客運值班員題庫附答案

客運值班員題庫附答案在運輸收入事故等級中，一般事故是指損失金額不足（）萬元的事故。

A.10

B.100（正確選項）

C.1

D.5旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價低于原票價時，（）。《客規(guī)》

A.退還票價差額

B.票價差額部分不予退還（正確答案）

C.補收票價差額

D.不退不補行李每件的最大重量為（）千克。

A.20

B.30

C.50（正確選項）

D.70空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還（）。《客規(guī)》

A.已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價票款

B.未使用區(qū)間的空調(diào)票價（正確選項）

C.全程空調(diào)票價

D.已乘與未乘區(qū)間空調(diào)票價差額客運無線對講機，原則上按崗位配備，每崗位配置（）部，班組間交接使用，按配備數(shù)量的7%備用。應知應會-（局<客運無線對講機管理辦法>）

A.1（√）

B.2

C.3

D.4硬臥車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按（）人計算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。

A.1

B.2

C.3

D.4

（√）遇動車組列車正點到、晚點開時，站車按照（）組織旅客乘降?！镀账勹F路客運管理規(guī)則》

A.圖定開車時間（正確選項）

B.實際開車時間

C.快上快下原則

D.在站不增晚原則鐵路旅客運輸日常工作的組織者和指揮者是（）。

A.車站調(diào)度

B.客運調(diào)度（正確答案）

C.總調(diào)度

D.行車調(diào)度辦理旅客乘降的車站站臺的長度，一般應為（）m。

A.350

B.450

C.550（√）

D.650（）是客運設備維護日常考核工作的具體實施單位?！犊瓦\設備設施用管修管理辦法》西鐵客〔2020〕103號

A.車站

B.工務段

C.站段（正確選項）

D.車務段車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的無票乘車而又拒絕補票的人員，應追補（）?！犊鸵?guī)》

A.應收票價，核收手續(xù)費

B.追補應收和加收的票價（√）

C.全程票價并加收，核收手續(xù)費

D.應收和加倍補收的票價，核收手續(xù)費包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加（）計算。

A.10%

B.20%

C.30%（正確答案）

D.40%旅客的票價里程，按旅客乘車的（）計算。

A.實際經(jīng)路（√）

B.最短徑路

C.近徑路

D.實際里程包車時，包車人應先向承運人提出（）。

A.全程路程單（正確答案）

B.包車人姓名、電話

C.包用車輛的種類

D.包用車輛的數(shù)量《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》適用于（）。

A.中華人民共和國境內(nèi)的鐵路

B.國家鐵路和合資鐵路

C.國家鐵路和地方鐵路

D.國家鐵路

（正確答案）普通旅客列車硬座車（22型、25B型）每車廂載客不超過（）?！镀账勹F路客運管理規(guī)則》

A.160人

B.180人

C.200人（正確選項）

D.220人在保證候車區(qū)座椅總數(shù)不減少的前提下，多功能付費座椅數(shù)量不得超過候車室座椅總數(shù)的（），分區(qū)候車的車站，各候車區(qū)須均衡設置。

A.0.1

B.0.15

C.0.2（正確答案）

D.0.25因旅客原因中途下車，未乘區(qū)間()不予退還?！犊鸵?guī)》）

A.客票

B.動車組車票

C.空調(diào)票

D.票款（正確選項）國家鐵路的旅客票價，以（）為計算單位?！秲r規(guī)》

A.元

B.角

C.5角（正確選項）

D.分各次列車計劃完成兌現(xiàn)率要達到（）。

A.90%

B.80%

C.95%（正確選項）

D.100%車站發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病旅客，應（）。

A.通知車長

B.嚴禁乘車（√）

C.協(xié)助護送

D.派人護送凡要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車時，均按（）辦理。

A.臨客

B.加掛

C.專用

D.包車

（正確答案）經(jīng)（）同意，特殊區(qū)段可實行特殊運價。

A.國務院鐵路主管部門

B.鐵路局商省、市物價主管部門

C.國務院鐵路主管部門商國家物價主管部門（正確選項）

D.省、市物價主管部門發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時，應按規(guī)定的（）接算?！秲r規(guī)》

A.客運車站

B.接算站（正確答案）

C.線路連接站

D.非接算站本著科學合理原則設置，同站換乘時間建議大于（）分鐘?！惰F路旅客管理服務管理實施細則》

A.40（正確答案）

B.30

C.15

D.20《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定車站發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時，及時報告（）。

A.公安機關(guān)（√）

B.救助機構(gòu)

C.民政部門

D.收容所《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，（）的學生，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證可購買學生票。

A.職工大學

B.函授學校

C.業(yè)余廣播大學

D.軍事院校

（正確選項）《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，畢業(yè)生憑（）可買一次學生票。

A.學生證

B.學校書面證明（正確選項）

C.居委會證明

D.派遣證旅客可使用（）在自動售取票機打印購票信息單。

A.可自動識讀的有效購票證件原件（正確答案）

B.有效購票證件復印件

C.乘車人手機號碼

D.居民身份證《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十五條規(guī)定，每一成人旅客（）一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。《客規(guī)》

A.可免費攜帶（√）

B.可攜帶

C.可帶

D.不可免費攜帶（）所在地車站設立冒用身份信息處置專窗將告知確認書留存?zhèn)洳椤?/p>

A.鎮(zhèn)所在地

B.鄉(xiāng)所在地

C.地市級以上城市（正確答案）

D.首都（）可享受附加票中臥鋪票50%的票價優(yōu)惠。

A.兒童票

B.學生票

C.殘疾軍人票（正確選項）

D.成人票購票信息單在車站售票窗口可打?。ǎ?。

A.1次

B.2次

C.3次

D.不限次

（正確選項）《鐵路客運運價里程表》中"△"表示：

A.旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務

B.不辦理行李和包裹業(yè)務的車站

C.不辦理包裹業(yè)務的車站

D.不辦理客運業(yè)務的線路連接點車站

（√）《鐵路客運運價里程表》中"※"表示：

A.旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務（正確答案）

B.不辦理行李和包裹業(yè)務的車站

C.不辦理包裹業(yè)務的車站

D.不辦理客運業(yè)務的線路連接點車站《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站（）應設置"一米線"，寬度為（）。

A.售票窗口、自動售（?。┢睓C、自動檢票機前；10厘米（√）

B.售票窗口、自動售（?。┢睓C、安檢通道前；10厘米

C.售票窗口、自動售（取）票機、自動檢票機前；5厘米

D.售票窗口、自動售（?。┢睓C、安檢通道前；5厘米7月30日，K1032次列車開出西安站，由于當班檢票員宣傳不到位使得候車室內(nèi)8名該次列車旅客漏乘，造成旅客投訴。問此問題如何定性？

A.服務質(zhì)量不良反映

B.服務質(zhì)量一般問題（正確答案）

C.服務質(zhì)量嚴重問題

D.服務質(zhì)量重大問題按照《普速大型車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設置防護裝置，高度不低于（）米。

A.1.5

B.1.7（√）

C.1.8

D.2按照《普速大型車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，涉及旅客人身傷害的視頻資料留存時間為（）。

A.一年（√）

B.6個月

C.30天

D.15天《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十五條規(guī)定，隨同成人旅行（）的兒童，應當購買兒童票。

A.未滿14周歲

B.未滿6周歲

C.年滿6周歲且未滿14周歲（正確答案）

D.年滿6周歲且未滿16周歲《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收（）行李運費。

A.列車始發(fā)站至下車站

B.上車站至列車終到站

C.上車站至下車站（正確選項）

D.上車站至換乘站《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的（）核收運費。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

（正確選項）《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十五條規(guī)定，旅客免費攜帶品的體積規(guī)定每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘米。

A.140

B.150

C.160（√）

D.170《鐵路旅客運輸規(guī)程》第三條規(guī)定，列車運行以北京時間為準，從（）計算，實行24小時制。

A.零時起（√）

B.1時起

C.12時起

D.23時起一名外交人員帶一名不足1.2米兒童乘車，他們可免費攜帶物品（）。

A.45千克（√）

B.35千克

C.20千克

D.30千克車站監(jiān)控錄像設備的錄像保存期限為（），涉及旅客人身傷害的不少于（）。

A.15天；1年（正確答案）

B.21天；1年

C.15天；6個月

D.21天；6個月車站落地玻璃前應采取（）?！兑?guī)范》

A.防撞裝置

B.安全護欄

C.防撞標識

D.防撞裝置和警示圖形標志

（正確答案）車站售票窗口應設置工號牌或采用電子顯示屏，顯示（）。《規(guī)范》

A.售票人員姓名、職名、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息

B.售票人員姓名、工號、投訴電話等信息

C.售票人員工號、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息

D.售票人員姓名、工號、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息

（√）夫妻2人帶一對1.21米的雙胞胎，他們免費攜帶品的重量共為（）。

A.30kg

B.40kg

C.50kg

D.60kg

（正確選項）售票窗口可為持軟席乘車證人員辦理動車組列車（）簽證。

A.一等座席（√）

B.二等座席

C.商務艙坐席

D.一等席售票員用餐或交接班時間實行（）售票

A.錯時暫停（正確答案）

B.替換

C.交替

D.關(guān)窗對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制（）交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時應交到站處理）。

A.書面證明

B.證明

C.客運記錄（√）

D.文字材料《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，事故救援與搶險救災，由于時間緊迫來不及填發(fā)乘車證時，可憑調(diào)度命令乘車，（）有效。

A.執(zhí)行任務時期內(nèi)

B.一次乘車（√）

C.兩次乘車

D.搶險時期內(nèi)《鐵路客運運價規(guī)則》第十二條規(guī)定，計算旅客票價的起碼里程中：臥鋪票（）千米。

A.400（√）

B.200

C.100

D.50《鐵路客運運價規(guī)則》第十二條規(guī)定，客票票價的起碼里程為（）。

A.10

B.20（正確選項）

C.100

D.400《鐵路客運運價規(guī)則》第五條規(guī)定，國家鐵路的旅客票價，以（）為計算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進為5角處理。

A.5分

B.5角（正確答案）

C.1元

D.10元《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，（）的尾數(shù)保留至角。

A.臥鋪票價

B.客運雜費（正確選項）

C.客票票價

D.附加票價車站客運人員與列車長聯(lián)系時使用（）通話完畢，調(diào)回CH2守候。

A.CH1（正確選項）

B.CH2

C.CH3

D.CH4按照《鐵路客運電梯管理辦法》規(guī)定，旅客在車站電梯內(nèi)被困報警后，車站要在（）內(nèi)通知維保單位采取措施實施救援。

A.5分鐘（正確選項）

B.15分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘安檢值機人員連續(xù)值機工作時間不得超過（）小時，再次值機間隔時間不得少于（）分鐘

A.1；40

B.1；30（√）

C.半，30

D.半；40安檢值機人員首次上崗前，須接受不少于（）個學時的集中脫產(chǎn)培訓。

A.20

B.30

C.40（√）

D.50購票信息單在自動售取票機可打?。ǎ?。

A.1次

B.2次（正確選項）

C.3次

D.不限次車站售票窗口為旅客打印報銷憑證后，發(fā)現(xiàn)憑證打印不清，窗口應（）

A.辦理報銷憑證退票后，重新為旅客打印

B.辦理報銷憑證廢票后，重新打?。ㄕ_選項）

C.不予受理

D.為旅客辦理報銷憑證掛失補辦業(yè)務外交人員免費攜帶品的重量為（）千克。

A.10

B.20

C.25

D.35（正確選項）車站根據(jù)動車組晚點信息和實際人數(shù)，組織應急飲食品供應工作，應急食品發(fā)放應本著（）的原則進行?！秳榆嚱M應急飲食品供應實施辦法》

A.先重點后普通（正確答案）

B.先團體后重點

C.先商務后二等

D.先普通后重點按照流浪乞討人員有關(guān)規(guī)定，對于列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的棄嬰（棄童），應由（）送往當?shù)貎和＠?、救助管理站等機構(gòu)。

A.車站

B.列車長

C.乘警

D.車站派出所

（√）車站對在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)和列車上下交的無票流浪乞討人員，對其中愿意接受救助但行動不便和不能表達自己意愿的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（）護送至救助站。

A.車站派專人

B.車站會同公安人員

C.客運人員

D.車站公安

（正確選項）持"鐵路e卡通"進站時，賬戶內(nèi)余額不得少于（）元，賬戶內(nèi)余額不足時不能掃碼進站?！惰F路e卡通使用管理辦法》西鐵客函〔2021〕147號

A.50

B.50.5

C.51

D.51.5

（√）車站對本站發(fā)生的及列車移交的傷害旅客，應當及時聯(lián)系（）或送就近醫(yī)院搶救。

A.120急救車

B.旅客家屬

C.救助站

D.當?shù)蒯t(yī)療急救機構(gòu)

（正確選項）鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年；超過（）年的，應當予以刪除。

A.2

B.3

C.4

D.5（正確選項）站臺作業(yè)時每輛機具至少配備（）名作業(yè)人員。

A.1（√）

B.2

C.3

D.4水井數(shù)量應滿足圖定旅客列車最大編組需要，水井間距以()米為宜，道間遇有障礙物時，可酌情增加上水井。

A.15

B.20

C.25（正確答案）

D.30按照《鐵路客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》規(guī)定，車站候車室?guī)埡t內(nèi)廢棄物儲量超過（）時，及時清除。

A.五分之四

B.四分之三

C.三分之二（正確選項）

D.二分之一站臺組織旅客按站臺車廂位置標志在站臺安全線或屏蔽門內(nèi)組織旅客排隊等候，有序乘降。鈴響時（）。

A.巡視站臺，無漏乘（正確選項）

B.退崗

C.清理工作人員

D.客運人員撤離現(xiàn)場便捷換乘標志使用（）。

A.藍底白字（正確答案）

B.白底藍字

C.黃底