財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)技術(shù)解決方案(純方案)

驗(yàn)收程序在完成項(xiàng)目建設(shè)后，XX公司將按照如下的驗(yàn)收程序進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作：驗(yàn)收準(zhǔn)備按照項(xiàng)目合同及項(xiàng)目建設(shè)設(shè)計(jì)方案完成項(xiàng)目建設(shè)后，XX公司將著手準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收的相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)證、確認(rèn)等工作，并滿足系統(tǒng)運(yùn)行的需要。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自檢及第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)測(cè)試項(xiàng)目建設(shè)完成后，XX公司將首先進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)能夠滿足招標(biāo)要求并能進(jìn)行上線運(yùn)行。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成自檢后，XX公司將協(xié)助用戶方委托第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體測(cè)試，并由測(cè)試公司提供測(cè)試報(bào)告，測(cè)試通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)為各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)合同的有關(guān)要求。試運(yùn)行通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自檢及第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)測(cè)試后，XX公司將配合用戶方進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行工作，在實(shí)際使用過(guò)程中檢驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到或超過(guò)合同的有關(guān)要求，并由XX公司和用戶方共同提供試運(yùn)行報(bào)告，并附相關(guān)日志記錄。項(xiàng)目驗(yàn)收文檔在試運(yùn)行結(jié)束，并且運(yùn)行效果達(dá)到用戶方要求之后，XX公司按照國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)以及合同的有關(guān)要求，將項(xiàng)目建設(shè)期間形成的應(yīng)提交給用戶方的各種文檔資料以及驗(yàn)收時(shí)必須的文檔資料進(jìn)行分類，匯總整理成驗(yàn)收文檔，準(zhǔn)備進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收申請(qǐng)XX公司在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好驗(yàn)收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，向用戶方提交《項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)》，填寫《項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表》并經(jīng)用戶方確認(rèn)。成立驗(yàn)收組項(xiàng)目驗(yàn)收采用項(xiàng)目組驗(yàn)收方式。用戶方根據(jù)收到的驗(yàn)收申報(bào)材料首先進(jìn)行初審，初審合格后成立相應(yīng)的驗(yàn)收組，并制定驗(yàn)收計(jì)劃。項(xiàng)目驗(yàn)收組由用戶方、第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)及XX公司項(xiàng)目組成員共同組成。項(xiàng)目組驗(yàn)收審查成立驗(yàn)收組之后，根據(jù)制定的驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行以下幾個(gè)方面的審查：項(xiàng)目建設(shè)情況審查：根據(jù)合同或協(xié)議要求，對(duì)項(xiàng)目滿足需求及設(shè)計(jì)方案的完整性、正確性及建設(shè)情況審查和評(píng)價(jià)。項(xiàng)目管理審查：根據(jù)合同或協(xié)議要求，針對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度安排、采用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案等進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量或檢測(cè)結(jié)果審查：根據(jù)合同或協(xié)議要求，對(duì)試運(yùn)行報(bào)告、專項(xiàng)測(cè)試報(bào)告和整體測(cè)試結(jié)果進(jìn)行審查。文檔檢查：根據(jù)合同或協(xié)議要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方繳費(fèi)的文檔進(jìn)行審查。項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審：驗(yàn)收組召集與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)方面的人員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審后，驗(yàn)收組須編寫項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收組全體成員應(yīng)在項(xiàng)目表上簽字，根據(jù)驗(yàn)收組表決情況，由組長(zhǎng)在驗(yàn)收表上簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收結(jié)論分為驗(yàn)收合格、驗(yàn)收基本合格和驗(yàn)收不合格三種。驗(yàn)收合格全面完成了合同規(guī)定的建設(shè)任務(wù)，符合行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠，用戶使用滿意，達(dá)到了系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)。驗(yàn)收基本合格項(xiàng)目建設(shè)效果近于合格項(xiàng)目，但還存在少量遺留問(wèn)題需要限期整改的項(xiàng)目。驗(yàn)收不合格有下列情況之一的，視為不合格。未全部完成合同規(guī)定的任務(wù)；未達(dá)到合同所預(yù)定的功能、性能要求；未曾得到甲方認(rèn)可就對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)容、目標(biāo)或技術(shù)路線等進(jìn)行了較大的調(diào)整；項(xiàng)目試運(yùn)行期間發(fā)生了由于乙方原因引發(fā)的重大故障，或多次重復(fù)發(fā)生錯(cuò)誤一直查不出緣由；建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或糾紛尚未解決；試用或試運(yùn)行效果用戶不滿意；所提供的驗(yàn)收材料不齊全或不真實(shí)。其他事項(xiàng)驗(yàn)收過(guò)程中，如項(xiàng)目存在較大問(wèn)題，或未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，不能通過(guò)驗(yàn)收，驗(yàn)收組應(yīng)及時(shí)將驗(yàn)收結(jié)果及項(xiàng)目存在的問(wèn)題等以書(shū)面形式通知XX公司，并要求XX公司項(xiàng)目組盡快采取有效措施，以便進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)驗(yàn)。并要求XX公司項(xiàng)目組盡快采取有效措施，以便進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)驗(yàn)。培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)方案系統(tǒng)培訓(xùn)概述為了保證XX公司財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)計(jì)劃順利執(zhí)行，按照既定計(jì)劃順利完成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和培訓(xùn)，XX公司按照《XX公司財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)招標(biāo)文件》要求，為本項(xiàng)目制定了詳細(xì)的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)計(jì)劃，以便進(jìn)一步明確細(xì)節(jié)，提前進(jìn)展。本項(xiàng)目培訓(xùn)包括了培訓(xùn)形式、培訓(xùn)人員組成、培訓(xùn)總體時(shí)間控制、培訓(xùn)課程及時(shí)間安排、培訓(xùn)組織與管理、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、培訓(xùn)需雙方進(jìn)一步確認(rèn)的細(xì)節(jié)八個(gè)部分。其中包括了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)和個(gè)性化定制培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)設(shè)計(jì)了一系列由淺到深的培訓(xùn)課程，使用戶可以全面了解和掌握XX公司財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)產(chǎn)品，并深入理解XX公司所蘊(yùn)含的管理理論、業(yè)務(wù)處理方法論以及數(shù)據(jù)分析原理；使用戶對(duì)軟件的應(yīng)用理解再次邁上新臺(tái)階。個(gè)性化定制培訓(xùn)將給用戶更多培訓(xùn)的選擇空間和自由度，用戶可以根據(jù)XX公司的培訓(xùn)課程產(chǎn)品，選擇感興趣的課程自由組合。XX公司培訓(xùn)專職人員會(huì)分析用戶的培訓(xùn)需求，考慮培訓(xùn)課程的先后關(guān)聯(lián)，給出合理化建議及參考并組織培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)對(duì)用戶培訓(xùn)的目的是對(duì)本項(xiàng)目使用用戶的專業(yè)培訓(xùn)，讓用戶能夠掌握相關(guān)軟件的維護(hù)和管理的工作，達(dá)到能進(jìn)行管理、日常故障排除、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的，保證XX公司所提供的軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運(yùn)行，培訓(xùn)內(nèi)容以專業(yè)化為宗旨，使每個(gè)接受培訓(xùn)的人都成為該領(lǐng)域的專家。用戶培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是維護(hù)好系統(tǒng)的重要保障，也是用戶掌握使用本系統(tǒng)的前提。我公司承諾對(duì)系統(tǒng)維護(hù)員及其所有相關(guān)使用人員提供本系統(tǒng)中所有開(kāi)發(fā)內(nèi)容的培訓(xùn)。我公司制訂了一套完整、規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃，選派具備豐富客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，并統(tǒng)一提供培訓(xùn)教材。知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要工作包括系統(tǒng)使用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等，是系統(tǒng)啟用前的重要工作之一，知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)是將產(chǎn)品的使用、維護(hù)、調(diào)整以及相關(guān)的知識(shí)轉(zhuǎn)移到用戶具體的使用和維護(hù)人員手中，使得他們能夠獨(dú)立的使用系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及功能的通暢。通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)，系統(tǒng)的各級(jí)使用人員能夠通過(guò)使用系統(tǒng)完成本職相關(guān)工作。對(duì)于所有培訓(xùn)，XX公司將派出具有相應(yīng)專業(yè)的實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)教員至少具有二年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容基本包括系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)規(guī)范高級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)及系統(tǒng)使用和操作培訓(xùn)。財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括初級(jí)培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn)兩大項(xiàng)。初級(jí)培訓(xùn)是指XX公司針對(duì)所有有關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用人員提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)，包括日常基本功能使用，業(yè)務(wù)流程審批，上報(bào)業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)，對(duì)于每次培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，XX公司待合同簽訂時(shí)提出具體培訓(xùn)方案，且不限制此類培訓(xùn)參加人數(shù)。高級(jí)培訓(xùn)主要提供可轉(zhuǎn)移的參數(shù)制作、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置及新業(yè)務(wù)管理模塊的二次開(kāi)發(fā)等內(nèi)容的培訓(xùn)。具體參見(jiàn)HYPERLINK培訓(xùn)計(jì)劃及課程。維護(hù)管理培訓(xùn)指針對(duì)系統(tǒng)設(shè)備管理、維護(hù)等針對(duì)用戶人員進(jìn)行培訓(xùn)，使系統(tǒng)維護(hù)人員能夠順利完成日常維護(hù)工作并移交整個(gè)工程實(shí)施的所有資料文檔。培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象分為四類：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)、系統(tǒng)應(yīng)用人員和項(xiàng)目組人員培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)：采用講座的形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行管理理念和管理思路以及信息化發(fā)展及現(xiàn)狀和系統(tǒng)基本操作培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)干部了解行業(yè)內(nèi)信息化發(fā)展方向、本項(xiàng)目的實(shí)施目的、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式等。對(duì)系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)，采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的形式，并且同步進(jìn)行軟硬件的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；XX公司將免費(fèi)提供培訓(xùn)材料，對(duì)于日常的維護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)、并對(duì)日常維護(hù)工作的注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。XX公司還將免費(fèi)提供培訓(xùn)材料，并提供4人以上的包括系統(tǒng)安全機(jī)制、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全、系統(tǒng)管理、參數(shù)制作。我們將進(jìn)行集中培訓(xùn)。整套軟件安裝、調(diào)試完成后，XX公司會(huì)對(duì)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行一次全面的集中培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指在軟件的安裝調(diào)試、故障處理過(guò)程中，進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)。對(duì)系統(tǒng)使用人員將分批分層次進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的咨詢培訓(xùn)，包括日常業(yè)務(wù)功能使用、業(yè)務(wù)審批流程以及查詢、分析等功能的應(yīng)用，XX公司不限制此類培訓(xùn)參加人數(shù)；對(duì)項(xiàng)目組人員將采用集中培訓(xùn)方式，就項(xiàng)目過(guò)程中的管理制度、文檔規(guī)范等事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握系統(tǒng)的核心功能以及項(xiàng)目實(shí)施方法和步驟，具備配合實(shí)施顧問(wèn)推進(jìn)項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)方式XX公司經(jīng)過(guò)多年的積累已經(jīng)形成了完善的培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移體系，并在公司抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施人員及培訓(xùn)講師組建了一只實(shí)力強(qiáng)大培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，專項(xiàng)完成用戶培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移工作。為保證項(xiàng)目培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定目的，在本項(xiàng)目中我們計(jì)劃采用“集中培訓(xùn)”方式進(jìn)行。培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移的計(jì)劃安排如下：集中培訓(xùn)分別針對(duì)管理層人員、普通操作人員、系統(tǒng)管理人員等分別提供不同的集中培訓(xùn)內(nèi)容，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)教材，就應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、模塊功能、日常使用方法、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)配置、故障排除、數(shù)據(jù)加載等技術(shù)、技巧等內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)熟練掌握軟件操作的目的。在集中培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如果有部分單位提出后續(xù)培訓(xùn)需求，建議由XX公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集培訓(xùn)需求，由專人提交給XX公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。XX公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)和具體需求，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)授課。對(duì)于后續(xù)的培訓(xùn)需求，由于不屬于事先約定免費(fèi)培訓(xùn)的范圍，XX公司將按照規(guī)定收取相關(guān)的培訓(xùn)費(fèi)用，費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程圖說(shuō)明：根據(jù)項(xiàng)目需求，初步擬訂培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)方法，培訓(xùn)人員組成等；進(jìn)一步確定培訓(xùn)時(shí)間，每期人數(shù)等細(xì)節(jié)；按照培訓(xùn)方案及確定的時(shí)間組織培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)課程；培訓(xùn)結(jié)束后組織進(jìn)行系統(tǒng)考核；填寫培訓(xùn)反饋表，搜集培訓(xùn)意見(jiàn)及建議，為完善后續(xù)培訓(xùn)提供參考資料。培訓(xùn)教材XX公司將為本項(xiàng)目編制專門的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材全部為專門編寫的實(shí)用性教材。培訓(xùn)計(jì)劃及課程為了完成好對(duì)用戶的知識(shí)轉(zhuǎn)移工作，我們初步設(shè)計(jì)了一下的培訓(xùn)課程，后期將根據(jù)系統(tǒng)使用人員的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整：培訓(xùn)前期準(zhǔn)備：布置培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，檢查培訓(xùn)教案、投影設(shè)備、上機(jī)設(shè)備等。培訓(xùn)課程（10工作日）培訓(xùn)課程課程內(nèi)容參與人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間（工作日）系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)對(duì)核算改造業(yè)務(wù)，合并報(bào)表業(yè)務(wù)，部門之間的工作流程等的培訓(xùn)。改造涉及的核算、報(bào)表人員講解＋上機(jī)實(shí)習(xí)2系統(tǒng)高級(jí)培訓(xùn)提供可轉(zhuǎn)移的參數(shù)制作、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置及新業(yè)務(wù)管理模塊的二次開(kāi)發(fā)等內(nèi)容的培訓(xùn)系統(tǒng)高級(jí)管理員講解＋上機(jī)實(shí)習(xí)2系統(tǒng)管理培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用模塊的日常維護(hù)、監(jiān)控管理、操作的培訓(xùn)。各級(jí)系統(tǒng)管理人員講解＋上機(jī)實(shí)習(xí)1系統(tǒng)使用和操作培訓(xùn)對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)的操作、訪問(wèn)和使用，針對(duì)不同應(yīng)用的不同用戶群體，不同的權(quán)限組和用戶級(jí)別應(yīng)用提供詳細(xì)的操作和使用培訓(xùn)。所有系統(tǒng)使用人員講解＋上機(jī)實(shí)習(xí)5培訓(xùn)質(zhì)量保證針對(duì)不同培訓(xùn)課程及培訓(xùn)對(duì)象，XX公司將量身定制培訓(xùn)方式，以充分保證培訓(xùn)質(zhì)量及效果。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：以授課、互動(dòng)式研討為主，情景教學(xué)、案例分析為輔，整個(gè)培訓(xùn)課程具備極強(qiáng)的易學(xué)性，并且在理論分析講解上結(jié)合案例，使理論學(xué)習(xí)充滿了樂(lè)趣；應(yīng)用人員培訓(xùn)：以授課為主，多媒體教學(xué)為輔。XX公司培訓(xùn)部擁有一支專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的培訓(xùn)講師隊(duì)伍。他們都是從XX公司實(shí)施團(tuán)隊(duì)中挑選出來(lái)，擁有豐富實(shí)施及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的精英。操作員培訓(xùn)是此次培訓(xùn)中人數(shù)最多的，XX公司將從培訓(xùn)教師安排，輔導(dǎo)老師安排上配備最優(yōu)質(zhì)及足夠的資源，以保證培訓(xùn)的效果。另外，XX公司還將制作多媒體教學(xué)光盤，發(fā)放給學(xué)員，以保證培訓(xùn)資源充分利用，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果；系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：以授課為主，情景教學(xué)為輔。在培訓(xùn)師資上我們安排了系統(tǒng)集成專家。他們?cè)诓僮飨到y(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、硬件集成、網(wǎng)絡(luò)部署方面擁有豐富的知識(shí)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，且承擔(dān)過(guò)大量集成設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)方案的配置。在培訓(xùn)方式上講師將充分考慮維護(hù)中出現(xiàn)軟硬件及數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題的場(chǎng)景及解決方案的獲得過(guò)程，以保證課程的實(shí)用性，可操作性和培訓(xùn)效果；項(xiàng)目組人員培訓(xùn)：以會(huì)議為主，管理制度規(guī)范為輔，這個(gè)培訓(xùn)將在項(xiàng)目管理過(guò)程中逐步進(jìn)行，將系統(tǒng)中功能與客戶實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)基于客觀實(shí)際情況，對(duì)于本系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃在培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做以說(shuō)明：由于項(xiàng)目計(jì)劃的延期導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法按期完成；由于培訓(xùn)需求在后期發(fā)生較大變化導(dǎo)致培訓(xùn)實(shí)施難度加大，無(wú)法按期完成；部分用戶后續(xù)培訓(xùn)需求的并發(fā)性可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)法按期實(shí)施完成；項(xiàng)目雙方在培訓(xùn)細(xì)節(jié)上沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)延期。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制針對(duì)以上可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，在培訓(xùn)中需要注意以下幾點(diǎn)，以最大限度減少在培訓(xùn)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性：項(xiàng)目雙方確定培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，以保證培訓(xùn)中雙方的有效溝通和責(zé)任明確；嚴(yán)格按照計(jì)劃控制項(xiàng)目進(jìn)度，保證培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)實(shí)施的充分可能性；對(duì)于確定的培訓(xùn)需求及細(xì)節(jié)要有相關(guān)的確認(rèn)文檔，以保證需求不出現(xiàn)較大變化；合理搜集集中培訓(xùn)結(jié)束后使用單位的個(gè)性培訓(xùn)需求，由系統(tǒng)培訓(xùn)方面負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集使用單位的培訓(xùn)需求，經(jīng)匯總統(tǒng)計(jì)后將培訓(xùn)需求提交給XX公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，由XX公司負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作的安排。XX公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在得到培訓(xùn)需求后，提交給XX公司具體的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，雙方確認(rèn)；XX公司指定專人負(fù)責(zé)完成每期培訓(xùn)單位列表，并負(fù)責(zé)及時(shí)通知；XX公司將全力保證XX公司財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。服務(wù)方案承諾XX公司鄭重向XX公司承諾：XX公司將保證投標(biāo)書(shū)中所提供的全部產(chǎn)品的質(zhì)量及項(xiàng)目的實(shí)施和售后服務(wù)的質(zhì)量，自系統(tǒng)最終驗(yàn)收通過(guò)之日起，XX公司贈(zèng)送一年的售后服務(wù)。售后服務(wù)期間安排工程師常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供XX公司承諾的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)。在售后服務(wù)期間，公司提供免費(fèi)升級(jí)方案。由XX公司提供免費(fèi)升級(jí)程序包，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝和維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，還承諾在本項(xiàng)目的服務(wù)有效期內(nèi)為用戶免費(fèi)提供系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)、維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，以及為今后應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行提供必要的咨詢和配合。合同期結(jié)束后，XX公司及項(xiàng)目組成員仍將保守本項(xiàng)目的各項(xiàng)秘密。XX公司售后服務(wù)體系XX公司是一家通過(guò)了有關(guān)系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和CMMI5認(rèn)證的企業(yè)。在公司的ISO9001程序文件中，對(duì)于工作人員在工作中的每一個(gè)方面都有著嚴(yán)格的規(guī)定。XX公司關(guān)于售后的ISO9001程序文件規(guī)定了售后服務(wù)（發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修）的質(zhì)量控制方法和要求。在售后服務(wù)與技術(shù)支持的過(guò)程中，公司以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和保障，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟有計(jì)劃地進(jìn)行，最重要的是確實(shí)保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品與服務(wù)滿足用戶的需要。服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容XX公司按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)，技術(shù)支持與服務(wù)工作主要通過(guò)以下方式進(jìn)行：定期常規(guī)性預(yù)防維護(hù)；熱線電話、傳真和電子郵件支持服務(wù)；遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除(因特網(wǎng)支持)；現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)(包含集成設(shè)備維修支持)；提供系統(tǒng)應(yīng)急策略；項(xiàng)目巡檢服務(wù)。專人現(xiàn)場(chǎng)常駐服務(wù)。XX公司對(duì)所提供的軟件負(fù)責(zé)提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，免費(fèi)提供一年的售后服務(wù)，保修期內(nèi)修改的費(fèi)用包括在投標(biāo)總價(jià)中，并有針對(duì)性的提供如下多種技術(shù)后援支持方案。定期常規(guī)性預(yù)防維護(hù)定期常規(guī)性預(yù)防維護(hù)方式不再是傳統(tǒng)的當(dāng)用戶系統(tǒng)出了故障后，工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)救火的被動(dòng)方式，而是全新的以預(yù)防為主的主動(dòng)服務(wù)方式。這樣就要求支持服務(wù)體系不但要有快速的維護(hù)隊(duì)伍，還要有遠(yuǎn)程支持服務(wù)中心，對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目，XX公司在同客戶溝通的基礎(chǔ)上，將派人常駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的常規(guī)性維護(hù)。根據(jù)客戶的實(shí)際需求定期和客戶進(jìn)行聯(lián)系，向用戶了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)用戶的問(wèn)題和要求提供技術(shù)支持，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供預(yù)防性的維護(hù)。同時(shí)，XX公司將派專業(yè)技術(shù)支持人員定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況巡檢，并隨時(shí)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持要求。熱線電話、傳真和電子郵件支持XX公司將為用戶提供7*24小時(shí)熱線電話、傳真和電子郵件支持服務(wù)，由工程師和技術(shù)專家回答用戶提出的問(wèn)題，協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問(wèn)題。此外，XX公司還將通過(guò)《電話支持記錄單》記錄用戶提出的問(wèn)題及其解決的情況、客戶的滿意度以及與客戶的聯(lián)系方式等?？蛻舴?wù)中心熱線電話：；客戶服務(wù)中心傳真號(hào)碼：；客戶服務(wù)電子郵件地址：遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除對(duì)于電話咨詢解決不了的問(wèn)題，XX公司的工程師和技術(shù)專家將在取得用戶授權(quán)后通過(guò)電話或Internet遠(yuǎn)程登陸到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)對(duì)于一些通過(guò)電話、傳真和電子郵件，以及遠(yuǎn)程診斷等都無(wú)法解決的問(wèn)題，如果有駐場(chǎng)人員，工作時(shí)間收到用戶服務(wù)請(qǐng)求5分鐘內(nèi)將立即指派技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，非工作時(shí)間2個(gè)小時(shí)去