安保培訓制度

安保培訓制度1、培訓方案概括1.1培訓宗旨1.2培訓概括其中理論常識以保安服務管理條例、行為規(guī)范以及崗位操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點)，急救知識和法律常識為了解知識。技能方面主要以單個軍人隊列動作為依據(jù)也作為考核重要項目(隊列動作的訓練能體現(xiàn)出個人的精神面貌以及心理素質(zhì))以體能為輔加強人員身體素質(zhì)鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識和團隊精神)，其他科目為了解科目須在后期工作中加強訓練以達到能熟練運用。1.3培訓目的及要求1.1.1目的通過培訓使保安熟悉公司的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安的基本業(yè)務技能和值班要求，增加保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務的完成。1.1.2要求1）2）3）4）確保服務轄區(qū)24小時治安、防火、防盜、執(zhí)勤、巡邏、秩序維護、突發(fā)安全事件處置、臨時性公差勤務等，確保館區(qū)文物、遺址區(qū)、墓葬區(qū)、游客、園區(qū)財產(chǎn)安全。5）能夠順利完成本項目的日間執(zhí)勤、夜間執(zhí)勤、消防安全工作、突發(fā)事件應急處置以及其他等安全保衛(wèi)工作。2、安保人員基礎培訓方案1.1培訓系統(tǒng)圖1.2培訓承諾各類服務人員上崗培訓率達到100%；各類專業(yè)人員持證上崗達到100%；1.3培訓計劃和原則1.1.1培訓計劃源源不斷的人員培訓是我公司管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”定期舉辦經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及資深管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類安保的管理，從安保管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到安保管理人員的配備及管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。1.1.2培訓原則1）分類施教原則：針對服務的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。2）尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇合理實用的培訓項目和培訓時間切合單位工作的實際。3）注重實效原則：培訓課程以日常工作為導向，及時傳授和培訓一些易懂實用、適合服務特點的實用技能技術(shù)。1.4保安服務培訓為提高員工綜合素質(zhì),提升工作效率和服務水平；增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感；塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)向心力和凝聚力；適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢；我司自成立以來，尤為重視員工的培訓工作，建立了一整套的培訓方案，積累了大量的培訓經(jīng)驗。通過培訓的員工，其理論知識與實際操作能力均會有大幅度提升，為我司的發(fā)展提供了源源不斷的后備力量。同時，我司還采用了“以學代訓”、“以查代訓”和“以考代訓”的培訓方針，讓我司的培訓方法和培訓成果一直處于行業(yè)領先水平。為提高員工綜合素質(zhì),提升工作效率和服務水平；增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感；塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，為采購單位提供優(yōu)質(zhì)安保服務，特制定本培訓計劃。公司圍繞安保規(guī)范與要求定期對項目員工進行各類培訓。培訓方式分為：會議培訓、現(xiàn)場實操培訓和外聘講師培訓。保安的培訓工作目的是為了采購單位的安全管理質(zhì)量，我公司針對保安人員進行嚴格的培訓計劃，確保我公司若中標后，能夠保障采購單位的安全工作。訓練工作是提高保安隊伍服務質(zhì)量，確保做好安保工作的最基本措施之一，我公司將把派往本項目的保安隊伍的訓練工作放在重要議事日程，認真做好做規(guī)范。1.5培訓計劃1.1.1崗前培訓上崗前向每位新入職的保安員介紹服務景區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。上崗前必須掌握保安、通訊、消防設備器材，相關(guān)法律、專業(yè)知識和相關(guān)技能的基礎知識與操作能力；新入職的保安員須進行7天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；1.1.2崗位培訓保安培訓：根據(jù)每年制定的保安部培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；1.1.3培訓課程向保安、消防員講述保安、消防員崗位職責、儀容儀表規(guī)范、對講機、執(zhí)法記錄儀使用管理制度、內(nèi)務整理管理制度等內(nèi)容。采用案例分析、情景模擬的方式向保安、消防員講解規(guī)章制度在實際工作中的應用。保安、消防員對上述培訓內(nèi)容進行提問，并由主講人解答。主講人以口頭提問的方式對保安、消防員進行考核，并將考核結(jié)果記入員工績效中。1.1.4培訓課程設置培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；培訓項目：1）應知、應會部分公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定保安常識服務意識教育禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)服務景區(qū)設施、設備介紹消防常識2）崗位工作規(guī)范崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責與細則服務景區(qū)突發(fā)事件的處理3）消防培訓4）法律常識5）應急演練6）專業(yè)知識和相關(guān)技能的培訓培訓流程圖1.1.5培訓方式1）課堂講授法課堂講授法是指培訓講師通過課堂面授的形式，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識、教授經(jīng)驗的一種培訓方法。在培訓中，我公司經(jīng)常開設專題講座采用講授法進行的培訓，適用于向群體學員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究，并對學員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。培訓技巧是要保留適當?shù)臅r間進行培訓人員與受訓學員之間的溝通，用問答形式獲取學員對講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者表達能力的發(fā)揮、視聽設備的使用也是提高效果的有效的輔助手段。講授法培訓的優(yōu)點是同時可實施于多名學員，不必耗費太多的時間與經(jīng)費。2）案例研討法通過研討不單是為了解決問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓學員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中，受訓學員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗與意見，有助于他們將受訓的收益在未來實際業(yè)務工作中思考與應用，建立一個有系統(tǒng)的思考模式。同時受訓學員在研討中還可以學到有關(guān)安保方面的新認識與新原則。培訓人員事先對案例的準備要充分，經(jīng)過對受訓群體情況的深入了解，確定培訓目標，針對目標收集具有客觀性與實用性的資料加以選用，根據(jù)預定的主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例。在正式培訓中，先安排受訓學員有足夠的時間去研讀案例，引導他們產(chǎn)生身臨其境、“感同身受”的感覺，使他們自己如同當事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展：發(fā)生什么問題、問題因何引起、如何解決問題、今后采取什么對策。3）現(xiàn)場培訓法是指根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場進行實戰(zhàn)性的培訓。這種培訓比較適合于技能方面的培訓，可以同時應用多種培訓方式綜合應用，如保安員各項技能的培訓。這種培訓的效果最直接最有用，不是光講解可以達到預期目的。尤其對滅火器等器材的使用、保安軍訓，最適合用這種辦法。4）師徒式培訓法受訓學員緊跟在有經(jīng)驗的老職工后面，一邊看，一邊問，一邊做幫手，來學習工作程序。組織現(xiàn)場個別培訓的四個步驟：①準備。制訂工作任務表與工作細則，確定培訓目標，讓受訓學員作好準備以及挑選培訓人員；②傳授。培訓人員以工作細則為基準，與受訓員一起討論工作中應該做些什么，然后講解工作應該怎樣做，接著就工作步驟與方法進行示范；③練習。受訓員對工作熟悉后，開始獨立操作。練習中培訓人員在一旁作適當輔導，對準確動作予以肯定與贊揚，為改進動作提出建議；④跟蹤觀察。在受訓員獨立工作后，培訓人員仍將繼續(xù)對受訓員進行觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓員對培訓保持一種積極的態(tài)度。1.1.6培訓目標通過培訓全面提高全體保安員的綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司的服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。1）對全體人員進行思想教育，樹立行業(yè)信心和自豪感，增強全體人員的事業(yè)心和責任感，使之立足本職、熱愛本職崗位。只有思想上認識到行業(yè)的重要性，行動上才會有高度的工作積極性和飽滿的工作熱情。2）培訓以保安專業(yè)理論知識和軍體素質(zhì)為主，讓全體人員熟悉保安專業(yè)知識和軍事基礎知識，使之能學以致用，把理論和實際相結(jié)合。3）軍體素質(zhì)培訓以單人隊列動作、交通指揮動作為主，良好的隊列動作能讓全體人員保持良好的個人姿態(tài)，樹立良好的個人形象交通指揮動作的學習能讓保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛進行指揮、疏導，防止交通堵塞。4）消防知識的學習及消防器材使用培訓，讓保安員在發(fā)生火災是能正確處置災情和使用消防器材。5）通過保安理論知識的培訓，讓全體參訓人員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務及工作職責權(quán)限，全面掌握保安知識和法律法規(guī)，在工作中應注意的事項和一般情況的處置。6）通過軍事動作的培訓，讓全體參訓人員隨時保持良好的軍姿，嚴整的軍容風貌，使隊列動作整齊劃一、協(xié)調(diào)一致。嚴格的組織紀律性，使全體參訓人員在執(zhí)勤中能嚴守工作紀律。7）通過消防知識的學習及消防器材使用培訓，讓全體參訓人員熟知消防工作的性質(zhì)和意義，熟悉火災事故的預防知識，熟練掌握消防器材的操作使用方法，保護客戶單位的財產(chǎn)及景區(qū)群眾人身安全。1.1.7訓練規(guī)定1）目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的保安隊伍。2）要求每十天進行一次思想教育或?qū)I(yè)知識學習（培訓），每次訓練、學習的時間不少于一小時。嚴格要求、嚴格訓練。做到人員、內(nèi)容、時間、效果“四落實”。3）內(nèi)容政治思想、安全知識，體能、隊列、車輛指揮動作、公共安全防范知識、消防秩序維護及公共區(qū)域突發(fā)、應急事件處理、大型活動現(xiàn)場安保等。4）考核新到保安員必須進行隊列訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓，對其進行考核，不合格者安排一個補考，再不合格者予以辭退。每季度進行一次綜合考核。培訓工作流程示意圖請詳見下頁。5）業(yè)務學習集中培訓方式：日常培訓由隊長組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實施。公司培訓對象主要從隊長抓起，每月定期組織隊長到公司進行業(yè)務技能和理論培訓，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊長的管理和組織能力，要求嚴格做好各項培訓記錄，杜絕走形式、走過場，使每次培訓都能達到公司培訓的目的和計劃。6）注：安保服務人員上崗前必須經(jīng)過60小時的規(guī)范化執(zhí)勤、消防救援滅火，防暴訓練等專業(yè)培訓,具備從事安保服務工作的業(yè)務技能和素質(zhì)，能勝任安保執(zhí)勤及護衛(wèi)任務。分散培訓：此項培訓主要針對新老隊員定期分開培訓，目的能使新隊員迅速進入工作狀態(tài)，熟悉各項業(yè)務技能，同時在原基礎上增加老隊員的培訓內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為了避免長時間新老隊員參與一起培訓使新隊員跟不上、老隊員不耐煩。7）培訓為提高保安人員綜合素質(zhì),提升工作效率和服務水平，我公司建立了一整套的培訓方案，積累了大量的培訓經(jīng)驗。通過培訓的員工，其理論知識與實際操作能力均會有大幅度提升，為我公司的發(fā)展提供了源源不斷的后備力量。通過系統(tǒng)的培訓，加強人員對保安管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質(zhì)量取勝”。8）工作準則當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡備案。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。當值時不得聊天、看手機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。當值時不準睡覺、不得帶有醉意。嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。熟悉各出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。不得以權(quán)謀私或者做任何有損采購單位名譽的事情。當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。安檢服務人員應當認真履行安檢工作，防止游客帶違禁物品進入景區(qū)。培訓安排序號內(nèi)容時間要求實施人方法備注1保安工作的基本情況、基本要求4小時1、認真聽講、認真討論；2、所有隊員都要了解有關(guān)保安工作的基本情況和基本要求。保安隊長講解與討論簽到制2保安隊長的要求以及保安隊長職責4小時1、認真聽講、認真討論；2、隊長及副隊長都要了解自己的工作職責及要求。公司安保經(jīng)理講解與討論簽到制3執(zhí)勤儀表訓練4小時1、認真聽講、認真討論；2、所有隊員都必須了解執(zhí)勤中儀表的要求。副隊長講解與實操必要時進行單兵教練4執(zhí)勤儀容訓練4小時1、認真聽講、認真討論；2、所有隊員都必須了解儀容的要求。副隊長講解與實操必要時進行單兵教練5執(zhí)勤禮儀訓練4小時1、認真聽講、認真討論；2、所有隊員都必須了解禮儀的要求。保安隊長講解與實操必要時進行單兵教練6執(zhí)勤紀律訓練4小時1、所有隊員都必須了解紀律要求；2、執(zhí)勤中要嚴格按執(zhí)勤守則做到十六不準。副隊長講解與討論必要時進行單兵教練7執(zhí)勤文明用語訓練4小時1、認真聽講、反復實習；2、所有隊員都要文明用語。公司安保經(jīng)理講解與練習必要時進行單兵教練8消防知識訓練4小時1、熟悉報警與接警中的流程與要求；2、有關(guān)消防器材的使用方法。保安隊長講解與練習必要時進行單兵教練9隊列條令訓練6小時熟悉三種步伐及各種場合的敬禮要求。副隊長講解與實操簽到制10紀律條令訓練4小時熟悉本司的規(guī)章制度與要求，做到認真落實。副隊長講授簽到制11內(nèi)務條令訓練4小時了解內(nèi)務衛(wèi)生與個人衛(wèi)生的要求并嚴格落實。副隊長講解、示范與操作簽到制12業(yè)務訓練：哨兵執(zhí)勤200問有關(guān)章節(jié)8小時了解哨兵在執(zhí)勤中遇到問題的處理方法與原則，做到會處理問題，能處理問題。保安隊長講解與操練簽到制13政治訓練：愛崗敬業(yè)，將保安工作做成本司亮點4小時1、認真聽講、認真記錄；2、所有隊員都要明確公司保安的重要意義；3、所以隊員都要愛崗敬業(yè)、遵章守紀、盡職盡責，全面做好公司保安工作。保安隊長講解與討論簽到制14保安、工作答疑2小時互相溝通、互相交流、解釋疑點副隊長解釋與討論簽到制說明1、本計劃是公司保安工作上勤前的基本訓練計劃，隨著保安工作的展開，還要針對新的形勢與情況有針對性的制定補充訓練計劃。2、本訓練計劃適用于公司保安上勤執(zhí)勤中所指的各個辦公點。3、本訓練計劃總計60小時，上勤前將視具體情況展開。培訓工作流程示意圖需求、分析、比較需求、分析、比較確定培訓對象確定培訓計劃設計培訓內(nèi)容選定培訓方法準備培訓條件實施培訓計劃分析、評估培訓效果反饋1.6培訓內(nèi)容1.1.1保安員法律基礎知識培訓1）保安服務的概念保安服務具體是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務及相關(guān)服務。2）保安員的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)保安員應具備的政治素質(zhì)：熱愛祖國，誠實守信、愛崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀守法，團結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。保安員應具備的業(yè)務素質(zhì)：了解法律基礎知識，有關(guān)保安管理政策、規(guī)定；具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力；具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力；具備使用基本消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；具備一定的防衛(wèi)和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。3）保安員的職權(quán)在一般情況下，在保安員的勤務范圍內(nèi)，保安員有下列權(quán)限：①按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入勤務范圍；②對出入勤務范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗收、檢查；③執(zhí)行一般任務時，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械；④對違反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評教育，情節(jié)嚴重的送交所在地公安機關(guān)處理；⑤對殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲，扭送公安機關(guān)，對行兇、報復的，有權(quán)進行正當防衛(wèi)；⑥對發(fā)生的刑事案件和治安案件有權(quán)保護現(xiàn)場、保存證據(jù)、維持現(xiàn)場秩序，并向公安機關(guān)提供自己所了解掌握的案件有關(guān)情況、協(xié)助查處；⑦按合同規(guī)定，對所服務單位進行安全防范檢查，協(xié)助所服務單位制訂有關(guān)安全防范的規(guī)章、制度，提出建議和整改意見；⑧有權(quán)向公安機關(guān)反映安全防范情況，提供違法犯罪信息，配合、支持公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門一發(fā)執(zhí)行公務。4）保安員的具體職責①執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、停車場管理、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢、消防等保安服務任務；②利用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務；③對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災害事故，及時報告所服務單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)的擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。④落實防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。⑤保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。5）保安員執(zhí)勤中應當禁止的行為①剝奪、限制公民人身自由；②搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財務；③辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；④私自為他人提供保安服務；⑤阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務；⑥為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛；⑦其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。6）保安員職業(yè)守則的內(nèi)容保安職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務；掌握技能，強健體能；文明值勤，熱情服務；見義勇為，奉獻社會；恪盡職守，保障安全。1.1.2管理制度培訓1）職業(yè)道德誠實守信、愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助，文明服務。2）共同守則政治合格、業(yè)務過硬、嚴格管理、熱情服務、遵章守紀、恪盡職守，忠誠事業(yè)。3）工作態(tài)度樹立“客戶至上，服務第一”的宗旨，對人和藹、禮貌、耐心、熱情服務態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責，不可草率，對待甲方交辦事項若為職責范圍內(nèi)，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍之外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。當班時——盡職盡責。無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果。給人以高效快捷和良好形象的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關(guān)部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有工作人員投訴，必須耐心聆聽并盡力為工作人員解決問題。4）工作作風提高對本崗位工作重要性的認識，樹立高度的政治責任感和使命感，為安全保安工作貢獻力量；加強學習，鉆研業(yè)務，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務一流的保安隊伍；團結(jié)協(xié)作，顧全大局，同事之間坦誠相待，互相幫助，共同營造和諧融洽的工作氛圍；加強作風建設，嚴守組織紀律。5）紀律規(guī)范模范遵守國家的法律、法規(guī)公司的各項規(guī)章制度。工作中服從管理，聽從指揮，廉潔奉公。敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭；維護集體榮譽，個人利益服從集體利益，不允許以任何形式發(fā)布損害公司形象的言論。按時交接班，堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制；全體保安人員上崗期間，禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、玩手機、看書報，不做與工作無關(guān)的事情；不得利用工作上的便利謀私利、辦私事，自覺遵守公司的規(guī)章制度。堅持原則，文明值勤，對有損公司形象的不文明行為應敢于批評、勇于制止；嚴格執(zhí)行請銷假制度，有事外出必須向領導請假，得到批準后，方可離開，并按時歸隊。6）警容風紀及行為舉止①工作期間應著統(tǒng)一應季的制服上崗，保持服裝干凈、整潔、挺直，儀容嚴整。②凡在公司管理范圍內(nèi)著工裝出現(xiàn)時，必須按照上崗要求規(guī)范著裝，未經(jīng)允許，嚴禁著工裝外出；③兩名以上保安員執(zhí)勤或巡邏時，應兩人成行，三人成列，行為莊重，威嚴有序。④保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡，勤理發(fā)，襯衣平整清潔。⑤工作期間或在辦公公共區(qū)域不得袖手、插兜、大聲喧嘩、嬉笑、打鬧等，自覺維護公共秩序和公司形象。⑥談吐文明、舉止端莊，體現(xiàn)良好的素養(yǎng)和氣質(zhì)，在公共區(qū)域出現(xiàn)時，遇到需要協(xié)助的事情要熱情主動，提供幫助要周到細致，對待來訪的客人，應做到謙虛、禮貌、熱情、大方，如果遇到帶保安級別的參觀訪問者要注意禮讓。⑦接聽電話時應使用文明用語，聲音溫和、吐字清晰，接聽時先問候?qū)Ψ讲蟪鲎约旱牟块T，通話結(jié)束，待對方掛機后再輕放話筒。⑧參加會議、集會等公共活動時，應自覺將手機調(diào)至振動。7）工作環(huán)境①愛護國家財產(chǎn)，樹立低碳、環(huán)保、節(jié)約意識。②保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類辦公用品、設備及文件資料放置整齊、有序。③自覺維護公共設施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明行為。8）崗容崗姿保安員在執(zhí)勤上崗期間，必須保持精神飽滿，儀表端莊，警容嚴整，舉止文明，警姿規(guī)范，談吐文雅。①著裝要求保安隊員在執(zhí)勤時，必須著公司統(tǒng)一派發(fā)的保安制服，并保持清潔、整齊，佩戴統(tǒng)一的保安服務標志。不同制式的保安服不得混穿。制服不得缺少衣扣，衣扣要扣實，拉鎖拉齊，領帶系好，襯衣下擺不外露，袖口、褲角不能挽起，內(nèi)衣褲帶要扎于褲內(nèi)。著冬裝時，內(nèi)衣領不得高于外衣領，制服外不得著便服，戴圍巾。腰帶要扎緊，并保持水平，腰帶扎于上衣第三、四衣扣之間，保持衣服前后平整，多余部分在腰部兩側(cè)折疊。帽子要戴正，帽檐與眉同高，飾帶并攏并保持水平，風帶不得露在帽外。執(zhí)勤時穿黑色皮鞋，不準穿白鞋和白襪。②儀表要求保持儀容整潔，保安隊員不準留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米，不得剃光頭，不許留長指甲，不許紋身，個人飾物不得外露。③崗位要求保安員在執(zhí)勤時，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身體立直、挺胸抬頭，不得坐、臥、倚靠，不得伸懶腰，不得袖手、背手或?qū)⑹址湃胍麓?。不準在?zhí)勤時看書、看報、看電視，不準吃東西、吸煙、玩手機、聽音樂、扇扇子、打瞌睡。不得擅離崗位，串崗聊天。巡邏時要保持穩(wěn)健的走勢，上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，面帶微笑，體現(xiàn)出高雅氣質(zhì)，青春活力和威武警姿。配備的警棍和對講機要隨身攜帶，警棍佩帶在腰部的右側(cè)，對講機保持開機狀態(tài)，放在腰部的右后側(cè)。1.1.3執(zhí)勤崗位培訓保安人員具有保安和迎賓的雙重職能，除做好本區(qū)域的警衛(wèi)工作外，對民眾的詢問應給予禮貌熱情的解答。注意發(fā)現(xiàn)并嚴格控制閑散人員，值崗中發(fā)現(xiàn)有閑散員在無目的游蕩要上前詢問，并對其進行監(jiān)控，患有精神病及酒醉人員注意防范。維護責任區(qū)域內(nèi)的正常秩序，對于有損壞公共設施行為的人員要及時制止，并及上報做好記錄。遇有突發(fā)事件要保持鎮(zhèn)靜，及時上報隊長及相關(guān)部門，并做好維持秩序、疏導人員、保護現(xiàn)場等工作，事后做好記錄。認真學習并嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴肅工作作風，樹立良好的保安形象。1.1.4巡查崗位培訓巡查人員按照規(guī)定的巡視路線在規(guī)定的時間內(nèi)對轄區(qū)內(nèi)的所有公共區(qū)域巡視。根據(jù)工作安排，對重點區(qū)域加強巡視，并做好記錄。注意發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域是否有遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應立即上報，由值班班組長處理不得私自尋找失主或打開物品。檢查各重點要害部位（如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電等問題），應立即上報并采取相應措施，以免事態(tài)擴大。如遇必要的施工搶修工程，應采取維護措施，并提醒員工及行人注意安全，以免發(fā)生意外事故。

遇緊急情況應按指令疏散人群，提醒人群注意保護好貴重物品，疏散圍觀人員，保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。1.1.5對講機、執(zhí)法記錄儀使用對講機、執(zhí)法記錄儀及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊并做好發(fā)放記錄。對講機、執(zhí)法記錄儀是使用人執(zhí)行任務的工具，使用人必須妥善保管、愛惜使用，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，使用人照價賠償。對講機、執(zhí)法記錄儀只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。對講機、執(zhí)法記錄儀要嚴格按照規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。對講機、執(zhí)法記錄儀應嚴格按照產(chǎn)品說明書的使用方法進行操作。禁止與其他物體撞擊，禁止吊拿對講機天線。保安員交接班時，必須做好對講機、執(zhí)法記錄儀的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀況并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責任。如交接驗收工作不負責任，而對講機、執(zhí)法記錄儀發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。對講機、執(zhí)法記錄儀發(fā)生故障，應及時報告保安部，由保安部負責修理。任何人員不得自行修理。

值勤過程中，在特殊情況下造成對講機、執(zhí)法記錄儀的損壞要及時報告保安部，由保安部調(diào)查做出處理。如有隱瞞不報，責任自負。1.1.6保安宿舍內(nèi)務保安隊員統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、規(guī)定的鋪位上住宿，不準在外住宿。除執(zhí)勤或經(jīng)領導批準，晚11點前必須歸隊。任何人員不準私自帶朋友或親屬在宿舍留宿，違者辭退。嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，不得存放任何垃圾及業(yè)主丟棄的物品，不得為他人保管來歷不明的物品。嚴禁在宿舍內(nèi)賭博。搞好宿舍內(nèi)務衛(wèi)生，物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。搞好并保持室內(nèi)外和個人衛(wèi)生，是文明的體現(xiàn)，同時也是確保預防疾病，保障隊員身體健康的一項有效措施。為此，全體保安隊員均應嚴格執(zhí)行如下管理制度。室內(nèi)衛(wèi)生：①地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。②門窗，電燈干凈、明亮、無塵。③墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。④椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。⑤室內(nèi)空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲、無蟑螂。⑥床上被褥，床單整潔，整齊劃一，鋪面平整，床上不準放雜物。⑦洗臉盆放在床下，擺放位置要統(tǒng)一，洗漱用具要擺放在臉盆內(nèi)，毛巾要蓋在洗漱用具上。⑧物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。環(huán)境衛(wèi)生：①宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。②宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環(huán)境優(yōu)美。③隊員使用的廁所要經(jīng)常沖洗、打掃、保持清潔無異味。1.7保安員情況處理方法培訓1.1.1對一般違反法規(guī)的矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。1.1.2對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，交公司相關(guān)部門處理。1.1.3一般情況處理辦法1）所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。2）在執(zhí)勤中出現(xiàn)項目區(qū)內(nèi)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向領導反應情況，以便采取相應情況妥善處理。3）對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告所服務單位單位領導或保安管理部門。4）對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。1.1.4特殊情況處置辦法1）對火災的處置火災事故，往往是由于用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。①當發(fā)生火災時，應立即報告領導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告領導。②切斷火災現(xiàn)場的電源，找到附近的水源(消火栓)，以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。③搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。④協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。2）對搶劫的處置①迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。②犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關(guān)報警。③保護案發(fā)現(xiàn)場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。④在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。3）對交通肇事的處理①搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門。②保護出事現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。③交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。3、定期常態(tài)化培訓知識1.1消防安全培訓為了加強保安隊員在工作期間不斷加強自己的業(yè)務素質(zhì)及技能，我們會不定期安排消防知識的培訓及技能演練（一年至少四次全員分批培訓）。1.1.1培訓內(nèi)容1）消防安全基礎知識①燃燒的三要素a可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學方應的物質(zhì)稱為可燃物。b助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應的物質(zhì)稱為氧化劑。c著火源（溫度）：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應得能量來源。常見的是熱能，其他還有化學能、電能、機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。②火災a火災的概念：火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。在各種災害中，火災是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災害之一。火災可分為自然、人物兩類。自然是指雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行引起的燃燒；人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞。b火災的種類:普通火災（A類）；凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固體物質(zhì)所引起的火災。油類火災（B類）；凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災，如汽油、石油、煤油等。氣體火災（C類）；凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災都稱為氣體火災，如天然氣煤氣等。金屬火災（D類）；凡鉀、鈉、鎂、鋰及進貨物質(zhì)引起的火災。③滅火的基本方法a冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用與燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。b窒息法：阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。用濕棉被、濕麻袋、濕棉毯等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間放生火災時，封堵燃燒區(qū)的所有門窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。c隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。拆除與火場相連的可燃、易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢蔓延的隔離帶；將燃燒區(qū)與未燃燒區(qū)分隔開。在確保安全的前提下，將火場內(nèi)的設備或容器內(nèi)的可燃、易燃液，氣體排放、泄除、轉(zhuǎn)移至安全地帶。d抑制發(fā)：是將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒反應停止。④疏散逃生做好火災疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各種消防設施，遵循正確的逃生路線，用有效的逃生或避難方法。實際火災中。如果能將逃生的方法運用得當，就能順利逃生。a逃生自救的基本方法火災初起時，除立即報警積極撲救外應設法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品，但當火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應迅速離開火場，免遭圍困和傷亡。初起火一般很小，不要只顧自行滅火，而要迅速報警。人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門，并在著火期間不得重返房間。逃生過程中，已煙霧彌漫的區(qū)域，盡量匍匐地面爬行前進，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。發(fā)生火災時，切忌不要乘坐電梯，應選擇疏散樓梯進行逃生。若已別無選擇，只能從窗口逃生，盡量利用衣物等自制救生繩索，緩降至樓下安全部位等待救援，不到萬不得已，切勿跳樓。b逃生中避免火、煙危害的方法以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊靠地面并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向。火場逃生過程中，要一路關(guān)閉所有背后的門，它能減低火的蔓延速度?；馂陌l(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫，防止煙從門縫進來，同時利用窗口呼救或逃生。c火災時被困在室內(nèi)的待救方法到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等)。設法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。防止煙流竄進來。⑤常用消防器材、設施a滅火器滅火器是最常用也是最基本的消防設施，能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災，并由人力移動的滅火器具，常為撲救初起火災使用。按充裝滅火劑類型分，主要有水基型滅火器、干粉型滅火器、二氧化碳滅火器等幾類，以干粉型滅火器居多。檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險機構(gòu)、噴頭或閥嘴、噴射槍等組件，壓力指示器和滅火器的生產(chǎn)日期。滅火器設置應明顯、易于取用；組件完好，滅火器鉛封完整，帶有壓力表的滅火器表針在綠色區(qū)域內(nèi)，生產(chǎn)日期處于有效期內(nèi)，滅火器按規(guī)范要求進行維修保養(yǎng)和報廢；滅火器箱未上鎖；不應購置、使用沒有銘牌、商標的假冒偽劣及質(zhì)量不合格的滅火器。b樓道室內(nèi)消火栓室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災報警按鈕等集裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面向前方；水帶折放在框架內(nèi)，也可雙層繞于水帶轉(zhuǎn)盤上；水槍安裝于水帶轉(zhuǎn)盤旁邊彈簧卡上；水喉繞于轉(zhuǎn)盤上。消火栓箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災時能及時打開。檢查室內(nèi)消火栓，主要查看消火栓箱門是否完整、便于開啟，箱內(nèi)無雜物，未安裝玻璃門的不得上鎖；室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用或者擅自拆除停用；消火栓無生銹、漏水現(xiàn)象，水帶與接口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號相符。c室外消火栓室外消火栓又叫消防水龍，是指設置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設施，其作用是供消防車(或其他移動滅火設備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，或直接接出水帶、水槍實施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，標識明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常(有專用開啟鑰匙)。d水泵接合器在火災情況下，當建筑物內(nèi)消防水泵發(fā)生故障或室內(nèi)消防用水不足時，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到室內(nèi)消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設置應方便連接消防車水泵；采用地下式水泵接合器時，應有明顯標志。檢查水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。e消防水泵房凡擔負消防供水任務的水泵房均稱為消防水泵房。消防水泵房設置在首層時，其疏散出口宜直通室外；設置在地下層或其樓層上時，其疏散出口應靠近安全出口。檢查消防水泵房，主要檢查水泵房門前疏散通道是否保持暢通，周邊不允許堆有可燃物；水泵房內(nèi)是否堆有雜物、是否有積水和漏水現(xiàn)象。f疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防火分區(qū)的走道，主要指房間門至安全出口的室內(nèi)走道。安全出口是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平時不需開啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱緊急出口。檢查疏散通道、安全出口、樓梯間，主要檢查疏散通道、安全出口、樓梯間是否保持暢通，安全出口和疏散通道上嚴禁設置鐵柵欄；樓梯間的防火門是否保持常閉狀態(tài)及自閉功能情況；疏散門不用任何工具能否從內(nèi)部開啟，是否有明顯標識和使用提示。g應急照明和疏散指示標志應急照明和疏散指示標志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災時，人員逃生過程中視線受到影響時應急使用，在內(nèi)部電源因火災發(fā)生故障，普通照明設施不能正常使用時，顯得尤為重要。檢查應急照明和疏散指示標志，主要檢查當生產(chǎn)、生活用電切斷后，應急照明和疏散指示燈能否強制點亮；疏散指示標志指示正確、位置醒目、無損壞、無遮擋。h防火卷簾防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的轉(zhuǎn)軸箱內(nèi)，火災時展開，阻止火勢從門窗洞口蔓延。常見的設置部位有自動扶梯周圍、與中庭相連通的過廳和通道等處。檢查防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動和手動方式能否進行正常啟動、停止。⑥保安員開展消防工作的相關(guān)要求a提高對保安隊伍開展消防安全工作重要性、必要性的認識。消防安全是社會治安工作的重要內(nèi)容，事關(guān)廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全、社會穩(wěn)定和社會主義和諧社會建設，開展消防工作是保安隊伍的重要職能之一。要充分發(fā)揮保安隊伍點多、面廣和對轄區(qū)人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，重點要加強對人員密集場所和博物館、益智區(qū)及停車場等場所的消防監(jiān)督檢查工作，預防小隱患引發(fā)大事故。b加強對從業(yè)人員消防培訓工作的組織領導。要制定培訓計劃，采取集中培訓、專題培訓等形式加強對全體從業(yè)人員的消防業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容要針對其工作場所中消防工作的特點，突出消防基礎理論知識及消防法律法規(guī)等內(nèi)容，重點掌握消防安全“四個能力”技能。c加強監(jiān)管，推動保安隊伍參與消防安全工作。各級公安機關(guān)保安監(jiān)管部門要將消防安全工作納入保安服務行業(yè)監(jiān)管范疇，督促保安服務公司和自行招用保安員的單位認真履行消防安全工作職責，調(diào)動保安隊伍開展消防安全工作的積極性；要將保安隊伍參與消防安全工作與其他工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，每年至少進行一次檢查，對在消防工作中成績突出的保安先進集體和個人，應予表彰獎勵。1.1.2保安人員如何開展消防工作1）保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應具備“三懂”、“四會”的消防基本素質(zhì)?！叭笔侵付緧徫坏幕馂奈ｋU性；懂火災防范措施；懂滅火方法。保安員應熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消防安全職責，掌握本崗位哪些因素可能導致火災發(fā)生，如何采取有效措施進行預防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場所火災隱患，并能夠及時進行處置。“四會”是指會報警、會撲救初起火災、會組織疏散逃生、會協(xié)助火場處置。保安人員應隨時做好應急救援準備，發(fā)現(xiàn)火災，必須立即撥打119報警。同時應立即組織人員疏散，及時向周圍員工和群眾提示火情，迅速判斷危險地點和安全地點，決定引導人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災，要及時組織人員利用滅火器、室內(nèi)消火栓進行撲救。當消防員到場進行火災撲救時，保安員要充分利用熟悉建筑物內(nèi)疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災情況等，協(xié)助消防員進行火災處置。2）保安員開展消防工作的基本要求①守好大門。把好進門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進入服務轄區(qū)；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導消防車快速到達著火點。②看住設施。巡查檢查滅火器、火災自動該報警器、噴淋頭、室內(nèi)外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示標志、應急照明燈等消防設施、設備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現(xiàn)象；巡查疏散通道、消防車道是否保持暢通，防火門是否處于長閉狀態(tài)，防火卷簾下方是否堆物等消防違法現(xiàn)象。③勸阻違規(guī)。對疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進行勸阻；對埋壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進行勸阻；對攜帶易燃易爆物品、危險品等進行勸阻；對破壞、挪用消防設施的現(xiàn)象及對其它產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進行勸阻。④及時報告。對發(fā)現(xiàn)的火災隱患及時向單位負責人或消防職能部門報告。⑤配合處置。發(fā)生火災時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，告知消防員人員被困情況、起火部位、消防設施分布等滅火救援信息，并協(xié)助開展火災現(xiàn)場的人員疏散，及時切斷電源、氣源等輔助工作；火災撲救完畢，要協(xié)助消防執(zhí)法人員封鎖火災現(xiàn)場，配合開展火因調(diào)查，為調(diào)查人員提供第一手的信息資料。1.1.3保安員處置火災的基本程序1）發(fā)生火災時如何報火警①直接撥打火警電話119報警。②講清發(fā)生火災的單位或個人詳細地址。③講清起火物。④講清火勢。⑤講清報警人姓名及所用電話號碼。⑥報警后要派專人到主要路口接應消防車。2）撲救火災的一般原則①報警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應立即向消防隊和單位消防主管部門報警，同時向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災撲救贏得時間，最大限度減少火災損失。②邊報警、邊撲救。在報火警的同時，應根據(jù)掌握的處置初起火災技能，利用身邊消防設施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成大災。③先控制、后滅火。火災撲救過程中，應先將主要力量部署在火場的主。要方向，對發(fā)展的火勢實施有效控制，防止蔓延擴大，在控制火勢的同時，集中兵力向火源展開全面進攻，逐一或全面徹底消滅火災。④先救人、后救物。這是撲救火災應掌握的基本原則，應堅持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。⑤防中毒、防窒息。撲救火災工程中，應注意個人安全防護，充分利用防毒面具、空氣呼吸器、濕毛巾、防火服、隔熱服等設施物品防止吸入火場有毒煙霧，防止高溫輻射，防止中毒窒息。⑥聽指揮、莫驚慌。撲救火災過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽從單位和消防隊統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動，根據(jù)單位滅火應急疏散預案分工，嚴格履行職責。1.1.4保安員組織人員疏散和自我保護的方法1）根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災，應立即組織人員疏散)；2）根據(jù)火情先將老、弱、孕人員從消防樓梯疏散到安全地帶；3）如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；4）人員疏散注意不要擁擠，照顧老、弱、孕人員，做好現(xiàn)場秩序維護；5）遇較大以上火災，保安人員應及時撥打119，由消防專業(yè)人員及設施進行滅火，保安人員不應進入火災現(xiàn)場，應注意安全；6）遇到一般性火災，保安員進入火災現(xiàn)場應攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；7）進入火災現(xiàn)場，應及時關(guān)掉電源，打開門窗進行通風，同時使用滅火器、消防栓進行滅火。1.1.5保安員在人員密集場所的消防巡查要求按照要求開展消防巡查，并做好記錄發(fā)現(xiàn)問題應及時報告。保安員在防火巡查和檢查時應填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應在記錄上簽名。巡查、檢查中應及時糾正違法違章行為，消除火災隱患，無法整改的應立即報告，并記錄存檔。人員密集場所應進行每日防火巡查，并結(jié)合實際組織夜間防火巡查。防火巡查應包括下列內(nèi)容:1）用火、用電有無違章情況；2）安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；4）消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；5）消防安全重點部位的人員在崗情況。1.2安全教育的培訓1.1.1保安員行為規(guī)范1）保安員必須具備作風正派，政治、身體素質(zhì)好，思想上進，熱愛保安事業(yè)的青年，凡本公司的保安員，必須要經(jīng)過保安培訓合格后方可上崗。2）嚴格執(zhí)行上、下班制度，上班不遲到、不早退，不曠工，遇事或有病必須請假并征得有效之批準。3）上班時不準睡覺，不得擅自離開工作崗位及做與工作無關(guān)之事。4）當班必須穿制服，著裝要整齊，不當班或非公事不準穿制服外出。5）嚴禁于工作區(qū)域及保安崗位吸煙、玩火、私藏危險品及干不法和不道德之行為。6）同事間要互助互愛，不準打鬧、喧嘩，嚴禁打架、調(diào)戲景區(qū)員工及游客。7）上班時要注意自己的儀表、儀態(tài)，不得隨意解腰帶、挽褲腳、8）要嚴于職守，服從上司之管理，無條件執(zhí)行上司交辦的任何事務。9）嚴禁玩忽職守，不得利用工作之便偷竊公司任何物品。10）禮貌待人，不得以權(quán)謀私，對他人打擊報復，拉幫結(jié)派，包庇壞人。11）不準隨意帶外來人員、老鄉(xiāng)或其它工友進入保衛(wèi)部值班室。12）不準在崗位上看書報，玩游戲機和聽收音機。13）上班時，不準用電話或?qū)χv機講私事或聊天。14）上班時必須佩戴工作證于胸前顯眼之處。1.1.2工作范圍1）負責轄區(qū)內(nèi)的人身、產(chǎn)品、財產(chǎn)的安全，防止盜竊、消防、破壞、事故等發(fā)生。2）根據(jù)各崗位警點示意圖，制定明確各崗位工作職責并嚴格遵照執(zhí)行。具體見保安崗位職責。3）保安要保持24小時輪班記錄。4）各警衛(wèi)當班前應提前1分鐘到達工作崗位，接班前班長應檢查下屬著裝是否符合要求，儀容是否符合標準。5）清點好對接物品，數(shù)據(jù)文件，執(zhí)考勤時的注意事項，工作內(nèi)容，上級的指示精神及上級臨時交待之任務的執(zhí)行狀況須詳細匯報，以便接班警衛(wèi)追蹤執(zhí)行，對未對接清楚事項，未清潔門衛(wèi)室之衛(wèi)生狀況，均可拒絕接班。6）發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常狀況，要及時跟蹤處理，并登記清楚，及時上報。1.1.3法律知識的培訓1）保安員首先要知道《勞動保護法》有關(guān)內(nèi)容，因此這關(guān)系自己的勞動情況2）保安員掌握《治安管理處罰法》中有關(guān)條例，及其《刑法》、《民法》部分細節(jié)。因為在實務中，保安員的工作涉及他人的人身權(quán)力和財產(chǎn)權(quán)力等例如不得非法拘禁、不得非法搜身等等，學了這些才能保證工作中不侵犯他人權(quán)力，而自己處于主動地學習《職業(yè)道德》培訓也很重要。1.1.4安全防護計劃為了推動公司建立和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高公司員工的安全技術(shù)知識和管理水平，增強工作中的安全意識，有效預防重、特大事故的發(fā)生，特制訂如下安全防護計劃。1）工作目標：①杜絕死亡、重傷事故；②杜絕火災事故；③杜絕爆炸事故；④杜絕交通事故；⑤杜絕化學品泄漏事故；⑥杜絕食物中毒和重大傳染病事故；⑦人員輕傷和其它一般安全事故率不超過1%；⑧安全隱患整改率達100%。2）具體措施：安全工作重在防范，要把事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，需要時刻保持警惕，做到警鐘長鳴。1）加強宣傳，讓安全意識深入到員工的心中①保安部與培訓部一起組織領導員工進行相應的安全知識培訓，熟悉、掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防護知識，并經(jīng)考核合格后方可上崗，做好員工安全培訓記錄。②對換崗、轉(zhuǎn)崗、復工人員，培訓部與培訓基地對相關(guān)人員進行安全技能和崗位操作方法的培訓，經(jīng)考核合格后才能上崗作業(yè)，并且建立相應的安全培訓記錄。③積極配合有關(guān)職能部門對特種崗位人員按國家規(guī)定開展專業(yè)安全技術(shù)培訓工作，定期進行復審，做到持證上崗。④使員工能夠熟練掌握小型工傷的緊急處理措施，將傷害控制在最小程度，避免發(fā)生工傷。⑤使員工能夠熟練的使用勞動衛(wèi)生防護用品，降低職業(yè)病危害，預防職業(yè)病的發(fā)生。⑥使員工能在突發(fā)事故中正確熟練地采取自救和互救措施。⑦通過各種形式（警示牌、宣傳欄、標語等），使員工明確自己崗位存在的危害因素及預防措施，明確在危害發(fā)生時的救護措施。⑧檢查、維護各工序安全設施（包括消防器材、消防通道、應急花灑、防泄漏套裝等）。2）落實好值班、帶班制度。加強安全巡邏工作的領導和管理，調(diào)整充實值班巡邏人員，加強做好對值班人員的安全教育工作，嚴格值班巡邏記錄和對接班手續(xù)，防止脫崗。夜間保安帶班人員要增加檢查次數(shù)，以防重大事故發(fā)生。4、保安員軍事訓練制度1.1技能培訓培訓內(nèi)容：1.1.1隊列項目：—立正、稍息、跨立、蹲下起立等；—齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；—動作要點見《軍訓標準—隊列》。1.1.2拳術(shù)項目：捕俘拳。1.1.3體能訓練：跑步、俯臥撐等。1.2軍訓1.1.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作；1.1.2隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；1.1.3聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；1.1.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀；1.1.5非因特殊原因經(jīng)保安隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。1.3軍事技能培訓每周周一、周四進行，每周至少在周一或周四進行一次，每次不少于30分鐘。5、考核方案1.1培訓考核管理制度為了公司能客觀、正確評價安保人員的工作,調(diào)動員工工作積極性,提高工作業(yè)績,為薪資調(diào)整、職務變更、崗位變動、培訓等人事決策提供依據(jù)。1.1.1考核方式和辦法為了方便采購人現(xiàn)場考核落實、考核成績更客觀真實的反映員工工作業(yè)績,量化考核指標,考核采取理論考核、實操考核與綜合評估相結(jié)合的方式,另本季度獎懲記錄得分作為考核成績的附加分記錄在內(nèi)。即：考核總成績=理論成績*25%+實操成績*15%+綜合評估成績*60%+獎懲得分1.1.2獎懲記錄公司將本季度的獎懲記錄匯總后給與評分,評分標準如下:①獎勵:嘉獎一次加1分;記功一次加3分;記大功一次加9分。②懲罰:警告一次減1分;記過一次減3分;記大過一次減9分。1.1.3考核原則考核本著公平、公正、公開的原則。員工績效考核應按照盡可能量化的原則進行,減少主觀因素對績效考核結(jié)果的影響?？冃Э己顺绦蚧c制度化相統(tǒng)一的原則。以員工所在部門的考核為基礎,由部門主管負責整個部門績效考核工作的開展,考核成績報管理處審核,報領導審批,績效考核應持之以恒地進行,考核周期可分為季度考核和年度考核,不定期考核。1.1.4理論考核的原則考核知識點應包括企業(yè)成立發(fā)展概括,企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、保安員應具備的禮儀禮貌規(guī)范、業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)處理能力、工作服務態(tài)度、專業(yè)技術(shù)能力、相關(guān)法律法規(guī)等。1.1.5實操考核實操考核項目包括:隊列考核、擒拿格斗考核、體能考核、消防滅火考核、交通指揮考核等。考核評分由保安隊長、保安副隊長、采購人代表現(xiàn)場評分。1.1.6綜合評估綜合評估采取自我評估、主管評估、及部門同事評估相結(jié)合的方式。其中主管評估占整個評估比例的50%,個人及同事評估各占25%。即綜合評估成績=主管評估成績*50%+個人評估成績25%+部門同事評估成績*25%。1.2考核內(nèi)容1.1.1理論考核：保安部工作程序及要求、作業(yè)區(qū)域工作概況、規(guī)章制度、消防知識等。1.1.2業(yè)務技能考核：隊列基本動作、車輛指揮動作、針對不同起火源選擇滅火器、模擬場景進行查包等。1.1.3日常考核：日常工作質(zhì)量（包括儀容儀表、禮節(jié)禮貌、日常工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)等）1.1.4分數(shù)設置：滿分為100分，理論、業(yè)務技能考核各占40%，日常表現(xiàn)占20%。1.1.5依據(jù)員工考核成績確定是否可上崗執(zhí)行安保任務及工資的定級。1.3考核機制1.1.1建立有效的激勵機制企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行有效激勵，調(diào)動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內(nèi)容：一是獎勵制度的設計；二是職位系列的設計；三是員工培訓開發(fā)方案的設計；四是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法和措施，歸納起來有這幾個方面：1）薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。2）制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性和主動性。獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎之一。高績效和獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者是相互相成，互為促進的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。競爭機制：競爭是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式，就現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感到他所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個問題要特別注意：一是要認真搞好職位設置，二是要適才適位。目標激勵：就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機和行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權(quán)力目標或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們，使他們自覺、努力實現(xiàn)其目標。3）情感激勵基本生活需求—安全感—歸屬感—地位與尊重—自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會