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維保售后服務(wù)承諾書(shū)維保售后服務(wù)承諾書(shū)/維保售后服務(wù)承諾書(shū)維保售后服務(wù)承諾書(shū)維保售后服務(wù)承諾書(shū)為了更好地保障用戶的權(quán)益,我司鄭重承諾提供以下的維保售后服務(wù):一、服務(wù)內(nèi)容1.提供產(chǎn)品的免費(fèi)維修服務(wù)。用戶在產(chǎn)品維修期內(nèi),如遇到產(chǎn)品故障,可以通過(guò)我司提供的售后服務(wù)熱線或在線客服途徑聯(lián)系我司,我們將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。2.提供產(chǎn)品的免費(fèi)更換服務(wù)。若產(chǎn)品在規(guī)定的保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我們將提供免費(fèi)的產(chǎn)品更換服務(wù),確保用戶能夠獲得正常使用的產(chǎn)品。3.提供產(chǎn)品的免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。對(duì)于一些特殊情況,例如產(chǎn)品故障無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決,我司將派遣專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)進(jìn)行維修,確保用戶能夠享受到高質(zhì)量的維修服務(wù)。4.提供產(chǎn)品的免費(fèi)在線技術(shù)支持服務(wù)。用戶在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題,可以隨時(shí)聯(lián)系我司的在線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),我們將提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持,幫助用戶解決問(wèn)題。二、服務(wù)承諾1.維修時(shí)間承諾:對(duì)于一般故障,我司將在用戶報(bào)修后的48小時(shí)內(nèi)安排維修人員進(jìn)行維修;對(duì)于特殊故障,我司將根據(jù)實(shí)際情況盡快安排維修人員。若因特殊原因無(wú)法按時(shí)完成維修,我司將提前告知用戶,并給出明確的解決方案。2.更換產(chǎn)品承諾:若產(chǎn)品在規(guī)定的保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我司將在7個(gè)工作日內(nèi)為用戶提供新的產(chǎn)品。3.上門(mén)維修服務(wù)承諾:用戶在報(bào)修后,我司將在24小時(shí)內(nèi)與用戶預(yù)約維修時(shí)間,并派遣專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)進(jìn)行維修。若無(wú)法按時(shí)到達(dá),我司將提前與用戶聯(lián)系并重新安排維修時(shí)間。4.在線技術(shù)支持承諾:我司的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將24小時(shí)在線為用戶解答問(wèn)題,確保用戶能夠及時(shí)獲得幫助。三、服務(wù)范圍本承諾書(shū)適用于我司所售產(chǎn)品的維保售后服務(wù)。具體的服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、上門(mén)維修、在線技術(shù)支持等。四、服務(wù)有效期本承諾書(shū)自用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起生效,有效期為產(chǎn)品質(zhì)保期至維修期滿之日。用戶在有效期內(nèi)享有上述維保售后服務(wù)。五、其他說(shuō)明1.用戶需妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證,并在需要維保服務(wù)時(shí)提供給我司,以便核實(shí)用戶身份和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)信息。2.維保服務(wù)不包括人為損壞、意外事故或非正常使用造成的問(wèn)題。若產(chǎn)品故障屬于上述情況,用戶將需要承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.如有問(wèn)題或需要維保服務(wù),請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,我們將盡力解決您的問(wèn)題。我們鄭重承諾,以上所述服務(wù)內(nèi)容均為真
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