2021年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試題一(附答案)

2021年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試題一（附答案）.

第1題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.停水停電的通知

{B}.作業(yè)指導(dǎo)書

{C}.業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人資料

{D}.物業(yè)服務(wù)方案請(qǐng)回答下列問題：上述資料中，屬于應(yīng)用文書

的是（）。

正確答案：A,

第2題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.停水停電的通知

{B}.作業(yè)指導(dǎo)書

{C}.業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人資料

{D}.物業(yè)服務(wù)方案請(qǐng)回答下列問題：上述資料中，屬于存入物業(yè)

管理檔案的是（）。

正確答案：C,

第3題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.停水停電的通知

{B}.作業(yè)指導(dǎo)書

{C}.業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人資料

{D}.物業(yè)服務(wù)方案請(qǐng)回答下列問題：上述資料中，屬于質(zhì)量體系

文件的是（）。

正確答案：B,

第4題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.停水停電的通知

{B}.作業(yè)指導(dǎo)書

{C}.業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人資料

{D}.物業(yè)服務(wù)方案請(qǐng)回答下列問題：上述資料中，屬于物業(yè)管理

權(quán)移交內(nèi)容的是（）。

正確答案：C,

第5題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.停水停電的通知

{B}.作業(yè)指導(dǎo)書

{C}.業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人資料

{D}.物業(yè)服務(wù)方案請(qǐng)回答下列問題：上述資料中，屬于必須對(duì)招

標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的是（）。

正確答案：D,

第6題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某日上午

10:30左右，監(jiān)控中心收到報(bào)警，發(fā)現(xiàn)F座10樓廚房附近窗戶有濃

煙冒出。監(jiān)控中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)關(guān)

閉了F座10樓的電源總開關(guān)及燃?xì)饪傞y，來到單元門口時(shí)正遇業(yè)主

返回，便協(xié)助業(yè)主迅速打開房門，此時(shí)屋內(nèi)煙霧較大，廚房基本已經(jīng)

被濃煙覆蓋。安防員迅速打開各窗戶，在做好自我防護(hù)措施后進(jìn)行滅

火操作。事后確定是微波爐短路引發(fā)火災(zāi)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，當(dāng)值安防

員在監(jiān)控中心指揮下，快速趕到事發(fā)地將火撲滅。此次火災(zāi)燒毀了

部分櫥柜及一些餐具等，部分頂棚被熏黑。由于撲救及時(shí)，未對(duì)業(yè)主

財(cái)產(chǎn)造成更大損失。上述案例中，物業(yè)服務(wù)公司對(duì)處理類似緊急事

件的要求包括（）。

{A}.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延

{B}.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處

理

{C}.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全內(nèi)部管理體系并嚴(yán)格執(zhí)行

{D}.物業(yè)服務(wù)企業(yè)適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制

正確答案：A,B,

第7題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某日上午

10:30左右，監(jiān)控中心收到報(bào)警，發(fā)現(xiàn)F座10樓廚房附近窗戶有濃

煙冒出。監(jiān)控中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)關(guān)

閉了F座10樓的電源總開關(guān)及燃?xì)饪傞y，來到單元門口時(shí)正遇業(yè)主

返回，便協(xié)助業(yè)主迅速打開房門，此時(shí)屋內(nèi)煙霧較大，廚房基本已經(jīng)

被濃煙覆蓋。安防員迅速打開各窗戶，在做好自我防護(hù)措施后進(jìn)行滅

火操作。事后確定是微波爐短路引發(fā)火災(zāi)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，當(dāng)值安防

員在監(jiān)控中心指揮下，快速趕到事發(fā)地將火撲滅。此次火災(zāi)燒毀了

部分櫥柜及一些餐具等，部分頂棚被熏黑。由于撲救及時(shí)，未對(duì)業(yè)主

財(cái)產(chǎn)造成更大損失。上述案例中，物業(yè)服務(wù)公司對(duì)類似緊急事件的

善后處理要考慮的內(nèi)容包括（）。

{A}.隨著事件的不斷發(fā)展、變化，對(duì)原訂的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案要

能靈活運(yùn)用

{B}.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮

{C}.要考慮如何彌補(bǔ)損失、消除事件后遺癥

{D}.要總結(jié)緊急事件處理過程，評(píng)估應(yīng)急方案的有效性，改進(jìn)組織、

制度、流程，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)緊急事件的能力

正確答案：C,D,

第8題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某日上午

10:30左右，監(jiān)控中心收到報(bào)警，發(fā)現(xiàn)F座10樓廚房附近窗戶有濃

煙冒出。監(jiān)控中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)關(guān)

閉了F座10樓的電源總開關(guān)及燃?xì)饪傞y，來到單元門口時(shí)正遇業(yè)主

返回，便協(xié)助業(yè)主迅速打開房門，此時(shí)屋內(nèi)煙霧較大，廚房基本已經(jīng)

被濃煙覆蓋。安防員迅速打開各窗戶，在做好自我防護(hù)措施后進(jìn)行滅

火操作。事后確定是微波爐短路引發(fā)火災(zāi)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，當(dāng)值安防

員在監(jiān)控中心指揮下，快速趕到事發(fā)地將火撲滅。此次火災(zāi)燒毀了

部分櫥柜及一些餐具等，部分頂棚被熏黑。由于撲救及時(shí)，未對(duì)業(yè)主

財(cái)產(chǎn)造成更大損失。一些事件在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生,

而且需要立即處理，試分析這些緊急事件具有（）性質(zhì)。

{A}.風(fēng)險(xiǎn)是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果

偏離期望值或平均值的可能性

{B}.緊急事件具有極大的偶然性、隨機(jī)性和復(fù)雜性

{C}.風(fēng)險(xiǎn)由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成

{D}.任何緊急事件都有潛伏、暴發(fā)、高潮、緩解和消退的過程

正確答案：B,D,

第9題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某日上午

10:30左右，監(jiān)控中心收到報(bào)警，發(fā)現(xiàn)F座10樓廚房附近窗戶有濃

煙冒出。監(jiān)控中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)關(guān)

閉了F座10樓的電源總開關(guān)及燃?xì)饪傞y，來到單元門口時(shí)正遇業(yè)主

返回，便協(xié)助業(yè)主迅速打開房門，此時(shí)屋內(nèi)煙霧較大，廚房基本已經(jīng)

被濃煙覆蓋。安防員迅速打開各窗戶，在做好自我防護(hù)措施后進(jìn)行滅

火操作。事后確定是微波爐短路引發(fā)火災(zāi)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，當(dāng)值安防

員在監(jiān)控中心指揮下，快速趕到事發(fā)地將火撲滅。此次火災(zāi)燒毀了

部分櫥柜及一些餐具等，部分頂棚被熏黑。由于撲救及時(shí)，未對(duì)業(yè)主

財(cái)產(chǎn)造成更大損失。本案例中，沒有造成重大事故的主要原因是（）。

{A}.監(jiān)控中心反應(yīng)及時(shí)

{B}.幸好安防員及時(shí)關(guān)掉燃?xì)饪傞y

{C}.微波爐短路引發(fā)火災(zāi)

{D}.并未發(fā)生明火事故，只是有濃煙

正確答案：A,B,

第10題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某日上

午10:30左右，監(jiān)控中心收到報(bào)警，發(fā)現(xiàn)F座10樓廚房附近窗戶有

濃煙冒出。監(jiān)控中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)

關(guān)閉了F座10樓的電源總開關(guān)及燃?xì)饪傞y，來到單元門口時(shí)正遇業(yè)

主返回，便協(xié)助業(yè)主迅速打開房門，此時(shí)屋內(nèi)煙霧較大，廚房基本已

經(jīng)被濃煙覆蓋。安防員迅速打開各窗戶，在做好自我防護(hù)措施后進(jìn)行

滅火操作。事后確定是微波爐短路引發(fā)火災(zāi)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，當(dāng)值安

防員在監(jiān)控中心指揮下，快速趕到事發(fā)地將火撲滅。此次火災(zāi)燒毀

了部分櫥柜及一些餐具等，部分頂棚被熏黑。由于撲救及時(shí)，未對(duì)業(yè)

主財(cái)產(chǎn)造成更大損失。物業(yè)服務(wù)公司消防管理中，需要制定的滅火

預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括（）。

{A}.滅火力量部署

{B}.預(yù)防為主

{C}.滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

{D}.防消結(jié)合

正確答案：A,C,

第11題（分析題）（每題9.00分）＞案例分析＞XX物業(yè)管理公

司接到了某大型住宅房地產(chǎn)開發(fā)公司的投標(biāo)邀請(qǐng)函，被邀請(qǐng)的5家物

業(yè)管理公司實(shí)力都很強(qiáng)、相近，競爭激烈。XX物業(yè)管理公司的總經(jīng)

理對(duì)這次投標(biāo)工作非常重視，親自動(dòng)筆獨(dú)立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的

編寫工作，并帶隊(duì)參加了現(xiàn)場(chǎng)答辯。結(jié)果該物業(yè)管理公司并未中標(biāo),

原因之一是評(píng)委們認(rèn)為該公司擬訂的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方

面的缺陷。

請(qǐng)分析后回答以下問題：

XX物業(yè)管理公司在編寫該大廈物業(yè)方案時(shí)，應(yīng)怎樣避免專業(yè)方面的

缺陷？

第12題（分析題）（每題16.00分）＞案例分析＞XX物業(yè)管理

公司接到了某大型住宅房地產(chǎn)開發(fā)公司的投標(biāo)邀請(qǐng)函，被邀請(qǐng)的5家

物業(yè)管理公司實(shí)力都很強(qiáng)、相近，競爭激烈。XX物業(yè)管理公司的總

經(jīng)理對(duì)這次投標(biāo)工作非常重視，親自動(dòng)筆獨(dú)立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書

的編寫工作，并帶隊(duì)參加了現(xiàn)場(chǎng)答辯。結(jié)果該物業(yè)管理公司并未中標(biāo),

原因之一是評(píng)委們認(rèn)為該公司擬訂的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方

面的缺陷。

請(qǐng)分析后回答以下問題：

如果你是XX物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將如何組織參加這次投標(biāo)活

動(dòng)？

第13題（分析題）（每題2.00分）>案例分析>某房地產(chǎn)開發(fā)

公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主

于2010年4月開始入住,2010年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，

選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。

業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2010年

6月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于

2010年6月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收

到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部

分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配

合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2011年7月13日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)

名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管

理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)

管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？

第14題（分析題）（每題6.00分）>案例分析>某房地產(chǎn)開發(fā)

公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主

于2010年4月開始入住,2010年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，

選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。

業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2010年

6月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于

2010年6月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收

到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部

分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配

合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2011年7月13日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)

名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管

理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)

管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司

負(fù)責(zé)無償修復(fù)？

第15題（分析題）（每題10.00分）>案例分析>某房地產(chǎn)開

發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)

主于2010年4月開始入住，2010年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)

議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理

公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于

2010年6月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理

公司應(yīng)于2010年6月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管

理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),

但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，

拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2011年7月13日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)

名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管

理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)

管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如

何處理業(yè)主的投訴？

第16題（分析題）（每題12.00分）>案例分析>某房地產(chǎn)開發(fā)

公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主

于2010年4月開始入住,2010年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，

選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。

業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2010年

6月1