窗簾采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案432

窗簾采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u6789第一章項(xiàng)目背景及需求分析 1414272第一節(jié)行業(yè)概況 144524一、行業(yè)定義 1423039二、行業(yè)結(jié)構(gòu) 1532243三、市場(chǎng)規(guī)模 1823997四、國(guó)內(nèi)外對(duì)比 1821531五、行業(yè)問(wèn)題 191468第二節(jié)窗簾簡(jiǎn)介 2128890一、功能分析 2113545二、種類明細(xì) 242102第三節(jié)項(xiàng)目需求分析 3824792一、產(chǎn)品需求 383205二、工藝需求 438500三、運(yùn)輸保管需求 4412979四、安裝調(diào)試需求 442939五、測(cè)試驗(yàn)收需求 459604六、質(zhì)量保證需求 4517851七、售后服務(wù)需求 4618390八、特殊、專用工具及備品備件需求 4620530第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 489797第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì) 4817666一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 4831388二、項(xiàng)目人員情況 511613三、人員配置原則 5130697四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 5322141五、信息反饋系統(tǒng) 593130六、激勵(lì)系統(tǒng) 5929574第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 6127984一、有效的管理原則 6121846二、五項(xiàng)管理步驟 6212229三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 6528899四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 6625718五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理 6611370六、實(shí)行時(shí)效工作制 6622067七、全天候服務(wù) 6622237八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 664611九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 6717301第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 6830338一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 6929889二、人員崗位職責(zé) 8011037第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 9721039一、項(xiàng)目管理人員設(shè)置原則 979783二、人性化的人員管理方案 985975三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 9924961四、工作人員管理 10015062五、員工培訓(xùn)計(jì)劃 1105642六、員工的獎(jiǎng)懲條例 12425282第四章公司管理規(guī)章制度 12926066第一節(jié)行政管理制度 12921614一、文檔管理制度 12918144二、保密管理制度 134935三、印章管理制度 13525648四、會(huì)議管理制度 13817511五、辦公用品管理制度 1432809第二節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 14531633一、安全生產(chǎn)責(zé)任制 14512045二、安全生產(chǎn)檢查制度 15420030三、安全培訓(xùn)教育制度 15610091四、安全生產(chǎn)考核獎(jiǎng)懲制度 1613220五、消防安全管理制度 1643132六、用電安全制度 16615431七、事故隱患管理制度 16710703八、事故調(diào)查處理制度 1692097九、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放及管理規(guī)定 17222603十、設(shè)備檢維修安全管理制度 17417833十一、廠內(nèi)車輛管理制度 17817978十二、生產(chǎn)設(shè)施安全管理制度 1801402第三節(jié)安全操作規(guī)程 18429715一、清花工序安全操作規(guī)程 1845546二、梳棉工序安全操作規(guī)程 18520847三、條并卷工序安全操作規(guī)程 18617014四、精梳工序安全操作規(guī)程 18712429五、并條工序安全操作規(guī)程 18722573六、粗紗工序安全操作規(guī)程 18711090七、細(xì)紗工序安全操作規(guī)程 18913511八、絡(luò)筒工序安全操作規(guī)程 19011496九、鉆床安全操作規(guī)程 19128536十、銑床安全操作規(guī)程 19211680十一、刨床安全操作規(guī)程 1933466十二、車床安全操作規(guī)程 19423256第四節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理制度 19514139第五章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 20229406第一節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)流程 20213439第二節(jié)保證措施 2097472一、溝通保證措施 2092447二、合同質(zhì)量保證措施 20932362三、項(xiàng)目法管理保證措施 20913491四、產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施 21029883五、勞動(dòng)力安排保證措施 21126538第三節(jié)主要工作措施 2128889一、配送方案 21228455二、配送流程 2209596三、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收方案 23412875四、應(yīng)急供貨預(yù)案 23713414五、貨物包裝方案 24119628六、貨物保管方案 2438070第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 24511689一、質(zhì)量保證承諾 2458735二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾 2463916三、其他承諾 24712934第七章窗簾生產(chǎn)方案 25126952第一節(jié)窗簾的種類 251421一、窗簾的種類 25126835二、窗簾的款式、風(fēng)格及作用 25112266三、窗簾的面料 25331856四、我們窗簾的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性 25710866第二節(jié)窗簾制作工藝流程指導(dǎo)及要求 25715073一、制作車間工藝指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)

25731395二、窗簾羅馬桿的材質(zhì)及制作 26326333第三節(jié)百葉窗作業(yè)指導(dǎo) 26425502一、切片生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 2647485二、穿片百葉作業(yè)指導(dǎo)書 26517449三、下料作業(yè)指導(dǎo)書 26627064四、側(cè)框組裝作業(yè)指導(dǎo)書 26710499五、玻璃清洗作業(yè)指導(dǎo)書 2687788六、合片作業(yè)指導(dǎo)書 2696848七、封膠作業(yè)指導(dǎo)書 27027846八、裝軌道作業(yè)指導(dǎo)書 27019360九、檢驗(yàn)、包裝作業(yè)指導(dǎo)書 27029315第四節(jié)窗簾盒制作安裝相關(guān)工藝 27111515一、窗簾盒（桿）制作安裝工藝 27117376二、窗簾盒制作與安裝工藝標(biāo)準(zhǔn) 27628987第五節(jié)窗簾制作工作規(guī)范 2841081第八章項(xiàng)目運(yùn)輸方案 29126238第一節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)及運(yùn)輸計(jì)劃 29126787一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)與交付 29114154二、產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃及交貨期控制措施 2937232第二節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 29531848一、設(shè)計(jì)原則 29532020二、運(yùn)輸組織方案 2974822三、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 30011440四、運(yùn)輸流程 3019846五、運(yùn)輸管理承諾及保證 3036420六、注意事項(xiàng) 30516279第三節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 30613934一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 3068823二、崗位職責(zé) 30632158四、運(yùn)輸車輛配備 3187061第四節(jié)運(yùn)輸保障措施 3224905一、運(yùn)輸路線保障 3224293二、供貨時(shí)間保障 32318858三、供貨能力保障 32417729四、安全運(yùn)輸保障 32527990第九章窗簾安裝驗(yàn)收方案 33715227第一節(jié)窗簾的選擇與安裝 33730989第二節(jié)安裝流程 3515828一、布藝窗簾的安裝流程 3513846二、百葉窗的安裝流程 35229690三、窗簾安裝成品保護(hù) 35422052第三節(jié)安裝方案 35419974一、安裝準(zhǔn)備 35522259二、安裝工序總體安排 35618275第四節(jié)工期及安裝進(jìn)度計(jì)劃 35732153一、安裝進(jìn)度計(jì)劃編制的依據(jù) 3572260二、生產(chǎn)加工進(jìn)度控制 35820541三、項(xiàng)目組織進(jìn)度措施 3599893四、工期檢查保證措施 3619648五、資金控制 36318743六、工期調(diào)整及追趕措施 36418015七、安裝進(jìn)度滯后應(yīng)急措施 36431393第五節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方案 36529144一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 36519120二、窗簾驗(yàn)收內(nèi)容 36621858三、窗簾驗(yàn)收規(guī)范 36617292第十章售后服務(wù)方案 3679344第一節(jié)售后服務(wù)方案 36715554一、質(zhì)保期限 36719025二、服務(wù)承諾 36718324三、保障措施 3689003四、質(zhì)保期內(nèi)外的后續(xù)技術(shù)支持和維護(hù)能力 3691713五、特殊優(yōu)惠承諾 37026604第二節(jié)售后服務(wù)原則 3705318一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 370199二、重在措施的可靠性原則 37030858三、安全性及保密性原則 37125504四、適應(yīng)性原則 37123087五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 371570第三節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 37211959一、售后服務(wù)宗旨 37223617二、售后服務(wù)職責(zé) 37220799三、售后服務(wù)要求 3728932四、售后服務(wù)保障 3732169第四節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 37920848一、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明 37918950二、售后服務(wù)管理制度 38020611第十一章質(zhì)量保障方案 38427711第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證 38419363一、窗簾的功能性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性 3845403二、百葉窗的功能性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性 38517271三、產(chǎn)品質(zhì)量保證 3864878第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 38625466一、質(zhì)量方針 3871807二、質(zhì)量目標(biāo) 3879843三、質(zhì)量承諾 3874052四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 3872870第三節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 3882029一、送貨過(guò)程質(zhì)量控制 38817636二、客戶處卸貨注意事項(xiàng) 38813724三、各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn) 38927084四、服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè) 390676五、組裝現(xiàn)場(chǎng)清潔 39032398第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 39117258一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 39126427二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 3914108三、投入人力資源承諾 39322143四、技術(shù)服務(wù)保障 3941894第十二章應(yīng)急預(yù)案 39621276第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 39621284第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 39728225一、目的 39715677二、工作原則 39822907三、適用范圍 39827294四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 39816724五、質(zhì)量事件處置工作制度 39911205六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 40014821七、后期處理 4007069八、日常應(yīng)對(duì)措施 40113531九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 40117888第三節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件處理預(yù)案 40229890一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 4026589二、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 40520374三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 41021154四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 41125318五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 4124180第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 41411792一、準(zhǔn)備工作 41424758二、組織過(guò)程 41427490三、異常情況的處理 41520727四、監(jiān)察與處理 4161818第五節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 4162301一、指導(dǎo)思想 41619264二、制定預(yù)案的目的 41721623三、制定預(yù)案的依據(jù) 41717529四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 4179647五、消防安全教育及培訓(xùn) 41912751六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 42029657七、疏散基本常識(shí) 42122890八、滅火的基本原則 42218651九、應(yīng)急物資 42328815十、注意事項(xiàng) 42421517十一、責(zé)任追究 4249142第六節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 42426753一、總則 42422586二、危險(xiǎn)性分析 425626三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 42615502四、預(yù)防與預(yù)警 42713601五、應(yīng)急響應(yīng) 4288992六、信息發(fā)布 43311439七、后期處置 43317743八、保障措施 4332997九、培訓(xùn)與演練 43314116十、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 43427301十一、附則 434第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)概況一、行業(yè)定義窗簾行業(yè)是指從事窗簾相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。窗簾行業(yè)屬于紡織品行業(yè)中的家用紡織品行業(yè)。紡織品行業(yè)是我國(guó)傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)按其終端用途可劃分為三個(gè)子行業(yè)，即產(chǎn)品用紡織品業(yè)、產(chǎn)業(yè)用紡織品業(yè)和家用紡織品業(yè)。窗簾是由布、麻、紗、鋁片、木片、金屬材料等制作的，具有遮陽(yáng)隔熱和調(diào)節(jié)室內(nèi)光線的功能。布簾按材質(zhì)分有棉紗布、滌綸布、滌棉混紡、棉麻混紡、無(wú)紡布等，不同的材質(zhì)、紋理、顏色、圖案等綜合起來(lái)就形成了不同風(fēng)格的布簾，配合不同風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計(jì)窗簾。窗簾的控制方式分為手動(dòng)和電動(dòng)。手動(dòng)窗簾包括：手動(dòng)開(kāi)合簾、手動(dòng)拉珠卷簾、手動(dòng)絲柔垂簾、手動(dòng)斑馬簾、手動(dòng)木百葉、手動(dòng)羅馬簾、手動(dòng)風(fēng)琴簾等等。電動(dòng)窗簾包括：電動(dòng)開(kāi)合簾、電動(dòng)卷簾、電動(dòng)絲柔百葉、電動(dòng)天棚簾、電動(dòng)斑馬簾、電動(dòng)木百葉、電動(dòng)羅馬簾、電動(dòng)風(fēng)琴簾等等。隨著窗簾的發(fā)展，它已成為居室不可缺少的、功能性和裝飾性完美結(jié)合的室內(nèi)裝飾品。窗簾由簾體、輔料、配件三大部分組成。1.簾體包括窗幔、窗身、窗紗組成。窗幔是裝飾窗窗不可或缺的組成，一般用與窗身同一面料制作?？钍缴嫌衅戒仭⒋蛘?、水波、綜合等式樣。2.輔料有窗櫻、帳圈、飾帶、花邊、窗襟襯布等組成。3.配件有側(cè)鉤、綁帶、窗鉤、窗帶、配重物等。二、行業(yè)結(jié)構(gòu)中國(guó)窗簾產(chǎn)業(yè)鏈參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。位于產(chǎn)業(yè)鏈中游的產(chǎn)業(yè)窗簾區(qū)別于其他窗簾，由于其客戶定位不同，核心服務(wù)對(duì)象是母公司，價(jià)值服務(wù)也更加關(guān)注如何為母公司帶來(lái)價(jià)值，即提供何種機(jī)制和組織安排，協(xié)助母公司踐行開(kāi)放創(chuàng)新。作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間的緩沖區(qū)，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)窗簾不但可以降低彼此間的影響，更重要的是可以借此引入外部技術(shù)資源，加快技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程，降低企業(yè)創(chuàng)新成本。同時(shí)，也可以為內(nèi)部閑置的創(chuàng)新成果提供外部商業(yè)化路徑從而激發(fā)公司內(nèi)部的“企業(yè)家精神”，并與外部資源方共同分擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。正因如此，其中的大型企業(yè)對(duì)于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新窗簾的發(fā)展具有決定性作用，在其細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈中具有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，但是也正是這部分大型企業(yè)不斷驅(qū)動(dòng)著現(xiàn)階段的窗簾行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)征程。三、現(xiàn)狀分析當(dāng)前中國(guó)窗簾行業(yè)在商業(yè)模式方面，一部分呈現(xiàn)“窗簾電商化”特點(diǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷渠道的補(bǔ)充手段；而提供低價(jià)化的產(chǎn)品，智能解決淺層次的行業(yè)痛點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)與窗簾行業(yè)的上下游資源整合，以“低價(jià)套餐+服務(wù)承諾+過(guò)程監(jiān)控”的方式，為消費(fèi)者提供省錢、省時(shí)、生理的服務(wù)。未來(lái)窗簾行業(yè)的盈利能力主要建立在其對(duì)各方資源的整合能力和創(chuàng)造力的交易流量上。（一）平臺(tái)式窗簾營(yíng)銷（二）自營(yíng)式窗簾營(yíng)銷三、市場(chǎng)規(guī)模2019年窗簾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3600億元，同比增長(zhǎng)14.2%。由于國(guó)內(nèi)及國(guó)外供需情況短期難以達(dá)到平衡，窗簾行業(yè)市場(chǎng)需求旺盛?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”應(yīng)用在窗簾領(lǐng)域，為窗簾帶來(lái)新的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)通過(guò)提高用戶體驗(yàn)、提升效率等方式提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)率，為窗簾行業(yè)提供新的增長(zhǎng)空間。四、國(guó)內(nèi)外對(duì)比國(guó)外窗簾重視企業(yè)價(jià)值收益，國(guó)內(nèi)同行依賴補(bǔ)貼與營(yíng)收。國(guó)內(nèi)外窗簾的目標(biāo)客戶都鎖定在早期、特定行業(yè)、具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長(zhǎng)初期缺乏的資源，以協(xié)助其實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值快速增長(zhǎng)。根據(jù)價(jià)值鏈管理理論，可將商業(yè)模式內(nèi)涵拆分為價(jià)值定位、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值傳遞等維度。盡管在這四個(gè)維度內(nèi)國(guó)內(nèi)外外窗簾存在普遍的核心訴求，但受限于體制、經(jīng)濟(jì)與文化等方面差異，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)窗簾的探索方向及落地形式有所不同。國(guó)外窗簾更注重創(chuàng)客文化及高技術(shù)投資回報(bào)，傾向于以獲取企業(yè)股份或拋售在企業(yè)股票收獲溢價(jià)作為主要的盈利方式，并形成持續(xù)自主經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)技術(shù)積累與項(xiàng)目展示收獲口碑；國(guó)內(nèi)窗簾緊密圍繞政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)價(jià)值定位制定預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)打通產(chǎn)學(xué)研加速資源交換與聚焦，為企業(yè)獲得收益，不斷積累資源與品牌影響力形成雪球效應(yīng)。國(guó)外窗簾國(guó)內(nèi)窗簾價(jià)值定位聚焦于發(fā)掘早期初創(chuàng)型企業(yè)并助力其成長(zhǎng)，快速提升其商業(yè)價(jià)值促進(jìn)創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報(bào)響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號(hào)召，吸引資源導(dǎo)入價(jià)值創(chuàng)造通過(guò)提供服務(wù)、資本增值、社會(huì)回報(bào)獲得有形及無(wú)形價(jià)值技術(shù)交易、股權(quán)價(jià)值回報(bào)為主增值服務(wù)、資金補(bǔ)貼為主價(jià)值實(shí)現(xiàn)尋找合理的商業(yè)邏輯與實(shí)現(xiàn)渠道，獲得企業(yè)成長(zhǎng)與收益獲得的雙贏股份轉(zhuǎn)讓、IPO等獲取收益政府補(bǔ)貼、稅收分成、培訓(xùn)價(jià)值傳遞形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)散傳播價(jià)值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺(tái)、雙創(chuàng)活動(dòng)、人脈推廣五、行業(yè)問(wèn)題（一）平臺(tái)管理水平落后1.沒(méi)有解決窗簾行業(yè)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間天然的矛盾。2.部分窗簾企業(yè)以盈利為的，對(duì)勸盟者審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊。3.窗簾行業(yè)尚未解決盈利問(wèn)題，利潤(rùn)主要來(lái)自壓縮原材料，嚴(yán)重影響服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。（二）本身的局限性1.窗簾屬于低頻率，高要求，服務(wù)周期長(zhǎng)的行業(yè)，消費(fèi)行為不可能隨時(shí)發(fā)生，頻次低且要求高。2.窗簾傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)中間信息不對(duì)稱賺錢模式價(jià)格透明，缺乏盈利點(diǎn)。（三）行業(yè)服務(wù)無(wú)序化1.窗簾行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于設(shè)計(jì)師等個(gè)人能力，難以形成規(guī)模化管理與復(fù)制，2.窗簾行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。（四）供應(yīng)鏈整合度低1.窗簾行業(yè)供應(yīng)鏈涉及品類繁多，小型企業(yè)難以為繼，初期投入過(guò)大，很難打價(jià)格戰(zhàn)。2.窗簾行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長(zhǎng)且成本高。（五）研發(fā)設(shè)計(jì)能力不足1.窗簾行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)人才供需失衡，無(wú)法滿足用戶個(gè)性化需求。2.窗簾行業(yè)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求嚴(yán)重不符，交付給消費(fèi)者的設(shè)計(jì)產(chǎn)品配性差。第二節(jié)窗簾簡(jiǎn)介窗簾是由布、麻、紗、鋁片、木片、金屬材料等制作的，具有遮陽(yáng)隔熱和調(diào)節(jié)室內(nèi)光線的功能。布簾按材質(zhì)分有棉紗布、滌綸布、滌棉混紡、棉麻混紡、無(wú)紡布等，不同的材質(zhì)、紋理、顏色、圖案等綜合起來(lái)就形成了不同風(fēng)格的布簾，配合不同風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計(jì)窗簾。窗簾的控制方式分為手動(dòng)和電動(dòng)。手動(dòng)窗簾包括：手動(dòng)開(kāi)合簾、手動(dòng)拉珠卷簾、手動(dòng)絲柔垂簾、手動(dòng)斑馬簾、手動(dòng)木百葉、手動(dòng)羅馬簾、手動(dòng)風(fēng)琴簾等等。電動(dòng)窗簾包括：電動(dòng)開(kāi)合簾、電動(dòng)卷簾、電動(dòng)絲柔百葉、電動(dòng)天棚簾、電動(dòng)斑馬簾、電動(dòng)木百葉、電動(dòng)羅馬簾、電動(dòng)風(fēng)琴簾等等。隨著窗簾的發(fā)展，它已成為居室不可缺少的、功能性和裝飾性結(jié)合的室內(nèi)裝飾品。一、功能分析（一）保護(hù)隱私對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都不喜歡自己的一舉一動(dòng)在別人的視野之內(nèi)。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不同的室內(nèi)區(qū)域，對(duì)于私隱的關(guān)注程度又有不同的標(biāo)準(zhǔn)。客廳這類家庭成員公共活動(dòng)區(qū)域，對(duì)于私隱的要求就較低，大部分的家庭客廳都是把窗簾拉開(kāi)，大部分情況下處于裝飾狀態(tài)。而對(duì)于臥室、洗手間等區(qū)域，人們不但要求看不到，而且要求連影子都看不到。這就造成了不同區(qū)域的窗簾選擇不同的問(wèn)題。客廳我們可能會(huì)選擇偏透明的一款布料，而臥室則選用質(zhì)地較厚的布料。（二）裝飾作用裝飾墻面窗簾對(duì)于很多普通家庭來(lái)說(shuō)，是墻面的最大裝飾物。尤其是對(duì)于一些“四白落地”的一些簡(jiǎn)裝家庭來(lái)說(shuō)，除了幾幅畫框，可能墻面上的東西就剩下窗簾了。所以，窗簾的選擇漂亮與否，可能往往有著舉足輕重的作用。同樣，對(duì)于精裝的家庭來(lái)說(shuō)，合適的窗簾將使得家居更漂亮更有個(gè)性。（三）利用光線其實(shí)保護(hù)私隱的原理，還是從阻攔光線方面來(lái)處理的。這里所說(shuō)的利用光線，是指在保護(hù)私隱的情況下，有效地利用光線的問(wèn)題。例如一層的居室，大家都不喜歡人家走來(lái)走去都看到室內(nèi)的一舉一動(dòng)。但長(zhǎng)期拉著厚厚的窗簾又影響自然采光。所以類似于紗簾一類的輕薄簾布就應(yīng)運(yùn)而生了。（四）吸音降噪我們知道聲音的傳播部分，高音是直線傳播的，而窗戶玻璃對(duì)于高音的反射率也是很高的。所以，有適當(dāng)厚度的窗簾，將可以改善室內(nèi)音響的混響效果。同樣，厚窗簾也有利于吸收部分來(lái)自外面的噪音，改善室內(nèi)的聲音環(huán)境。（五）附加功能1.阻燃在發(fā)達(dá)國(guó)家“阻燃”已成為一種生活主張，相關(guān)法規(guī)已較完備，阻燃面料在家庭與公共場(chǎng)所的使用持續(xù)增加，火災(zāi)數(shù)量顯著減少。GB50222—95《建筑內(nèi)部裝飾設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定裝飾材料按其燃燒性能分為四級(jí)：等級(jí)裝飾材料燃燒性能A不燃性B1難燃性B2可燃性B3易燃性應(yīng)急管理部消防救援局也于2008年7月1日起規(guī)定公共場(chǎng)所必須采用阻燃制品，否則驗(yàn)收不予通過(guò)。2.隔熱保溫夏天阻隔室外熱量進(jìn)入，冬天減少室內(nèi)熱量流失，是窗簾使用的一個(gè)重要功能。在近代，出于環(huán)境保護(hù)的需求，功能性的窗簾有了飛躍的發(fā)展。使用易可紡隔熱保溫窗簾，夏季太陽(yáng)光向室內(nèi)輻射的熱量，大部分被反射回去，太陽(yáng)保護(hù)指數(shù)（IPS）可達(dá)到60.8%。室內(nèi)溫度對(duì)比無(wú)窗簾要低6—12度，比使用普通窗簾要低4—6度；冬季，從室內(nèi)人體和物體輻射到窗簾上的絕大部分熱量，都會(huì)被窗簾反射回來(lái)，有效阻止了熱量的散發(fā)，提高了室溫。3.單向透視根據(jù)光學(xué)原理，采用獨(dú)特編織技術(shù)，產(chǎn)生了單向透視窗簾，使簾布白天室內(nèi)能看到室外，室外看不到室內(nèi)，在有效保證隱私的同時(shí)也能欣賞窗外美景。4.防紫外線太陽(yáng)輻射中的紫外線，是造成地板、地毯、家具、窗簾、藝術(shù)品以及許多織物褪色老化的主要原因，人長(zhǎng)時(shí)間暴露在陽(yáng)光直射的環(huán)境中又會(huì)引起皮膚癌，從而防紫外線窗簾成為了家居裝修的又一需求。根據(jù)日本化纖制品品質(zhì)技術(shù)中心測(cè)定結(jié)果，防紫外線窗簾可阻隔99.8%紫外線入侵，免受紫外線傷害，使居室成為真正安全的工作、休憩港灣。5.抗菌防霉納米多功能窗簾布經(jīng)國(guó)際SGS檢測(cè)，抗菌殺菌率達(dá)99%，防霉達(dá)到一級(jí)指標(biāo)，抑菌率99%，防腐性能良好，特別適合在醫(yī)院、療養(yǎng)院、社區(qū)保健中心等使用，人口密集的公共場(chǎng)所宜推廣使用、減少交叉感染。家庭、辦公室使用有利于居住者和使用者的身體健康。6.防水經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，潑水不沾。7.防油經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，即使沾上油污，用餐巾紙吸一下就可以了。8.防塵經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，始終不沾灰塵。9.防靜電經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，具有防靜電功效，只要空氣流動(dòng)，防靜電功效顯著。二、種類明細(xì)窗簾已與我們的空間并存，格調(diào)千變，樣式萬(wàn)化，功能用途也細(xì)化到任何用的著的地方。歐式、韓式、中式、遮陽(yáng)簾、隔音簾、天棚簾、百葉簾、木制簾、竹制簾、金屬簾、風(fēng)琴簾、電動(dòng)窗簾、手動(dòng)窗簾……舉不勝舉，應(yīng)有盡有，怪不得人們把窗當(dāng)著眼睛，把簾當(dāng)著眼皮，倍加愛(ài)護(hù)，時(shí)時(shí)鐘情！窗簾種類繁多，但大體可歸為成品簾和布藝簾兩大類。（一）成品簾根據(jù)其外形及功能不同可分為：卷簾、褶簾、垂直簾和百頁(yè)簾。1.卷簾收放自如。它可分為：人造纖維卷簾、木質(zhì)卷簾、竹質(zhì)卷簾。其中人造纖維卷簾以特殊工藝編織而成的，可以過(guò)漉強(qiáng)日光輻射，改造室內(nèi)光線品質(zhì)，有防靜電防火等功效。2.折簾根據(jù)其功能不同可以分為：百葉簾、日夜簾、蜂房簾、百褶簾。其中蜂房簾有吸音效果，日夜簾可在透光與不透光之間任意之功效。3.垂直簾根據(jù)其面料不同，可分為鋁質(zhì)簾及人造纖維簾等。4.百頁(yè)簾一般分為木百頁(yè)、鋁百頁(yè)、竹百頁(yè)等。百葉簾的最大特點(diǎn)在于光線不同角度得到任意調(diào)節(jié)，使室內(nèi)的自然光富有變化。（二）布藝簾主要是指用裝飾布經(jīng)設(shè)計(jì)縫紉而做成的窗簾1.布藝窗簾根據(jù)其面料、工藝不同可分為：印花布、染色布、色織布、提花布等印花布：在素色胚布上用轉(zhuǎn)移或園網(wǎng)的方式印上色彩、圖案稱其為染色布，其特點(diǎn)：色彩艷麗，圖案豐富、細(xì)膩。（1）染色布：在白色胚布上染上單一色澤的顏色稱為染色布，其特點(diǎn)：素雅、自然。（2）色織布：根據(jù)圖案需要，先把紗布分類染色，再經(jīng)交織而構(gòu)成色彩圖案成為色織布，其特點(diǎn)：色牢度強(qiáng)，色織紋路鮮明，立體感強(qiáng)。（3）提花印布：把提花和印花兩種工藝結(jié)合在一起稱其為提花色布。2.布藝窗簾色面料質(zhì)地有純棉、麻、滌綸、真絲，也可集中原料混織而成。棉質(zhì)面料質(zhì)地柔軟、手感好；麻質(zhì)面料垂感好，肌理感強(qiáng)；真絲面料高貴、華麗，它是100%天然蠶絲構(gòu)成。其自然、粗獷、飄逸、層次感強(qiáng)的特點(diǎn)成為2003年最時(shí)尚產(chǎn)品；滌綸面料挺刮、色澤鮮明、不褪色、不縮水。布藝簾多年來(lái)一直是窗藝裝飾的主體，將來(lái)仍是主流趨勢(shì)，只是在面料和形式上有所更新。人們?cè)诩揖雨愒O(shè)中開(kāi)始追求自然古樸的感覺(jué)，于是便出現(xiàn)了一些諸如葦簾、木簾等其他材質(zhì)的簾簾。從類型上看，較時(shí)尚的窗簾主要有以下幾種：（1）卷簾目前最流行的卷簾材質(zhì)是由韓國(guó)進(jìn)口面料制成的，韓國(guó)面料的卷簾簡(jiǎn)潔、大方、花色較多、使用方便；另外，還可遮陽(yáng)、透氣、防火、使用一段時(shí)間后拿下來(lái)清洗也較方便。卷簾的最大特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，四周沒(méi)有花里胡哨的裝飾，窗戶上邊有一個(gè)卷盒，使用時(shí)往下一拉即可。比較適合安裝在書房、有電腦的房間和室內(nèi)面積較小的居室。喜歡安靜、簡(jiǎn)潔的人，適宜使用卷簾，西曬的房間用卷簾遮陽(yáng)效果較好。卷簾有單色的、花色的、也有一幅簾子是一整幅圖案的。（2）斑馬簾斑馬簾又名柔紗簾，彩虹簾，柔麗絲，調(diào)光卷簾，雙層卷簾。由一小片一小片寬度相等的面料和紗布相互間隔織成的一種紡織物，通過(guò)一端固定，另一端隨軸卷動(dòng)的而達(dá)到調(diào)節(jié)光線的目。（3）羅馬簾羅馬簾是比較適合安裝在豪華家居的布藝簾，它使用的面料較廣，一般質(zhì)地的面料都可做羅馬簾。這種窗簾裝飾效果很好，華麗、漂亮。由于市場(chǎng)上的布料一般都是1.4米的幅寬，所以安裝羅馬簾的窗戶寬度最好在1.4米以下，中間不用接縫，買布時(shí)只需一個(gè)長(zhǎng)度便可以了。（4）塑鋁百頁(yè)傳統(tǒng)概念中，百葉窗只適合辦公室，不適合陳設(shè)在家居中，不少家庭也開(kāi)始對(duì)百葉窗情有獨(dú)鐘。百葉窗簾遮光效果好，透氣強(qiáng)，但擋蚊蠅的效果卻不比布藝紗簾。所以百葉窗更適宜安裝在家居的廚房?jī)?nèi)，可用水洗掉油污。為了適應(yīng)家居的需求，市場(chǎng)上的百葉窗顏色較多，不再是清一色的白色。（5）木織簾許多人都在追求一種返璞歸真的感覺(jué)，木織簾成為一種時(shí)尚，木織簾又分木織、竹織、葦織、藤織幾種。木織簾陳設(shè)在家居中能顯出風(fēng)格和品位來(lái)，它基本不透光但透氣性較好，適用于純自然風(fēng)格的家居中，木織簾的用木很講究，是一種進(jìn)口的拉敏木制作的，所以價(jià)格偏高，每平方米200元至300元。木織市場(chǎng)上有不少是仿制品，這種仿制的木織簾其材質(zhì)是國(guó)產(chǎn)楊木，中間的木棍不太直，而且上面有明顯的毛疵和黑毛。真正的木織簾木棍硬直，表面非常光滑。（6）竹簾和葦簾裝飾性好，但作窗簾效果差一些，它們更適合陳設(shè)在古樸及文化味較濃的家居中，掛在一面墻上，上面陳設(shè)各種掛件。需要注意的是竹簾易長(zhǎng)霉，葦簾易生蟲，所以在國(guó)外這兩種簾多掛在室外用。但它們價(jià)格非常便宜，如果用上一年后長(zhǎng)霉生蟲，可以換掉。（7）藤簾在各種木織簾當(dāng)中，屬最貴族化的制品，由竹子的表皮制成，風(fēng)吹日曬不變形，透氣性很好，適合夏季使用。以上各種木織簾清理時(shí)只需用吸塵器吸去塵土即可。各種木織簾與其說(shuō)是窗簾，不如說(shuō)是家居風(fēng)格化的裝飾物。家居裝飾流行粗獷的、返璞歸真的風(fēng)格，所以各種木織簾成為目前最時(shí)尚的家居飾品。但木織簾在晚間使用時(shí)一般遮光性較差，還須在外面再加一層布藝窗簾，這些局限性決定了今后領(lǐng)導(dǎo)窗簾潮流的仍是布藝簾。無(wú)論何時(shí)最好的窗飾還是布藝，只是在類型和材質(zhì)上會(huì)不斷地更新，使其功能性和裝飾性增加。（8）垂直簾垂直簾因葉片一片片垂直懸掛于上軌而得名，可左右自由調(diào)光達(dá)到遮陽(yáng)目的。根據(jù)材料的不同可以分為：PVC垂直簾、普通面料垂直簾、鋁合金垂直簾。根據(jù)操作方式不同分為：手動(dòng)垂直簾、電動(dòng)垂直簾。根據(jù)外觀可分為：直路垂直簾、可彎垂直簾。（9）百葉簾用鋁合金，木竹烤漆為主加工制作而成，具有耐用常新、易清洗、不老化、不褪色、遮陽(yáng)、隔熱、透氣防火等特點(diǎn)，適用于高檔寫字樓、居室、酒店、別墅等場(chǎng)所，同時(shí)可配合貼畫使其格調(diào)更加清新高雅?？刂品绞接惺謩?dòng)和電動(dòng)兩種。（三）電動(dòng)簾從安裝上可分為內(nèi)置式和外置式。內(nèi)置式電動(dòng)窗簾看不到電機(jī)，從表面看只有軌道（原理和電動(dòng)軌道汽車差不多，電機(jī)在軌道里面跑動(dòng)，市面上已經(jīng)普及）；外置式顧名思義電機(jī)裸露在外面。根據(jù)操作機(jī)構(gòu)和裝飾效果的不同分為電動(dòng)開(kāi)合簾系列、電動(dòng)升降簾系列、電動(dòng)天棚簾（戶外電動(dòng)天棚和室內(nèi)電動(dòng)天棚）、電動(dòng)遮陽(yáng)板、電動(dòng)遮陽(yáng)蓬等系列，具體如百葉簾、卷簾、羅馬簾、柔紗簾、風(fēng)情簾、蜂巢簾等。從形式上可分為：電動(dòng)開(kāi)合簾、電動(dòng)卷簾、電動(dòng)百葉簾、戶外遮陽(yáng)蓬、戶外百葉簾、戶外遮陽(yáng)板、中空百葉簾、全或半遮光引導(dǎo)軌卷簾。室內(nèi)天蓬簾有根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境及驅(qū)動(dòng)方式不同可劃分為：佳麗斯天棚（面料不同還有其他說(shuō)法），F(xiàn)TS，F(xiàn)CS，F(xiàn)SS等。電動(dòng)開(kāi)合簾電機(jī)分類電動(dòng)開(kāi)合布簾系統(tǒng)包括軌道系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和裝飾布簾，軌道系統(tǒng)采用的驅(qū)動(dòng)方式有直流電機(jī)驅(qū)動(dòng)、交流電機(jī)驅(qū)動(dòng)和電磁驅(qū)動(dòng)等方式。直流電機(jī)一般采用內(nèi)置或外置電源變壓器，安全低能耗，運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)電機(jī)也不發(fā)熱，為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。且驅(qū)動(dòng)功率一般較大，能負(fù)載的布簾可以達(dá)到40-100公斤，噪音比較小，特別是負(fù)載后比空轉(zhuǎn)聲音更小，另外其控制電路比較簡(jiǎn)單，一般都是內(nèi)置接收器，不需要單獨(dú)外接接收器。交流電機(jī)驅(qū)動(dòng)方式可直接使用220V電源，控制電路比較復(fù)雜，一般都需外接接收器，且不太安全；雖驅(qū)動(dòng)功率較大，但電機(jī)容易發(fā)熱而影響使用壽命。（四）多功能窗簾1.名稱由來(lái)多功能窗簾是采用納米功能助劑對(duì)絲、麻、棉等紡織成品進(jìn)行納米技術(shù)處理，使適合制作窗簾的花色布具有阻燃、隔熱、隔音、抗菌、防霉、防水、防油、防污、防塵、防靜電、耐磨等功能，集合了多種功能的布加工的窗簾，使用后始終不沾灰塵，免除了經(jīng)常洗滌窗簾的煩惱，增強(qiáng)了布的隔熱保溫功能，屬低碳節(jié)能型窗簾，市場(chǎng)上叫法很多，有的稱免洗窗簾，有的稱多功能窗簾，有的稱抗菌窗簾，有的稱防靜電窗簾，有的稱阻燃窗簾，名稱繁多，因其具有的功能較多，且是通過(guò)窗簾布發(fā)揮功能，確切的名稱應(yīng)該是多功能窗簾布。2.產(chǎn)品特點(diǎn)（1）遇火不怕多功能窗簾，經(jīng)納米材料用納米技術(shù)進(jìn)行處理，具有阻燃效果，達(dá)到了國(guó)際、國(guó)內(nèi)紡織品阻燃的最高標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)國(guó)際SGS檢測(cè)達(dá)到A級(jí)指標(biāo)，經(jīng)中紡標(biāo)檢測(cè)達(dá)到B1級(jí)指標(biāo)，國(guó)家防火建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心認(rèn)證并確認(rèn)。該產(chǎn)品用打火機(jī)去燒，只看到煙而不產(chǎn)生明火，火焰、產(chǎn)煙量、氣味等各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了公共場(chǎng)所可阻燃制品及組件燃燒性能的要求。（2）吸音隔音純布紋理凹凸，加上軟組織厚度起到了吸音、消音、隔音的效果，納米材料和納米技術(shù)的運(yùn)用更增強(qiáng)了布的吸音功能。忙碌了一天，非常渴望寧?kù)o。多功能窗簾為您營(yíng)造安靜舒適的生活環(huán)境。（3）永遠(yuǎn)干凈多功能窗簾采用了納米材料與納米技術(shù)，表面做了防水、防油、防污、防塵、防靜電處理，水或醬油、醋、食用油等落到布面會(huì)形成一個(gè)小水球，只要用洗滌劑即可擦拭污跡，非常容易打理。多功能窗簾在您的使用過(guò)程中始終不沾灰塵，免清洗、免維護(hù)、免保養(yǎng)、免打掃，常用常新，節(jié)能低碳。（4）可以親近多功能窗簾采用機(jī)織布為表面材料，經(jīng)納米技術(shù)處理后始終具有抗菌防霉功能，透氣性能更好、防潮性能更高，使用過(guò)程中不會(huì)沾染細(xì)菌。經(jīng)國(guó)際SGS檢測(cè)抗菌殺菌率達(dá)99.9%，防霉達(dá)到一級(jí)指標(biāo)。并經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生部產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)抗菌產(chǎn)業(yè)分會(huì)確認(rèn)。擁有它，您的家將始終保持真正意義上的安康。（5）充滿幻想您可以任意挑選適合您的花色品種，充分展示墻面和窗飾的個(gè)性和風(fēng)格。您的選擇，我們的世界。第三節(jié)項(xiàng)目需求分析（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改）一、產(chǎn)品需求序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量技術(shù)參數(shù)123456（一）卷簾1.滑軌采用靜音技術(shù)，滑軌所用材料的硬度指標(biāo)達(dá)到國(guó)標(biāo)要求，摩擦系數(shù)小于0.01。（須出具權(quán)威機(jī)構(gòu)第三方檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件加蓋公章，原件備查）2.面料要求：（1）陽(yáng)光面料：采用能夠阻擋可見(jiàn)光的玻璃纖維+PVC面料。（2）制作工藝：面料和卷管連接處采用高頻焊接式接觸，面料和下桿采用高頻焊接式接觸保證面料和下桿為一體結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品正常運(yùn)行，面料的兩邊采用超聲波處理毛面。3.面料性能要求（1）可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范。（2）環(huán)保，甲醛，標(biāo)準(zhǔn)：GB18401-2010。面料中化學(xué)成分含量不得超過(guò)國(guó)家最新頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。（3）效果、性能：不起皺、不褪色、日曬色牢度4級(jí)、垂感好、無(wú)異味。（4）工藝：防污、防霉、防油漬、耐臟、易清洗、不易藏污垢、色彩柔和、抗變形處理、抗靜電整理。（5）甲醛含量：執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E1排放標(biāo)準(zhǔn)，以PVC包覆聚酯纖維為原材料精心織造的產(chǎn)品，絕不含玻璃纖維成分。（6）防霉測(cè)試（黑曲霉）：無(wú)生長(zhǎng)；4.防火等級(jí)：遇火蜷縮、炭化、不溶滴，遇明火滯燃自熄，不延燒、無(wú)毒性，多次洗滌不失效的永久性阻燃產(chǎn)品，符合中國(guó)B1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，阻燃Ⅱ級(jí)，（需提供達(dá)到上述檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件加蓋公章，原件備查）。5.其他（1）產(chǎn)品顏色：多色可選（中標(biāo)后采購(gòu)人自行選擇）（2）面料厚度：≥0.8mm（3）面料重量：≥500g/㎡（4）布剪裁設(shè)備：面料用專業(yè)設(shè)備超聲波面料自動(dòng)裁切機(jī)剪裁，以免簾布兩邊起毛，無(wú)毛邊，厚薄一致，無(wú)昡光及刺眼光線，面料平整，無(wú)皺褶，無(wú)色斑，無(wú)漏線，整潔，無(wú)破損，無(wú)污跡，裁剪平整。（二）上下軌道1.上軌、底軌材質(zhì)：鋁合金；上軌規(guī)格：壁厚≥0.8mm、直徑3.80cm，從而保證鋁管的強(qiáng)度。2.底軌規(guī)格：材質(zhì)鋁合金6063-T5，經(jīng)過(guò)電泳氧化處理，鋁管，高度≥3.2cm、厚度≥1cm，壁厚≥1.1mm，從而保證鋁管的強(qiáng)度。

（三）轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)／方形制頭用六行星齒輪副減速器，減速比1：1.7，省力20％。保證收展均勻、省力；塑料件材質(zhì)為PBT＋30％PC，具有良好的綜合性能：機(jī)械強(qiáng)度高、耐疲勞，尺寸穩(wěn)

定性好，高溫下也極少有變形；耐熱老化性優(yōu)異，不易變形、老化；阻燃性好、優(yōu)良的電性能，保證在惡劣環(huán)境中安全工作；具備突出的耐摩擦、磨耗性。安裝碼：用1.5mm優(yōu)質(zhì)鋼板，用1.5mm優(yōu)質(zhì)鋼板，尾端采用齒輪撥動(dòng)壓縮彈簧控制制尾尾芯軸伸縮距離，表面烤漆處理，具有防銹功能。承載強(qiáng)度高，不易變形。（四）拉珠采用無(wú)磁性優(yōu)質(zhì)鋼材制作而成，外形美觀，牢固而耐用，承受拉力強(qiáng)，是普通拉珠的3-5倍。（五）仿麻遮光布系列1.產(chǎn)品顏色：多色可選（中標(biāo)后采購(gòu)人自行選擇）2.面料成分：100%滌綸3.精密≥142根/CM4.緯密≥33根/CM5.面料重量：≥250g/m2土5%6.防火標(biāo)準(zhǔn)：GB20286-20067.防火等級(jí)：達(dá)到GB20286-2006阻燃1級(jí)8.可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范。9.環(huán)保，甲醛，標(biāo)準(zhǔn)GB18401-2010。面料中化學(xué)成份含量不得超過(guò)國(guó)家最新頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。[（5-9）須提供相關(guān)證明或證書材料]10.防霉測(cè)試（黑曲霉）：無(wú)生長(zhǎng)；11.綢緞高密度面料加遮光及抗紫外線功能；12.遮光率：≥95%；13.紫外線遮擋率：≥90%；14.經(jīng)過(guò)高密度設(shè)計(jì)，面料縮水率極小（0.1%以內(nèi)），增加高溫整燙定型后，面料垂性和塑形效果極好；（須提供高壓設(shè)備彩圖、清單及購(gòu)買發(fā)票或采購(gòu)合同復(fù)印件加蓋公章，原件備查）15.具備新式攬花工藝，由5道彩線和6道絲線通過(guò)創(chuàng)新機(jī)器彎曲盤成一道彩邊；須提供樣品（寬2.5米*高2.75米面料一塊）。

（六）方軌1.牙白葫蘆復(fù)合軌：壁厚0.8mm2.PE走輪，鋁合金內(nèi)，有PVC納米靜音條超靜音超耐磨材質(zhì)，超耐磨pom樹(shù)脂走珠和不銹鋼圈。投標(biāo)時(shí)須提供樣品（1米方軌一根）。（七）窗簾S鉤 1.掛鉤：不銹鋼S鉤。2.采用不銹鋼材質(zhì)，直徑≥0.8mm。（須出具相關(guān)承諾函）3.每米掛鉤數(shù)量需有≥9個(gè)鉤，美觀、精細(xì)、防銹。（須出具相關(guān)承諾函）4.提供產(chǎn)品出廠合格證。（八）窗簾布帶1.布帶材質(zhì)：采用有紡布帶，寬≥100mm；使用5A級(jí)高纖原料精工制造，采用加捻聚合新工藝，不添加任何染色劑和防腐劑，純天然環(huán)保。2.高溫處理，水洗不變形（最高溫度達(dá)到120℃不變形），耐化學(xué)性。3.具有抗蟲蛀功能，耐腐蝕，耐磨性好，耐光性好，抗紫外線；易洗滌、不變形、耐老化等。4.提供產(chǎn)品出廠合格證。（九）卷簾卷管1.壁厚：≥1.8mm；2.規(guī)定塑性延伸強(qiáng)度：≥160MPa；3.抗拉強(qiáng)度：≥240MPa；4.伸長(zhǎng)率：≤12%；5.外觀質(zhì)量：涂漆后的漆膜應(yīng)均勻、整潔、無(wú)皺紋、裂紋、氣泡、流痕、夾雜物、發(fā)粘和漆膜脫落等影響的缺陷；6.漆膜硬度：≥4H；7.耐堿性：經(jīng)耐堿性試驗(yàn)后，保護(hù)等級(jí)≥10級(jí)；8.韋氏硬度：≥12HW；9.落砂量：≥80Kg。二、工藝需求圓形鋁合金擠壓管材，管徑≥45mm，保證4M范圍內(nèi)不產(chǎn)生彎曲變形，表面白色烤漆噴涂處理，永不腐蝕，最大限度保證安全。（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況）三、運(yùn)輸保管需求1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點(diǎn)的全部運(yùn)輸，包括所產(chǎn)生的一切材料費(fèi)、工具費(fèi)、人工費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)和加班費(fèi)等，由于搬運(yùn)、裝卸、吊裝及運(yùn)輸不當(dāng)造成的各種事故責(zé)任和損失由中標(biāo)人承擔(dān)。2.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品在交貨及安裝地點(diǎn)的保管，直至項(xiàng)目驗(yàn)收合格。3.中標(biāo)人負(fù)責(zé)其派出的安裝調(diào)試人員的人身意外保險(xiǎn)。4.中標(biāo)人應(yīng)保證產(chǎn)品包裝完整，到達(dá)指定的交貨地點(diǎn)前未拆封。四、安裝調(diào)試需求1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝、調(diào)試，由此所產(chǎn)生的一切材料費(fèi)、工具費(fèi)、人工費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)和加班費(fèi)等，均由中標(biāo)人承擔(dān)。安裝調(diào)試期間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費(fèi)用，均由中標(biāo)人承擔(dān)。2.中標(biāo)人送達(dá)產(chǎn)品及進(jìn)行安裝調(diào)試，應(yīng)提前兩天以上和采購(gòu)人及采購(gòu)用戶單位取得聯(lián)系，以便采購(gòu)人及采購(gòu)用戶單位安排驗(yàn)貨和配合安裝調(diào)試等工作。中標(biāo)人須加強(qiáng)安裝調(diào)試過(guò)程的組織管理，所有安裝調(diào)試人員須遵守文明安全操作的有關(guān)規(guī)章制度，持證上崗。3.項(xiàng)目完成后，中標(biāo)人應(yīng)將項(xiàng)目有關(guān)的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、合格證、質(zhì)量保修卡及采購(gòu)人要求的相關(guān)資料等，移交采購(gòu)人。五、測(cè)試驗(yàn)收需求1.驗(yàn)收程序：簡(jiǎn)易程序驗(yàn)收2.項(xiàng)目驗(yàn)收國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。3.驗(yàn)收過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如為中標(biāo)人原因造成的，由中標(biāo)人承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用；否則，由采購(gòu)人承擔(dān)。4.項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，由中標(biāo)人返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗(yàn)收，以及給采購(gòu)人造成的損失等費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。連續(xù)兩次項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的，采購(gòu)人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他供應(yīng)商采購(gòu)，由此帶來(lái)的一切損失由中標(biāo)人承擔(dān)。六、質(zhì)量保證需求1.中標(biāo)人提供的產(chǎn)品應(yīng)是原裝正品，符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，具有出廠合格證或國(guó)家鑒定合格證。提供的產(chǎn)品原始樣本、技術(shù)資料應(yīng)和投標(biāo)文件的技術(shù)參數(shù)一致，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)保期從驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期：XX年。質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)提供所有硬件設(shè)備的維修服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。七、售后服務(wù)需求1.系統(tǒng)維護(hù)。要求提交以下內(nèi)容。（1）定期維護(hù)計(jì)劃。（2）對(duì)采購(gòu)人不定期維護(hù)要求的響應(yīng)措施。（3）對(duì)用戶修改設(shè)計(jì)要求的響應(yīng)措施。2.技術(shù)支持提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)（配件+人力）。3.故障響應(yīng)（1）提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理，8小時(shí)內(nèi)排除故障。（2）對(duì)重大損壞提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般損壞提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。（3）備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。4.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由中標(biāo)人負(fù)責(zé)全免費(fèi)（免全部工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)等等）更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備終身維修，售后服務(wù)只收配件成本費(fèi)；無(wú)論采購(gòu)人是否另行選擇維保供應(yīng)商，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)優(yōu)惠提供所需的備品備件。八、特殊、專用工具及備品備件需求1.中標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人提供產(chǎn)品安裝和維修所需的特殊、專用工具（如果有的話）及清單（清單附在投標(biāo)文件中）和中文說(shuō)明書，其費(fèi)用包括在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。2.中標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人提供保質(zhì)期內(nèi)所需的備品備件及清單（清單附在投標(biāo)文件中），其費(fèi)用包括在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì)一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺(jué)。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。此外，為更好地服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專項(xiàng)服務(wù)組織體系：總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理維修部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部營(yíng)業(yè)部加工部設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部維修部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部營(yíng)業(yè)部加工部設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目安裝維修維護(hù)用料采購(gòu)來(lái)料檢驗(yàn)業(yè)務(wù)客戶管理財(cái)務(wù)控制管理產(chǎn)品加工制作項(xiàng)目安裝維修維護(hù)用料采購(gòu)來(lái)料檢驗(yàn)業(yè)務(wù)客戶管理財(cái)務(wù)控制管理產(chǎn)品加工制作款式設(shè)計(jì)效果圖店面營(yíng)業(yè)訪客接待除了針對(duì)本項(xiàng)目的專項(xiàng)服務(wù)組織外，本公司相應(yīng)的公司內(nèi)部管理部門還包括行政部、辦公室、人事部、運(yùn)輸部等部門，各部門相互配合、分工合作共同為采購(gòu)單位提供更好的服務(wù)。二、項(xiàng)目人員情況項(xiàng)目組人員情況及服務(wù)人員素質(zhì)情況一覽表姓名擬在項(xiàng)目中的職務(wù)現(xiàn)任職務(wù)學(xué)歷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫，附人員簡(jiǎn)歷）三、人員配置原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。（一）經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。（七）用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。（八）動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。1.組織人員管理：本項(xiàng)目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購(gòu)單位各個(gè)相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過(guò)程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。3.進(jìn)度管理：該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題得不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。9.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.采購(gòu)管理：需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管理。8.成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理：對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。本公司將會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：（一）日常工作管理1.如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。2.任何時(shí)間都要以客戶為重，不得怠慢，特別注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3.嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在舉行其它重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。5.必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論，應(yīng)當(dāng)在公司相關(guān)會(huì)議上提出異議進(jìn)行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。6.工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。7.公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。8.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9.無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行溝通。10.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場(chǎng)不能發(fā)生沖突。11.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款XX元處理。12.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，期間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。13.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。14.尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。15.不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。16.絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（二）培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2.對(duì)于在崗職工，每月也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6.對(duì)于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7.對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。（三）項(xiàng)目組織及管理我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，負(fù)責(zé)管理、組織、實(shí)施運(yùn)輸、安裝、驗(yàn)收及其他各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項(xiàng)目，公司副總XX擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、加工部、采購(gòu)部牽頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在公司層面解決服務(wù)中的問(wèn)題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項(xiàng)目服務(wù)工作定期展開(kāi)工作交流，如召開(kāi)視頻會(huì)議、電話會(huì)議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，保證本項(xiàng)目服務(wù)順利運(yùn)行。五、信息反饋系統(tǒng)（一）信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過(guò)分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。六、激勵(lì)系統(tǒng)（一）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。（六）文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。（七）在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、五項(xiàng)管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘摹⒕唧w的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在項(xiàng)目服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好項(xiàng)目的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛(ài)公司”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)本項(xiàng)目通過(guò)下列活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：1.采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。2.依據(jù)本公司“誠(chéng)信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。3.建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。4.確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（一）行政部1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)做出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意見(jiàn)及建議。3.參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行公司的績(jī)效考核制度。6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)工作。9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。（二）財(cái)務(wù)部1.在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息部、經(jīng)營(yíng)部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測(cè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營(yíng)會(huì)議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理。會(huì)同經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、物三相符；8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理。會(huì)同營(yíng)銷、倉(cāng)庫(kù)等部門，定期組織清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)營(yíng)部門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資金；9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)。會(huì)同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭(zhēng)做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化；11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款。辦理現(xiàn)、