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電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃
計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)09級(jí)**號(hào)黃**
驢友網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
一項(xiàng)目名稱(chēng):驢友網(wǎng)旅游公司
二可行性分析:
根據(jù)以往每年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),來(lái)安溪旅游的人越來(lái)越多,而在每年的“五一”“十一”黃金周前后,正是安溪鐵觀音上市的高峰時(shí)節(jié),數(shù)十萬(wàn)茶商、游客涌入茶鄉(xiāng)各地,不僅可以采購(gòu)各式各樣安溪鐵觀音產(chǎn)品,還可以買(mǎi)到“個(gè)性十足”的茶杯、茶盤(pán)、茶食品,或以茶為主題的工藝品。隨著安溪茶葉知名度提高,相信以后會(huì)有更多的人來(lái)安溪旅游,也是基于安溪茶葉的出名和很多安溪人到外地做生意,讓更多的人知道安溪這個(gè)地方,因此現(xiàn)在正在擴(kuò)建旅游景點(diǎn),也在修建高速公路,交通更加便利,基于以上原因,相信安溪的旅游市場(chǎng)還是很大。三公司
1公司的服務(wù)宗旨及目標(biāo)
(1)服務(wù)宗旨:服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)特色化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造個(gè)性化旅游服務(wù)。(2)我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì):專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);專(zhuān)業(yè)的操作團(tuán)隊(duì);專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)團(tuán)隊(duì);專(zhuān)業(yè)
的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。(3)目標(biāo):以泉州的年輕人、白領(lǐng)、大學(xué)生為主要的市場(chǎng),將公司打造成泉州有特色的
旅游公司,甚至在福建省和全國(guó)范圍內(nèi)有名,讓它走向全國(guó)。
2公司的經(jīng)營(yíng)范圍和組織機(jī)構(gòu)
(1)經(jīng)營(yíng)范圍:通過(guò)學(xué)悠網(wǎng)為游客提供個(gè)性、舒適的自助旅游服務(wù)(網(wǎng)上預(yù)訂),包括旅行
“聯(lián)誼”、單車(chē)行、旅行紀(jì)念冊(cè)、自駕旅游等特色服務(wù),代售景點(diǎn)門(mén)票,遠(yuǎn)途旅行中介,
銷(xiāo)售旅游特產(chǎn)、風(fēng)情飾品、旅行裝備等旅游相關(guān)品,并提供旅游小貼士和景點(diǎn)介紹等服務(wù)。
(2)組織機(jī)構(gòu)
財(cái)務(wù)部
A負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作,定期編制各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告,提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)信息;
B負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)管理,并對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核;
C負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督,保證公司資產(chǎn)的安全完整;D負(fù)責(zé)擬定科學(xué)、合理、有效的財(cái)務(wù)管理制度,做好財(cái)務(wù)信息化工作;E負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)籌、統(tǒng)貸、統(tǒng)還、統(tǒng)管,科學(xué)管理資金,降低企業(yè)成本;
F負(fù)責(zé)定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)務(wù)狀況分析工作,為公司決策提供財(cái)務(wù)信息和決策建議;客戶(hù)部
A負(fù)責(zé)接待客戶(hù),銷(xiāo)售旅游服務(wù)。
B計(jì)劃旅游方案,推廣“個(gè)性化”旅游。
C記錄客戶(hù)數(shù)據(jù),建立顧客檔案,不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
A根據(jù)公司總體戰(zhàn)略部署,制訂年度營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃、目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn);B制定公司年度營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)拓展、價(jià)格等方案,做好營(yíng)銷(xiāo)工作費(fèi)用預(yù)算,并檢查督
促相關(guān)方案執(zhí)行情況;
C負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)建及市場(chǎng)開(kāi)拓,搭建旅游促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提升旅游新形象;D了解和收集旅游市場(chǎng)信息,建立客戶(hù)檔案,廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn),隨時(shí)掌握客戶(hù)的要求。
E通過(guò)各種渠道和媒體,推廣公司最新旅游方案,擴(kuò)大公司影響力。F銷(xiāo)售團(tuán)體旅游服務(wù)。業(yè)務(wù)部:
A負(fù)責(zé)聯(lián)系交通工具、安排食宿、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票等繁雜瑣碎事物,并在每次出游時(shí)隨團(tuán)伴游。B完成公司的交辦的其他工作,配合其他部門(mén)。C培訓(xùn)公司新進(jìn)入員工。
D與其他公司的合作,為公司尋找合作伙伴。3運(yùn)營(yíng)方式
我們有兩種訂購(gòu)方式方法一:網(wǎng)上訂購(gòu)
方式二:電話訂購(gòu)
在驢友網(wǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置電話訂購(gòu)服務(wù)方式,方便一些不會(huì)使用電腦的人咨詢(xún)和訂購(gòu)。4、公司管理
①管理思想
優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本,重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展,尊重個(gè)人價(jià)值,各職能部門(mén)相互協(xié)調(diào)合作,求得(本文來(lái)自:小草范文網(wǎng):旅游創(chuàng)業(yè)策劃書(shū))公司的整體發(fā)展,實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
②管理決策
管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后,投資家自然也成為我們的公司管理成員,我們還將邀請(qǐng)具有各專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入,并擔(dān)任重要職務(wù)。四市場(chǎng)分析及介紹
1、市場(chǎng)介紹
報(bào)告顯示,XX年春節(jié)期間,安溪旅游區(qū)接待游客32.96萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)10.03%預(yù)計(jì)以后還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。
近年來(lái),旅游消費(fèi)逐漸成為大眾消費(fèi)的熱點(diǎn),同時(shí)在安溪旅游細(xì)分市場(chǎng)上目前還缺少專(zhuān)業(yè)的旅游公司。
在未年幾年安溪將建立全國(guó)最大的影視城,相信在那以后會(huì)有跟多的人來(lái)安溪旅游,而且現(xiàn)在安溪資源主要以下幾種:1.1地問(wèn)景觀類(lèi)旅游資源
地問(wèn)景觀類(lèi)旅游資源主要包括亞類(lèi)全部五種,基本類(lèi)型全部37種。安溪縣地文景觀有亞類(lèi)2種,基本類(lèi)型2種。
1.2水域風(fēng)光類(lèi)旅游資源
水域風(fēng)光類(lèi)旅游資源包括亞類(lèi)全部6種,基本類(lèi)型全部15種。安溪縣水域風(fēng)光類(lèi)資源
有亞類(lèi)4種,代表性單體資源有5處,水域旅游資源多種多樣。
1.3遺址遺跡類(lèi)旅游資源
遺址遺跡類(lèi)旅游資源包括亞類(lèi)全部2種,基本類(lèi)型全部12種。安溪縣歷史悠久,文化底蘊(yùn)深厚,又有遺址遺跡旅游資源亞類(lèi)2中(EA史前人類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所、EB社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)遺址遺跡),基本類(lèi)型4種。
1.4建筑與設(shè)施類(lèi)旅游資源
建筑與設(shè)施類(lèi)旅游資源包括亞類(lèi)全部7種,基本類(lèi)型全部37種,安縣有建筑與設(shè)施類(lèi)旅
篇二:旅游網(wǎng)創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)
創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目:旅游網(wǎng)
事業(yè)描述:
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,加之法定假期的刺激,外出旅行逐漸成為越來(lái)越多的人們休閑方式的第一選擇??旃?jié)奏的生活使人們不再滿足于傳統(tǒng)旅行的低效率。一方面,人們希望在出門(mén)之前就能對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)及信息有一個(gè)全面的了解,并且可以享受到各種快捷方便的服務(wù);另一方面,旅游企業(yè)需要及時(shí)地向旅游顧客群提供豐富的旅游景點(diǎn)信息,了解客戶(hù)的需求,進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)。
于是專(zhuān)門(mén)的旅游網(wǎng)站,旅游電子商務(wù)便成了發(fā)展的必要,旅游網(wǎng)針對(duì)大學(xué)生這塊細(xì)分市場(chǎng),專(zhuān)門(mén)提供旅游咨詢(xún),線路規(guī)劃,車(chē)船預(yù)定,網(wǎng)上旅游用品專(zhuān)賣(mài),散客旅游,代理服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。是專(zhuān)門(mén)服務(wù)于大學(xué)生這一高消費(fèi)群的網(wǎng)站。只要能從大學(xué)生的需求出發(fā),滿足其根本利益,肯定能做強(qiáng)做大`……
網(wǎng)站定位;
利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段,為會(huì)員提供快捷靈活,體貼周到而又充滿個(gè)性化的服務(wù)。其具體有三個(gè)角色即“一站”,“一區(qū)”,“一市”。
一站:即旅游網(wǎng)站,一方面為大學(xué)生服務(wù)的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站,另一方面,提供B2C,C2C的旅游用品專(zhuān)賣(mài)站,這里是旅游用品的“淘寶區(qū)”。
一區(qū):即旅游網(wǎng)的旅游交流區(qū),為用戶(hù)發(fā)表點(diǎn)評(píng),相互交流提供場(chǎng)所。學(xué)生關(guān)系是一種強(qiáng)鏈接。他們有著相似的學(xué)習(xí)背景,相同的閑暇時(shí)間,共同的交流需求。我們的交友社區(qū)包括新發(fā)現(xiàn)與推薦,結(jié)伴同游,聘請(qǐng)導(dǎo)游,旅游投訴,游記發(fā)表,有問(wèn)必答等欄目。在我們的社區(qū)里可以共享彼此所了解的信息,交流在旅程中的酸甜苦辣,對(duì)各個(gè)景點(diǎn),賓館發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法,甚至可以在網(wǎng)上發(fā)表旅游信息,聯(lián)系自己素不相識(shí)的網(wǎng)友一起旅游。
一市:即旅游網(wǎng)上旅游超市,是專(zhuān)門(mén)提供旅游用品專(zhuān)賣(mài)的交易社區(qū)。在這里會(huì)員用戶(hù)可以隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)到自己所需的旅游用品。主要有三種交易方式,即:個(gè)人用品競(jìng)標(biāo),網(wǎng)上直銷(xiāo)和商品專(zhuān)賣(mài)。這三種交易方式中以企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的B2C的網(wǎng)上直銷(xiāo)和商品專(zhuān)賣(mài)兩種方式為主,以C2C的個(gè)人物品免費(fèi)競(jìng)標(biāo)為輔。
B2C商品專(zhuān)賣(mài)區(qū)采取“定價(jià)購(gòu)物”以及“競(jìng)價(jià)購(gòu)物”兩種。前者價(jià)格固定,不能講價(jià);后者價(jià)格由競(jìng)價(jià)得來(lái),商品采用“一元底價(jià)”競(jìng)標(biāo),商家可開(kāi)展促銷(xiāo)等活動(dòng)。讓會(huì)員了解商家的最新貨物情況,網(wǎng)上報(bào)價(jià),公司品牌形象等。
C2C個(gè)人競(jìng)價(jià)采用賣(mài)方登錄商品信息,買(mǎi)方出價(jià)競(jìng)價(jià)的交易形式:即買(mǎi)賣(mài)雙方在旅游網(wǎng)上注冊(cè),賣(mài)方在網(wǎng)上旅游超市內(nèi)陳列欲售的物品,買(mǎi)方在網(wǎng)上各自出價(jià),最后賣(mài)方與買(mǎi)方聯(lián)系并完成交易。
市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
根據(jù)一些行業(yè)協(xié)會(huì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示:XX年我國(guó)的旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營(yíng)業(yè)收入在20—30億元。綜合賽迪,艾瑞等研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),未來(lái)我國(guó)的旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將保持在40%以上的高速增長(zhǎng)。旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為全球在線旅游巨頭和風(fēng)險(xiǎn)投資的投資熱點(diǎn)。
從我國(guó)的旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看,現(xiàn)在B2C市場(chǎng)仍以攜程,e龍兩家納斯達(dá)克上市公司為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。這兩家公司上年的總收入達(dá)10億以上,占我國(guó)旅游網(wǎng)上預(yù)訂市場(chǎng)份額的一半以上,而且收入中的酒店和機(jī)票預(yù)定收入非常高。攜程酒店和機(jī)票的預(yù)定收入高達(dá)93.5%;e龍的則高達(dá)97%。而今年上半年,e龍決定推出度假產(chǎn)品預(yù)定市場(chǎng)全力推廣酒店和機(jī)票預(yù)定。以e網(wǎng)通,遨游旅行網(wǎng),芒果網(wǎng),里程旅行網(wǎng),9588網(wǎng),快樂(lè)e行網(wǎng),易休網(wǎng),愛(ài)游北京等市場(chǎng)追隨者正以各自的特色和目標(biāo),力爭(zhēng)成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。旅游電子商務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng),使得在線旅游服務(wù)商不斷豐富自己產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量。
但市場(chǎng)的不成熟和旅游電子商務(wù)的迅速發(fā)展也使問(wèn)題迅速暴露。我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展水平低,B2B和B2C兩個(gè)平臺(tái)的發(fā)展處于初期,電話預(yù)定網(wǎng)下支付仍占很大的份額。一方面說(shuō)明我國(guó)的消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有形成;另一方面說(shuō)明我國(guó)的B2C市場(chǎng)的服務(wù)比較單一,旅游電子服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺失,電子商務(wù)軟環(huán)境不完善,合同,數(shù)字簽名,電子憑證,電子支付等輔助交易工具的標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一等,都影響著我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋找突破口,抓住機(jī)遇,做出自己的特色,成為我們旅游網(wǎng)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
1.競(jìng)爭(zhēng)水平分析(主要包括一站,2.一市,3.一區(qū))
一站:旅游網(wǎng)站提供更特色的旅游信息服務(wù),更專(zhuān)業(yè)化的旅游咨詢(xún)和線路規(guī)劃。具體包括:
景點(diǎn)介紹,各地旅游景點(diǎn)的詳細(xì)介紹,圖文聲像等,包括當(dāng)?shù)氐奶厣?,最佳旅游時(shí)間,風(fēng)景,推薦行程,住宿的資料。詳實(shí)涉及到旅游必備的食,住,行,游,購(gòu),娛6要素。
旅游百科,包括旅游醫(yī)生,旅游常識(shí),旅游新聞及旅游目的地的天氣,環(huán)境,人文等信息。
產(chǎn)品服務(wù),與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息,各種的優(yōu)惠和折扣:如特價(jià)的門(mén)票,賓館,旅游線路,機(jī)票等。
會(huì)員自助,會(huì)員自助的旅游倡議,旅游觀感,游記,旅游問(wèn)答等。
特色的盈利模式——只收“上架費(fèi)”,不收傭金。大多數(shù)旅游網(wǎng)站不收“上架費(fèi)”,以高額的傭金回報(bào)作為收入來(lái)源,這也是很多酒店頭疼的問(wèn)題。我們的旅游網(wǎng)只收取低價(jià)的“上架費(fèi)”,無(wú)疑是商家希望看到的。同類(lèi)型的商業(yè)模式中,只有阿里巴巴取得了空前的成功,因此,旅游網(wǎng)也決定采取類(lèi)似的模式。沒(méi)有不成功的理由.
免費(fèi)預(yù)訂,運(yùn)營(yíng)成本低:和傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)相比,顧客免預(yù)訂費(fèi)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)人
的理論假設(shè),在同質(zhì)量的情況下,顧客無(wú)疑會(huì)選擇支付更低價(jià)的產(chǎn)品。因此,沒(méi)有了預(yù)定系統(tǒng),可以省去呼叫中心的人力和財(cái)力投入。這種情況下,旅游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)成本將大大低于同類(lèi)傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。
直接的商家接待,保證質(zhì)量。既然,旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量本身具有不穩(wěn)定性,那么,要提高服務(wù)質(zhì)量的最好辦法就是避免中間環(huán)節(jié)。旅游網(wǎng)只提供客戶(hù)需要的酒店信息。具體服務(wù)包括前期服務(wù)和消費(fèi)服務(wù)都有酒店直接負(fù)責(zé),這對(duì)雙方都有利,既能最大限度的保證質(zhì)量,又能避免資源浪費(fèi)。
共贏模式,三方受益。在e旅模式下,酒店只需支付少量的“上架費(fèi)”。這個(gè)費(fèi)用即使有顧客和酒店共同負(fù)擔(dān)。相比傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)的傭金,雙方都可以接受。這種模式早就的結(jié)果就是:三方共贏,酒店和顧客不用支付以前的傭金,而e旅也可以大規(guī)模的擴(kuò)展。
特殊的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)——大學(xué)生:21世紀(jì),是物質(zhì)生活和精神生活豐富多彩的世紀(jì)。當(dāng)代的大學(xué)生已經(jīng)不在滿足與宿舍與教室的兩點(diǎn)一線的單調(diào)生活,盡管書(shū)籍仍是主要的消費(fèi)對(duì)象,但已經(jīng)不再是首選更不是唯一的消費(fèi)項(xiàng)目。據(jù)有關(guān)的調(diào)查顯示:有66%的大學(xué)生對(duì)旅游感興趣并且今后打算出游。說(shuō)明大學(xué)生市場(chǎng)有著強(qiáng)烈的需求。其人群的數(shù)量十分可觀。另外大學(xué)生對(duì)新事物的好奇心強(qiáng),容易接受新事物。說(shuō)明只要我們做好宣傳,就可以吸收到足夠的會(huì)員,這對(duì)于SNS網(wǎng)站來(lái)說(shuō),無(wú)疑是最希望看到的。
從旅游行業(yè)的角度來(lái)看,大學(xué)生旅游市場(chǎng)是整個(gè)旅游市場(chǎng)的組成部分。盡管目前這一部分人群的旅游消費(fèi)相對(duì)較低。但是有與其市場(chǎng)規(guī)模或潛在規(guī)模的巨大,而且今后的消費(fèi)水平的不斷提高,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,對(duì)旅游企業(yè)意義重大。于是怎樣與大學(xué)生接軌,做好宣傳,成了旅游企業(yè)必須考慮的重要問(wèn)題。旅游網(wǎng)定位于全國(guó)最大的旅游交流交友交易社區(qū),為他們做宣傳提供了便利,助于實(shí)現(xiàn)“共贏”。
從同行業(yè)的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看,國(guó)內(nèi)的代表性的旅游預(yù)訂網(wǎng)站主要有攜程網(wǎng),e龍網(wǎng),青旅在線,信天游,中華行知網(wǎng)。從網(wǎng)站的定位來(lái)看,e龍網(wǎng),青旅在線,信天游都以商旅客人為主;中華行知網(wǎng)以拼團(tuán)散客為主;攜程網(wǎng)以中高收入的白領(lǐng)階層為主;而我們的旅游網(wǎng)以大學(xué)生消費(fèi)群體為客戶(hù)群。作為一細(xì)分市場(chǎng),一方面可以采取縫隙市場(chǎng)切入的方法避免與資金實(shí)力雄厚的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng);另一方面,大學(xué)生這塊細(xì)分市場(chǎng)的相同的消費(fèi)特征,營(yíng)銷(xiāo)成本低。因此從各方面來(lái)說(shuō),我們的旅游網(wǎng)的發(fā)展前景是廣闊的。
“一市”:旅游網(wǎng)上超市,致力于做最專(zhuān)業(yè)最大的大學(xué)生旅游用品交易區(qū)。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析:目前全國(guó)范圍內(nèi)也有網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)公司,但他們所涉及的商品種類(lèi)延伸至各個(gè)行業(yè),不具有專(zhuān)業(yè)性。針對(duì)旅游用品這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō),全國(guó)還沒(méi)有一家初具規(guī)模的旅游用品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站,只有一些區(qū)域網(wǎng)站,但他們?cè)诎踩U戏矫嫱艿饺藗兊馁|(zhì)疑。對(duì)于人們最擔(dān)心的電子商務(wù)的安全方面,我們旅游網(wǎng)致力于一下幾點(diǎn),來(lái)保障社區(qū)文化的真實(shí)性及企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)身份和真實(shí)身份相符:
嚴(yán)格的實(shí)名制:大學(xué)生群體的居住地集中,便于統(tǒng)一統(tǒng)計(jì),為實(shí)名制提供了可能。這方面可以效仿中國(guó)最大的大學(xué)生交友社區(qū)校內(nèi)網(wǎng)和美國(guó)的Facebook。主要方面有:
?注冊(cè)制度:可以利用IP進(jìn)行限制注冊(cè),?個(gè)人詳細(xì)資料可以具體到宿舍,?倡導(dǎo)實(shí)名,?便于自己的朋友找到自己;
?審批制度:對(duì)會(huì)員上傳或發(fā)布的信息進(jìn)行審核,?保證質(zhì)量。如會(huì)員上傳的照片需要審核,而?且必須是本人的真實(shí)照片,?否則將被刪除,?有助于增強(qiáng)網(wǎng)站的誠(chéng)信氛圍;
?舉報(bào)制度:鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)那些亂發(fā)垃圾信息或騷擾其他會(huì)員或違法信息的會(huì)員進(jìn)行舉報(bào),?對(duì)于那些被舉報(bào)多次的會(huì)員,?查封其賬號(hào),?以維護(hù)網(wǎng)站的誠(chéng)信環(huán)境;
?激勵(lì)制度:根據(jù)會(huì)員對(duì)網(wǎng)站的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì),?如完善資料時(shí),?應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì),?這有利于會(huì)員的貢獻(xiàn)度,?提高會(huì)員的真實(shí)度,?激勵(lì)會(huì)員參與度等;
?等級(jí)制度:可以根據(jù)會(huì)員資料的完善度;貢獻(xiàn)和評(píng)價(jià)等制定一個(gè)合理的等級(jí)制度.等級(jí)越高.誠(chéng)信度越高,?享受的權(quán)限越多,?如;搜索排名?提前等
?評(píng)價(jià)制度:可以提高會(huì)員的誠(chéng)信度。大多數(shù)的SNS網(wǎng)站都是具備?了此功能。比如:評(píng)價(jià)內(nèi)容上,?可以根據(jù)被測(cè)評(píng)會(huì)員的專(zhuān)業(yè)技能,?團(tuán)隊(duì)精神,?溝通能力,?領(lǐng)導(dǎo)能力,?個(gè)人素養(yǎng)等幾個(gè)方面進(jìn)行,?既可以加強(qiáng)其他會(huì)員對(duì)被評(píng)價(jià)會(huì)員的了解和認(rèn)識(shí),?也可以增強(qiáng)他們之間的交流;
?排行制度:可以針對(duì)某一方面對(duì)會(huì)員進(jìn)行排行,?以起到激勵(lì)示范的作用,同?時(shí)對(duì)其進(jìn)行推廣。如最誠(chéng)信會(huì)員,?根據(jù)受到的評(píng)價(jià)進(jìn)行排行;
?認(rèn)證制度:會(huì)員可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行真實(shí)身份的認(rèn)證(非強(qiáng)制性的),?突出強(qiáng)調(diào)會(huì)員的真實(shí)性,?如,?用戶(hù)上傳學(xué)歷證,?身份證等進(jìn)行身份認(rèn)證。我們旅游網(wǎng)將給予更高的等級(jí),?更多的榮譽(yù)和權(quán)限,?這方面可參照婚戀網(wǎng)和C2C網(wǎng)站。
2)完善的信用評(píng)價(jià)制度:(主要用于網(wǎng)絡(luò)交易者)會(huì)員注冊(cè)主要通過(guò)提交身份證號(hào),3)免費(fèi)確認(rèn)為會(huì)員;然后選擇性的把自己的身份證復(fù)4)印件郵寄或傳真給我們旅游網(wǎng)。經(jīng)確認(rèn)激活后可以進(jìn)行網(wǎng)上交易,5)并發(fā)給信用會(huì)員勛章;另外,6)通過(guò)用戶(hù)在網(wǎng)上完成交易的次數(shù)和交易方的評(píng)價(jià),7)建立起一定的信用等級(jí)標(biāo)8)準(zhǔn),9)級(jí)別越高,10)信用度越好。
11)第三方認(rèn)證:(主要用于企業(yè)用戶(hù))企業(yè)用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)需要有企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)提夠的信用認(rèn)證。認(rèn)證的內(nèi)容包括:工商管理部門(mén)的合法注冊(cè)記錄,12)業(yè)務(wù)授權(quán)等等。利用一些正規(guī)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,13)利于增加可信度,14)保證我們社區(qū)的真實(shí)性。
15)第三方托管:可以讓交易雙方的貨和款都先交付我們旅游網(wǎng)。經(jīng)確認(rèn)貨款到齊后,
16)負(fù)責(zé)配送。在技術(shù)方面,17)可以開(kāi)發(fā)出一種承接雙方交易的軟件“易付通”。這點(diǎn)可以借鑒淘寶的“支付寶”。另外,18)我們旅游網(wǎng)對(duì)交易雙方的承諾:凡使用“易付通”交易的會(huì)員,19)一旦發(fā)生損失,20)我們將全額支付損失。
21)與公安部聯(lián)合:我們把會(huì)員的注冊(cè)信息(身份證號(hào),22)姓名23)和照片)與公安部門(mén)審核,24)然后進(jìn)行回饋。這樣更加有利于打擊弄虛作假的行為,25)從法律形式上保
證我們旅游網(wǎng)的真實(shí)性。
真實(shí)通過(guò)誠(chéng)信來(lái)維護(hù),誠(chéng)信通過(guò)真實(shí)去體現(xiàn)。一個(gè)能夠快速發(fā)展和建立活躍會(huì)員關(guān)系的SNS社交網(wǎng)站,一定要考慮到如何讓自己的會(huì)員更加真實(shí),對(duì)網(wǎng)站今后的發(fā)展至關(guān)重要,同時(shí)也對(duì)網(wǎng)站的黏度,用戶(hù)的活躍度及會(huì)員的互動(dòng)性都會(huì)產(chǎn)生影響。
“一區(qū)”:大學(xué)生旅游交流社區(qū)。在中國(guó)有很多優(yōu)秀的網(wǎng)站,但這些優(yōu)秀的網(wǎng)站卻不一定是一個(gè)優(yōu)秀的論壇。任何一個(gè)網(wǎng)站如果缺少一個(gè)論壇就像人少了生氣和活力,會(huì)給人一種死氣沉沉的感覺(jué)。大學(xué)生有著相同的教育背景,相同的閑暇時(shí)間,相同的交流需求,并且有著渴望展示自己的需求。旅游網(wǎng)定位于大學(xué)生旅游交流社區(qū)——一個(gè)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生SNS網(wǎng)站,有著比論壇更豐富的內(nèi)容和表現(xiàn)形式。交流社區(qū)往往是網(wǎng)站聚集人氣并且留住人氣的地方。在我們旅游網(wǎng)的社區(qū)里,會(huì)員可以上傳自己的個(gè)性化相冊(cè),發(fā)表自己的旅游見(jiàn)解心得及旅游評(píng)論,結(jié)伴旅游等等,并且可以找到自己的朋友,并且加為自己的特殊好友。在這里可以及時(shí)收集會(huì)員的各種情況和心理狀態(tài),了解會(huì)員的需求,創(chuàng)造性的發(fā)表一些討論話題,可以充分調(diào)動(dòng)會(huì)員的參與感,吸引會(huì)員參加。作為SNS網(wǎng)站,無(wú)疑是我們最希望看到的現(xiàn)象。這樣對(duì)會(huì)員的活躍度及網(wǎng)站價(jià)值的提升特別重要。這一方面,可以效仿中美兩國(guó)最大的大學(xué)生交流社區(qū)(校內(nèi)網(wǎng)和Facebook)。
4、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)
1.市場(chǎng)計(jì)劃
我們計(jì)劃在省的范圍內(nèi)以省會(huì)城市大學(xué)生為中心向周邊的二三線城市擴(kuò)散;全國(guó)范圍內(nèi)以河南為中心向周邊各省輻射,最終覆蓋全國(guó)范圍。
具體以鄭州,新鄉(xiāng),洛陽(yáng),開(kāi)封為試點(diǎn)。選擇他們幾個(gè)城市作為試點(diǎn)的原因是因?yàn)槲覀儗?duì)這幾個(gè)城市比較熟悉,容易開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2.營(yíng)銷(xiāo)策略
我們打算在前三年實(shí)行完全免費(fèi),無(wú)論是旅行公司的上架,旅游企業(yè)的貨物銷(xiāo)售,一律免費(fèi),這樣有利于我們攻占會(huì)員及客戶(hù),利于客戶(hù)的培養(yǎng),增加“客座率”。目的是為了“跑馬圈地”,第四年打算開(kāi)始盈利。
3.銷(xiāo)售渠道和戰(zhàn)略伙伴
?代理商:市場(chǎng)拓展過(guò)程中,?如果設(shè)立直接的組織部門(mén)不?合算或費(fèi)用較高的話,?會(huì)考慮吸收代理商。在我們提供統(tǒng)一的網(wǎng)站形象策劃和活動(dòng)組織下,?對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),?接受我們的管理,?上交管理費(fèi)。半年或者一年對(duì)代理商的市場(chǎng)開(kāi)拓能力進(jìn)行調(diào)查,?特別是在市場(chǎng)不?是很成熟的情況下,?吸收代理商是培育市場(chǎng)的一個(gè)很好的辦法。
?電子化市場(chǎng):由于網(wǎng)絡(luò)具有很高的信息傳遞的時(shí)效性,?我們將以互聯(lián)網(wǎng)為主要的活動(dòng)市場(chǎng),?充分利用論壇,?BBS,?聊天室等場(chǎng)所宣傳我們旅游網(wǎng),?將大力致力于電子化市場(chǎng)的宣傳。
篇三:旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文
旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
一.公司摘要
*國(guó)際旅行社
總經(jīng)理:
財(cái)務(wù)主管:
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理:
公關(guān)部經(jīng)理:
人力資源部經(jīng)理:
主營(yíng)產(chǎn)業(yè):旅行社
主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù):以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),開(kāi)展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國(guó)際國(guó)內(nèi)外旅游項(xiàng)目,代辦機(jī)票,船票,火車(chē)票,代辦護(hù)照,代訂課房餐飲等服務(wù)。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):1。本土優(yōu)勢(shì)2。差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
成立時(shí)間:XX年10月1日
地點(diǎn):烏魯木齊北京北路15號(hào)
聯(lián)系電話:-聯(lián)系人:陳經(jīng)理
公司宗旨:一切為了游客,為了一切游客,為了游客一切。
公司目標(biāo):爭(zhēng)取第一年接待游客達(dá)5000人,促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。
二.競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研,目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150個(gè)左右的旅行社,基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社,要打倒對(duì)手,應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)策略,理念,戰(zhàn)略方面獨(dú)樹(shù)一幟,別出心裁。比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì):
那些老旅行社的優(yōu)勢(shì)在于,先進(jìn)入市場(chǎng),對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門(mén)比較熟悉。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o(wú)差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷(xiāo)費(fèi)用。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,也減少了市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā),以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)方案帶來(lái)的諸多開(kāi)支。
但也該看到,游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次,某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏得某個(gè)市場(chǎng),但競(jìng)爭(zhēng)者之間如此仿照,就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,其他市場(chǎng)部門(mén)需求卻未能滿足的后果。
而我們的優(yōu)勢(shì)在于,我社的總部設(shè)在重慶,這里是新疆烏魯木齊分社,我們針對(duì)新疆市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品,由于本土的優(yōu)勢(shì),會(huì)在價(jià)格上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性,一般競(jìng)爭(zhēng)者很難與我們競(jìng)爭(zhēng)。再者,根據(jù)烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀,我們采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,正好滿足那部分沒(méi)有被滿足意愿的游客群體。我們這次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,采取主題營(yíng)銷(xiāo)的理念,是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),開(kāi)展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目。
根據(jù)我們調(diào)查,新疆的外來(lái)人口中,來(lái)自重慶,四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年,對(duì)故土懷有深深的眷念。他們?cè)谛陆布伊I(yè),穩(wěn)定下來(lái)后,都希望有機(jī)會(huì)攜家?guī)ё?,重回故土走一遭。我們緊抓這一目標(biāo)群體,認(rèn)為具有很大的市場(chǎng)潛力。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果,我們還在營(yíng)銷(xiāo)方面做了以下策略:
1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
2。市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本,市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),政策,產(chǎn)品品質(zhì)等因素,在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法,既保證獲得一定的初期利潤(rùn),又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上,可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略,根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
3。促銷(xiāo)。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,通過(guò)各種宣傳,吸引,和說(shuō)服的方式,傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,促使他們了解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi),達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊(cè)子,或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁(yè),以方便游客了解最新消息??傊?,旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須要有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步,以硬件為手段的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收效不大,且容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競(jìng)爭(zhēng)。我社將本著一切為了游客,為了游客一切,為了一切游客的宗旨,真誠(chéng)的為游客服務(wù)。
三.旅行計(jì)劃
日程安排城市交通工具觀光內(nèi)容住宿
第一天烏魯木齊—重慶飛機(jī)北溫泉,重慶人民大禮堂重慶賓館
第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口,紅巖村,渣滓洞白公館,大都會(huì)購(gòu)物廣場(chǎng),南濱路火鍋名吃重慶賓館
第三天重慶—永川—大足—重慶豪華旅游巴士茶山竹海,重慶野生動(dòng)物園,大足石刻,重慶賓館
第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城,石寶寨,張飛廟,白帝城奉節(jié)賓館
第五天奉節(jié)—武漢豪華客輪長(zhǎng)江三峽(瞿塘峽,西嶺峽,巫峽)懸棺,神女峰湖賓花園大廈第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風(fēng)光火車(chē)
四.公關(guān)部計(jì)劃書(shū)
我部位處旅行社前端,是我旅行社形象代言,我們堅(jiān)持“一條龍服務(wù),隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時(shí)在線服務(wù)熱線為:
13XX65796張小姐張先生
我部機(jī)構(gòu)功能主要有:擬訂旅行社公關(guān)計(jì)劃,指導(dǎo)本部門(mén)工作,協(xié)調(diào)部門(mén)與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系,定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,提供各種信息咨詢(xún)。
我部計(jì)劃共分六個(gè)部分:
(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求:
職業(yè)道德:真誠(chéng),可信,樂(lè)于助人,無(wú)私,勤奮努力
公共意識(shí):具有情感意識(shí),創(chuàng)新意識(shí),形象良好,公眾人士形象
心理素質(zhì):樂(lè)觀,自信,堅(jiān)強(qiáng),開(kāi)放兼容
溝通能力:積良好的口頭,書(shū)面,形體能力于一體
處事態(tài)度:堅(jiān)持創(chuàng)造快樂(lè)和諧的工作,處變不驚,臨危不亂
公關(guān)主體個(gè)人化:培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物
旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中,優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來(lái)好的名聲,現(xiàn)在個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。
(二.)公關(guān)客體:
1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展,前者加強(qiáng)宣傳,后者共同進(jìn)步
2.新疆旅行社眾多,但主營(yíng)“新--重”游的占少數(shù),因此,在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.
3.支持政府部門(mén)的工作,正常納稅,不違紀(jì)違法,爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策。
4.與酒店,交通,景點(diǎn),景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所協(xié)調(diào)發(fā)展。
(三.)公關(guān)手段:
1.信息宣傳:大眾傳播媒體,樹(shù)立企業(yè)形象,與記者建立良好的關(guān)系,宣傳與我旅行社有利資料。
2.收集信息:輿論監(jiān)督,民意測(cè)驗(yàn),在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩,這證明了我們研制開(kāi)發(fā)的路線是可行的。
3.聯(lián)絡(luò)情感:通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等方式,加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系,爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客人的好感。
4.優(yōu)化服務(wù):網(wǎng)上購(gòu)票,咨詢(xún);電話咨詢(xún);各種宣傳單,方便游客了解我旅行社。
5.服務(wù)社會(huì):參加公共活動(dòng),資助社會(huì)福利,提高社會(huì)知名度。
(四).收集八方信息:
1.我社形象:知名度,美溢度,支持率
2.產(chǎn)品信息:主營(yíng)“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”3.公眾信息:
公眾年齡:18-2523%;26-4040
%;41-6022%;60以上15%
文化程度:高中以下,13
%;大專(zhuān),30%;本科以上,40%
性別:男,42%;女,58%
4.公眾需要:團(tuán)體游,個(gè)人出行,家庭出游,全包價(jià),辦包價(jià);對(duì)吃,住,行,風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。
(五)內(nèi)部信息;
1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有:網(wǎng)絡(luò);報(bào)表,營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)分析;工作報(bào)告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。
2.外部旅行社發(fā)展指南:公共刊物,統(tǒng)計(jì)資料;旅游貿(mào)易會(huì),洽談會(huì);旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問(wèn)卷調(diào)查
3.堅(jiān)持有效,適用,適時(shí),真實(shí),適量,新鮮,及時(shí)的信息原則。
(六)年度計(jì)劃:
我社屬烏魯木齊重慶分社,成立時(shí)間XX-10-1。下年我公關(guān)部計(jì)劃有下:
1.統(tǒng)計(jì)新疆現(xiàn)有旅行社開(kāi)往重慶游的路線。
2.推廣我社特色路線,(有條件的做一次“新-重”記者游)。
五.
.統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員分配,增加總做人員,擴(kuò)大部門(mén)建設(shè)。
(七)部門(mén)管理:
1.人員管理:人員有三(洪紅張鵬王公安)
2.經(jīng)費(fèi)管理:20萬(wàn)元合理利用
3.信息管理:收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,擴(kuò)充實(shí)力。
4.與上游企業(yè)聯(lián)系:和酒店,航空公司,交通部門(mén),景區(qū),購(gòu)物部門(mén)等,建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。
六.財(cái)務(wù)部門(mén)分析計(jì)劃:
1、籌集資本本社總資本300萬(wàn)元,是通過(guò)集資實(shí)現(xiàn)的:
現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬(wàn)元,其余7人每人出資30萬(wàn)元。本社主要分4個(gè)部門(mén):財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、
公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立,所以對(duì)于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測(cè)。
在預(yù)測(cè)之后,對(duì)各社資本的分配是:營(yíng)銷(xiāo)部由于要新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬(wàn)元的資金,公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬(wàn)元,人力資源部15萬(wàn)元,另外還有20萬(wàn)元用于購(gòu)車(chē),再就是房屋的一年租金一次交清2萬(wàn)元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬(wàn)元。余下的77萬(wàn)元留存財(cái)務(wù)部作后備
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