企業(yè)員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練教程

員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練一、滿足顧客需求顧客意識(shí)不僅僅是一線員工需要，顧客是衣食父母、工資是顧客給的。3M人力材料顧客滿意的產(chǎn)品設(shè)備

1、

企業(yè)存在和開(kāi)展的根源2、

系統(tǒng)觀3、

關(guān)注內(nèi)部顧客4、

內(nèi)部顧客關(guān)系圖5、

工作意識(shí)6、

實(shí)踐方案顧客：廉價(jià)的價(jià)格買到優(yōu)質(zhì)及隨時(shí)取得到的產(chǎn)品。

課程大綱

1、

品種更多P2、

質(zhì)量更好Q3、

價(jià)格更低C4、

收貨更快D5、效勞更優(yōu)S

企業(yè)存在和開(kāi)展的根源

1、

多年的庫(kù)存2、

返品、返工3、

等待的時(shí)間4、

過(guò)多的搬運(yùn)5、

多余的移動(dòng)與距離6、

測(cè)試與檢驗(yàn)節(jié)減本錢(qián)浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)流中浪費(fèi)構(gòu)成了本錢(qián)的主要局部

傳統(tǒng)的看法：材料、招聘、退貨、廢棄物現(xiàn)代的看法：所有一切不增值的活動(dòng)〔顧客角度：提高效率〕

系統(tǒng)觀

供給商投入流程產(chǎn)品顧客企業(yè)目標(biāo)：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需要浪費(fèi)的觀念

1、

誰(shuí)是我的顧客？2、

顧客對(duì)我的期望是什么？3、

我如何才能滿足這些期望？4、

我怎樣知道顧客滿足與否？5、

顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？確認(rèn)確認(rèn)再確認(rèn)關(guān)注內(nèi)部顧客的概念

1、

直接上司2、

直接下屬3、

提供工作支持的同事4、針對(duì)自己提出抱怨的人我的顧客是：顧客關(guān)系圖

經(jīng)理文員的主要工作起草日常信件、通知打印文件，收發(fā)接待客人差旅安排會(huì)議后勤效勞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表文員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供標(biāo)據(jù)收集提供財(cái)務(wù)部〔1〕〔2〕〔3〕1、

下面哪一個(gè)最接近你的想法？A、在公司里只有第一線員工會(huì)與顧客打交道B、我們沒(méi)有顧客C、公司內(nèi)每一個(gè)都有顧客2、

你認(rèn)為公司對(duì)“效勞〞的看法？A、效勞的品質(zhì)不管是在公司內(nèi)部或公司外都同等重要B、效勞外部顧客是公司視為最重要的事C、我們很難具體描述什么是效勞，它是無(wú)所不在的3、

以下哪一個(gè)最接近你的想法？A、別人如何想我們部門(mén)，我一點(diǎn)都不在乎B、我關(guān)心別人怎么想我們部門(mén)，但我無(wú)力去改變C、我有責(zé)任去承擔(dān)別人對(duì)我們部門(mén)的看法你是否具有為顧客效勞的觀念？〔4〕〔5〕〔6〕1、

以下哪一個(gè)最接近你的想法A、有的規(guī)那么與程序都必須毫無(wú)疑問(wèn)地去遵守B、規(guī)那么是必要的，但必須要有彈性C、根本不要設(shè)定刻板嚴(yán)厲的規(guī)定2、

對(duì)于人們的“行為與情緒反響〞你有什么想法？A、人的行為與情緒反響會(huì)與他們所受到的待遇有關(guān)B、不管別人怎么對(duì)待他，人們?nèi)耘f會(huì)依照他想的去做，不會(huì)受到任何影響C、只有一小局部的人，他的行為會(huì)與受到的待遇有關(guān)3、

下面哪一個(gè)是正確的？A、只要對(duì)著顧客微笑就是“顧客滿意〞B、要到達(dá)并超越顧客的需要才是“顧客滿意〞C、只有在商店內(nèi)工作的人才需要關(guān)心顧客你是否具有為顧客效勞的觀念？〔7〕〔8〕〔9〕7、“溝通〞在顧客效勞中扮演什么角色？那項(xiàng)最接近你的想法？A、“溝通〞與顧客效勞似乎沒(méi)有太大的關(guān)系哪B、“有效的溝通〞是良好效勞不可或缺的條件C、“溝通〞與顧客效勞有一些關(guān)系8、你認(rèn)為工作環(huán)境對(duì)你的影響如何？A、我的工作環(huán)境會(huì)影響我提供給客戶的效勞品質(zhì)B、我的工作環(huán)境與我提供的效勞無(wú)關(guān)C、同事會(huì)影響我所提供的效勞而且其影響遠(yuǎn)大于工作環(huán)境9、你認(rèn)為你與同事之間互動(dòng)是否會(huì)影響你對(duì)外部顧客的效勞？A、沒(méi)影響B(tài)、有一些影響C、有很大的影響你是否具有為顧客效勞的觀念？〔10〕〔11〕〔12〕10、你對(duì)經(jīng)常參加的那些會(huì)議有什么感覺(jué)？A、會(huì)議是溝通必要的局部B、沒(méi)有會(huì)議，我們?nèi)阅芎苡行贤–、如果會(huì)議可以有效地進(jìn)行，會(huì)議是溝通必要的局部11、主管的功能是什么？A、主管的主要功能便是控制員工B、主管是決策者C、主管是效勞部屬及組織的12、對(duì)于公司內(nèi)的規(guī)那么你有什么想法？A、在制定規(guī)那么進(jìn)必須要考慮顧客B、我們不需要規(guī)那么C、我們需要更多的規(guī)那么來(lái)增加公司的效率你是否具有為顧客效勞的觀念？〔13〕〔14〕〔15〕13、你對(duì)于公司及公司的目標(biāo)有什么看法？A、在公司內(nèi)每一個(gè)部門(mén)都有自己的目標(biāo)，但互不相關(guān)B、在公司內(nèi)所有的部門(mén)都有自己的目標(biāo)，但彼此相關(guān)C、我們不需要目標(biāo)，每個(gè)人只要把他的工作作好就可以了14、以下哪一個(gè)最接近你的想法？A、我與同事的工作息息相關(guān)B、花時(shí)間幫助同事，只會(huì)拖累自己的工作C、我喜歡獨(dú)立工作，只有那樣，才能確保工作的正確行性15、顧客為何愿意再回來(lái)？A、只要我的產(chǎn)品好，不管效勞如何，顧客都會(huì)再回來(lái)B、我們所提供的效勞，品質(zhì)及產(chǎn)品都會(huì)影響顧客是否再選擇我們。C、顧客很多，不愿意回來(lái)的可以不來(lái)你是否具有為顧客效勞的觀念？1、〔顧客〕意識(shí)5、〔問(wèn)題〕意識(shí)2、〔目的〕意識(shí)6、〔成果〕意識(shí)3、〔本錢(qián)〕意識(shí)7、〔團(tuán)隊(duì)〕意識(shí)4、〔時(shí)間〕意識(shí)8、〔改善〕意識(shí)9、〔危機(jī)〕意識(shí)到……顧客滿足案例共享工作的意識(shí)內(nèi)容大綱1、為什么要有責(zé)任感？2、責(zé)任感的構(gòu)成要素3、自我激發(fā)工作欲望的要素4、有責(zé)任感的工作態(tài)度5、員工‘對(duì)內(nèi)’‘對(duì)外’的作用二、工作的責(zé)任感良好的素質(zhì)表達(dá)在如下幾個(gè)方面具有〔〕有〔〕〔〕的能力智慧的〔〕小組討論：為什么要有責(zé)任感？1、標(biāo)準(zhǔn)性〔〕2、老實(shí)性〔〕3、徹底性〔〕4、自覺(jué)性〔〕5、創(chuàng)意性〔〕責(zé)任感構(gòu)成的要素1、標(biāo)準(zhǔn)性遵守公司的〔規(guī)那么和標(biāo)準(zhǔn)〕履行〔工作職責(zé)〕在〔規(guī)定的時(shí)間〕完成任務(wù)遵循公司的〔制度方針〕接受〔工作安排〕，遵守〔標(biāo)準(zhǔn)〕責(zé)任感構(gòu)成的要素〔1〕2、老實(shí)性確認(rèn)〔〕，檢查〔〕經(jīng)?！病巢慌撟骷賾{〔〕工作，不欺騙〔〕和〔〕責(zé)任感構(gòu)成的要素〔2〕3、徹底性樹(shù)立〔工作方案〕準(zhǔn)確把握〔指示與業(yè)務(wù)〕的內(nèi)容不忽略〔小事〕出現(xiàn)問(wèn)題或事情變更時(shí)〔立刻報(bào)告〕不要〔半途而廢〕責(zé)任感構(gòu)成的要素〔3〕4、自覺(jué)性〔自覺(jué)主動(dòng)〕的工作協(xié)助〔上司與同事〕搶先一步持積極的〔業(yè)務(wù)態(tài)度〕

責(zé)任感構(gòu)成的要素〔4〕5、創(chuàng)意性注意〔狀況變化〕，并采取相應(yīng)措施做事機(jī)智，有〔靈活性〕不滿足于現(xiàn)狀，具有〔改善意識(shí)〕不斷提高自己的〔實(shí)力〕責(zé)任感構(gòu)成的要素〔5〕步聚〔1〕：對(duì)現(xiàn)行作業(yè)，實(shí)事求是地進(jìn)行分析和記錄。步驟〔2〕：對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研討。5W1H：：：：：：步聚〔3〕：制定改善方案步聚〔4〕：實(shí)施改善方案步聚〔5〕確認(rèn)結(jié)果及事后管理。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣進(jìn)行改善？

做事敷衍了事

易發(fā)生事故

產(chǎn)品不良率上升

凝聚力削弱

工作質(zhì)量下降

自身能力無(wú)法提高

交貨期延遲

工作業(yè)績(jī)低下

公司信譽(yù)下降

有損公司利益和形象員工缺乏責(zé)任感，會(huì)導(dǎo)致怎樣的后果？1、查找自身原因2、樹(shù)立目標(biāo)具有、3、設(shè)置階段性目標(biāo)4、正確對(duì)待現(xiàn)實(shí)5、責(zé)任感6、自信心7、良好的人際關(guān)系自我激發(fā)工作欲望的要素主人意識(shí) 公司的事就是我的事顧客第一 為顧客而工作品質(zhì)意識(shí) 生產(chǎn)完美的產(chǎn)品成品節(jié)減意識(shí) 減少所的浪費(fèi)具有責(zé)任感的工作心態(tài)事例1：什么是主人意識(shí)？事例2產(chǎn)品不良的根源‘對(duì)內(nèi)’的作用有責(zé)任完成好自己的本職工作對(duì)公司要具有主人翁意識(shí)積極輔佐上司的工作員工之間需要密切的協(xié)助和配合具有良好的人際關(guān)系‘對(duì)外’的作用員工的社會(huì)形象代表企業(yè)和產(chǎn)品形象員工的言行舉止直接影響公司的信譽(yù)員工是社會(huì)的一分子員工“對(duì)內(nèi)〞“對(duì)外〞的作用課程大綱1、沖突的定義2、引發(fā)沖突的原因3、沖突處理五種模式4、沖突處理的流程5、雙贏思維6、實(shí)踐方案三、化解人際沖突沖突的定義沖突是一個(gè)過(guò)程，即甲方認(rèn)為自己受到或即將受到乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。與沖突相關(guān)的定義：合作，競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)沖突的原因〔價(jià)值觀〕導(dǎo)致沖突〔角色〕導(dǎo)致沖突〔性格〕導(dǎo)致沖突

85%以上的人與你不同，其他的25%人，也許某些方面與你有相似之處，但差異更多。如何去更好的認(rèn)識(shí)自己、了解他人、調(diào)整自己，以到達(dá)更有效的溝通，這是人際交往中至關(guān)重要的問(wèn)題。三、化解人際沖突你的價(jià)值觀：家庭金錢(qián)工作名利享樂(lè)對(duì)手宗教朋友配偶價(jià)值觀導(dǎo)致沖突角色差異導(dǎo)致沖突協(xié)調(diào)者行動(dòng)：說(shuō)明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)特征：穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者行動(dòng)：尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策特征：有較高的成就，極易沖動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛籌劃者行動(dòng)：提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角特征：個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者行動(dòng)：分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的奉獻(xiàn)特征：冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易沖動(dòng)支助者行動(dòng)：為別人提供個(gè)人支持和幫助特征：喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者行動(dòng)：介紹外部信息，與外部人談判特征：有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者行動(dòng)：強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)特征：力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者行動(dòng)：把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)特征：吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞角色差異導(dǎo)致沖突性格差異導(dǎo)致沖突

—表示〔動(dòng)〕〔動(dòng)作〕表示〔衡量〕開(kāi)放謹(jǐn)慎直接間接和平型活潑型完美型力量型活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，重視與他人的關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡送與喝彩擔(dān)憂：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同

性格差異導(dǎo)致沖突完美型：優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步性格差異導(dǎo)致沖突力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)憂：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功性格差異導(dǎo)致沖突和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)憂：突然的變革性格差異導(dǎo)致沖突學(xué)說(shuō)的一句話動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感開(kāi)放直接間接謹(jǐn)慎和平型活潑型

完美型

力量型I沖突處理的五種方式化解人際沖突的策略壓制回避讓步合作妥協(xié)沖突處理的流程1表達(dá)合作的誠(chéng)意2請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)3歸納共同點(diǎn)4就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)5達(dá)成互惠的協(xié)議一般人看事情多持二分法，非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。雙贏思維1、相互〔容忍、尊重〕2、尋求共同的〔根底〕3、共同〔解決問(wèn)題〕4、關(guān)注大家都可〔接受的結(jié)果〕5、給出多種選擇，保持〔靈活性〕6、保持〔心胸開(kāi)闊〕7、樂(lè)觀積極8、不說(shuō)“但是〞“不行“9、深呼吸雙贏策略雙贏的溝通法那么用敏銳的觀察力去了解用開(kāi)放的心態(tài)去接受用彈性的方法去對(duì)待課程大綱1、大雁的啟示2、建立工作團(tuán)隊(duì)3、集思廣益的團(tuán)隊(duì)的原那么4、與上司的相處之道5、與同事相處之道6、改善公司內(nèi)的人際關(guān)系7、實(shí)踐方案四、打造團(tuán)隊(duì)精神每只雁煽動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞〞的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。大雁的啟示1選擇團(tuán)隊(duì)的〔領(lǐng)導(dǎo)人〕2明確訂出的〔目標(biāo)與公司方向一致〕3給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)〔特殊的命名〕4選擇適當(dāng)?shù)摹步M員〕5清楚界定每位成員〔扮演的角色〕6清楚界定每位成員的〔責(zé)任〕7定期檢查〔進(jìn)度〕建立工作團(tuán)隊(duì)的流程1、成員清楚地了解〔共同的目標(biāo)〕2、共享〔信息〕3、成員在不同領(lǐng)域具有〔特殊專才〕4、具有容易〔溝通、互動(dòng)〕的環(huán)境5、共同的〔價(jià)值觀〕及遵守一定的〔規(guī)那么〕6、

成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有〔歸屬性〕有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件團(tuán)隊(duì)的主要角色協(xié)調(diào)者行動(dòng)：說(shuō)明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)特征：穩(wěn)重、情商比較高，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者行動(dòng)：尋求團(tuán)體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策特征：有較高的成就，易沖動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛籌劃者行動(dòng)：提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角特征：個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者行動(dòng)：分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的奉獻(xiàn)特征：冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易沖動(dòng)支助者行動(dòng)：為別人提供個(gè)人支持和幫助特征：喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者行動(dòng)：介紹外部信息，與外部人員溝通、談判特征：有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者行動(dòng)：強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)特征：力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者行動(dòng)：把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)特征：吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)的主要角色頭腦風(fēng)暴的規(guī)那么不批評(píng)別人的意見(jiàn)注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量自由構(gòu)思將構(gòu)思進(jìn)行歸類不突出個(gè)人表現(xiàn)利用群體的智慧集思廣益的團(tuán)隊(duì)原那么1、理解上司的〔立場(chǎng)〕2、有事情要先向〔上司報(bào)告〕3、工作到一個(gè)段落，需向〔上司報(bào)告〕4、向上司提出〔自己的意見(jiàn)〕5、向上司提供〔準(zhǔn)確的信息〕6、依上司的〔指示行事〕7、不要在背地說(shuō)〔上司的閑語(yǔ)〕與上司相處之道1、真誠(chéng)〔合作與協(xié)助〕2、同甘共苦，〔不推卸責(zé)任〕3、〔公平競(jìng)爭(zhēng)〕，不勾心斗角4、寬容待人5、以〔積極的心態(tài)〕影響同事和他人與同事相處之道1、不做給別人帶來(lái)〔危害的事情〕2、遵守公司的〔規(guī)那么、紀(jì)律〕3、作為公司的一員遵守〔公司禮節(jié)〕4、把不滿轉(zhuǎn)換成〔建設(shè)性的意見(jiàn)〕5、不在背后〔議論別人或說(shuō)別人壞話〕6、不管他人是否注意，都要〔專注工作〕7、保持微笑和〔快樂(lè)的態(tài)度〕8、不出風(fēng)頭和〔顯示自我〕9、對(duì)周圍盡可能地進(jìn)行〔協(xié)助〕10、不管何時(shí)、對(duì)何人，不要〔以禮相待〕如何改善公司內(nèi)部的人際關(guān)系？1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。4、真誠(chéng)地贊賞他人。5、世上絕無(wú)愚蠢的人。與人相處切記：1、你的時(shí)間價(jià)值2、時(shí)間的特性3、時(shí)間管理矩陣圖4、時(shí)間不夠用的原因5、有效利用時(shí)間的技巧6、時(shí)間管理工具

五、合理安排時(shí)間人一般都是60歲退休，請(qǐng)計(jì)算出您剩下可以工作的時(shí)間：●我的生命已經(jīng)用去天●我還剩下可工作的天數(shù)：天簽名：年月日你的時(shí)間價(jià)值時(shí)間價(jià)值表年收入〔萬(wàn)元〕年工作時(shí)間〔小時(shí)〕日工作時(shí)間〔小時(shí)〕每天價(jià)值〔元〕每小時(shí)價(jià)值〔元〕每分鐘價(jià)值〔元〕2410682542542542542548888878。74157。48236。22314。96393。709。8419。6829。5239。3649。200。160。330。480。660。80時(shí)間管理矩陣圖重要危機(jī)緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)方案的樹(shù)立準(zhǔn)備事項(xiàng)，預(yù)防工作顧客關(guān)系的建立自主管理不重要干擾一些一些信件報(bào)告許多緊急事情一些無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視時(shí)間分配不良的時(shí)間分配重要不重要1234緊急不緊急最正確的時(shí)間分配重要＆緊急12重要＆不緊急1、〔期限未到，急什么？〕2、〔它太令人感到不愉快！〕3、〔它很難！〕4、〔目前我很忙，不出時(shí)間做那件事！〕5、〔茲事體大，我怎么能貿(mào)然采取行動(dòng)？〕6、〔我現(xiàn)在沒(méi)心情做這件事！〕7、〔我在壓力下工作績(jī)效較佳！〕8、〔在行動(dòng)前，我要先休息一下！〕拖延時(shí)間的借口1、欠缺方案2、行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤3、事必躬親4、溝通不良5、會(huì)議太多6、拖延7、流程做事1、

不好意思拒絕2、

干擾10、出差太多11、找麻煩時(shí)間不夠用的原因1、要事〔第一〕2、以最終的結(jié)果來(lái)〔開(kāi)始行動(dòng)〕3、學(xué)會(huì)說(shuō)〔〕4、學(xué)會(huì)對(duì)付〔不速之客〕5、減少冗長(zhǎng)的〔會(huì)議〕6、辦公桌上的〔5S運(yùn)動(dòng)〕7、………有效利用時(shí)間的技巧時(shí)間管理的工具1、月歷2、行事歷與甘特表3、效率手冊(cè)4、商務(wù)能5、鬧鐘6、其它工具設(shè)置“定方案的時(shí)間〞〔早上或晚上〕方案你的每一天給你的時(shí)間一定的彈性給你的任務(wù)時(shí)間10-20%的緩沖每天從做一項(xiàng)主要工作開(kāi)始。每天至少完成一項(xiàng)主要工作；每個(gè)時(shí)間段里做一件事情并把它做好；每天結(jié)束時(shí)選擇明天的主要任務(wù)并方案具體的時(shí)間段；每個(gè)時(shí)間段以兩小時(shí)或更少為宜。

方案你的每一天時(shí)間記錄表時(shí)間段事務(wù)所有時(shí)間優(yōu)先段待完成事務(wù)優(yōu)先度方案時(shí)間每日事務(wù)清單今天〔必須做〕的事今天〔應(yīng)該做〕的事今天〔可以做〕今日三件事1、態(tài)度決定一切2、態(tài)度與能力3、建立自信心4、陽(yáng)光思維5、胸懷感恩心6、七大成功信念7、實(shí)踐方案擁有積極心態(tài)成功是因?yàn)椋河懻摚撼晒κ且驗(yàn)槭裁?？態(tài)度：技能：其它：A主管：這是一個(gè)好時(shí)機(jī)，本部門(mén)的意見(jiàn)有正式渫道能夠向公司反映。B主管：有意見(jiàn)當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見(jiàn)，我一家務(wù)事要提出好的意見(jiàn)。E員工：科長(zhǎng)要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的把戲，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)提案的看法，不同的態(tài)度不同的結(jié)果：情緒理論〔創(chuàng)始人：艾利斯〕

主要內(nèi)容：A〔〕前因B〔〕信念C〔〕后果結(jié)論：生物本身在不影響人，而是帶著大量的已有信念，認(rèn)知、評(píng)價(jià)、看法來(lái)經(jīng)驗(yàn)A，因此，同樣的A在不同的人會(huì)引起不同的C。態(tài)度決定一切1、有必勝的〔〕；2、善于稱贊〔〕；3、樂(lè)