品管圈流程圖

QCC品管圈操作流程圖5-12名人員組圈5-12名人員組圈評(píng)比圈長(zhǎng)召開會(huì)議，設(shè)計(jì)圈名、圈徽、圈精神（會(huì)議有統(tǒng)計(jì)、照片）填寫《品管圈組圈統(tǒng)計(jì)卡》（見圖表一）繪制QCC組織架構(gòu)圖（參考圖表二）準(zhǔn)備開始QCC活動(dòng)組圈會(huì)議期間采用頭腦風(fēng)暴法自由暢想圈徽設(shè)定可選擇多重投票法會(huì)議期間采用頭腦風(fēng)暴法自由暢想圈徽設(shè)定可選擇多重投票法通過十點(diǎn)分析法選用主題（參考課件）通過十點(diǎn)分析法選用主題（參考課件）主題篩選選題辦法：多重投票法、排序法、加權(quán)投票法，結(jié)合優(yōu)先次序矩陣法中的評(píng)價(jià)法。明確主題包含的三要素進(jìn)行命名①動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+②名詞（改善的主體）+③衡量指標(biāo)主題選定主題選定主題評(píng)價(jià)表中上級(jí)政策、可行性、迫切性、圈能力的得分為小組人員的平均分，將所得平均分相加，最高分即為本次選定的主題。主題評(píng)價(jià)表中上級(jí)政策、可行性、迫切性、圈能力的得分為小組人員的平均分，將所得平均分相加，最高分即為本次選定的主題。活動(dòng)計(jì)劃擬定擬定活動(dòng)的總時(shí)間，以周計(jì)算根據(jù)時(shí)間比例分派各環(huán)節(jié)所需時(shí)間活動(dòng)計(jì)劃擬定擬定活動(dòng)的總時(shí)間，以周計(jì)算根據(jù)時(shí)間比例分派各環(huán)節(jié)所需時(shí)間前六項(xiàng)（自主題選定至對(duì)策擬定需要時(shí)間占總時(shí)間的30%）第七項(xiàng)（對(duì)策實(shí)施與檢討占總時(shí)間的40%）第八、九項(xiàng)（效果確認(rèn)與原則化占總時(shí)間的20%）第十項(xiàng)（檢討與改善占總時(shí)間的10%）此期需要使用甘特圖此期需要使用甘特圖明確工作流程根據(jù)選定主題繪制流程圖（參看醫(yī)院品管圈輔導(dǎo)手冊(cè)P64-65頁）制訂查檢表，查檢的過程要遵照三現(xiàn)原則：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)（根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問題的本源）查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)參看醫(yī)院品管圈輔導(dǎo)手冊(cè)P67頁擬定改善重點(diǎn)根據(jù)查檢表收集的數(shù)據(jù)繪制柏拉圖，重點(diǎn)解決累計(jì)比例占前80%的問題。 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握此期使用流程圖、查檢表、柏拉圖解析目的設(shè)定現(xiàn)狀把握與活動(dòng)計(jì)劃表可更換次序此期使用流程圖、查檢表、柏拉圖解析目的設(shè)定現(xiàn)狀把握與活動(dòng)計(jì)劃表可更換次序明確目的設(shè)定的內(nèi)容體現(xiàn)方式“完畢期限+目的項(xiàng)目+目的值”如：在12月31日前將門診調(diào)劑差錯(cuò)率由10%減少至6%。明確目的項(xiàng)目，決定完畢期限。計(jì)算目的值目的值=現(xiàn)狀值—改善值=現(xiàn)狀值—（現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)×圈能力）改善重點(diǎn)的數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到。圈能力：根據(jù)圈能力評(píng)價(jià)表圈員對(duì)圈能力進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，計(jì)算得到平均分，滿分為5分，圈能力=平均分/5×100%。查找因素結(jié)合現(xiàn)狀把握中存在的問題進(jìn)行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析要因分析根據(jù)特性要因圖的要因評(píng)價(jià)表（P94頁），計(jì)算出每個(gè)小因素的總得分，排序后，按照80/20原則，選定排名靠前的20%為要因。查找因素結(jié)合現(xiàn)狀把握中存在的問題進(jìn)行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析要因分析根據(jù)特性要因圖的要因評(píng)價(jià)表（P94頁），計(jì)算出每個(gè)小因素的總得分，排序后，按照80/20原則，選定排名靠前的20%為要因。真因驗(yàn)證重點(diǎn)解決累計(jì)比例占前80%的問題。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析因素，在根據(jù)柏拉圖分析真因。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析因素，在根據(jù)柏拉圖分析真因。 思考提出對(duì)策提出對(duì)策的注意事項(xiàng)現(xiàn)在已經(jīng)執(zhí)行的事情不能作為對(duì)策。所涉及對(duì)策是圈員能力范疇之能。所提對(duì)策是針對(duì)問題的根本因素提出，而不是表面問題。選擇并擬定實(shí)施對(duì)策通過可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性三方面進(jìn)行評(píng)分，填寫對(duì)策擬定評(píng)分表。根據(jù)得分的高低進(jìn)行排序并選擇最適宜的方案，作為實(shí)施次序。（普通選用的原則為數(shù)值在對(duì)策數(shù)量×5×80%分值以上）對(duì)策擬定對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的制訂擬定要實(shí)施的對(duì)策后，可討論決定對(duì)策試行的先后，再?zèng)Q定試行日期。并非全部的對(duì)策都要同時(shí)實(shí)施。對(duì)策試行做好計(jì)劃后，一定要報(bào)告給輔導(dǎo)員，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，執(zhí)行前需對(duì)有關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)。對(duì)策的動(dòng)態(tài)掌握通過查檢表對(duì)實(shí)施過程中的狀況進(jìn)行調(diào)查及動(dòng)態(tài)跟蹤。動(dòng)態(tài)實(shí)施過程能夠用PDCA循環(huán)加以統(tǒng)計(jì)。運(yùn)用直方圖進(jìn)行對(duì)策成果檢討。對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討應(yīng)用查檢表調(diào)查實(shí)施狀況，以PDCA方式統(tǒng)計(jì)執(zhí)行過程，再將實(shí)施成果通過直方圖繪制。應(yīng)用查檢表調(diào)查實(shí)施狀況，以PDCA方式統(tǒng)計(jì)執(zhí)行過程，再將實(shí)施成果通過直方圖繪制。效果確認(rèn)效果確認(rèn)效果確認(rèn)重要分為：有形成果和無形成果有形成果的計(jì)算目的達(dá)成率=【(改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）÷（目的設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù))】×100%進(jìn)步率=【（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）÷改善前數(shù)據(jù)】×100%有形成果的直觀比較將調(diào)查成果使用柱狀圖、柏拉圖等工具進(jìn)行直觀比較。無形成果的成果比較使用雷達(dá)圖進(jìn)行直觀比較 原則化的制訂原則統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化修改或制訂新原則，填寫××原則操作流程原則化原則化活動(dòng)結(jié)束后，以品管圈活動(dòng)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，討論活動(dòng)過程中每個(gè)進(jìn)行環(huán)節(jié)實(shí)施時(shí)所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。填寫檢討與改善統(tǒng)計(jì)表檢討與改善活動(dòng)結(jié)束后，以品管圈活動(dòng)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，討論活動(dòng)過程中每個(gè)進(jìn)行環(huán)節(jié)實(shí)施時(shí)所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。填寫檢討與改善統(tǒng)計(jì)表