公務(wù)員職業(yè)倦怠及有效干預(yù) 2018

公務(wù)員職業(yè)倦怠及有效干預(yù)個(gè)人工作狀態(tài)五階段1、蜜月期2、適應(yīng)期3、先期厭倦期4、后期挫折期5、淡漠期早晨不想起床，上班像赴刑場(chǎng)，工作缺乏沖勁，挫敗焦慮緊張，不想朋友社交，害怕電話鈴響。每到下班，精疲力盡，葛優(yōu)一癱，懶得吃飯。2021/5/92

職業(yè)倦怠問題從來沒有像現(xiàn)在這樣困擾著中國(guó)社會(huì)！！工作且快樂著2021/5/93“職業(yè)倦怠”如何界定？引言2021/5/94

1961年，美國(guó)作家格林尼寫了一本名為《一個(gè)枯竭的案例》，書中描述了一名建筑師因?yàn)椴豢叭淌芫裆系耐纯嗪驼勰?，放棄了自己的工作，逃往非洲原始叢林的故事。從此，“枯竭”一詞進(jìn)入美國(guó)大眾的詞匯，被用在心理健康領(lǐng)域。源起：2021/5/95提出：1974年，美國(guó)精神分析學(xué)家弗洛德伯格發(fā)現(xiàn)在助人行業(yè)中有許多工作者因?yàn)楣ぷ鞅旧磉^多的感情要求以及自身對(duì)工作的過度投入而導(dǎo)致出現(xiàn)身心耗竭的狀態(tài)，并首次將此命名為“職業(yè)枯竭”。2021/5/96情感衰竭(emotionalexhaustion)人格解體(depersonalization)個(gè)人成就感喪失(diminished

personal

accomplishment)馬斯蘭三維度模型心好累不想干我不行MBI工作倦怠問卷2021/5/97

所謂職業(yè)倦怠，是指人們?cè)诼殬I(yè)過程中，由于社會(huì)的、組織的、個(gè)體等復(fù)雜因素，從而讓人們體驗(yàn)到的身心疲憊、工作投入度下降、工作成就感流失等一系列的消極癥狀?！駠?guó)內(nèi)研究起步較晚2021/5/984

公務(wù)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象及危害一二

公務(wù)員職業(yè)倦怠的原因分析三

公務(wù)員職業(yè)倦怠干預(yù)的有效方法主要內(nèi)容2021/5/99“我倦怠了嗎？”一、公務(wù)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象及危害2021/5/910中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)

《中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，其中顯示公務(wù)員群體的倦怠比例與其他職業(yè)群體相比，名列前茅甚至高居榜首，高達(dá)54.9%。

智聯(lián)網(wǎng)“職業(yè)吸引力調(diào)查”，其中有32%的公眾表示：“如果有機(jī)會(huì)，我一定會(huì)去做公務(wù)員”。公務(wù)員2021/5/91154.9%32.0%2021/5/9121●職業(yè)倦怠水平量表（MBI-GS量表）2021/5/9131我國(guó)公務(wù)員職業(yè)倦怠呈現(xiàn)出中度水平，平均值6.432021/5/914縣處級(jí)干部科級(jí)干部一般干部其他1●科級(jí)干部和一般干部職業(yè)倦怠呈現(xiàn)較高水平2021/5/915

1、職業(yè)倦怠

嚴(yán)重影響公務(wù)員個(gè)體的身體和心理健康2021/5/916職業(yè)倦怠≠抑郁癥

長(zhǎng)期的倦怠是抑郁癥的誘因之一抑郁癥存在于生活的各個(gè)領(lǐng)域，不受情景限制和要求。職業(yè)倦怠更具職業(yè)相關(guān)性和環(huán)境的特定性。2021/5/917

2、職業(yè)倦怠

嚴(yán)重影響公務(wù)員工作績(jī)效和人際關(guān)系2021/5/918工作倦怠

生活麻木2021/5/919

3、職業(yè)倦怠會(huì)

降低政府的行政效率，影響政府形象庸懶散2021/5/920

2015年8月21日以來，沒有一家企業(yè)能從國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局拿到一張商標(biāo)注冊(cè)證，原因僅僅是“商標(biāo)局沒紙了”。

2016年4月9日《新京報(bào)》2021/5/921

你為什么會(huì)倦??？二、公務(wù)員職業(yè)倦怠的原因分析2021/5/922（一）社會(huì)因素

1、社會(huì)期望水平過高與社會(huì)支持偏低，造成公務(wù)員成就感低落。

社會(huì)期望又稱角色期待，是指社會(huì)公眾對(duì)處于一定社會(huì)地位的個(gè)體的思想觀念和行為方式的要求。

上面千條線，下面一根針

基層干部

工作條件差任務(wù)壓力大工資待遇低晉升空間小

社會(huì)評(píng)價(jià)低●●價(jià)值觀念的沖突2、官場(chǎng)潛規(guī)則與個(gè)人良心的矛盾，造成公務(wù)員無所適從。2021/5/9261、程序化的超負(fù)荷工作，影響工作積極性和成就感。

（二）組織因素工作數(shù)量和質(zhì)量超負(fù)荷工作內(nèi)容和方式單調(diào)重復(fù)2、晉升渠道狹窄，個(gè)人發(fā)展前途迷茫（二）組織因素（1）公務(wù)員隊(duì)伍金字塔結(jié)構(gòu)（2）績(jī)效考核結(jié)果缺乏應(yīng)有的反饋（3）人為影響因素大720萬3、缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)，影響工作激情和創(chuàng)新（二）組織因素“沒有過錯(cuò)便是有功”遇到矛盾繞道走碰到困難往回走出現(xiàn)難題就上交4、內(nèi)在激勵(lì)相對(duì)不足，不利于調(diào)動(dòng)積極性（二）組織因素缺乏合理的內(nèi)在性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，會(huì)造成公務(wù)員自我需求得不到滿足。（三）個(gè)體因素個(gè)人能力遠(yuǎn)低于崗位要求……

個(gè)人能力遠(yuǎn)高于崗位要求……

個(gè)人能力與崗位要求錯(cuò)位……個(gè)人能力和崗位要求的能力不匹配1能力水平的沖突2（三）個(gè)體因素個(gè)人職業(yè)預(yù)期落差大

職業(yè)回報(bào)的沖突組織對(duì)個(gè)人的期待：對(duì)組織的忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、責(zé)任心......個(gè)人對(duì)組織的期待：升遷機(jī)會(huì)、工資福利待遇、獎(jiǎng)金......

組織和個(gè)人之間存在著“心理契約”錢多事少離家近位高權(quán)重責(zé)任輕哪有這等好事情原來做夢(mèng)還沒醒3（三）個(gè)體因素性格特點(diǎn)、人格特征“性格決定命運(yùn)”職業(yè)性格測(cè)試MBTI

性格偏好的沖突十六種性格類型三、公務(wù)員職業(yè)倦怠干預(yù)的有效方法

社會(huì)層面

組織層面

個(gè)體層面解決路徑2021/5/938（一）社會(huì)層面

公務(wù)員是連接政府與群眾的橋梁，其工作離不開社會(huì)的大力支持。

強(qiáng)有力的社會(huì)支撐體現(xiàn)在和諧的社會(huì)氛圍和積極的社會(huì)評(píng)價(jià)上。構(gòu)建有力的社會(huì)支撐，激發(fā)公務(wù)員職業(yè)生命力2021/5/9391、完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)動(dòng)力

科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制有利于調(diào)動(dòng)公務(wù)員的工作積極性，提高工作效能。（二）組織層面2021/5/940《關(guān)于縣以下機(jī)關(guān)建立

公務(wù)員職務(wù)與職級(jí)并行制度的意見》2021/5/941

身在崗位不作為，拿著俸祿不干事，庸政懶政怠政，也是一種腐敗。

——李克強(qiáng)，2015年國(guó)務(wù)院第三次廉政工作會(huì)議（二）組織層面2、加大問責(zé)懲戒力度，激發(fā)責(zé)任意識(shí)2021/5/942《推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下若干規(guī)定(試行)》不敢擔(dān)當(dāng)不負(fù)責(zé)任為官不為庸懶散拖2021/5/943有權(quán)必有責(zé)，有責(zé)要擔(dān)當(dāng)，失責(zé)必追究2021/5/944（二）組織層面3、健全容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，鼓勵(lì)實(shí)干擔(dān)當(dāng)精神允許試錯(cuò)寬容失敗合理容錯(cuò)科學(xué)糾錯(cuò)2021/5/945容錯(cuò)的基本前提是堅(jiān)持依法秉公用權(quán)。“容錯(cuò)”是為了更好地“糾錯(cuò)”。堅(jiān)持“他者容錯(cuò)”與“自我糾偏”的權(quán)責(zé)統(tǒng)一。2021/5/946“健全完善容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，為擔(dān)當(dāng)作為者擔(dān)當(dāng)”合理界定容錯(cuò)情形和條件——三個(gè)“區(qū)分開來”把干部在推進(jìn)改革中因缺乏經(jīng)驗(yàn)、先行先試出現(xiàn)的失誤和錯(cuò)誤，同明知故犯的違紀(jì)違法行為區(qū)分開來把上級(jí)尚無明確限制的探索性試驗(yàn)中的失誤和錯(cuò)誤，同上級(jí)明令禁止后依然我行我素的違紀(jì)違法行為區(qū)分開來把為推動(dòng)發(fā)展的無意過失，同為謀取私利的違紀(jì)違法行為區(qū)分開來《關(guān)于激勵(lì)干部擔(dān)當(dāng)作為干事創(chuàng)業(yè)的意見（試行）》

山東省委省政府2017.10.9

容錯(cuò)免責(zé)要堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格準(zhǔn)確把握政策，堅(jiān)決反對(duì)拿敢于擔(dān)當(dāng)替違紀(jì)違法找理由、以容錯(cuò)免責(zé)為借口縱容袒護(hù)違紀(jì)違法行為。2021/5/9472016年1月18日，習(xí)近平主席在省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班中指出，對(duì)能力不足的問題，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，對(duì)不可教或不讓教的干部要立即請(qǐng)他們讓位。（二）組織層面4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，克服本領(lǐng)恐慌理論培訓(xùn)政策培訓(xùn)科技培訓(xùn)管理培訓(xùn)法規(guī)培訓(xùn)2021/5/948（二）組織層面5、導(dǎo)入EAP援助，緩解工作壓力

EAP即員工幫助計(jì)劃，是通過專業(yè)人員為員工提供的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢計(jì)劃。旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理效能。2021/5/9492021/5/950職業(yè)人格：是一個(gè)人為適應(yīng)社會(huì)職業(yè)所需要的穩(wěn)定的態(tài)度，以及與之相適應(yīng)的行為方式的獨(dú)特結(jié)合。健全的職業(yè)人格是人們順利完成工作任務(wù)、良好適應(yīng)工作環(huán)境的重要心理基礎(chǔ)。

（三）個(gè)體層面1、健全職業(yè)人格2021/5/951自我效能相信自己有能力引起和促使事情發(fā)生的信念什么是條件？（客觀原因）在當(dāng)下無法通過行為去改變的那些東西什么是原因？（主觀原因）在當(dāng)下可以通過行為去改變的那些東西只有明確區(qū)分條件和原因，我們才能知道未來的努力方向。我能行2021/5/952自動(dòng)自發(fā)行為動(dòng)機(jī)：

被動(dòng)性動(dòng)機(jī)：不得不

主動(dòng)性動(dòng)機(jī)：我想要我要做2021/5/953自尊

由工作的意義和價(jià)值而帶給職業(yè)人的對(duì)自己和自己職業(yè)的一份尊重和敬畏的精神力量我熱愛工作=工作工作=事業(yè)工作=使命2021/5/954從更廣闊的社會(huì)大背景下來認(rèn)識(shí)自己的日常工作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的工作構(gòu)成了社會(huì)整體的一個(gè)不可或缺的部分。

用相關(guān)者的眼光重新審視自己的日常工作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在自己看來單調(diào)乏味、無足輕重的工作卻能給有關(guān)的他人帶來很大的價(jià)值和幫助。

2021/5/955

當(dāng)我們對(duì)工作有了一份熱愛，就不必為工作而工作了。2021/5/956（三）個(gè)體層面2、調(diào)整信念系統(tǒng)您倦怠的情緒是因?yàn)?/p>

客觀事件直接引起的嗎？2021/5/957阿爾伯特·艾利斯(AlbertEllis)A是無法改變的B是引發(fā)情緒和行為的關(guān)鍵2021/5/958

?人最大的敵人是自己，而自己最大的敵人就是心態(tài)。?人不是被事物所困擾，而是被其對(duì)事物的看法所困擾。

——埃皮克迪斯特（古希臘）2021/5/959狐貍和葡萄的故事60事情A想法B行為C1吃葡萄這葡萄真好，我跳起來摘不到，我要借個(gè)工具想個(gè)辦法得到葡萄。它發(fā)現(xiàn)了葡萄架旁邊的梯子,回想農(nóng)夫曾經(jīng)用過它，就學(xué)著農(nóng)夫的樣子爬上去,順利地摘到了葡萄。2吃葡萄這只狐貍想“這葡萄肯定是酸的，酸葡萄有什么好吃的，還不如吃冰淇淋、喝礦泉水呢”于是哼著小曲，悠悠地走了。3吃葡萄這只狐貍下定決心:我可以向上跳,只要我努力,我就一定能夠得到，決不放棄。從下午跳到晚上，從天黑跳到天亮，最后累死在葡萄架下。4吃葡萄跳了幾下沒夠著葡萄，非常生氣，在葡萄架下破口大罵，撕咬自己能夠得到的藤。結(jié)果被農(nóng)夫發(fā)現(xiàn)了，拿出大木棍把狐貍痛扁一頓。61事情A想法B行為C5吃葡萄心想,既然我吃不到葡萄,別的狐貍肯定也吃不到。反正大家都一樣，我也沒什么好遺憾的。心平氣和離開了。6吃葡萄狐貍非常郁悶：我的命運(yùn)怎么這么悲慘啊,想吃個(gè)葡萄的愿望都滿足不了。越想它越郁悶,最后郁郁而終。7吃葡萄這只狐貍認(rèn)識(shí)到以現(xiàn)在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了,必須要提高自己報(bào)了一個(gè)進(jìn)修班,學(xué)習(xí)采摘葡萄的技術(shù),最后當(dāng)然是如愿以償了。8吃葡萄這只狐貍想：為什么我們不學(xué)習(xí)猴子撈月的合作精神呢?它動(dòng)員所有想吃葡萄的狐貍合作,搭成狐貍梯,這樣大家都吃到了甜甜的葡萄。62“真實(shí)情況”很重要，