企業(yè)戰(zhàn)略性招聘與甄選

1戰(zhàn)略性招聘與甄選康莉萍惠普商學(xué)院授權(quán)講師.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原那么二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試四.面試技巧五.甄選與錄用3學(xué)習(xí)目的：了解人員招聘的原那么和方法分享中國(guó)惠普的招聘實(shí)踐學(xué)習(xí)有效的面試方法有意識(shí)地防止招聘中的誤區(qū)其它收獲：思考平時(shí)無(wú)暇思考的問(wèn)題反思自身工作習(xí)慣和某些弊端分享其他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4讓我們相互認(rèn)識(shí)姓名性格特征工作部門(mén)和單位擔(dān)任管理工作或人力資源工作時(shí)間您在招聘方面的最大挑戰(zhàn).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5一.招聘的理念與原那么主要內(nèi)容：招聘的重要性招聘失誤的代價(jià)招聘的原那么6招聘的內(nèi)涵業(yè)務(wù)增加、調(diào)整，或新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓是招聘的主要原因不斷有招聘活動(dòng)促進(jìn)了人才流動(dòng)招聘是企業(yè)人力資源管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)和一項(xiàng)復(fù)雜的工程每一次招聘都是一次組織重新整合的時(shí)機(jī)7招聘失誤的代價(jià)低效員工給工作帶來(lái)的損失 解聘低效員工和錄用新員工的費(fèi)用新員工熟悉工作所需的時(shí)間 非直接費(fèi)用如失去客戶、浪費(fèi)資源等重要崗位招聘失誤可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果低效員工對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響解聘員工給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的心理上的影響8招聘的重要性招聘的重要性在某種程度上來(lái)說(shuō)無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分，如果你舍不得花時(shí)間和精力來(lái)選對(duì)人，那么你將來(lái)在管理上碰到的困難會(huì)花去你更多的時(shí)間．我們能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的最好的事就是招聘不合格的人員．

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9什么是有效招聘？適才適所,人職匹配 對(duì)被錄用員工 對(duì)公司 對(duì)現(xiàn)有員工 對(duì)未錄用人員

少花錢，找對(duì)人出業(yè)績(jī)10招聘的原那么:應(yīng)與公司的人才戰(zhàn)略相匹配11惠普對(duì)人才素質(zhì)的要求：七個(gè)根本價(jià)值觀 尊重與信任成績(jī)與奉獻(xiàn) 正直 團(tuán)隊(duì)合作 靈活與創(chuàng)新速度與敏捷 對(duì)客戶的激情領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)素質(zhì)能贏的態(tài)度 全球觀與行動(dòng)足夠快 對(duì)客戶的激情跨部門(mén)合作 博取百家之長(zhǎng).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12貫穿整個(gè)招聘過(guò)程中的三關(guān):正直,智慧,成熟人才標(biāo)準(zhǔn):4E和1P(積極向上的)活力鼓勵(lì)(別人的能力)決斷力執(zhí)行力激情優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特征真誠(chéng)對(duì)變化來(lái)臨的敏感性愛(ài)才堅(jiān)韌的彈性13公司在招聘和留用員工上的指導(dǎo)思想:雇用和升職的根底首先是正直;第二是動(dòng)力;第三是能力;第四是理解力;第五是知識(shí);最后是經(jīng)驗(yàn).沒(méi)有正直,動(dòng)力是危險(xiǎn)的;沒(méi)有動(dòng)力,能力是無(wú)效的;沒(méi)有能力,理解是有限的;沒(méi)有理解,知識(shí)是毫無(wú)意義的;沒(méi)有知識(shí),經(jīng)驗(yàn)是盲目的.經(jīng)驗(yàn)很容易獲得,也能夠很快被那些有其他素質(zhì)的人們很好地利用.

14優(yōu)秀員工的根本特征：明確自己的工作任務(wù)和職責(zé),有所需的技術(shù),經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人駕馭能力完成這些工作和要求;富有生產(chǎn)力,主動(dòng)尋找需要做的工作,而不是等待下一個(gè)任務(wù)的安排;觀察顧客的需要,并從顧客的角度考慮問(wèn)題;富有眼光和創(chuàng)造性地解決他們從前從未遇到過(guò)的問(wèn)題;是多面手,哪里需要他們,他們就可以參與進(jìn)去;深深地關(guān)心自己的企業(yè),他們象雇主一樣考慮企業(yè)的問(wèn)題;有一種令人愉快的態(tài)度,對(duì)周圍的人十分友好.

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料15內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原那么二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試四.面試技巧五.甄選與錄用16二.招聘的準(zhǔn)備工作招聘的五個(gè)環(huán)節(jié)工作分析〔包括選擇適宜的招聘渠道和方法〕篩選簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備面試面試實(shí)施評(píng)估和做出錄用決定17工作分析招聘流程中的核心一環(huán)(靶子)“如果你不是非常清楚你要找什么樣的人，你是不會(huì)找到你想要的人的。〞 描述該工作是做什么的，怎樣做，包括工作職責(zé)、要求，及出色完成此項(xiàng)工作的重要因素如知識(shí)，技巧,能力和其他要素,簡(jiǎn)言之， K:知識(shí) S:技巧 A:能力 O:其它“.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料18關(guān)鍵性問(wèn)題這個(gè)工作的主要職責(zé)是什么?這個(gè)工作需要哪些？哪些是必備條件,哪些是理想條件？?jī)?yōu)秀員工在的表現(xiàn)？較差員工在的表現(xiàn)？19知識(shí)、技巧,能力和其他要素的八大考核方面 〔資料來(lái)源〕

高層經(jīng)理：用組織知識(shí)和組織策略代替專業(yè)知識(shí)

習(xí)慣個(gè)性價(jià)值觀專業(yè)知識(shí)認(rèn)知思考行政能力交流溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)才能動(dòng)機(jī)因素

自我管理20因工作職位不同，要求的內(nèi)容會(huì)不同，每項(xiàng)要求的程度也會(huì)不同。 處理復(fù)雜情況 做戰(zhàn)略性思考- 考核方面分類具體行為描述自我管理-自立 -不需指導(dǎo)能夠獨(dú)立完成工作 -愿意為自己做的決定負(fù)責(zé)-自發(fā)-主動(dòng)負(fù)責(zé)并積極采取行動(dòng) -必要時(shí)敢冒險(xiǎn)做決定并立即采取行動(dòng)認(rèn)知思考-分析解決問(wèn)題-迅速確定偏差可能導(dǎo)致的問(wèn)題 -提出并判斷多項(xiàng)解決方案 -迅速和有效地解決問(wèn)題 -處理復(fù)雜情況 -做戰(zhàn)略性思考21不同招聘渠道比照.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料22個(gè)人練習(xí)/小組討論：對(duì)擬招職位的工作分析職位:資深研發(fā)人員,工程主管,業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員,資深銷售員,辦公室主任1.請(qǐng)列出該職位的主要工作內(nèi)容.2.請(qǐng)列出該職位的必備條件和理想條件.個(gè)人練習(xí):10分鐘小組討論時(shí)間:10分鐘全班分享:10分鐘23內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原那么二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試四.面試技巧五.甄選與錄用24三.招聘中的測(cè)試主要內(nèi)容：測(cè)試的意義測(cè)試的種類測(cè)試的誤區(qū).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料25測(cè)試的意義深入了解外表難以看到的方面識(shí)別潛在問(wèn)題檢驗(yàn)對(duì)有關(guān)技能的掌握26測(cè)試的種類老實(shí)品行測(cè)試價(jià)值觀測(cè)試工作技能測(cè)試知識(shí)測(cè)試行為方式測(cè)試：如測(cè)試情景模擬：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演即興發(fā)言行為舉止的觀察著裝，化裝，衛(wèi)生談吐握手，走路，坐姿時(shí)間觀念27簡(jiǎn)介

的結(jié)果是描述健康人群的不同特征，并幫助我們：

更好地了解你自己，他人和你與他人的工作關(guān)系找到你的優(yōu)勢(shì)和缺乏更好地了解與你不同人的行為和動(dòng)機(jī)等.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28的八個(gè)根本概念

注意力集中:外在-,自己-獲取信息的方法：感覺(jué)-,直覺(jué)-做決定的方法：思考-,情感-對(duì)外界反映：條理-,即興-29內(nèi)向傾向

-關(guān)注外界傾向用說(shuō)話來(lái)溝通實(shí)踐是最正確學(xué)習(xí)方式喜歡與人討論問(wèn)題先說(shuō)再反思在討論中創(chuàng)造新點(diǎn)子能量來(lái)源:外界和他人關(guān)注內(nèi)心世界傾向用書(shū)寫(xiě)來(lái)溝通反思是最正確學(xué)習(xí)方式先想再說(shuō)喜歡獨(dú)處創(chuàng)造新點(diǎn)子能量來(lái)源:內(nèi)心世界&自己

外向傾向注意力集中在何處.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料30收集信息和學(xué)習(xí)方法感覺(jué)

-首先看事實(shí)

-注重實(shí)際應(yīng)用

-面向現(xiàn)在

-更喜歡做一步看一步

-注重具體和詳細(xì)的事實(shí),;-相信經(jīng)驗(yàn)

直覺(jué)

-首先看大局

-注重想象的力量

預(yù)測(cè)性

-更喜歡看大標(biāo)題

-注重抽象和理論

-相信知覺(jué)

31做決定的方法思考

- 分析- 邏輯解決問(wèn)題- 用因果推理- 講道理-“〞 尖刻-, 看中公平和客觀情感

- 同情心- 評(píng)估對(duì)人的影響- 個(gè)人價(jià)值觀驅(qū)使- 富于情感-“〞 心軟- 看中和諧

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料32對(duì)外界反映條理- 更喜歡控制局面- 有條理- 有系統(tǒng)- 教條-, 好方案,防止最后一分鐘壓力-, 喜歡有結(jié)局,

即興- 喜歡即興- 靈活- 開(kāi)放- 隨便-, 適應(yīng)并尋找最后一分鐘的壓力

-

更喜歡松散機(jī)構(gòu),愿意變化33測(cè)試的誤區(qū)

心理測(cè)試被濫用，曲解或法律禁止知識(shí)考試題設(shè)計(jì)不科學(xué)，問(wèn)卷不統(tǒng)一， 有些不具可比性情景模擬時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用高，需要為 主試做專門(mén)培訓(xùn)測(cè)試結(jié)果作為錄用與否惟一依據(jù)測(cè)試本身否認(rèn)申請(qǐng)人的自我評(píng)估

34內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原那么二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試四.面試技巧五.甄選與錄用.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35四.面試技巧

面試的意義面試的種類面試的結(jié)構(gòu)與流程面試前的準(zhǔn)備面試評(píng)估面試結(jié)果克服面試中的問(wèn)題面試的誤區(qū)36面試的意義創(chuàng)造直接觀察申請(qǐng)人的時(shí)機(jī)較全面地了解申請(qǐng)人的，以做出綜合性判斷37

面試：一個(gè)從表層看到深層，去偽存真，從片面走向全面的了解過(guò)程。

水平面 簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的文字

靠面試挖掘和觀察 找到具體行為 例證38面試的種類按結(jié)構(gòu)分結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試

B.按組織方式分一對(duì)一系列式陪審團(tuán)式.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料39面試前的準(zhǔn)備工作完成工作分析或有職位描述找出工作所需技能、知識(shí)、能力和其它要素的具體行為表現(xiàn)認(rèn)真篩選簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)備澄清的問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)題場(chǎng)地和時(shí)間安排40篩選簡(jiǎn)歷本卷須知教育和職業(yè)經(jīng)歷有沒(méi)有中斷？教育和工作經(jīng)驗(yàn)是否符合職位的要求？離職原因是否可信？職業(yè)變換是否符合邏輯？有無(wú)不符合邏輯的短期任職經(jīng)歷?缺乏在某一工作崗位上和職位上所期望的成績(jī)?……..41篩選：快速獲得必要的信息是否還在找工作;對(duì)工作的根本要求；家庭住址遠(yuǎn)近；對(duì)“必備〞條件的初步篩選；對(duì)應(yīng)聘者的直覺(jué)感受；了解應(yīng)聘者的口頭溝通能力;…….〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料42面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)根據(jù)職位的必備條件和申請(qǐng)人的情況設(shè)計(jì)問(wèn)題,針對(duì)他/她的工作經(jīng)驗(yàn)有哪些需要進(jìn)一步了解?主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么?有哪些方面需重點(diǎn)了解?有哪些問(wèn)題需要澄清?用什么問(wèn)題來(lái)提問(wèn)?如何運(yùn)用追問(wèn)技巧深入下去43個(gè)人練習(xí)/小組討論：針對(duì)資深研發(fā)人員,工程主管,業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員,資深銷售員,等職位的必備條件設(shè)計(jì)面試問(wèn)題選取你擬招聘職位所確認(rèn)的必備條件之一,如:1.協(xié)調(diào)能力—工程主管2.團(tuán)隊(duì)合作能力—資深銷售人員3.價(jià)值觀—資深研發(fā)人員4.堅(jiān)韌—開(kāi)發(fā)部前期人員個(gè)人練習(xí):10分鐘小組討論時(shí)間:10分鐘全班分享:10分鐘44

要知道候選人是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能證明他/她在過(guò)去的工作中顯示那些能力的證據(jù)。行為導(dǎo)向面試關(guān)注事件,行為和結(jié)果,通過(guò)對(duì)行為的挖掘,找出申請(qǐng)人過(guò)去做的，說(shuō)的，想的和感受的,從而觀察和發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人在這些事件中或問(wèn)題的處理中表現(xiàn)的能力,態(tài)度和動(dòng)機(jī)。理論根據(jù):過(guò)去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為，是預(yù)測(cè)未來(lái)表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù)面試技巧:行為導(dǎo)向面試()45是由結(jié)構(gòu)性的探索策略組成的一系列問(wèn)題，通過(guò)對(duì)某一事件的深入了解,故能確切獲知該申請(qǐng)人也認(rèn)同的經(jīng)驗(yàn)。它能獲得過(guò)去發(fā)生的特殊行為(行動(dòng),思想和感覺(jué))的依據(jù)。它超越了候選人的自我評(píng)價(jià)或他/她自認(rèn)為在做什么。它能發(fā)現(xiàn)候選人真正做了什么。它著重于候選人的行動(dòng)，特別是那些相關(guān)于使工作獲得成功的因素。行為導(dǎo)向面試的特點(diǎn)46要求申請(qǐng)人回憶他/她在過(guò)去1年或某一段工作中一個(gè)特定環(huán)境中的情景，在這當(dāng)中，他/她是主角。提出問(wèn)題:可能的要求：“最近發(fā)生的〞“有一個(gè)明確的開(kāi)始，中間和結(jié)尾〞“在某一情形你所擔(dān)任的主要角色〞

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注事件.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料47

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注行為和細(xì)節(jié)讓他/她知道你期望了解細(xì)節(jié)的程度：強(qiáng)調(diào)候選人的參與性：例：“我希望你用第一人稱單數(shù)講述，請(qǐng)用“我〞而不是“我們〞。說(shuō)明問(wèn)題,不斷提問(wèn)直至你了解發(fā)生了什么〔就如親眼所見(jiàn))，-誰(shuí)參加了那個(gè)會(huì)議?-他什么時(shí)候打給你?〞-后來(lái)又發(fā)生了什么?當(dāng)故事離題或反復(fù)時(shí)，不要擔(dān)憂，只要這些因素可以反映候選人的想法。因?yàn)榫幵斓墓适陆?jīng)不起推敲。48

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注結(jié)果你從這件事學(xué)到了什么?如果這件事情重新來(lái)過(guò),你的做法會(huì)不一樣嗎?為什么?“你是怎么做的？〞

“你是怎么考慮的？〞“那件事發(fā)生時(shí)，你的感受如何？〞感覺(jué)思考事實(shí)學(xué)習(xí)49特定工作經(jīng)驗(yàn)“請(qǐng)描述你在這項(xiàng)工作中的角色,責(zé)任,做了什么工作,結(jié)果如何,......〞“你個(gè)人在這項(xiàng)工作中的奉獻(xiàn)是什么?〞(失敗的經(jīng)驗(yàn))如果這件事情重新發(fā)生,你會(huì)如何處理?〞影響力“你如何處理工作中的不同意見(jiàn)?請(qǐng)描述一個(gè)在你與上級(jí),同級(jí)或下級(jí)有不同意見(jiàn)的事件中，如何完成工作任務(wù),〞“為什么這樣處理?你是怎樣考慮的?你覺(jué)得這樣對(duì)嗎?〞典型的行為導(dǎo)向面試問(wèn)題舉例.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料50個(gè)人態(tài)度“請(qǐng)描述你必須面對(duì)的一個(gè)特別困難或特別艱難的情景〞“請(qǐng)描述你必須解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的情景〞創(chuàng)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)“請(qǐng)描述你與其他人合作完成任務(wù)或解決問(wèn)題的一個(gè)情景〞“請(qǐng)描述你幫助同事的一個(gè)情景〞典型的行為導(dǎo)向面試問(wèn)題舉例51面試提問(wèn)的種類和形式封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題澄清式問(wèn)題(用以確認(rèn)事實(shí))探究式問(wèn)題(又叫刨根問(wèn)底或追問(wèn))

52提問(wèn)問(wèn)題的形式開(kāi)放式問(wèn)題這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式以五個(gè)W:....〕，一個(gè)H()等措辭開(kāi)展對(duì)方不能簡(jiǎn)單答復(fù)“〞“〞，答案必須清晰能談?wù)勀鷮?duì)某件事的看法嗎？您對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？對(duì)您成長(zhǎng)影響最大的人是誰(shuí)?業(yè)余時(shí)間里,您有什么興趣和愛(ài)好?形式特點(diǎn)舉例封閉式問(wèn)題讓人有五成時(shí)機(jī)以“〞或“〞來(lái)答復(fù)這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“您是否……？〞“您曾否……？〞封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，“當(dāng)您有困惑時(shí),您喜歡跟人討論還是單獨(dú)思考?〞您喜歡跟朋友在一起去旅游還是喜歡單獨(dú)去旅游?您是否在某公司中工作過(guò)？封閉式問(wèn)題的其它幾種形式——有限制的問(wèn)題53

我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？提問(wèn)問(wèn)題的形式形式特點(diǎn)舉例封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問(wèn)題，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式——復(fù)式問(wèn)題您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車，還是自己開(kāi)車？探究事實(shí)的問(wèn)題在面試中最常用的技巧之一能夠深入外表，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料用層層遞進(jìn)的問(wèn)題來(lái)深入下去,有時(shí)有點(diǎn)象刨根問(wèn)底.經(jīng)常出現(xiàn)“為什么〞“以前,現(xiàn)在〞,“你是怎么想的〞等字眼，有時(shí)有點(diǎn)讓人不舒服,但對(duì)深入了解事實(shí)很必要?！罢?qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……〞“您剛剛說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？〞“為什么會(huì)這樣？〞“您說(shuō)的……，實(shí)際是什么情況？〞54尋找具體行為的問(wèn)話方式請(qǐng)告訴我你在……方面最成功/最失敗/最難忘的故事請(qǐng)告訴我你最近一次做……的情況

最成功上一次最失敗如果有三次令人信服的行為／結(jié)果，就可以說(shuō)是比較客觀的證據(jù)

過(guò)去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為，是預(yù)測(cè)未來(lái)表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料55從角度來(lái)考慮K&S：專業(yè)技能〔〕，正規(guī)學(xué)校學(xué)到的，如編程，電子工程等，即從簡(jiǎn)歷中看到的資歷A&O：績(jī)效能力〔〕，在不同工作崗位可轉(zhuǎn)換的工作習(xí)慣，反映人們對(duì)生活、工作的信仰和態(tài)度，表現(xiàn)為完成工作的方式從面試中了解：完成工程的技能處理與他人交流出現(xiàn)困難時(shí)的技能處理個(gè)人難題的技能處理不利環(huán)境因素的技能申請(qǐng)人與企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格是否相容56有時(shí)有必要進(jìn)行追問(wèn)以挖到真正的“證據(jù)〞尋找正面證據(jù)如：?jiǎn)枺耗阕畲髢?yōu)點(diǎn)什么？答：擅長(zhǎng)與人打交道。問(wèn)：請(qǐng)舉個(gè)例子說(shuō)明好嗎？答：我的朋友都說(shuō)我隨和，同事們都說(shuō)我能與各種人打交流。問(wèn)：請(qǐng)舉個(gè)例子，講講你怎樣與客戶打交道的，好嗎？答：舉一個(gè)我與憤怒的客戶打交道的例子。上月15日，某某公司一個(gè)人從安惠〔河南〕打來(lái)，因?yàn)榈截浲砹?，他一開(kāi)始就在里罵我。我向他講了五遍我會(huì)調(diào)查他的進(jìn)單情況，他才慢慢消了火，鎮(zhèn)靜下來(lái)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他的貨被發(fā)到了安惠〔四川〕。我后來(lái)花了很多時(shí)間找相關(guān)的人員把問(wèn)題解決了。在這個(gè)過(guò)程中，我一直主動(dòng)給他打告訴此事的進(jìn)程，讓他不要著急。最后保證在第三天把貨交到他手中。問(wèn)：你老板知道這件事嗎？答：知道，他對(duì)我很滿意，因?yàn)檫@個(gè)客戶后來(lái)寫(xiě)了感謝信。57尋找負(fù)面證據(jù)問(wèn)：你最致命弱點(diǎn)在哪里？問(wèn)：能舉例說(shuō)明你在……的弱點(diǎn)嗎？問(wèn)：能否講一講你對(duì)自己的業(yè)績(jī)很不滿意的時(shí)候？問(wèn)：能否講一講你在一個(gè)難纏的客戶面前失去理智的故事？58開(kāi)放式問(wèn)題樣例:關(guān)于以前的工作:請(qǐng)談?wù)勀阕詈笠豁?xiàng)工作取得了怎樣的成績(jī)?對(duì)于現(xiàn)在和以前的工作,你最喜歡哪些方面?對(duì)于現(xiàn)在和以前的工作,你最不喜歡哪些方面?你現(xiàn)在的工作不是你的專業(yè),你是怎樣學(xué)到本行業(yè)知識(shí)的?在過(guò)去的兩三年里,你的工作量完成得怎么樣?跟同事相比方何?你是如何處理顧客不滿的?你從中獲得什么樣的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)?59開(kāi)放式問(wèn)題樣例:關(guān)于要申請(qǐng)的工作:你為什么想到這個(gè)公司來(lái)工作?你希望從工作中獲得什么?你有什么理由讓我們錄用你?你認(rèn)為這個(gè)工作哪些方面最有挑戰(zhàn)性?詳細(xì)談?wù)勀阍鯓討?yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)?你為什么想換工作?這個(gè)工作和以前相近嗎?有什么不同?…….〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料60開(kāi)放式問(wèn)題樣例:關(guān)于工作習(xí)慣:過(guò)去兩年里你獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)是否受到過(guò)批評(píng)?為讓你充分發(fā)揮才干,你的經(jīng)理要做些什么?你在工作中經(jīng)歷過(guò)什么危機(jī)?舉個(gè)例子談?wù)勀闶窃趺刺幚淼?你怎么處理和同事的沖突?如果公司管理層做了一項(xiàng)你不喜歡的決定,你會(huì)怎么做?你怎樣知道需要做什么?談?wù)勀阍谑裁辞闆r下超水平發(fā)揮過(guò)?或取得過(guò)突出業(yè)績(jī)?你怎樣設(shè)定目標(biāo)?你怎樣管理時(shí)間?61開(kāi)放式問(wèn)題樣例:關(guān)于個(gè)性:了解你的朋友對(duì)你怎么看?你的經(jīng)理和同事對(duì)你有什么評(píng)價(jià)?你的父母對(duì)你怎么看?你成功的原因是什么?你怎樣和新認(rèn)識(shí)的人建立良好關(guān)系?62開(kāi)放式問(wèn)題樣例:關(guān)于價(jià)值觀:你的主要興趣是什么?金錢?權(quán)力?休閑?為什么?你對(duì)成功怎樣理解?你仰慕誰(shuí)?為什么?如果別的員工做了錯(cuò)事,你會(huì)怎么樣做?如果你的彩票中了獎(jiǎng),你會(huì)做什么?

63開(kāi)放式問(wèn)題樣例:關(guān)于態(tài)度:你所經(jīng)歷過(guò)的最大的挑戰(zhàn)是什么?你是怎樣對(duì)待的?你在本公司需要多長(zhǎng)時(shí)間才能做出奉獻(xiàn)?描述一下你理想的上級(jí)應(yīng)該是怎樣的?談?wù)勀阍?jīng)不得不做的最乏味的工作?你對(duì)工作有什么要求?你最想在哪一方面再提高一下自己呢?什么事會(huì)使你大發(fā)脾氣?最近一次發(fā)脾氣是什么時(shí)候?64開(kāi)放式問(wèn)題樣例:關(guān)于能力:你最突出的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)是什么?你會(huì)怎樣利用優(yōu)點(diǎn),?怎樣彌補(bǔ)缺點(diǎn)?未來(lái)5年你希望從事什么工作?你對(duì)長(zhǎng)期職業(yè)有什么打算?談?wù)勔竽闳プ鰶](méi)有受過(guò)培訓(xùn)的工作的經(jīng)歷,這種情況你是怎樣處理的,結(jié)果如何?你會(huì)感覺(jué)到能力缺乏嗎?你如何應(yīng)對(duì)?.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料65角色扮演練習(xí)：兩人一組，輪流用追問(wèn)方式找到具體行為實(shí)例，請(qǐng)做詳細(xì)的筆記。擬招聘職位:可任選你感興趣的某一個(gè)方面進(jìn)行考核,如:領(lǐng)導(dǎo)指揮能力,協(xié)調(diào)溝通能力,執(zhí)行能力,人員管理能力。步驟如下: 1.兩人分別設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。(10分鐘〕2.用追問(wèn)方式，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄具體行為實(shí)例?！?5分鐘〕 3.變換角色，用追問(wèn)方式面試?！?5分鐘〕4.請(qǐng)自己看表，15分鐘后自動(dòng)輪換。66面試的流程建立良好關(guān)系，營(yíng)造友好氣氛用開(kāi)放式問(wèn)題，了解申請(qǐng)人的， 取證行為實(shí)例做筆記記下要點(diǎn)追問(wèn)與技能相關(guān)的問(wèn)題〔正負(fù)都要有〕答復(fù)申請(qǐng)人問(wèn)題，介紹所招聘崗位的情況面試結(jié)束，感謝申請(qǐng)人，告之何時(shí)通知 下一步或結(jié)果67克服面試中的難題申請(qǐng)人答復(fù)不上來(lái)允許沉默等待再說(shuō)一遍問(wèn)題不要首先打破僵局無(wú)法舉例說(shuō)明允許沉默等待用疑問(wèn)語(yǔ)調(diào)重復(fù)〔回聲〕來(lái)要求進(jìn)一步解釋確認(rèn)無(wú)法舉例說(shuō)明明顯感覺(jué)到申請(qǐng)人不夠坦誠(chéng)善意提醒老實(shí)面試的益處就一個(gè)問(wèn)題一直追問(wèn)到底其它68面試的誤區(qū)〔對(duì)主試的職業(yè)要求〕.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料69內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原那么二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試四.面試技巧五.甄選與錄用.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料70五.員工錄用確定錄用標(biāo)準(zhǔn)及錄用決定確定有競(jìng)爭(zhēng)力的錄用通知書(shū)上班第一天做招聘評(píng)估與跟蹤.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料71做出錄用決定有時(shí)并不是一件容易的事,需要認(rèn)真評(píng)估:候選人滿足工作所必備的標(biāo)準(zhǔn)嗎?你看到任何不能錄用的理由了嗎?你對(duì)所陳述的離職原因滿意嗎?候選人過(guò)去的薪酬水平符合你工作的給付水平嗎?候選人看起來(lái)是否具有工作穩(wěn)定性?候選人的性格與經(jīng)歷與企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)工作氣氛是否匹配面試中有什么疑慮沒(méi)有澄清?

72評(píng)價(jià)要素評(píng)語(yǔ)評(píng)分1-5分經(jīng)歷成長(zhǎng)動(dòng)力/價(jià)值觀工作技能/經(jīng)驗(yàn)智力語(yǔ)言溝通/影響力其他要素總體印象總分深入面試評(píng)估表申請(qǐng)人:面試人:日期:73推薦人核查()千萬(wàn)不可忽略關(guān)于事實(shí)方面的問(wèn)題:工作的起始時(shí)間,工作職責(zé),工資情況和離職原因;關(guān)于過(guò)去的表現(xiàn):候選人的表現(xiàn)同標(biāo)準(zhǔn)/期望相比怎么樣?候選人的表現(xiàn)與其他人相比方何?你如何評(píng)價(jià)候選人對(duì)你公司的奉獻(xiàn)?你會(huì)再次雇傭他嗎?為什么?為什么不?關(guān)于個(gè)人性格的問(wèn)題:你如何評(píng)價(jià)候選人的態(tài)度?與其他員工相比怎樣?74關(guān)于錄用決定一旦確定了最適宜的候選人就要盡快做出錄用決定,因?yàn)閮?yōu)秀的人選通常有多個(gè)選擇,不會(huì)久等.在確定薪酬時(shí)需要注意公司的整體薪酬政策,在得到最終批準(zhǔn)前不要作出任何承諾或暗示的承諾.關(guān)于試用期試用期是必要的又是不得已的,因此既要積極加以利用又要非常審慎,要本著既對(duì)公司負(fù)責(zé)又對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)用好試用期.觀察候選人的表現(xiàn)來(lái)印證你在面試中的觀察,思考為什么會(huì)有差異,將對(duì)提高你的觀察力和面試的準(zhǔn)確性大有好處..〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料75上班第一天 -讓第一天來(lái)上班的員工感受到企業(yè)文化

人力資源部組織的新員工入職指導(dǎo)直接經(jīng)理一對(duì)一的入職談話,書(shū)面的崗位職責(zé)經(jīng)理親自介紹認(rèn)識(shí)其他員工共進(jìn)第一個(gè)午餐部門(mén)秘書(shū)協(xié)助安排好辦公環(huán)境，提供及時(shí)幫助76中國(guó)惠普經(jīng)理面試規(guī)那么招聘員工必須：直接匯報(bào)的經(jīng)理必須：上級(jí)經(jīng)理選擇：部門(mén)總經(jīng)理/其他相關(guān)部門(mén)經(jīng)理/人力資源經(jīng)理如有不同意見(jiàn)，三個(gè)經(jīng)理討論招聘經(jīng)理必須：直接匯報(bào)經(jīng)理必須：上級(jí)經(jīng)理選擇：部門(mén)總經(jīng)理/總裁/人力資源總監(jiān)如有不同意見(jiàn)，三個(gè)經(jīng)理討論77人員招聘與錄用

第一章招聘的理念、原那么與流程招聘的流程〔由招聘經(jīng)理和人力資源部門(mén)共同完成〕人力資源整體規(guī)劃工作分析〔工作職責(zé)描述，確定所需技能，工作地點(diǎn)，待遇等〕招聘決定〔工作類型、人數(shù)、級(jí)別、時(shí)間等〕選擇招聘渠道和方法〔廣告，網(wǎng)上搜尋，內(nèi)部推薦，獵頭等〕面試前準(zhǔn)備工作〔接收和篩選簡(jiǎn)歷，測(cè)試，準(zhǔn)備面試問(wèn)題，篩選等〕面試〔開(kāi)頭，問(wèn)問(wèn)題，記錄，觀察，答復(fù)以下問(wèn)題，總結(jié)〕評(píng)估并做決定〔整合信息，評(píng)估，做決定〕錄用員工〔背景調(diào)查，體檢，準(zhǔn)備錄用通知書(shū)〕做招聘評(píng)價(jià)與跟蹤〔申請(qǐng)數(shù)量，面試%，錄取%，時(shí)間，招聘本錢等〕.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料78人員招聘與錄用

第一章招聘的理念、原那么與流程中國(guó)惠普招聘流程

申請(qǐng)招聘名額批準(zhǔn)Y網(wǎng)上公布招聘職位〔內(nèi)/外部〕， (內(nèi)含工作描述和職位要求〕同時(shí)可選擇其它招聘渠道和方法篩選簡(jiǎn)歷至少三位經(jīng)理面試Y審核英文水平證書(shū)或考英文Y背景調(diào)查Y填寫(xiě)新員工錄用表批準(zhǔn)Y發(fā)錄取通知書(shū)接收錄取通知書(shū)Y通知體檢Y新員工上崗招聘評(píng)估與跟蹤。(特別說(shuō)明:公司所有職位都對(duì)內(nèi)部員工開(kāi)放)79

總結(jié)招聘需要人力資源經(jīng)理()與招聘經(jīng)理() 的分工合作分工：人力資源整體規(guī)劃，做工作分析，確定招聘渠道，面試前準(zhǔn)備，體檢，測(cè)試，提供薪酬咨詢,確保職位匹配，否那么介紹其它職位等：參與工作分析，提供或了解工作描述，面試，做決定，填寫(xiě)錄用文件，提供跟蹤反響， 合作工作分析，背景調(diào)查，從不同角度面試，面試后討論以達(dá)成錄用共識(shí)，新員工