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第頁(yè)共頁(yè)汽車營(yíng)銷活動(dòng)籌劃方案活動(dòng)預(yù)算(匯總9篇)“方”即方子、方法?!胺桨浮?,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是我給大家搜集整理的方案籌劃范文,借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。汽車營(yíng)銷活動(dòng)籌劃方案活動(dòng)預(yù)算篇一xx汽車憑借國(guó)內(nèi)外品牌知名度和美譽(yù)度,經(jīng)多年以來(lái)銷售量得到大幅度的增長(zhǎng),已是有口皆碑;同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)提供更高品質(zhì)效勞滿足消費(fèi)者的需求,讓懂得生活的人能更好的享受生活,為市場(chǎng)提供最好的、最有影響力的效勞,成了xx汽車的理想與抱負(fù)。xx汽車借助公益活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng),與目的客戶群零間隔的接觸與互動(dòng),將受到各界的關(guān)注,提升更高的品牌地位,讓品牌深化民心,進(jìn)一步得到消費(fèi)者的肯定,最終成為xx汽車最忠誠(chéng)的客戶。1、與目的消費(fèi)者追求尊貴、地位、身份、品牌、時(shí)尚、平安性、高品位的特性完美結(jié)合,滿足消費(fèi)者的心理需求。2、借夏日人們向往的輕松心理,推出個(gè)性、時(shí)尚、輕松、公益的活動(dòng)形式,讓消費(fèi)者體驗(yàn)夏日的輕松心情。3、通過(guò)品牌與公益結(jié)合,進(jìn)步媒體炒作,促進(jìn)銷售力。4、通過(guò)系列活動(dòng)拉近消費(fèi)者與xx的間隔,進(jìn)步公司的品牌形象。1、針對(duì)客戶:追求時(shí)尚、尊貴的消費(fèi)需求,體驗(yàn)生活真諦,突出個(gè)性品位。2、針對(duì)媒介:通過(guò)公益性活動(dòng)將吸引眾多媒體關(guān)注,成為他們宣傳的焦點(diǎn),促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)置行為,創(chuàng)造品牌氣氛和產(chǎn)品價(jià)值。3、針對(duì)企業(yè):理解消費(fèi)心理,樹立信心,力創(chuàng)佳績(jī),提升品牌形象。4、針對(duì)行業(yè):不可低估,拭目以待,認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價(jià)值。1、在這一系列的活動(dòng)過(guò)后,將會(huì)給xx汽車銷售帶來(lái)質(zhì)的飛躍。市場(chǎng)將對(duì)xx汽車有了更高層次明確的認(rèn)識(shí)和印象!2、勢(shì)必會(huì)成為社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)樹立xx汽車品牌形象和傳播品牌形象起到宏大的作用!〔待定〕1、“關(guān)愛(ài)兒童成就將來(lái)”由xx汽車與大型社區(qū)攜手舉辦的互動(dòng)活動(dòng),吸引了社區(qū)眾多小朋友熱情地參與,小朋友在教師同家長(zhǎng)的幫助下,繪畫了屬于他們心中的最喜歡的xx汽車——“我心中喜歡的xx兒童繪畫巡展”。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及熱愛(ài)汽車的激情。2、“品位生活共鑒非凡”“xx品質(zhì)生活尊貴夜”,與業(yè)主們一起共鑒非凡,品鑒生活,共同分享品質(zhì)生活帶來(lái)成功與喜悅。香車美酒,拉丁表演,各類展品交融在一起,帶來(lái)了一個(gè)美妙的盛會(huì)。分享非凡時(shí)刻,傳遞品質(zhì)生活,與廣闊業(yè)主一起共同分享xx品質(zhì)生活帶來(lái)成功與喜悅。3、“試乘試駕實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”xx完美駕乘分享活動(dòng),為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗(yàn),讓客戶在體驗(yàn)車輛性能的同時(shí),參加更多的輕松元素。期間城市道路、快速路、高速路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類道路體驗(yàn),更是讓各位充分體會(huì)到了xx的車輛駕駛樂(lè)趣。此次駕乘的目的地是xx玫瑰園,玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂(lè)趣。4、“精彩電影與您共賞”播放了各類影院大片,受到社區(qū)各業(yè)主的愛(ài)好及歡送,開放式的電影帶給大家很溫馨的感覺(jué),雖然沒(méi)有電影院的那種震撼,但更多的帶來(lái)的是回憶及一家人在一起觀看的樂(lè)趣。5、汽車平安公益講座主持人和嘉賓將專業(yè)的汽車知識(shí)化解為容易讓人承受和理解的真實(shí)案例傳遞給業(yè)主,糾正駕乘者日常生活中常犯的錯(cuò)誤。與業(yè)主有一個(gè)面對(duì)面的接觸時(shí)機(jī),把平安汽車生活的理念帶給業(yè)主,就是倡導(dǎo)業(yè)主在享受汽車帶來(lái)樂(lè)趣的同時(shí),更能過(guò)上平安的汽車生活。此次活動(dòng)結(jié)合了興趣平安游戲,直觀現(xiàn)場(chǎng)演示,把枯燥的平安知識(shí)生動(dòng)地傳達(dá)給了活動(dòng)中的每一個(gè)人。6、汽車日常保養(yǎng)講座。7、網(wǎng)上車市、供車、改裝等咨詢活動(dòng)。8、現(xiàn)場(chǎng)征集意見和建議。9、汽車模特、美女表演。10、汽車音響、汽車改裝〔酷車〕展示活動(dòng)中,眾多客戶體驗(yàn)到了xx品牌一貫的“打破科技,追求卓越”之精華,同時(shí)也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活,秉承著xx的尊貴性,帶給更多客戶尊貴的享受。效勞一:當(dāng)天到展臺(tái)前登記的業(yè)主,每人獎(jiǎng)勵(lì)500元代金券,購(gòu)車時(shí)可抵現(xiàn)金使用。效勞二:當(dāng)天效勞站技術(shù)專家對(duì)社區(qū)車主進(jìn)展免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)檢查胎壓、免費(fèi)添加機(jī)油、免費(fèi)添加玻璃水、免費(fèi)添加防凍液等數(shù)項(xiàng)免費(fèi)效勞。并且當(dāng)場(chǎng)辦理6折維修會(huì)員卡。將與婚紗影樓、家私、地產(chǎn)等行業(yè)共享客戶資,進(jìn)展大型的聯(lián)展活動(dòng),把不同行業(yè)的資充分利用起來(lái),到達(dá)多贏的場(chǎng)面。同時(shí)邀請(qǐng)汽車影音導(dǎo)航廠家、汽車內(nèi)飾用品廠家、汽車外飾用品廠家、自駕游備廠家等借助平臺(tái)進(jìn)展品牌宣傳、互動(dòng)與銷售。汽車營(yíng)銷活動(dòng)籌劃方案活動(dòng)預(yù)算篇二中國(guó)汽車物流運(yùn)輸主要的途徑是通過(guò)水運(yùn)、鐵路、公路運(yùn)輸。1.中國(guó)汽車物流公路運(yùn)輸企業(yè)都具有“資利用率低,運(yùn)輸本錢高,運(yùn)力資浪費(fèi),競(jìng)爭(zhēng)力薄弱”等特點(diǎn)。汽車物流行業(yè)的進(jìn)入門檻不高,造成目前行業(yè)群體數(shù)量多,單個(gè)企業(yè)控制車輛規(guī)模少,行業(yè)目前擁有10000多輛車,從業(yè)企業(yè)達(dá)400-500家。大多數(shù)企業(yè)依靠當(dāng)?shù)氐陌l(fā)出資,不能構(gòu)成規(guī)模和回流網(wǎng)絡(luò),單車重載率很低,或者極低的回流配載價(jià)格造成企業(yè)效益程度差。2.效益和規(guī)模的原因,使得大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有才能提升管理技術(shù),保障效勞質(zhì)量。整個(gè)行業(yè)效勞水準(zhǔn)不高,缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和約束機(jī)制,造成同等價(jià)格條件下的效勞內(nèi)涵、品質(zhì)判斷參差不齊,導(dǎo)致效勞品質(zhì)參差不齊,商品車交付及時(shí)率,商品車質(zhì)損率,架子車的事故率等諸項(xiàng)指標(biāo)均不盡人意。3.持續(xù)增長(zhǎng)的油價(jià)本錢和不標(biāo)準(zhǔn)的途中罰款更加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的限制導(dǎo)致了區(qū)域間的政策尺度掌握差異。超長(zhǎng)、超限車型在這里不能上牌,在那里就可以通,怎么也解決不了競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)等、根底統(tǒng)一。大多情況下是一方水土養(yǎng)一方人的場(chǎng)面,圍繞一個(gè)主機(jī)廠,以當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸為主體形成了一批運(yùn)輸企業(yè),他們的規(guī)模、管理才能、地域的群體利益制約了外地企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),特別在月初、月末的不平衡銷售發(fā)運(yùn)情況下,更加無(wú)法旗幟鮮明的提出強(qiáng)化管理、改善品質(zhì)的合理管理需求。4.公路公司為了生存不得不卷入無(wú)序、惡性競(jìng)爭(zhēng)。惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了行業(yè)價(jià)格體系的破壞和部分供需的不平衡。汽車物流運(yùn)輸過(guò)程中,各企業(yè)為尋求回流效益、不惜犧牲自身利益,破壞了行業(yè)價(jià)格體系。這種惡性競(jìng)爭(zhēng)還造成了部分運(yùn)力供給大于運(yùn)量需求的假象,一方面是潛力宏大的市場(chǎng)和需求的增長(zhǎng),另一方面卻是價(jià)格的不斷壓低和利潤(rùn)的不斷侵蝕,這種效益剪刀差的矛盾日趨突出。5.司機(jī)人員管理、本錢控制困難,車輛使用率低下;公司企業(yè)與司機(jī)溝通不順暢,企業(yè)在車輛運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)法對(duì)運(yùn)輸過(guò)程全程監(jiān)控;汽車物流配送的實(shí)效性要求很高,需要及時(shí)有效得配送到目的地。易流gps進(jìn)入汽車物流企業(yè)的切入點(diǎn):1.汽車零配件從消費(fèi)企業(yè)運(yùn)輸?shù)礁髌囅M(fèi)企業(yè)或是中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)中心的環(huán)節(jié)中2.整車出廠配送給各地經(jīng)銷商、倉(cāng)儲(chǔ)中心的環(huán)節(jié)中3.汽車整車出口,將整車運(yùn)往各碼頭,鐵路運(yùn)輸中心得環(huán)節(jié)中1.減少等待時(shí)間,加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)合作,加強(qiáng)客戶、調(diào)度、駕駛員之間的溝通2.做到資共享,施行戰(zhàn)略聯(lián)盟,加強(qiáng)集貨回程的匹配,進(jìn)步車輛利用率3.改善駕駛員工資、進(jìn)步福利后的本錢消化,推行精益消費(fèi)方式,施行駕駛員作業(yè)平衡分析^p,施行全員運(yùn)輸設(shè)備維護(hù),進(jìn)步人員的勞動(dòng)消費(fèi)率和駕駛平安4.加快倉(cāng)庫(kù)收貨速度,建立快速收貨流程5.簡(jiǎn)化質(zhì)量交接流程,加快速度6.改變物流調(diào)度形式,降低裝卸時(shí)間、交接、驗(yàn)收。防止重復(fù)檢驗(yàn)7.布局優(yōu)化倉(cāng)庫(kù),加快倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量、周轉(zhuǎn)率,構(gòu)建資信息共享平臺(tái)汽車營(yíng)銷活動(dòng)籌劃方案活動(dòng)預(yù)算篇三該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米,條件得天獨(dú)厚,管理先進(jìn),后期效勞及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套效勞齊全,可以為客戶提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)效勞,使廣闊的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以輕松的經(jīng)營(yíng),免去多個(gè)煩瑣程序。為廣闊的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車交易場(chǎng)所。為了更好的開展宣傳活動(dòng),進(jìn)步知名度,可以使xx汽車博覽中心在群眾的心目中有更高好地位,營(yíng)造聲勢(shì),前期的廣告可以合理的、科學(xué)的運(yùn)做;順利的施行,受其委托,特安排制定xx汽車博覽中心前期的廣告投放方案。1.市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析^p汽車博覽中心位于xx公路旁,公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交織,交通非常便利快捷,本中心以xx為中心,輻射xx等周邊鎮(zhèn)區(qū),地理環(huán)境非常優(yōu)越。具有“小xx”之稱,是廣闊外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)興旺,在今后的幾年中,xx的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的開展,為xx汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。c.隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng),人民生活程度的逐步進(jìn)步,汽車以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍,在今后的幾年,汽車的消費(fèi)將會(huì)是群眾的主流消費(fèi),家庭和個(gè)人用車將更加普及,而汽車的消費(fèi)將更加的貼近群眾化,這些都為xx汽車博覽中心的今后開展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。2.自身優(yōu)勢(shì)分析^pa.現(xiàn)xx及其周邊的汽車銷售較為零散,而且大部分的配套效勞設(shè)施不是很完善,xx汽車博覽中心是xx及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場(chǎng),該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注,并咨詢投資,市場(chǎng)前景非常廣闊。b.自身環(huán)境優(yōu)越,占地面積大,整個(gè)博覽中心布局合理,大型停車場(chǎng)、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善,是集銷售、售后效勞、配件供給等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場(chǎng),整個(gè)中心設(shè)計(jì)高、質(zhì)量好,是xx乃至整個(gè)xx地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車交易中心。c.高品質(zhì)的效勞,工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險(xiǎn)等效勞配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公,將會(huì)為汽車的交易免去很多煩瑣的程序,使整個(gè)汽車交易更加快捷順暢。會(huì)員俱樂(lè)部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善,可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一流效勞,為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化,新車投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷等活動(dòng),并配有汽車美容、裝潢的工程,使整個(gè)交易中心更加標(biāo)準(zhǔn)化、一體化。汽車博覽中心的,通信、語(yǔ)言查詢、數(shù)碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善,裝飾豪華典雅,經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。1.緊抓市場(chǎng)時(shí)機(jī)點(diǎn)為重點(diǎn),進(jìn)展大幅度宣傳,使所占的優(yōu)勢(shì)能深化人心,吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和消費(fèi)商來(lái)投資。2.盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,來(lái)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。3.早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)〔企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)〕,實(shí)現(xiàn)闖的市場(chǎng)戰(zhàn)略目的。4.引用現(xiàn)代的管理形式和高品質(zhì)的效勞,樹立良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)美譽(yù)度。1.廣告定位前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放方案,以及廣告的詳細(xì)施行。建議采用南方汽車博覽中心的配套效勞優(yōu)勢(shì)來(lái)作為廣告定位。2.廣告訴求以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn),用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說(shuō)服人,以便在實(shí)際的操作中,有利于廣告的操作。3.廣告目的爭(zhēng)取在開盤前來(lái)通過(guò)廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合,使南方汽車博覽中心在開盤前就可以深化人心,在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目的應(yīng)該放在各個(gè)汽車經(jīng)銷商,以及其零配件和汽車美容、裝潢等的消費(fèi)商和經(jīng)銷商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值,以便吸引更多的客戶來(lái)咨詢投資。a.在眾多的廣告媒體中,東莞地區(qū)主要以電視、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比擬明顯,選擇性、針對(duì)性較突出,可以直接到達(dá)受眾。戶外廣告的起效較慢,但是最容易樹立良好的企業(yè)形象。b.在有聲廣告媒體中,電視、電臺(tái)有國(guó)、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)種,而對(duì)廣告目的而言,對(duì)兩中語(yǔ)種的節(jié)目沒(méi)有很大的偏愛(ài)。c.媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略,分階段式投放,更加的接近目的群,簡(jiǎn)化傳播途徑,有效的利用廣告資。投放時(shí)間投放媒體廣告形式廣告目的投放方法備注。20xx年12月《xx都市報(bào)》汽車???、傳單、禮品廣告的定制企業(yè)形象宣傳廣告進(jìn)步知名度、樹立良好的企業(yè)形象。報(bào)紙每隔一期投放一次。20xx年1月《xx都市報(bào)》汽車???、《xx日?qǐng)?bào)》汽車???、自身網(wǎng)站的建立。企業(yè)形象宣傳廣告樹立良好和企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力。報(bào)紙每隔一期投放一次。20xx年2月《xx都市報(bào)》汽車???、《xx日?qǐng)?bào)》汽車專刊、xx報(bào)、電臺(tái)廣告由企業(yè)形象宣傳廣告轉(zhuǎn)為招商投資宣傳廣告在廣告目的范圍內(nèi)擴(kuò)大影響力。獲得好評(píng),提升美譽(yù)度。報(bào)紙每隔一期投放一次,電臺(tái)每天兩次,戶外廣告的制作。20xx年3月《xx都市報(bào)》汽車??ⅰ秞x日?qǐng)?bào)》汽車???、xx報(bào)、xx商報(bào)、xx電視臺(tái)、xx三套、戶外、電臺(tái)廣告、完成網(wǎng)站的建立企業(yè)形象宣傳廣告與招商投資廣告相結(jié)合吸引更多的客商咨詢投資報(bào)紙每天一次,電臺(tái)每天四次,戶外廣告的發(fā)布,電視廣告開場(chǎng)制作。20xx年4月《xx都市報(bào)》汽車???、《xx日?qǐng)?bào)》汽車???、xx報(bào)、xx商報(bào)、xx電視臺(tái)、xx三套、xx臺(tái)、x臺(tái)x、戶外、電臺(tái)廣告、完成網(wǎng)站的建立、雜志廣告。招商投資廣告、軟文操作。吸引更多的客商參觀、咨詢、投資報(bào)紙每日一次電臺(tái)每日四次,雜志登載,電視廣告每日兩次報(bào)紙軟文操作、雜志視實(shí)際情況而定本方案為xx汽車博覽中心前期〔20xx.12—20xx.4〕廣告方案,如有不妥之處,還需進(jìn)一步的溝通和深化,以便力求完美。到達(dá)所想要的效果。汽車營(yíng)銷活動(dòng)籌劃方案活動(dòng)預(yù)算篇四滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、進(jìn)步用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定,確保順利渡過(guò)20xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日,提升上海xx汽車美譽(yù)度?!惨弧持攸c(diǎn)用戶的排查及處理:1〕用戶的背景特殊性〔電臺(tái)、報(bào)社、記者等〕。2〕用戶直接致函、電至新聞媒體〔電臺(tái)、報(bào)社等〕。3〕用戶因同一性故障〔包括一般性的故障維修〕投訴800____兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。4〕重大責(zé)任事件〔如火災(zāi)、事故等〕,但遲遲未完全處理完畢。5〕效勞網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。6〕保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;7〕三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。8〕用戶將車放置效勞站內(nèi)回絕維修的范圍〔二〕級(jí)別分類1〕aaa級(jí)用戶〔已聯(lián)絡(luò)媒體或消協(xié)等部門,并極有可能采取曝光或其它極端形行為〕,定為急需處理,處理周期不得超過(guò)5天;2〕aa級(jí)用戶〔到經(jīng)銷效勞商處鬧事,揚(yáng)言曝光,或具有一定社會(huì)背景〕,定為協(xié)商處理,處理周期不得超過(guò)3天;3〕a級(jí)用戶〔提出無(wú)理要求,可能造成投訴晉級(jí)〕,定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,處理周期不得超過(guò)2天;由各大區(qū)銷售效勞經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的效勞網(wǎng)點(diǎn),跟進(jìn)并搜集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海xx汽車重點(diǎn)用戶排查表》〔表附后〕,銷售效勞經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)展審核后,報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),以e-mail〔server@〕方式申報(bào)。本通知將納入效勞站日常考核頂,如逾期不報(bào)的,公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處分?!踩呈酆笮诨顒?dòng)的施行必須催促效勞商根據(jù)上海xx汽車“3.15”效勞活動(dòng)進(jìn)展仔細(xì)作業(yè),〔詳細(xì)操作按照效勞活動(dòng)通知執(zhí)行〕,到達(dá)以下目的:1〕作好用戶參與活動(dòng)的登記工作,完善終端客戶檔案。2〕提早發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,及時(shí)處理,杜絕用戶投訴或抱怨的晉級(jí)。3〕挑選出忠實(shí)用戶,進(jìn)展正面宣傳。4〕為效勞商增加客戶保有量,防止用戶流失?!菜摹撑浼M織工作備查各效勞網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量,催促各效勞網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障方案,進(jìn)展合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備,確保各效勞網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。3月5日至3月25日之間,對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用,可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出,大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件,立即聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,或致電公司后,航空發(fā)運(yùn)。效勞網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨:1〕1萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù),或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。2〕2萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù),或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。3〕2萬(wàn)元以上的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù),或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)?!参濉辰?jīng)銷、效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案:設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位,人員及方案報(bào)備公司,詳細(xì)要求如下:實(shí)行24小時(shí)____效勞制度。確保一次性故障解決率,注重效勞態(tài)度。實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)視、參與及派人蹲點(diǎn)。協(xié)助銷售、效勞經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)展拜訪。建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳,并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制,并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)展不定期回訪,必要時(shí)進(jìn)展上門走訪,個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。保證配件的供給,保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。按要求及時(shí)、有效的向銷售效勞經(jīng)理匯報(bào)工作。汽車營(yíng)銷活動(dòng)籌劃方案活動(dòng)預(yù)算篇五在不久的將來(lái),開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車時(shí),無(wú)疑會(huì)關(guān)愛(ài)倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),必然成為人們?nèi)粘5南M(fèi)內(nèi)容。河南商業(yè)高等??茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌,并能有更多的理論時(shí)機(jī),本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,決定結(jié)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)理論平臺(tái),鍛煉學(xué)生是理論才能。(一)、環(huán)境及市場(chǎng)分析^p1、行業(yè)分析^p隨著汽車工業(yè)的迅猛開展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶,就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、群眾化,人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚,不僅愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目的。2、競(jìng)爭(zhēng)分析^p汽車售后效勞市場(chǎng),外表上形態(tài)各異,百花齊放,非常活潑,但本質(zhì)良莠不齊,形成品牌的屈指可數(shù),整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車效勞行業(yè)小店到處都是,沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái),嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的效勞企業(yè)多屬各自為政,一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力缺乏,沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。汽車后續(xù)效勞市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題,主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段:汽配行業(yè)企業(yè)眾多,規(guī)模大小不一,市場(chǎng)開發(fā)手段落后;管理落后,經(jīng)營(yíng)形式落后,部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不標(biāo)準(zhǔn)、操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。3、消費(fèi)者分析^p目前的汽車后續(xù)效勞滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開場(chǎng)積極地探究行業(yè)新的開展之路。取而代之的是:品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、效勞意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?,隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。(二)、swot分析^p優(yōu)勢(shì):此汽車美容店是學(xué)校結(jié)合為學(xué)生開設(shè)的,員工是自己學(xué)校的學(xué)生,管理人員主要是自己學(xué)校的教師,這樣的話,有利于管理、討論和溝通,相對(duì)于目的顧客集中和明確,便于進(jìn)展宣傳和推廣。優(yōu)勢(shì):地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,空間較封閉,輻射范圍較窄;管理和效勞團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)歷的教師和學(xué)生組成,缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),在開店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和探究的過(guò)程。時(shí)機(jī):如今汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,有很大開展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,很好的進(jìn)展溝通,交流和業(yè)務(wù)往來(lái),以便帶來(lái)新的更多的客,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。威脅:本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè),雖然前景很好,但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)歷,這對(duì)以后的開展是很大挑戰(zhàn)。美容店的名字:汽車除了外觀美容外,最重要的是能平安正常的行駛,因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店,假如開展的好的話我們還可以參加汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù),所以我們希望除了給來(lái)我們這里車友美容汽車外,還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的平安系統(tǒng),假如有問(wèn)題的話,經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心,平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍敝袊?guó)汽車行業(yè)的快速開展,預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化,需求也會(huì)越來(lái)越理性,從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加效勞的需求,同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟,經(jīng)營(yíng)思維和觀念上那么要走在需求的前面,重質(zhì)量、重效勞、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要開展趨勢(shì)。安行汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)效勞業(yè)的深化分析^p及總結(jié),并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,從目的客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、效勞、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)展了縱深審視,提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精,鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容效勞道路。安行汽車美容店的目的客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,這一群體對(duì)效勞和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論,影響汽車美容效勞定價(jià)的因素主要有本錢、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面,本錢是美容效勞價(jià)值的根底部分,它決定著美容效勞價(jià)格的最低界限,假如價(jià)格低于本錢,便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容效勞價(jià)值的認(rèn)識(shí),進(jìn)而決定美容效勞價(jià)格的上限,而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況那么調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng),并最終確定美容效勞的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò),在研究美容效勞本錢、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),必須同效勞的根本特征聯(lián)絡(luò)起來(lái)。但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累,他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),成為我們的消費(fèi)主力軍。有上述的市場(chǎng)分析^p,初步把此店定于小型汽車美容店,主要針對(duì)的目的顧客為校車友隊(duì)和在教職工,希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后,可以有更好的開展,可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。在短期內(nèi),讓全校教職工成為本店的??汀T诖烁咨?,進(jìn)步知名度,利用老顧客拉動(dòng)新顧客,讓北大學(xué)城汽車擁有者理解并來(lái)本店消費(fèi)。汽車營(yíng)銷活動(dòng)籌劃方案活動(dòng)預(yù)算篇六該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米,條件得天獨(dú)厚,管理先進(jìn),后期效勞及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套效勞齊全,可以為客戶提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)效勞,使廣闊的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以輕松的經(jīng)營(yíng),免去多個(gè)煩瑣程序。為廣闊的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車交易場(chǎng)所。為了更好的開展宣傳活動(dòng),進(jìn)步知名度,可以使南方汽車博覽中心在群眾的心目中有更高好地位,營(yíng)造聲勢(shì),前期的廣告可以合理的、科學(xué)的運(yùn)做;順利的施行,受其委托,特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放方案。1.市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析^pa.樟木頭汽車博覽中心位于莞惠公路旁,公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交織,交通非常便利快捷,本中心以樟木頭為中心,輻射塘夏、清溪、黃江、謝崗、大朗、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū),地理環(huán)境非常優(yōu)越。b.樟木頭具有“小____”之稱,是廣闊港、澳、臺(tái)外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)興旺,在今后的幾年中,樟木頭的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的開展,為南方汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。c.隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng),人民生活程度的逐步進(jìn)步,汽車以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍,在今后的幾年,汽車的消費(fèi)將會(huì)是群眾的主流消費(fèi),家庭和個(gè)人用車將更加普及,而汽車的消費(fèi)將更加的貼近群眾化,這些都為樟木頭南方汽車博覽中心的今后開展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。2.自身優(yōu)勢(shì)分析^pa.現(xiàn)東莞及其周邊的汽車銷售較為零散,而且大部分的配套效勞設(shè)施不是很完善,南方汽車博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場(chǎng),該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注,并咨詢投資,市場(chǎng)前景非常廣闊。b.自身環(huán)境優(yōu)越,占地面積大,整個(gè)博覽中心布局合理,大型停車場(chǎng)、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善,是集銷售、售后效勞、配件供給等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場(chǎng),整個(gè)中心設(shè)計(jì)高、質(zhì)量好,是東莞乃至整個(gè)珠三角地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車交易中心。c.高品質(zhì)的效勞,工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險(xiǎn)等效勞配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公,將會(huì)為汽車的交易免去很多煩瑣的程序,使整個(gè)汽車交易更加快捷順暢。.會(huì)員俱樂(lè)部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善,可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一流效勞,為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化,新車投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷等活動(dòng),并配有汽車美容、裝潢的工程,使整個(gè)交易中心更加標(biāo)準(zhǔn)化、一體化。d.南方汽車博覽中心的,通信、語(yǔ)言查詢、數(shù)碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善,裝飾豪華典雅,經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。1.緊抓市場(chǎng)時(shí)機(jī)點(diǎn)為重點(diǎn),進(jìn)展大幅度宣傳,使所占的優(yōu)勢(shì)能深化人心,吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和消費(fèi)商來(lái)投資。2.盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,來(lái)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。3.早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)),實(shí)現(xiàn)闖的市場(chǎng)戰(zhàn)略目的。4.引用現(xiàn)代的管理形式和高品質(zhì)的效勞,樹立良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)美譽(yù)度。1.廣告定位前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放方案,以及廣告的詳細(xì)施行。建議采用南方汽車博覽中心的配套效勞優(yōu)勢(shì)來(lái)作為廣告定位。2.廣告訴求以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn),用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說(shuō)服人,以便在實(shí)際的操作中,有利于廣告的操作。3.廣告目的爭(zhēng)取在開盤前來(lái)通過(guò)廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合,使南方汽車博覽中心在開盤前就可以深化人心,在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目的應(yīng)該放在各個(gè)汽車經(jīng)銷商,以及其零配件和汽車美容、裝潢等的消費(fèi)商和經(jīng)銷商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值,以便吸引更多的客戶來(lái)咨詢投資。a.在眾多的廣告媒體中,東莞地區(qū)主要以電視、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比擬明顯,選擇性、針對(duì)性較突出,可以直接到達(dá)受眾。戶外廣告的起效較慢,但是最容易樹立良好的企業(yè)形象。b.在有聲廣告媒體中,電視、電臺(tái)有國(guó)、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)種,而對(duì)廣告目的而言,對(duì)兩中語(yǔ)種的節(jié)目沒(méi)有很大的偏愛(ài)。c.媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略,分階段式投放,更加的接近目的群,簡(jiǎn)化傳播途徑,有效的利用廣告資。投放時(shí)間投放媒體廣告形式廣告目的投放方法備注。20xx年12月《南方都市報(bào)》汽車???、傳單、禮品廣告的定制企業(yè)形象宣傳廣告進(jìn)步知名度、樹立良好的企業(yè)形象。報(bào)紙每隔一期投放一次。20xx年1月《南方都市報(bào)》汽車???、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車???、自身網(wǎng)站的建立。企業(yè)形象宣傳廣告樹立良好和企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力。報(bào)紙每隔一期投放一次。20xx年2月《南方都市報(bào)》汽車專刊、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車???、深圳特區(qū)報(bào)、電臺(tái)廣告由企業(yè)形象宣傳廣告轉(zhuǎn)為招商投資宣傳廣告在廣告目的范圍內(nèi)擴(kuò)大影響力。獲得好評(píng),提升美譽(yù)度。報(bào)紙每隔一期投放一次,電臺(tái)每天兩次,戶外廣告的制作。20xx年3月《南方都市報(bào)》汽車???、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車專刊、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)、樟木頭電視臺(tái)、東莞三套、戶外、電臺(tái)廣告、完成網(wǎng)站的建立企業(yè)形象宣傳廣告與招商投資廣告相結(jié)合吸引更多的客商咨詢投資報(bào)紙每天一次,電臺(tái)每天四次,戶外廣告的發(fā)布,電視廣告開場(chǎng)制作。20xx年4月《南方都市報(bào)》汽車專刊、《東莞日?qǐng)?bào)》汽車專刊、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)、樟木頭電視臺(tái)、東莞三套、翡翠臺(tái)、明珠臺(tái)、戶外、電臺(tái)廣告、完成網(wǎng)站的建立、雜志廣告。招商投資廣告、軟文操作。吸引更多的客商參觀、咨詢、投資報(bào)紙每日一次電臺(tái)每日四次,雜志登載,電視廣告每日兩次報(bào)紙軟文操作、雜志視實(shí)際情況而定本方案為樟木頭南方汽車博覽中心前期(20xx.12—20xx.4)廣告方案,如有不妥之處,還需進(jìn)一步的溝通和深化,以便力求完美。到達(dá)所想要的效果。汽車營(yíng)銷活動(dòng)籌劃方案活動(dòng)預(yù)算篇七在不久的將來(lái),開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車時(shí),無(wú)疑會(huì)關(guān)愛(ài)倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),必然成為人們?nèi)粘5南M(fèi)內(nèi)容。xx商業(yè)高等??茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌,并能有更多的理論時(shí)機(jī),本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,決定結(jié)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)理論平臺(tái),鍛煉學(xué)生是理論才能?!惨弧抄h(huán)境及市場(chǎng)分析^p1、行業(yè)分析^p隨著汽車工業(yè)的迅猛開展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶,就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、群眾化,人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚,不僅愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目的。2、競(jìng)爭(zhēng)分析^p汽車售后效勞市場(chǎng),外表上形態(tài)各異,百花齊放,非?;顫姡举|(zhì)良莠不齊,形成品牌的屈指可數(shù),整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車效勞行業(yè)小店到處都是,沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái),嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的效勞企業(yè)多屬各自為政,一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力缺乏,沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。汽車后續(xù)效勞市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題,主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段:汽配行業(yè)企業(yè)眾多,規(guī)模大小不一,市場(chǎng)開發(fā)手段落后;管理落后,經(jīng)營(yíng)形式落后,部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不標(biāo)準(zhǔn)、操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。3、消費(fèi)者分析^p目前的汽車后續(xù)效勞滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開場(chǎng)積極地探究行業(yè)新的開展之路。取而代之的是:品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、效勞意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)椋S著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求?!捕硈wot分析^p優(yōu)勢(shì):此汽車美容店是學(xué)校結(jié)合為學(xué)生開設(shè)的,員工是自己學(xué)校的學(xué)生,管理人員主要是自己學(xué)校的教師,這樣的話,有利于管理、討論和溝通,相對(duì)于目的顧客集中和明確,便于進(jìn)展宣傳和推廣。優(yōu)勢(shì):地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,空間較封閉,輻射范圍較窄;管理和效勞團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)歷的教師和學(xué)生組成,缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),在開店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和探究的過(guò)程。時(shí)機(jī):如今汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,有很大開展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,很好的進(jìn)展溝通,交流和業(yè)務(wù)往來(lái),以便帶來(lái)新的更多的客,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。威脅:本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè),雖然前景很好,但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)歷,這對(duì)以后的開展是很大挑戰(zhàn)。汽車除了外觀美容外,最重要的是能平安正常的行駛,因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店,假如開展的好的話我們還可以參加汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù),所以我們希望除了給來(lái)我們這里車友美容汽車外,還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的平安系統(tǒng),假如有問(wèn)題的話,經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心,平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車美容店”。中國(guó)汽車行業(yè)的快速開展,預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化,需求也會(huì)越來(lái)越理性,從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加效勞的需求,同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟,經(jīng)營(yíng)思維和觀念上那么要走在需求的前面,重質(zhì)量、重效勞、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要開展趨勢(shì)。xx汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)效勞業(yè)的深化分析^p及總結(jié),并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,從目的客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、效勞、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)展了縱深審視,提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。xx汽車美容店不做大而全、專做小而精,鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容效勞道路。xx汽車美容店的目的客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,這一群體對(duì)效勞和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論,影響汽車美容效勞定價(jià)的因素主要有本錢、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面,本錢是美容效勞價(jià)值的根底部分,它決定著美容效勞價(jià)格的最低界限,假如價(jià)格低于本錢,便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容效勞價(jià)值的認(rèn)識(shí),進(jìn)而決定美容效勞價(jià)格的上限,而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況那么調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng),并最終確定美容效勞的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò),在研究美容效勞本錢、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),必須同效勞的根本特征聯(lián)絡(luò)起來(lái)。但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累,他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),成為我們的消費(fèi)主力軍。有上述的市場(chǎng)分析^p,初步把此店定于小型汽車美容店,主要針對(duì)的目的顧客為校車友隊(duì)和在教職工,希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后,可以有更好的開展,可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。在短期內(nèi),讓全校教職工成為本店的??汀T诖烁咨?,進(jìn)步知名度,利用老顧客拉動(dòng)新顧客,讓xx學(xué)城汽車擁有者理解并來(lái)本店消費(fèi)?!惨弧呈袌?chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷,是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和效勞的需要,使企業(yè)按照產(chǎn)品和效勞的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和開展工作,在盈利的條件下消費(fèi)并銷產(chǎn)品和效勞,滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者〔顧客〕為指向,一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、效勞策略和宣傳策略。1〕價(jià)格策略價(jià)格策略主要表達(dá)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)本錢加上毛利率,再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)展定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度,因此都采用由外而內(nèi)的定價(jià),即首先考慮消費(fèi)者的心理承受才能,當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí),那么顯得曲高和寡,消費(fèi)者難以承受,而低于某一界限時(shí),那么顯其不夠品位,同樣得不到消費(fèi)者的青睞。考慮完消費(fèi)者的承受才能之后,再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素,最后才考慮本錢因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f(shuō)員工都是自己學(xué)校的學(xué)生,低于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的理論時(shí)機(jī),他們剛開場(chǎng)比擬重視學(xué)習(xí)和理論才能的培養(yǎng)和練習(xí),故不會(huì)要求太高的工資,我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目的顧客————教職工〔工薪階層〕來(lái)開出比市場(chǎng)較低的顧客可承受的價(jià)格,來(lái)吸引客戶。2〕效勞策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小,消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于效勞無(wú)形屬性的一面,即企業(yè)如何效勞顧客。正因?yàn)槿绱?,效勞營(yíng)銷廣受關(guān)注,在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來(lái)越突出。效勞營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改良售前、售中、售后效勞,進(jìn)步效勞程度;進(jìn)展“承諾效勞”,讓顧客滿意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和效勞信息,公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。效勞具有不可貯存性,它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn),一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇,就沒(méi)能方法補(bǔ)救。因此,美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)效勞意識(shí),細(xì)致入微,進(jìn)步效勞質(zhì)量?!?〕進(jìn)步員工效勞意識(shí),倡導(dǎo)人性化效勞。員工直接與客戶接觸,美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶,因此首先要進(jìn)步一線人員的效勞意識(shí),才能進(jìn)步美容店的整體效勞品質(zhì)。而提升整體效勞品質(zhì)的有效途徑是施行人性化效勞。所謂人性化效勞就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶,理解他們的實(shí)際需要,使整個(gè)效勞過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到:客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升效勞品質(zhì)能進(jìn)步客戶的滿意程度,到達(dá)甚至超過(guò)客戶的期望值,美容店才能開展、壯大。把親情與友誼融入美容店的效勞中去,并不斷加以創(chuàng)新,超越客戶的期望,使整個(gè)效勞過(guò)程充滿“人情味”,把效勞別人作為作的樂(lè)趣,發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候,多一個(gè)微笑,使客戶感受到親人般的關(guān)愛(ài),朋友般的溫暖,美容店就會(huì)贏得客戶的尊重,用效勞的魅力牢牢地吸引客戶,使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶?!?〕施行效勞質(zhì)量考核與鼓勵(lì)機(jī)制,樹立效勞典型,引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化效勞。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的效勞意識(shí),變被動(dòng)為主動(dòng),變消極為積極。結(jié)合效勞質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及效勞質(zhì)量標(biāo)兵,效勞質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定,評(píng)選各階段、各級(jí)別效勞標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人,通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式,樹立效勞典型,使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,形成一個(gè)積極向上的氣氛,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向效勞典型學(xué)習(xí)的活動(dòng),請(qǐng)效勞標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授效勞經(jīng)歷、交流效勞技能,從而帶動(dòng)整體效勞程度的進(jìn)步,逐步實(shí)現(xiàn)人性化效勞?!?〕從細(xì)微處入手,完善效勞工程。效勞無(wú)小事,從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的效勞程度,美容店必須注重效勞過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié),盡可能到達(dá)甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢,并做到及時(shí)接聽;耐心解答客戶的咨詢;對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等,都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度,對(duì)于進(jìn)步美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此,美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,在效勞中融入親情與友誼,養(yǎng)成良好的效勞習(xí)慣??傊?,效勞質(zhì)量是汽車美容店生存與開展的根本,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)在效勞上先邁出第一步,誰(shuí)就會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步,誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰,同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此,每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在效勞上差異,突出個(gè)性化,逐步到達(dá)人性化效勞目的。通過(guò)客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種效勞營(yíng)銷措施,通過(guò)不斷的努力和完善,最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。3〕宣傳策略汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系,也是一種有效的營(yíng)銷手段。經(jīng)歷證明,運(yùn)用好對(duì)外宣傳,可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈,汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不但要有先進(jìn)的技術(shù),可靠的質(zhì)量保證,而且還要有高人一籌的宣傳策略。在開業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)展文字廣告—————廣告單頁(yè),有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)展宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳,正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳根本相似,但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中,廣告的目的有兩個(gè):一是進(jìn)步美容店的知名度,積累品牌效應(yīng);二是增加客。在廣告的形式上,應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕葦M關(guān)注的雜志、戶外廣告〔如校門口的站牌及小三輪的車身等〕和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般?lái)說(shuō),廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客效果比擬明顯,而戶外廣告牌那么更有益于進(jìn)步美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告,廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比擬大的地區(qū)、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送,內(nèi)容以介紹美容店效勞工程、效勞價(jià)格、效勞特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)絡(luò)方式等為主,可以適當(dāng)參加一些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等?!捕秤玫匾?guī)劃及店面裝潢由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上,占地面積為60平方米左右,20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等,40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢詳細(xì)如下:1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待,5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面,接待放在的離門近的地方,辦公與接待可用玻璃隔開。①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。②接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。由于汽車價(jià)值昂貴,車主往往不愿汽車在美容時(shí)分開自已的視線。因此,接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣,既能讓車主放心,又能增加操作的透明度,讓車主理解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。③物品儲(chǔ)存室里面要有貨架,用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。2、我們是棚式的操作間,因此我們主要裝潢地面與屋頂即可操作間的地面不能太光滑,地板防滑是店內(nèi)裝修確實(shí)一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題,有排水溝的一邊可低一點(diǎn),以便排水。操作間的屋頂以方格〔即鋁合金框架加較輕的板材〕為宜,并懸掛宣傳品牌的彩旗。此外,我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容工程牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。3、水、電設(shè)施安裝〔1〕水設(shè)施方面。供水:汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高,但要求有足夠的水壓和供水量;排水:店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝,安裝的位置應(yīng)靠墻角,店內(nèi)面積較大,在不同的方位要以多裝1—2個(gè),要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭,因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾,浴巾之類的擦抺布具,所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用?!?〕電設(shè)施方面。照明:一般汽車美容車間都使用日光燈,回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插座:供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺,這是根本的平安部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),插座的高度離地面在30———50cm;供電量:總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率?!踩耻?、硬件和人員配置及預(yù)算1、機(jī)器設(shè)備配置工具名稱數(shù)量單價(jià)舉升機(jī)16800—75002;扒胎機(jī)12400—3300;烤漆房122000—400004;輪胎平衡機(jī)12500—3000;電腦洗車機(jī)1338006;吸塵器1560—1300;打蠟機(jī)2100—1308;沖氣泵12000—3000;封釉機(jī)110;拋光機(jī)1150;電動(dòng)扳手1150—24012;浴巾〔純棉〕假設(shè)干200;鹿皮假設(shè)干20234;毛巾〔純棉〕假設(shè)干200;熱風(fēng)槍〔貼膜用〕1150—25016;相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品假設(shè)干;洗車機(jī)1600—100018;噴泡機(jī)1450。2、辦公軟硬件配置工程名稱數(shù)量單價(jià)備注電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀;條碼打印機(jī)1臺(tái)1500;條碼槍1臺(tái)300—500;汽車美容管理軟件1套300—1200;條碼貴賓卡200張1000;激光打印機(jī)1臺(tái)1500。3、人員配置及預(yù)算工種人數(shù)工資備注店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上;裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上;財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上;業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上;洗車普工33000勤勞、老實(shí)。〔四〕運(yùn)營(yíng)管理汽車美容店是效勞型企業(yè),效勞禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)那么。詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中,不管是在公共場(chǎng)所,還是在私人聚會(huì),只要與人進(jìn)展交往,著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出如今別人的眼里,并留下深化印象。可以說(shuō),一個(gè)人的外在形象的好壞,直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期效勞的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工,禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的效勞禮議建立作為開展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資方面來(lái)規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度?!?〕禮儀方面1〕接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí),負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接、熱情接待、積極引見。2〕接、交車禮儀車主來(lái)監(jiān)時(shí),詳細(xì)詢問(wèn)美容的工程,也可根據(jù)實(shí)際情況,向客人推薦其他效勞工程,當(dāng)客人表示不承受時(shí),不得強(qiáng)求;談好效勞工程后,清點(diǎn)好車內(nèi)物品,并建議車主將貴重物品取出,將客人帶入休息室。交車時(shí),主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果,交車時(shí),主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果。3〕操作效勞禮儀①在操作過(guò)程中,如車主在一旁觀看,工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí);②進(jìn)展車內(nèi)清潔時(shí),不可隨意玩弄車內(nèi)飾物,更不可偷竊、隱匿?!?〕人力資管理1〕員工效勞細(xì)那么a、員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客要熱情、禮貌。b、員工應(yīng)承受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)視,不得違抗,如有意見應(yīng)于事前述明核辦。c、員工維護(hù)本店信譽(yù),凡個(gè)人意見涉及本店方面者,非經(jīng)答應(yīng),不得對(duì)外發(fā)表,除辦理本店指定任務(wù)外,不得擅用本店名義。d、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。e、員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)力求實(shí)在,不得畏難躲避,互相推諉或無(wú)故拖延。f、員工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有本錢觀念,對(duì)一切公物應(yīng)加保護(hù),公物非經(jīng)答應(yīng),不得私自攜出。g、員工對(duì)外接洽事項(xiàng),應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲滿足以損害本店聲譽(yù)的行為。h、員工應(yīng)彼此通力合作,同舟共濟(jì),不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。i、除必要的試車外,不得動(dòng)用客戶車輛。2〕人員的招聘關(guān)于人員的招聘,可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的教師和同學(xué)中進(jìn)展招聘,以減少費(fèi)用,還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境,汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等根底知識(shí),可以從他們里邊挑選一些熱愛(ài)此工作的,頭腦靈敏,理解才能強(qiáng),較易承受新穎事物,做事勤懇,能吃苦耐勞,性格溫和,不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)展汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作,從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來(lái)挑選一些口齒伶俐,思維敏捷,擅長(zhǎng)與人溝通,能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,語(yǔ)言表達(dá)才能強(qiáng),能有效地將自有知識(shí)傳授給別人的女同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任前臺(tái)接待工作;對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)歷或業(yè)務(wù)知識(shí)的教職工中進(jìn)展招聘,應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé),有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,能制定較詳細(xì)的近期目的及長(zhǎng)期開展方案,對(duì)廣告籌劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí),能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜,能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,社會(huì)經(jīng)歷豐富,能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)才能和社交才能,財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)展招聘。3〕人員管理a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué),努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。b、服從領(lǐng)導(dǎo),員工應(yīng)實(shí)在服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),不得無(wú)故拖延、回絕或終止工作;遇疑難問(wèn)題,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。c、儀容儀表,汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便,女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華美。男性職員頭發(fā)整齊,保持清潔,頭發(fā)不宜太長(zhǎng);上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時(shí)不許抽煙。客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客而進(jìn)展的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客是汽車美容店進(jìn)展正常經(jīng)營(yíng)的前提,為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,也是一項(xiàng)最重要的工作?!惨弧承驴蛻糸_發(fā)新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)展過(guò)汽車美容的客戶,新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)通常有兩類:一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客采取適宜的一發(fā)策略。1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī),采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同效勞對(duì)象,其公關(guān)策略是:〔1〕對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的`公務(wù)車,汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)絡(luò),向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡,并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)展汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,為了信守承諾,開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí),優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,假設(shè)優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,應(yīng)作出特別說(shuō)明?!?〕對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式,比方直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。〔3〕美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。詳細(xì)的策略是:美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡,并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠效勞,從而最大限度地吸引新增汽車用戶。3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,付出的代價(jià)也很大。首先,應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸男谇闆r、客戶等有所理解,然后分析^p這些汽車美容店的缺乏及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的效勞和管理,保證其他汽車美容店的客戶在自已店可以獲得滿意的效勞。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)展接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠?!捕撤€(wěn)固老客戶如建立客戶檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)絡(luò),又可以準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分;加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳,每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增效勞工程和各種優(yōu)惠活動(dòng),每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)展一次交流,理解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)效勞,是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng),重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;確保效勞質(zhì)量,汽車美容店各崗位員工都要做到熱情效勞,認(rèn)真操作,確保質(zhì)量。假如為客戶提供的效勞存在瑕疵,美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮抱歉;提供其他效勞,汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他效勞。主要工作內(nèi)容有:理解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢效勞,為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的效勞等。序號(hào)工程規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注1
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