網(wǎng)店經(jīng)營教學(xué)大綱

《CtoC網(wǎng)店經(jīng)營》教學(xué)大綱開課系：經(jīng)貿(mào)系適用專業(yè)：電子商務(wù)學(xué)時：36學(xué)分：2一、課程性質(zhì)和任務(wù)課程性質(zhì)：1、適用于電子商務(wù)專業(yè)2、屬雙證融通情境教學(xué)工學(xué)結(jié)合類銷售推廣工學(xué)模塊課程3、必修課課程任務(wù)：在實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中承擔(dān)的任務(wù)：培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程。在履行崗位職責(zé)、任務(wù)中發(fā)揮的作用：能做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)商。在傳授知識、形成技能，提高素質(zhì)中承擔(dān)的任務(wù)：培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強(qiáng)化學(xué)生的實踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力。二、科目課程職業(yè)工作過程分析1、本課程培養(yǎng)學(xué)生從事個人網(wǎng)店經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)能力，使學(xué)生具備能夠獨立操作商業(yè)交易活動的能力。2、本課程從網(wǎng)店的供應(yīng)商選擇開始，學(xué)生需要自行確定經(jīng)營的產(chǎn)品種類并制定價格，并能夠獨立建立起具備商業(yè)交易能力的網(wǎng)上店鋪并進(jìn)行風(fēng)格設(shè)計裝飾，對所發(fā)布商品進(jìn)行美化，就網(wǎng)店交易進(jìn)行談判與訂單處理，備貨發(fā)貨和客戶/供應(yīng)商管理，售后服務(wù)以及如何進(jìn)行店鋪和商品推廣。3、履行崗位（群）工作職責(zé)涉及的知識、能力（技能）、素質(zhì)（態(tài)度）見第三項，完成的任務(wù)見第四項。4、本科目課程工學(xué)結(jié)合項目：在網(wǎng)絡(luò)店鋪第三方平臺（如淘寶、易趣等）設(shè)置能夠?qū)嶋H經(jīng)營的網(wǎng)店并在課程教學(xué)過程中一步步完成經(jīng)營過程直到能夠獨立操作網(wǎng)絡(luò)商業(yè)店鋪并建立交易客戶群。三、雙證融通工學(xué)模塊課程教學(xué)目標(biāo)選擇（一）知識目標(biāo)1、具備網(wǎng)上談判與簽約知識；2、具備銷售與推廣知識；3、具備網(wǎng)頁設(shè)計與制作知識；4、具備訂單履行知識；5、具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算知識；6、具備物流配送知識；7、具備客戶服務(wù)與管理知識。（二）能力目標(biāo)1、商業(yè)經(jīng)營運(yùn)作能力；2、獲取新知識和技能的能力；3、培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實踐經(jīng)驗的能力；4、獨立學(xué)習(xí)能力；5、決策能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作精神；2、培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力；3、培養(yǎng)學(xué)生勞動組織能力；4、培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；5、培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞和強(qiáng)烈的社會責(zé)任心和正義感；6、培養(yǎng)學(xué)生初步的管理能力和信息處理能力。雙證融通工學(xué)模塊教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求學(xué)習(xí)情境一：店鋪定位1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)1-1：選擇產(chǎn)品（2）工作任務(wù)1-2：選擇進(jìn)貨渠道（3）工作任務(wù)1-3：制定價格2、教學(xué)要求（1）市場分析能力；產(chǎn)品定位能力；網(wǎng)絡(luò)搜索能力；（2）信息搜集能力；市場判斷能力；商務(wù)談判能力；（3）計算能力；市場調(diào)查能力；信息搜索能力；價格分析能力。學(xué)習(xí)情境二：注冊開店1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)2-1：開通網(wǎng)上銀行（2）工作任務(wù)2-2：起店名（3）工作任務(wù)2-3：免費(fèi)注冊2、教學(xué)要求（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力；（2）創(chuàng)新能力；文字描述能力；（3）網(wǎng)上操作能力。學(xué)習(xí)情境三：發(fā)布商品1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)3-1：商品圖片美化（2）工作任務(wù)3-2：商品標(biāo)題確定（3）工作任務(wù)3-3：商品描述（4）工作任務(wù)3-4：分類商品發(fā)布2、教學(xué)要求（1）審美能力；圖片處理能力；（2）文字描述能力；模板操作能力；（3）商品分類能力；分類設(shè)置能力。學(xué)習(xí)情境四：裝飾店鋪1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)4-1：店鋪版面設(shè)置（2）工作任務(wù)4-2：個性動態(tài)店標(biāo)（3）工作任務(wù)4-3：店鋪簽名檔及個人頭像設(shè)置（4）工作任務(wù)4-4：店鋪公告2、教學(xué)要求（1）店鋪美化能力；色彩搭配能力；（2）網(wǎng)絡(luò)搜索能力、圖片搜索與收藏能力、動態(tài)店標(biāo)制作能力；（3）圖片處理能力、文字編輯能力；（4）圖片處理能力、文字編輯能力、排版設(shè)計能力學(xué)習(xí)情境五：線上管理1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)5-1：下載交流軟件（2）工作任務(wù)5-2：顧客溝通技巧（3）工作任務(wù)5-3：處理店鋪留言（4）工作任務(wù)5-4：賣出商品及評價（5）工作任務(wù)5-5：商品定時發(fā)布設(shè)置2、教學(xué)要求（1）軟件搜索能力；軟件下載安裝能力；軟件使用能力；（2）顧客溝通能力；疑難問題處理能力；（3）留言管理能力、留言廣告策劃能力；（4）商品定時發(fā)布能力；商品上架時間分配能力。學(xué)習(xí)情境六：線下管理1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)6-1：如何備貨（2）工作任務(wù)6-2：各種商品包裝方法（3）工作任務(wù)6-3：各種發(fā)貨方式應(yīng)注意的問題（4）工作任務(wù)6-4：設(shè)置運(yùn)費(fèi)2、教學(xué)要求（1）貨源管理能力；談判溝通能力；訂單處理能力；庫存管理能力；（2）包裝標(biāo)志識別能力；包裝材料選擇能力；商品打包能力；（3）行動執(zhí)行能力；市場調(diào)查能力；信息搜索能力；價格分析能力；（4）運(yùn)費(fèi)核算能力；商品運(yùn)費(fèi)設(shè)置能力。學(xué)習(xí)情境七：售后服務(wù)1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)7-1：投訴及處理（2）工作任務(wù)7-2：處理商品糾紛（3）工作任務(wù)7-3：處理物流糾紛（4）工作任務(wù)7-4：處理服務(wù)糾紛2、教學(xué)要求（1）溝通協(xié)調(diào)能力；優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力；問題處理能力；客戶關(guān)系管理能力；（2）問題分析能力；溝通協(xié)調(diào)能力；商業(yè)操作能力；（3）物流業(yè)務(wù)操作能力；（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。學(xué)習(xí)情境八：店鋪推廣1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)8-1：BBS及搜索引擎推廣（2）工作任務(wù)8-2：郵件群發(fā)及博客推廣（3）工作任務(wù)8-3：人脈推廣及友情鏈接（4）工作任務(wù)8-4：買廣告位（5）工作任務(wù)8-5：贈品或節(jié)日促銷2、教學(xué)要求（1）論壇運(yùn)用能力；搜索引擎應(yīng)用能力；市場推廣能力；（2）郵件群發(fā)能力；新聞組應(yīng)用能力；（3）社交能力；溝通協(xié)調(diào)能力；商業(yè)推廣能力；（4）廣告策劃能力；廣告費(fèi)核算能力；商業(yè)操作能力（5）商品促銷能力；活動策劃能力；信息搜索能力；溝通協(xié)調(diào)能力。學(xué)習(xí)情境九：網(wǎng)店經(jīng)營整體商務(wù)運(yùn)作1、教學(xué)內(nèi)容網(wǎng)店商務(wù)運(yùn)營2、教學(xué)要求網(wǎng)店整體商務(wù)運(yùn)營能力。（二）實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容1、目的和任務(wù)：CtoC網(wǎng)店經(jīng)營課程是電子商務(wù)專業(yè)中網(wǎng)店經(jīng)營領(lǐng)域的核心課程，其所培養(yǎng)的CtoC網(wǎng)店經(jīng)營能力是電子商務(wù)專業(yè)銷售推廣工學(xué)模塊的核心能力。通過CtoC網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)知識的傳授與技能的培養(yǎng)，學(xué)生能掌握網(wǎng)店經(jīng)營的基本理論以及網(wǎng)絡(luò)店鋪方案設(shè)計與制作技巧；獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)造能力；同時獲得創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)意識、團(tuán)隊協(xié)作和溝通交流能力。2、對學(xué)生能力（技能）培養(yǎng)要求：參加實訓(xùn)的學(xué)生，應(yīng)在項目實習(xí)指導(dǎo)教師的幫助下，參加有關(guān)工作，參照本大綱的要求，實訓(xùn)課程上要求做到：(1)認(rèn)真按時完成實習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的實習(xí)和調(diào)研工作。(2)參觀時做好有關(guān)記錄、寫好心得體會和建議等。(3)實訓(xùn)課程上組織的專業(yè)參觀、實訓(xùn)報告要詳細(xì)記錄并加以整理。(4)實訓(xùn)結(jié)束寫好綜合實訓(xùn)報告，對業(yè)務(wù)收獲進(jìn)行全面總結(jié)。3、技能訓(xùn)練內(nèi)容及步驟：學(xué)習(xí)情境一店鋪定位實訓(xùn)目的：掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪定位的一般原理，網(wǎng)絡(luò)開店的基本流程實訓(xùn)內(nèi)容：利用市場細(xì)分的原理對店鋪的產(chǎn)品、定價和進(jìn)貨渠道進(jìn)行定位實訓(xùn)時數(shù)：3學(xué)時學(xué)習(xí)情境二注冊開店實訓(xùn)目的：掌握網(wǎng)絡(luò)注冊開店的原則、步驟與方法實訓(xùn)內(nèi)容：在一個CtoC網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊個人網(wǎng)絡(luò)店鋪實訓(xùn)時數(shù)：4學(xué)時學(xué)習(xí)情境三發(fā)布商品實訓(xùn)目的：掌握商品拍攝技巧及圖片處理方法實訓(xùn)內(nèi)容：用數(shù)碼相機(jī)拍攝商品并上傳到店鋪實訓(xùn)時數(shù)：4學(xué)時學(xué)習(xí)情境四裝飾店鋪實訓(xùn)目的：識別店鋪的競爭對手，掌握店鋪裝飾方法實訓(xùn)內(nèi)容：為店鋪做品牌策劃，進(jìn)行整體布局實訓(xùn)時數(shù)：4學(xué)時學(xué)習(xí)情境五線上管理實訓(xùn)目的：了解線上管理網(wǎng)絡(luò)店鋪的程序，掌握網(wǎng)絡(luò)促銷的方法實訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)促銷商品實訓(xùn)時數(shù)：4學(xué)時學(xué)習(xí)情境六線下管理實訓(xùn)目的：掌握線下管理網(wǎng)絡(luò)店鋪的方法及要領(lǐng)實訓(xùn)內(nèi)容：運(yùn)用物流知識為店鋪備貨、發(fā)貨等實訓(xùn)時數(shù)：4學(xué)時學(xué)習(xí)情境七售后服務(wù)實訓(xùn)目的：掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪服務(wù)策劃的基本原則，提供良好售后服務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容：為店鋪進(jìn)行服務(wù)策劃實訓(xùn)時數(shù)：4學(xué)時學(xué)習(xí)情境八店鋪推廣實訓(xùn)目的：掌握店鋪推廣的各種方法實訓(xùn)內(nèi)容：利用各種方式為店鋪進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣實訓(xùn)時數(shù)：5學(xué)時學(xué)習(xí)情境九綜合實訓(xùn)實訓(xùn)目的：掌握網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價、渠道策劃方法實訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪，體會網(wǎng)店經(jīng)營全過程實訓(xùn)時數(shù)：4學(xué)時實訓(xùn)場所和時間安排：理實一體情境教室，與講授課程同時并進(jìn)。四、學(xué)時分配表（總周數(shù)18周）學(xué)期安排單元教學(xué)內(nèi)容講授實訓(xùn)指導(dǎo)講評市場調(diào)查課時小計備注第2學(xué)期學(xué)習(xí)情境一：店鋪定位3326學(xué)習(xí)情境二：注冊開店448學(xué)習(xí)情境三：發(fā)布商品448學(xué)習(xí)情境四：裝飾店鋪448學(xué)習(xí)情境五：線上管理448學(xué)習(xí)情境六：線下管理448學(xué)習(xí)情境七：售后服務(wù)448學(xué)習(xí)情境八：店鋪推廣5510學(xué)習(xí)情境九：綜合實訓(xùn)448合計3436272五、單元教學(xué)組織設(shè)計教學(xué)組織設(shè)計是指對本科目課程教學(xué)活動的總體設(shè)計。包括1、教學(xué)內(nèi)容安排：分九個情境組織教學(xué)。2、教學(xué)方法、手段的設(shè)計：采用多媒體、情境教室教學(xué)。3、教學(xué)途徑的設(shè)計：在網(wǎng)上進(jìn)行實際操作。4、需要選擇當(dāng)前點擊率比較高的CtoC網(wǎng)站作為案例進(jìn)行分析，課程九個情境全部需要用電子課件。5、按照項目導(dǎo)向工學(xué)結(jié)合情境教學(xué)組織設(shè)計。6、考核方式重視實踐能力考核，注重考核對職業(yè)能力培養(yǎng)的引導(dǎo)。六、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1、本科目課程應(yīng)掌握的知識、技能、素質(zhì)的評價標(biāo)準(zhǔn)：本課程培養(yǎng)學(xué)生從事個人網(wǎng)店經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)能力，使學(xué)生具備能夠獨立操作商業(yè)交易活動的能力。2、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊協(xié)作精神；勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；吃苦耐勞和強(qiáng)烈的社會責(zé)任心和正義感。七、考核方式和評價標(biāo)準(zhǔn)課程考核不僅注重對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識，還注重對學(xué)生的崗位技能、職業(yè)素質(zhì)及學(xué)習(xí)能力的考核。課程考核主要由“理論知識+崗位技能+職業(yè)素質(zhì)”三部分構(gòu)成，理論知識的考核主要以試卷等考試的形式進(jìn)行，崗位技能以學(xué)生為完成某一崗位工作任務(wù)的形式進(jìn)行，職業(yè)素質(zhì)的考核主要以學(xué)生在工學(xué)結(jié)合中的表現(xiàn)的合作精神、敬業(yè)精神等為標(biāo)準(zhǔn)?？己朔绞街匾晫嵺`能力考核，注重考核對職業(yè)能力培養(yǎng)的引導(dǎo)。考核評價方式考核項目考核要點及標(biāo)準(zhǔn)考核方法考核比例職業(yè)能力定位理論掌握情況平時考核20％職業(yè)操作技能實踐掌握情況能力測試30％職業(yè)創(chuàng)新方案知識與技能應(yīng)用情況提交文案20％綜合表現(xiàn)職業(yè)技能、學(xué)習(xí)態(tài)度和團(tuán)隊協(xié)作表現(xiàn)情況平時考核30％八、與相關(guān)課程及教學(xué)環(huán)節(jié)的聯(lián)系在學(xué)習(xí)了《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》和《電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)》后學(xué)習(xí)《C2C網(wǎng)店經(jīng)營》課程，之后學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《客戶關(guān)系管理》和《B2B商務(wù)規(guī)劃》鞏固和增強(qiáng)《C2C網(wǎng)店經(jīng)營》的理論基礎(chǔ)和實際操作效果。九、教材和主要參考資料（一）指