禮儀培訓(xùn)課件：人際溝通與社交禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為匯報(bào)：某某某日期：202X.10人際溝通與社交禮儀communication溝通禮儀02溝通技巧03“職業(yè)素養(yǎng)”01CONTENTS目錄禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為職業(yè)素養(yǎng)PART.01養(yǎng)成教育職業(yè)素養(yǎng)的修煉需要經(jīng)歷以下七道關(guān)：01印象關(guān)初入職場形象管理02心態(tài)關(guān)學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變03道德關(guān)職場安身立命之本04溝通關(guān)打造職場“人氣王”05專業(yè)關(guān)“菜鳥”變“大蝦”06誠信關(guān)取得職場長期居住證07忠誠關(guān)走進(jìn)高層核心圈禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為溝通禮儀PART.02禮儀的定義內(nèi)涵豐富禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。溝通禮儀個(gè)人修養(yǎng)交際傳播溝通禮儀的四大原則溝通禮儀適度敬人自律真誠握手---伸手的順序主人和客人之間？上級伸手后，下級才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。尊者決定男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。握手---注意事項(xiàng)（一）握手姿態(tài)有講究注意伸手有先后握手分左右握手前要脫帽和摘手套與人握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢不宜交叉握手握手時(shí)間要簡短握手力度要適當(dāng)溝通禮儀上下級之間：名片--放置位置襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口?？诖灰?yàn)榉胖妹钠?。不要將名片放在褲袋里。事先?zhǔn)備好，易取得。名片---遞要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。溝通禮儀callingcardcallingcard溝通禮儀名片---接010101應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。名片---注意事項(xiàng)會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片：交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法拒絕給名片，應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。溝通禮儀把男士介紹給女士；把職位低的人介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；把未婚者介紹給已婚者；把主人介紹給客人；把非官方人士介紹給官方人士。溝通禮儀私密空間：<45CM私人空間：45CM---120CM社交空間：120CM---360CM公共空間：>360CM溝通--距離遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對方的權(quán)利溝通---居中介紹禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為溝通技巧PART.03溝通技巧在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；我們也需要理解為什么其他人這么看我；溝通技巧--四種典型的個(gè)人風(fēng)格你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？認(rèn)識你的溝通對象案例分享溝通技巧溝通技巧--四種典型的個(gè)人風(fēng)格健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地作出決定認(rèn)真聽控制型行為謙和型行為你在這一對比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對比中位置如何?溝通技巧溝通技巧--四種典型的個(gè)人風(fēng)格你在這一對比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對比中位置如何?顯得坦誠注重人際關(guān)系熱心情緒動作化自然顯得自我封閉注重事物性工作冷淡形體語言少有板有眼情感外露善表達(dá)面部表情豐富愛玩不感情用事嚴(yán)于律已動作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅外向型行為內(nèi)向型行為溝通風(fēng)格矩陣外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和表現(xiàn)型控制型和藹型分析型外向內(nèi)向控制謙和溝通技巧溝通技巧--四種典型的個(gè)人風(fēng)格四種個(gè)人風(fēng)格的特征01020304分析型重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守、無權(quán)欲；同他人交往較為謹(jǐn)慎控制型主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主和藹型支持他人觀點(diǎn)贊同他人意見表現(xiàn)型公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場；希望較為隨意；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá)生動溝通技巧受重視、受表揚(yáng)受歡迎、受認(rèn)可成就感、做決策安全感、長見識表現(xiàn)型控制型和藹型分析型不同溝通風(fēng)格的人的基本需要外向內(nèi)向控制謙和溝通技巧溝通風(fēng)格矩陣坦誠的、沖動的、熱情洋溢的、精力旺的、興奮的、有創(chuàng)造力的樂觀的、寬容的、熱心的、合作的冷漠的、直截了當(dāng)?shù)?、武斷的、苛刻的、講究效率的、控制型細(xì)心的、耐心的、含蓄的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)型控制型和藹型分析型別種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格外向內(nèi)向控制謙和溝通技巧溝通風(fēng)格矩陣注重未來對過去、現(xiàn)在和未來同樣注重注重現(xiàn)在注重過去表現(xiàn)型控制型和藹型分析型時(shí)間觀念外向內(nèi)向控制謙和溝通技巧溝通風(fēng)格矩陣活潑開朗的人身上任何人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗(yàn)有見識的人身上表現(xiàn)型控制型和藹型分析型愿把時(shí)間花在...外向內(nèi)向控制謙和溝通技巧溝通風(fēng)格矩陣人際交往技巧個(gè)人魅力友誼、熱心、親近、深情正確并按時(shí)完成任務(wù)知識、邏輯性擁有相應(yīng)的信息表現(xiàn)型控制型和藹型分析型不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西外向內(nèi)向控制謙和不同溝通風(fēng)格的人如何作決定大膽地、喜歡新方案、前提是得到所尊敬的人的認(rèn)可猶豫不決的、不情愿的、喜歡同集體的決定相一致、關(guān)心決定對人的影響現(xiàn)實(shí)地、愿意冒已被估計(jì)出的風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立地、迅速地、喜歡有效的方案邏輯嚴(yán)密地、緩慢地、喜歡對多種方案仔細(xì)研究、謹(jǐn)慎地、喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案表現(xiàn)型控制型和藹型分析型外向內(nèi)向控制謙和怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人掌聲、證書、光榮匾、當(dāng)眾表揚(yáng)當(dāng)眾表揚(yáng)、受關(guān)注、友誼、被認(rèn)可因成就而受稱贊、成效、獲勝需要能動性、責(zé)任大表現(xiàn)型控制型和藹型分析型外向內(nèi)向控制謙和不同溝通風(fēng)格的人是怎樣得知自已干得不錯(cuò)的的？溝通技巧內(nèi)部溝通的途徑同公司外部合作伙伴的溝通與合作上下級間溝通與合作部門間的溝通與合作平級間溝通與合作溝通技巧上級同下級的溝通總則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對于下屬反情況，要真誠聆聽，表示理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?；同下級一道尋求解決問題的辦法；關(guān)注下屬的發(fā)展；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白的工作；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校軤I造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。溝通技巧積極的態(tài)度嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；主動溝通，不要以為上級知道一切；開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神；服從行政級別制度、尊重上級。下級同上級的溝通總則溝通技巧寬容對于他人的失誤平級間溝通與合作（一）互相尊重，遇事具有協(xié)作精神彼此信任相互鼓勵(lì)——象運(yùn)動員一樣為他人的事情保密，誠心以待發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、誠懇的提醒保持積極樂觀的心情溝通技巧保持基本的商務(wù)禮儀；0102030405對他人所托之事言既出，行必果不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法不要扎堆抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)或他人——這對于問題的解決沒有幫助請求他人幫助時(shí)要表示感謝平級間溝通與合作（二）溝通技巧將其他部門視為內(nèi)部客戶；通過良好的溝通技巧完成工作；盡可能同其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系，但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的；以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題；隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)。部門間溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作溝通技巧處理涉及雙方的事情時(shí)不與對方溝通；行動之前沒有明確各自的責(zé)任；缺乏基本的商務(wù)禮儀同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題站在各自的立場上，同床異夢；試圖使自身的利益最大化；同公司外部合作伙伴的溝通與合作溝通技巧時(shí)