順豐存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

一、順豐快遞公司簡(jiǎn)介順豐快遞于一九九三年成立，發(fā)展至今已經(jīng)做到國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)頭羊。順豐把服務(wù)和速度定為發(fā)展要求，多年間一直在提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)輸速度，著力打造客戶滿意市場(chǎng)需要的企業(yè)，順豐在國(guó)內(nèi)建立了龐大的信息收集系統(tǒng)、市場(chǎng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、物流配送體系和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。截止現(xiàn)在，順豐的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全國(guó)絕大多地區(qū)，全國(guó)的覆蓋面非常廣?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)前景非常廣闊且還在增長(zhǎng)，但順豐并不滿足與現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r，而是往國(guó)際化走，打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的大門(mén)，力爭(zhēng)與眾多快遞巨頭在國(guó)際市場(chǎng)中分一杯羹，為此順豐在全球多個(gè)國(guó)家建立自己的快遞網(wǎng)點(diǎn)，逐步推進(jìn)全球化的進(jìn)程。二、當(dāng)今快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析近些年來(lái)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，以及國(guó)家物流行業(yè)的政策放寬，在利潤(rùn)的吸引下，越來(lái)越多的企業(yè)加入到物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，民營(yíng)快遞公司也在這種趨勢(shì)背景下迅速的崛起，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的快遞公司脫穎而出，比如順豐速運(yùn)、菜鳥(niǎo)聯(lián)盟旗下的四通一達(dá)就是典型的代表；然而一些競(jìng)爭(zhēng)力弱的快遞公司逐漸被市場(chǎng)淘汰?？v觀整個(gè)快遞行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)快遞企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)也凸顯出來(lái)，價(jià)格低廉是民營(yíng)快遞企業(yè)的一大競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)服務(wù)時(shí)間與方法的靈活等方面也具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但劣勢(shì)方面存在著缺乏發(fā)展資金、管理水平整體偏低、人才短缺、信息化水平偏低、較大的管理成本和落后的管理方式等；在應(yīng)用管理模式上沒(méi)有具體的將快遞和物流從根本上區(qū)別開(kāi)來(lái)，同時(shí)企業(yè)也缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺少提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式方法，因此不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和對(duì)市場(chǎng)的定位。一方面是企業(yè)的發(fā)展中遇到的問(wèn)題，另一方面在線交易成幾何速度增長(zhǎng)，物流配送的需求量與配送種類增加的雙層推動(dòng)下，快遞貨運(yùn)量激增，大量的門(mén)到門(mén)服務(wù)急需解決，配送的瓶頸也逐漸的顯露出來(lái)，而這為快遞企業(yè)快速發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的契機(jī)。在這之前一直以公司單位寄送商務(wù)快件的為主營(yíng)業(yè)務(wù)的快遞公司也逐漸延伸服務(wù)到普通老百姓，尤其是網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞已然變成了年輕人的消費(fèi)品。美國(guó)的快的行業(yè)是依靠派送商務(wù)信件發(fā)展起來(lái)的，而國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)是伴隨著電子商務(wù)的誕生而發(fā)展壯大的，有一個(gè)明顯的特征是現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)上快遞業(yè)務(wù)量與網(wǎng)購(gòu)量直接掛鉤，相輔相成。表SEQ表\*ARABIC1：2013—2018年中國(guó)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入情況，2013-2017年中國(guó)快遞收入變化情況（單位：億元，%）由圖數(shù)據(jù)可以看出中國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入的基本情況，2013年快遞業(yè)務(wù)收入為1441億元，2018年快遞業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)到5725億元；同比2013年收入增加了4284，增量巨大，2016年后快遞業(yè)收入增速放緩，但快遞業(yè)務(wù)收入依舊處于增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，快遞行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。三、順豐快遞在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)狀（一）順豐快遞主要的競(jìng)爭(zhēng)者概述順豐在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要有以下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，京東、唯品會(huì)、德邦股份、中國(guó)郵政EMS、阿里巴巴及菜鳥(niǎo)聯(lián)盟旗下的四通一達(dá)，將這些競(jìng)爭(zhēng)者按不同時(shí)期對(duì)順豐的威脅來(lái)分析。1.順豐快遞來(lái)自短期競(jìng)爭(zhēng)者威脅短期來(lái)說(shuō)，最大的威脅是京東與唯品會(huì)自建物流的電商，在跨境電商垂直一體化中，順豐沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。京東與唯品會(huì)不但在電商平臺(tái)上拓展價(jià)值增值鏈打壓順豐在電商領(lǐng)域的發(fā)展，而且還在快遞領(lǐng)域搶占順豐的市場(chǎng)份額，面對(duì)京東與唯品會(huì)自建物流的威肋，順豐做的他們都做，順豐高效安全的快遞物流出現(xiàn)了行業(yè)替代品，打破了順豐在物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。其次是來(lái)自德邦股份的威脅，順豐和德邦發(fā)展各有側(cè)重點(diǎn)，但又相互滲透。順豐控股與德邦股份同屬于物流企業(yè)，順豐主要從事的是快遞業(yè)務(wù)，德邦股份主要從事的是零擔(dān)業(yè)務(wù)，雖然兩家企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)不同，但同屬于物流業(yè)務(wù)的分支，業(yè)務(wù)在許多方面都有相似性，同時(shí)兩家企業(yè)在尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)，會(huì)慢慢滲透向?qū)Ψ降闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)中，兩家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由此開(kāi)始，雖然順豐在規(guī)模上比德邦大，但順豐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。2.順豐快遞來(lái)自中期競(jìng)爭(zhēng)者威脅中期來(lái)說(shuō)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)能夠利用平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)兼容并購(gòu)小的快遞企業(yè)，將小的快遞企業(yè)整合，從而建立起集群優(yōu)勢(shì)，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟旗下四通一達(dá)在價(jià)格與聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)下迅速搶占順豐的市場(chǎng)份額，然而順豐的大數(shù)據(jù)平臺(tái)的壁壘相對(duì)與阿里的大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)于順豐的品牌服務(wù)提高并不是很多，因?yàn)榭爝f企業(yè)的最根本的還是配送方面，盡可能低的成本提供最優(yōu)的服務(wù)是快遞企業(yè)的根本所在，現(xiàn)在依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)中立足，然而順豐在價(jià)格方面并不具有優(yōu)勢(shì)。表SEQ表\*ARABIC2：2018年各大快遞公司業(yè)務(wù)量根據(jù)2018年各家快遞業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)量上順豐已經(jīng)被菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成員擠到最后一位，中通業(yè)務(wù)量最大排在第一位，其后依次是韻達(dá)、圓通、百世、申通，順豐，不管是增速方面、還是利潤(rùn)方面，還是市場(chǎng)份額方面，順豐都不敵菜鳥(niǎo)聯(lián)盟，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟在阿里巴巴的扶持下，其成員業(yè)績(jī)一路攀升，勢(shì)如破竹，順豐在其中則顯得有點(diǎn)落寞。3.順豐快遞來(lái)自長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)者威脅長(zhǎng)期看來(lái)，如果中國(guó)郵政EMS能夠在管理與運(yùn)營(yíng)上突破現(xiàn)有的模式同時(shí)創(chuàng)新改革，建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，那么在城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和政策支持下，必定會(huì)統(tǒng)治我國(guó)快遞行業(yè)，中國(guó)郵政EMS的政策優(yōu)勢(shì)和更全面網(wǎng)絡(luò)覆蓋率使其他競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法超越，順豐相比較中國(guó)郵政EMS的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣度上完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，近幾年中國(guó)郵政EMS運(yùn)輸速度上取得進(jìn)展，順豐以快著稱的優(yōu)勢(shì)也面臨著來(lái)自中國(guó)郵政EMS極大的挑戰(zhàn)。阿里大數(shù)據(jù)平臺(tái)的完善使得順豐原本在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)也受到挑戰(zhàn)，在對(duì)“最后一公里”爭(zhēng)奪的路上，順豐也遇到了前所未有的威脅。（二）順豐快遞面臨核心競(jìng)爭(zhēng)者威脅順豐發(fā)展至今，能夠達(dá)到現(xiàn)在的規(guī)模，得益于早期的使用直接有效的直營(yíng)管理模式和國(guó)內(nèi)最早用飛機(jī)運(yùn)送快遞的方式，品牌積累得益于商務(wù)快件，然而在各方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)與威脅下順豐的直營(yíng)管理與航空運(yùn)輸漸漸的在失去優(yōu)勢(shì)，近幾年互聯(lián)網(wǎng)無(wú)紙化辦公更是讓順豐引以為傲的商業(yè)快件業(yè)務(wù)需求量銳減，大勢(shì)所趨順豐也沒(méi)有能力去挽回業(yè)務(wù)量。更讓順豐難過(guò)的是沒(méi)有趕上電子商務(wù)的大潮，現(xiàn)在奮起直追但為時(shí)已晚，再想進(jìn)入電商領(lǐng)域所要付出的成本是非常巨大的，在其他順豐所涉及的領(lǐng)域中，均已經(jīng)有了新的替代品出現(xiàn)，相比之下順豐在競(jìng)爭(zhēng)中面臨最大的威脅并不是傳統(tǒng)的物流行業(yè)，而是擁有眾多資源與終端客戶的電商巨頭，他們直接挑戰(zhàn)著順豐的直營(yíng)管理模式和空中運(yùn)輸帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。四、順豐快遞目前發(fā)展現(xiàn)狀及國(guó)際布局（一）順豐近5年?duì)I收對(duì)比及客戶粘性對(duì)比表SEQ表\*ARABIC3：2014-2018年順豐營(yíng)業(yè)收入分析根據(jù)搜集的數(shù)據(jù)分析，順豐2014至2018年的營(yíng)收對(duì)比如圖所示，近五年呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)，營(yíng)業(yè)收入逐年增高，2018的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到909.43億元，同比2017年增加了27.92%。表SEQ表\*ARABIC4：月結(jié)與散單客戶收入占比月結(jié)客戶占比在不斷提高，從2013年的月結(jié)客戶42%，散單客58%，2017年月結(jié)客戶53%散單客戶47%，散單客戶占比的下降，月結(jié)客戶占比的提高意味著客戶粘性的增加，也體現(xiàn)著順豐快遞整體運(yùn)營(yíng)力的提升。（二）順豐快遞目前的資產(chǎn)現(xiàn)狀順豐快遞的總資產(chǎn)主要指包括人員、車輛、貨機(jī)等，截止現(xiàn)在，順豐快遞在大陸地區(qū)已有數(shù)萬(wàn)名員工在職，自營(yíng)車輛已超過(guò)兩萬(wàn)輛，順豐快遞還有遍布了中國(guó)大陸34個(gè)省級(jí)行政區(qū)共計(jì)2萬(wàn)多個(gè)順豐的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，且在2018年年底，順豐在配送方面就已經(jīng)突破了50駕自有全貨機(jī)的記錄，目前擁有共52駕全貨機(jī)。在配送航線上，順豐快遞也做了相應(yīng)梳理。直至今日，順豐也一直以不斷提供給客戶高服務(wù)高效率的服務(wù)為自己的目標(biāo)，順豐快遞的速度與服務(wù)使得順豐快遞成為了中國(guó)快遞業(yè)中的佼佼者。順豐快遞公司加強(qiáng)對(duì)公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及科技技術(shù)的投資。積極參與研發(fā)和引用高端信息技術(shù)和設(shè)備，提升打包、運(yùn)輸、分揀機(jī)械的自動(dòng)化水平。越來(lái)越優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)條件，實(shí)現(xiàn)了寄件的高速周轉(zhuǎn)，還更加注重了在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中的信息查詢、追蹤、監(jiān)控。從而保障物品能夠順利的送到消費(fèi)者手中?，F(xiàn)在的快遞行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠及時(shí)回收消費(fèi)者對(duì)于快遞公司的滿意程度，因而消費(fèi)者的體驗(yàn)也越來(lái)越被重視，這種方式督促了快遞公司的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。尤其是順豐快遞在客戶服務(wù)滿意度一直處于領(lǐng)先地位，順豐與客戶之間仿佛已經(jīng)達(dá)成了一種默契度。就是一提到運(yùn)輸速度快，效率高，服務(wù)好，大家都會(huì)默認(rèn)順豐快遞；而這些形容詞也變成了順豐快遞的標(biāo)志。（三）順豐面向國(guó)際市場(chǎng)在2009年，順豐就已經(jīng)產(chǎn)生了計(jì)劃搭建國(guó)際業(yè)務(wù)的萌芽。當(dāng)時(shí)僅僅是繪制了國(guó)際運(yùn)輸網(wǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)；順豐拓展國(guó)際業(yè)務(wù)早在二零一零年就開(kāi)始了，實(shí)現(xiàn)了原本的構(gòu)想。到2015年，順豐正式成立了國(guó)際業(yè)務(wù)單元，而這一改變也代表著順豐要把國(guó)際業(yè)務(wù)單獨(dú)劃分成一個(gè)事業(yè)部來(lái)做。截止目前，順豐的國(guó)際業(yè)務(wù)特色在于可以根據(jù)客戶需求量身定制包括國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)準(zhǔn)入、出入關(guān)口、派送到手等在內(nèi)的一系列完整的進(jìn)出口解決方案，大大減少客戶在寄送快遞方面的心思。在現(xiàn)在看來(lái)國(guó)際業(yè)務(wù)的收入也處于一個(gè)良好的態(tài)勢(shì)。2018年全年，順豐快遞在國(guó)際業(yè)務(wù)方面的不含稅營(yíng)業(yè)收入為26.29億元，同比增長(zhǎng)28.67%。在航線數(shù)量方面也在不斷增加，覆蓋面也與越來(lái)越廣。（四）順豐在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的成績(jī)順豐快遞在產(chǎn)品方面的主要以快遞為主營(yíng)產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)做到了龍頭地位。在定格方面使用高定價(jià)策略，牢牢把握住高端商務(wù)快件市場(chǎng)。在促銷方面沒(méi)有過(guò)多的投入，反而采取用自身的服務(wù)來(lái)積累品牌。分銷渠道方面，采用直營(yíng)管理的模式建立了數(shù)萬(wàn)個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。在定位方面將自己定位為服務(wù)企業(yè)而非快遞企業(yè)，致力于為顧客提供一站式消費(fèi)解決方案。五、順豐存在的問(wèn)題及解決對(duì)策（一）順豐快遞存在的問(wèn)題簡(jiǎn)述1．在行業(yè)布局上順豐缺失垂直一體化服務(wù)順豐快遞缺少電商行業(yè)的垂直一體化的優(yōu)勢(shì)，在電商領(lǐng)域無(wú)法突破現(xiàn)有瓶頸，例如京東快遞相較于順豐速運(yùn)就具有垂直一體化的優(yōu)勢(shì)，它既包含了線上門(mén)店即運(yùn)送快遞的上游服務(wù)又包含了線下京東便利店即下游服務(wù)鏈，京東打造了一個(gè)完整的全產(chǎn)業(yè)鏈，在京東商城購(gòu)買(mǎi)商品的售后服務(wù)也是由京東快遞負(fù)責(zé)，相比之下順豐缺乏了垂直一體化的服務(wù)。并且尤其是目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)快遞業(yè)以較低的價(jià)格為主，這對(duì)于順豐主打的較高端的定價(jià)規(guī)則不相符，從快遞費(fèi)用上來(lái)看順豐比其他快遞的寄運(yùn)費(fèi)用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一大截。盡管如此，順豐快遞在資金、上下游供應(yīng)鏈和線上線下平臺(tái)的整合能力上，又遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于阿里巴巴、京東便利的勢(shì)頭。因此在未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)中處于劣勢(shì)地位。在電商行業(yè)發(fā)展大好的背景下，順豐必然會(huì)收到一定的沖擊，受到的影響也最大。順豐發(fā)展到現(xiàn)狀這個(gè)階段，在包括品牌形象、直營(yíng)管理和服務(wù)的方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不如從前了，同時(shí)還面臨許多新的問(wèn)題。2．自主服務(wù)意識(shí)欠缺快遞業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，員工的自主服務(wù)意識(shí)就顯得尤為重要，快遞行業(yè)的服務(wù)不僅體現(xiàn)了公司對(duì)員工的素質(zhì)的要求和企業(yè)是否具備完整的培訓(xùn)機(jī)制，更是反映了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化與軟實(shí)力的水平。順豐在起步階段大量缺乏人員配備，而且對(duì)于員工的素質(zhì)水平基本沒(méi)有要求，而最開(kāi)始的合伙人現(xiàn)在處于公司的管理層，對(duì)這批人的培養(yǎng)一波三折。而新入職員工的文化層次不高有限，無(wú)法自覺(jué)形成有效地自主服務(wù)意識(shí)。同時(shí)公司對(duì)服務(wù)在第一戰(zhàn)線的員工培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致整體一線員工文化素質(zhì)偏低。3．服務(wù)范圍相對(duì)狹隘順豐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是順豐速遞區(qū)別于其他物流企業(yè)的特色，也是順豐快遞的競(jìng)爭(zhēng)力所在，但是這種競(jìng)爭(zhēng)性的定位也使得順豐服務(wù)的狹隘性得以體現(xiàn)，目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主要是面向高端消費(fèi)群體，這在創(chuàng)業(yè)初期有利于順豐積累一定資金。但隨著發(fā)展進(jìn)程中需要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額的需要，在某種程度上來(lái)說(shuō)順豐這種單一的目標(biāo)導(dǎo)向在時(shí)至今日的市場(chǎng)行情下，卻漸漸的制約了順豐的發(fā)展，對(duì)于順豐來(lái)講，如果要想提高自身在行業(yè)中所占份額，不能僅依賴于目前的市場(chǎng)，提供現(xiàn)有的服務(wù)。還應(yīng)該在擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，普及用戶人群，拓展新業(yè)務(wù)方面不斷更進(jìn)。4．缺乏公司外部形象的宣傳和維護(hù)一個(gè)企業(yè)的形象大多都是消費(fèi)者人群中傳遞出的聲望和口碑，一個(gè)消費(fèi)者好的消費(fèi)體驗(yàn)比公司去打廣告還要來(lái)的更有效果，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的看法，無(wú)論好壞都影響著一個(gè)企業(yè)的外部形象和效益?，F(xiàn)在是信息爆炸的時(shí)代，信息的傳播更加迅速和便捷，消費(fèi)者之間的相互影響很大。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，在顧客對(duì)于接受企業(yè)外部廣告宣傳與其他消費(fèi)者的口頭宣傳來(lái)說(shuō)，大家表示更容易接受后者。比如很久之前網(wǎng)絡(luò)上傳播的順豐快遞“調(diào)包事件”，其實(shí)對(duì)順豐快遞的名譽(yù)損傷很大，而與此同時(shí)，順豐在對(duì)外宣傳和廣告投放的力度也不大。所以在這些方面例如出現(xiàn)行業(yè)負(fù)面新聞的時(shí)候，順豐的應(yīng)對(duì)能力也是表現(xiàn)的相對(duì)較差的。5．價(jià)格太高，目標(biāo)顧客面向高端消費(fèi)群體價(jià)格是價(jià)值的表現(xiàn)形式，對(duì)于快遞行業(yè)的定價(jià)來(lái)說(shuō)，一般消費(fèi)者都是透過(guò)價(jià)格來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格的高低也影響著消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的信任指數(shù)，消費(fèi)者對(duì)于可接受的價(jià)格區(qū)間也體現(xiàn)著對(duì)于消費(fèi)的期望值。順豐快遞一直以來(lái)都在強(qiáng)調(diào)收取中等價(jià)格，提供上等服務(wù)，這是順豐對(duì)消費(fèi)者的承諾，但所謂的中等價(jià)格卻依舊高于行業(yè)內(nèi)其他快遞公司平均價(jià)格一大截。這種過(guò)高的定價(jià)規(guī)則使得選擇其的消費(fèi)者群體低于其他快遞公司。最重要的是在提供服務(wù)方面，順豐于其他快遞公司的差距很小，運(yùn)輸速度快這一優(yōu)勢(shì)也并沒(méi)有體現(xiàn)地太明顯，在很多時(shí)候，運(yùn)輸速度與天氣等不可控因素也有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。6．公司員工薪酬水平不高，導(dǎo)致人員流動(dòng)性大順豐在對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制管理中主要存在以下問(wèn)題:首先，從業(yè)人員薪酬水平過(guò)低。經(jīng)調(diào)查得知，在快遞公司工作的快遞員有近53.4%的人月平均工資在2000-4000之間。在各站點(diǎn)工作的人員中有28.6%的人月平均工資在4000-6000之間;只有極少數(shù)的人群工資水平能達(dá)到8000以上，占比還不到1%，而月人均工資在8000以上的員工通常工作在城市中心地帶、派件量較為集中的區(qū)域。從每個(gè)人的心理上分析，當(dāng)員工在工作上的付出程度與自己的薪資水平不成正比的時(shí)候，難免會(huì)有負(fù)面情緒存在，同時(shí)對(duì)于工作的熱情度也會(huì)下降。其次，企業(yè)對(duì)從業(yè)人員缺少精神獎(jiǎng)勵(lì)。不僅是順豐，其實(shí)在我國(guó)，許多企業(yè)都缺乏有效地激勵(lì)，尤其在物質(zhì)層面給予的激勵(lì)薄弱。而對(duì)于員工來(lái)講缺少激勵(lì)的結(jié)果就是對(duì)待業(yè)務(wù)更加閑散，能力得不到認(rèn)可，久而久之自身價(jià)值不能得以實(shí)現(xiàn)，便會(huì)選擇離開(kāi)企業(yè)。而且企業(yè)員工工作壓力過(guò)大。7000-8000的工資水平是需要付出更大的工作強(qiáng)度才能換來(lái)的，需要承受各方面壓力；再加上顧客的無(wú)理投訴、以罰代管制度，讓員工流失率居高不下。7．資金短缺，融資困難隨著順豐快遞不斷的發(fā)展，公司通過(guò)上市獲取了大量的投資資金，但是近幾年來(lái)投資新業(yè)務(wù)卻比比失利，導(dǎo)致順豐的盈利狀況每況愈下，股價(jià)也呈現(xiàn)低迷狀態(tài)，在順豐巨大的營(yíng)業(yè)收入的背后產(chǎn)生著巨大的開(kāi)支，這樣的情況下凈利潤(rùn)就顯得相對(duì)較少，短缺的資金狀況和利潤(rùn)收入情況嚴(yán)重制約了順豐快遞的進(jìn)一步發(fā)展。順豐不是缺少業(yè)務(wù)，而是缺少資金運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)法再擴(kuò)大公司規(guī)模。而融資困難也是因?yàn)楝F(xiàn)有融資渠道形式單一。8．順豐設(shè)置的快遞自提點(diǎn)較少現(xiàn)在新推出的智能快遞柜能夠大大減少人們?yōu)榱巳】爝f而占用的時(shí)間空間，通過(guò)自己的快遞單號(hào)和個(gè)人信息就能夠在自提快遞柜中取到快遞，減少了傳統(tǒng)由快遞員配送取件的繁瑣步驟，并且智能快遞柜開(kāi)放時(shí)間為全天，這樣的高效狀態(tài)能夠有效解決快遞員與用戶在時(shí)間空間上的配送問(wèn)題，也能夠大大提高快遞員的工作效率，降低運(yùn)輸成本。而且如果將智能快遞柜應(yīng)用于人口聚集的區(qū)域，將會(huì)成為最有效的配送方案。而快遞自提點(diǎn)的性質(zhì)與智能快遞柜有一定的相似性，但相較之下可能對(duì)于物件的保密性做的相對(duì)欠缺，服務(wù)質(zhì)量難以保證。但就目前來(lái)看自提點(diǎn)的設(shè)立能夠減少取件時(shí)間上的不便性，已經(jīng)被大多數(shù)的用戶所認(rèn)可，在短期內(nèi)可能會(huì)成為主流方式。（二）對(duì)策及建議首先順豐要在原有的優(yōu)勢(shì)上繼續(xù)創(chuàng)新，不失原有優(yōu)勢(shì)的前提下，要在第三方支付平臺(tái)、快遞、供應(yīng)鏈、電商、等五大領(lǐng)域想辦法建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在電商領(lǐng)域謀求突破口，在物流平臺(tái)上組織戰(zhàn)略聯(lián)盟，奪回市場(chǎng)份額，在供應(yīng)鏈領(lǐng)域依托原有的快遞速運(yùn)優(yōu)勢(shì)，打造專業(yè)品牌，在金融領(lǐng)域把握互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)。另外借鑒京東的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)多元化建設(shè)、自身智能化，充分利用自身在終端數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，打造全新的服務(wù)，依托現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域，建立順豐服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在跨境電商領(lǐng)域，順豐要利用自己的兩大優(yōu)勢(shì)，提早占據(jù)國(guó)際市場(chǎng)份額。在電商領(lǐng)域順豐的物流優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分發(fā)揮，順豐線上服務(wù)例如“順豐優(yōu)選”可以包郵之類的活動(dòng)，同時(shí)增加其他的服務(wù)項(xiàng)目，提稿服務(wù)的附加值，用自己物流優(yōu)勢(shì)去贏得市場(chǎng)份額，淘寶做的好的方面可以效仿，同時(shí)又區(qū)別于淘寶，建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，順豐在支付領(lǐng)域遇到的問(wèn)題在短時(shí)間的無(wú)法解決，一方面缺乏發(fā)創(chuàng)新與考慮，其實(shí)可以給配送的企業(yè)提供金融服務(wù)，同時(shí)給供應(yīng)鏈上的企業(yè)提供擔(dān)保與第三方支付的服務(wù)。其次，要提高自主服務(wù)的意識(shí)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，不能在像以前一樣等到顧客需要時(shí)我們才去向顧客提供服務(wù)，我們要著力于培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)校企聯(lián)合的方式設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，獨(dú)立出一個(gè)全新的部門(mén)、制定課程計(jì)劃安排講師定期為員工培訓(xùn)、讓企業(yè)有一個(gè)自主學(xué)習(xí)的氛圍，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工在良好的氛圍下主動(dòng)提高自主服務(wù)的意識(shí)。最后應(yīng)該擴(kuò)大服務(wù)的寬度與深度，主要包含以下幾個(gè)方面1.擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率在珠三角地區(qū)市場(chǎng)份額中順豐占比多于其他地區(qū)，主要由于順豐發(fā)家于此，在此建立的網(wǎng)點(diǎn)多，其他地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)密度不及珠三角，順豐逐漸的向北增加網(wǎng)點(diǎn)密度，向南可以輻射東南亞地區(qū)增加網(wǎng)點(diǎn)密度，順豐發(fā)展越來(lái)越好，輻射的范圍也需要更廣，同時(shí)增加密度。在國(guó)內(nèi)可以由大一些的地方向中地方去擴(kuò)張，逐步將業(yè)務(wù)發(fā)展到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，逐步增加密度。國(guó)際上盡可能奪得占領(lǐng)市場(chǎng)份額，新涉足的國(guó)家大力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)份額;在已經(jīng)布局的國(guó)家增加網(wǎng)點(diǎn)密度，提高市場(chǎng)份額。2.擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體順豐的一大優(yōu)勢(shì)為商業(yè)快件，這也說(shuō)明了其市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客的選擇。順豐的客戶多數(shù)以公司白領(lǐng)為主，另一方面他們收入較高、其次對(duì)于價(jià)格方面不在乎。在拓寬服務(wù)范圍方面，可以增加服務(wù)人群的類別，針對(duì)不同的人群提供有特色的服務(wù)，例如學(xué)生、退休人員等收入較低群體增設(shè)低價(jià)快遞，高端顧客或企業(yè)給予定制化快遞服務(wù)，價(jià)格不同享受到的增值服務(wù)不同。3.擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容順豐專攻的是小件快遞，在速度、準(zhǔn)確、安全和便捷做到行業(yè)領(lǐng)先，抽出一部分資金也可以涉及遠(yuǎn)洋重貨方面。隨著順豐的發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，可以涵蓋物流相關(guān)的全產(chǎn)業(yè)鏈，順豐嘿喀就是一個(gè)很好的突破點(diǎn)，將其做成綜合型的智慧社區(qū)的一部分，為人民提供快遞業(yè)之外的增值服務(wù)。4.增強(qiáng)公關(guān)能力在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的信息，一旦出現(xiàn)對(duì)企業(yè)有利或不利的信息，一定要及時(shí)正確處理傳播的信息。鼓勵(lì)宣傳對(duì)公司有利的信息傳播，這要比公司每年花費(fèi)大量的人力物力財(cái)力開(kāi)展的促銷活動(dòng)產(chǎn)生的價(jià)值高出許多，同時(shí)傳播效果更好;對(duì)于企業(yè)不利的信息，一定要迅速做出處理，給公眾合理的解釋，這是一種態(tài)度，也是一種責(zé)任，也有利于提升顧客忠誠(chéng)，不作為可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。5.合理的定價(jià)策略面對(duì)不同的顧客群體制定不同的定價(jià)策略，不同的增值服務(wù)對(duì)應(yīng)的價(jià)格不同，高端顧客往往對(duì)精神層面的需求更多一些，針對(duì)此類顧客需要定制化的高端服務(wù)，價(jià)格方面可是適當(dāng)?shù)奶岣?同時(shí)也要對(duì)對(duì)服務(wù)不是很看重的客戶群體提供低價(jià)的基礎(chǔ)性服務(wù)。6.優(yōu)化薪酬激勵(lì)機(jī)制，提升員工幸福感對(duì)于薪酬機(jī)制不合格最應(yīng)該做改變的也是最直接的就是應(yīng)該優(yōu)化薪酬分配機(jī)制，使得苦干實(shí)干的員工能夠感受到公司優(yōu)厚的薪酬待遇，優(yōu)質(zhì)的薪酬待遇可以快速讓員工們能解決基本的生活需要，集中心思放在事業(yè)方面。當(dāng)然好的工資水平不光有基本的薪酬待遇，還應(yīng)該有績(jī)效獎(jiǎng)金；當(dāng)然在分發(fā)薪資時(shí)基本工資要分配合理，預(yù)留一些加薪空間，來(lái)鼓勵(lì)能者多勞的優(yōu)秀員工通過(guò)自己的努力獲得更高的工資待遇。也就是使公司內(nèi)部快遞業(yè)務(wù)員之間存在差異化，而差異可以潛移默化地讓員工們產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；對(duì)工作能力突出，業(yè)績(jī)好，服務(wù)質(zhì)量高的員工也可以以頒發(fā)獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)品的方式在公司大會(huì)上進(jìn)行表彰；除此之外，公司可以提升一下福利待遇，例如過(guò)節(jié)紅包、交通補(bǔ)助、餐費(fèi)補(bǔ)助、設(shè)立免費(fèi)飲品站點(diǎn)提供給快遞員等。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)心下屬，及時(shí)了解員工們的生活狀況，對(duì)家庭有困難的員工給予愛(ài)心補(bǔ)助，這些方法都能夠增加員工幸福感。除了物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)也不可缺少；公司要打造舒適的工作氛圍，關(guān)注員工自身發(fā)展，還要注重企業(yè)文化的宣傳，引導(dǎo)員工有一個(gè)正確的工作態(tài)度，除了工作還可以組織開(kāi)展一些戶外活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。評(píng)判工作能力的方式可以多元化，除了計(jì)件數(shù)外，還可以從派件速度、客情關(guān)系、顧客評(píng)價(jià)等方面評(píng)選出綜合業(yè)績(jī)出色的員工，然后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)培訓(xùn)時(shí)不僅要有理論培訓(xùn)還要有機(jī)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)提高員工動(dòng)手能力和創(chuàng)新思維。通過(guò)理論實(shí)踐相結(jié)合，讓員工了解最先進(jìn)的服務(wù)理