管理信息系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

本節(jié)內(nèi)容：一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。1.作用(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；(2)明確MIS的任務(wù)；(3)為將來(lái)的評(píng)估工作提供依據(jù)。

一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容2.內(nèi)容1、信息系統(tǒng)的目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)哪些功能？）、約束（MIS所處的環(huán)境）及總體結(jié)構(gòu)（包含哪些子系統(tǒng)）。(2)組織的現(xiàn)狀；(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程重組；(4)對(duì)影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測(cè)。（5）近期安排。二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

（1）成立領(lǐng)導(dǎo)小組一個(gè)高層主要決策者中層各部門業(yè)務(wù)骨干

（2）人員培訓(xùn)掌握制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

（3）規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度

不可行開(kāi)發(fā)策略

不可行開(kāi)發(fā)策略是以往人們?cè)陂_(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，最容易犯的錯(cuò)誤，以后大家在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)引以為戒。不可行開(kāi)發(fā)策略包括：1、組織機(jī)構(gòu)法；2、數(shù)據(jù)庫(kù)方法；3、想象系統(tǒng)法。組織機(jī)構(gòu)法此方法完全遵循現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，機(jī)械地直接將它轉(zhuǎn)換為以計(jì)算機(jī)處理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。這種做法主觀認(rèn)為現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)很合理，不考慮如何適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理的要求和特點(diǎn)，沒(méi)有重新規(guī)劃各個(gè)子系統(tǒng)的合理劃分。即對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)不進(jìn)行必要的改造和調(diào)整，實(shí)際上是手工翻版，不能發(fā)揮計(jì)算機(jī)高效處理及資源共享等優(yōu)越性，影響了計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用效果。數(shù)據(jù)庫(kù)方法此方法是從數(shù)據(jù)而不是功能角度去分析和設(shè)計(jì)一個(gè)新系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)將一個(gè)組織中的所有重要數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在集中的大型數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理。由于事先沒(méi)有很好考慮和規(guī)劃新系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，所以在圍繞數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)了一些應(yīng)用項(xiàng)目后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)功能之間不協(xié)調(diào)，甚至產(chǎn)生矛盾。想象系統(tǒng)法這種方法違背了新系統(tǒng)的“基于原系統(tǒng)而高于原系統(tǒng)”原則，將新系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)完全建立在想象和假設(shè)的基礎(chǔ)之上。這種方法脫離實(shí)際，即使新系統(tǒng)一旦建立起來(lái)，也根本無(wú)法投入實(shí)際運(yùn)行。再說(shuō)，這種憑空想象的方法，更加花費(fèi)時(shí)間和造成人力、物力浪費(fèi)。第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

本節(jié)內(nèi)容：一、管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長(zhǎng)要素。該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-2一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。硬件上，由于對(duì)海量數(shù)據(jù)庫(kù)的要求和不間斷運(yùn)行的要求，需要企業(yè)配備大型的穩(wěn)定的高端服務(wù)器，以保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。軟件上，要求信息系統(tǒng)的相關(guān)工作人員以團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)方式的工作，此時(shí)，企業(yè)必須配備專任的系統(tǒng)集成職位.

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的六種增長(zhǎng)要素1、計(jì)算機(jī)軟、硬件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展。2、應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式。3、計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期、戰(zhàn)略的計(jì)劃。4、MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門，甚至在組織設(shè)立CIO。5、領(lǐng)導(dǎo)模式：一開(kāi)始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來(lái)越了解MIS，上層管理 部門開(kāi)始與MIS一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。6、用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶（EDI）發(fā)展到中、上層管理級(jí)（DSS）。開(kāi)始確定規(guī)劃的性質(zhì)收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來(lái)的略圖識(shí)別活動(dòng)列出重復(fù)性活動(dòng)選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合列出工程項(xiàng)目活動(dòng)提出實(shí)施進(jìn)度寫(xiě)出IS戰(zhàn)略規(guī)劃用戶、MIS委員會(huì)總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束開(kāi)始（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟應(yīng)包括規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法（BSP，CSF）。包括組織內(nèi)信息（如：各種表格，報(bào)表）和組織外信息（如：行業(yè)信息，國(guó)家和地方相關(guān)政策制度）。對(duì)MIS的目標(biāo)、開(kāi)發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等進(jìn)行分析。根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義MIS的約束條件和政策。定義約束條件這項(xiàng)工作應(yīng)該由總經(jīng)理和MIS委員會(huì)根據(jù)3、4的結(jié)果來(lái)設(shè)置，包括確定MIS的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，明確MIS應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。它不僅包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)，而且應(yīng)有整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。通過(guò)識(shí)別各種活動(dòng)，是一次性的工程項(xiàng)目性質(zhì)的活動(dòng)，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，來(lái)選定優(yōu)先開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開(kāi)發(fā)順序、開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法。估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求，并列出開(kāi)發(fā)進(jìn)度表。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟：⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開(kāi)發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實(shí)施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF）一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用

1.確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點(diǎn)能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。１．準(zhǔn)備工作；２．調(diào)研；３．定義業(yè)務(wù)過(guò)程；４．業(yè)務(wù)過(guò)程重組；５．定義數(shù)據(jù)類；６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；７．確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先后順序；８．形成文檔、建議書(shū)以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（三）U/C矩陣法

實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。U/C矩陣法的六個(gè)步驟⑴

填入“數(shù)據(jù)類”；⑵

填入“功能”；⑶

標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸

重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；⑹

分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。識(shí)別數(shù)據(jù)的方法

U／C矩陣的主要功能（1）通過(guò)U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤；（2）通過(guò)U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性；（3）通過(guò)對(duì)U／C矩陣的求解過(guò)程最終得到子系統(tǒng)的劃分；（4）通過(guò)對(duì)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。1、U／C矩陣的建立

（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。2、正確性檢驗(yàn)3、U／C矩陣的求解U／C矩陣的求解過(guò)程常通過(guò)表上作業(yè)法來(lái)完成。其具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。表上移動(dòng)作業(yè)過(guò)程4、系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。劃分時(shí)應(yīng)注意：

沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。子系統(tǒng)劃分?jǐn)?shù)據(jù)聯(lián)系(2)、數(shù)據(jù)資源分布

所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。二、關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡(jiǎn)稱CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。

關(guān)鍵成功因素法的步驟

1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2.識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),例如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工作人員的效率。

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這四個(gè)步驟可以用一個(gè)圖表示:

識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹(shù)枝因果圖.

第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

本節(jié)內(nèi)容

一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的步驟與方法

一、企業(yè)流程重組的概念-1

企業(yè)流程(過(guò)程)

是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時(shí)空的業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如:倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購(gòu)員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫(xiě)入庫(kù)單并入庫(kù)、分發(fā)入庫(kù)單、填寫(xiě)送驗(yàn)單等。企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。

一、企業(yè)流程重組的概念-2

企業(yè)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒(méi)有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程來(lái)尋找解決上述問(wèn)題的途徑。一、企業(yè)流程重組的概念-3企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。BPR案例-福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)

八十年代初期，象其他美國(guó)公司一樣，福特公司也在尋求減少冗員開(kāi)銷和行政事務(wù)成本的辦法。福特公司認(rèn)為，其中，向供應(yīng)商付款的“應(yīng)付”部門是可以降低成本的。那時(shí)，福特公司北美地區(qū)的“應(yīng)付”部門有500多位職員。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為通過(guò)將某些工作方式自動(dòng)化，可以減少20%的冗員，使總?cè)藬?shù)降至400人左右。以我們的定義，通過(guò)將某些手工過(guò)程自動(dòng)化帶來(lái)的這點(diǎn)改進(jìn)算不上是“企業(yè)再造”。福特公司的領(lǐng)導(dǎo)卻對(duì)此感到非常滿意，直到他們參觀了馬自達(dá)（Mazda）汽車公司之后……

那時(shí)，福特公司剛剛收購(gòu)了馬自達(dá)25%的股份。福特公司的高層領(lǐng)導(dǎo)在馬自達(dá)公司驚奇地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)日本背景的小一些的汽車公司只有5個(gè)人在負(fù)責(zé)所有的應(yīng)付帳款。這與福特公司500人的應(yīng)付帳款隊(duì)伍形成了巨大的反差。通過(guò)自動(dòng)化減少了20%的人員還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能使福特公司與馬自達(dá)的效率相比。因此，福特公司高級(jí)管理人員被迫決定要從根本上改變“應(yīng)付”職能部門的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。

這一決定對(duì)福特公司管理層的思想認(rèn)識(shí)過(guò)程帶來(lái)的沖擊是巨大的。因?yàn)?，如前所述，企業(yè)再造必須從本質(zhì)上來(lái)認(rèn)識(shí)和改變所涉及的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，而“應(yīng)付”部門只是一個(gè)職能部門，其工作和任務(wù)只是整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)。只想通過(guò)對(duì)某個(gè)后勤職能部門進(jìn)行重組來(lái)獲得特別大的成果將是徒勞的。所以，福特公司為此在前期走了許多的彎路，但始終不得要領(lǐng)。最后，福特公司確定要進(jìn)行再造的不是“應(yīng)付”部門，而是包括了采購(gòu)、訂貨、驗(yàn)貨和應(yīng)付在內(nèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

福特公司的流程有些作繭自縛。采購(gòu)員向供應(yīng)商下達(dá)訂單后，隨即傳一份訂單副本給“應(yīng)付”部門。當(dāng)供應(yīng)商送來(lái)的貨物抵達(dá)福特公司指定的庫(kù)房時(shí)，驗(yàn)貨人員對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)并記錄在案，然后將此記錄轉(zhuǎn)給“應(yīng)付”部門。同時(shí)，供應(yīng)商也會(huì)將貨款發(fā)票送給“應(yīng)付”部門。這樣，對(duì)每一票貨物“應(yīng)付”部門都將有三套單據(jù)與之對(duì)應(yīng)：訂單、點(diǎn)貨清單和發(fā)票。如果三份單據(jù)剛好對(duì)照無(wú)誤，“應(yīng)付”專員便付出貨款。大多數(shù)（80%）情況下，貨款就是這樣付出去的。順利的話，這部份工作只需要20%的功夫就能完成，但偏偏就是那對(duì)不上號(hào)的20%的貨物，卻吃掉了“應(yīng)付”部門80%的力量。為了將三份單據(jù)對(duì)上，工作人員是吃盡了苦頭，有時(shí)需要好幾個(gè)星期的時(shí)間才能找出造成單據(jù)之間差異的真正原因，從而進(jìn)行更正。

BusinessProcessPresident,orCEO,orGeneralManagersMarketing(Sales)Manufacturing(Production,operation)Finance(Accounting)CustomerdemandIncome改進(jìn)后流程：經(jīng)過(guò)再造之后，事情就清晰和簡(jiǎn)化多了。“應(yīng)付”人員無(wú)需對(duì)訂貨單與發(fā)票和點(diǎn)貨清單進(jìn)行核對(duì)就可以付款了，這主要是因?yàn)樵谛碌牧鞒讨幸呀?jīng)將“發(fā)票”取締了。結(jié)果，福特公司的“應(yīng)付”人員從500人銳減到了125人。新的流程是這樣的：采購(gòu)員通過(guò)共享的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（數(shù)據(jù)共享）生成采購(gòu)訂單，供應(yīng)商將貨物送達(dá)庫(kù)房后，驗(yàn)貨員將根據(jù)共享系統(tǒng)中的訂單來(lái)驗(yàn)收貨物。其處理結(jié)果只有兩種選擇：“對(duì)”還是“不對(duì)”。如果是“對(duì)”，驗(yàn)貨員只要按一個(gè)鍵即可通知共享的數(shù)據(jù)庫(kù)“此票貨物已到”，系統(tǒng)便自動(dòng)生成憑證，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒅彼徒还?yīng)商。如果驗(yàn)貨結(jié)果與訂單不符，驗(yàn)貨員即拒絕接貨入庫(kù)，并讓對(duì)方將貨物送還供應(yīng)商。采購(gòu)應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)—零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確二、企業(yè)流程重組的步驟與方法-1

企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。

企業(yè)流程重組的步驟

1.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因;

2.分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性;

3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。第四節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

本節(jié)內(nèi)容：

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法；二、原型法；三、面向?qū)ο蠓椒?；四、?jì)算機(jī)輔助軟件工程法(CASE）。

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法包括三個(gè)階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性、全局性，特別適合開(kāi)發(fā)大型MIS。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)

開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)