)定原因?qū)訅呵€設(shè)定燒結(jié)溫度設(shè)定邊裂的原因展開類型(1):按五大要素品管新七大手法關(guān)連圖法(CAUSEEFFECT)KJ法(KAWAKITAJIRO又稱「親和圖法」系統(tǒng)圖法(END-MEANS)矩陣圖法(MATRIXDIAGRAM)矩陣數(shù)據(jù)解析法(FACTORANALYSIS)過程決定計(jì)劃圖法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)箭線圖法(ARROWDIAGRAMMETHOD)關(guān)連圖法

關(guān)連圖法是針對(duì)原因復(fù)雜的問題，運(yùn)用「原因～結(jié)果」或「目的～手段」之關(guān)系，分析出以問題點(diǎn)為中心之關(guān)連圖。問題點(diǎn)財(cái)?shù)囊蛩匚锏囊蛩厝说囊蛩厥碌囊蛩?、關(guān)聯(lián)圖案例：如何落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化如何落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化心不在焉資料太少無品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練不足無計(jì)劃無預(yù)算責(zé)任心不強(qiáng)無成長(zhǎng)意愿無工作意識(shí)未收集觀念差相關(guān)元素解釋：：表示結(jié)果或目的：表示原因或手段：表示因果關(guān)系或或米水火水質(zhì)燃料選擇煮飯不香量配合空間配合時(shí)間配合種類選擇三角大富翁法（DesighSugroroku）練習(xí)一：請(qǐng)依“太肥”為題目，用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。喝太多睡太多喝太多水喝太多酒喝太多啤酒喝太多果汁吃太多肉吃太多零食吃太多肥肉吃太多霄夜早睡晚起睡午覺打瞌睡太肥吃太多

關(guān)連圖法打瞌睡睡午覺睡太多早睡晚起

太肥喝太多喝太多啤酒喝太多果汁喝太多水富有吃太多吃太多肥肉參考答案吃太多飯吃太多零食練習(xí)一：很多人感染、流行性傳染、常出入公共場(chǎng)、缺乏抵抗力、工作勞累、天氣變化大、睡眠不足、身體虛弱、營(yíng)養(yǎng)不良、缺少運(yùn)動(dòng)、過敏體質(zhì)、飲食不正常、外出未帶外套、剛做完手術(shù)、做事不細(xì)心、未注意天氣變參考答案很多人感染常出入公共場(chǎng)所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動(dòng)身體虛弱睡眠不足營(yíng)養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？KJ法又稱「親和圖法」

親和圖法就是從未知、無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或想象對(duì)將來的事情等，自渾沌狀態(tài)中，掌握事實(shí)、意見和構(gòu)想等寫成紙條，集中后依類似或親和作歸納（多次地歸納），最后形成方向或顯出其中意念，將問題解決。人物地時(shí)其它A6A3A2A1A5A4A7人時(shí)地其它B3B2B1物KJ案例：定單錯(cuò)誤之降低定單錯(cuò)誤降低工作標(biāo)準(zhǔn)化資料建檔工作標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效評(píng)核教育訓(xùn)練注意訂貨要領(lǐng)認(rèn)識(shí)客戶工作分配客戶資料收集檔案編號(hào)設(shè)備XXXXX專業(yè)訓(xùn)練新進(jìn)人員QC手法管理項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分門別類XXX練習(xí)三：請(qǐng)你利用親和圖法幫助找到產(chǎn)品交期不準(zhǔn)的原因。新人無經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對(duì)人體有害沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低特采品過多原料未檢驗(yàn)人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長(zhǎng)作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法是為解決問題，以「目的－手段」或「結(jié)果－原因」作有系統(tǒng)的展開成類似樹枝形狀，并能全盤顯現(xiàn)問題之構(gòu)成要素及系統(tǒng)層次。作成系統(tǒng)圖后，除協(xié)助對(duì)問題之開展有脈絡(luò)可循外，重要的是后續(xù)針對(duì)手段或原因采取行動(dòng)，最后擬出改善計(jì)劃。及格率太低人的因素機(jī)器的因素課程的因素因素二因素一因素一因素一因素二2、系統(tǒng)圖案例：為何投料系統(tǒng)故障高為何投料系統(tǒng)故障高臺(tái)車支架太短臺(tái)車取放裝置截短投料未盡返回爐上支架變形爐蓋汽缸故障爐蓋卡死爐內(nèi)滿杯誤檢測(cè)開關(guān)線路燙壞線路被砸壞提升機(jī)臺(tái)車卡死

減速機(jī)故障開關(guān)檢測(cè)不良

高溫環(huán)境惡劣

溫度高

光電開關(guān)信號(hào)不佳PLC程序不合理

漏氣無力軸承損壞設(shè)計(jì)考慮不周

剎車不良

導(dǎo)軌變形

線路布向不合理線路故障其它

提升架傾斜投料不能自動(dòng)爐蓋打不開爐頂臺(tái)車翻倒臺(tái)車檢知光電開關(guān)壞

叉車撞壞為何投料系統(tǒng)故障高臺(tái)車支架太短臺(tái)車取放裝置截短投料未盡返回爐上支架變形爐蓋汽缸故障爐蓋卡死爐內(nèi)滿杯誤檢測(cè)開關(guān)線路燙壞線路被砸壞提升機(jī)臺(tái)車卡死

減速機(jī)故障開關(guān)檢測(cè)不良

高溫環(huán)境惡劣

溫度高

光電開關(guān)信號(hào)不佳PLC程序不合理

漏氣無力軸承損壞設(shè)計(jì)考慮不周

剎車不良

導(dǎo)軌變形

線路布向不合理線路故障其它

提升架傾斜投料不能自動(dòng)爐蓋打不開爐頂臺(tái)車翻倒臺(tái)車檢知光電開關(guān)壞

叉車撞壞2、系統(tǒng)圖案例：為何投料系統(tǒng)故障高問題點(diǎn)對(duì)策要因分析一次因二次因三次因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)（完整例）效益如何推行全面品質(zhì)管理讀QC書收集并分析數(shù)據(jù)向成功企業(yè)訪問參加品質(zhì)研討會(huì)自我學(xué)習(xí)從企業(yè)獲得自已研討品管手法擔(dān)任品保兩年以上60H以上品質(zhì)課程內(nèi)部人員擔(dān)任講師利用公布欄公告資格條件公司內(nèi)舉辦研修班建立種子人員制作手冊(cè)分發(fā)在會(huì)議上宣導(dǎo)制作圖書收集公司案例參加公開班參加外部培訓(xùn)聘請(qǐng)外部講師宣導(dǎo)品質(zhì)管理重要性案例分析：如何推行全面品質(zhì)管理系統(tǒng)圖例對(duì)策展開型:如何落實(shí)應(yīng)用新QC七手法如何落實(shí)應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動(dòng)推展落實(shí)訓(xùn)練完善訓(xùn)練計(jì)劃購(gòu)買書籍搜集改善案例成立讀書會(huì)請(qǐng)外聘講師授課派員至外受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表成立項(xiàng)目推動(dòng)組織改善獎(jiǎng)勵(lì)措施主管親自參與構(gòu)成要素型:品保部組織功能...品保部功能制程巡檢出貨檢驗(yàn)OEM顧客服務(wù)MVT驗(yàn)證ISO系統(tǒng)維護(hù)ECN/ECR管制首件檢查定時(shí)巡檢制程異常管制手電筒照亮周圍發(fā)光電流變換成光使電流流通保護(hù)燈泡支持燈泡聚光收藏零件使本體容易持拿開閉回路反射光儲(chǔ)蓄電力制作回路機(jī)能展開例子切換基面溫度快速提升溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲(chǔ)水產(chǎn)生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產(chǎn)生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機(jī)能展開例子經(jīng)營(yíng)方針的對(duì)策展開系統(tǒng)圖生產(chǎn)模具項(xiàng)目對(duì)策展開系統(tǒng)圖練習(xí)一：以“保持身材不肥”為目的，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行展開保持體質(zhì)身材苗條的方法。參考答案保持身材不肥不要喝太多不要吃太多不要睡太多適量喝水

少喝或不喝酒不喝啤酒

不喝太多果汁控制飯量少吃肉不吃零食不吃肥肉

少吃霄夜早睡早起不睡午覺不打瞌睡練習(xí)二：老黃感冒了，以系統(tǒng)圖展開老黃感冒的原因。提示：可參考的與感冒有關(guān)的信息有：很多人感染、流行性傳染、常出入公共場(chǎng)、缺乏抵抗力、工作勞累、天氣變化大、睡眠不足、身體虛弱、營(yíng)養(yǎng)不良、缺少運(yùn)動(dòng)、過敏體質(zhì)、飲食不正常、外出未帶外套、剛做完手術(shù)、做事不細(xì)心、未注意天氣變矩陣圖法

矩陣圖法是從問題中找出２群要素，分別排成行與列，由其相互行列交集，發(fā)展出對(duì)應(yīng)關(guān)系，亦即從二元性之矩陣行列中，分析問題關(guān)連或解決構(gòu)想等。

B1B2B3B4B5A1

A2

A3

A4

A5

矩陣數(shù)據(jù)解析法

矩陣數(shù)據(jù)解析法是將矩陣圖上二元之多個(gè)要素間之相關(guān)性作定量化、計(jì)算出各重要項(xiàng)目之量化數(shù)據(jù)，再選出主要者點(diǎn)繪成圖。閑妻涼母評(píng)選表

才藝身材個(gè)性財(cái)富智慧小方8A437小琦6C755小夢(mèng)7A342香香3B288小斕5D654身材財(cái)富小斕小琦香香小夢(mèng)小方BAB1B2B3B4B5B6計(jì)A12A22A33A42計(jì)231111矩陣圖案例：A、B之矩陣分析（二組數(shù)據(jù)）

QFD應(yīng)用矩陣圖的一個(gè)超小型樹脂射出成型機(jī)設(shè)計(jì)之部分例系統(tǒng)圖與矩陣圖并用以改善組立不良例質(zhì)量表的制作話題性設(shè)計(jì)性操作性點(diǎn)火性耐久性重量形狀尺寸質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表能確實(shí)點(diǎn)著(容易使用可安心攜帶可長(zhǎng)時(shí)間使用設(shè)計(jì)性依依不舍地帶著◎○○△△◎◎◎◎◎◎○○○○○○○○○△△(3)質(zhì)量要素之轉(zhuǎn)記(1)掌握全體象之檢討要求質(zhì)量與質(zhì)量要素之對(duì)應(yīng)關(guān)系的標(biāo)示例子(2)要求質(zhì)量之轉(zhuǎn)記A公司有6位主管，即董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、協(xié)理、經(jīng)理、課長(zhǎng)、股長(zhǎng)。他們的名字（順序不一定）是：大山，大河，小花，小美，大雄，小麗。條件：大山：未婚，男大河：董事長(zhǎng)的鄰居，男小花：股長(zhǎng)的同學(xué)，未婚，女大雄：25歲，男小麗：未婚，女總經(jīng)理：董事長(zhǎng)的孫子課長(zhǎng)：協(xié)理的女婿練習(xí)四：

問題：請(qǐng)問上列名字各當(dāng)什么職務(wù)？矩陣圖演練矩陣數(shù)據(jù)解析法案例：確定主題NO備選主題蔡許吳唐孫張?jiān)S得分名次1提高輪胎查找效率1152降低異常及重復(fù)試驗(yàn)1111423提高試驗(yàn)設(shè)備的稼動(dòng)率1111424降低ES試驗(yàn)用品的成本111111615整合試驗(yàn)規(guī)范11246提升試驗(yàn)人員工作技能111337焊鋸條速度的提高115注：1.全員提出問題作為本圈活動(dòng)備選主題2.每人限投3票，每票1分3.對(duì)得分前三名進(jìn)行復(fù)選問題點(diǎn)檢討重要度上級(jí)指示本圈問題圈員參與達(dá)成可以性1降低主軸切削異常比例010510B2提高磨床的稼動(dòng)率101000C3降低切削油用品的成本10101010A4提升操作人員工作技能51005D5提高輪胎查找效率0555E6焊鋸條速度的提高0005F注：1。檢討時(shí)，以關(guān)系最強(qiáng)=10，關(guān)系普通=5，關(guān)系很少=0；2。重要度以得分和計(jì)算，優(yōu)選高分。分?jǐn)?shù)相同者以得10分項(xiàng)目多者主，10數(shù)量相同者以5多者排序。矩陣數(shù)據(jù)解析法案例：確定主題過程決定計(jì)劃圖法(PDPC法）

過程決定計(jì)劃圖法就是將達(dá)成既定目標(biāo)之過程，事先充份考慮，對(duì)過程步驟及可能發(fā)生之不利狀況等繪成圖，成為達(dá)成目標(biāo)之計(jì)劃。起點(diǎn)目標(biāo)紙片一紙片四紙片五紙片八紙片二紙片七紙片九紙片六紙片三核準(zhǔn)訓(xùn)練計(jì)劃準(zhǔn)備教材有現(xiàn)成教材請(qǐng)講師確認(rèn)內(nèi)容適用無適當(dāng)教材內(nèi)容不適用修正內(nèi)容收集成功案例找出活動(dòng)特性加入上級(jí)期望相關(guān)資料提供講師編撰教材約定完稿日教材打印裝訂完成教材發(fā)布上課計(jì)劃統(tǒng)計(jì)上課人數(shù)教室可容納人數(shù)超出容量分批上課確定上課名單公布上課名單及時(shí)間\地點(diǎn)不能按時(shí)上課者確認(rèn)能按時(shí)上課安排補(bǔ)課預(yù)約教室設(shè)備教具座位不足座位不足調(diào)借設(shè)備教具勘察場(chǎng)地調(diào)借設(shè)備座位適宜布置場(chǎng)地缺少Q(mào)CC活動(dòng)標(biāo)語張貼QCC活動(dòng)標(biāo)語購(gòu)買市售標(biāo)語購(gòu)買市售標(biāo)語完成場(chǎng)地安排講師找內(nèi)部專精人員有QCC經(jīng)驗(yàn)無QCC經(jīng)驗(yàn)安排試講安排參訪外廠吸收經(jīng)驗(yàn)試調(diào)通過試調(diào)不過閱讀成功案例決定講師內(nèi)部無適當(dāng)講師找外來講師取得講課內(nèi)容審查符合本廠訓(xùn)練不符合本廠訓(xùn)練修訂內(nèi)容完成新七大手法上課準(zhǔn)備完成新七大手法上課準(zhǔn)備PDPC圖拿錢去超市買回空調(diào)取電瓶車走最近的路到大潤(rùn)發(fā)電瓶沒電忘帶錢中途修路過不去？？？大潤(rùn)發(fā)沒空調(diào)練習(xí)五：用PDPC法確保買到空調(diào)？箭線圖法

箭線圖法是做有效管理計(jì)劃，將計(jì)劃之作業(yè)步驟，依時(shí)間進(jìn)行及先后作業(yè)之關(guān)連順序，排成網(wǎng)狀圖，并在每一作業(yè)旁，注明預(yù)估最早及至遲完成之兩項(xiàng)日數(shù)（從開始０日至此累積日