對于項(xiàng)目管理的理解

對于項(xiàng)目管理的理解在多年信息化咨詢、規(guī)劃、建設(shè)和實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，通過對大型工程項(xiàng)目管理相關(guān)問題的深入研究和探討，我司形成了關(guān)于大型工程建設(shè)項(xiàng)目管理的若干觀點(diǎn)。觀點(diǎn)一：大型項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)是變革管理。大型工程建設(shè)的目標(biāo)通常是為了建設(shè)一體化的統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，從而提升管理水平，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，支持業(yè)務(wù)決策。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，僅僅依靠將原有流程電子化是難以實(shí)現(xiàn)的，許多情況下需要借鑒行業(yè)實(shí)踐對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化甚至重新設(shè)計(jì)，需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化以統(tǒng)一業(yè)務(wù)語言，需要對組織職能進(jìn)行調(diào)整以明確責(zé)任，這些活動必然帶來對原有管理模式的挑戰(zhàn)和革新，與原有管理習(xí)慣產(chǎn)生沖突和矛盾，其實(shí)質(zhì)就是管理變革。只有對變革過程進(jìn)行有效推動和管理，信息化才能真正取得成效。觀點(diǎn)二：大型項(xiàng)目管理需要強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力。大型工程建設(shè)由于項(xiàng)目規(guī)模龐大，關(guān)系復(fù)雜，通常分解為一系列相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目，由相對獨(dú)立的項(xiàng)目小組分別實(shí)施，每個項(xiàng)目小組都有各自的目標(biāo)和資源分配，由不同方面的專家組成，有自身獨(dú)特的工作方式。這種分解可以按子系統(tǒng)劃分，如管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，也可以按實(shí)施功能劃分，如實(shí)施、測試、部署、培訓(xùn)等。無論按何種方式劃分，都需要有一個統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織對各項(xiàng)目進(jìn)行整體管理，保證各項(xiàng)目在工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、質(zhì)量、問題處理等方面的協(xié)調(diào)一致性，保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種在建設(shè)實(shí)施中對整體計(jì)劃、跟蹤、協(xié)調(diào)、控制的過程比起單個項(xiàng)目管理要復(fù)雜得多，需要強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力和專業(yè)化、綜合性的項(xiàng)目管理人才。觀點(diǎn)三：大型項(xiàng)目管理必須始終如一關(guān)注整體目標(biāo)并且分階段落實(shí)。由于大型工程建設(shè)通常被分解為一系列項(xiàng)目分別進(jìn)行實(shí)施，對于整體目標(biāo)的管理就成為一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在大型項(xiàng)目中，參與各方的目標(biāo)并不完全一致，分解為項(xiàng)目小組以后，項(xiàng)目小組往往更重視本小組目標(biāo)的達(dá)成而并不關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些因素都導(dǎo)致項(xiàng)目各部分難以實(shí)現(xiàn)有效整合，項(xiàng)目的整體目標(biāo)不能很好實(shí)現(xiàn)。為了解決這一問題，應(yīng)當(dāng)在各項(xiàng)目小組之上建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織，指導(dǎo)各項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目整體目標(biāo)管理，將項(xiàng)目整體目標(biāo)劃分階段，在各階段的終點(diǎn)對項(xiàng)目整體目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，并根據(jù)需要調(diào)整下一階段各小組工作目標(biāo)，從而保證項(xiàng)目整體目標(biāo)分階段落實(shí)，避免在項(xiàng)目最終期限到來時出現(xiàn)大的偏差。觀點(diǎn)四：大型項(xiàng)目管理依賴業(yè)務(wù)和技術(shù)能力的支撐。大型工程的項(xiàng)目復(fù)雜性和專業(yè)性對項(xiàng)目管理能力提出了很高的要求，盡管項(xiàng)目管理能力非常關(guān)鍵，但僅僅依靠項(xiàng)目管理是不能保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的，項(xiàng)目管理能力必須和業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力相結(jié)合，才能完成大型系統(tǒng)建設(shè)的重任。為了搞好大型項(xiàng)目的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理需要了解客戶的業(yè)務(wù)，掌握客戶的需求，正確把握項(xiàng)目的方向；另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理需要選擇正確的技術(shù)和產(chǎn)品，制定明確的達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，選擇最適合客戶的交付方式。上述工作的完成，必須建立在對客戶業(yè)務(wù)的深刻理解、對技術(shù)優(yōu)劣勢和成功要素有效把握的基礎(chǔ)上。觀點(diǎn)五：大型項(xiàng)目管理最關(guān)鍵的成功要素是溝通。對大型工程來講，系統(tǒng)的成功是項(xiàng)目各方協(xié)作的結(jié)果，有賴于各方的積極合作，相互配合，相互支持，這種配合和支持正是建立在良好溝通基礎(chǔ)之上的。一方面，無論多么有效的系統(tǒng)建設(shè)商，也不可能具備系統(tǒng)建設(shè)所需的全部知識和資源，必須依賴客戶和合作伙伴的幫助；另一方面，再優(yōu)秀的系統(tǒng)，如果得不到客戶的認(rèn)可和支持，是不可能獲得成功的。因此，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，溝通是保證項(xiàng)目成功最關(guān)鍵的因素。溝通的方式也不僅僅限于會議、報(bào)告等方式，實(shí)際上，培訓(xùn)、共同工作、標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布、測試等都是項(xiàng)目溝通的重要手段，有助于各方的彼此的了解，增強(qiáng)信任感。在大型項(xiàng)目過程中，一定要避免建設(shè)方埋頭施工，最后交給客戶使用的情況，缺乏良好的溝通往往導(dǎo)致項(xiàng)目最終的失敗。觀點(diǎn)六：大型項(xiàng)目管理的成功標(biāo)志不是系統(tǒng)上線，而是理念被用戶接受，知識被用戶掌握。大型項(xiàng)目由于其復(fù)雜型以及和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的特點(diǎn)，給系統(tǒng)的用戶提出了很高的要求。用戶需要深刻理解系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念和思路，了解系統(tǒng)的優(yōu)勢和不足，才能在工作中有效發(fā)揮系統(tǒng)的功能，提升管理的效果和效率。另一方面，信息系統(tǒng)要根據(jù)工作的需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，而用戶是提出改進(jìn)和優(yōu)化需求的主體，用戶只有對業(yè)務(wù)和系統(tǒng)都有了深刻的理解，才能提出和接受系統(tǒng)的“優(yōu)化”思想而不是提出種種“劣化”的要求。因此，認(rèn)為用戶根本不需要懂系統(tǒng)，只需要按