組織的混沌與混沌

組織的混沌與混沌

現(xiàn)在，在非線性的旗幟下進行的復雜組織系統(tǒng)研究表明，對整個計算機科學的影響最小。對現(xiàn)代交通管理的評價理論最為有力。后現(xiàn)代管理學是以復雜性的、自相似的即無特征尺度的組織復雜性系統(tǒng)為研究對象。而混沌理論被視為后現(xiàn)代管理學向現(xiàn)代管理學更深刻的挑戰(zhàn)。一、對組織未來的控制與引導1911年,弗雷德里克·W.泰羅(Taylor,1911)發(fā)表了偉大的《科學管理原理》一書。自此,人們似乎窺探到組織管理活動的整個奧秘。在泰羅科學管理理論的引導下,人們?nèi)〉靡豁椨忠豁椀某晒?。許多預言獲得了驗證。這一切都似乎表明了組織管理活動的規(guī)律已經(jīng)被洞察,蒙在自然頭頂上的神秘面紗已揭開。人類已經(jīng)洞悉了上帝的旨意。對泰羅這樣的科學管理學家來說,沒有什么是不能確定的,未來同過去一樣都歷歷在目。按照泰羅《科學管理原理》的說法,組織及其管理就像一架運營良好的機器,原因和結(jié)果之間的聯(lián)系是簡單的、明晰的、線性的,從而為規(guī)則的、可預測的組織及其管理運動提供了前提。以泰羅為代表的古典管理學傾向于強調(diào)穩(wěn)定、有序、均勻和平衡,過程是可逆的;古典管理學的各種假定是以這樣的基本信念為中心的,即相信在某個層次上世界是簡單的,而且被一些時間可逆的基本定律所支配。因而,管理學既具有普遍性原理的適用功能,又具有對未來的預言功能。似乎,組織及其管理運動的規(guī)律在“科學管理”創(chuàng)生那一瞬間發(fā)動,從此以后,組織及其管理像一臺加足了油的機器按指定的可確定的理性軌道上運轉(zhuǎn)。這是一幅完全確定性的組織及其管理圖景,并未給各種偶然性留有任何余地,組織及其管理的未來完全由它的過去決定。在當時科學管理學者眼中,組織成了一個巨大的鐘表機器。它按照已被揭示的固定規(guī)律擺動著。組織中的人本身在組織管理活動也沒有自由貫徹自己意志的余地,因為組織及其管理系統(tǒng)最終也只不過是由遵循自然法則的各組成部分構(gòu)成的?，F(xiàn)代組織之父是牛頓的科學和笛卡兒的哲學(Descartesianism),現(xiàn)代組織之母是工業(yè)經(jīng)濟時代,兩者共同孕育并支配了現(xiàn)代組織的演化。迪伊·哈克(Hock,1999,P51-52)指出:“也許最早可以追溯到亞里士多德(Aristotle)、柏拉圖(Plato)或更早。不過直到牛頓的科學和笛卡兒的哲學之后,才算是孕育了這些概念的現(xiàn)代版本,形成了機械性的思維。自此以后,這種思維就主導了我們的整個想法,我們的組織性質(zhì),乃至西方工業(yè)社會的結(jié)構(gòu),其影響之深少有人能完全體認,而且還迅速向全球擴散。這種思維甚至認為宇宙乃至其中萬物,無分物理、生物或社會層面,都可以化簡為類似鐘表的機械運作,各個組成零件均以精準可測的線性因果律相互作用。如果我們能完全解析個別零件及其作用,即可據(jù)以重建世界及其中萬物……”雖然,我們覺得這樣的科學管理觀念并不能反映我們的實際生活。但科學管理實踐中的成功,帶給管理學家們越來越大的自信。這凝聚成一種信念:組織管理活動是可以被預知的。只要我們明白了支配組織管理活動的規(guī)律,那么我們就能推察過去,預言未來。組織管理活動的統(tǒng)一規(guī)律已找到了,組織及其管理的圖景已被描繪出來了:組織不過是一臺由各種物質(zhì)構(gòu)成的鐘表機器,科學管理使我們通過維持一個穩(wěn)定狀態(tài)的系統(tǒng)來判斷組織的成功。如果這種狀態(tài)被破壞,那么組織的管理者的作用就是去重新確立這種平衡。既然穩(wěn)定態(tài)成為成功的標志,那就暗示著秩序應當從上而下的施加,從而導致垂直性的、管理——控制型的領(lǐng)導關(guān)系以及科層制結(jié)構(gòu)和等級。這種統(tǒng)治型的組織模型和“科學化”管理,保證了規(guī)則、預測和效率,并使一種長時期的計劃和對未來的預測成為可能。在泰羅之后的一個世紀里,機械型組織不但是管理學家們的信仰,而且作為一種隱喻(metaphor)滲透進現(xiàn)代管理學范式之中1,支配著人們認知管理世界的模式。古典管理學問題在于,它認為只有永恒的定律才被看作是管理學理性的表現(xiàn),暫時性僅僅是一種幻影,沒有科學的價值。正因為如此,西方古典管理學的偉大奠基者們特別強調(diào)組織及其管理定律的普適性和永恒性,企圖尋求包羅萬象的圖式,普適性的統(tǒng)一框架。然而,關(guān)于組織管理活動的這種圖景難道是真的嗎?管理熵定律(managemententropylaw)指出:組織管理活動的熵在不斷增加?；蛘哒f,組織及其管理將變得越來越無序,最終組織及其管理的前景是進入熱寂狀態(tài)。這是一種新的關(guān)于組織及其管理的圖景。當這種圖景作為一種隱喻進入到后現(xiàn)代管理學領(lǐng)域時,也創(chuàng)造出一種新的世界觀和對現(xiàn)實管理世界的認知模式?，F(xiàn)在,人們逐步發(fā)現(xiàn),在非線性旗幟下開展的復雜性組織系統(tǒng)的各項研究,對整個管理科學所產(chǎn)生的震撼絲毫不小于20世紀初的科學管理和人際關(guān)系學說,而混沌理論對現(xiàn)代管理學經(jīng)典確定論更具打擊性。混沌意味著管理者不得不學會與這個“非理性”、“不確定性”的環(huán)境相處,復雜性組織系統(tǒng)是一個混沌系統(tǒng)。即系統(tǒng)對初始條件具有敏感性。由于這種敏感性,微小的原因引發(fā)導致了巨大的結(jié)果。這如同前人所表達的“差之毫厘,謬以千里”有同樣的意思。“這種復雜的連結(jié)性有一種性質(zhì),使事物能立即產(chǎn)生秩序,此時的現(xiàn)象無法由個別的知識來理解,而這種秩序也不見得依循線性的因果律。他們認為,所有復雜而有適應能力的系統(tǒng)都存在于混沌的邊緣,它們也具有足夠的自組織能力,以創(chuàng)造我們稱之為‘秩序’的認知型態(tài)?！?Hock,1999,P23)或許真正令人奇怪的,卻是管理學在很長的時間中并未受到這種常識的影響。二、混沌的研究意義混沌這一科學領(lǐng)域中的革命又很快滲透到后現(xiàn)代管理學領(lǐng)域,成為一種新的世界觀和對現(xiàn)實管理世界的認知模式,成為人們認識組織及其管理的新框架,并大大地改變了人們看待組織及其管理的方式,關(guān)于組織及其管理的圖景也因此發(fā)生了轉(zhuǎn)變。嚴格地說,混沌理論是從物理學中引入到管理學中來的一種組織理論。混沌理論的基礎(chǔ)是基于這樣的一種假設(shè),即所有的組織都是在一個動態(tài)的、不可預測和混沌的環(huán)境中營運,為了應付外部環(huán)境的混沌,應提倡刺激連續(xù)的內(nèi)在混沌(Stacey,1993)。作為一種新的隱喻與關(guān)于組織及其管理的圖景,混沌帶給我們多方面認識。第一,鐘表機器式組織所代表的經(jīng)典確定論在混沌觀下宣布了破產(chǎn)。由于在復雜的系統(tǒng)中,事物的變化會受到微小干擾的巨大影響,而這種微小干擾所造成的誤差無論從理論上還是在實踐中都無法避開,這就意味著人們對這些復雜系統(tǒng)的預測是極其有限的。“某種不穩(wěn)定的存在可以被看作某個漲落的結(jié)果,這漲落最初局限在系統(tǒng)的一小部分中,隨后擴展開來,并引出一個新宏觀穩(wěn)定態(tài)?！?普里高津和斯唐熱,1987)因此,混沌理論向人們展示了想全面控制組織及其管理活動的理想只能是一種幻想。混沌系統(tǒng)是我們無論如何也無法預測、操縱并控制的?；煦缫馕吨?我們或許到了改變控制、征服自然觀的時候了。這就使管理學失去了預言功能。第二,混沌的研究,使人們對有序與無序的認識上升到一個新的高度。通過簡單的規(guī)律可以產(chǎn)生出無序的混沌,而混沌中亦存在著規(guī)律與有序的東西。或者說,復雜、混沌的過程能產(chǎn)生清晰、規(guī)則的結(jié)構(gòu)。有序與混沌還往往會糾纏在一起。在某種尺度內(nèi)看似有序的東西,放在更小些的尺度上看,又變成無序的東西。我們可以看到,通過“自組織”這個很令人回味的概念過程,可以使組織系統(tǒng)通過從環(huán)境中吸取負熵,從無序和混沌狀態(tài)中“自發(fā)地”產(chǎn)生出時空有序的組織結(jié)構(gòu)或狀態(tài)。而由于系統(tǒng)的非穩(wěn)定性因素的存在,有序在進一步發(fā)展中,會出現(xiàn)一個突變點,或分岔點,在這個分岔點上,系統(tǒng)既可能進入一個新的更加有序的階段,也可能陷入到無序的混沌之中。因此,混沌到有序,有序到混沌形成了一個類似螺旋式的上升過程。第三,通過對混沌的研究,人們對必然性與偶然性之關(guān)系獲得了新的洞察。在泰羅式的組織及其管理圖景中,只有必然性高踞于王位之上,偶然性被排除在外了。而在混沌論的圖景中,偶然性找到了自己應有的地位。由此我們明白,一個復雜性組織系統(tǒng)的發(fā)展中既依靠必然,同時又深受偶然性之影響。兩者共同決定了一個系統(tǒng)的命運。第四,從混沌理論的角度來看,注意系統(tǒng)間如何彼此競爭,不如關(guān)注系統(tǒng)間如何彼此依賴、相互關(guān)聯(lián)更為重要?；煦缈茖W家發(fā)現(xiàn)在市場競爭中充滿了所謂的“協(xié)同進化”的例子。戰(zhàn)略聯(lián)盟是協(xié)同進化和合作的一個精巧復雜的例子。從產(chǎn)品的原材料供應商到最終產(chǎn)品的銷售商,所有的企業(yè)組織都在相互依存中演化,以數(shù)不清的精微方式彼此協(xié)作,從而保證了彼此的共同生存?；煦缋碚摳嬖V我們,競爭與合作不是非此即彼的對立概念,它們復雜地交織在一起,或許這就是戰(zhàn)略聯(lián)盟應運而生的重要原因。第五,混沌理論為我們提供新的整體觀?；煦缋碚摓榻M織系統(tǒng)的整體觀思想注入新的洞見。斯塔利(Stahley,1995)指出:“包括混沌理論在內(nèi)的現(xiàn)代非線性系統(tǒng)理論的引入,將會使得系統(tǒng)管理理論重返管理科學的舞臺,再度受到人們的重視。”隨著混沌理論的發(fā)展,作為一種科學思想的混沌不但正在演變?yōu)橐环N新的管理隱喻,而且進一步正在發(fā)展成為一種新的看問題的世界觀。三、與組織及其管理的世界是由“信息”走向“認知”的過程混沌理論的研究首先從根本上改變了偶然性與不確定的地位。從管理學成為一門獨立的科學以來,偶然性與不確定性一直被認為是來自組織外部的擾動,應該避免或忽略不計,即使是對它有所考慮,至多是“為必然性開辟道路”。在現(xiàn)代管理學范式中,秩序的選擇和對非秩序的擯棄占據(jù)流行地位,但在后現(xiàn)代管理學的范式中,這種情況發(fā)生了變化。1994年8月在美國達拉斯市召開的第二屆世界管理大會上,復雜性理論和混沌理論是大會的重要議題,大會的主題報告之一是“一個蝴蝶何以攪亂一個行業(yè)”。大會的一個專題性討論的題目是“混沌與復雜性:關(guān)于管理學研究中概念、理論和策略的對話”。湯姆·J.彼德斯(Peters,1988)發(fā)現(xiàn),我們花了幾十年教導人們從混沌中創(chuàng)造秩序,但是現(xiàn)在將不得不再花10年從秩序中創(chuàng)造混沌。為了培養(yǎng)適應能力,我們必須讓系統(tǒng)接近無序狀態(tài)。這就要給予系統(tǒng)內(nèi)各群體權(quán)力,讓他們進行試驗,與其他系統(tǒng)產(chǎn)生聯(lián)系;他們可以突然改變行徑,偏離原來的行動軌道去探索新的東西,然后經(jīng)過多次嘗試性的摸索之后,獲得突破性創(chuàng)新帶來的碩果。為了增強系統(tǒng)的適應能力,系統(tǒng)必須在計劃性與非計劃性行動之間實現(xiàn)平衡。系統(tǒng)的靈活性、非計劃性以及無序特征,足以使系統(tǒng)具有開拓精神和創(chuàng)新與適應能力;同時,系統(tǒng)又具有穩(wěn)定而有序的計劃性行為,這種有序狀態(tài)不是僵化不變的,而是在變動中的適應(羅珉,2003)。分形理論(fractaltheory)的創(chuàng)始者美籍法國數(shù)學家曼德布羅特(Mandelbrot,1982)斷言,歐幾理德幾何學(Euclid)是“呆滯”的,不規(guī)則性卻是活躍的,不是噪聲,而是自然界創(chuàng)造力的標志。在后現(xiàn)代管理學的范式中突出聯(lián)系、相互作用、反饋等的意義。每個事物都處于與它事物的關(guān)系中。日本一橋大學教授野中郁次郎(IkujiroNonaka,1988)通過對日本企業(yè)演變的歷史過程分析后發(fā)現(xiàn),混沌理論可以用來說明這一發(fā)展過程中呈現(xiàn)出來的復雜性現(xiàn)象。美國管理學家湯姆·J.彼德斯(Peters,1988)指出:“混沌理論向人們熟知的管理知識提出了挑戰(zhàn),也向傳統(tǒng)的管理實踐提出了挑戰(zhàn)。”后現(xiàn)代管理學認為,復雜性組織系統(tǒng)的隨機漲落創(chuàng)造了組織及其管理的世界。換句話說,組織及其管理的世界并不是一種靜止的穩(wěn)定態(tài),它并不是“存在”的,而是不斷發(fā)生和演化著的動態(tài)過程。傳統(tǒng)管理學思維中的那種純粹邏輯分析和演繹,往往是在構(gòu)成論意義上而非生成論意義上來進行考察現(xiàn)實世界的靜態(tài)思維,而這恰是遠離于生生不息的現(xiàn)實世界的。同時,正由于我們的世界原本就是一種有機構(gòu)成,系統(tǒng)中無數(shù)的非線性相互作用使之成為一個復雜的層級系統(tǒng),因而要準確地描述出來幾乎是不可能的。惟其如此,這使得任何對社會生活中的事件的分析都不能孤立地進行,而必須用之以整體性思維,那種機械地將事物孤立分解出來的還原論思維方式是無法擔當這一重任的(彭新武和姜璐,2002)。湯姆·J.彼德斯在分析現(xiàn)有組織存在問題的基礎(chǔ)上指出,現(xiàn)有“牛頓型組織”(Newtonorganization)必將為“混沌組織”(chaosorganization)所取代,未來的管理將從控制走向混沌2。他認為(Peters,1992),我們告別了命令和控制的時代,迎來了一個以“好奇、創(chuàng)造力和發(fā)揮想象力的新時代”,新的組織需要新的技能。因此不要試圖去進行指揮——控制的管理過程,而應去支持資源的分派、知識的再配置和適宜文化的設(shè)計,讓管理學在真實的經(jīng)歷和過程中進行發(fā)現(xiàn)和描繪?！拔覀冞^去習以為常的東西開始動搖,未來的形態(tài)就掌握在我們這些雕塑者手中,我們?yōu)樽约憾袼芪磥?。?Handy,1989)在這種新秩序中,成功的秘密就是不斷證明自己錯誤的能力,去挑戰(zhàn)自己思維的能力,去不斷的實驗和驗證每一種可能選擇的能力(彭新武和姜璐,2002)。在知識經(jīng)濟時代,組織及其管理的無序,并不能說明組織及其管理過程中正熵的增加和負熵的減少是一種必然趨勢。組織系統(tǒng)的開放性一方面可以使組織系統(tǒng)從外部環(huán)境中吸收負熵,但更為重要的來自另一方面,知識經(jīng)濟時代的組織可以通過組織的學習來積聚和復合知識和信息。正如喬治·吉爾德(GeorgeGilder,1989)在《微觀世界》(Microcosm)一書中所說:“思維征服了微觀世界,超越了所有的熵陷阱,推翻了物質(zhì)本身”。這表明,管理熵定律受制于知識和信息,后現(xiàn)代組織不僅僅是處理信息的機器,而且要善于創(chuàng)造出新知識,知識和信息可以超越由組織及其管理產(chǎn)生的正熵所帶來的成長極限。湯姆·J.彼德斯(2002)在《追求卓越》出版20周年之際,坦陳了它的缺失。他關(guān)心的是,20年后的今天我們還需要追求卓越嗎?答案是:今天的公司無需追求20年前他所標榜的“卓越”(excellence),因為那樣的“卓越”在很大程度上是他有意無意編造的一個真實的謊言(atruthfullie),“追求卓越”(Insearchforexcellence)在很大程度上是一項不可能完成的使命。20年后的湯姆·J.彼德斯終于清晰地意識到:我們處在一個非理性的混沌時代,企業(yè)經(jīng)營世界里沒有現(xiàn)成的藍圖和路線圖。企業(yè)經(jīng)營世界里“全是重大的試驗,是還在進行中的工作,是一個變化著的盛宴,一個與時俱進的進化故事”。統(tǒng)治這個世界的第一條原則是“天知道”(Godaloneknows)。在這樣一個最終的結(jié)果只有天知道的世界里