2023年話務員實踐報告

2023年話務員實踐報告話務員實踐報告1

實踐單位：

石家莊華興科技工程學校

實踐時間：

20xx-x-xx——20xx-x-xx

一、實踐目的：

在現(xiàn)實社會中熬煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論學問。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做打算。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。

二、實踐要求：

了解如何組建、帶領團隊。發(fā)覺一些團隊管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益，解決團隊內(nèi)部和外部沖突。

三、實踐單位

石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是特地給部隊培育人才的。后來改成了一所中專。特地給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初中學應屆畢業(yè)生。

四、實踐內(nèi)容：

我的職務是招生話務員。工作很簡潔，就是拿著印有今年初中學應屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為熬煉身體，另外就是讓我們收收心吧留意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”嬉戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行工作總結。

五、實踐感想：

隨著國家教化政策的變更，中專類學校正面臨前所未有的招生逆境，國家在努力普及高等教化，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而起先于八十年頭末的安排生育政策導致生源削減。中專類學校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教化也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必需要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也非常重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取的個人利益。而且成員們又依據(jù)他們的個人愛好和愛好形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威逼到組織目標的實現(xiàn)。

六、實踐結論及建議：

管理者須要關切團隊成員，了解他們的心理，定時訂正不良風氣。留意成員們的心情改變。

七、實踐總結：

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了很多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要用心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力肯定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關切的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要仔細細致。絕不能敷衍了事。所謂細微環(huán)節(jié)確定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能勝利，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細微環(huán)節(jié)問題上。

理論脫離了實際就失去了意義，閱歷往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的閱歷科學化、理論化將推動社會的進步。

話務員實踐報告2

實踐單位：

解放軍通訊學院

實踐時間：

XX年7月15日——XX年8月19日

一．實踐目的

之所以會想在這個暑假去參與社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該接著發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們高校生對社會應有的看法。作為即將畢業(yè)的高校生，我們對社會的了解還太少，也不夠深化。而作為一名學問分子，用自己所學的東西，主動回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為高校生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。

二．實踐內(nèi)容

社會實踐在我的高校生活中可算是重要的一部分了.從大一起先,我就主動找尋各種機會熬煉自己.家教老師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到許多學問.

勞碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就起先動身了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們最終來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關于工作的種種細微環(huán)節(jié)，特殊交代我們，要對自己接觸的新生負責究竟，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必需要至少做滿一個月，這讓我們幾個忽然覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。

學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力氣，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)狀況等，甚至是學校的住宿狀況，生活水平，校內(nèi)環(huán)境，這對我們的電話招生特別有用，否則，我們的招生就會非常尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學生，他對學校狀況的詢問精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校內(nèi)周邊有什么好玩的地方都問了，假如我們之前沒有做好充分的打算的話，將會被學生問得張口結舌。

除了對校內(nèi)的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面溝通，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來推斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，肯定要留意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的勸服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么別出心裁的地方。首先，拿起電話，你肯定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你究竟是誰，是干什么的，這樣，許多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的狀況，當他與開心的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)覺，自己根本沒有介紹學校，還好經(jīng)過一段時間的訓練后，我們大家都漸漸上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明白，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不行少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細微環(huán)節(jié)上，我們還要留意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他起先有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最終一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

關于看法，在這個暑假，我真心體會到了，看法確定一切。作為一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，假如你的語言讓對方覺得看法不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生溝通的時候，我們肯定要讓學生感受到自己的熱忱，用自己的熱忱的看法去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒適，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱忱過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我信任，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得留意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好？”、“你為什么不喜愛這個專業(yè)？”、“你憑什么說招生的都是騙子？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜愛這個學校了。

最終一點，也是非常重要的一點，就是耐性和抗壓實力。大家都知道，話務員這份工作是非?？菰锏模刻斓墓ぷ骶褪谴螂娫?，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就起先向學生介紹學校的狀況，勸服他來學校就讀。做過話務員的同學都知道，話務員打過去的許多電話，通話都不超過一分鐘就被堅決切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長看法如何地惡劣，我們都要限制好自己的心情，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的看法惡劣是對方的素養(yǎng)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別遺忘此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進行羞辱也是常有的。這個時候，你的耐性，你的抗壓實力就派上了用場。的確，每天早上起來，望見早晨的陽光，優(yōu)勢美妙的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓實力，幾乎就是一件不行能完成的事情。

三．實踐結果

經(jīng)過一個多月時間的招生話務員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到驕傲。我甚至還和其中的一名學成結下了深厚的友情，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也相識了許多摯友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到熬煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔。同時我學到了許多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是須要技巧的，須要長時間的熬煉，才能達到一個高度的。我信任這世界上有嘴笨的人，但我不信任這世界上有始終嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。

四．實踐總結

在這個燥熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的新奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作閱歷，最終完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了許多東西，也了解到了自己的不足之處，信任這次的社會實踐，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，信任假如有下一次的話務員實踐機會，我會做得更好。

話務員實踐報告3

20xx年暑假電信公司話務員實踐報告作為一名大二的學生，我知道同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充溢自己，希望能多學習一些東西，并在實踐中運用所學檢驗自己的實力。僅僅依靠校內(nèi)里的學問是不夠的，所以我抱著貼近社會，服務社會的愿望，我利用寒假時間參與了寒假的社會實踐工作。希望可以在進入社會之前，多積累社會閱歷，提早與社會接觸，學習如何與人溝通，如何與人溝通，如何與人合作等等。

工作地點是在電信公司，我的工作是接ADSL寬帶報修的電話，依據(jù)客戶報告的錯誤代碼用修理系統(tǒng)快速查出問題所在，假如不能剛好應對，可以交給在工作的專業(yè)修理人員進行調(diào)整或者登記客戶的具體地址上門進行修理。經(jīng)過一天簡潔的培訓我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點驚慌，因為性格比較內(nèi)向在生活中我的交際實力不算很好。雖然又在家里練習了許多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話該說再記一遍生怕會出錯?！班洁健彪娫掜懥?，可是剛剛背好的流程卻一點也想不起來了，完全亂了陣腳。匆忙中提起電話，習慣性的說了句：請問找誰？在一旁工作的修理人員忍不住笑了起來，他接過電話連聲致歉，他又幫我接了幾個電話，讓我再學習一下。心里有些不甘，這件事情并不難，我不信我做不好。又有電話接進來時我對修理人員示意我可以自己來，這次沒有出現(xiàn)“請問找誰”的錯誤，只是有點驚慌，而且有時聽不清晰客戶說的方言，須要確認許多遍，經(jīng)驗了幾次失敗后，漸漸對手中的話機耳麥還有面前的機器熟識起來。一天下來，每次提起電話也能比較輕松的應付了，工作也更得心應手了。幾天后自己摸索著也有了一些心得，在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多學習期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的。

首先，我明白了在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。話務員的許多工作會比較繁瑣，幾天下來也會有點枯燥，這就須要多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，找尋或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，駕馭更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。其次，豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要嫻熟駕馭，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝丁Ａ硗?，工作時肯定要一絲不茍，仔細細致。大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能常常出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受到領導指責責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如在核對用戶住址信息和聯(lián)系電話時，肯定要仔細核對，以確保自己的萬無一失。后來對工作進一步了解并嫻熟后，不須要總是重復檢驗，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。最重要的，也是我在這段時間的實踐中收獲最大的還是在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實踐中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛起先的幾天內(nèi)，我比較怯生，和機房的幾位同事打過招呼后就不說什么了?？墒呛髞恚ㄟ^與爸爸媽媽溝通，了解到要主動主動接近別人，在休息的時候，會主動詢問四周的話務員或工作人員有沒有須要幫忙的。另外還要善意對待別人，我?guī)屯瑱C房的工作人員帶了些自己家里做的點心，大家一起共享很快樂。在以后將近一個月的'工作中我的進步很快，跟四周已經(jīng)工作很久的哥哥姐姐們相處的也很開心，他們對我的印象也還不錯。

在三個星期的實踐中我學會了很多與別人溝通和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學到許多東西，和他們成為摯友，更重要的是，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要擅長與別人溝通，如何與別人溝通好，這門技術是須要長期的練習。

同時我也學到了很書本上沒有的學問，在學校，只有學習的氛圍，終歸學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的酬勞而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的實力！總的來說這里既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作實力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為珍貴的財寶。實踐為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順當利，才不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有實力有自信才會更加充溢的生活下去。

話務員實踐報告4

暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了許多書本以外的學問，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認為，只要自己專心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。

我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是12年高考應屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的狀況，了解他們讀書升學的意向。起初我以為這是一份很簡潔的工作，不就是每天打電話，只要我一般話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡潔。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式起先工作的時候，一天下來，就給了我劇烈的挫敗感，遇到心情好的學生、家長，他們會耐性與我談話，遇到心情不好、看法不好的家長，爽性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱忱變得平淡如水，毫無斗志。原來一起先看起來越來越簡潔的事情，做起來會越來越不簡潔。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們激勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……慢慢地，我適應了。負責詢問高考生的讀書升學狀況是我的工作，有沒有意愿協(xié)作我們是他們的選擇，我們凡事不必太牽強。當然在與一些高考家長負責溝通的過程中也有許多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特殊是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以接著上高校，但是孩子高考又考的不志向的，聽的出，他們的著急?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思索中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所安慰。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人溝通。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際實力早已得到熬煉與提升，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與溝通的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的學問儲備讓他們干脆簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認，就是這樣一份看似簡潔的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著太多致命的相像，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春……

話務員實踐報告5

暑假一個多月主要是在武漢高校自主招生辦做話務員，每天主要負責在武大的辦公室打電話，接電話，每天很輕松但工作很單調(diào)，但是卻在哪里相識了很多摯友，收獲很多意外的友情。

回顧暑期打工生涯，只能用一個字來形容：“難”。這種困難不同于學校所遇到的，我個人覺得比學校遇到的難題更上了一個層次。首先，找到一份工作都很難。想想也是，誰情愿找一個沒有任何閱歷，而且還是想做短期的學生呀。我找過貼有“聘請啟示”的店面。誰知道，當我說出我的原意后。原來笑面相迎的老板來個180度大轉彎，冷冷回應一句“我們這里已經(jīng)找好了人”。鬼才信他的話，那啟示明明是新的，而且店里面就他一個人，哪來的新人?接連還找過別的工作，我甚至找過中介，但都失敗了。最終還是通過摯友找到了一份比較適合的工作。

第一天上班，就面對種種規(guī)定。不能穿拖鞋，不準穿短褲，短群。假如在學校，就算是執(zhí)行也會打些折扣。而工作中，這就是吩咐。執(zhí)行也要執(zhí)行，不執(zhí)行也要執(zhí)行，除非你不想干了。雖然，領導也會說什么不要當面頂撞，私下可以單獨解決，可是有用嗎?現(xiàn)實嗎?這些大多數(shù)都是空話。領導喜愛那種溜須拍馬的人，而不是覲忠言的人。得罪領導意思的話很少有人說。

上下級關系，也完全不同于師生關系。我的實習經(jīng)理說過一句話，我現(xiàn)在還記得很清晰“世上沒有那么多公允的事情。”假如是一位單純的學生，無論如何也不會理解。其實，事實就是如此，遇到多么不公允的事情，每個人都要有應付的實力和毅力，都要堅持下去。在學校中就沒有這種狀況，有一次我們竟然和老師關于如何考試討價還價起來了，想起來可笑。也可以從另外一個方面理解，老師是真正的關切學生的實際狀況，而不是毫無情面的執(zhí)行某些死的規(guī)定。這也是為那些對領導的話言聽計從的人，所不能理解的事情。

掙錢難，就算你仔細的工作，合理的得到你的勞動所得都很難。老板總會想方設法的盡量少開給你工資，上班遲到扣錢，上班吃東西扣錢等等，這就是小老板的一個發(fā)財之道吧。這使我想起了《雷雨》里面的情節(jié)，周老爺為了不發(fā)給工人工資，竟然制造工難使工人喪生。這樣的事情不會發(fā)生，但是，類似的事情卻始終沒有斷過。

我總覺得自己不是活在21世紀的社會主義國家，而是在一個人剝削人的舊社會，我是處于底層的勞動人民，我也處于資本家的剝削之下。老板盡可能的延長員工的勞動時間，還會給一個經(jīng)理一份工資的狀況下，支配不止一份工作，最大限度的榨取他們的價值。不可思議假如始終這樣過下去,我會怎么樣去承受;不可思議那些同事是如何熬了一月又一月，一年又一年;不敢想，也不再想。終歸，我不會是這個崗位的人，我還有時間，有機會去奮斗，去爭取自己的新生活。

工作中遭人家白眼，甚至受訓，也是有的。人與人之間為什么只能有利益的關系呢?為什么這種關系就那么明顯呢?有的時候，當我遇到這種事情，一時沖動真想不干了，或是找?guī)讉€摯友整理“仇人”一下。可轉過來想想，我能干上幾天，能忍就忍吧。就當成提前去適應這個社會一次機會，用一點孔乙己精神成功法，全當成兒子訓老子就算了。但還是希望以后我的工作生活不會這個樣子，人們之間許多事情都是可以很安靜的解決的。

每天只是單調(diào)的上下班，沒有許多的節(jié)假日，這使原來就很厭倦的工作變得更加無聊，或許工作就會是這個樣子?，F(xiàn)在學習期間每周休息，以后工作就不肯定會是這個樣子。在無聊的工作中找尋樂趣也是一種實力，現(xiàn)在只會埋怨一天八節(jié)課很煩，可這又算什么呢?最多只是一天嗎?有的是時間去調(diào)整，去適應。

很不適應工作中稱呼的變更，從“同學”，“海超”，變成了“師傅”，“小莊”，不久以后就會是“老莊”。這樣一變，使我從一個的學生，變成了一個體力勞動者。很是納悶，為什么出名字非要直呼其姓呢?同姓的人許多，同名的人卻很少。直呼其名不是很親切，又不易混淆。莫非人們只是因為稱其姓便利才會這樣做嗎?只要略微用一點心把對方的名字記住，稱其名，肯定會使對方感覺到很暖和。反正，別人叫我的名字，而不是姓的時候我會感覺很親切，很暖和。我也盡量成別人的名字，拉近和他人的距離，這也是一種交往之道吧。

其實，工作中也會有快樂。因為不是在家里，要學會滿意。領導的一個微笑，同事的些許關切，都會使人感到無比的暖和。要想得到別人的關切，首先要留意關切別人，給與別人暖和。給與和收獲是成正比例的。不管是苦，還是累，暑假都已經(jīng)過去了。重要的是，在暑假的實踐中，我學到了以前不懂，而且在學校里不會學到得學問，并且增加了自己的實力。這些對我以后的學習和工作是非常有利的。

這次實踐對我的幫助實在不小。感謝學校給我們這次把自己推向社會的機會，感謝實踐中給與我無私幫助的人。我會在以后的學習中更加努力，朝著自己的目標不斷奮進。

話務員實踐報告6

我認為要做好話務員工作，必需要做好以下幾點：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用親善，周到的服務理念專心對待每位客戶。讓用戶帶著懷疑而來，獲得說明而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“感謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述實力不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，專心服務，帶著微笑通話，信任對方感覺得到你是專心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為假如馬虎，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨意，或許，剛起先很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增加自己的溝通實力和技巧，嫻熟駕馭接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好協(xié)作，虛心禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最終，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提示自己明天肯定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能常常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的話務員。

話務員實踐報告7

在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工。既能夠充溢日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的選擇。

我的作業(yè)單位是xx高校河西自考部。在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是老師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了。

上級告知我做話務員的首要條件即是一般話規(guī)范,聲音松軟,口齒清晰。其次即是有耐性。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將校內(nèi)最新的招生信息傳遞給每一個學生。

早上八點,我的作業(yè)開端。規(guī)則一天需打一百五十個電話。為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技高校河西自考部的稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校內(nèi)招生信息。其間包含報名時刻,專業(yè)開設,校內(nèi)方位,教學質量等等。對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家。由于是自考校內(nèi),所以有些人很惡感。其間掛電話的,隨意漫罵的也有不少。遇到這種狀況心思真是欠好受,這時就須要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓練的優(yōu)異質量,心思承才能必定要強才能夠。當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。其間有些接到電話的學生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟條件特別欠好,只好無法的說沒錢讀書。每逢聽到這么的話,我就好難過。我感受到了沒錢讀書的苦楚,領悟到了被校內(nèi)拘之門外的尷尬。我除了能夠對他們說幾句鼓舞的話外,我啥都做不了。我知道了讀書的時機的確來之不易,我要疼惜。

一個多月的打工日子讓我真真實切領悟到了掙錢的不簡單,也深化了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦。

一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環(huán)境的才能。

總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務員了!

話務員實踐報告8

從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了很多學問，這個暑假很特殊，時間過得很充溢，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一起先，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打許多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是中學剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是相識了許多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨意在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛起先很驚慌，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告知我們，他第一次打電話的時候也很驚慌，漸漸電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有選購 部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，全部員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的主動性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話找尋潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)約開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些看法好、有些看法差，剛起先跟那些老總聊的時候，還很驚慌，熬煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)狀況下我們都能應對。因為做這一行須要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作狀況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，依據(jù)人的實力的不同，安排的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“信任自己”全部員工都一起唱，我第一次發(fā)覺原來這首歌這么有激情，這么讓人激昂，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，安排到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜愛玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)覺自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)覺了這一點之后，毅然確定辭職，自己去打拼。也換過許多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了許多東西，也建立了肯定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素養(yǎng)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應當怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作看法。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應當把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也信任有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到許多，也收獲了許多，交到許多新?lián)从?，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，歡樂地地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教化，只要專心去做好，信任無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!

話務員實踐報告9

我作為一名高校生，剛完成大一的學習后，利用暑假的期間起先了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。

只有出了校內(nèi)，你才發(fā)覺一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。我們就如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的蹤跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。

我們雖然是高校生，但我認為我們?nèi)鄙倭思で?，缺少年輕人應當具有的活力與朝氣，只有在不斷的學習中才會發(fā)覺自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,其次天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧閱歷肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐性聽，那我就要細致地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要剛好做出反應，剛好回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關電信公司的業(yè)務學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結交了一些摯友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充溢。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到嫻熟駕馭，從遇到難纏的客戶的膽怯 ，無措到耐性說明，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟很多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術之外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。

我信任在以后的工作中，我們須要留意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板指責責怪,因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛起先工作的時候肯定要慎之又慎,對自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作起先了解并嫻熟后,你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你或許不須要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作仔細對待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識,對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要嫻熟駕馭,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝丁?/p>

而且在以后的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的幻想，也要主動主動地和別人溝通。我知道在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必需去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識,只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作,但是我也很主動地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅熬煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。

這次的實踐我信任是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…

話務員實踐報告10

經(jīng)過為期兩天的培訓、考核以及篩選，我最終成為了一名浙江移動的兼職話務員。僅僅在培訓期間，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈!每天都有人因為打字或業(yè)務學問不合格而離開，雖然我最終留下來了，但我知道，這只是個起先，今后會有更多的困難須要面對。

“一通電話的最大價值是挽救一個人的生命!”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我。懷著對中國移動無比憧憬的心情，我加入了浙江移動客服的營銷團隊。經(jīng)過兩天較高強度的面試篩選，我對中國移動的相關業(yè)務有了初步的印象。我懂得了一個優(yōu)秀的工作者必需對自己負責，對企業(yè)負責，對社會負責。中國移動的發(fā)展要靠每一個員工特殊是基層員工的辛勤勞動。

或許會有許多人看不起話務員，覺得對客戶點頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺得這個工作有什么不光彩!反過來想，全部的企業(yè)都會最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領導也正是從基層起先，一步一步走上來的，沒有話務員中國移動也不會走到今日世界500強!那些看不起話務員卻正在運用移動號碼的人才真正值得反省!

通過在移動的實踐，我感受頗深。我以前是不喜愛打電話的人，我膽怯 拿著電話不知道應當對電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務，這迫使我必需戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話。第一次由于驚慌，說話不是很流利，但是經(jīng)過幾個班務的訓練，我的業(yè)務水平有很大提高。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣闊客戶營銷浙江移動的口碑，最關鍵的是要做到誠信服務，熱忱待人，始終以客戶滿足作為自己服務的目標。

在社會實踐期間，我也犯過一些錯誤。比如第一天就犯了不該犯的錯誤，在簽出平臺的時候按錯了按鈕，導致電話跳了進來，而這是在培訓時強調(diào)過的，不過因為我剛好發(fā)覺錯誤，并在老師的幫助下解決了這個問題，沒有追究我的責任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們致歉，很幸運那兩位客戶特別和善，沒有生氣，對我的工作也特別合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當發(fā)覺錯誤以后我很膽怯 ，報告了班長，也很幸運，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓，我感受到，犯錯并不是可怕的事情，只要你英勇地承認錯誤，擔當你應當擔當?shù)呢熑?，并且今后不會再犯相同的錯誤，基本上領導都會給你再一次的機會的。這讓我明白，躲避責任，不能敢于認錯才是最可怕的。另外，在這里打電話跟平常是不一樣的，必需要習慣運用魔術用語：您好!感謝!對不起!再見!請!

在培訓的時候，有位老師就跟我們說，能夠在這個魚龍混雜的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適應環(huán)境。不錯，經(jīng)過這一個月的實踐，我已經(jīng)感受到了。我學會在犯錯的時候不再躲避責任，在面對客戶的無理的時候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽一個客戶用特別惡劣的看法對我說話長達5分鐘，我始終忍到掛電話以后才發(fā)泄心中的不滿。我覺得我成長了很多，要是以前，有人罵我一句，我早回他十句了?，F(xiàn)在我學會了忍耐，我深刻體會到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應。

我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對我們說過，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點余地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死，最終假如客戶發(fā)覺事實跟你告知他的并不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對我們兼職的處理就是干脆走人。

經(jīng)過一個月在浙江移動公司的實踐，我從“彩鈴“營銷，到“服務密碼“舉薦，再到月底跟月初的接12580的電話，最終到“中文秘書服務“的營銷，一共打了1000多個電話，接了100多個電話，每天