管理信息系統(tǒng)第11章

《管理信息系統(tǒng)》

教學(xué)課件

第11章決策層管理信息系統(tǒng)

制作人:周賀來本章要點(diǎn)? 理解決策支持系統(tǒng)含義、功能與組成結(jié)構(gòu)? 理解群體決策支持系統(tǒng)的類型與結(jié)構(gòu)? 掌握經(jīng)理信息系統(tǒng)的含義和特征? 熟悉經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成和特點(diǎn)? 了解經(jīng)理信息系統(tǒng)的概念與特征? 熟悉戰(zhàn)略信息系統(tǒng)含義及其組成? 了解競爭情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成與功能? 了解專家系統(tǒng)含義及其組成結(jié)構(gòu)內(nèi)容簡介

11.1決策支持系統(tǒng)11.2群體決策支持系統(tǒng)11.3經(jīng)理信息系統(tǒng)11.4戰(zhàn)略信息系統(tǒng)11.5競爭情報(bào)系統(tǒng)11.6專家系統(tǒng)11.7案例與討論11.8小結(jié)11.9習(xí)題11.1決策支持系統(tǒng)

盡管事務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)對管理人員是有幫助的，但是管理人員，特別是高層管理人員非常希望操作和分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫來獲得他們所需要的信息，用來支持重大決策任務(wù)。于是，決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，簡稱DSS）營運(yùn)而生。本節(jié)簡單介紹DSS的產(chǎn)生、發(fā)展含義、功能、特點(diǎn)、類型、應(yīng)用等相關(guān)知識。11.1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)60年代末70年代初出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)與利用，將企業(yè)的管理水平提高到一個新的層次，但它僅解決了組織中的一些結(jié)構(gòu)化問題。在此背景下，人們尋求著能有效地解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題的新方法。

20世紀(jì)70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。到20世紀(jì)70年代末，DSS一詞已經(jīng)非常流行，當(dāng)時DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)交互系統(tǒng)三個部件組成，稱為初級DSS。20世紀(jì)80年代初，DSS增加了知識庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。近年來，DSS又獲得了長足的發(fā)展，出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)IDSS、群體決策支持系統(tǒng)GDSS、決策支持中心DSC，以及智能型、交互型與集成化的決策支持系統(tǒng)I3DSS等。DSS的概念是20世紀(jì)80年代末引入我國的，但在此之前有關(guān)輔助決策的研究早就有所開展。目前，我國在DSS領(lǐng)域的研究己有不少成果，決策支持系統(tǒng)已逐步推廣應(yīng)用到大、中、小型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計(jì)劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等方面。

DSS產(chǎn)生和發(fā)展路線圖計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學(xué)科IDSSI3DSSGDSSDSC其他類型DSSIDSS11.1.2決策支持系統(tǒng)的含義與功能1．決策支持系統(tǒng)的概念

決策支持系統(tǒng)是一種具有高度靈活性和交互性的信息系統(tǒng)，它專門用來支持非結(jié)構(gòu)化問題的決策制定。其中：高度的靈活性是指決策支持系統(tǒng)能對不同的管理問題有一定的適應(yīng)性；高度的交互性是指決策支持系統(tǒng)在管理人員使用系統(tǒng)過程中可以與系統(tǒng)進(jìn)行對話，系統(tǒng)根據(jù)用戶的不同輸入得出不同的結(jié)果。決策是人們在改造客觀世界中為實(shí)現(xiàn)主觀目的而進(jìn)行策略或方案選擇的一種行為，它必然帶有決策者的大量主觀因素。DSS的要做的就是要在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解決方案。下面通過幾個實(shí)例簡單地說明DSS的運(yùn)作過程。某造紙廠生產(chǎn)與庫存DSS某食品廠銷售分析DSS聯(lián)想公司客戶關(guān)系管理中DSS的應(yīng)用美國航空公司利用DSS來安排航班國外某飯店集團(tuán)利用DSS來銷售客房EXCEL中數(shù)據(jù)決策應(yīng)用線形規(guī)劃分析單變量求解多變量求解例子：按揭貸款買房的決策問題2．決策支持系統(tǒng)的特征從上面的案例，可以分析出決策支持系統(tǒng)具有如下特征：（1）DSS輔助管理人員完成半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，這些問題很少或得不到管理信息系統(tǒng)的支持。（2）DSS必須是輔助和支持管理人員，因此，計(jì)算機(jī)不應(yīng)該試圖提供最終答案或者一套預(yù)先規(guī)定的分析順序。（3）DSS是通過人機(jī)交互接口為決策者提供輔助功能的。決策人員在人機(jī)交互過程中反復(fù)地學(xué)習(xí)和探索，最后根據(jù)自己的判斷選取一個合適方案。（4）DSS的目標(biāo)是輔助人的決策過程，以改進(jìn)決策制定的效能，因而它不會也不可能取代以提高管理效率為目標(biāo)的電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)。3.決策支持系統(tǒng)的功能—1/2（1）管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息，如訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。（2）收集、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織外部信息，如政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場行情、同行動態(tài)與科技進(jìn)展等。（3）收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，如訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。（4）能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型，如定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。（5）能夠存儲并提供常用的數(shù)學(xué)算法，如回歸分析、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。3.決策支持系統(tǒng)的功能—2/2（6）上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。（7）能靈活地運(yùn)用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息。（8）具有方便的人機(jī)對話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答What…if…（“如果…，則…”）之類的問題。（9）提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。（10）具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者的情緒。11.1.3DSS與MIS的關(guān)系幾種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為觀點(diǎn)認(rèn)為DSS能完全替代MIS的功能，DSS是MIS的一個飛躍，此就是所謂“MIS過時論”和“DSS替代論”。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為DSS只有依附于MIS上面才能發(fā)揮其作用，DSS是MIS中的一個層次，或MIS的子系統(tǒng)。其實(shí)以上觀點(diǎn)都是片面的。從所定義的廣義的MIS的概念出發(fā)，DSS實(shí)是包含于MIS之中的，但也不妨礙它在某些情況下獨(dú)立存在，也不妨礙它作為MIS的核心。

目標(biāo)層次信息源時間處理方式管理參與DSS尋找機(jī)會高二次外部不完全未來靈活（用模型）多MIS及時轉(zhuǎn)化價值中內(nèi)部二次大全現(xiàn)在選擇（用模型）少EDP提高效率低內(nèi)部一次大全過去死板（不用模型）無

EDP：聯(lián)系于執(zhí)行層的處理

MIS：聯(lián)系于結(jié)構(gòu)化的控制

DSS：聯(lián)系于高層的、戰(zhàn)略的和外向的決策。MIS中不同層次的系統(tǒng)的比較，即比較EDP、MIS、DSS。這三個層次均屬M(fèi)IS的大范疇。見下表：DSS與MIS的區(qū)別DSS與MIS兩者是有區(qū)別的，主要表現(xiàn)為以下6點(diǎn)：1．MIS是面向中層管理人員，為管理服務(wù)的系統(tǒng)，而DSS是面向高層人員，為輔助決策服務(wù)的系統(tǒng)。2．MIS是按事務(wù)功能（如生產(chǎn)、銷售、人事等），并綜合多個事務(wù)功能的電子數(shù)據(jù)處理（EDP），而DSS則通過多個模型的組合計(jì)算進(jìn)行輔助決策。3．MIS是以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)，而DSS是以模型庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以模型驅(qū)動的系統(tǒng)。4．MIS著重分析系統(tǒng)對總體信息的需求，輸出的報(bào)表模式是固定的，而DSS的分析著重于決策者的需求，數(shù)據(jù)輸出的模式是復(fù)雜的。DSS與MIS的區(qū)別5．MIS系統(tǒng)追求的是效率，即快速查詢和產(chǎn)生報(bào)表，而DSS追求的是有效性，即決策的準(zhǔn)確性。6．MIS支持的是結(jié)構(gòu)化決策，這類決策是已知的、可預(yù)見的，而且是經(jīng)常的、重復(fù)發(fā)生的，而DSS支持的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策，這類決策既復(fù)雜又無法準(zhǔn)確描述處理原則，并涉及大量計(jì)算；同時，這類決策既要應(yīng)用計(jì)算機(jī)又需要用戶干預(yù)。11.1.4決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用一般管理人員使用決策支持系統(tǒng)的過程為：首先利用用戶界面管理模塊的人機(jī)交互界面，告訴決策支持系統(tǒng)要使用模型管理模塊中的哪個模型，然后選擇要使用數(shù)據(jù)管理模塊中的哪些信息；接著模型從數(shù)據(jù)管理模塊中獲得信息、分析這些信息，最后將運(yùn)行的結(jié)果送回用戶界面管理模塊，用戶從用戶界面管理模塊獲得系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果。例如：管理人員使用某個廣告投資決策支持系統(tǒng)的過程是這樣的。管理人員的問題是：如何制定明年的廣告計(jì)劃？為此，他需要：首先通過用戶界面管理模塊提出該問題，然后通過用戶界面管理模塊去選擇需要使用的模型。根據(jù)模型，通過用戶界面管理模塊和模型管理模塊從數(shù)據(jù)管理模塊中選擇該模型所需要的數(shù)據(jù)，運(yùn)行模型，產(chǎn)生結(jié)果。通過用戶界面將結(jié)果傳達(dá)給用戶。在這個例子里，模型運(yùn)行的結(jié)果可能是電視、報(bào)紙、戶外廣告牌3種不同形式的廣告對銷售的影響。根據(jù)這個結(jié)果，管理人員就可以制定明年的廣告計(jì)劃，更合理地使用廣告費(fèi)用。***11.1.5

DSS的類型文件抽屜系統(tǒng)：只是把文件存起來備查，如航空訂票系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：功能是分解和匯總，如分析投資機(jī)會的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。信息分析系統(tǒng)：如銷售、顧客的預(yù)測分析。會計(jì)模型系統(tǒng)：如每月的預(yù)算、短期的計(jì)劃表達(dá)模型系統(tǒng)：如用模擬模型進(jìn)行風(fēng)險分析最佳模型系統(tǒng)：可根據(jù)目標(biāo)和約束條件提出最佳解，供參考。建議模型系統(tǒng)：可以根據(jù)條件，選擇模型給出處方，如保險率的計(jì)算系統(tǒng)。**11.1.6決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用模型按照決策者操作系統(tǒng)的方式和決策者由系統(tǒng)得到信息的方式，將應(yīng)用模型定位，見下圖所示。**11.1.7決策支持系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)**11.1.8

DSS的邏輯概念模式由此圖可知：傳統(tǒng)的DSS有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件；通過DBMS、MBMS和DGMS對數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件進(jìn)行管理，達(dá)到DSS的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；由這三個部件聯(lián)成整體，支持決策的制定；根據(jù)決策的性質(zhì)，DSS對這三種部件有著特殊的要求。11.2群體決策支持系統(tǒng)11.2.1群體決策支持系統(tǒng)概述1．群體決策支持系統(tǒng)的概念 群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標(biāo)，集成多個決策者的智慧、經(jīng)驗(yàn)以及相應(yīng)的決策支持系統(tǒng)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。2．群體決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）不受時間與空間的限制；（2）能讓決策者相互之間便捷地交流與共享信息，減少片面性；（3）決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；（4）能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；（5）可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響；（6）可提高決策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；（7）群體越大效果越顯著。3．群體決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢（1）通過提高交流質(zhì)量來提高決策的質(zhì)量提高交流質(zhì)量主要通過讓與會者把討論焦點(diǎn)集中在問題上，減少游離主題所浪費(fèi)的時間來實(shí)現(xiàn)的。節(jié)約的時間可以更好地對問題進(jìn)行討論，可以對更多的決策方案進(jìn)行比較，增大了挑選最佳方案的可能性。

（2）可以進(jìn)行并行交流和匿名交流并行交流讓與會者可以同時發(fā)表自己的想法和意見，而不需要像傳統(tǒng)的會議那樣要每個人輪流發(fā)言，更節(jié)約會議時間。匿名是指與會者在將自己的想法和意見輸人計(jì)算機(jī)時不必具名，這樣就不會產(chǎn)生盲從，其他與會者會針對想法和意見發(fā)表看法，而不是根據(jù)提出想法和意見的人。

11.2.2群體決策支持系統(tǒng)的類型1．決策室2．決策局域網(wǎng)3．遠(yuǎn)程電子會議4．異步會議根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長短等因素GDSS

大致可以四種類型：決策室（同時同地）局域決策網(wǎng)（同地異時）遠(yuǎn)程電子會議（異地同時）遠(yuǎn)程異步會議（異地異時）具有綜合局域網(wǎng)和虛擬會議的各自優(yōu)點(diǎn)11.2.2群體決策支持系統(tǒng)的類型11.2.3群體決策支持系統(tǒng)的組成與個人DSS相比，GDSS必須建立在一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，在構(gòu)件上增設(shè)了規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。GDSS

按一個預(yù)定的規(guī)程以會議方式運(yùn)行，由一個主持人及多個決策者參加，圍繞一個稱為“主題”的決策問題按照某種規(guī)程展開

主持人員控制決策活動的進(jìn)程參會者利用三庫資源和私有DSS分析問題進(jìn)行子問題的決策，發(fā)表各自的意見GDSS的典型結(jié)構(gòu)圖

GDSS在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等部件組成

人機(jī)接口公共數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)公共模型庫子系統(tǒng)主持人

規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共方法庫子系統(tǒng)私有決策支持系統(tǒng)決策者

決策者

公共顯示設(shè)備上面圖中幾個主要組成部件的功能1．人機(jī)接口：接收決策群體的各種請求，這些請求有主持人關(guān)于會議要求與安排的發(fā)布請求，與會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請求等。2．通信庫子系統(tǒng)：相當(dāng)于會議的秘書處，是系統(tǒng)的核心，它存儲與管理主題信息、會議進(jìn)程信息及與會者的往來信息，負(fù)責(zé)這些信息的收發(fā)，溝通與會者之間、與會者與公共數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫之間的通信。3．公共顯示設(shè)備：通過其屏幕用，將會議的一些公共信息通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點(diǎn)。4．規(guī)程庫子系統(tǒng)：存儲與管理群體決策支持的運(yùn)作規(guī)則及會議事件流程規(guī)則等。例如：決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則、決策意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。**智能決策支持系統(tǒng)

(IntelligentDecisionSupportSystems,IDSS)

IDSS=DSS+人工智能（AI）

智能決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：11.3經(jīng)理信息系統(tǒng)本節(jié)的經(jīng)理是指位于組織高層的管理人員，它可以指一個行政長官，高級管理人員，或一個總經(jīng)理，一個對企業(yè)決策具有權(quán)力的法人。

經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystems，EIS)出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代后期，它向高層領(lǐng)導(dǎo)提供單位內(nèi)、外部匯總的綜合信息，以及在此基礎(chǔ)上所做的比較、評價和分析。11.3.1經(jīng)理信息系統(tǒng)概述1．經(jīng)理的決策活動及其特征經(jīng)理的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織內(nèi)不同部門的活動，他立足于組織的整體而不是某一部門來思考問題，并為組織的發(fā)展制定長期戰(zhàn)略決策。經(jīng)理常常要做出下列三方面的決策：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃。長期的、總的發(fā)展方向做出決定。（2）戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。研究如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）緊急處置。有些重大異常事件或事故發(fā)生，或有突然變故，都要經(jīng)理做出應(yīng)急決定，快速拍板。除了上述決策任務(wù)之外，經(jīng)理還得控制整個組織的運(yùn)行，時時檢查原定目標(biāo)與計(jì)劃完成情況。經(jīng)理決策的特征由于經(jīng)理所處的特殊地位，使得位于組織高層的經(jīng)理的決策與組織低層的決策相比較，具有不同的特征。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：結(jié)構(gòu)更簡單、重復(fù)更少。影響時期更長、對組織的影響范圍更廣。使用更多的聚集數(shù)據(jù)、使用較少的細(xì)目數(shù)據(jù)。使用更多來自機(jī)構(gòu)之外的數(shù)據(jù)。需要與更多的人進(jìn)行信息交換。2．經(jīng)理的信息來源及其特點(diǎn)概括來講，經(jīng)理的信息來源有：（1）事務(wù)處理系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)。通過報(bào)表或查詢了解的內(nèi)容是組織內(nèi)部正常運(yùn)行情況與可能出現(xiàn)的問題。（2）組織內(nèi)部的計(jì)劃或預(yù)測信息。（3）外部信息。組織外部的信息對經(jīng)理顯得更加重要，因?yàn)榻?jīng)理的決策多半是為了調(diào)整內(nèi)部以適應(yīng)外部環(huán)境的變化或突然事故。經(jīng)理所獲得和利用的信息有下面這樣一些特點(diǎn)：信息一般是綜合而不詳盡的，籠統(tǒng)而不精確的。信息的不確定性很大。信息的來源有些是通過正式渠道，有些是通過非正式渠道。3．經(jīng)理信息系統(tǒng)的含義經(jīng)理信息系統(tǒng)，也稱為總裁信息系統(tǒng)、高層管理信息系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystems，ESS）等，是指用于提供經(jīng)理決策所需要的信息系統(tǒng)。它面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善對信息的需求而構(gòu)造其目的就是支持經(jīng)理高效率的工作和高效益的決策重點(diǎn)在于滿足經(jīng)理的戰(zhàn)略信息需求，這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息。其滿足的方式在于易取和及時、同時經(jīng)理信息系統(tǒng)的使用也有利于經(jīng)理向下屬傳達(dá)指令，有利于組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或重組。經(jīng)理信息系統(tǒng)建立在一個獨(dú)立的客戶機(jī)上。其終端與人機(jī)接口部分使用起來非常簡便，主管及其助手即使不太熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)，也能運(yùn)用自如。經(jīng)理信息系統(tǒng)從通常的管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)中去抽提信息，經(jīng)過綜合匯總整理，為經(jīng)理提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)，信息可以很方便地被檢索，并且可以提供各種詳細(xì)程度不同的信息。經(jīng)理信息系統(tǒng)構(gòu)建在職能部門信息系統(tǒng)之上，它負(fù)責(zé)向經(jīng)理提供信息。這些信息既來自于公司內(nèi)部，也來自于公司外部的環(huán)境信息與數(shù)據(jù)。經(jīng)理信息系統(tǒng)和職能子系統(tǒng)的關(guān)系如圖11-3所示。經(jīng)理信息系統(tǒng)和職能子系統(tǒng)的關(guān)系4．經(jīng)理信息系統(tǒng)的功能特征P206（1）面向數(shù)據(jù)（2）提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報(bào)告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力（3）人機(jī)界面必須十分友善且富有個性化，圖文表并茂且層次清晰，（4）支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計(jì)算機(jī)會議、日程安排與公文處理等基于通信的功能（5）能夠適應(yīng)經(jīng)理的個人偏好11.3.2經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成模型及其軟件特點(diǎn)1．經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成模型2．經(jīng)理信息系統(tǒng)的軟件特點(diǎn)EIS應(yīng)該及時構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫。提供基于圖形、表格的用戶界面和類似網(wǎng)頁上“熱點(diǎn)”的訪問方式提供深入挖掘數(shù)據(jù)的功能提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)指示器例如：財(cái)務(wù)經(jīng)理所關(guān)心的資本收益率、投入產(chǎn)出比等使用不同的顯示方式來突出顯示例外情況例如：庫存超上、下警戒線，或者超保鮮期時進(jìn)行自動報(bào)警允許訪問“軟”信息提供對組織外部信息的訪問11.3.3經(jīng)理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢未來的EIS從功能來看應(yīng)有以下幾點(diǎn)：1．具有原來EIS的信息查詢和模型處理能力。2．具有原來EIS一樣的使用簡單的界面。3．具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線的和無線的通信，支持網(wǎng)絡(luò)視頻會議功能。4．具有更強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等。5．體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶。6．不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。11.4戰(zhàn)略信息系統(tǒng)隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息系統(tǒng)對于企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，其中能幫助企業(yè)成功地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，出色地開展戰(zhàn)略活動，保持其競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)，稱為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystems，簡稱SIS）。它通常隨著組織的生產(chǎn)、服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程的變化來改變組織，并驅(qū)動其產(chǎn)生新的行為模式和競爭力。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一種重要的戰(zhàn)略資源，是保證企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

11.4.1戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的概念過去大多數(shù)企業(yè)機(jī)構(gòu)的高階主管，都認(rèn)為“信息系統(tǒng)”只是支持組織活動，使組織作業(yè)順利推動，而很少企業(yè)將信息系統(tǒng)與贏利、市場占有率、新產(chǎn)品等混作一談。20世紀(jì)80年代中期，信息技術(shù)在一些企業(yè)的應(yīng)用取得了巨大的成功，為這些企業(yè)帶來了明顯的競爭優(yōu)勢，極大地促進(jìn)了這些企業(yè)的發(fā)展。例如：花旗銀行WALL-MARTDELL聯(lián)邦快運(yùn)1988年，查爾斯·惠茲曼（Charles·Wiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是指運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。

Laudon夫婦對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所下的定義更加具體：“戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是通過生成新產(chǎn)品和服務(wù)，改變與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，或者通過改變公司內(nèi)部的運(yùn)作方式，以使公司具有競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)”。1992年，Liang和Tang提出，一個戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必須至少具備三個特點(diǎn)：第一，系統(tǒng)連接多個實(shí)體，能給這些實(shí)體帶來直接效益，并促進(jìn)競爭；第二，系統(tǒng)能帶來明顯的效益，這種效益并不一定是戰(zhàn)略性的；第三，系統(tǒng)能影響企業(yè)間的競爭，可能會給行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來一定程度的影響。11.4.2戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)11.4.3戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的特點(diǎn)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略20世紀(jì)80年代，美國花旗銀行的ATM運(yùn)用

能極大地改變企業(yè)的管理和運(yùn)作方式MIS、OAS、ERP、CRM、SCM等等，往往會引起企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造、人員的精簡及組織機(jī)構(gòu)的重組，對企業(yè)管理人員的工作方式與決策手段產(chǎn)生深刻的變革。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應(yīng)用往往能給企業(yè)所在行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的影響美國航空公司的自動訂票系統(tǒng)、美國花旗銀行的自動提款機(jī)、聯(lián)邦快遞公司的包裹投遞及跟蹤管理系統(tǒng)、DELL公司的網(wǎng)上電腦直銷、亞馬遜的網(wǎng)上圖書銷售DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單實(shí)例分析：DELL公司的應(yīng)用模式通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈Partner11.5競爭情報(bào)系統(tǒng)11.5.1競爭情報(bào)的含義與內(nèi)容競爭情報(bào)（CompetitiveIntelligence，簡稱CI）是對企業(yè)整體競爭環(huán)境的信息,經(jīng)過加工,形成的情報(bào)或謀略,為企業(yè)提供決策依據(jù)。在競爭情報(bào)中，包括競爭對手目前競爭地位和未來發(fā)展規(guī)劃的信息；包括特定產(chǎn)品和技術(shù)的信息；還包括市場以外對市場產(chǎn)生影響的信息。也就是說，競爭情報(bào)是對競爭各方、競爭環(huán)境、內(nèi)部狀況、外部態(tài)勢的情報(bào)，進(jìn)行綜合地、廣泛地、持續(xù)地和合法地調(diào)查收集，匯總分析，動態(tài)跟蹤，策略制定。其主要內(nèi)容包括如下幾個方面：（1）競爭環(huán)境監(jiān)測。（2）競爭對手分析。（3）競爭態(tài)勢預(yù)警。（4）競爭技術(shù)跟蹤。（5）競爭戰(zhàn)略制定。（6）信息安全保密。11.5.2競爭情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成11.5.3競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能分析一般來講，一個功能完善的CIS應(yīng)該具有五大功能：外部環(huán)境監(jiān)視、內(nèi)部環(huán)境分析、競爭戰(zhàn)略的選擇和制訂、企業(yè)知識的共享以及企業(yè)情報(bào)的保護(hù)。在市場競爭環(huán)境中，企業(yè)為了增加利潤,圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),通過CIS可獲取有關(guān)企業(yè)內(nèi)部、競爭對手、競爭環(huán)境的信息,并加以存儲、處理、分析、研究,最終的分析研究結(jié)果將對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的確立與實(shí)施產(chǎn)生重要的調(diào)整作用。11.6專家系統(tǒng)11.6.1專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)（ExpertSystems，縮寫為ES）是人工智能(ArtificialIntelligence，縮寫為AI)研究中較為活躍的分支。專家系統(tǒng)是由類似于人類專家的能儲存知識及進(jìn)行推理的硬件和軟件組成的一種具有大量專門知識與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能理論，把某一特定領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，然后用一定的知識和推理進(jìn)程，去解決通常需要人的知識和經(jīng)驗(yàn)才能解決的復(fù)雜決策問題11.6.2專家系統(tǒng)的價值專家系統(tǒng)的特有價值是可以讓組織獲取和利用專家和專門人員的智慧。因此，某人多年的經(jīng)驗(yàn)和技能不能由于個人的死亡、退休或轉(zhuǎn)向其它工作而丟失。同時，專家的數(shù)量比較稀少與專家的服務(wù)成本往往比較昂貴。而計(jì)算機(jī)特別是微機(jī)的普及，專家系統(tǒng)在技術(shù)上的日趨成熟又為此提供了條件。這兩個條件，即需求和可能，在現(xiàn)實(shí)中都存在，這就為專家系統(tǒng)的商品化創(chuàng)造了條件。目前人們已經(jīng)開發(fā)出了計(jì)算機(jī)化的專家系統(tǒng)來診斷問題、預(yù)測將來及解決緊急問題。同時，它也可以用來輔助設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或新系統(tǒng)，使資源得到的最佳利用。另外，專家系統(tǒng)也可以利用啟發(fā)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，得出一定的結(jié)論或提出建議。11.6.3專家系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例1：美國快遞公司雇用了信貸專家來分析信用卡交易，以此判斷典型信貸形式的外部費(fèi)用是否可能被支付，以及它們是否被真正的持卡者承擔(dān)。實(shí)例2：專家系統(tǒng)應(yīng)用在飛機(jī)設(shè)計(jì)中，需要建立生產(chǎn)過程中多細(xì)節(jié)的過程計(jì)劃，設(shè)計(jì)上千個零部件。實(shí)例3：專家系統(tǒng)被用在金融服務(wù)業(yè)中。11.6.4專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)11.7案例與討論11.7.1模擬人才招聘選拔群體決策支持系統(tǒng)11.7.2VF依靠信息系統(tǒng)在長褲市場上擊敗對手11.7.3神州數(shù)碼應(yīng)用百度eCIS效果分析具體案例文字內(nèi)