公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理辦法

公司銷售業(yè)務(wù)HYPERLINK”http：///search?word=團(tuán)隊(duì)管理＆fr=qb_search_exp”團(tuán)隊(duì)管理辦法

第一章HYPERLINK”http：///search？word=總則＆fr=qb_search_exp"\t”_blank"總則

為加強(qiáng)我公司HYPERLINK”/search?word=客戶經(jīng)理＆fr=qb_search_exp"\t"_blank”客戶經(jīng)理的日常管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變HYPERLINK”/search?word=工作作風(fēng)&fr=qb_search_exp”\t"_blank”工作作風(fēng)，提高工作效率，強(qiáng)化內(nèi)控管理制度,提高經(jīng)營(yíng)水平,保證我公司信貸工作順利開展。實(shí)現(xiàn)_blank”客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo),特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二章HYPERLINK”/search?word=人員管理＆fr=qb_search_exp”人員管理

第一條晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對(duì)\t”_blank"客戶經(jīng)理實(shí)施日常管理所需要堅(jiān)持的制度?？蛻艚?jīng)理在每個(gè)工作日必須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。晨訓(xùn)每星期一至五全部集中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部的全體員工保持高度的工作熱情、堅(jiān)定的工作信念，培養(yǎng)和營(yíng)造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1、詠?lái)灩痉?wù)理念、_blank"經(jīng)營(yíng)理念;2、點(diǎn)名考勤；3、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部管理等重大事項(xiàng)通告;4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作安排等。

第二條工作_blank"團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)每星期召開一次業(yè)務(wù)討論會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行回顧、總結(jié),安排下周工作，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點(diǎn)的開展信貸營(yíng)銷工作。

第三條外出報(bào)告制度：客戶經(jīng)理外出走訪客戶或辦理業(yè)務(wù)，事前必須主動(dòng)向部主任講明，并在《公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理外出登記簿》中進(jìn)行登記。工作完成后應(yīng)于當(dāng)日17時(shí)返回公司業(yè)務(wù)部（除當(dāng)日坐班經(jīng)理外)撰寫當(dāng)日的走訪記錄和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的\t”_blank"工作日志.同時(shí)向部經(jīng)理做詳細(xì)工作報(bào)告.部經(jīng)理要認(rèn)真聽取客戶經(jīng)理的HYPERLINK”/search?word=工作匯報(bào)&fr=qb_search_exp”工作匯報(bào)，對(duì)當(dāng)日客戶經(jīng)理撰寫的HYPERLINK”http：///search?word=工作日志&fr=qb_search_exp"\t"_blank”工作日志要仔細(xì)閱讀，簽署意見，并部署次日的工作。

客戶走訪記錄的主要內(nèi)容:

1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù)；

2、走訪客戶的主要事由、目的,想要達(dá)到的結(jié)果;

3、走訪結(jié)果。包括收集到的其他方面的信息;

4、下一步工作打算。

第四條銷售部工作人員在外出拜訪客戶、搜集數(shù)據(jù)資料等工作時(shí),事前必須主動(dòng)向部經(jīng)理講明.工作完成后應(yīng)及時(shí)返回公司業(yè)務(wù)部.對(duì)當(dāng)日發(fā)生的各類_blank"信貸業(yè)務(wù)必須按要求做好詳細(xì)的工作日志.

第五條客戶經(jīng)理對(duì)每日辦理的各項(xiàng)HYPERLINK”/search？word=信貸業(yè)務(wù)＆fr=qb_search_exp”\t”_blank”信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知公司其他相關(guān)部門做好當(dāng)日系統(tǒng)賬務(wù)處理，不得拖延或不報(bào)。

第六條對(duì)已受理的HYPERLINK”http：///search？word=信貸業(yè)務(wù)＆fr=qb_search_exp"\t”_blank”信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報(bào)公司上級(jí)的同時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶資料、（包括：各類資金證明、客戶信息資料等)留檔.（應(yīng)保密，并在客戶經(jīng)理脫離本公司時(shí)上交，不得私自留存和外泄）

第七條建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序,各客戶經(jīng)理對(duì)原有老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí),必須由客戶經(jīng)理持客戶資料,前往其他相關(guān)部門校驗(yàn)HYPERLINK”/search?word=貸款卡&fr=qb_search_exp"\t”_blank"客戶的有效的信息情況后方能確定是否辦理業(yè)務(wù).

第八條風(fēng)控和銷售部的工作人員對(duì)客戶經(jīng)理提交的信貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必須及時(shí)做好系統(tǒng)登錄及\t"_blank”臺(tái)帳登記.按工作分工要求報(bào)送的各類定期報(bào)表、報(bào)告、分析以及臨時(shí)分配的_blank”調(diào)查表、臨時(shí)報(bào)告等等要按時(shí)保質(zhì)完成。對(duì)內(nèi)部各類考核表、必須在月末5個(gè)工作日內(nèi)交各\t"_blank”客戶部門。

第九條建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報(bào)制度。綜合信息人員應(yīng)及時(shí)掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時(shí)通報(bào)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時(shí)采取措施.

1、提前一個(gè)月向主管上級(jí)報(bào)送《到期貸款情況表》.

2、每旬向主管上級(jí)報(bào)送《客戶資信動(dòng)態(tài)情況表》。

3、每月終了前向主管公司領(lǐng)導(dǎo)、本部經(jīng)理報(bào)送不良貸款及\t”_blank”不良貸款率的變化情況。

第十條客戶經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé),敬業(yè)愛崗,勇于開拓，對(duì)工作無(wú)HYPERLINK”/search?word=敬業(yè)精神&fr=qb_search_exp"\t”_blank”敬業(yè)精神的、有客戶投訴的、工作無(wú)大起色的、無(wú)業(yè)績(jī)的客戶經(jīng)理,部主任要以談話方式告誡，對(duì)告誡無(wú)效的要提出警告責(zé)令其限期整改,對(duì)整改無(wú)效的勸其調(diào)離或待崗.

第三章工作制度

第十一條逐級(jí)負(fù)責(zé)制。即：客戶經(jīng)理要對(duì)公司銷售部主管負(fù)責(zé),公司銷售部主管要對(duì)公司銷售部負(fù)責(zé).客戶經(jīng)理負(fù)有部署、檢查、管理、指導(dǎo)的責(zé)任.

第十二條_blank”工作匯報(bào)制度.客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理的客戶，對(duì)客戶的最新營(yíng)銷狀況、財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、發(fā)展目標(biāo)要及時(shí)向部主任反映。對(duì)客戶在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的重大經(jīng)營(yíng)決策、\t”_blank”法人代表變動(dòng)、以及非正常因素的重大事故,自然災(zāi)害等應(yīng)及時(shí)填寫《貸中檢查重大事故報(bào)告》以書面形式及時(shí)向公司部業(yè)務(wù)部反映。

第十三條各HYPERLINK”/search？word=客戶部＆fr=qb_search_exp”\t"_blank”客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng)理匯報(bào)，然后報(bào)公司業(yè)務(wù)部審貸會(huì)議；重點(diǎn)客戶可由客戶經(jīng)理直接向公司主管匯報(bào)。

第十四條信貸業(yè)務(wù)申報(bào)資料必須要作到內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語(yǔ)言流暢、邏輯合理。公司部經(jīng)理對(duì)申報(bào)資料的完整性，準(zhǔn)確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核。在簽署初步意見后按程序逐級(jí)審簽上報(bào)。

第十五條客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)不得隨意向客戶做出決策性的答復(fù),應(yīng)按工作程序上報(bào)討論后，按照審貸會(huì)的決策意見向客戶做出答復(fù)。

第十六條客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的次日三個(gè)工作日內(nèi),向公司部提出初步意見。對(duì)已具備條件經(jīng)信貸討論會(huì)同意推薦上報(bào)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成所有上報(bào)資料的撰寫及采集。對(duì)超時(shí)未完成的，提出警告,警告無(wú)效者給予一次100元的經(jīng)濟(jì)處罰.

第十七條客戶經(jīng)理對(duì)辦理完畢的信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后的3日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員，并保證檔案資料的完整.無(wú)故拖延不交的,每發(fā)生一筆罰款50元。按照信貸_blank”業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，及時(shí)做好貸后檢查、專題檢查等貸后檢查工作，及時(shí)收集更新客戶財(cái)務(wù)信息.

第四章勞動(dòng)紀(jì)律

第十八條客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守《公司管理辦法》和有關(guān)\t”_blank"勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定,對(duì)違反HYPERLINK”/search?word=勞動(dòng)紀(jì)律&fr=qb_search_exp”\t"_blank”勞動(dòng)紀(jì)律者,除按有關(guān)規(guī)定處理外,對(duì)每遲到一次者處以50元的罰款;公司部經(jīng)理在查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)脫崗的處以罰款200元.

第十九條外出客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位、事宜到預(yù)定的地點(diǎn)辦理工作。若公司部經(jīng)理在抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)外出的客戶經(jīng)理，未按預(yù)訂地點(diǎn)或辦理與工作無(wú)關(guān)的事和接到客戶投訴的,首次發(fā)現(xiàn)者給予100元的經(jīng)濟(jì)處罰，若第二次發(fā)現(xiàn)并警示無(wú)效，按待崗處理.

第二十條嚴(yán)格請(qǐng)假制度。客戶經(jīng)理有事請(qǐng)假